आइए इस बारे में बात करें कि खुदरा ब्रांड के लिए सोशल मीडिया मार्केटिंग को समझना क्यों महत्वपूर्ण है।

12 वर्ष से अधिक आयु की दुनिया की लगभग तीन-चौथाई (74.8%) सोशल मीडिया का उपयोग करते हैं। यह 4.6 बिलियन से अधिक है, एक दशक पहले 1.5 बिलियन से अधिक।

वे लोग सोशल पर रिटेल ब्रांड के साथ जुड़ रहे हैं। लगभग एक चौथाई (23%) सोशल मीडिया उपयोगकर्ता उस ब्रांड या कंपनी का अनुसरण करते हैं जिसे वे पहले से खरीदते हैं। और 21.5% उन कंपनियों और ब्रांडों का अनुसरण करते हैं जिनसे वे खरीदारी करने के बारे में सोच रहे हैं।

खुदरा ब्रांडों के लिए, सोशल कॉमर्स खरीदारी के लिए एक नया मार्ग खोलता है। लेकिन खुदरा ब्रांडों पर केवल यही सोशल मीडिया का प्रभाव नहीं है। सोशल मार्केटिंग खुदरा विक्रेताओं को बिक्री फ़नल के हर चरण में लाभान्वित कर सकती है।

आइए देखें कि खुदरा विक्रेता अपने ब्रांड बनाने और बिक्री बढ़ाने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग कैसे करते हैं।

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अधिक बिक्री प्राप्त करने के लिए खुदरा क्षेत्र में सोशल मीडिया मार्केटिंग का उपयोग कैसे करें

1। सोशल मीडिया को अपने बिक्री फ़नल के हिस्से के रूप में मानें

सोशल मीडिया खरीदारी के बारे में सोचते समय प्रारंभिक शोध करने के लिए लोगों के लिए एक स्वाभाविक स्थान है। एक चौथाई से अधिक सोशल मीडिया उपयोगकर्ता "करने और खरीदने की प्रेरणा" के लिए सोशल प्लेटफॉर्म का उपयोग करते हैं। अन्य 26.3% "खरीदने के लिए उत्पाद खोजने" के लिए सामाजिक का उपयोग करते हैं।

सामाजिक उपयोगकर्ताओं की एक बड़ी संख्या भीघटना, उसने फेसबुक और इंस्टाग्राम पर अपने अनुयायियों के साथ टीज़र विवरण साझा किया। जब ईवेंट लाइव हुआ, तो उसने अपनी Instagram स्टोरी पर पर्दे के पीछे का एक वीडियो साझा किया, जिसमें लाइवस्ट्रीम खरीदारी ईवेंट का लिंक शामिल था.

स्रोत: Facebook

Petco ने Facebook पर लाइव शॉपिंग इवेंट चलाया, और इसके खत्म होने के बाद रिकॉर्डिंग रिटेलर के Facebook पेज पर उपलब्ध हो गई।

फिर उन्होंने इवेंट को बढ़ावा दिया अधिक फेसबुक विज्ञापन और एक इंस्टाग्राम स्टोरी। उन्होंने नई सशुल्क और ऑर्गेनिक सामाजिक सामग्री बनाने के लिए ईवेंट के फ़ुटेज का भी उपयोग किया।

शॉपिंग इवेंट, गोद लेने योग्य मॉडलों की विशेषता वाला एक डॉग फ़ैशन शो, जिसके परिणामस्वरूप सात कुत्तों को अपनाया गया और विज्ञापन खर्च पर 1.9 गुना रिटर्न दिया गया।

2. IKEA: चैटबॉट प्लस कस्टम Pinterest बोर्ड

जब यात्रा एक विकल्प नहीं था, तो IKEA ने लोगों को अपने घरों में छुट्टी का एहसास कराने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया एक सामाजिक अभियान बनाया।

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स्रोत: Pinterest

उन्होंने यह निर्धारित करने के लिए चैटबॉट का उपयोग करके एक ऑनलाइन Pinterest क्विज़ बनाया कि ग्राहक को कस्टम पिन बोर्ड में कौन से उत्पाद देखने चाहिए।<1

स्रोत: IKEA Renocations

परिणामी कस्टम बोर्ड IKEA उत्पादों की विशेषता प्रेरणा से भरा है। इसे किसी अन्य सार्वजनिक पिन बोर्ड की तरह ही अन्य सामाजिक चैनलों पर एम्बेड या साझा किया जा सकता है।

स्रोत: Pinterest <1

3. वॉलमार्ट: ए के साथ कस्टम गेम अनुभवटिकटॉक ब्रांडेड प्रभाव

ब्लैक फ्राइडे के लिए, वॉलमार्ट ने टिकटॉक ब्रांडेड प्रभाव और #DealGuesser नामक हैशटैग चुनौती बनाई। हेड्स-अप के बाद तैयार किया गया यह गेम उपयोगकर्ताओं को चुनौती देता है कि वॉलमार्ट के ब्लैक फ़्राइडे सौदों में प्रदर्शित उत्पादों का अनुमान लगाने के लिए एक भागीदार के साथ काम करें। खेल खेलें।

तीन दिनों में, अभियान ने 3.5 बिलियन (हाँ एक बी के साथ हाँ बिलियन) वीडियो दृश्य, 456 मिलियन जुड़ाव और #DealGuesser ब्रांडेड हैशटैग के 1.8 मिलियन उपयोग किए। थैंक्सगिविंग सप्ताहांत के दौरान यह यू.एस. में छठा सबसे अधिक देखा जाने वाला हैशटैग था।

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स्रोत: SMMExpert Global State of Digital 2022<3

छोटे सामाजिक नेटवर्क आपके फ़नल को भरने का एक महत्वपूर्ण तरीका है। TikTok, Pinterest, और Snapchat सभी ने पिछले साल कथित प्रभावशीलता में भारी वृद्धि देखी।

प्रत्येक सोशल प्लेटफॉर्म आपके दर्शकों से जुड़ने और बिक्री के माध्यम से बिक्री के माध्यम से आपके बिक्री फ़नल को भरने के लिए विभिन्न टूल और क्षमताएं प्रदान करता है। और बिक्री की बात कर रहे हैं...

2. स्थानीय सामाजिक वाणिज्य समाधान स्थापित करें

वैश्विक स्तर पर, सामाजिक वाणिज्य आधा ट्रिलियन डॉलर का उद्योग है। अकेले युनाइटेड स्टेट्स के भीतर, eMarketer ने 2022 में $45.74 ट्रिलियन की सामाजिक वाणिज्य बिक्री की भविष्यवाणी की है, जो पिछले वर्ष की तुलना में 24.9% अधिक है।

स्रोत: eMarketer

नेटिव सोशल कॉमर्स सॉल्यूशंस सोशल मीडिया यूजर्स के लिए आपके रिटेल ब्रांड से खरीदारी करना आसान बनाते हैं, अक्सर बिना सोशल प्लेटफॉर्म को छोड़े। और लगभग आधे सोशल मीडिया उपयोगकर्ता पहले ही ऐसा कर चुके हैं। वास्तव में, सोशल मीडिया के 34% उपयोगकर्ताओं ने अकेले फेसबुक के माध्यम से खरीदारी की है।

स्रोत: eMarketer

अपने रिटेल ब्रांड के लिए सोशल कॉमर्स कैसे सेट अप करें, इस बारे में विवरण के लिए, Instagram शॉपिंग और Facebook शॉप पर हमारी पोस्ट देखें।

3। ग्राहक के लिए अपनी सोशल मीडिया उपस्थिति का उपयोग करेंसेवा

ब्रांडों के लिए सामाजिक ग्राहक सेवा लगातार महत्वपूर्ण होती जा रही है। SMMExpert के सोशल ट्रेंड्स 2022 सर्वेक्षण में 59% उत्तरदाताओं ने कहा कि उनके संगठन के लिए सामाजिक ग्राहक देखभाल मूल्य में वृद्धि हुई है। 64% लोगों ने कहा कि वे फोन पर कॉल करने के बजाय किसी व्यवसाय को संदेश देना पसंद करेंगे। और अमेरिका के 69% फेसबुक उपयोगकर्ताओं ने कहा कि किसी व्यवसाय को संदेश देने में सक्षम होने से उन्हें ब्रांड के बारे में अधिक आत्मविश्वास महसूस होता है। 2023 तक सामाजिक संदेश और चैट जैसे चैनल।

और यह केवल ब्रांड विश्वास के बारे में नहीं है। 60% इंटरनेट उपयोगकर्ताओं का कहना है कि ऑनलाइन खरीदारी करते समय खराब ग्राहक सेवा एक चिंता का विषय है। यहां, विशेष रूप से छोटे खुदरा विक्रेताओं के लिए सोशल मीडिया चमकने का अवसर प्रदान करता है। उत्कृष्ट ग्राहक सेवा खरीदारी की बाधाओं को तोड़ती है।

तुरंत प्रतिक्रिया खरीद निर्णय में एक महत्वपूर्ण कारक हो सकती है। तो खुदरा ग्राहक सेवा के लिए सोशल मीडिया प्राप्त करने के लिए कुछ समय और पैसा निवेश करना उचित है। चैटबॉट्स, संवादात्मक कृत्रिम बुद्धिमत्ता, और आपके सामाजिक इनबॉक्स को प्रबंधित करने के लिए उपकरण सभी मदद कर सकते हैं।

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हम बाद में इस पोस्ट में विशिष्ट टूल के बारे में जानेंगे। इस महत्वपूर्ण सोशल मीडिया खुदरा रणनीति को सही तरीके से प्राप्त करने के बारे में अधिक सुझावों के लिए उत्कृष्ट सोशल मीडिया ग्राहक सेवा प्रदान करने के बारे में हमारी ब्लॉग पोस्ट देखें।

4। क्रिएटर्स के साथ काम करें

अपनी ऑडियंस से ऑनलाइन जुड़ने का एक सबसे अच्छा तरीका है अपने ब्रांड या अपने उत्पादों या सेवाओं के लिए प्रासंगिक मौजूदा समुदायों को ढूंढना। क्रिएटर्स (कभी-कभी इन्फ्लुएंसर के रूप में जाने जाते हैं) आपके रास्ते में आ सकते हैं।

क्रिएटर्स का इन मौजूदा आला समुदायों से गहरा संबंध है और उनके अनुयायियों का उच्च स्तर का विश्वास है। वे आपके खुदरा ब्रांड की पहुंच को उन सोशल मीडिया उपयोगकर्ताओं तक बढ़ा सकते हैं, जिनके आपके सबसे अच्छे ग्राहक होने की सबसे अधिक संभावना है। वास्तव में, 84% उपभोक्ताओं का कहना है कि वे प्रासंगिक प्रभावित करने वाली सामग्री के आधार पर दोस्तों और परिवार के लिए एक उत्पाद की खरीद, कोशिश या सिफारिश करेंगे।

मेटा के शोध से पता चलता है कि नियमित सोशल मीडिया विज्ञापनों के साथ प्रभावशाली विज्ञापनों को मिलाने वाले अभियानों की संख्या 85 है लोगों द्वारा अपने शॉपिंग कार्ट में उत्पाद जोड़ने की संभावना % अधिक है।

विशिष्ट रणनीतियों के लिए, सोशल मीडिया प्रभावकों के साथ काम करने के तरीके पर हमारा ब्लॉग पोस्ट देखें।

5। अपने लक्षित दर्शकों के लिए विज्ञापन दें

अपने सोशल मीडिया प्रयासों को लेज़र-फ़ोकस करने का एक और तरीका है कि आप ऐसे सामाजिक विज्ञापन खरीदें जो आपके आदर्श खुदरा ग्राहक को लक्षित करते हैं।

यह आपके लिए सोशल मीडिया के प्रमुख लाभों में से एक है खुदरा ब्रांड। एक पारंपरिक प्रिंट या टीवी विज्ञापनअभियान आपके विज्ञापन को ऐसे कई लोगों के सामने रखता है जिनकी आपके उत्पादों में कोई दिलचस्पी नहीं है। हालांकि, सोशल मीडिया पर, आप अपने विज्ञापनों को उन लोगों पर केंद्रित करके अपना विज्ञापन खर्च बढ़ा सकते हैं, जिनके रूपांतरित होने की सबसे अधिक संभावना है।

इसलिए, किसी प्रकाशन के समग्र जनसांख्यिकीय आधार पर मीडिया की खरीदारी करने के बजाय, आप शून्य कर सकते हैं जनसांख्यिकी, ऑनलाइन व्यवहार, आपके ब्रांड, स्थान, भाषा, और बहुत कुछ के आधार पर सोशल मीडिया उपयोगकर्ताओं पर।

पहला कदम पूरी तरह से यह समझना है कि आपके लक्षित दर्शक कौन हैं। सोशल मीडिया इस मोर्चे पर भी मदद कर सकता है, क्योंकि यह दर्शकों के शोध के लिए एक उत्कृष्ट उपकरण है।

एक बार जब आप यह निर्धारित कर लेते हैं कि आपके दर्शक कौन हैं, तो आप अपने ब्रांड लक्ष्यों के साथ संरेखित करने के लिए सर्वोत्तम रणनीति निर्धारित कर सकते हैं।

विशेष रूप से आपके खुदरा ब्रांड के लिए बिक्री बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित किया? आप रूपांतरण विज्ञापन लक्ष्यों का चयन कर सकते हैं जहाँ आप केवल प्रति कार्य भुगतान करते हैं। आप अपने कैटलॉग से उत्पाद बेचने के लिए विज्ञापन लक्ष्य भी चुन सकते हैं या ग्राहकों को अपने ब्रिक-एंड-मोर्टार स्टोर तक ले जा सकते हैं।

रिटेल के लिए सोशल मीडिया मार्केटिंग का उपयोग करना: 3 सर्वोत्तम अभ्यास

1। बहुत अधिक बिक्री न करें

हां, अब तक हम यही बात करते रहे हैं कि कैसे खुदरा विक्रेता अधिक बिक्री बढ़ाने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करते हैं। लेकिन बिक्री बढ़ाने का अर्थ अत्यधिक बिक्री करना नहीं है।

नए अनुसरणकर्ता प्राप्त करना अपनी सामाजिक पहुंच बढ़ाने और निवेश पर प्रतिफल प्राप्त करने का एक महत्वपूर्ण तरीका है। लेकिन आप जल्दी ही उन फ़ॉलोअर्स को खो देंगेयदि आप प्रचारात्मक सामग्री के अलावा कुछ भी पोस्ट नहीं करते हैं।

इसके बजाय, अनुयायियों के साथ संबंध बनाने पर ध्यान केंद्रित करें जिससे समय के साथ अधिक बिक्री हो। ब्रांड जागरूकता बनाने और बिक्री बढ़ाने के लिए सामाजिक विज्ञापनों का उपयोग करें। इस बीच, आपकी जैविक सामग्री ब्रांड वफादारी का निर्माण करती है और आपको अपने आला में संसाधन के रूप में स्थान देती है।

80-20 नियम का पालन करना एक अच्छा तरीका है। आपकी सामग्री के विशाल बहुमत - 80% - को आपके दर्शकों का मनोरंजन करना चाहिए और उन्हें सूचित करना चाहिए। केवल 20% को सीधे आपके व्यवसाय का प्रचार करना चाहिए।

2। इन-स्टोर इंटरैक्शन को दोहराने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करें

महामारी के शुरुआती दिनों में, इन-स्टोर खरीदारी का कोई विकल्प नहीं था। ईकॉमर्स फर्नीचर से लेकर टॉयलेट पेपर तक हर चीज के लिए जीवन रेखा बन गया, और अमेरिकी खुदरा बाजार को मंदी से बचाया। 2025 तक %। संक्षेप में, जो खरीदार ऑनलाइन खरीदारी के आदी हो गए हैं, वे खुदरा स्टोर फिर से खुलने के बावजूद ऑनलाइन खरीदारी करना जारी रखे हुए हैं।

इसका मतलब है कि ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत रूप से बातचीत करने के कम अवसर। बेशक, वे इंटरैक्शन अक्सर ग्राहक वफादारी और बढ़ी हुई खरीद मूल्य के चालक होते हैं। व्यक्तिगत रूप से खरीदारी एक परिचित ब्रांड अनुभव प्रदान करती है। और बिक्री सहयोगी ग्राहकों को सही उत्पाद खोजने में मदद कर सकते हैं।

सामाजिक उपकरण ब्रांड को कुछ प्रमुख व्यक्तिगत मोजो के माध्यम से पुनः प्राप्त करने की अनुमति देते हैंरणनीतियाँ जैसे:

• Instagram Stories पर उत्पाद प्रदर्शन
• Facebook Messenger में व्यक्तिगत खरीदारी सहायता
• लाइव सामाजिक खरीदारी ईवेंट

3. अपनी ऑडियंस से जुड़ें

सोशल मीडिया कोई बिलबोर्ड नहीं है – आपको वास्तव में सामाजिक, सकारात्मक अनुभव बनाने के लिए अपने ऑडियंस के साथ जुड़ना होगा।

टिप्पणियों का जवाब देने के बहुत सारे लाभ हैं आपकी सोशल पोस्ट पर, ब्रांड के प्रति वफादारी बढ़ाने से लेकर सोशल मीडिया एल्गोरिदम को सकारात्मक संकेत भेजने तक। जुड़ाव आपको अपने ग्राहकों को बड़े पैमाने पर जानने का अवसर भी देता है जिस तरह से आप ईंट-और-मोर्टार स्टोर में कभी नहीं कर सकते।

खुदरा विक्रेताओं के लिए 6 सोशल मीडिया मार्केटिंग टूल

1 . Heyday

Heyday एक सोशल मैसेजिंग प्लेटफॉर्म है जो विशेष रूप से खुदरा विक्रेताओं के लिए बनाया गया है। इसमें एक आभासी सहायक शामिल है जो ग्राहकों को ऑर्डर ट्रैकिंग से लेकर उत्पाद चयन तक सब कुछ हल करने में मदद कर सकता है। कृत्रिम बुद्धिमत्ता और प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण का उपयोग करते हुए, यह समझता है कि आपके ग्राहक क्या पूछ रहे हैं, भले ही वे अपेक्षित स्क्रिप्ट से बाहर हों।

हेयडे समृद्ध संदेश, वीडियो चैट और सहित सामाजिक पर अधिक व्यक्तिगत अनुभव की अनुमति देता है। नियुक्ति बुकिंग। जरूरत पड़ने पर, यह समझता है कि अपने ग्राहकों को तेजी से मदद पाने के लिए बातचीत को किसी इंसान तक कैसे पहुंचाना है।

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2। SMMExpert

SMMExpert में कई उपकरण शामिल हैं जोखुदरा ब्रांडों के लिए सोशल मीडिया मार्केटिंग को बेहतर बनाने में मदद करें।

एसएमएमएक्सपर्ट सोशल मीडिया प्रबंधन डैशबोर्ड आपको एक ही स्थान से अपने सभी सामाजिक चैनलों को प्रबंधित करने की अनुमति देता है, ताकि आप प्लेटफॉर्म के बीच स्विच किए बिना अपने खुदरा सोशल मीडिया अभियानों का प्रबंधन कर सकें। आप अपनी सभी सामग्री को पहले से शेड्यूल भी कर सकते हैं, ताकि आप दिन भर अपने वर्कफ़्लो को बाधित करने के बजाय समर्पित समय में अपनी सामाजिक पोस्ट का ध्यान रख सकें।

SMMExpert सामाजिक सुनने के लिए भी एक बढ़िया टूल है। , जो खुदरा ग्राहक (और प्रतिस्पर्धी) की बुद्धिमत्ता का एक प्रमुख स्रोत है।

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3। स्पार्कसेंट्रल

स्पार्कसेंट्रल सामाजिक ग्राहक सेवा के लिए एक गुणवत्तापूर्ण समाधान है। सामाजिक और मैसेजिंग प्लेटफॉर्म से सभी वार्तालापों को एक ही स्थान पर केंद्रीकृत करके, स्पार्कसेंट्रल आपको खुदरा ग्राहकों का एक एकीकृत दृश्य प्रदान करता है जो आपके सीआरएम के साथ एकीकृत होता है।

सामाजिक संदेश और अपने सीआरएम को जोड़कर, आप अपने ग्राहकों की पूरी तस्वीर प्राप्त करते हैं। , ताकि आप समझ सकें कि वे वास्तव में आपके ब्रांड से क्या खोज रहे हैं। यह हमारी समग्र खुदरा रणनीति से लेकर नए उत्पाद विकास तक, आपके द्वारा स्टोर में आइटम रखने के तरीकों तक सब कुछ मार्गदर्शन कर सकता है।

4। Shopview

Shopview एक ऐसा टूल है जो खुदरा ब्रांडों के लिए सोशल मीडिया मार्केटिंग को आसान बनाता है। यह आपको अपने Shopify, Magento, BigCommerce, या WooCommerce स्टोर से उत्पादों को सीधे सोशल मीडिया चैनलों पर साझा करने की अनुमति देता है।आप आदेशों की निगरानी भी कर सकते हैं और सामाजिक टिप्पणियों का जवाब भी दे सकते हैं। Shopview में SMMExpert के माध्यम से खुदरा उत्पादों को सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर साझा करने के लिए टेम्प्लेट शामिल हैं।

5। स्प्रिंगबॉट

स्प्रिंगबॉट खुदरा विक्रेताओं को आपके ऑनलाइन स्टोर के डेटा के आधार पर सामाजिक सामग्री सुझाव प्राप्त करने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करने की अनुमति देता है। आप ट्रैक करने योग्य उत्पाद लिंक बना सकते हैं और विश्लेषण कर सकते हैं कि कौन से सामाजिक प्लेटफ़ॉर्म सबसे अधिक राजस्व प्रदान कर रहे हैं। स्प्रिंगबोट SMMExpert और आपके Shopify, Magento, या BigCommerce स्टोर के साथ एकीकरण के माध्यम से ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के लिए सोशल मीडिया को सरल बनाता है।

6। StoreYa

StoreYa आपको अपने ऑनलाइन स्टोर को Facebook में स्वचालित रूप से आयात करने की अनुमति देता है। आप SMMExpert के साथ एकीकरण के माध्यम से उत्पादों को साझा कर सकते हैं, विश्लेषण देख सकते हैं और चुनिंदा उत्पादों का प्रबंधन कर सकते हैं। खुदरा विक्रेता सोशल मीडिया का उपयोग कैसे करते हैं, इस पर पहली नज़र डालें।

1। पेटको: लाइव शॉपिंग

हमने व्यक्तिगत रूप से खरीदारी के अनुभव को दोहराने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करने के बारे में ऊपर बात की। सोशल मीडिया पर लाइव शॉपिंग इवेंट ऐसा करने का एक शानदार तरीका है।

अपने पहले लाइव ऑनलाइन शॉपिंग इवेंट के लिए, पेटको ने फेसबुक और इंस्टाग्राम पर पालतू जानवरों से संबंधित ऑडियंस को लक्षित विज्ञापनों सहित एक सामाजिक अभियान शुरू किया।

उन्होंने इन्फ्लुएंसर एरीले वैंडेनबर्ग के साथ भागीदारी की, जो लाइव शॉपिंग इवेंट की मेजबानी करेंगे। से पहले