Mari kita bincangkan tentang sebab penting untuk memahami pemasaran media sosial untuk jenama runcit.

Hampir tiga perempat (74.8%) penduduk dunia yang berumur 12 tahun ke atas menggunakan media sosial. Itu lebih daripada 4.6 bilion orang, meningkat daripada 1.5 bilion sedekad yang lalu.

Orang tersebut terlibat dengan jenama runcit di sosial. Hampir satu perempat (23%) pengguna media sosial mengikuti jenama atau syarikat yang telah mereka beli. Dan 21.5% mengikuti syarikat dan jenama yang mereka berfikir membeli daripada.

Untuk jenama runcit, perdagangan sosial membuka laluan baharu untuk membeli. Tetapi itu bukan satu-satunya kesan media sosial pada jenama runcit. Pemasaran sosial boleh memanfaatkan peruncit pada setiap peringkat corong jualan.

Mari kita lihat cara peruncit menggunakan media sosial untuk membina jenama mereka dan meningkatkan jualan.

Bonus: Muat turun panduan percuma yang mengajar anda cara menukar trafik Facebook kepada jualan dalam empat langkah mudah menggunakan SMMExpert.

Cara menggunakan pemasaran media sosial untuk runcit untuk mendapatkan lebih banyak jualan

1. Anggap media sosial sebagai sebahagian daripada corong jualan anda

Media sosial ialah tempat semula jadi untuk orang ramai melakukan penyelidikan awal apabila memikirkan tentang pembelian. Lebih daripada satu perempat pengguna media sosial menggunakan platform sosial untuk "inspirasi untuk melakukan dan membeli." 26.3% lagi menggunakan sosial untuk "mencari produk untuk dibeli".

Sebilangan besar pengguna sosial beralih kepadaacara, dia berkongsi butiran penggoda dengan pengikutnya di Facebook dan Instagram. Apabila acara itu disiarkan secara langsung, dia berkongsi video di sebalik tabir ke Cerita Instagramnya yang menyertakan pautan ke acara beli-belah strim langsung.

Sumber: Facebook

Petco menjalankan acara beli-belah secara langsung di Facebook dan rakaman itu tersedia di halaman Facebook peruncit selepas ia tamat.

Mereka kemudiannya meningkatkan acara itu dengan lebih banyak iklan Facebook dan Kisah Instagram. Mereka juga menggunakan rakaman daripada acara itu untuk mencipta kandungan sosial berbayar dan organik baharu.

Acara beli-belah, pertunjukan fesyen anjing yang menampilkan model boleh pakai, menyebabkan tujuh ekor anjing diterima pakai dan memberikan pulangan 1.9x untuk perbelanjaan iklan.

2. IKEA: Chatbot serta papan Pinterest tersuai

Apabila perjalanan bukan pilihan, IKEA mencipta kempen sosial yang direka untuk membantu orang ramai mencipta perasaan bercuti di rumah mereka sendiri.

Sumber: Pinterest

Mereka mencipta kuiz Pinterest dalam talian menggunakan chatbot untuk menentukan produk yang pelanggan perlu lihat dalam papan pin tersuai.

Sumber: Pengubahsuaian IKEA

Papan tersuai yang terhasil penuh dengan inspirasi yang menampilkan produk IKEA. Ia boleh dibenamkan atau dikongsi pada saluran sosial lain sama seperti papan pin awam lain.

Sumber: Pinterest

3. Walmart: Pengalaman permainan tersuai dengan aKesan berjenama TikTok

Untuk Black Friday, Walmart mencipta kesan berjenama TikTok dan cabaran hashtag yang dipanggil #DealGuesser. Dimodelkan selepas Heads-Up, permainan ini mencabar pengguna untuk bekerjasama dengan rakan kongsi untuk meneka produk yang ditampilkan dalam tawaran Black Friday Walmart.

Untuk mendapatkan maklumat tentang permainan itu, Walmart bekerjasama dengan enam pencipta untuk menunjukkan kepada orang cara untuk mainkan permainan itu.

Selama tiga hari, kempen ini menjana 3.5 bilion (ya bilion dengan B) tontonan video, 456 juta penglibatan dan 1.8 juta penggunaan hashtag berjenama #DealGuesser. Ia merupakan hashtag keenam paling banyak dilihat di A.S. semasa hujung minggu Thanksgiving.

Berinteraksi dengan pembeli-belah di Instagram dan tukar perbualan pelanggan menjadi jualan dengan Heyday, alatan AI perbualan khusus kami untuk peruncit perdagangan sosial. Sampaikan pengalaman pelanggan 5 bintang — pada skala.

Dapatkan demo Heyday percuma

Tukar perbualan perkhidmatan pelanggan kepada jualan dengan Heyday . Tingkatkan masa tindak balas dan jual lebih banyak produk. Lihat ia beraksi.

Sumber: SMMExpert Global State of Digital 2022

Rangkaian sosial yang lebih kecil ialah cara yang semakin penting untuk mengisi corong anda. TikTok, Pinterest dan Snapchat semuanya menyaksikan peningkatan besar dalam persepsi keberkesanan tahun lepas.

Setiap platform sosial menawarkan alatan dan keupayaan yang berbeza untuk berhubung dengan khalayak anda dan mengisi corong jualan anda, daripada petunjuk sehinggalah kepada jualan. Dan bercakap tentang jualan…

2. Sediakan penyelesaian perdagangan sosial asli

Secara global, perdagangan sosial ialah industri bernilai setengah trilion dolar. Di Amerika Syarikat sahaja, eMarketer meramalkan jualan perdagangan sosial sebanyak $45.74 trilion pada 2022, peningkatan sebanyak 24.9% daripada tahun sebelumnya.

Sumber: eMarketer

Penyelesaian perdagangan sosial asli memudahkan pengguna media sosial membeli daripada jenama runcit anda, selalunya tanpa meninggalkan platform sosial. Dan hampir separuh daripada pengguna media sosial telah melakukannya. Malah, 34% pengguna media sosial telah membuat pembelian melalui Facebook sahaja.

Sumber: eMarketer

Untuk butiran tentang cara menyediakan perdagangan sosial untuk jenama runcit anda, lihat siaran kami di Instagram shopping dan Facebook Shops.

3. Gunakan kehadiran media sosial anda untuk pelangganperkhidmatan

Perkhidmatan pelanggan sosial menjadi semakin penting untuk jenama. 59% daripada responden kepada tinjauan Aliran Sosial 2022 SMMExpert berkata perkhidmatan pelanggan sosial telah meningkatkan nilai untuk organisasi mereka.

Pemesejan sosial telah menggantikan panggilan telefon untuk banyak interaksi dengan perniagaan runcit. 64% orang berkata mereka lebih suka menghantar mesej kepada perniagaan daripada menghubungi mereka melalui telefon. Dan 69% pengguna Facebook A.S. berkata dapat menghantar mesej kepada perniagaan membuatkan mereka berasa lebih yakin tentang jenama itu.

Gartner meramalkan bahawa lebih daripada 60% daripada semua penglibatan perkhidmatan pelanggan akan diselesaikan melalui digital atau layan diri saluran seperti pemesejan sosial dan sembang menjelang 2023.

Dan ini bukan sahaja mengenai keyakinan jenama. 60% pengguna Internet mengatakan perkhidmatan pelanggan yang buruk adalah kebimbangan apabila membuat pembelian dalam talian. Di sini, media sosial untuk peruncit kecil, khususnya, menawarkan peluang untuk bersinar. Perkhidmatan pelanggan yang cemerlang memecahkan halangan untuk membeli.

Respon segera boleh menjadi faktor kritikal dalam keputusan pembelian. Oleh itu, adalah berbaloi untuk melaburkan sedikit masa dan wang untuk mendapatkan media sosial untuk perkhidmatan pelanggan runcit dengan betul. Chatbots, kecerdasan buatan perbualan dan alatan untuk mengurus peti masuk sosial anda semuanya boleh membantu.

Bonus: Muat turun panduan percuma yang mengajar anda cara menukar trafik Facebook kepada jualan dalam empat langkah mudah menggunakan SMMExpert.

Kami akan membahas alat khusus kemudian dalam siaran ini. Lihat catatan blog kami tentang cara menyediakan perkhidmatan pelanggan media sosial yang sangat baik untuk mendapatkan lebih banyak petua tentang mendapatkan strategi runcit media sosial yang penting ini dengan betul.

4. Bekerjasama dengan pencipta

Salah satu cara terbaik untuk berhubung dengan khalayak anda dalam talian ialah mencari komuniti sedia ada yang berkaitan dengan jenama anda atau produk atau perkhidmatan anda. Pencipta (kadangkala dikenali sebagai pengaruh) boleh menjadi laluan anda.

Pencipta mempunyai hubungan yang kuat dengan komuniti khusus sedia ada ini dan tahap kepercayaan yang tinggi daripada pengikut mereka. Mereka boleh meluaskan jangkauan jenama runcit anda kepada pengguna media sosial yang berkemungkinan besar menjadi pelanggan terbaik anda. Malah, 84% pengguna mengatakan bahawa mereka akan membeli, mencuba atau mengesyorkan produk kepada rakan dan keluarga berdasarkan kandungan influencer yang berkaitan.

Penyelidikan daripada Meta menunjukkan bahawa kempen yang menggabungkan iklan influencer dengan iklan media sosial biasa ialah 85 % lebih berkemungkinan menyebabkan orang ramai menambahkan produk pada troli beli-belah mereka.

Untuk strategi khusus, lihat catatan blog kami tentang cara bekerja dengan pengaruh media sosial.

5. Iklankan kepada khalayak sasaran anda

Cara lain untuk memfokuskan laser usaha media sosial anda adalah dengan membeli iklan sosial yang menyasarkan pelanggan runcit ideal anda.

Ini adalah salah satu faedah utama media sosial untuk jenama runcit. Pengiklanan cetak atau TV tradisionalkempen meletakkan pengiklanan anda di hadapan ramai orang yang tidak berminat dengan produk anda. Walau bagaimanapun, pada media sosial, anda boleh memaksimumkan perbelanjaan pengiklanan anda dengan memfokuskan iklan anda kepada orang yang paling mungkin menukar.

Jadi, daripada membuat pembelian media berdasarkan asas demografi keseluruhan penerbitan, anda boleh sifar dalam pada pengguna media sosial berdasarkan demografi, gelagat dalam talian, hubungan sedia ada dengan jenama anda, lokasi, bahasa dan banyak lagi.

Langkah pertama ialah memahami sepenuhnya siapa khalayak sasaran anda. Media sosial juga boleh membantu dalam hal ini, kerana ia merupakan alat yang sangat baik untuk penyelidikan khalayak.

Setelah anda menentukan siapa khalayak anda, anda boleh menentukan strategi terbaik untuk sejajar dengan matlamat jenama anda.

Tertumpu secara khusus untuk meningkatkan jualan untuk jenama runcit anda? anda boleh memilih matlamat pengiklanan penukaran yang anda hanya membayar setiap tindakan. Anda juga boleh memilih matlamat iklan untuk menjual produk daripada katalog anda atau mendorong pelanggan ke kedai anda.

Menggunakan pemasaran media sosial untuk runcit: 3 amalan terbaik

1. Jangan terlalu menjual

Ya, setakat ini kami telah membincangkan semua tentang cara peruncit menggunakan media sosial untuk memacu lebih banyak jualan. Tetapi memacu jualan tidak bermakna menjadi terlalu jualan.

Mendapat pengikut baharu ialah cara penting untuk meningkatkan jangkauan sosial anda dan pulangan pelaburan. Tetapi anda akan kehilangan pengikut tersebut dengan cepatjika anda tidak menyiarkan apa-apa selain kandungan promosi.

Sebaliknya, tumpukan pada membina hubungan dengan pengikut yang membawa kepada lebih banyak jualan dari semasa ke semasa. Gunakan iklan sosial untuk membina kesedaran jenama dan mendorong jualan. Sementara itu, kandungan organik anda membina kesetiaan jenama dan meletakkan anda sebagai sumber utama dalam niche anda.

Pendekatan yang baik ialah mengikut peraturan 80-20. Sebahagian besar kandungan anda – 80% – harus menghiburkan dan memaklumkan khalayak anda. Hanya 20% harus mempromosikan perniagaan anda secara langsung.

2. Gunakan media sosial untuk meniru interaksi dalam kedai

Pada hari-hari awal wabak, beli-belah dalam kedai bukanlah satu pilihan. E-dagang menjadi talian hayat untuk segala-galanya daripada perabot hingga kertas tandas dan menyelamatkan pasaran runcit A.S. daripada kemelesetan.

Pada tahun 2021, e-dagang mewakili 15.3% daripada jumlah jualan runcit A.S., angka yang diramalkan oleh eMarketer akan meningkat kepada 23.6 % menjelang 2025. Ringkasnya, pembeli yang terbiasa membeli-belah dalam talian terus membeli dalam talian walaupun kedai runcit telah dibuka semula.

Ini bermakna semakin sedikit peluang untuk interaksi secara bersemuka dengan pelanggan. Sudah tentu, interaksi tersebut sering menjadi pemacu kesetiaan pelanggan dan peningkatan nilai pembelian. Membeli-belah secara bersemuka memberikan pengalaman jenama yang biasa. Dan rakan jualan boleh membantu pelanggan mencari produk yang sesuai.

Alat sosial membolehkan jenama menawan semula beberapa mojo peribadi penting itu melaluistrategi seperti:

• tunjuk cara produk di Cerita Instagram
• bantuan beli-belah peribadi dalam Facebook Messenger
• acara beli-belah sosial secara langsung

3. Berinteraksi dengan khalayak anda

Media sosial bukan papan iklan – anda perlu melibatkan diri dengan khalayak anda untuk mencipta pengalaman yang benar-benar sosial dan positif.

Terdapat banyak faedah untuk membalas ulasan pada siaran sosial anda, daripada memacu kesetiaan jenama kepada menghantar isyarat positif kepada algoritma media sosial. Penglibatan juga memberi anda peluang untuk mengenali pelanggan anda secara besar-besaran dengan cara yang anda tidak boleh lakukan di kedai batu bata dan mortar.

6 alat pemasaran media sosial untuk peruncit

1 . Heyday

Heyday ialah platform pemesejan sosial yang dibina khusus untuk peruncit. Ia termasuk pembantu maya yang boleh membantu pelanggan menyelesaikan segala-galanya daripada penjejakan pesanan kepada pemilihan produk. Menggunakan kecerdasan buatan dan pemprosesan bahasa semula jadi, ia memahami perkara yang diminta oleh pelanggan anda, walaupun mereka melencong di luar skrip yang dijangkakan.

Hari kegemilangan juga membolehkan pengalaman yang lebih peribadi dalam sosial, termasuk pemesejan yang kaya, sembang video dan tempahan temu janji. Apabila diperlukan, ia memahami cara menyampaikan perbualan kepada manusia untuk mendapatkan bantuan yang mereka perlukan dengan pantas kepada pelanggan anda.

Dapatkan demo Heyday percuma

2. SMMExpert

SMMExpert termasuk beberapa alatan yangmembantu meningkatkan pemasaran media sosial untuk jenama runcit.

Papan pemuka pengurusan media sosial SMMExpert membolehkan anda mengurus semua saluran sosial anda dari satu tempat, supaya anda boleh mengurus kempen media sosial runcit anda tanpa beralih antara platform. Anda juga boleh menjadualkan semua kandungan anda lebih awal, supaya anda boleh mengurus siaran sosial anda dalam beberapa masa, dan bukannya mengganggu aliran kerja anda sepanjang hari.

SMMExpert juga merupakan alat yang hebat untuk mendengar sosial , yang merupakan sumber utama kecerdasan pelanggan runcit (dan pesaing).

Dapatkan percubaan SMMExpert 30 hari percuma

3. Sparkcentral

Sparkcentral ialah penyelesaian berkualiti untuk penjagaan pelanggan sosial. Dengan memusatkan semua perbualan daripada platform sosial dan pemesejan di satu tempat, Sparkcentral memberikan anda pandangan bersatu tentang pelanggan runcit yang disepadukan dengan CRM anda.

Dengan menghubungkan pemesejan sosial dan CRM anda, anda memperoleh gambaran lengkap tentang pelanggan anda , jadi anda memahami perkara yang mereka cari sebenarnya daripada jenama anda. Ini boleh membimbing segala-galanya daripada strategi runcit keseluruhan kami kepada pembangunan produk baharu kepada cara anda meletakkan item di kedai.

4. Shopview

Shopview ialah alat yang memudahkan pemasaran media sosial untuk jenama runcit. Ia membolehkan anda berkongsi produk dari kedai Shopify, Magento, BigCommerce atau WooCommerce anda terus ke saluran media sosial.Anda juga boleh memantau pesanan dan membalas komen sosial. Shopview termasuk templat untuk berkongsi produk runcit ke platform media sosial melalui SMMExpert.

5. Springbot

Springbot membenarkan peruncit menggunakan media sosial untuk mendapatkan cadangan kandungan sosial berdasarkan data daripada kedai dalam talian anda. Anda boleh membuat pautan produk yang boleh dijejak dan menganalisis platform sosial yang memberikan hasil paling banyak. Springbot memudahkan media sosial untuk peruncit dalam talian melalui penyepaduan dengan SMMExpert dan dengan kedai Shopify, Magento atau BigCommerce anda.

6. StoreYa

StoreYa membolehkan anda mengimport kedai dalam talian anda secara automatik ke dalam Facebook. Anda boleh berkongsi produk, melihat analitis dan mengurus produk yang ditampilkan melalui penyepaduan dengan SMMExpert.

3 kempen media sosial runcit yang memberi inspirasi

Mari kita lihat beberapa kajian kes runcit media sosial terkemuka untuk lihat sendiri cara peruncit menggunakan media sosial.

1. Petco: Beli-belah Langsung

Kami bercakap di atas tentang menggunakan media sosial untuk meniru pengalaman membeli-belah secara bersemuka. Acara beli-belah langsung di media sosial ialah cara terbaik untuk melakukan perkara itu.

Untuk acara beli-belah dalam talian langsung pertamanya, PetCo melancarkan kempen sosial termasuk iklan yang disasarkan kepada khalayak berkaitan haiwan peliharaan di Facebook dan Instagram.

Mereka bekerjasama dengan pengaruh Arielle Vandenberg, yang akan menganjurkan acara beli-belah secara langsung. Sebelum itu