Давайте поговорим о том, почему важно понимать маркетинг в социальных сетях для розничных брендов.

Почти три четверти (74,8%) населения мира старше 12 лет пользуются социальными сетями. Это более 4,6 миллиарда человек, что больше, чем 1,5 миллиарда десять лет назад.

Эти люди взаимодействуют с розничными брендами в социальных сетях. Почти четверть (23%) пользователей социальных сетей следят за брендами или компаниями, у которых они уже покупают. 21,5% следят за компаниями и брендами, которые они думая о приобретение у.

Для розничных брендов социальная коммерция открывает новый путь к покупке. Но это не единственное влияние социальных сетей на розничные бренды. Социальный маркетинг может принести пользу розничным компаниям на каждом этапе воронки продаж.

Давайте рассмотрим, как розничные компании используют социальные сети для создания своих брендов и увеличения продаж.

Бонус: Скачайте бесплатное руководство, которое научит вас превращать трафик Facebook в продажи за четыре простых шага с помощью SMMExpert.

Как использовать маркетинг в социальных сетях для розничной торговли, чтобы увеличить продажи

1. Рассматривайте социальные сети как часть вашей воронки продаж

Социальные сети являются естественным местом для людей, которые проводят предварительные исследования, когда думают о покупке. Более четверти пользователей социальных сетей используют социальные платформы для "поиска вдохновения для того, что можно сделать или купить". Еще 26,3% используют социальные платформы для "поиска товаров для покупки".

Еще большее число пользователей социальных сетей обращаются к ним для изучения брендов: 43,5%. Молодые женщины в возрасте от 16 до 24 лет особенно склонны использовать социальные сети для изучения брендов.

Источник: SMMExpert Global State of Digital 2022

Небольшие социальные сети становятся все более важным способом заполнения воронки. TikTok, Pinterest и Snapchat в прошлом году продемонстрировали значительный рост воспринимаемой эффективности.

Каждая социальная платформа предлагает различные инструменты и возможности для взаимодействия с аудиторией и заполнения воронки продаж - от лидов до продаж. И говоря о продажах...

2. создание собственных решений для социальной коммерции

В глобальном масштабе социальная коммерция представляет собой отрасль с оборотом в полтриллиона долларов. Только в США, по прогнозам eMarketer, объем продаж в сфере социальной коммерции в 2022 году составит 45,74 триллиона долларов, что на 24,9% больше, чем годом ранее.

Источник: eMarketer

Нативные решения для социальной коммерции облегчают пользователям социальных сетей совершать покупки у вашего розничного бренда, часто не покидая социальной платформы. И почти половина пользователей социальных сетей уже сделали это. Более того, 34% пользователей социальных сетей совершили покупку только через Facebook.

Источник: eMarketer

Для получения подробной информации о том, как настроить социальную коммерцию для вашего розничного бренда, ознакомьтесь с нашими статьями о покупках в Instagram и магазинах в Facebook.

3. используйте свое присутствие в социальных сетях для обслуживания клиентов

Социальное обслуживание клиентов становится все более важным для брендов. 59% респондентов исследования SMMExpert "Социальные тенденции 2022" заявили, что социальное обслуживание клиентов выросло в цене для их организации.

Социальные сообщения заменили телефонные звонки во многих случаях взаимодействия с розничными компаниями. 64% людей сказали, что они предпочтут написать сообщение компании, чем звонить ей по телефону. 69% американских пользователей Facebook сказали, что возможность написать сообщение компании позволяет им чувствовать себя более уверенно по отношению к бренду.

По прогнозам Gartner, к 2023 году более 60% всех вопросов, связанных с обслуживанием клиентов, будут решаться с помощью цифровых каналов или каналов самообслуживания, таких как социальные сообщения и чат.

И дело не только в доверии к бренду. 60% пользователей Интернета говорят, что плохое обслуживание клиентов является причиной беспокойства при совершении покупки в Интернете. Здесь социальные сети для небольших розничных компаний, в частности, предоставляют шанс блеснуть. Отличное обслуживание клиентов разрушает барьеры на пути к покупке.

Оперативные ответы могут стать решающим фактором при принятии решения о покупке. Поэтому стоит потратить немного времени и денег на то, чтобы правильно организовать обслуживание клиентов в социальных сетях для розничной торговли. В этом могут помочь чат-боты, разговорный искусственный интеллект и инструменты для управления входящими сообщениями в социальных сетях.

Бонус: Скачайте бесплатное руководство, которое научит вас превращать трафик Facebook в продажи за четыре простых шага с помощью SMMExpert.

Мы рассмотрим конкретные инструменты далее в этой статье. Ознакомьтесь с нашей статьей в блоге о том, как обеспечить превосходное обслуживание клиентов в социальных сетях, чтобы получить больше советов по правильной реализации этой важной стратегии розничной торговли в социальных сетях.

4. работа с создателями

Один из лучших способов установить связь с аудиторией в Интернете - найти существующие сообщества, имеющие отношение к вашему бренду, вашим продуктам или услугам. Создатели (иногда известные как агенты влияния) могут стать вашим способом войти в них.

Создатели имеют тесную связь с существующими нишевыми сообществами и высокий уровень доверия со стороны своих последователей. Они могут расширить охват вашего розничного бренда до пользователей социальных сетей, которые, скорее всего, станут вашими лучшими клиентами. На самом деле, 84% потребителей говорят, что они приобретут, попробуют или порекомендуют продукт друзьям и семье на основе соответствующего контента, созданного влиятельными лицами.

Исследования Meta показывают, что кампании, сочетающие рекламу влиятельных лиц с обычной рекламой в социальных сетях, на 85% чаще приводят к тому, что люди добавляют товары в корзину.

Ознакомьтесь с конкретными стратегиями, прочитав статью в нашем блоге о том, как работать с влиятельными лицами в социальных сетях.

5. рекламируйте свою целевую аудиторию

Еще один способ лазерной фокусировки усилий в социальных сетях - покупка социальной рекламы, ориентированной на вашего идеального розничного покупателя.

Это одно из главных преимуществ социальных сетей для розничных брендов. Традиционная рекламная кампания в печати или на телевидении ставит вашу рекламу перед множеством людей, которые не заинтересованы в вашей продукции. Однако в социальных сетях вы можете максимизировать свои рекламные расходы, сфокусировав рекламу на людях, которые с наибольшей вероятностью конвертируются.

Таким образом, вместо того, чтобы делать медиазакупки на основе общей демографической базы издания, вы можете нацелиться на пользователей социальных сетей на основе демографических данных, поведения в сети, существующих связей с вашим брендом, местоположения, языка и многого другого.

Первый шаг - это полное понимание того, кто именно является вашей целевой аудиторией. Социальные сети могут помочь и в этом, поскольку они являются отличным инструментом для исследования аудитории.

Как только вы определите, кто ваша аудитория, вы сможете определить наилучшую стратегию, соответствующую целям вашего бренда.

Вы можете выбрать рекламные цели, направленные на увеличение продаж для вашего розничного бренда, где оплата производится только за действие. Вы также можете выбрать рекламные цели, направленные на продажу товаров из вашего каталога или привлечение клиентов в ваш розничный магазин.

Использование маркетинга в социальных сетях для розничной торговли: 3 лучших метода

1. не будьте слишком навязчивы

Да, до сих пор мы говорили о том, как ритейлеры используют социальные сети для увеличения продаж. Но увеличение продаж не означает чрезмерную навязчивость.

Привлечение новых подписчиков - важный способ увеличить охват вашей социальной сети и прибыль от инвестиций. Но вы быстро потеряете этих подписчиков, если будете публиковать только рекламный контент.

Вместо этого сосредоточьтесь на построении отношений с подписчиками, которые со временем приведут к увеличению продаж. Используйте социальную рекламу для повышения узнаваемости бренда и стимулирования продаж. Тем временем ваш органический контент формирует лояльность к бренду и позиционирует вас как лучший ресурс в вашей нише.

Хороший подход - следовать правилу 80-20. Подавляющая часть вашего контента - 80% - должна развлекать и информировать вашу аудиторию. Только 20% должны непосредственно продвигать ваш бизнес.

2. используйте социальные сети для воспроизведения взаимодействия в магазине

В первые дни пандемии покупки в магазинах были невозможны. Электронная торговля стала спасательным кругом для всего, от мебели до туалетной бумаги, и спасла розничный рынок США от спада.

В 2021 году электронная коммерция составила 15,3% от общего объема розничных продаж в США, и, по прогнозам eMarketer, к 2025 году этот показатель вырастет до 23,6%. Одним словом, покупатели, привыкшие к онлайн-покупкам, продолжают совершать покупки через Интернет даже после того, как розничные магазины вновь открылись.

Это означает меньше возможностей для личного общения с покупателями. Конечно, такое общение часто является фактором лояльности покупателей и повышения стоимости покупки. Личные покупки обеспечивают знакомые впечатления от бренда. А продавцы-консультанты могут помочь покупателям найти нужные товары.

Социальные инструменты позволяют брендам вернуть часть того ключевого личного настроения с помощью таких стратегий, как:

• демонстрации продукции на Instagram Stories
• персональная помощь при совершении покупок в Facebook Messenger
• живые социальные события, связанные с покупками

3. взаимодействуйте с аудиторией

Социальные медиа - это не рекламный щит: вы должны взаимодействовать со своей аудиторией, чтобы создать по-настоящему социальный, позитивный опыт.

Ответы на комментарии к вашим социальным сообщениям имеют массу преимуществ: от повышения лояльности к бренду до подачи положительных сигналов алгоритмам социальных сетей. Взаимодействие также дает вам возможность лучше узнать своих клиентов в масштабе, чего вы никогда не сможете сделать в обычном магазине.

6 инструментов маркетинга в социальных сетях для ритейлеров

1. Расцвет

Heyday - это социальная платформа обмена сообщениями, специально разработанная для розничной торговли. Она включает в себя виртуального помощника, который может помочь клиентам решить все вопросы, от отслеживания заказа до выбора товара. Используя искусственный интеллект и обработку естественного языка, он понимает, о чем просят ваши клиенты, даже если они отклоняются от ожидаемого сценария.

Heyday также обеспечивает более личный опыт в социальных сетях, включая обмен сообщениями, видеочат и бронирование встреч. При необходимости Heyday понимает, как передать разговор человеку, чтобы ваши клиенты быстро получили необходимую помощь.

Получите бесплатную демонстрацию Heyday

2. SMMExpert

SMMExpert включает в себя ряд инструментов, которые помогают улучшить маркетинг в социальных сетях для розничных брендов.

Приборная панель управления социальными медиа SMMExpert позволяет управлять всеми вашими социальными каналами из одного места, так что вы можете управлять своими розничными социальными медиа-кампаниями, не переключаясь между платформами. Вы также можете заранее планировать весь контент, так что вы можете заниматься своими социальными постами в специально отведенное время, а не прерывать свой рабочий процесс в течение дня.

SMMExpert также является отличным инструментом для социального прослушивания, которое является ключевым источником информации о розничных клиентах (и конкурентах).

Получите бесплатную 30-дневную пробную версию SMMExpert

3. Sparkcentral

Sparkcentral - это качественное решение для социального обслуживания клиентов. Централизуя все разговоры из социальных сетей и платформ обмена сообщениями в одном месте, Sparkcentral дает вам единое представление о розничных клиентах, которое интегрируется с вашей CRM.

Соединив социальные сообщения и CRM, вы получите полную картину о своих клиентах, чтобы понять, что они действительно ищут от вашего бренда. Это может служить основой для всего: от общей стратегии розничной торговли до разработки новых продуктов и способов размещения товаров в магазине.

4. обзор магазинов

Shopview - это инструмент, который упрощает маркетинг в социальных сетях для розничных брендов. Он позволяет делиться товарами из вашего магазина Shopify, Magento, BigCommerce или WooCommerce непосредственно на каналах социальных сетей. Вы также можете отслеживать заказы и отвечать на социальные комментарии. Shopview включает шаблоны для обмена розничными товарами на платформах социальных сетей через SMMExpert.

5. Springbot

Springbot позволяет розничным торговцам использовать социальные сети для получения предложений социального контента на основе данных из вашего интернет-магазина. Вы можете создавать отслеживаемые ссылки на товары и анализировать, какие социальные платформы приносят наибольший доход. Springbot упрощает социальные сети для интернет-магазинов благодаря интеграции с SMMExpert и с вашим магазином Shopify, Magento или BigCommerce.

6. StoreYa

StoreYa позволяет автоматически импортировать ваш интернет-магазин в Facebook. Вы можете делиться товарами, просматривать аналитику и управлять избранными товарами благодаря интеграции с SMMExpert.

3 вдохновляющие кампании в социальных сетях розничной торговли

Давайте рассмотрим несколько первоклассных примеров использования социальных сетей в розничной торговле, чтобы из первых рук узнать, как розничные компании используют социальные сети.

1. Petco: живые покупки

Выше мы говорили об использовании социальных сетей для воспроизведения личного опыта покупок. Мероприятия по шопингу в социальных сетях - отличный способ сделать это.

Для своего первого мероприятия по онлайн-покупкам PetCo запустила социальную кампанию, включающую рекламу, ориентированную на аудиторию, связанную с домашними животными, на Facebook и Instagram.

Перед началом мероприятия она поделилась тизерными подробностями со своими подписчиками на Facebook и Instagram. Когда мероприятие началось, она выложила в свой Instagram Story закулисное видео, в котором была ссылка на прямую трансляцию шоппинг-мероприятия.

Источник: Facebook

Petco проводила мероприятие по шоппингу в прямом эфире на Facebook, и запись стала доступна на странице розничной сети Facebook после его окончания.

Затем они усилили мероприятие с помощью рекламы в Facebook и Instagram Story. Они также использовали кадры с мероприятия для создания нового платного и органического социального контента.

В результате этого мероприятия, представлявшего собой показ собачьей моды с участием моделей, которых можно было усыновить, было усыновлено семь собак, а прибыль от потраченной рекламы составила 1,9 раза.

2. IKEA: чатбот плюс пользовательская доска Pinterest

Когда путешествие стало невозможным, ИКЕА создала социальную кампанию, призванную помочь людям создать ощущение отпуска в собственном доме.

Источник: Pinterest

Они создали онлайн-викторину на Pinterest с использованием чат-бота, чтобы определить, какие товары клиент должен увидеть в пользовательской доске объявлений.

Источник: Перепланировка ИКЕА

Получившаяся пользовательская доска полна вдохновения, на которой представлены товары ИКЕА. Ее можно вставить или поделиться ею на других социальных каналах, как и любой другой публичной доской.

Источник: Pinterest

3. Walmart: пользовательский игровой опыт с фирменным эффектом TikTok

Для "черной пятницы" Walmart создал фирменный эффект TikTok и хэштег #DealGuesser. По образцу игры Heads-Up, пользователям предстоит вместе с партнером угадать товары, представленные в предложениях Walmart на "черную пятницу".

Чтобы привлечь внимание к игре, Walmart заключил партнерство с шестью создателями, чтобы показать людям, как играть в игру.

За три дня кампания собрала 3,5 миллиарда (да, миллиарда с буквой Б) просмотров видео, 456 миллионов подключений и 1,8 миллиона использований фирменного хэштега #DealGuesser. Он стал шестым по количеству просмотров хэштегом в США во время выходных в День благодарения.

Взаимодействуйте с покупателями на Instagram и превращайте разговоры с клиентами в продажи с помощью Heyday, нашего специализированного инструментария разговорного ИИ для ритейлеров социальной коммерции. Обеспечьте 5-звездочный клиентский опыт - в масштабе.

Получите бесплатную демонстрацию Heyday

Превратите разговоры с клиентами в продажи с помощью Heyday Улучшайте время отклика и продавайте больше товаров. Посмотрите на это в действии.