Ας μιλήσουμε για το γιατί είναι σημαντικό να κατανοήσουμε το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων για τις μάρκες λιανικής πώλησης.

Σχεδόν τα τρία τέταρτα (74,8%) του παγκόσμιου πληθυσμού άνω των 12 ετών χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αυτό σημαίνει ότι περισσότεροι από 4,6 δισεκατομμύρια άνθρωποι, από 1,5 δισεκατομμύρια πριν από μια δεκαετία.

Αυτοί οι άνθρωποι ασχολούνται με τις μάρκες λιανικής πώλησης στα κοινωνικά δίκτυα. Σχεδόν το ένα τέταρτο (23%) των χρηστών των μέσων κοινωνικής δικτύωσης ακολουθούν μια μάρκα ή μια εταιρεία από την οποία ήδη αγοράζουν. Και το 21,5% ακολουθούν εταιρείες και μάρκες από τις οποίες είναι σκεπτόμενος αγοράζοντας από.

Για τα εμπορικά σήματα λιανικής πώλησης, το κοινωνικό εμπόριο ανοίγει μια νέα οδό προς την αγορά. Αλλά αυτός δεν είναι ο μόνος αντίκτυπος των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης στα εμπορικά σήματα λιανικής πώλησης. Το κοινωνικό μάρκετινγκ μπορεί να ωφελήσει τους λιανοπωλητές σε κάθε στάδιο της χοάνης πωλήσεων.

Ας δούμε πώς οι έμποροι λιανικής χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να χτίσουν τα εμπορικά τους σήματα και να αυξήσουν τις πωλήσεις τους.

Μπόνους: Κατεβάστε έναν δωρεάν οδηγό που σας διδάσκει πώς να μετατρέψετε την επισκεψιμότητα του Facebook σε πωλήσεις σε τέσσερα απλά βήματα χρησιμοποιώντας το SMMExpert.

Πώς να χρησιμοποιήσετε το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων για το λιανικό εμπόριο για να επιτύχετε περισσότερες πωλήσεις

1. Αντιμετωπίστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως μέρος της χοάνης των πωλήσεών σας

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένα φυσικό μέρος για να κάνουν οι άνθρωποι προκαταρκτική έρευνα όταν σκέφτονται μια αγορά. Περισσότερο από το ένα τέταρτο των χρηστών των μέσων κοινωνικής δικτύωσης χρησιμοποιούν τις κοινωνικές πλατφόρμες για "έμπνευση για πράγματα που πρέπει να κάνουν και να αγοράσουν." Ένα άλλο 26,3% χρησιμοποιεί τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για "εύρεση προϊόντων προς αγορά".

Ένας ακόμη μεγαλύτερος αριθμός χρηστών κοινωνικής δικτύωσης στρέφεται στα κοινωνικά δίκτυα για την έρευνα εμπορικών σημάτων: 43,5%. Οι νεαρές γυναίκες ηλικίας 16 έως 24 ετών είναι ιδιαίτερα πιθανό να χρησιμοποιούν τα κοινωνικά δίκτυα για την έρευνα εμπορικών σημάτων.

Πηγή: SMMExpert Global State of Digital 2022

Τα μικρότερα κοινωνικά δίκτυα είναι ένας ολοένα και πιο σημαντικός τρόπος για να γεμίσετε το χωνί σας. Το TikTok, το Pinterest και το Snapchat σημείωσαν τεράστια αύξηση της αντιλαμβανόμενης αποτελεσματικότητας πέρυσι.

Κάθε κοινωνική πλατφόρμα προσφέρει διαφορετικά εργαλεία και δυνατότητες για να συνδεθείτε με το κοινό σας και να γεμίσετε το χωνί των πωλήσεών σας, από τις συνδέσεις μέχρι τις πωλήσεις.

2. Δημιουργία εγγενών λύσεων κοινωνικού εμπορίου

Σε παγκόσμιο επίπεδο, το κοινωνικό εμπόριο είναι μια βιομηχανία μισού τρισεκατομμυρίου δολαρίων. Μόνο στις Ηνωμένες Πολιτείες, η eMarketer προβλέπει ότι οι πωλήσεις του κοινωνικού εμπορίου θα ανέλθουν σε 45,74 τρισεκατομμύρια δολάρια το 2022, σημειώνοντας αύξηση 24,9% σε σχέση με το προηγούμενο έτος.

Πηγή: eMarketer

Οι εγγενείς λύσεις κοινωνικού εμπορίου διευκολύνουν τους χρήστες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης να αγοράζουν από τη μάρκα λιανικής σας, συχνά χωρίς να εγκαταλείπουν ποτέ την κοινωνική πλατφόρμα. Και σχεδόν οι μισοί χρήστες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης το έχουν ήδη κάνει. Στην πραγματικότητα, το 34% των χρηστών των μέσων κοινωνικής δικτύωσης έχουν πραγματοποιήσει μια αγορά μόνο μέσω του Facebook.

Πηγή: eMarketer

Για λεπτομέρειες σχετικά με το πώς να ρυθμίσετε το κοινωνικό εμπόριο για τη μάρκα λιανικής σας, ανατρέξτε στις αναρτήσεις μας σχετικά με τις αγορές στο Instagram και τα καταστήματα στο Facebook.

3. Χρησιμοποιήστε την παρουσία σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για την εξυπηρέτηση πελατών

Η κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών γίνεται όλο και πιο σημαντική για τις μάρκες. 59% των ερωτηθέντων στην έρευνα Social Trends 2022 της SMMExpert δήλωσαν ότι η κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών έχει αυξήσει την αξία της για τον οργανισμό τους.

Τα κοινωνικά μηνύματα έχουν αντικαταστήσει τις τηλεφωνικές κλήσεις για πολλές αλληλεπιδράσεις με επιχειρήσεις λιανικής πώλησης. 64% των ανθρώπων δήλωσαν ότι θα προτιμούσαν να στείλουν μήνυμα σε μια επιχείρηση παρά να την καλέσουν στο τηλέφωνο. Και το 69% των Αμερικανών χρηστών του Facebook δήλωσαν ότι η δυνατότητα να στείλουν μήνυμα σε μια επιχείρηση τους κάνει να αισθάνονται πιο σίγουροι για τη μάρκα.

Η Gartner προβλέπει ότι περισσότερο από το 60% όλων των συναλλαγών εξυπηρέτησης πελατών θα επιλύεται μέσω ψηφιακών ή αυτοεξυπηρετούμενων καναλιών, όπως τα κοινωνικά μηνύματα και η συνομιλία, έως το 2023.

Και δεν πρόκειται μόνο για την εμπιστοσύνη του εμπορικού σήματος. 60% των χρηστών του Διαδικτύου δηλώνουν ότι η κακή εξυπηρέτηση πελατών αποτελεί ανησυχία όταν κάνουν μια αγορά στο διαδίκτυο. Εδώ, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για τους μικρούς λιανοπωλητές, ειδικότερα, προσφέρουν μια ευκαιρία να λάμψουν. Η άριστη εξυπηρέτηση πελατών καταρρίπτει τα εμπόδια για την αγορά.

Οι άμεσες απαντήσεις μπορεί να είναι κρίσιμος παράγοντας για την απόφαση αγοράς. Αξίζει λοιπόν να επενδύσετε λίγο χρόνο και χρήμα για να κάνετε σωστή εξυπηρέτηση πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για το λιανικό εμπόριο. Τα chatbots, η τεχνητή νοημοσύνη συνομιλιών και τα εργαλεία για τη διαχείριση των εισερχομένων σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να σας βοηθήσουν.

Μπόνους: Κατεβάστε έναν δωρεάν οδηγό που σας διδάσκει πώς να μετατρέψετε την επισκεψιμότητα του Facebook σε πωλήσεις σε τέσσερα απλά βήματα χρησιμοποιώντας το SMMExpert.

Θα αναφερθούμε σε συγκεκριμένα εργαλεία αργότερα σε αυτή τη θέση. Ανατρέξτε στην ανάρτησή μας στο ιστολόγιό μας σχετικά με το πώς να παρέχετε άριστη εξυπηρέτηση πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για περισσότερες συμβουλές σχετικά με τη σωστή εφαρμογή αυτής της σημαντικής στρατηγικής λιανικής πώλησης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

4. Εργαστείτε με τους δημιουργούς

Ένας από τους καλύτερους τρόπους για να συνδεθείτε με το κοινό σας στο διαδίκτυο είναι να βρείτε υπάρχουσες κοινότητες σχετικές με την επωνυμία σας ή τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Οι δημιουργοί (μερικές φορές γνωστοί ως influencers) μπορούν να αποτελέσουν τη δική σας διέξοδο.

Οι δημιουργοί έχουν ισχυρή σύνδεση με αυτές τις υπάρχουσες εξειδικευμένες κοινότητες και υψηλό επίπεδο εμπιστοσύνης από τους οπαδούς τους. Μπορούν να επεκτείνουν την εμβέλεια της μάρκας λιανικής σας στους χρήστες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης που είναι πιο πιθανό να είναι οι καλύτεροι πελάτες σας. Στην πραγματικότητα, το 84% των καταναλωτών δηλώνουν ότι θα αγόραζαν, θα δοκίμαζαν ή θα συνιστούσαν ένα προϊόν σε φίλους και συγγενείς με βάση το σχετικό περιεχόμενο επηρεαστών.

Η έρευνα της Meta δείχνει ότι οι εκστρατείες που συνδυάζουν διαφημίσεις με επιρροή με κανονικές διαφημίσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν 85% περισσότερες πιθανότητες να οδηγήσουν τους χρήστες να προσθέσουν προϊόντα στο καλάθι αγορών τους.

Για συγκεκριμένες στρατηγικές, ανατρέξτε στην ανάρτησή μας στο ιστολόγιό μας σχετικά με το πώς να συνεργαστείτε με τις επιρροές των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης.

5. Διαφημιστείτε στο κοινό-στόχο σας

Ένας άλλος τρόπος για να εστιάσετε τις προσπάθειές σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι να αγοράσετε κοινωνικές διαφημίσεις που στοχεύουν στον ιδανικό πελάτη λιανικής πώλησης.

Αυτό είναι ένα από τα κύρια οφέλη των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για τις μάρκες λιανικής πώλησης. Μια παραδοσιακή διαφημιστική καμπάνια σε έντυπη ή τηλεοπτική μορφή φέρνει τη διαφήμισή σας μπροστά σε πολλούς ανθρώπους που δεν ενδιαφέρονται για τα προϊόντα σας. Ωστόσο, στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, μπορείτε να μεγιστοποιήσετε τη διαφημιστική σας δαπάνη εστιάζοντας τις διαφημίσεις σας στα άτομα που είναι πιο πιθανό να μετατραπούν.

Έτσι, αντί να κάνετε αγορές μέσων ενημέρωσης με βάση τη συνολική δημογραφική βάση μιας δημοσίευσης, μπορείτε να στοχεύσετε σε χρήστες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης με βάση τα δημογραφικά στοιχεία, τη διαδικτυακή συμπεριφορά, τις υπάρχουσες συνδέσεις με το εμπορικό σήμα σας, την τοποθεσία, τη γλώσσα και πολλά άλλα.

Το πρώτο βήμα είναι να κατανοήσετε πλήρως ποιο ακριβώς είναι το κοινό-στόχος σας. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να σας βοηθήσουν και σε αυτό το θέμα, καθώς είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για την έρευνα κοινού.

Μόλις προσδιορίσετε ποιο είναι το κοινό σας, μπορείτε να καθορίσετε την καλύτερη στρατηγική που θα ευθυγραμμιστεί με τους στόχους της μάρκας σας.

Μπορείτε να επιλέξετε διαφημιστικούς στόχους μετατροπών, όπου πληρώνετε μόνο ανά ενέργεια. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε διαφημιστικούς στόχους για την πώληση προϊόντων από τον κατάλογό σας ή την προώθηση πελατών στο κατάστημά σας.

Χρήση του μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων για το λιανικό εμπόριο: 3 βέλτιστες πρακτικές

1. Μην είστε πολύ πωλητές

Ναι, μέχρι στιγμής έχουμε μιλήσει για το πώς οι λιανοπωλητές χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να αυξήσουν τις πωλήσεις τους.

Η απόκτηση νέων ακολούθων είναι ένας σημαντικός τρόπος για να αυξήσετε την κοινωνική σας εμβέλεια και την απόδοση της επένδυσής σας. Αλλά θα χάσετε γρήγορα αυτούς τους ακολούθους αν δημοσιεύετε μόνο διαφημιστικό περιεχόμενο.

Αντ' αυτού, επικεντρωθείτε στην οικοδόμηση μιας σχέσης με τους οπαδούς που οδηγεί σε περισσότερες πωλήσεις με την πάροδο του χρόνου. Χρησιμοποιήστε τις κοινωνικές διαφημίσεις για να οικοδομήσετε την αναγνωρισιμότητα της μάρκας και να προωθήσετε τις πωλήσεις. Εν τω μεταξύ, το οργανικό σας περιεχόμενο δημιουργεί πίστη στην μάρκα και σας τοποθετεί ως πηγή αναφοράς στη θέση σας.

Μια καλή προσέγγιση είναι να ακολουθήσετε τον κανόνα 80-20. Η συντριπτική πλειοψηφία του περιεχομένου σας - το 80% - πρέπει να ψυχαγωγεί και να ενημερώνει το κοινό σας. Μόνο το 20% πρέπει να προωθεί άμεσα την επιχείρησή σας.

2. Χρησιμοποιήστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να αναπαράγετε τις αλληλεπιδράσεις στο κατάστημα

Τις πρώτες ημέρες της πανδημίας, οι αγορές στο κατάστημα δεν ήταν επιλογή. Το ηλεκτρονικό εμπόριο έγινε σανίδα σωτηρίας για τα πάντα, από έπιπλα μέχρι χαρτί υγείας, και έσωσε την αμερικανική αγορά λιανικής από την ύφεση.

Το 2021, το ηλεκτρονικό εμπόριο αντιπροσώπευε το 15,3% των συνολικών λιανικών πωλήσεων στις ΗΠΑ, ποσοστό που σύμφωνα με τις προβλέψεις του eMarketer θα αυξηθεί στο 23,6% έως το 2025. Με λίγα λόγια, οι αγοραστές που συνήθισαν στις ηλεκτρονικές αγορές συνεχίζουν να αγοράζουν online, ακόμη και όταν τα καταστήματα λιανικής έχουν ανοίξει ξανά.

Αυτό σημαίνει λιγότερες ευκαιρίες για προσωπικές αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες. Φυσικά, αυτές οι αλληλεπιδράσεις είναι συχνά ένας παράγοντας που οδηγεί στην αφοσίωση των πελατών και στην αύξηση της αξίας των αγορών. Οι προσωπικές αγορές παρέχουν μια οικεία εμπειρία μάρκας. Και οι συνεργάτες πωλήσεων μπορούν να βοηθήσουν τους πελάτες να βρουν τα σωστά προϊόντα.

Τα εργαλεία κοινωνικής δικτύωσης επιτρέπουν στις μάρκες να ανακτήσουν λίγη από αυτή την προσωπική γοητεία μέσω στρατηγικών όπως:

• επιδείξεις προϊόντων στο Instagram Stories
• προσωπική βοήθεια για ψώνια στο Facebook Messenger
• ζωντανές κοινωνικές εκδηλώσεις αγορών

3. Επικοινωνήστε με το κοινό σας

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν είναι μια διαφημιστική πινακίδα - πρέπει να εμπλακείτε με το κοινό σας για να δημιουργήσετε μια πραγματικά κοινωνική, θετική εμπειρία.

Υπάρχουν πολλά οφέλη από την ανταπόκριση στα σχόλια στις αναρτήσεις σας στα κοινωνικά δίκτυα, από την ενίσχυση της πιστότητας της μάρκας μέχρι την αποστολή θετικών σημάτων στους αλγόριθμους των κοινωνικών δικτύων. Η συμμετοχή σας δίνει επίσης την ευκαιρία να γνωρίσετε τους πελάτες σας σε κλίμακα με τρόπο που δεν θα μπορούσατε ποτέ να κάνετε σε ένα κατάστημα με τούβλα και φελλούς.

6 εργαλεία μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για εμπόρους λιανικής πώλησης

1. Heyday

Το Heyday είναι μια πλατφόρμα κοινωνικής ανταλλαγής μηνυμάτων ειδικά κατασκευασμένη για εμπόρους λιανικής πώλησης. Περιλαμβάνει έναν εικονικό βοηθό που μπορεί να βοηθήσει τους πελάτες να επιλύσουν τα πάντα, από την παρακολούθηση της παραγγελίας έως την επιλογή προϊόντων. Χρησιμοποιώντας τεχνητή νοημοσύνη και επεξεργασία φυσικής γλώσσας, καταλαβαίνει τι ζητούν οι πελάτες σας, ακόμη και αν ξεφεύγουν από το αναμενόμενο σενάριο.

Το Heyday επιτρέπει επίσης μια πιο προσωπική εμπειρία στα κοινωνικά δίκτυα, συμπεριλαμβανομένων των πλούσιων μηνυμάτων, της συνομιλίας μέσω βίντεο και της κράτησης ραντεβού. Όταν χρειάζεται, καταλαβαίνει πώς να περάσει μια συνομιλία σε έναν άνθρωπο για να πάρει ο πελάτης σας τη βοήθεια που χρειάζεται, γρήγορα.

Αποκτήστε ένα δωρεάν demo του Heyday

2. SMMExpert

Το SMMExpert περιλαμβάνει μια σειρά εργαλείων που συμβάλλουν στη βελτίωση του μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων για εμπορικά σήματα λιανικής πώλησης.

Το ταμπλό διαχείρισης κοινωνικών μέσων SMMExpert σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε όλα τα κοινωνικά σας κανάλια από ένα σημείο, ώστε να μπορείτε να διαχειρίζεστε τις εκστρατείες σας στα κοινωνικά μέσα λιανικής πώλησης χωρίς να αλλάζετε μεταξύ των πλατφορμών. Μπορείτε επίσης να προγραμματίσετε εκ των προτέρων όλο το περιεχόμενό σας, ώστε να μπορείτε να φροντίζετε τις αναρτήσεις σας στα κοινωνικά μέσα σε ειδικά χρονικά κομμάτια, αντί να διακόπτετε τη ροή εργασίας σας κατά τη διάρκεια της ημέρας.

Το SMMExpert είναι επίσης ένα εξαιρετικό εργαλείο για την κοινωνική ακρόαση, η οποία αποτελεί βασική πηγή πληροφοριών για τους πελάτες (και τους ανταγωνιστές) του λιανικού εμπορίου.

Αποκτήστε μια δωρεάν δοκιμή 30 ημερών της SMMExpert

3. Sparkcentral

Το Sparkcentral είναι μια ποιοτική λύση για την κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών. Με τη συγκέντρωση όλων των συνομιλιών από τις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης και ανταλλαγής μηνυμάτων σε ένα μέρος, το Sparkcentral σας δίνει μια ενιαία εικόνα των πελατών λιανικής πώλησης που ενσωματώνεται στο CRM σας.

Συνδέοντας τα κοινωνικά μηνύματα και το CRM σας, αποκτάτε μια πλήρη εικόνα των πελατών σας, ώστε να καταλάβετε τι πραγματικά αναζητούν από την επωνυμία σας. Αυτό μπορεί να καθοδηγήσει τα πάντα, από τη συνολική στρατηγική λιανικής πώλησης μέχρι την ανάπτυξη νέων προϊόντων και τους τρόπους τοποθέτησης των αντικειμένων σε ένα κατάστημα.

4. Shopview

Το Shopview είναι ένα εργαλείο που απλοποιεί το μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για εμπορικά σήματα λιανικής πώλησης. Σας επιτρέπει να μοιράζεστε προϊόντα από το κατάστημά σας Shopify, Magento, BigCommerce ή WooCommerce απευθείας σε κανάλια κοινωνικής δικτύωσης. Μπορείτε επίσης να παρακολουθείτε τις παραγγελίες και να απαντάτε σε κοινωνικά σχόλια. Το Shopview περιλαμβάνει πρότυπα για την κοινή χρήση προϊόντων λιανικής πώλησης σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης μέσω του SMMExpert.

5. Springbot

Το Springbot επιτρέπει στους λιανοπωλητές να χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να λαμβάνουν προτάσεις κοινωνικού περιεχομένου με βάση τα δεδομένα από το ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Μπορείτε να δημιουργήσετε συνδέσμους προϊόντων με δυνατότητα παρακολούθησης και να αναλύσετε ποιες κοινωνικές πλατφόρμες παρέχουν τα περισσότερα έσοδα. Το Springbot απλοποιεί τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για τους λιανοπωλητές μέσω ενοποιήσεων με το SMMExpert και με το κατάστημά σας Shopify, Magento ή BigCommerce.

6. StoreYa

Το StoreYa σας επιτρέπει να εισάγετε αυτόματα το ηλεκτρονικό σας κατάστημα στο Facebook. Μπορείτε να μοιράζεστε προϊόντα, να προβάλλετε αναλυτικά στοιχεία και να διαχειρίζεστε τα προϊόντα που εμφανίζονται μέσω της ενσωμάτωσης με το SMMExpert.

3 εμπνευσμένες καμπάνιες κοινωνικής δικτύωσης λιανικής πώλησης

Ας δούμε μερικές κορυφαίες μελέτες περιπτώσεων λιανικής πώλησης μέσω κοινωνικών μέσων για να δούμε από πρώτο χέρι πώς οι λιανοπωλητές χρησιμοποιούν τα κοινωνικά μέσα.

1. Petco: Ζωντανές αγορές

Μιλήσαμε παραπάνω για τη χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για την αναπαραγωγή της εμπειρίας αγορών από κοντά. Οι ζωντανές εκδηλώσεις αγορών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να γίνει ακριβώς αυτό.

Για την πρώτη της ζωντανή εκδήλωση online αγορών, η PetCo ξεκίνησε μια κοινωνική εκστρατεία που περιελάμβανε διαφημίσεις που απευθύνονταν σε κοινό που σχετιζόταν με κατοικίδια ζώα στο Facebook και το Instagram.

Συνεργάστηκαν με την influencer Arielle Vandenberg, η οποία θα φιλοξενούσε το live shopping event. Πριν από το event, μοιράστηκε teaser λεπτομέρειες με τους followers της στο Facebook και το Instagram. Όταν το event βγήκε live, μοιράστηκε ένα behind-the-scenes βίντεο στο Instagram Story της, το οποίο περιείχε έναν σύνδεσμο για το livestream shopping event.

Πηγή: Facebook

Η Petco διοργάνωσε τη ζωντανή εκδήλωση αγορών στο Facebook και η καταγραφή έγινε διαθέσιμη στη σελίδα του λιανοπωλητή στο Facebook μετά τη λήξη της.

Στη συνέχεια ενίσχυσε την εκδήλωση με περισσότερες διαφημίσεις στο Facebook και ένα Instagram Story. Χρησιμοποίησε επίσης υλικό από την εκδήλωση για να δημιουργήσει νέο πληρωμένο και οργανικό κοινωνικό περιεχόμενο.

Η εκδήλωση αγορών, μια επίδειξη μόδας για σκύλους με μοντέλα που μπορούν να υιοθετηθούν, είχε ως αποτέλεσμα την υιοθέτηση επτά σκύλων και την απόδοση της διαφημιστικής δαπάνης κατά 1,9 φορές.

2. IKEA: Chatbot συν προσαρμοσμένο πίνακα Pinterest

Όταν τα ταξίδια δεν ήταν επιλογή, η ΙΚΕΑ δημιούργησε μια κοινωνική καμπάνια με σκοπό να βοηθήσει τους ανθρώπους να δημιουργήσουν μια αίσθηση διακοπών στο σπίτι τους.

Πηγή: Pinterest

Δημιούργησαν ένα διαδικτυακό κουίζ στο Pinterest χρησιμοποιώντας ένα chatbot για να καθορίσουν ποια προϊόντα θα πρέπει να δει ο πελάτης σε έναν προσαρμοσμένο πίνακα καρφιτσών.

Πηγή: Μετακομίσεις ΙΚΕΑ

Ο προσαρμοσμένος πίνακας που προκύπτει είναι γεμάτος έμπνευση με προϊόντα ΙΚΕΑ. Μπορεί να ενσωματωθεί ή να κοινοποιηθεί σε άλλα κοινωνικά κανάλια όπως κάθε άλλος δημόσιος πίνακας καρφιτσών.

Πηγή: Pinterest

3. Walmart: Προσαρμοσμένη εμπειρία παιχνιδιού με ένα εφέ με το σήμα TikTok

Για τη Black Friday, η Walmart δημιούργησε ένα επώνυμο εφέ TikTok και μια πρόκληση με hashtag που ονομάζεται #DealGuesser. Με πρότυπο το Heads-Up, το παιχνίδι προκαλεί τους χρήστες να συνεργαστούν με έναν συνεργάτη για να μαντέψουν τα προϊόντα που εμφανίζονται στις προσφορές της Black Friday της Walmart.

Για να γίνει γνωστό το παιχνίδι, η Walmart συνεργάστηκε με έξι δημιουργούς για να δείξουν στον κόσμο πώς να παίξει το παιχνίδι.

Μέσα σε τρεις ημέρες, η καμπάνια δημιούργησε 3,5 δισεκατομμύρια (ναι, δισεκατομμύρια με Β) προβολές βίντεο, 456 εκατομμύρια δεσμεύσεις και 1,8 εκατομμύρια χρήσεις του hashtag #DealGuesser. Ήταν το έκτο hashtag με τις περισσότερες προβολές στις ΗΠΑ κατά τη διάρκεια του Σαββατοκύριακου των Ευχαριστιών.

Μιλήστε με τους αγοραστές στο Instagram και μετατρέψτε τις συζητήσεις των πελατών σε πωλήσεις με το Heyday, τα ειδικά εργαλεία συνομιλιακής τεχνητής νοημοσύνης για λιανοπωλητές κοινωνικού εμπορίου. Παρέχετε εμπειρίες πελατών 5 αστέρων - σε κλίμακα.

Αποκτήστε ένα δωρεάν demo του Heyday

Μετατρέψτε τις συζητήσεις εξυπηρέτησης πελατών σε πωλήσεις με το Heyday Βελτιώστε τους χρόνους απόκρισης και πουλήστε περισσότερα προϊόντα.