Laten we het hebben over waarom het belangrijk is om social media marketing voor retailmerken te begrijpen.

Bijna driekwart (74,8%) van de wereldbevolking boven de 12 jaar gebruikt sociale media. Dat zijn meer dan 4,6 miljard mensen, tegenover 1,5 miljard tien jaar geleden.

Bijna een kwart (23%) van de gebruikers van sociale media volgt een merk of bedrijf waar ze al een aankoop doen. En 21,5% volgt bedrijven en merken waar ze een aankoop doen. denkend aan kopen van.

Voor retailmerken opent social commerce een nieuwe weg naar aankoop. Maar dat is niet het enige effect van social media op retailmerken. Social marketing kan retailers in elke fase van de verkooptrechter ten goede komen.

Laten we eens kijken hoe retailers sociale media gebruiken om hun merken op te bouwen en de verkoop te verhogen.

Bonus: Download een gratis gids die je leert hoe je Facebook-verkeer in vier eenvoudige stappen omzet met behulp van SMMExpert.

Hoe social media marketing voor de detailhandel te gebruiken om meer verkoop te krijgen

1. Behandel sociale media als onderdeel van uw verkooptrechter

Sociale media zijn een natuurlijke plek voor mensen om vooronderzoek te doen wanneer ze aan een aankoop denken. Meer dan een kwart van de gebruikers van sociale media gebruikt sociale platforms voor "inspiratie voor dingen om te doen en te kopen". Nog eens 26,3% gebruikt sociale platforms voor "het vinden van producten om te kopen".

Een nog groter aantal sociale gebruikers gebruikt sociale netwerken om merken te onderzoeken: 43,5%. Vooral jonge vrouwen tussen 16 en 24 jaar gebruiken sociale netwerken om merken te onderzoeken.

Bron: SMMExpert Wereldwijde staat van digitaal 2022

Kleinere sociale netwerken zijn een steeds belangrijkere manier om uw trechter te vullen. TikTok, Pinterest en Snapchat zijn vorig jaar allemaal enorm toegenomen in waargenomen effectiviteit.

Elk sociaal platform biedt verschillende tools en mogelijkheden om in contact te komen met uw publiek en uw verkooptrechter te vullen, van leads tot verkoop. En over verkoop gesproken...

2. Zet native oplossingen voor sociale handel op

Wereldwijd is social commerce een industrie van een half miljard dollar. Alleen al in de Verenigde Staten voorspelt eMarketer een omzet van 45,74 biljoen dollar in 2022, een stijging van 24,9% ten opzichte van het jaar daarvoor.

Bron: eMarketer

Native social commerce-oplossingen maken het gemakkelijker voor gebruikers van sociale media om bij uw retailmerk te kopen, vaak zonder het sociale platform ooit te verlaten. En bijna de helft van de gebruikers van sociale media heeft dat al gedaan. 34% van de gebruikers van sociale media heeft alleen al via Facebook een aankoop gedaan.

Bron: eMarketer

Voor details over het opzetten van social commerce voor uw retailmerk, bekijk onze posts over Instagram shopping en Facebook Shops.

3. Gebruik uw sociale media voor klantenservice

Sociale klantenservice wordt steeds belangrijker voor merken. 59% van de respondenten in het onderzoek Social Trends 2022 van SMMExpert zegt dat sociale klantenservice in waarde is gestegen voor hun organisatie.

Sociale berichtgeving heeft telefoongesprekken vervangen voor veel interacties met detailhandelaren. 64% van de mensen zegt liever een bericht naar een bedrijf te sturen dan het te bellen. En 69% van de Amerikaanse Facebook-gebruikers zegt dat de mogelijkheid om een bericht naar een bedrijf te sturen hen meer vertrouwen geeft in het merk.

Gartner voorspelt dat tegen 2023 meer dan 60% van alle klantenservicegesprekken zullen worden opgelost via digitale of selfservicekanalen zoals social messaging en chat.

En het gaat niet alleen om merkvertrouwen. 60% van de internetgebruikers zegt dat slechte klantenservice een punt van zorg is bij het doen van een online aankoop. Juist voor kleine retailers bieden sociale media hier een kans om uit te blinken. Uitstekende klantenservice doorbreekt de drempel tot aankoop.

Snelle reacties kunnen een kritieke factor zijn in de aankoopbeslissing. Het is dus de moeite waard om wat tijd en geld te investeren om sociale media voor retailklantenservice goed te krijgen. Chatbots, conversationele kunstmatige intelligentie en tools voor het beheer van uw sociale inbox kunnen allemaal helpen.

Bonus: Download een gratis gids die je leert hoe je Facebook-verkeer in vier eenvoudige stappen omzet met behulp van SMMExpert.

We zullen later in deze post ingaan op specifieke tools. Bekijk onze blogpost over hoe u een uitstekende klantenservice op sociale media kunt bieden voor meer tips om deze belangrijke retailstrategie op sociale media goed uit te voeren.

4. Werken met makers

Een van de beste manieren om online in contact te komen met uw publiek is het vinden van bestaande communities die relevant zijn voor uw merk of uw producten of diensten. Creators (ook wel influencers genoemd) kunnen uw ingang zijn.

Makers hebben een sterke band met deze bestaande nichegemeenschappen en een hoge mate van vertrouwen van hun volgers. Zij kunnen het bereik van uw retailmerk vergroten naar de gebruikers van sociale media die waarschijnlijk uw beste klanten zullen zijn. 84% van de consumenten zegt zelfs een product te kopen, te proberen of aan te bevelen aan vrienden en familie op basis van relevante influencer-content.

Uit onderzoek van Meta blijkt dat campagnes die influencer-advertenties combineren met gewone social media-advertenties 85% meer kans hebben dat mensen producten toevoegen aan hun winkelwagentje.

Bekijk voor specifieke strategieën onze blogpost over hoe u kunt werken met beïnvloeders op sociale media.

5. Adverteren bij uw doelgroep

Een andere manier om uw sociale media-inspanningen te concentreren is door sociale advertenties te kopen die gericht zijn op uw ideale retailklant.

Dit is een van de belangrijkste voordelen van sociale media voor retailmerken. Een traditionele reclamecampagne in print of op tv plaatst uw reclame voor veel mensen die geen interesse hebben in uw producten. Maar op sociale media kunt u uw reclame-uitgaven maximaliseren door uw advertenties te richten op de mensen die het meest waarschijnlijk zullen converteren.

Dus in plaats van media-aankopen te doen op basis van de algemene demografische basis van een publicatie, kunt u zich richten op gebruikers van sociale media op basis van demografische gegevens, online gedrag, bestaande banden met uw merk, locatie, taal en nog veel meer.

De eerste stap is om precies te begrijpen wie uw doelgroep is. Sociale media kunnen ook hierbij helpen, aangezien het een uitstekend hulpmiddel is voor publieksonderzoek.

Zodra u hebt vastgesteld wie uw publiek is, kunt u de beste strategie bepalen om deze af te stemmen op uw merkdoelstellingen.

Specifiek gericht op het verhogen van de verkoop voor uw winkelmerk? U kunt advertentiedoelen voor conversies selecteren waarbij u alleen per actie betaalt. U kunt ook advertentiedoelen kiezen om producten uit uw catalogus te verkopen of klanten naar uw fysieke winkel te leiden.

Sociale-mediamarketing gebruiken voor de detailhandel: 3 best practices

1. Wees niet te salesy

Ja, tot nu toe hebben we het allemaal gehad over hoe retailers sociale media gebruiken om meer verkoop te stimuleren. Maar verkoop stimuleren betekent niet dat je overdreven verkoopgericht moet zijn.

Nieuwe volgers krijgen is een belangrijke manier om je sociale bereik en rendement te vergroten. Maar je raakt die volgers snel kwijt als je alleen maar reclame-inhoud post.

Richt u in plaats daarvan op het opbouwen van een relatie met volgers die na verloop van tijd tot meer verkoop leidt. Gebruik sociale advertenties om naamsbekendheid op te bouwen en verkoop te stimuleren. Ondertussen bouwt uw organische inhoud merkloyaliteit op en positioneert u zich als een go-to bron in uw niche.

Een goede aanpak is het volgen van de 80-20 regel. Het overgrote deel van uw inhoud - 80% - moet uw publiek vermaken en informeren. Slechts 20% moet uw bedrijf rechtstreeks promoten.

2. Gebruik sociale media om interacties in de winkel na te bootsen

In de begindagen van de pandemie was winkelen in de winkel geen optie. E-commerce werd een reddingslijn voor alles van meubels tot toiletpapier, en redde de Amerikaanse detailhandelsmarkt van een neergang.

In 2021 was e-commerce goed voor 15,3% van de totale detailhandelsverkoop in de VS, een cijfer dat volgens eMarketer zal groeien tot 23,6% in 2025. Kortom, shoppers die gewend zijn geraakt aan online winkelen, blijven online kopen, zelfs nu de winkels weer zijn geopend.

Dat betekent minder mogelijkheden voor persoonlijke interacties met klanten. Natuurlijk zijn die interacties vaak een motor voor klantentrouw en hogere aankoopwaarde. Persoonlijk winkelen biedt een vertrouwde merkervaring. En verkoopmedewerkers kunnen klanten helpen de juiste producten te vinden.

Met sociale tools kunnen merken iets van die belangrijke persoonlijke mojo terugwinnen via strategieën als:

• productdemonstraties op Instagram Stories
• persoonlijke winkelhulp in Facebook Messenger
• live sociale winkelevenementen

3. Ga een dialoog aan met uw publiek

Sociale media is geen reclamebord - je moet je publiek aanspreken om een echt sociale, positieve ervaring te creëren.

Er zijn tal van voordelen verbonden aan het reageren op reacties op uw sociale berichten, van het stimuleren van merkloyaliteit tot het sturen van positieve signalen naar de algoritmen van sociale media. Engagement geeft u ook de kans om uw klanten op grote schaal te leren kennen op een manier die u nooit zou kunnen doen in een fysieke winkel.

6 social media marketing tools voor retailers

1. Heyday

Heyday is een social messaging platform speciaal gebouwd voor retailers. Het bevat een virtuele assistent die klanten kan helpen bij alles van het volgen van bestellingen tot het selecteren van producten. Met behulp van kunstmatige intelligentie en natuurlijke taalverwerking begrijpt het wat uw klanten vragen, zelfs als ze buiten het verwachte script vallen.

Heyday zorgt ook voor een meer persoonlijke ervaring op social, inclusief rich messaging, videochat en het boeken van afspraken. Wanneer nodig, begrijpt het hoe een gesprek door te geven aan een mens om je klanten snel de hulp te geven die ze nodig hebben.

Ontvang een gratis Heyday demo

2. SMMExpert

SMMExpert bevat een aantal tools die helpen de social media marketing voor retailmerken te verbeteren.

Met het SMMExpert social media management dashboard kunt u al uw sociale kanalen vanaf één plek beheren, zodat u uw retail social media campagnes kunt beheren zonder tussen platforms te hoeven schakelen. U kunt ook al uw content van tevoren inplannen, zodat u uw sociale posts in specifieke tijdsblokken kunt verzorgen, in plaats van uw workflow gedurende de dag te onderbreken.

SMMExpert is ook een geweldig hulpmiddel voor social listening, een belangrijke bron van informatie over retailklanten (en concurrenten).

Probeer SMMExpert gratis 30 dagen uit

3. Sparkcentral

Sparkcentral is een kwaliteitsoplossing voor social customer care. Door alle conversaties van social en messaging platformen op één plek te centraliseren, geeft Sparkcentral je een eenduidig beeld van retail klanten dat integreert met je CRM.

Door social messaging en uw CRM met elkaar te verbinden, krijgt u een compleet beeld van uw klanten, zodat u begrijpt wat ze echt zoeken van uw merk. Dit kan alles sturen, van onze algemene retailstrategie tot de ontwikkeling van nieuwe producten en de manier waarop u artikelen in een winkel plaatst.

4. Shopview

Shopview is een tool die social media marketing voor retailmerken vereenvoudigt. Hiermee kun je producten uit je Shopify, Magento, BigCommerce of WooCommerce winkel direct delen naar social media kanalen. Ook kun je bestellingen monitoren en reageren op social comments. Shopview bevat templates voor het delen van retailproducten naar social media platforms via SMMExpert.

5. Springbot

Met Springbot kunnen retailers social media gebruiken om social content suggesties te krijgen op basis van gegevens uit je webwinkel. Je kunt traceerbare productlinks aanmaken en analyseren welke sociale platforms de meeste omzet opleveren. Springbot vereenvoudigt social media voor online retailers door integraties met SMMExpert en met je Shopify, Magento of BigCommerce winkel.

6. StoreYa

Met StoreYa kun je je webwinkel automatisch importeren in Facebook. Je kunt producten delen, analyses bekijken en uitgelichte producten beheren via de integratie met SMMExpert.

3 inspirerende retail social media campagnes

Laten we eens kijken naar een paar eersteklas social media retail case studies om uit de eerste hand te zien hoe retailers social media gebruiken.

1. Petco: Live Shopping

We hebben het hierboven gehad over het gebruik van sociale media om de winkelervaring in persoon na te bootsen. Live winkelevenementen op sociale media zijn een geweldige manier om dat te doen.

Voor zijn eerste live online shopping event lanceerde PetCo een sociale campagne met advertenties gericht op huisdiergerelateerde doelgroepen op Facebook en Instagram.

Ze werkten samen met influencer Arielle Vandenberg, die het live shopping event zou hosten. Voorafgaand aan het event deelde ze teaser details met haar volgers op Facebook en Instagram. Toen het event live ging, deelde ze een video achter de schermen op haar Instagram Story met daarin een link naar het livestream shopping event.

Bron: Facebook

Petco hield het live shopping event op Facebook, en de opname werd na afloop beschikbaar op de Facebook-pagina van de retailer.

Vervolgens gaven ze het evenement een boost met meer Facebook-advertenties en een Instagram Story. Ze gebruikten ook beelden van het evenement om nieuwe betaalde en organische sociale inhoud te creëren.

Het shopping event, een hondenmodeshow met adoptiemodellen, resulteerde in de adoptie van zeven honden en leverde een 1,9x rendement op de advertentie-uitgaven op.

2. IKEA: Chatbot plus aangepast Pinterest-bord

Toen reizen geen optie was, creëerde IKEA een sociale campagne om mensen te helpen een vakantiegevoel te creëren in hun eigen huis.

Bron: Pinterest

Ze maakten een online Pinterest-quiz met behulp van een chatbot om te bepalen welke producten de klant in een aangepast prikbord moet zien.

Bron: IKEA verhuizingen

Het resultaat is een aangepast bord vol inspiratie met IKEA producten, dat je net als elk ander openbaar prikbord kunt invoegen of delen op andere sociale kanalen.

Bron: Pinterest

3. Walmart: aangepaste spelervaring met een TikTok-merkeffect

Voor Black Friday creëerde Walmart een TikTok effect en hashtag uitdaging genaamd #DealGuesser. Gemodelleerd naar Heads-Up, daagt het spel gebruikers uit om samen te werken met een partner om producten te raden die voorkomen in Walmart's Black Friday deals.

Om het spel onder de aandacht te brengen, werkte Walmart samen met zes makers om mensen te laten zien hoe ze het spel kunnen spelen.

In drie dagen tijd genereerde de campagne 3,5 miljard (ja miljard met een B) videoweergaven, 456 miljoen verbintenissen en 1,8 miljoen toepassingen van de hashtag #DealGuesser. Het was de zesde meest bekeken hashtag in de VS tijdens het Thanksgiving-weekend.

Ga de dialoog aan met shoppers op Instagram en zet klantgesprekken om in verkopen met Heyday, onze speciale conversatie-AI-tools voor social commerce retailers. Lever 5-sterren klantervaringen - op schaal.

Ontvang een gratis Heyday demo

Zet klantenservice gesprekken om in verkoop met Heyday Verbeter de reactietijden en verkoop meer producten. Zie het in actie.