让我们来谈谈为什么了解社交媒体营销对零售品牌很重要。

世界上12岁以上的人口中有近四分之三（74.8%）使用社交媒体。 这意味着超过46亿人，比十年前的15亿人有所增加。

近四分之一（23%）的社交媒体用户关注他们已经购买的品牌或公司。 21.5%关注他们正在购买的公司和品牌。 思考 购买来自。

对于零售品牌来说，社交商务开辟了一条新的购买途径。 但这并不是社交媒体对零售品牌的唯一影响。 社交营销可以使零售商在销售漏斗的每个阶段都受益。

让我们来看看零售商如何利用社交媒体来建立他们的品牌和增加销售。

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如何利用零售业的社会媒体营销来获得更多的销售额

1.将社交媒体视为你的销售漏斗的一部分

社交媒体是人们在考虑购买时进行初步研究的自然场所。 超过四分之一的社交媒体用户使用社交平台来 "获得做事和购买的灵感"。 另外26.3%的人使用社交平台来 "寻找购买的产品"。

更多的社交用户转向社交网络来研究品牌：43.5%。 16至24岁的年轻女性尤其倾向于使用社交网络进行品牌研究。

资料来源。 SMMExpert 2022年全球数字状况

小型社交网络是填充漏斗的一个越来越重要的方式。 TikTok、Pinterest和Snapchat去年的感知效果都有了巨大的增长。

每个社交平台都提供了不同的工具和功能来与你的受众建立联系，并填补你的销售漏斗，从线索一直到销售。 而说到销售...

2.建立本地社交商务解决方案

在全球范围内，社交商务是一个价值5万亿美元的产业。 仅在美国，eMarketer预测2022年社交商务销售额为45.74万亿美元，比前一年增长24.9%。

资料来源。 电子市场部（eMarketer

原生社交商务解决方案使社交媒体用户更容易从你的零售品牌处购买，通常无需离开社交平台。 而近一半的社交媒体用户已经这样做了。 事实上，34%的社交媒体用户仅通过Facebook就进行了购买。

资料来源。 电子市场部（eMarketer

关于如何为你的零售品牌建立社交商务的细节，请查看我们关于Instagram购物和Facebook商店的文章。

3.利用你的社交媒体进行客户服务

在SMMExpert的2022年社会趋势调查中，59%的受访者表示社会化客户服务对其组织的价值有所提高。

64%的人说他们宁愿给企业发信息，也不愿给他们打电话。 69%的美国Facebook用户说，能够给企业发信息让他们对这个品牌更有信心。

Gartner预测，到2023年，超过60%的客户服务活动将通过社交信息和聊天等数字或自助服务渠道解决。

60%的网民表示，糟糕的客户服务是他们在网上购物时的一个顾虑。 在这里，社交媒体尤其为小型零售商提供了一个发光的机会。 优秀的客户服务打破了购买的障碍。

迅速的回应可能是购买决定中的一个关键因素。 因此，值得投入一些时间和金钱来做好社交媒体的零售客户服务。 聊天机器人、对话式人工智能和管理社交收件箱的工具都可以帮助你。

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我们将在本篇文章的后面讨论具体的工具。 请查看我们关于如何提供优秀的社交媒体客户服务的博文，了解更多关于正确使用这一重要社交媒体零售战略的提示。

4.与创作者合作

与你的观众在网上联系的最好方法之一是找到与你的品牌或你的产品或服务相关的现有社区。 创造者（有时被称为影响者）可以成为你的途径。

创作者与这些现有的利基社区有很强的联系，并从他们的追随者那里获得了高度的信任。 他们可以将你的零售品牌的影响力扩大到最有可能成为你的最佳客户的社交媒体用户。 事实上，84%的消费者表示他们会根据相关的影响者内容购买、尝试或向朋友和家人推荐产品。

来自Meta的研究显示，将影响者广告与普通社交媒体广告相结合的活动，使人们将产品添加到购物车的可能性增加了85%。

关于具体策略，请查看我们关于如何与社交媒体影响者合作的博文。

5.为你的目标受众做广告

另一种使你的社交媒体努力集中的方法是购买针对你的理想零售客户的社交广告。

这是社交媒体对零售品牌的主要好处之一。 传统的印刷或电视广告活动将你的广告放在许多对你的产品没有兴趣的人面前。 然而，在社交媒体上，你可以将你的广告集中在最有可能转换的人身上，从而最大化你的广告支出。

因此，与其根据出版物的整体人口基数进行媒体购买，你可以根据人口统计学、在线行为、与你的品牌的现有联系、地点、语言以及其他更多因素来锁定社交媒体用户。

第一步是充分了解你的目标受众到底是谁。 社交媒体在这方面也能有所帮助，因为它是一个很好的受众研究工具。

一旦你确定了你的受众是谁，你就可以确定与你的品牌目标相一致的最佳战略。

你可以选择转换广告目标，你只需按行动付费。 你也可以选择广告目标，从你的目录中销售产品或将客户带到你的实体店。

在零售业使用社交媒体营销：3个最佳做法

1.不要过于推销

是的，到目前为止，我们一直在谈论零售商如何利用社交媒体来推动更多的销售。 但是，推动销售并不意味着过度的销售。

获得新的追随者是增加你的社会影响力和投资回报的一个重要途径。 但是，如果你只发布促销内容，你会很快失去这些追随者。

相反，专注于与追随者建立关系，随着时间的推移导致更多的销售。 使用社交广告来建立品牌意识和推动销售。 同时，你的有机内容建立了品牌忠诚度，并将你定位为你的利基市场的首选资源。

一个好的方法是遵循80-20规则。 你的绝大部分内容--80%--应该娱乐和告知你的受众。 只有20%应该直接宣传你的业务。

2.使用社交媒体来复制店内互动

在大流行的早期，店内购物不是一种选择。 电子商务成为从家具到卫生纸的生命线，并将美国的零售市场从低迷中拯救出来。

2021年，电子商务占美国零售总额的15.3%，eMarketer预测这一数字到2025年将增长到23.6%。 简而言之，习惯于网上购物的购物者正继续在网上购物，即使零售店已经重新开张。

这意味着与顾客当面互动的机会减少。 当然，这些互动往往是顾客忠诚度和购买价值增加的驱动力。 当面购物提供了熟悉的品牌体验。 而且销售人员可以帮助顾客找到合适的产品。

社交工具使品牌能够通过以下策略重新获得一些关键的个人魔力。

• 在Instagram Stories上进行产品演示
• 在Facebook Messenger中提供个人购物帮助
• 现场社交购物活动

3.与你的观众互动

社会媒体不是一个广告牌--你必须与你的受众互动，以创造一个真正的社会化的积极体验。

回复你的社交帖子上的评论有很多好处，从提高品牌忠诚度到向社交媒体算法发出积极信号。 参与也让你有机会大规模地了解你的客户，这是你在实体店无法做到的。

零售商的6个社交媒体营销工具

1. "今日"(Heyday)

Heyday是一个专门为零售商建立的社交信息平台。 它包括一个虚拟助理，可以帮助客户解决从订单跟踪到产品选择的一切问题。 利用人工智能和自然语言处理，它可以理解你的客户所要求的东西，即使他们偏离了预期的脚本。

Heyday还允许在社交上有更多的个人体验，包括丰富的消息、视频聊天和预约。 在需要时，它了解如何将对话传递给人类，让你的客户快速得到他们需要的帮助。

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2.SMMExpert

SMMExpert包括一些有助于改善零售品牌社会媒体营销的工具。

SMMExpert社交媒体管理仪表板允许你从一个地方管理所有的社交渠道，所以你可以管理你的零售社交媒体活动，而不需要在不同的平台之间切换。 你也可以提前安排所有的内容，所以你可以在专门的时间块中处理你的社交帖子，而不是打断你一整天的工作流程。

SMMExpert也是一个很好的社交聆听工具，它是零售客户（和竞争对手）情报的一个重要来源。

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3.Sparkcentral

Sparkcentral是一个高质量的社会化客户关怀解决方案。 通过将所有来自社交和消息平台的对话集中到一个地方，Sparkcentral为您提供了一个统一的零售客户视图，并与您的CRM整合。

通过连接社交信息和你的CRM，你获得了一个完整的客户画像，所以你了解他们从你的品牌中真正寻找的东西。 这可以指导从我们的整体零售战略到新产品开发，再到你在商店中放置物品的方式。

4.店观

Shopview是一个简化零售品牌社交媒体营销的工具。 它允许你从你的Shopify、Magento、BigCommerce或WooCommerce商店直接分享产品到社交媒体渠道。 你还可以监控订单并回复社交评论。 Shopview包括通过SMMExpert将零售产品分享到社交媒体平台的模板。

5.Springbot

Springbot允许零售商使用社交媒体，根据你的网店数据获得社交内容建议。 你可以创建可追踪的产品链接，分析哪些社交平台提供了最多的收入。 Springbot通过与SMMExpert以及与你的Shopify、Magento或BigCommerce商店的整合，简化了在线零售商的社交媒体。

6.StoreYa

StoreYa允许您将您的网店自动导入到Facebook。 您可以通过与SMMExpert的整合来分享产品、查看分析结果和管理特色产品。

3个鼓舞人心的零售业社交媒体活动

让我们看看几个一流的社交媒体零售案例，以获得零售商如何使用社交媒体的第一手资料。

1.宠物店：现场购物

我们在上面谈到了使用社交媒体来复制现场购物体验。 社交媒体上的现场购物活动就是一个很好的方法。

对于其第一次现场在线购物活动，PetCo发起了一个社交活动，包括在Facebook和Instagram上针对宠物相关受众的广告。

他们与影响者Arielle Vandenberg合作，由她来主持现场购物活动。 活动前，她在Facebook和Instagram上与她的粉丝分享了预告细节。 活动开始后，她在她的Instagram Story上分享了一段幕后视频，其中包括一个直播购物活动的链接。

资料来源。 脸书

Petco在Facebook上举办了现场购物活动，活动结束后，零售商的Facebook页面上有录音。

然后，他们用更多的Facebook广告和Instagram故事来促进该活动。 他们还利用该活动的片段来创造新的付费和有机的社会内容。

这次购物活动是一场以可收养的模特为主角的狗狗时装秀，结果有7只狗狗被收养，并取得了1.9倍的广告支出回报。

2.宜家：聊天机器人加自定义Pinterest板

当旅行不是一种选择时，宜家创建了一个社会活动，旨在帮助人们在自己的家中创造一种度假的感觉。

资料来源。 萍水相逢

他们使用聊天机器人创建了一个在线Pinterest测验，以确定客户应该在定制的pin board中看到哪些产品。

资料来源。 宜家家居的重新安置

由此产生的定制板充满了以宜家产品为特色的灵感。 它可以像其他公共针板一样嵌入或分享到其他社交渠道。

资料来源。 萍水相逢

3.沃尔玛：具有TikTok品牌效应的定制游戏体验

在黑色星期五，沃尔玛创造了一个名为#DealGuesser的TikTok品牌效应和标签挑战。 该游戏以Heads-Up为模式，挑战用户与合作伙伴一起猜测沃尔玛黑色星期五交易中的产品。

为了宣传这个游戏，沃尔玛与六位创作者合作，向人们展示如何玩这个游戏。

在三天时间里，该活动产生了35亿（是的，10亿带B）的视频浏览量，4.56亿次参与，以及180万次使用#DealGuesser品牌标签。 它是感恩节周末期间美国浏览量第六大的标签。

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