Puhutaanpa siitä, miksi on tärkeää ymmärtää sosiaalisen median markkinointia vähittäiskaupan tuotemerkeille.

Lähes kolme neljäsosaa (74,8 %) maailman yli 12-vuotiaasta väestöstä käyttää sosiaalista mediaa, mikä on yli 4,6 miljardia ihmistä, kun kymmenen vuotta sitten heitä oli 1,5 miljardia.

Lähes neljännes (23 %) sosiaalisen median käyttäjistä seuraa tuotemerkkiä tai yritystä, jolta he jo ostavat. 21,5 % seuraa yrityksiä ja tuotemerkkejä, joilta he jo ostavat. ajattelemalla ostaminen.

Sosiaalinen kaupankäynti avaa vähittäiskaupan tuotemerkeille uuden väylän ostamiseen. Tämä ei kuitenkaan ole ainoa sosiaalisen median vaikutus vähittäiskaupan tuotemerkkeihin. Sosiaalinen markkinointi voi hyödyttää vähittäiskauppiaita myyntisuppilon kaikissa vaiheissa.

Katsotaanpa, miten vähittäiskauppiaat käyttävät sosiaalista mediaa brändinsä rakentamiseen ja myynnin lisäämiseen.

Bonus: Lataa ilmainen opas, joka opettaa sinulle, miten voit muuttaa Facebook-liikenteen myynniksi neljässä yksinkertaisessa vaiheessa SMMExpertin avulla.

Miten käyttää sosiaalisen median markkinointia vähittäiskaupassa saadaksesi lisää myyntiä?

1. Käsittele sosiaalista mediaa osana myyntisuppiloa.

Sosiaalinen media on ihmisille luonnollinen paikka tehdä alustavaa tutkimusta, kun he harkitsevat ostoa. Yli neljännes sosiaalisen median käyttäjistä käyttää sosiaalisia foorumeita "inspiraation hankkimiseen ja ostamiseen". 26,3 prosenttia käyttää sosiaalista mediaa "ostettavien tuotteiden etsimiseen".

Vielä suurempi osa sosiaalisen median käyttäjistä käyttää sosiaalisia verkostoja tuotemerkkien tutkimiseen: 43,5 prosenttia. 16-24-vuotiaat nuoret naiset käyttävät sosiaalisia verkostoja erityisen todennäköisesti tuotemerkkien tutkimiseen.

Lähde: SMMExpert Global State of Digital 2022 - Digitaalisen talouden tila 2022

Pienemmät sosiaaliset verkostot ovat yhä tärkeämpi tapa täyttää suppiloa. TikTok, Pinterest ja Snapchat kasvoivat kaikki viime vuonna valtavasti koetun tehokkuuden osalta.

Kukin sosiaalinen foorumi tarjoaa erilaisia työkaluja ja ominaisuuksia, joiden avulla voit olla yhteydessä yleisöösi ja täyttää myyntisuppilosi, liidistä aina myyntiin asti. Ja myynnistä puheen ollen...

2. Aseta natiivit sosiaalisen kaupankäynnin ratkaisut

Maailmanlaajuisesti sosiaalinen kaupankäynti on puolen biljoonan dollarin ala. eMarketer ennustaa, että pelkästään Yhdysvalloissa sosiaalisen kaupankäynnin myynti on 45,74 biljoonaa dollaria vuonna 2022, mikä merkitsee 24,9 prosentin kasvua edellisvuoteen verrattuna.

Lähde: eMarketer

Natiivien sosiaalisen kaupankäynnin ratkaisujen avulla sosiaalisen median käyttäjät voivat helpommin tehdä ostoksia vähittäisbrändiltäsi, usein poistumatta sosiaaliselta alustalta. Lähes puolet sosiaalisen median käyttäjistä on jo tehnyt niin. 34 prosenttia sosiaalisen median käyttäjistä on tehnyt ostoksen pelkästään Facebookin kautta.

Lähde: eMarketer

Jos haluat lisätietoja sosiaalisen kaupankäynnin perustamisesta vähittäismyyntimerkillesi, tutustu Instagram-ostoksia ja Facebook-kauppoja koskeviin viesteihimme.

3. Käytä sosiaalista mediaa asiakaspalveluun

Sosiaalisesta asiakaspalvelusta on tulossa yhä tärkeämpää brändeille. 59 prosenttia SMMExpertin Social Trends 2022 -tutkimukseen vastanneista sanoi, että sosiaalisen asiakaspalvelun arvo on kasvanut heidän organisaatiolleen.

Sosiaalinen viestinvälitys on korvannut puhelinsoitot monissa vuorovaikutustilanteissa vähittäiskaupan kanssa. 64 prosenttia ihmisistä sanoi, että he mieluummin lähettävät yritykselle viestin kuin soittavat sille puhelimitse. 69 prosenttia yhdysvaltalaisista Facebook-käyttäjistä sanoi, että jos he voivat lähettää yritykselle viestin, he tuntevat olonsa luottavaisemmaksi brändiä kohtaan.

Gartner ennustaa, että vuoteen 2023 mennessä yli 60 prosenttia kaikista asiakaspalvelukeskusteluista ratkaistaan digitaalisten tai itsepalvelukanavien, kuten sosiaalisten viestien ja chatin, kautta.

Eikä kyse ole vain brändin luottamuksesta. 60 prosenttia internetin käyttäjistä sanoo, että huono asiakaspalvelu on huolenaihe heidän tehdessään verkko-ostoksia. Sosiaalinen media tarjoaa erityisesti pienille vähittäiskauppiaille mahdollisuuden loistaa. Erinomainen asiakaspalvelu poistaa ostamisen esteet.

Nopeat vastaukset voivat olla kriittinen tekijä ostopäätöksessä. Kannattaa siis investoida aikaa ja rahaa, jotta vähittäiskaupan asiakaspalvelun sosiaalinen media saadaan kuntoon. Chatbotit, keskusteleva tekoäly ja sosiaalisen postilaatikon hallintatyökalut voivat kaikki auttaa.

Bonus: Lataa ilmainen opas, joka opettaa sinulle, miten voit muuttaa Facebook-liikenteen myynniksi neljässä yksinkertaisessa vaiheessa SMMExpertin avulla.

Käymme läpi erityistyökalut myöhemmin tässä postauksessa. Lue blogikirjoituksestamme, miten tarjota erinomaista asiakaspalvelua sosiaalisessa mediassa, lisää vinkkejä tämän tärkeän sosiaalisen median vähittäismyyntistrategian oikeanlaiseen toteuttamiseen.

4. Työskentele luojien kanssa

Yksi parhaista tavoista saada yhteys yleisöön verkossa on löytää olemassa olevia yhteisöjä, jotka liittyvät brändiisi tai tuotteisiisi tai palveluihisi. Luovat tahot (joita kutsutaan joskus vaikuttajiksi) voivat olla sinun väyläsi.

Vaikuttajilla on vahva yhteys näihin olemassa oleviin niche-yhteisöihin, ja heidän seuraajansa luottavat heihin. He voivat laajentaa vähittäismyyntibrändisi tavoittavuutta sosiaalisen median käyttäjille, jotka todennäköisesti ovat parhaita asiakkaitasi. 84 prosenttia kuluttajista sanoo ostavansa, kokeilevansa tai suosittelevansa tuotetta ystävilleen ja perheenjäsenilleen relevantin vaikuttajasisällön perusteella.

Metan tutkimus osoittaa, että kampanjat, joissa vaikuttajamainoksia yhdistetään tavallisiin sosiaalisen median mainoksiin, johtavat 85 prosenttia todennäköisemmin siihen, että ihmiset lisäävät tuotteita ostoskoriinsa.

Tarkempia strategioita löydät blogikirjoituksestamme, jossa kerrotaan, miten työskennellä sosiaalisen median vaikuttajien kanssa.

5. Mainosta kohdeyleisöllesi

Toinen tapa keskittää sosiaalisen median toimet laserilla on ostaa sosiaalisia mainoksia, jotka on suunnattu ihanteelliselle vähittäisasiakkaalle.

Tämä on yksi sosiaalisen median tärkeimmistä eduista vähittäiskaupan tuotemerkeille. Perinteinen painettu tai tv-mainoskampanja tuo mainoksesi monien sellaisten ihmisten eteen, jotka eivät ole kiinnostuneita tuotteistasi. Sosiaalisessa mediassa voit kuitenkin maksimoida mainoskulusi kohdistamalla mainoksesi ihmisille, jotka todennäköisimmin kääntyvät.

Sen sijaan, että tekisit mediaostoja julkaisun yleisen väestöpohjan perusteella, voit kohdentaa sosiaalisen median käyttäjät demografisten tietojen, verkkokäyttäytymisen, brändiisi jo olemassa olevien yhteyksien, sijainnin, kielen ja monien muiden tekijöiden perusteella.

Ensimmäinen askel on ymmärtää täysin, kuka on kohdeyleisösi. Sosiaalinen media voi auttaa myös tässä, sillä se on erinomainen väline yleisötutkimukseen.

Kun olet määrittänyt, kuka on yleisösi, voit määrittää parhaan strategian, joka vastaa brändisi tavoitteita.

Voit valita konversiomainonnan tavoitteet, joissa maksat vain toimenpidekohtaisesti. Voit myös valita mainostavoitteet, joiden tarkoituksena on myydä tuotteita katalogistasi tai ohjata asiakkaita kivijalkamyymälääsi.

Sosiaalisen median markkinointi vähittäiskaupassa: 3 parasta käytäntöä

1. Älä ole liian myyvä

Kyllä, tähän mennessä olemme puhuneet siitä, miten vähittäiskauppiaat käyttävät sosiaalista mediaa myynnin lisäämiseksi. Myynnin lisääminen ei kuitenkaan tarkoita, että on liian myyvää.

Uusien seuraajien saaminen on tärkeä tapa lisätä sosiaalisen median tavoittavuutta ja sijoitetun pääoman tuottoa. Menetät kuitenkin nopeasti seuraajasi, jos julkaiset pelkkää mainossisältöä.

Keskity sen sijaan rakentamaan suhde seuraajiin, joka johtaa ajan mittaan enemmän myyntiin. Käytä sosiaalisia mainoksia brändin tunnettuuden lisäämiseen ja myynnin edistämiseen. Samaan aikaan orgaaninen sisältösi rakentaa brändiuskollisuutta ja asemoi sinut markkinarakosi parhaaksi resurssiksi.

Hyvä lähestymistapa on noudattaa 80-20-sääntöä. 80 prosenttia sisällöstäsi on viihdyttävää ja informoivaa, ja vain 20 prosenttia mainostaa suoraan yritystäsi.

2. Käytä sosiaalista mediaa myymälässä tapahtuvan vuorovaikutuksen toistamiseen.

Pandemian alkuaikoina kaupassa asiointi ei ollut vaihtoehto. Sähköisestä kaupankäynnistä tuli pelastusrengas huonekaluista vessapaperiin, ja se pelasti Yhdysvaltain vähittäiskaupan laskusuhdanteelta.

Vuonna 2021 verkkokaupan osuus Yhdysvaltain vähittäiskaupan kokonaismyynnistä oli 15,3 prosenttia, ja eMarketer ennustaa sen kasvavan 23,6 prosenttiin vuoteen 2025 mennessä. Lyhyesti sanottuna verkko-ostoksiin tottuneet ostajat jatkavat verkko-ostosten tekemistä, vaikka vähittäiskaupat ovat avanneet ovensa uudelleen.

Tämä tarkoittaa vähemmän mahdollisuuksia henkilökohtaiseen vuorovaikutukseen asiakkaiden kanssa. Nämä vuorovaikutustilanteet ovat usein syynä asiakasuskollisuuteen ja ostojen arvon kasvuun. Henkilökohtainen asiointi tarjoaa tutun brändikokemuksen, ja myyjät voivat auttaa asiakkaita löytämään oikeat tuotteet.

Sosiaalisten työkalujen avulla tuotemerkit voivat saada takaisin osan tästä tärkeästä henkilökohtaisesta mojo-tunnelmasta esimerkiksi seuraavilla strategioilla:

• tuote-esittelyt Instagram Storiesissa
• henkilökohtainen ostoapu Facebook Messengerissä
• sosiaaliset live-ostostapahtumat

3. Ota yleisösi mukaan

Sosiaalinen media ei ole mainostaulu - sinun on oltava vuorovaikutuksessa yleisösi kanssa luodaksesi aidosti sosiaalisen, positiivisen kokemuksen.

Sosiaalisiin viesteihin liittyviin kommentteihin vastaamisesta on paljon hyötyä: se lisää brändiuskollisuutta ja lähettää positiivisia signaaleja sosiaalisen median algoritmeille. Sitoutuminen antaa sinulle myös mahdollisuuden tutustua asiakkaisiisi mittakaavassa tavalla, jota et voisi koskaan tehdä kivijalkamyymälässä.

6 sosiaalisen median markkinointityökalua vähittäiskauppiaille

1. Heyday

Heyday on erityisesti vähittäiskauppiaita varten rakennettu sosiaalinen viestialusta, joka sisältää virtuaalisen avustajan, joka voi auttaa asiakkaita ratkaisemaan kaiken tilauksen seurannasta tuotevalintoihin. Tekoälyn ja luonnollisen kielen käsittelyn avulla se ymmärtää, mitä asiakkaasi pyytävät, vaikka he poikkeaisivat odotetusta käsikirjoituksesta.

Heyday mahdollistaa myös henkilökohtaisemman kokemuksen sosiaalisessa mediassa, mukaan lukien monipuolinen viestinvälitys, videokeskustelu ja ajanvaraus. Tarvittaessa se osaa välittää keskustelun ihmiselle, jotta asiakkaasi saavat tarvitsemansa avun nopeasti.

Hanki ilmainen Heyday-demo

2. SMMExpert

SMMExpert sisältää useita työkaluja, jotka auttavat parantamaan vähittäiskaupan tuotemerkkien sosiaalisen median markkinointia.

SMMExpertin sosiaalisen median hallintapaneelin avulla voit hallita kaikkia sosiaalisia kanavia yhdestä paikasta, joten voit hallita vähittäiskaupan sosiaalisen median kampanjoita vaihtamatta alustojen välillä. Voit myös ajoittaa kaiken sisällön etukäteen, joten voit hoitaa sosiaaliset viestit erillisinä ajankohtina sen sijaan, että keskeyttäisit työnkulun koko päivän aikana.

SMMExpert on myös loistava työkalu sosiaalisen kuuntelun tekemiseen, joka on keskeinen vähittäiskaupan asiakkaiden (ja kilpailijoiden) tiedonlähde.

Hanki ilmainen 30 päivän SMMExpert-kokeilujakso.

3. Sparkcentral

Sparkcentral on laadukas ratkaisu sosiaaliseen asiakaspalveluun. Keskittämällä kaikki sosiaalisten ja viestialustojen keskustelut yhteen paikkaan Sparkcentral antaa sinulle yhtenäisen näkymän vähittäisasiakkaista, joka on integroitavissa CRM:ään.

Yhdistämällä sosiaaliset viestit ja CRM:n saat kokonaiskuvan asiakkaistasi, jolloin ymmärrät, mitä he todella haluavat brändiltäsi. Tämä voi ohjata kaikkea yleistä vähittäiskauppa-strategiaa, uusien tuotteiden kehittämistä ja tavaroiden sijoittelua myymälässä.

4. Shopview

Shopview on työkalu, joka yksinkertaistaa vähittäiskaupan tuotemerkkien sosiaalisen median markkinointia. Sen avulla voit jakaa tuotteita Shopify-, Magento-, BigCommerce- tai WooCommerce-kaupastasi suoraan sosiaalisen median kanaviin. Voit myös seurata tilauksia ja vastata sosiaalisiin kommentteihin. Shopview sisältää malleja vähittäiskaupan tuotteiden jakamiseen sosiaalisen median alustoille SMMExpertin kautta.

5. Springbot

Springbotin avulla vähittäiskauppiaat voivat käyttää sosiaalista mediaa saadakseen sosiaalisia sisältöehdotuksia verkkokauppasi tietojen perusteella. Voit luoda seurattavia tuotelinkkejä ja analysoida, mitkä sosiaaliset alustat tuottavat eniten tuloja. Springbot yksinkertaistaa sosiaalista mediaa verkkokauppiaille integroitumalla SMMExpertin kanssa ja Shopify-, Magento- tai BigCommerce-kauppasi kanssa.

6. StoreYa

StoreYan avulla voit tuoda verkkokauppasi automaattisesti Facebookiin. Voit jakaa tuotteita, tarkastella analytiikkaa ja hallita esillä olevia tuotteita SMMExpertin integraation avulla.

3 inspiroivaa vähittäiskaupan sosiaalisen median kampanjaa

Katsotaanpa muutamia huippuluokan sosiaalisen median vähittäiskaupan tapaustutkimuksia, jotta saadaan ensikäden näkemys siitä, miten vähittäiskauppiaat käyttävät sosiaalista mediaa.

1. Petco: Live Shopping

Puhuimme edellä sosiaalisen median käyttämisestä henkilökohtaisen ostokokemuksen toistamiseen. Sosiaalisessa mediassa järjestettävät live-ostostapahtumat ovat loistava tapa tehdä juuri niin.

PetCo käynnisti ensimmäistä live-verkkokauppatapahtumaansa varten sosiaalisen kampanjan, joka sisälsi lemmikkieläimiin liittyville kohderyhmille suunnattuja mainoksia Facebookissa ja Instagramissa.

He tekivät yhteistyötä vaikuttaja Arielle Vandenbergin kanssa, joka isännöisi suoraa ostostapahtumaa. Ennen tapahtumaa hän jakoi teaser-tiedot seuraajilleen Facebookissa ja Instagramissa. Kun tapahtuma lähti suorana lähetyksenä liikkeelle, hän jakoi Instagram Storyynsa kulissien takana olevan videon, joka sisälsi linkin livestream-ostostapahtumaan.

Lähde: Facebook

Petco järjesti suoran ostotapahtuman Facebookissa, ja tallenne oli saatavilla vähittäiskauppiaan Facebook-sivulla sen päätyttyä.

Sen jälkeen he lisäsivät tapahtumaa Facebook-mainoksilla ja Instagram-tarinalla. He myös käyttivät tapahtuman kuvamateriaalia uuden maksullisen ja orgaanisen sosiaalisen sisällön luomiseen.

Ostostapahtuma, koirien muotinäytös, jossa oli adoptiokelpoisia malleja, johti seitsemän koiran adoptioon ja tuotti 1,9-kertaisen tuoton mainoskuluille.

2. IKEA: Chatbot ja mukautettu Pinterest-taulu

Kun matkustaminen ei ollut vaihtoehto, IKEA loi sosiaalisen kampanjan, jonka tarkoituksena oli auttaa ihmisiä luomaan lomatunnelmaa omaan kotiinsa.

Lähde: Pinterest

He loivat Pinterest-tietokilpailun, jossa chatbotin avulla määritettiin, mitkä tuotteet asiakkaan tulisi nähdä mukautetussa pinotaulussa.

Lähde: IKEA-uudelleensijoitukset

Tuloksena syntynyt mukautettu taulu on täynnä inspiraatiota IKEA-tuotteista, ja sen voi upottaa tai jakaa muissa sosiaalisissa kanavissa aivan kuten minkä tahansa julkisen pinotaulun.

Lähde: Pinterest

3. Walmart: Räätälöity pelikokemus TikTokin brändin mukaisella efektillä.

Mustan perjantain ajaksi Walmart loi TikTok-brändillä varustetun efektin ja hashtag-haasteen nimeltä #DealGuesser. Heads-Upin mallin mukaan peli haastaa käyttäjät arvaamaan yhdessä kumppanin kanssa Walmartin mustan perjantain tarjouksissa esitettyjä tuotteita.

Walmart teki yhteistyötä kuuden pelintekijän kanssa, jotta pelistä saataisiin tietoa, ja näytti ihmisille, miten peliä pelataan.

Kolmen päivän aikana kampanja tuotti 3,5 miljardia (kyllä, miljardi B:llä) videokatselua, 456 miljoonaa sitoutumista ja 1,8 miljoonaa #DealGuesser-hashtagin käyttöä. Se oli kuudenneksi katsotuin hashtag Yhdysvalloissa kiitospäiväviikonlopun aikana.

Ota yhteyttä ostajiin Instagramissa ja muuta asiakaskeskustelut myynniksi Heydayn, sosiaalisen kaupan vähittäiskauppiaille suunnattujen keskusteluihin perustuvien tekoälytyökalujemme avulla. Tarjoa viiden tähden asiakaskokemuksia - mittakaavassa.

Hanki ilmainen Heyday-demo

Käännä asiakaspalvelukeskustelut myynniksi Heydayllä . Paranna vasteaikoja ja myy enemmän tuotteita. Katso se käytännössä.