Pakalbėkime apie tai, kodėl mažmeninės prekybos prekių ženklams svarbu suprasti socialinės žiniasklaidos rinkodarą.

Beveik trys ketvirtadaliai (74,8 %) vyresnių nei 12 metų pasaulio gyventojų naudojasi socialine žiniasklaida. Tai daugiau nei 4,6 mlrd. žmonių, o prieš dešimtmetį jų buvo 1,5 mlrd.

Šie žmonės socialiniuose tinkluose bendrauja su mažmeninės prekybos prekių ženklais. Beveik ketvirtadalis (23 %) socialinės žiniasklaidos vartotojų seka prekių ženklą ar įmonę, iš kurios jau perka. 21,5 % seka įmones ir prekių ženklus, kuriuos jie galvojant apie perkant iš.

Mažmeninės prekybos prekių ženklams socialinė prekyba atveria naują pirkimo kelią. Tačiau tai ne vienintelis socialinės žiniasklaidos poveikis mažmeninės prekybos prekių ženklams. Socialinė rinkodara gali būti naudinga mažmenininkams kiekviename pardavimo piltuvėlio etape.

Panagrinėkime, kaip mažmenininkai naudoja socialinę žiniasklaidą savo prekės ženklams kurti ir pardavimams didinti.

Premija: Atsisiųskite nemokamą vadovą, kuriame sužinosite, kaip "Facebook" srautą paversti pardavimais keturiais paprastais veiksmais, naudojant SMMExpert.

Kaip naudoti socialinės žiniasklaidos rinkodarą mažmeninėje prekyboje ir padidinti pardavimus

1. Socialinę žiniasklaidą laikykite pardavimo piltuvėlio dalimi

Socialinė žiniasklaida yra natūrali vieta, kurioje žmonės, galvodami apie pirkinį, atlieka preliminarius tyrimus. Daugiau nei ketvirtadalis socialinės žiniasklaidos naudotojų naudojasi socialinėmis platformomis, kad "pasisemtų įkvėpimo, ką veikti ir ką pirkti". Dar 26,3 proc. naudojasi socialinėmis platformomis, kad "rastų produktus, kuriuos norėtų įsigyti".

Dar daugiau socialinių tinklų naudotojų naudojasi socialiniais tinklais prekių ženklams tirti: 43,5 %. 16-24 metų amžiaus jaunos moterys ypač dažnai naudojasi socialiniais tinklais prekių ženklams tirti.

Šaltinis: SMMExpert "Global State of Digital 2022

Mažesni socialiniai tinklai tampa vis svarbesniu būdu užpildyti savo piltuvėlį. "TikTok", "Pinterest" ir "Snapchat" - visų jų suvokiamas veiksmingumas pernai labai išaugo.

Kiekviena socialinė platforma siūlo skirtingus įrankius ir galimybes užmegzti ryšį su auditorija ir užpildyti pardavimo piltuvėlį - nuo potencialių klientų iki pardavimo. Kalbant apie pardavimus...

2. Sukurkite vietinius socialinės prekybos sprendimus

Visame pasaulyje socialinė prekyba yra pusės trilijono dolerių vertės pramonė. 2022 m. vien Jungtinėse Amerikos Valstijose "eMarketer" prognozuoja, kad socialinės prekybos pardavimai sieks 45,74 trilijono JAV dolerių, t. y. 24,9 % daugiau nei pernai.

Šaltinis: eMarketer

Giminingi socialinės prekybos sprendimai palengvina socialinės žiniasklaidos naudotojams pirkti iš jūsų mažmeninės prekybos prekės ženklo, dažnai nepaliekant socialinės platformos. Beveik pusė socialinės žiniasklaidos naudotojų tai jau padarė. 34 % socialinės žiniasklaidos naudotojų pirko vien per "Facebook".

Šaltinis: eMarketer

Išsamesnės informacijos apie tai, kaip mažmeninės prekybos prekės ženklui įdiegti socialinę prekybą, rasite mūsų pranešimuose apie "Instagram" apsipirkimą ir "Facebook" parduotuves.

3. Naudokite savo buvimą socialinėje žiniasklaidoje klientų aptarnavimui

Socialinis klientų aptarnavimas tampa vis svarbesnis prekių ženklams. 59 % "SMMExpert" apklausos "Socialinės tendencijos 2022" respondentų teigė, kad socialinis klientų aptarnavimas jų organizacijai tapo vis svarbesnis.

Daugelyje bendravimo su mažmeninės prekybos įmonėmis atvejų socialinės žinutės pakeitė telefono skambučius. 64 % žmonių teigė, kad mieliau rašytų žinutes nei skambintų telefonu. 69 % JAV "Facebook" naudotojų teigė, kad dėl galimybės rašyti žinutes įmonei jie labiau pasitiki prekės ženklu.

"Gartner" prognozuoja, kad iki 2023 m. daugiau nei 60 proc. visų klientų aptarnavimo atvejų bus sprendžiami skaitmeniniais arba savitarnos kanalais, pvz., socialinėmis žinutėmis ir pokalbiais.

Ir tai susiję ne tik su pasitikėjimu prekės ženklu. 60 % interneto vartotojų teigia, kad blogas klientų aptarnavimas kelia susirūpinimą perkant internetu. Šiuo atveju socialinė žiniasklaida ypač smulkiesiems mažmenininkams suteikia galimybę atsiskleisti. Puikus klientų aptarnavimas pašalina kliūtis, trukdančias pirkti.

Greitas atsakas gali būti lemiamas veiksnys priimant sprendimą pirkti. Todėl verta investuoti šiek tiek laiko ir pinigų, kad socialinė žiniasklaida būtų tinkamai pritaikyta mažmeninės prekybos klientų aptarnavimo srityje. Tam gali padėti pokalbių robotai, pokalbių dirbtinis intelektas ir socialinio pašto dėžutės valdymo įrankiai.

Premija: Atsisiųskite nemokamą vadovą, kuriame sužinosite, kaip "Facebook" srautą paversti pardavimais keturiais paprastais veiksmais, naudojant SMMExpert.

Konkrečius įrankius aptarsime vėliau šiame įraše. Daugiau patarimų, kaip tinkamai įgyvendinti šią svarbią socialinės žiniasklaidos mažmeninės prekybos strategiją, rasite mūsų tinklaraščio įraše apie tai, kaip užtikrinti puikų klientų aptarnavimą socialinėje žiniasklaidoje.

4. Darbas su kūrėjais

Vienas iš geriausių būdų užmegzti ryšį su savo auditorija internete - rasti esamas bendruomenes, susijusias su jūsų prekės ženklu, produktais ar paslaugomis. Kūrėjai (kartais vadinami influenceriais) gali būti jūsų kelias į jas.

Kūrėjai turi stiprų ryšį su šiomis esamomis nišinėmis bendruomenėmis ir didelį sekėjų pasitikėjimą. Jie gali išplėsti jūsų mažmeninės prekybos prekės ženklo pasiekiamumą socialinės žiniasklaidos vartotojams, kurie greičiausiai bus geriausi jūsų klientai. Iš tiesų 84 % vartotojų teigia, kad įsigytų, išbandytų arba rekomenduotų produktą draugams ir šeimos nariams, remdamiesi atitinkamu įtakingųjų asmenų turiniu.

Bendrovės "Meta" atlikti tyrimai rodo, kad kampanijos, kuriose įtakingųjų skelbimai derinami su įprastais socialinės žiniasklaidos skelbimais, 85 % dažniau paskatina žmones įtraukti produktus į pirkinių krepšelį.

Konkrečių strategijų rasite mūsų tinklaraščio įraše apie tai, kaip dirbti su socialinės žiniasklaidos influenceriais.

5. Reklamuokite savo tikslinę auditoriją

Dar vienas būdas sutelkti pastangas į socialinę žiniasklaidą - pirkti socialinius skelbimus, skirtus idealiam mažmeninės prekybos klientui.

Tai vienas iš pagrindinių socialinės žiniasklaidos privalumų mažmeninės prekybos prekių ženklams. Tradicinės spaudos ar televizijos reklamos kampanijos metu jūsų reklama pasiekia daugybę žmonių, kurie nesidomi jūsų produktais. Tačiau socialinėje žiniasklaidoje galite maksimaliai padidinti savo reklamos išlaidas, nukreipdami reklamą į žmones, kurie greičiausiai konvertuos.

Taigi, užuot pirkę žiniasklaidos priemones pagal bendrą leidinio demografinę bazę, galite orientuotis į socialinės žiniasklaidos vartotojus pagal demografinius duomenis, elgseną internete, esamus ryšius su jūsų prekės ženklu, vietą, kalbą ir dar daugiau.

Pirmiausia reikia tiksliai suprasti, kas yra jūsų tikslinė auditorija. Socialinė žiniasklaida gali padėti ir šiuo klausimu, nes ji yra puiki auditorijos tyrimo priemonė.

Kai nustatysite, kas yra jūsų auditorija, galėsite nustatyti geriausią strategiją, kuri atitiktų jūsų prekės ženklo tikslus.

Galite pasirinkti konversijų reklamos tikslus, kai mokate tik už kiekvieną veiksmą. Taip pat galite pasirinkti reklamos tikslus, kuriais siekiama parduoti produktus iš katalogo arba nukreipti klientus į savo parduotuvę.

Socialinės žiniasklaidos rinkodaros naudojimas mažmeninėje prekyboje: 3 geriausios praktikos pavyzdžiai

1. Nebūkite pernelyg pardavėjiški

Taip, iki šiol kalbėjome apie tai, kaip mažmenininkai naudoja socialinę žiniasklaidą, kad padidintų pardavimus. Tačiau pardavimų skatinimas nereiškia, kad reikia būti pernelyg pardavėjiškam.

Naujų sekėjų pritraukimas yra svarbus būdas padidinti savo socialinį pasiekiamumą ir investicijų grąžą. Tačiau greitai prarasite šiuos sekėjus, jei skelbsite tik reklaminį turinį.

Vietoj to sutelkite dėmesį į santykių su sekėjais kūrimą, kurie ilgainiui lems didesnius pardavimus. Naudokite socialinius skelbimus prekės ženklo žinomumui didinti ir pardavimams skatinti. Tuo tarpu jūsų organinis turinys kuria lojalumą prekės ženklui ir padeda jums tapti geriausiu šaltiniu savo nišoje.

Geriausia vadovautis taisykle 80-20. Didžioji dauguma turinio - 80 % - turėtų būti skirta auditorijai linksminti ir informuoti. Tik 20 % turinio turėtų tiesiogiai reklamuoti jūsų verslą.

2. Naudokite socialinę žiniasklaidą, kad pakartotumėte sąveiką parduotuvėje

Pandemijos pradžioje apsipirkti parduotuvėje nebuvo galimybės. Elektroninė prekyba tapo gelbėjimosi ratu perkant viską - nuo baldų iki tualetinio popieriaus - ir išgelbėjo JAV mažmeninės prekybos rinką nuo nuosmukio.

2021 m. elektroninė prekyba sudarė 15,3 proc. visų JAV mažmeninės prekybos pardavimų, o "eMarketer" prognozuoja, kad iki 2025 m. šis skaičius išaugs iki 23,6 proc. Trumpai tariant, pirkėjai, pripratę prie apsipirkimo internetu, ir toliau perka internetu, net kai mažmeninės parduotuvės vėl atsidarė.

Tai reiškia, kad mažiau galimybių asmeniškai bendrauti su klientais. Žinoma, toks bendravimas dažnai skatina klientų lojalumą ir didina pirkimo vertę. Asmeninis apsipirkimas suteikia pažįstamą prekės ženklo patirtį. O pardavėjai gali padėti klientams rasti reikiamus produktus.

Socialiniai įrankiai leidžia prekių ženklams susigrąžinti dalį to svarbiausio asmeninio džiaugsmo, pasitelkiant tokias strategijas kaip:

• produktų demonstravimas "Instagram Stories
• asmeninė apsipirkimo pagalba "Facebook Messenger
• tiesioginiai socialiniai apsipirkimo renginiai

3. Bendraukite su savo auditorija

Socialinė žiniasklaida nėra reklaminis stendas - kad sukurtumėte tikrai socialinę ir teigiamą patirtį, turite bendrauti su savo auditorija.

Reagavimas į komentarus socialiniuose tinkluose turi daug privalumų - nuo lojalumo prekės ženklui skatinimo iki teigiamų signalų siuntimo socialinės žiniasklaidos algoritmams. Be to, įsitraukimas suteikia jums galimybę pažinti savo klientus taip, kaip to niekada negalėtumėte padaryti parduotuvėje.

6 socialinės žiniasklaidos rinkodaros įrankiai mažmenininkams

1. Heyday

"Heyday" yra socialinė pranešimų platforma, specialiai sukurta mažmenininkams. Joje yra virtualus asistentas, kuris gali padėti klientams išspręsti visus klausimus - nuo užsakymo stebėjimo iki produkto pasirinkimo. Naudodamas dirbtinį intelektą ir natūralios kalbos apdorojimą, jis supranta, ko prašo jūsų klientai, net jei jie nukrypsta nuo numatyto scenarijaus.

"Heyday" taip pat suteikia asmeniškesnę patirtį socialiniuose tinkluose, įskaitant išsamias žinutes, vaizdo pokalbius ir susitikimų užsakymą. Kai reikia, ji supranta, kaip perduoti pokalbį žmogui, kad jūsų klientai greitai gautų reikiamą pagalbą.

Gaukite nemokamą "Heyday" demonstracinę versiją

2. SMMExpert

"SMMExpert" turi daugybę įrankių, kurie padeda pagerinti mažmeninės prekybos prekių ženklų socialinės žiniasklaidos rinkodarą.

"SMMExpert" socialinės žiniasklaidos valdymo prietaisų skydelis leidžia valdyti visus socialinius kanalus iš vienos vietos, todėl mažmeninės prekybos socialinės žiniasklaidos kampanijas galite valdyti neperjunginėdami platformų. Be to, galite iš anksto suplanuoti visą turinį, kad socialiniais pranešimais galėtumėte rūpintis tam skirtomis laiko atkarpomis, o ne pertraukinėti savo darbo eigą visą dieną.

"SMMExpert" taip pat yra puikus įrankis, skirtas klausytis socialinių tinklų, kurie yra pagrindinis mažmeninės prekybos klientų (ir konkurentų) informacijos šaltinis.

Gaukite nemokamą 30 dienų "SMMExpert" bandomąją versiją

3. "Sparkcentral

"Sparkcentral" - tai kokybiškas socialinių klientų aptarnavimo sprendimas. "Sparkcentral" centralizuoja visus pokalbius iš socialinių tinklų ir pranešimų platformų vienoje vietoje, todėl galite matyti vieningą mažmeninės prekybos klientų vaizdą, kuris integruojamas su jūsų CRM.

Sujungę socialinius pranešimus ir savo CRM, galite susidaryti išsamų vaizdą apie savo klientus, kad suprastumėte, ko jie iš tikrųjų ieško jūsų prekės ženkle. Tuo galima vadovautis visose srityse - nuo bendros mažmeninės prekybos strategijos iki naujų produktų kūrimo ir prekių išdėstymo parduotuvėje būdų.

4. "Shopview

"Shopview" yra priemonė, kuri supaprastina mažmeninės prekybos prekių ženklų socialinės žiniasklaidos rinkodarą. Ji leidžia dalytis produktais iš "Shopify", "Magento", "BigCommerce" arba "WooCommerce" parduotuvės tiesiai į socialinės žiniasklaidos kanalus. Taip pat galite stebėti užsakymus ir atsakyti į komentarus socialiniuose tinkluose. "Shopview" apima šablonus, skirtus dalytis mažmeninės prekybos produktais socialinės žiniasklaidos platformose per "SMMExpert".

5. "Springbot

"Springbot" leidžia mažmenininkams naudoti socialinę žiniasklaidą ir gauti socialinio turinio pasiūlymus, pagrįstus jūsų internetinės parduotuvės duomenimis. Galite kurti atsekamas produktų nuorodas ir analizuoti, iš kurių socialinių platformų gaunama daugiausiai pajamų. "Springbot" supaprastina socialinę žiniasklaidą interneto mažmenininkams, integruodamasis su "SMMExpert" ir jūsų "Shopify", "Magento" ar "BigCommerce" parduotuve.

6. StoreYa

"StoreYa" leidžia automatiškai importuoti savo internetinę parduotuvę į "Facebook". Integruodami su "SMMExpert" galite dalytis produktais, peržiūrėti analizę ir valdyti rekomenduojamus produktus.

3 įkvepiančios mažmeninės prekybos socialinės žiniasklaidos kampanijos

Pažvelkime į kelis geriausius mažmeninės prekybos socialinės žiniasklaidos pavyzdžius, kad iš pirmų lūpų sužinotume, kaip mažmenininkai naudoja socialinę žiniasklaidą.

1. "Petco": apsipirkimas gyvai

Pirmiau kalbėjome apie socialinės žiniasklaidos naudojimą asmeninio apsipirkimo patirčiai atkartoti. Tiesioginio apsipirkimo renginiai socialinėje žiniasklaidoje yra puikus būdas tai padaryti.

Pirmojo tiesioginio apsipirkimo internetu renginio metu "PetCo" pradėjo socialinę kampaniją, įskaitant skelbimus, skirtus su augintiniais susijusiai auditorijai "Facebook" ir "Instagram".

Jie bendradarbiavo su influencere Arielle Vandenberg, kuri turėjo vesti tiesioginį apsipirkimo renginį. Prieš renginį ji su savo sekėjais "Facebook" ir "Instagram" tinkluose dalijosi užuominomis. Kai renginys prasidėjo tiesiogiai, ji savo "Instagram" istorijoje pasidalijo užkulisių vaizdo įrašu, kuriame buvo nuoroda į tiesioginę apsipirkimo renginio transliaciją.

Šaltinis: "Facebook"

"Petco" surengė tiesioginį apsipirkimo renginį socialiniame tinkle "Facebook", o pasibaigus renginiui įrašą buvo galima rasti mažmenininko "Facebook" puslapyje.

Po to jie padidino renginio populiarumą naudodami daugiau "Facebook" reklamų ir "Instagram" istoriją. Jie taip pat panaudojo renginio medžiagą naujam mokamam ir ekologiškam socialiniam turiniui kurti.

Per apsipirkimo renginį - šunų madų šou, kuriame dalyvavo įvaikinti galintys modeliai - buvo įvaikinti septyni šunys, o reklamos išlaidos atsipirko 1,9 karto.

2. IKEA: pokalbių robotas ir pritaikyta "Pinterest" lenta

Kai nebuvo galimybės keliauti, IKEA sukūrė socialinę kampaniją, skirtą padėti žmonėms sukurti atostogų jausmą savo namuose.

Šaltinis: Pinterest

Jie sukūrė internetinę "Pinterest" viktoriną, naudodami pokalbių robotą, kad nustatytų, kokius produktus klientas turėtų matyti pasirinktinėje prisegtukų lentoje.

Šaltinis: IKEA perkėlimai

Sukurtoje pasirinktinėje lentoje gausu įkvėpimo su IKEA gaminiais. Ją galima įterpti arba bendrinti kituose socialiniuose kanaluose, kaip ir bet kurią kitą viešą prisegamąją lentą.

Šaltinis: Pinterest

3. "Walmart": pasirinktinė žaidimo patirtis su "TikTok" prekės ženklo efektu

Juodojo penktadienio proga "Walmart" sukūrė "TikTok" prekės ženklo efektą ir hashtag'o iššūkį, pavadintą #DealGuesser. Žaidime, sukurtame pagal žaidimo "Heads-Up" modelį, naudotojams siūloma kartu su partneriu atspėti "Walmart" juodojo penktadienio pasiūlymuose esančius produktus.

Siekdama išplatinti informaciją apie žaidimą, "Walmart" bendradarbiavo su šešiais kūrėjais, kad parodytų žmonėms, kaip žaisti žaidimą.

Per tris dienas kampanija sulaukė 3,5 milijardo (taip, milijardo su B) vaizdo įrašų peržiūrų, 456 milijonų įsitraukimų ir 1,8 milijono firminio hashtago #DealGuesser panaudojimų. Per Padėkos dienos savaitgalį šis hashtagas buvo šeštas pagal peržiūrų skaičių JAV.

Bendraukite su pirkėjais "Instagram" ir paverskite pokalbius su klientais pardavimais, naudodami "Heyday" - mūsų socialiniams prekybos tinklams skirtus pokalbių dirbtinio intelekto įrankius. Suteikite 5 žvaigždučių klientų patirtį - plačiu mastu.

Gaukite nemokamą "Heyday" demonstracinę versiją

Klientų aptarnavimo pokalbius paverskite pardavimais su "Heyday . Pagerinkite atsako laiką ir parduokite daugiau produktų. Pamatykite, kaip tai veikia.