Gəlin pərakəndə satış brendləri üçün sosial media marketinqini başa düşməyin nə üçün vacib olduğundan danışaq.

12 yaşdan yuxarı dünya əhalisinin təxminən dörddə üçü (74,8%) sosial mediadan istifadə edir. Bu, on il əvvəlki 1,5 milyarddan 4,6 milyarddan çox insan deməkdir.

Bu insanlar sosial şəbəkələrdə pərakəndə satış brendləri ilə məşğul olurlar. Sosial media istifadəçilərinin təxminən dörddə biri (23%) artıq satın aldıqları bir marka və ya şirkəti izləyir. 21,5% isə almaq fikrində olduqları şirkətləri və brendləri izləyir.

Pərakəndə satış brendləri üçün sosial ticarət alış üçün yeni yol açır. Lakin bu, sosial medianın pərakəndə satış brendlərinə yeganə təsiri deyil. Sosial marketinq satış hunisinin hər mərhələsində pərakəndə satıcılara fayda verə bilər.

Gəlin pərakəndə satıcıların öz brendlərini yaratmaq və satışları artırmaq üçün sosial mediadan necə istifadə etdiyinə baxaq.

Bonus: Yüklə SMMExpert istifadə edərək dörd sadə addımda Facebook trafikini satışa çevirməyi öyrədən pulsuz bələdçi.

Daha çox satış əldə etmək üçün pərakəndə satış üçün sosial media marketinqindən necə istifadə etməli

1. Sosial medianı satış huninizin bir hissəsi kimi qəbul edin

Sosial media insanların alış haqqında düşünərkən ilkin araşdırma aparması üçün təbii bir yerdir. Sosial media istifadəçilərinin dörddə birindən çoxu sosial platformalardan “etmək və satın almaq üçün ilham” üçün istifadə edir. Digər 26,3%-i “almaq üçün məhsul tapmaq” üçün sosial şəbəkədən istifadə edir.

Daha çox sayda sosial istifadəçi müraciət edir.Tədbirdə o, Facebook və İnstaqramda izləyiciləri ilə tizer detallarını paylaşdı. Tədbir canlı yayımlananda o, Instagram Hekayəsində canlı yayımlanan alış-veriş hadisəsinə keçidin daxil olduğu pərdəarxası video paylaşdı.

Mənbə: Facebook

Petco Facebook-da canlı alış-veriş tədbiri keçirdi və səsyazma bitdikdən sonra pərakəndə satıcının Facebook səhifəsində əlçatan oldu.

Daha sonra onlar tədbiri gücləndirdilər. daha çox Facebook reklamları və Instagram Hekayəsi. Onlar həmçinin yeni ödənişli və üzvi sosial məzmun yaratmaq üçün tədbirdən çəkilmiş kadrlardan istifadə etdilər.

Övladlığa götürülə bilən modellərin nümayiş olunduğu it moda nümayişi olan alış-veriş tədbiri yeddi itin övladlığa götürülməsi ilə nəticələndi və reklam xərclərindən 1,9 dəfə gəlir əldə etdi.

2. IKEA: Chatbot və fərdi Pinterest lövhəsi

Səyahət etmək mümkün olmadığı zaman, IKEA insanlara öz evlərində istirahət hissi yaratmağa kömək etmək üçün sosial kampaniya yaratdı.

Mənbə: Pinterest

Müştərinin xüsusi pin lövhəsində hansı məhsulları görməli olduğunu müəyyən etmək üçün chatbotdan istifadə edərək onlayn Pinterest testi yaratdılar.

Mənbə: IKEA Renocations

Nəticədə xüsusi lövhə IKEA məhsullarını əks etdirən ilhamla doludur. O, hər hansı digər ictimai pin lövhəsi kimi daxil edilə və ya digər sosial kanallarda paylaşıla bilər.

Mənbə: Pinterest

3. Walmart: a ilə xüsusi oyun təcrübəsiTikTok markalı effekt

Qara cümə günü üçün Walmart TikTok markalı effekt və #DealGuesser adlı hashtag çağırışı yaratdı. Heads-Up-dan sonra modelləşdirilmiş bu oyun istifadəçiləri Walmart-ın Qara Cümə sövdələşmələrində təqdim olunan məhsulları təxmin etmək üçün tərəfdaşla işləməyə çağırır.

Oyun haqqında məlumat əldə etmək üçün Walmart altı yaradıcı ilə əməkdaşlıq etdi və insanlara necə edəcəyini göstərdi. oyunu oynayın.

Üç gün ərzində kampaniya 3,5 milyard (B ilə bəli milyard) video baxışı, 456 milyon nişan və #DealGuesser markalı hashtagdan 1,8 milyon istifadə yaradıb. Bu, Şükran Günü həftəsonu ərzində ABŞ-da ən çox baxılan altıncı hashtag idi.

Sosial ticarət pərakəndə satışçılar üçün xüsusi danışıq süni intellekt alətlərimiz olan Heyday ilə Instagram-da alıcılarla əlaqə saxlayın və müştəri söhbətlərini satışa çevirin. 5 ulduzlu müştəri təcrübəsini geniş miqyasda təqdim edin.

Ödənişsiz Heyday demo əldə edin

Heyday ilə müştəri xidməti danışıqlarını satışa çevirin . Cavab müddətini yaxşılaşdırın və daha çox məhsul satın. Fəaliyyətdə görün.

Mənbə: SMMexpert Global State of Digital 2022

Kiçik sosial şəbəkələr huninizi doldurmaq üçün getdikcə daha vacib bir yoldur. TikTok, Pinterest və Snapchat keçən il qəbul edilən effektivlikdə böyük artımlar gördülər.

Hər bir sosial platforma auditoriyanızla əlaqə saxlamaq və satış huninizi doldurmaq üçün müxtəlif alətlər və imkanlar təklif edir. Və satışdan danışarkən...

2. Yerli sosial ticarət həllərini qurun

Qlobal olaraq sosial ticarət yarım trilyon dollarlıq sənayedir. Təkcə ABŞ daxilində eMarketer 2022-ci ildə sosial ticarət satışlarının 45,74 trilyon dollar olacağını proqnozlaşdırır ki, bu da əvvəlki illə müqayisədə 24,9% artım deməkdir.

Mənbə: eMarketer

Doğma sosial ticarət həlləri sosial media istifadəçilərinin çox vaxt sosial platformanı tərk etmədən pərakəndə brendinizdən alış-veriş etməyi asanlaşdırır. Sosial media istifadəçilərinin təxminən yarısı artıq bunu edib. Əslində, sosial media istifadəçilərinin 34%-i yalnız Facebook vasitəsilə alış-veriş edib.

Mənbə: eMarketer

Pərakəndə brendiniz üçün sosial ticarəti necə quracağınıza dair təfərrüatlar üçün Instagram alış-verişi və Facebook Shops-dakı postlarımıza baxın.

3. Müştəri üçün sosial media varlığınızı istifadə edinxidmət

Sosial müştəri xidməti brendlər üçün getdikcə daha çox əhəmiyyət kəsb edir. SMExpert-in Sosial Trendlər 2022 sorğusuna qatılan respondentlərin 59%-i sosial müştəri xidmətlərinin onların təşkilatları üçün dəyər qazandığını bildirib.

Sosial mesajlaşma pərakəndə bizneslərlə bir çox qarşılıqlı əlaqə üçün telefon zənglərini əvəz edib. İnsanların 64%-i telefonla zəng etməkdənsə, şirkətə mesaj göndərməyi üstün tutduqlarını bildirib. ABŞ-lı Facebook istifadəçilərinin 69%-i isə bildirib ki, biznesə mesaj göndərə bilmək onları brend haqqında daha inamlı hiss edir.

Gartner bütün müştəri xidmətləri ilə bağlı tapşırıqların 60%-dən çoxunun rəqəmsal və ya özünə xidmət vasitəsilə həll ediləcəyini proqnozlaşdırır. 2023-cü ilə qədər sosial mesajlaşma və söhbət kimi kanallar.

Və bu, təkcə brendə inamla bağlı deyil. İnternet istifadəçilərinin 60%-i onlayn alış-veriş edərkən pis müştəri xidmətinin narahatlıq doğurduğunu deyir. Burada xüsusilə kiçik pərakəndə satıcılar üçün sosial media parlama şansı təqdim edir. Mükəmməl müştəri xidməti alış üçün maneələri aradan qaldırır.

Artıq cavablar satınalma qərarında mühüm amil ola bilər. Beləliklə, pərakəndə müştəri xidməti üçün sosial media əldə etmək üçün bir az vaxt və pul sərf etməyə dəyər. Çatbotlar, danışıq süni intellekt və sosial gələnlər qutunuzu idarə etmək üçün alətlər hamısı kömək edə bilər.

Bonus: SMMExpert istifadə edərək dörd sadə addımda Facebook trafikini satışa çevirməyi sizə öyrədən pulsuz bələdçi endirin.

Bu yazıda daha sonra xüsusi alətlərlə tanış olacağıq. Bu vacib sosial media pərakəndə satış strategiyasını düzgün əldə etmək üçün daha çox məsləhətlər üçün mükəmməl sosial media müştəri xidməti təqdim etmək haqqında blog yazımıza baxın.

4. Yaradıcılarla işləyin

Tamaşaçılarınızla onlayn əlaqə qurmağın ən yaxşı yollarından biri brendinizə, məhsul və ya xidmətlərinizə uyğun mövcud icmaları tapmaqdır. Yaradıcılar (bəzən təsir edənlər kimi də tanınır) sizin yolunuz ola bilər.

Yaradıcıların bu mövcud niş icmaları ilə güclü əlaqəsi və izləyicilərinin yüksək etimadı var. Onlar pərakəndə satış markanızın əhatə dairəsini ən yaxşı müştəriləriniz ola biləcək sosial media istifadəçilərinə genişləndirə bilərlər. Əslində, istehlakçıların 84%-i müvafiq təsir edən məzmuna əsasən məhsul alacaqlarını, sınayacaqlarını və ya dostlarına və ailələrinə tövsiyə edəcəklərini deyirlər.

Meta-dan aparılan araşdırmalar göstərir ki, təsir edən reklamları adi sosial media reklamları ilə birləşdirən kampaniyalar 85-dir. İnsanların alış-veriş səbətinə məhsul əlavə etməsi ilə nəticələnmə ehtimalı % daha çoxdur.

Xüsusi strategiyalar üçün sosial media təsir edənlərlə necə işləmək barədə bloq yazımıza baxın.

5. Hədəf auditoriyanıza reklam verin

Sosial media səylərinizi diqqət mərkəzində saxlamağın başqa bir yolu ideal pərakəndə müştərinizi hədəf alan sosial reklamları almaqdır.

Bu, sosial medianın əsas üstünlüklərindən biridir. pərakəndə satış markaları. Ənənəvi çap və ya TV reklamıKampaniya, reklamınızı məhsullarınızla maraqlanmayan bir çox insanın qarşısına çıxarır. Bununla belə, sosial mediada siz reklamlarınızı daha çox çevrilmə ehtimalı olan insanlara yönəltməklə reklam xərclərinizi maksimuma çatdıra bilərsiniz.

Beləliklə, nəşrin ümumi demoqrafik bazasına əsaslanaraq media alışları etmək əvəzinə, siz sıfıra enə bilərsiniz. sosial media istifadəçilərinə demoqrafik, onlayn davranış, brendinizlə mövcud əlaqələr, yer, dil və daha çox şey əsasında daxil olun.

İlk addım hədəf auditoriyanızın tam olaraq kim olduğunu tam anlamaqdır. Sosial media da bu sahədə kömək edə bilər, çünki bu, tamaşaçı araşdırması üçün əla vasitədir.

Auditoriyanızın kim olduğunu müəyyən etdikdən sonra, brend hədəflərinizlə uyğunlaşmaq üçün ən yaxşı strategiyanı təyin edə bilərsiniz.

Xüsusilə pərakəndə satış brendiniz üçün satışları artırmağa diqqət yetirmisiniz? yalnız hər bir fəaliyyət üçün ödəniş etdiyiniz dönüşüm reklam məqsədlərini seçə bilərsiniz. Siz həmçinin kataloqunuzdan məhsulları satmaq üçün reklam məqsədləri seçə bilərsiniz və ya müştəriləri kərpicdən hazırlanmış mağazanıza çatdıra bilərsiniz.

Pərakəndə satış üçün sosial media marketinqindən istifadə: 3 ən yaxşı təcrübə

1. Çox satışçı olmayın

Bəli, indiyə qədər biz pərakəndə satıcıların daha çox satış artırmaq üçün sosial mediadan necə istifadə etdikləri barədə danışmışıq. Lakin satışları artırmaq həddən artıq satışlı olmaq demək deyil.

Yeni izləyicilər əldə etmək sosial əhatənizi və sərmayənizi artırmaq üçün vacib bir yoldur. Ancaq bu izləyiciləri tez itirəcəksiniztanıtım məzmunundan başqa heç nə dərc etməyəcəksinizsə.

Əvəzinə, zamanla daha çox satışa səbəb olan izləyicilərlə münasibət qurmağa diqqət edin. Brend şüurunu artırmaq və satışları artırmaq üçün sosial reklamlardan istifadə edin. Eyni zamanda, üzvi məzmununuz brendə sadiqlik yaradır və sizi öz nişinizdə əsas resurs kimi yerləşdirir.

Yaxşı yanaşma 80-20 qaydasına əməl etməkdir. Məzmununuzun böyük əksəriyyəti - 80% - izləyicilərinizi əyləndirməli və məlumatlandırmalıdır. Yalnız 20% biznesinizi birbaşa təşviq etməlidir.

2. Mağazadaxili qarşılıqlı əlaqəni təkrarlamaq üçün sosial mediadan istifadə edin

Pandemiyanın ilk günlərində mağazada alış-veriş etmək seçim deyildi. Elektron ticarət mebeldən tutmuş tualet kağızına qədər hər şey üçün həyat xəttinə çevrildi və ABŞ pərakəndə satış bazarını tənəzzüldən xilas etdi.

2021-ci ildə e-ticarət ABŞ-ın ümumi pərakəndə satışlarının 15,3%-ni təşkil edirdi və eMarketer bu rəqəmin 23,6-ya qədər artacağını proqnozlaşdırır. 2025-ci ilə qədər %. Qısaca desək, onlayn alış-verişə vərdiş etmiş alıcılar hətta pərakəndə mağazalar yenidən açılsa belə, onlayn alış-veriş etməyə davam edirlər.

Bu, müştərilərlə şəxsi əlaqə imkanlarının azalması deməkdir. Əlbəttə ki, bu qarşılıqlı əlaqələr çox vaxt müştəri sədaqətinin və artan alış dəyərinin sürücüsü olur. Şəxsən alış-veriş tanış brend təcrübəsi təqdim edir. Və satış əməkdaşları müştərilərə düzgün məhsulları tapmaqda kömək edə bilər.

Sosial alətlər brendlərə bu əsas şəxsi motivasiyanın bir hissəsini geri qaytarmağa imkan verir.kimi strategiyalar:

• Instagram Stories-də məhsul nümayişi
• Facebook Messenger-də şəxsi alış-verişə yardım
• canlı sosial alış-veriş tədbirləri

3. İzləyicilərinizlə əlaqə saxlayın

Sosial media reklam lövhəsi deyil – həqiqətən sosial, müsbət təcrübə yaratmaq üçün izləyicilərinizlə əlaqə saxlamalısınız.

Şərhlərə cavab verməyin bir çox faydası var. sosial yazılarınızda, marka sadiqliyini artırmaqdan sosial media alqoritmlərinə müsbət siqnallar göndərməyə qədər. Cazibədar olmaq həm də sizə müştərilərinizi bir kərpic mağazasında heç vaxt edə bilməyəcəyiniz miqyasda tanımaq imkanı verir.

Pərakəndə satıcılar üçün 6 sosial media marketinq aləti

1 . Heyday

Heyday xüsusi olaraq pərakəndə satıcılar üçün qurulmuş sosial mesajlaşma platformasıdır. Buraya müştərilərə sifariş izləməkdən tutmuş məhsul seçiminə qədər hər şeyi həll etməyə kömək edə biləcək virtual köməkçi daxildir. Süni intellekt və təbii dil emalından istifadə edərək, o, müştərilərinizin gözlənilən skriptdən kənara çıxsalar belə, nə istədiklərini anlayır.

Heyday həmçinin zəngin mesajlaşma, video çat və sosial şəbəkələrdə daha şəxsi təcrübəyə imkan verir. görüş sifarişi. Ehtiyac yarandıqda, müştərilərinizə lazım olan yardımı tez bir zamanda almaq üçün söhbəti insanlara necə ötürməli olduğunu başa düşür.

Ödənişsiz Heyday demosunu əldə edin

2. SMMExpert

SMMExpert-ə bir sıra alətlər daxildirpərakəndə brendlər üçün sosial media marketinqini təkmilləşdirməyə kömək edin.

SMExpert sosial media idarəetmə paneli sizə bütün sosial kanallarınızı bir yerdən idarə etməyə imkan verir, beləliklə siz platformalar arasında keçid etmədən pərakəndə sosial media kampaniyalarınızı idarə edə bilərsiniz. Siz həmçinin bütün məzmununuzu əvvəlcədən planlaşdıra bilərsiniz, beləliklə, gün ərzində iş axınınızı kəsmək əvəzinə, sosial paylaşımlarınıza xüsusi vaxt ayıra bilərsiniz.

SMMexpert həm də sosial dinləmə üçün əla vasitədir. , pərakəndə müştərilərin (və rəqiblərin) kəşfiyyatının əsas mənbəyidir.

Ödənişsiz 30 günlük SMMExpert sınağı əldə edin

3. Sparkcentral

Sparkcentral sosial müştəri xidmətləri üçün keyfiyyətli həlldir. Sosial və mesajlaşma platformalarından bütün söhbətləri bir yerdə mərkəzləşdirməklə, Sparkcentral sizə CRM ilə inteqrasiya edən pərakəndə müştərilərin vahid görünüşünü təqdim edir.

Sosial mesajlaşma və CRM-ni birləşdirməklə siz müştəriləriniz haqqında tam təsəvvür əldə edirsiniz. , beləliklə, onların brendinizdən həqiqətən nə axtardıqlarını başa düşürsünüz. Bu, ümumi pərakəndə satış strategiyamızdan tutmuş yeni məhsulun hazırlanmasına və mağazada əşyalar yerləşdirmə üsullarına qədər hər şeyi istiqamətləndirə bilər.

4. Shopview

Shopview pərakəndə satış brendləri üçün sosial media marketinqini asanlaşdıran bir vasitədir. Bu, Shopify, Magento, BigCommerce və ya WooCommerce mağazanızdan məhsulları birbaşa sosial media kanallarına paylaşmağa imkan verir.Siz həmçinin sifarişləri izləyə və sosial şərhlərə cavab verə bilərsiniz. Shopview SMExpert vasitəsilə sosial media platformalarında pərakəndə məhsulları paylaşmaq üçün şablonları ehtiva edir.

5. Springbot

Springbot pərakəndə satışçılara onlayn mağazanızdan məlumat əsasında sosial məzmun təklifləri almaq üçün sosial mediadan istifadə etməyə imkan verir. Siz izlənilə bilən məhsul bağlantıları yarada və hansı sosial platformaların ən çox gəlir gətirdiyini təhlil edə bilərsiniz. Springbot, SMMExpert və Shopify, Magento və ya BigCommerce mağazanızla inteqrasiya vasitəsilə onlayn pərakəndə satıcılar üçün sosial medianı sadələşdirir.

6. StoreYa

StoreYa sizə onlayn mağazanızı avtomatik olaraq Facebook-a idxal etməyə imkan verir. Siz SMMExpert ilə inteqrasiya vasitəsilə məhsulları paylaşa, analitikaya baxa və seçilən məhsulları idarə edə bilərsiniz.

3 ruhlandırıcı pərakəndə sosial media kampaniyası

Gəlin bir neçə yüksək səviyyəli sosial media pərakəndə satış nümunəsinə baxaq. pərakəndə satıcıların sosial mediadan necə istifadə etdiyinə ilkin nəzər salaq.

1. Petco: Canlı Alış-veriş

Şəxsən alış-veriş təcrübəsini təkrarlamaq üçün sosial mediadan istifadə haqqında yuxarıda danışdıq. Sosial mediada canlı alış-veriş tədbirləri bunun üçün əla bir yoldur.

İlk canlı onlayn alış-veriş tədbiri üçün PetCo Facebook və Instagram-da ev heyvanları ilə əlaqəli auditoriyaya yönəlmiş reklamlar daxil olmaqla sosial kampaniya başlatdı.

Onlar canlı alış-veriş tədbirinə ev sahibliyi edəcək təsir edən Arielle Vandenberq ilə əməkdaşlıq etdilər. Əvvəl