Ynhâldsopjefte
Litte wy prate oer wêrom't it wichtich is om sosjale media marketing te begripen foar retailmerken.
Hast trijekwart (74.8%) fan 'e wrâldbefolking oer de leeftyd fan 12 brûke sosjale media. Dat binne mear as 4,6 miljard minsken, tsjin 1,5 miljard in desennium lyn.
Dy minsken binne dwaande mei retailmerken op sosjale. Hast in kwart (23%) fan brûkers fan sosjale media folget in merk of bedriuw wêrfan se al keapje. En 21,5% folgje bedriuwen en merken dy't se tinke oan oankeapje.
Foar retailmerken iepenet sosjale kommersje in nije paad nei oankeap. Mar dat is net de ienige ynfloed op sosjale media op retailmerken. Sosjaal marketing kin retailers profitearje yn elke faze fan 'e ferkeaptrechter.
Litte wy sjen nei hoe't retailers sosjale media brûke om har merken op te bouwen en ferkeap te ferheegjen.
Bonus: Download in fergese gids dy't jo leart hoe't jo Facebook-ferkear omsette kinne yn ferkeap yn fjouwer ienfâldige stappen mei SMMExpert.
Hoe kinne jo sosjale media marketing brûke foar detailhannel om mear ferkeap te krijen
1. Behannelje sosjale media as ûnderdiel fan jo ferkeaptrechter
Sosjale media is in natuerlik plak foar minsken om foarriedich ûndersyk te dwaan as se tinke oan in oankeap. Mear dan in kwart fan brûkers fan sosjale media brûkt sosjale platfoarms foar "ynspiraasje foar dingen om te dwaan en te keapjen." In oare 26,3% brûkt sosjale om "produkten te finen om te keapjen."
In noch grutter oantal sosjale brûkers wende har neievenemint, se dielde teaser details mei har folgers op Facebook en Instagram. Doe't it barren live gie, dielde se in fideo efter de skermen oan har Instagram-ferhaal dy't in keppeling omfette nei it livestream winkelevenemint.
Boarne: Facebook
Petco rûn it live winkelevenemint op Facebook, en de opname waard beskikber op 'e Facebook-side fan' e retailer nei't it einige. mear Facebook-advertinsjes en in Instagram-ferhaal. Se brûkten ek byldmateriaal fan it evenemint om nije betelle en organyske sosjale ynhâld te meitsjen.
It winkelevenemint, in hûnemoadeshow mei oanpasbere modellen, resultearre yn sân hûnen dy't oannommen waarden en in 1.9x rendemint op advertinsjebesteging levere.
2. IKEA: Chatbot plus oanpaste Pinterest board
Doe't reizen gjin opsje wie, makke IKEA in sosjale kampanje ûntworpen om minsken te helpen in fekânsjegefoel yn har eigen huzen te meitsjen.
Boarne: Pinterest
Se makken in online Pinterest-kwis mei in chatbot om te bepalen hokker produkten de klant moat sjen yn in oanpast pinboard.
Boarne: IKEA Renocations
It resultearjende oanpaste boerd is fol mei ynspiraasje mei IKEA-produkten. It kin wurde ynbêde of dield op oare sosjale kanalen krekt lykas alle oare iepenbiere pin-board.
Boarne: Pinterest
3. Walmart: Oanpaste spultsje ûnderfining mei inTikTok-merkeffekt
Foar Black Friday makke Walmart in TikTok-merkeffekt en hashtag-útdaging mei de namme #DealGuesser. Modelearre nei Heads-Up, daagt it spultsje brûkers út om mei in partner te wurkjen om produkten te rieden dy't te sjen binne yn Walmart's Black Friday-deals.
Om it wurd út te krijen oer it spultsje, wurke Walmart gear mei seis makkers om minsken te sjen hoe't spielje it spultsje.
Yn trije dagen generearre de kampanje 3,5 miljard (ja miljard mei in B) fideo-werjeften, 456 miljoen engagements, en 1,8 miljoen gebrûk fan de #DealGuesser-branded hashtag. It wie de sechsde meast besjoene hashtag yn 'e FS tidens it Thanksgiving wykein.
Meitsje mei shoppers op Instagram en meitsje klantkonversaasjes yn ferkeap mei Heyday, ús tawijde konversaasje AI-ark foar retailers foar sosjale kommersje. Leverje 5-stjerren klantûnderfiningen - op skaal.
Krij in fergese Heyday-demo
Fersette petearen oer klanttsjinst yn ferkeap mei Heyday . Ferbetterje reaksjetiden en ferkeapje mear produkten. Sjoch it yn aksje.
Fergese demososjale netwurken te ûndersyk merken: 43,5%. Jonge froulju fan 16 oant 24 binne foaral wierskynlik sosjaal te brûken foar merkûndersyk. 
Boarne: SMMExpert Global State of Digital 2022
Lytsere sosjale netwurken binne in hieltyd wichtiger manier om jo trechter te foljen. TikTok, Pinterest en Snapchat seagen allegear massive ferhegings yn waarnommen effektiviteit ferline jier.
Elk sosjale platfoarm biedt ferskate ark en mooglikheden om te ferbinen mei jo publyk en jo ferkeaptrechter te foljen, fan leads oant de ferkeap. En oer ferkeap sprutsen...
2. Stel lânseigen oplossingen foar sosjale kommersje op
Wrâldwiid is sosjale kommersje in yndustry fan heal triljoen dollar. Binnen de Feriene Steaten allinich foarseit eMarketer ferkeap fan sosjale kommersje fan $ 45,74 trillion yn 2022, in ferheging fan 24,9% fan it jier dêrfoar.
Boarne: eMarketer
Native oplossingen foar sosjale kommersje meitsje it makliker foar brûkers fan sosjale media om te keapjen fan jo retailmerk, faaks sûnder oait it sosjale platfoarm te ferlitten. En hast de helte fan brûkers fan sosjale media hat dat al dien. Yn feite hat 34% fan sosjale media brûkers in oankeap dien fia Facebook allinich.
Boarne: eMarketer
Foar details oer hoe't jo sosjale kommersje ynstelle kinne foar jo retailmerk, besjoch ús berjochten op Instagram-winkels en Facebook-winkels.
3. Brûk jo oanwêzigens op sosjale media foar klanttsjinst
Sosjale klanttsjinst wurdt hieltyd wichtiger foar merken. 59% fan respondinten oan SMMExpert's Sosjale Trends 2022-enkête sei dat sosjale klantsoarch yn wearde tanommen is foar har organisaasje.
Sosjale messaging hat telefoantsjes ferfongen foar in protte ynteraksjes mei retailbedriuwen. 64% fan 'e minsken sei dat se leaver in bedriuw stjoere dan har oan' e tillefoan skilje. En 69% fan 'e Amerikaanske Facebook-brûkers sei dat it yn steat wêze om in bedriuw te berjochten makket dat se har mear fertrouwen fiele oer it merk.
Gartner foarseit dat mear as 60% fan alle klanttsjinst-engageminten wurde oplost fia digitale of selsbetsjinning kanalen lykas sosjale berjochten en petear yn 2023.
En it giet net allinich om merkbetrouwen. 60% fan ynternetbrûkers sizze dat minne klanttsjinst in soarch is by it meitsjen fan in oankeap online. Hjir biede benammen sosjale media foar lytse retailers in kâns om te skinen. Prachtige klanttsjinst brekt de barriêres foar oankeap ôf.
Prompt antwurden kinne in krityske faktor wêze yn it oankeapbeslút. Dat it is de muoite wurdich om wat tiid en jild te ynvestearjen om sosjale media te krijen foar klanttsjinst foar detailhannel. Chatbots, konversaasje keunstmjittige yntelliginsje, en ark foar it behearen fan jo sosjale postfak kinne allegear helpe.
Bonus: Download in fergese hantlieding dy't jo leart hoe't jo Facebook-ferkear omsette kinne yn ferkeap yn fjouwer ienfâldige stappen mei SMMExpert.
Krij de fergesegids rjocht no!Wy komme letter yn dizze post yn spesifike ark. Besjoch ús blogpost oer hoe't jo poerbêste sosjale media-klantentsjinst kinne leverje foar mear tips oer hoe't jo dizze wichtige sosjale media-retailstrategy krekt krije.
4. Wurkje mei skeppers
Ien fan 'e bêste manieren om online te ferbinen mei jo publyk is om besteande mienskippen te finen dy't relevant binne foar jo merk of jo produkten of tsjinsten. Skeppers (soms bekend as ynfloeders) kinne jo wei yn wêze.
Skeppers hawwe in sterke ferbining mei dizze besteande niche-mienskippen en in heech nivo fan fertrouwen fan har folgers. Se kinne it berik fan jo retailmerk útwreidzje nei de brûkers fan sosjale media dy't it meast wierskynlik jo bêste klanten binne. Yn feite seit 84% fan de konsuminten dat se in produkt keapje, besykje of oanrikkemandearje oan freonen en famylje op basis fan relevante influencer-ynhâld.
Undersyk fan Meta lit sjen dat kampanjes dy't ynfloeders-advertinsjes kombinearje mei reguliere sosjale media-advertinsjes binne 85 % mear kâns sil resultearje yn minsken dy't produkten tafoegje oan har winkelkarre.
Foar spesifike strategyen, sjoch ús blogpost oer hoe't jo kinne wurkje mei ynfloeders op sosjale media.
5. Advertearje nei jo doelgroep
In oare manier om jo ynspanningen op sosjale media laser te fokusjen is om sosjale advertinsjes te keapjen dy't jo ideale retailklant rjochtsje.
Dit is ien fan 'e wichtichste foardielen fan sosjale media foar retail merken. In tradisjonele print- of tv-reklamekampanje set jo advertinsjes foar in protte minsken dy't gjin belangstelling hawwe foar jo produkten. Op sosjale media kinne jo jo reklame-útjeften lykwols maksimalisearje troch jo advertinsjes te rjochtsjen op de minsken dy't it meast wierskynlik binne om te konvertearjen.
Dus, yn stee fan mediakeapen te meitsjen basearre op de algemiene demografyske basis fan in publikaasje, kinne jo nul yn op sosjale media brûkers basearre op demografy, online gedrach, besteande ferbinings mei jo merk, lokaasje, taal, en folle mear.
De earste stap is om folslein te begripen krekt wa't jo doelgroep is. Sosjale media kinne ek op dit front helpe, om't it in poerbêst ark is foar publyksûndersyk.
As jo ienris bepale wa't jo publyk is, kinne jo de bêste strategy bepale om oerien te kommen mei jo merkdoelen.
Spesifyk rjochte op it fergrutsjen fan ferkeap foar jo retailmerk? jo kinne konversaasjes advertinsjedoelen selektearje wêr't jo allinich per aksje betelje. Jo kinne ek advertinsjedoelen kieze om produkten út jo katalogus te ferkeapjen of klanten nei jo bakstien-en-speesjewinkel te riden.
Gebrûk fan sosjale media marketing foar detailhannel: 3 bêste praktiken
1. Wês net te ferkeaplik
Ja, oant no hawwe wy it alles oer hoe't retailers sosjale media brûke om mear ferkeap te riden. Mar it driuwen fan ferkeap betsjuttet net dat jo te ferkeapjen binne.
Nije folgers krije is in wichtige manier om jo sosjale berik te fergrutsjen en werom op ynvestearring. Mar jo sille dizze folgers fluch ferliezeas jo neat as promoasje-ynhâld pleatse.
Konsintrearje ynstee op it bouwen fan in relaasje mei folgers dy't liedt ta mear ferkeap oer de tiid. Brûk sosjale advertinsjes om merkbewustwêzen op te bouwen en ferkeap te stimulearjen. Underwilens bouwt jo organyske ynhâld merkloyaliteit en posearret jo as in go-to-boarne yn jo niche.
In goede oanpak is om de 80-20-regel te folgjen. De grutte mearderheid fan jo ynhâld - 80% - moat jo publyk fermeitsje en ynformearje. Allinich 20% moat jo bedriuw direkt befoarderje.
2. Brûk sosjale media om ynteraksjes yn winkel te replikearjen
Yn 'e iere dagen fan' e pandemy wie winkeljen yn 'e winkel gjin opsje. E-commerce waard in lifeline foar alles fan meubels oant húskepapier, en rêde de Amerikaanske retailmerk fan in delgong.
Yn 2021 fertsjintwurdige e-commerce 15,3% fan 'e totale Amerikaanske retailferkeap, in sifer dat eMarketer foarseit te groeien nei 23,6 % yn 2025. Koartsein, keapers dy't wend binne oan online winkeljen, bliuwe online keapje, sels as retailwinkels wer iepen binne.
Dat betsjut minder kânsen foar persoanlike ynteraksjes mei klanten. Fansels binne dy ynteraksjes faak in sjauffeur fan klantloyaliteit en ferhege oankeapwearde. Yn-persoan winkeljen soarget foar in fertroude merkûnderfining. En ferkeappartners kinne klanten helpe om de juste produkten te finen.
Sosjale ark lit merken in pear fan dy wichtige persoanlike mojo weromhelje fiastrategyen lykas:
- produktdemonstraasjes op Instagram-ferhalen
- persoanlike winkelhelp yn Facebook Messenger
- live sosjale winkeleveneminten
3. Engage mei jo publyk
Sosjale media is gjin reklameboerd - jo moatte mei jo publyk yngean om in wirklik sosjale, positive ûnderfining te meitsjen.
D'r binne genôch foardielen om te reagearjen op opmerkings op jo sosjale berjochten, fan it riden fan merkloyaliteit oant it ferstjoeren fan positive sinjalen nei de sosjale media-algoritmen. Meidwaan jout jo ek de kâns om jo klanten op skaal te learen op in manier dy't jo noait koene dwaan yn in bakstien-en-speesje winkel.
6 sosjale media marketing ark foar retailers
1 . Heyday
Heyday is in sosjale berjochtenplatfoarm spesifyk boud foar retailers. It omfettet in firtuele assistint dy't klanten kin helpe alles op te lossen, fan folchoarder folgjen oant produktseleksje. Mei help fan keunstmjittige yntelliginsje en natuerlike taalferwurking begrypt it wêr't jo klanten om freegje, sels as se bûten it ferwachte skript geane.
Heyday lit ek in mear persoanlike ûnderfining op sosjale, ynklusyf rike berjochten, fideoklets, en ôfspraak booking. As it nedich is, begrypt it hoe't it in petear trochjaan kin oan in minske om jo klanten de help te krijen dy't se nedich binne, fluch.
Krij in fergese Heyday-demo
2. SMMExpert
SMMMExpert befettet in oantal ark dathelpe by it ferbetterjen fan sosjale media marketing foar retailmerken.
It SMMExpert dashboard foar sosjale mediabehear lit jo al jo sosjale kanalen fan ien plak beheare, sadat jo jo retail-sosjale media-kampanjes kinne beheare sûnder te wikseljen tusken platfoarms. Jo kinne ek al jo ynhâld fan tefoaren planne, sadat jo jo sosjale berjochten fersoargje kinne yn bepaalde brokken fan tiid, ynstee fan jo workflow de hiele dei te ûnderbrekken.
SMMExpert is ek in geweldich ark foar sosjale harkjen. , dat is in wichtige boarne fan detailhannel klant (en konkurrint) yntelliginsje.
Krij in fergese 30-dagen SMMExpert-proef
3. Sparkcentral
Sparkcentral is in kwaliteitsoplossing foar sosjale klantsoarch. Troch alle konversaasjes fan sosjale en messaging-platfoarms op ien plak te sintralisearjen, jout Sparkcentral jo in ienriedige werjefte fan retailklanten dy't yntegreart mei jo CRM.
Troch sosjale messaging en jo CRM te ferbinen, krije jo in folslein byld fan jo klanten , sadat jo begripe wat se echt sykje fan jo merk. Dit kin alles liede fan ús algemiene retailstrategy oant ûntwikkeling fan nije produkten oant de wizen wêrop jo items yn in winkel pleatse.
4. Shopview
Shopview is in ark dat marketing op sosjale media ferienfâldiget foar retailmerken. It lit jo produkten fan jo Shopify, Magento, BigCommerce, of WooCommerce-winkel direkt diele nei sosjale mediakanalen.Jo kinne ek oarders kontrolearje en reagearje op sosjale opmerkings. Shopview omfettet sjabloanen foar it dielen fan retailprodukten nei sosjale mediaplatfoarms fia SMMExpert.
5. Springbot
Springbot lit retailers sosjale media brûke om suggestjes foar sosjale ynhâld te krijen basearre op gegevens fan jo online winkel. Jo kinne trackable produktkeppelings oanmeitsje en analysearje hokker sosjale platfoarms de measte ynkomsten leverje. Springbot ferienfâldiget sosjale media foar online winkellju troch yntegraasjes mei SMMExpert en mei jo Shopify, Magento, of BigCommerce winkel.
6. StoreYa
StoreYa lit jo jo online winkel automatysk ymportearje nei Facebook. Jo kinne produkten diele, analytyk besjen en featured produkten beheare troch de yntegraasje mei SMMExpert.
3 ynspirearjende kampanjes foar sosjale media foar detailhannel
Litte wy nei in pear top-notch saakstúdzjes foar sosjale media retail sjen om sjoch út de earste hân hoe't winkellju sosjale media brûke.
1. Petco: Live winkeljen
Wy prate hjirboppe oer it brûken fan sosjale media om de persoanlike winkelûnderfining te replikearjen. Live winkeleveneminten op sosjale media binne in geweldige manier om dat krekt te dwaan.
Foar har earste live online winkelevenemint lansearre PetCo in sosjale kampanje ynklusyf advertinsjes rjochte op húsdier-relatearre publyk op Facebook en Instagram.
Se wurken gear mei de ynfloeder Arielle Vandenberg, dy't it live winkelevenemint soe hostje. Foar de
