بیایید در مورد اینکه چرا درک بازاریابی رسانه های اجتماعی برای مارک های خرده فروشی مهم است صحبت کنیم.

نزدیک به سه چهارم (74.8٪) از جمعیت بالای 12 سال جهان از رسانه های اجتماعی استفاده می کنند. این تعداد بیش از 4.6 میلیارد نفر است، در مقایسه با 1.5 میلیارد نفر در یک دهه قبل.

این افراد در شبکه های اجتماعی با مارک های خرده فروشی درگیر هستند. نزدیک به یک چهارم (23٪) از کاربران رسانه های اجتماعی برند یا شرکتی را دنبال می کنند که قبلاً از آن خرید کرده اند. و 21.5٪ شرکت‌ها و مارک‌هایی را دنبال می‌کنند که می‌خواهند از آنها خرید کنند.

برای مارک‌های خرده‌فروشی، تجارت اجتماعی مسیر جدیدی را برای خرید باز می‌کند. اما این تنها تاثیر رسانه های اجتماعی بر برندهای خرده فروشی نیست. بازاریابی اجتماعی می تواند برای خرده فروشان در هر مرحله از قیف فروش سودمند باشد.

بیایید ببینیم که چگونه خرده فروشان از رسانه های اجتماعی برای ایجاد برند خود و افزایش فروش استفاده می کنند.

پاداش: دانلود راهنمای رایگانی که به شما می آموزد که چگونه با استفاده از SMMExpert در چهار مرحله ساده ترافیک فیس بوک را به فروش تبدیل کنید.

نحوه استفاده از بازاریابی رسانه های اجتماعی برای خرده فروشی برای کسب فروش بیشتر

1. رسانه های اجتماعی را به عنوان بخشی از قیف فروش خود در نظر بگیرید

شبکه های اجتماعی مکانی طبیعی برای افراد برای انجام تحقیقات اولیه در هنگام فکر کردن به خرید است. بیش از یک چهارم کاربران رسانه‌های اجتماعی از پلتفرم‌های اجتماعی برای «الهام بخشیدن به کارهایی برای انجام و خرید» استفاده می‌کنند. 26.3 درصد دیگر از شبکه اجتماعی برای «پیدا کردن محصولات برای خرید» استفاده می‌کنند.

تعداد بیشتری از کاربران اجتماعی بهدر رویداد، او جزئیات تیزر را با فالوورهای خود در فیس بوک و اینستاگرام به اشتراک گذاشت. هنگامی که این رویداد به صورت زنده پخش شد، او یک ویدیو از پشت صحنه را در استوری اینستاگرام خود به اشتراک گذاشت که شامل پیوندی به رویداد خرید پخش زنده بود.

منبع: Facebook

Petco رویداد خرید زنده را در فیس بوک اجرا کرد، و ضبط پس از پایان آن در صفحه فیس بوک خرده فروش در دسترس قرار گرفت.

آنها سپس رویداد را با استفاده از آن تقویت کردند. تبلیغات فیسبوک بیشتر و یک استوری اینستاگرام. آن‌ها همچنین از فیلم‌های این رویداد برای ایجاد محتوای اجتماعی جدید پولی و ارگانیک استفاده کردند.

رویداد خرید، یک نمایش مد سگ با مدل‌های قابل قبول، منجر به پذیرفتن هفت سگ شد و بازدهی 1.9 برابری از هزینه تبلیغات دریافت کرد.

2. IKEA: Chatbot به همراه صفحه سفارشی Pinterest

وقتی سفر یک گزینه نبود، IKEA یک کمپین اجتماعی ایجاد کرد که به افراد کمک می‌کرد تا احساس تعطیلات را در خانه‌های خود ایجاد کنند.

منبع: Pinterest

آنها یک مسابقه آنلاین Pinterest با استفاده از یک ربات چت ایجاد کردند تا مشخص کنند مشتری باید کدام محصولات را در یک صفحه پین ​​سفارشی ببیند.

منبع: IKEA Renocations

برد سفارشی به دست آمده پر از الهام از محصولات IKEA است. می‌توان آن را مانند هر صفحه پین ​​عمومی دیگری در کانال‌های اجتماعی دیگر جاسازی کرد یا به اشتراک گذاشت.

منبع: Pinterest <1

3. Walmart: تجربه بازی سفارشی با aجلوه برند TikTok

برای جمعه سیاه، Walmart یک جلوه و هشتگ با مارک TikTok به نام #DealGuesser ایجاد کرد. این بازی که بر اساس مدل Heads-Up ساخته شده است، کاربران را به همکاری با یک شریک برای حدس زدن محصولات موجود در معاملات جمعه سیاه Walmart به چالش می کشد.

برای اطلاع رسانی درباره بازی، Walmart با شش سازنده همکاری کرد تا به مردم نشان دهد چگونه بازی را انجام دهید.

در طول سه روز، این کمپین 3.5 میلیارد (بله میلیارد با یک B) بازدید ویدیو، 456 میلیون تعامل و 1.8 میلیون استفاده از هشتگ مارک #DealGuesser ایجاد کرد. این هشتگ ششمین پربازدیدترین هشتگ در ایالات متحده در طول آخر هفته شکرگزاری بود.

با خریداران در اینستاگرام تعامل داشته باشید و با Heyday، ابزارهای اختصاصی هوش مصنوعی مکالمه ما برای خرده فروشان تجارت اجتماعی، گفتگوهای مشتریان را به فروش تبدیل کنید. تجارب مشتری 5 ستاره را ارائه دهید — در مقیاس . زمان پاسخگویی را بهبود ببخشید و محصولات بیشتری بفروشید. آن را در عمل ببینید.

منبع: SMMExpert Global State of Digital 2022

شبکه های اجتماعی کوچکتر راه مهمی برای پر کردن قیف شما هستند. TikTok، Pinterest و Snapchat همگی در سال گذشته شاهد افزایش چشمگیر اثربخشی درک شده بودند.

هر پلتفرم اجتماعی ابزارها و قابلیت‌های مختلفی را برای ارتباط با مخاطبان و پر کردن قیف فروش شما، از سرنخ‌ها تا فروش، ارائه می‌دهد. و صحبت از فروش...

2. راه حل های بومی تجارت اجتماعی را راه اندازی کنید

در سطح جهانی، تجارت اجتماعی یک صنعت نیم تریلیون دلاری است. فقط در ایالات متحده، eMarketer فروش تجارت اجتماعی 45.74 تریلیون دلار را در سال 2022 پیش بینی می کند که نسبت به سال قبل از آن 24.9 درصد افزایش داشته است.

منبع: eMarketer

راه‌حل‌های تجارت اجتماعی بومی، خرید از برند خرده‌فروشی شما را برای کاربران رسانه‌های اجتماعی آسان‌تر می‌کند، اغلب بدون خروج از پلت فرم اجتماعی. و تقریباً نیمی از کاربران رسانه های اجتماعی قبلاً این کار را انجام داده اند. در واقع، 34٪ از کاربران رسانه های اجتماعی فقط از طریق فیس بوک خرید کرده اند.

منبع: eMarketer

برای جزئیات در مورد نحوه راه اندازی تجارت اجتماعی برای برند خرده فروشی خود، پست های ما را در خرید اینستاگرام و فروشگاه های فیس بوک بررسی کنید.

3. از حضور خود در شبکه های اجتماعی برای مشتری استفاده کنیدخدمات

خدمات اجتماعی به مشتریان برای برندها اهمیت فزاینده ای پیدا می کند. 59 درصد از پاسخ دهندگان به نظرسنجی SMMExpert's Social Trends 2022 گفتند که مراقبت اجتماعی از مشتری برای سازمان آنها ارزش بیشتری پیدا کرده است.

پیام های اجتماعی جایگزین تماس های تلفنی برای بسیاری از تعاملات با مشاغل خرده فروشی شده است. 64 درصد از مردم گفتند که ترجیح می دهند به یک کسب و کار پیام بدهند تا اینکه با آنها تلفنی تماس بگیرند. و 69٪ از کاربران فیس بوک در ایالات متحده گفتند که توانایی ارسال پیام به یک تجارت باعث می شود آنها نسبت به برند احساس اعتماد بیشتری کنند.

گارتنر پیش بینی می کند که بیش از 60٪ از تمام تعهدات خدمات مشتری از طریق دیجیتال یا خود خدمتی حل می شود. کانال هایی مانند پیام های اجتماعی و چت تا سال 2023.

و این فقط در مورد اعتماد به برند نیست. 60 درصد از کاربران اینترنت می گویند که خدمات بد به مشتریان در هنگام خرید آنلاین نگران کننده است. در اینجا، رسانه های اجتماعی برای خرده فروشان کوچک، به ویژه، فرصتی برای درخشش را ارائه می دهند. خدمات عالی به مشتری موانع خرید را از بین می برد.

پاسخ های سریع می تواند عاملی حیاتی در تصمیم خرید باشد. بنابراین ارزش آن را دارد که مقداری زمان و پول برای دریافت درست رسانه های اجتماعی برای خدمات مشتری خرده فروشی سرمایه گذاری کنید. ربات‌های چت، هوش مصنوعی محاوره‌ای و ابزارهایی برای مدیریت صندوق ورودی اجتماعی شما می‌توانند به شما کمک کنند.

پاداش: دانلود راهنمای رایگانی که به شما می آموزد چگونه با استفاده از SMMExpert، ترافیک فیس بوک را در چهار مرحله به فروش تبدیل کنید.

ما بعداً در این پست به ابزارهای خاصی خواهیم پرداخت. برای راهنمایی های بیشتر در مورد درست کردن این استراتژی مهم خرده فروشی رسانه های اجتماعی، پست وبلاگ ما را در مورد نحوه ارائه خدمات عالی به مشتریان رسانه های اجتماعی بررسی کنید.

4. با سازندگان کار کنید

یکی از بهترین راه‌ها برای ارتباط آنلاین با مخاطبان خود، یافتن جوامع موجود مرتبط با برند یا محصولات یا خدمات شما است. سازندگان (گاهی اوقات به عنوان اینفلوئنسر شناخته می شوند) می توانند راه شما باشند.

سازگاران ارتباط قوی با این انجمن های تخصصی موجود و سطح بالایی از اعتماد پیروان خود دارند. آنها می توانند دامنه برند خرده فروشی شما را به کاربران رسانه های اجتماعی که به احتمال زیاد بهترین مشتریان شما هستند گسترش دهند. در واقع، 84 درصد از مصرف‌کنندگان می‌گویند که بر اساس محتوای تأثیرگذار مرتبط، محصولی را به دوستان و خانواده خود می‌خرند، امتحان می‌کنند یا آن را توصیه می‌کنند.

تحقیق از Meta نشان می‌دهد که کمپین‌هایی که تبلیغات اینفلوئنسر را با تبلیغات رسانه‌های اجتماعی معمولی ترکیب می‌کنند، 85 است. درصد بیشتر باعث می شود که افراد محصولاتی را به سبد خرید خود اضافه کنند.

برای استراتژی های خاص، پست وبلاگ ما را در مورد نحوه کار با تأثیرگذاران رسانه های اجتماعی بررسی کنید.

5. برای مخاطبان هدف خود تبلیغ کنید

یکی دیگر از راه‌های تمرکز لیزری بر تلاش‌های رسانه‌های اجتماعی، خرید تبلیغات اجتماعی است که مشتری خرده‌فروشی ایده‌آل شما را هدف قرار می‌دهد.

این یکی از مزایای اصلی رسانه‌های اجتماعی برای مارک های خرده فروشی یک تبلیغات چاپی یا تلویزیونی سنتیکمپین تبلیغاتی شما را در مقابل بسیاری از افرادی قرار می دهد که علاقه ای به محصولات شما ندارند. با این حال، در رسانه‌های اجتماعی، می‌توانید با متمرکز کردن تبلیغات خود بر روی افرادی که احتمال بیشتری برای تبدیل شدن دارند، هزینه‌های تبلیغاتی خود را به حداکثر برسانید.

بنابراین، به جای خرید رسانه‌ای بر اساس پایگاه جمعیتی کلی یک نشریه، می‌توانید آن را به صفر برسانید. در کاربران رسانه های اجتماعی بر اساس جمعیت شناسی، رفتار آنلاین، ارتباطات موجود با نام تجاری، مکان، زبان و موارد دیگر.

اولین قدم این است که به طور کامل درک کنید که مخاطبان هدف شما دقیقا چه کسانی هستند. رسانه‌های اجتماعی می‌توانند در این زمینه نیز کمک کنند، زیرا ابزاری عالی برای تحقیق در مورد مخاطبان هستند.

وقتی مخاطبان خود را مشخص کردید، می‌توانید بهترین استراتژی را برای همسویی با اهداف برند خود تعیین کنید.

0> به طور خاص بر افزایش فروش برای برند خرده فروشی خود متمرکز شده اید؟ شما می توانید اهداف تبلیغاتی تبدیل را انتخاب کنید که در آن فقط به ازای هر اقدام پرداخت کنید. همچنین می‌توانید اهداف تبلیغاتی را برای فروش محصولات از کاتالوگ خود انتخاب کنید یا مشتریان را به فروشگاه‌های آجری خود هدایت کنید.

استفاده از بازاریابی رسانه‌های اجتماعی برای خرده‌فروشی: 3 بهترین روش

1. زیاد اهل فروش نباشید

بله، تا کنون همه چیز درباره نحوه استفاده خرده فروشان از رسانه های اجتماعی برای افزایش فروش صحبت کرده ایم. اما افزایش فروش به معنای فروش بیش از حد نیست.

به دست آوردن فالوورهای جدید راه مهمی برای افزایش دسترسی اجتماعی و بازگشت سرمایه است. اما شما به سرعت آن فالوورها را از دست خواهید داداگر چیزی جز محتوای تبلیغاتی پست نمی‌کنید.

به‌جای آن، روی ایجاد رابطه با فالوورها تمرکز کنید که در طول زمان منجر به فروش بیشتر می‌شود. از تبلیغات اجتماعی برای ایجاد آگاهی از برند و افزایش فروش استفاده کنید. در همین حال، محتوای ارگانیک شما وفاداری به برند را ایجاد می کند و شما را به عنوان یک منبع اصلی در جایگاه خود قرار می دهد.

رویکرد خوب این است که از قانون 80-20 پیروی کنید. اکثریت قریب به اتفاق محتوای شما - 80٪ - باید مخاطبان شما را سرگرم و آگاه کند. فقط 20 درصد باید مستقیماً کسب و کار شما را تبلیغ کنند.

2. از رسانه های اجتماعی برای تکرار تعاملات درون فروشگاهی استفاده کنید

در روزهای اولیه شیوع همه گیر، خرید در فروشگاه گزینه ای نبود. تجارت الکترونیک به یک راه نجات برای همه چیز از مبلمان گرفته تا دستمال توالت تبدیل شد و بازار خرده فروشی ایالات متحده را از رکود نجات داد.

در سال 2021، تجارت الکترونیک 15.3٪ از کل خرده فروشی ایالات متحده را تشکیل می داد، رقمی که eMarketer پیش بینی می کند به 23.6 برسد. ٪ تا سال 2025. به طور خلاصه، خریدارانی که به خرید آنلاین عادت کرده اند، حتی با بازگشایی فروشگاه های خرده فروشی به خرید آنلاین ادامه می دهند.

این به معنای فرصت های کمتری برای تعامل حضوری با مشتریان است. البته، این تعاملات اغلب محرک وفاداری مشتری و افزایش ارزش خرید است. خرید حضوری یک تجربه برند آشنا را فراهم می کند. و همکاران فروش می‌توانند به مشتریان کمک کنند تا محصولات مناسب را پیدا کنند.

ابزارهای اجتماعی به برندها اجازه می‌دهند تا برخی از آن موجوهای شخصی کلیدی را از طریق بازیابی کنند.استراتژی هایی مانند:

• نمایش محصول در استوری های اینستاگرام
• کمک خرید شخصی در فیس بوک مسنجر
• رویدادهای خرید اجتماعی زنده

3. با مخاطبان خود تعامل داشته باشید

رسانه های اجتماعی یک بیلبورد نیست - شما باید با مخاطبان خود درگیر شوید تا یک تجربه واقعاً اجتماعی و مثبت ایجاد کنید.

پاسخ دادن به نظرات فواید زیادی دارد. در پست های اجتماعی شما، از ایجاد وفاداری به برند گرفته تا ارسال سیگنال های مثبت به الگوریتم های رسانه های اجتماعی. تعامل همچنین به شما این فرصت را می‌دهد تا مشتریان خود را در مقیاسی که هرگز نمی‌توانید در فروشگاه‌های آجری انجام دهید، بشناسید.

6 ابزار بازاریابی رسانه‌های اجتماعی برای خرده‌فروشان

1 . Heyday

Heyday یک پلت فرم پیام رسانی اجتماعی است که به طور خاص برای خرده فروشان ساخته شده است. این شامل یک دستیار مجازی است که می تواند به مشتریان در حل همه چیز از پیگیری سفارش گرفته تا انتخاب محصول کمک کند. با استفاده از هوش مصنوعی و پردازش زبان طبیعی، می‌فهمد که مشتریان شما چه چیزی را می‌خواهند، حتی اگر از متن مورد انتظار خارج شوند.

هی‌دی همچنین اجازه می‌دهد تجربه شخصی‌تری در فضای اجتماعی، از جمله پیام‌رسانی غنی، چت ویدیویی، و رزرو قرار در صورت نیاز، می‌فهمد که چگونه می‌توان یک مکالمه را به یک انسان منتقل کرد تا به مشتریان خود کمکی را که نیاز دارند، سریع دریافت کند.

یک نسخه نمایشی رایگان Heyday دریافت کنید

2. SMMExpert

SMMExpert شامل تعدادی ابزار است کهبه بهبود بازاریابی رسانه‌های اجتماعی برای مارک‌های خرده‌فروشی کمک کنید.

داشبورد مدیریت رسانه‌های اجتماعی SMMExpert به شما امکان می‌دهد همه کانال‌های اجتماعی خود را از یک مکان مدیریت کنید، بنابراین می‌توانید کمپین‌های رسانه‌های اجتماعی خرده‌فروشی خود را بدون جابجایی بین پلتفرم‌ها مدیریت کنید. همچنین می‌توانید همه محتوای خود را از قبل برنامه‌ریزی کنید، بنابراین می‌توانید از پست‌های اجتماعی خود در زمان‌های اختصاصی مراقبت کنید، نه اینکه جریان کاری خود را در طول روز قطع کنید.

SMMExpert همچنین یک ابزار عالی برای گوش دادن به اجتماعی است. ، که منبع کلیدی هوش مشتری خرده فروشی (و رقیب) است.

یک آزمایش آزمایشی 30 روزه SMMExpert دریافت کنید

3. Sparkcentral

Sparkcentral یک راه حل با کیفیت برای مراقبت از مشتری اجتماعی است. با متمرکز کردن تمام مکالمات از پلتفرم های اجتماعی و پیام رسانی در یک مکان، Sparkcentral به شما یک دید واحد از مشتریان خرده فروشی می دهد که با CRM شما یکپارچه می شود.

با اتصال پیام های اجتماعی و CRM خود، تصویر کاملی از مشتریان خود به دست می آورید. ، بنابراین می فهمید که آنها واقعاً از برند شما به دنبال چه چیزی هستند. این می‌تواند همه چیز را از استراتژی کلی خرده‌فروشی ما گرفته تا توسعه محصول جدید تا روش‌هایی که اقلام را در یک فروشگاه قرار می‌دهید راهنمایی کند.

4. Shopview

Shopview ابزاری است که بازاریابی شبکه های اجتماعی را برای برندهای خرده فروشی ساده می کند. این به شما امکان می دهد محصولات را از فروشگاه Shopify، Magento، BigCommerce یا WooCommerce خود مستقیماً در کانال های رسانه های اجتماعی به اشتراک بگذارید.شما همچنین می توانید سفارشات را نظارت کنید و به نظرات اجتماعی پاسخ دهید. Shopview شامل قالب هایی برای به اشتراک گذاری محصولات خرده فروشی در پلتفرم های رسانه های اجتماعی از طریق SMMExpert است.

5. Springbot

Springbot به خرده فروشان اجازه می دهد تا از رسانه های اجتماعی برای دریافت پیشنهادات محتوای اجتماعی بر اساس داده های فروشگاه آنلاین شما استفاده کنند. می توانید پیوندهای محصول قابل پیگیری ایجاد کنید و تجزیه و تحلیل کنید که کدام پلتفرم های اجتماعی بیشترین درآمد را دارند. Springbot رسانه های اجتماعی را برای خرده فروشان آنلاین از طریق ادغام با SMMExpert و با فروشگاه Shopify، Magento یا BigCommerce شما ساده می کند.

6. StoreYa

StoreYa به شما اجازه می دهد تا فروشگاه آنلاین خود را به طور خودکار به فیس بوک وارد کنید. می‌توانید از طریق ادغام با SMMExpert محصولات را به اشتراک بگذارید، تجزیه و تحلیل‌ها را مشاهده کنید، و محصولات ویژه را مدیریت کنید.

3 کمپین رسانه‌های اجتماعی خرده‌فروشی الهام‌بخش

بیایید به چند مطالعه موردی خرده‌فروشی رسانه‌های اجتماعی درجه یک نگاه کنیم. نگاهی دست اول به نحوه استفاده خرده فروشان از رسانه های اجتماعی داشته باشید.

1. Petco: Live Shopping

ما در بالا در مورد استفاده از رسانه های اجتماعی برای تکرار تجربه خرید حضوری صحبت کردیم. رویدادهای خرید زنده در رسانه های اجتماعی یک راه عالی برای انجام این کار است.

برای اولین رویداد خرید آنلاین زنده خود، PetCo یک کمپین اجتماعی شامل تبلیغات مخاطبان مرتبط با حیوانات خانگی در فیس بوک و اینستاگرام راه اندازی کرد.

آنها با اینفلوئنسر Arielle Vandenberg که میزبان رویداد خرید زنده بود، شریک شدند. قبل از