소매 브랜드의 소셜 미디어 마케팅을 이해하는 것이 왜 중요한지 이야기해 보겠습니다.

12세 이상 인구의 약 3/4(74.8%)이 소셜 미디어를 사용합니다. 이는 10년 전 15억 명에서 46억 명 이상으로 증가한 것입니다.

이 사람들은 소셜에서 소매 브랜드에 참여하고 있습니다. 거의 1/4(23%)의 소셜 미디어 사용자가 이미 구매한 브랜드나 회사를 팔로우합니다. 그리고 21.5%는 구매를 생각하고 있는 회사와 브랜드를 따릅니다.

소셜 커머스는 소매 브랜드의 경우 새로운 구매 경로를 엽니다. 그러나 그것이 소매 브랜드에 미치는 유일한 소셜 미디어 영향은 아닙니다. 소셜 마케팅은 판매 퍼널의 모든 단계에서 소매업체에게 도움이 될 수 있습니다.

소매업체가 소셜 미디어를 사용하여 브랜드를 구축하고 판매를 늘리는 방법을 살펴보겠습니다.

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판매를 늘리기 위해 소매업에 소셜 미디어 마케팅을 사용하는 방법

1. 소셜 미디어를 판매 경로의 일부로 취급하십시오.

소셜 미디어는 사람들이 구매를 생각할 때 사전 조사를 하는 자연스러운 장소입니다. 소셜 미디어 사용자의 4분의 1 이상이 "할 일과 구매에 대한 영감"을 위해 소셜 플랫폼을 사용합니다. 또 다른 26.3%는 "구매할 제품 찾기"를 위해 소셜을 사용합니다.

훨씬 더 많은 수의 소셜 사용자가이벤트에서 그녀는 Facebook 및 Instagram에서 팔로워들과 티저 세부 정보를 공유했습니다. 이벤트가 시작되자 그녀는 라이브 스트리밍 쇼핑 이벤트 링크가 포함된 비하인드 영상을 자신의 인스타그램 스토리에 공유했습니다.

출처: Facebook

Petco는 Facebook에서 라이브 쇼핑 이벤트를 진행했고 녹화가 끝난 후 소매업체의 Facebook 페이지에서 볼 수 있게 되었습니다.

그런 다음 그들은 다음과 같이 이벤트를 강화했습니다. 더 많은 Facebook 광고와 Instagram 스토리. 또한 이벤트 영상을 사용하여 새로운 유료 및 유기적 소셜 콘텐츠를 만들었습니다.

입양 가능한 모델이 등장하는 반려견 패션쇼인 쇼핑 이벤트에서 7마리의 반려견이 입양되었고 1.9배의 광고 투자수익이 발생했습니다.

2. IKEA: 챗봇과 맞춤형 Pinterest 보드

여행이 선택 사항이 아니었을 때 IKEA는 사람들이 자신의 집에서 휴가 느낌을 만들 수 있도록 돕기 위해 고안된 소셜 캠페인을 만들었습니다.

출처: Pinterest

그들은 고객이 맞춤형 핀 보드에서 어떤 제품을 봐야 하는지 결정하기 위해 챗봇을 사용하여 온라인 Pinterest 퀴즈를 만들었습니다.

출처: IKEA Renocations

제작한 커스텀 보드는 IKEA 제품에 대한 영감으로 가득 차 있습니다. 다른 공개 핀 보드와 마찬가지로 다른 소셜 채널에 삽입하거나 공유할 수 있습니다.

출처: Pinterest

3. Walmart: 맞춤형 게임 경험TikTok 브랜드 효과

블랙 프라이데이를 위해 Walmart는 TikTok 브랜드 효과와 #DealGuesser라는 해시태그 챌린지를 만들었습니다. 헤즈 업을 모델로 한 이 게임은 사용자가 Walmart의 블랙 프라이데이 할인에 포함된 제품을 추측하기 위해 파트너와 협력하도록 도전합니다.

Walmart는 게임에 대한 입소문을 내기 위해 6명의 제작자와 협력하여 사람들에게 방법을 보여주었습니다. 게임을 플레이하세요.

3일 동안 이 캠페인은 35억 회의 동영상 조회수(예, B로 10억 회의), 4억 5600만 회의 참여, #DealGuesser 브랜드 해시태그 사용 180만 회를 기록했습니다. 추수감사절 주말 동안 미국에서 6번째로 많이 본 해시태그였습니다.

소셜 커머스 소매업체를 위한 전용 대화형 AI 도구인 Heyday를 사용하여 Instagram에서 쇼핑객과 소통하고 고객 대화를 판매로 전환하세요. 5성급 고객 경험을 대규모로 제공하세요.

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출처: 2022년 SMMExpert 글로벌 디지털 현황

소셜 네트워크의 규모가 작아지는 것이 퍼널을 채우는 데 점점 더 중요한 방법이 되고 있습니다. TikTok, Pinterest 및 Snapchat은 모두 작년에 인식된 효율성이 크게 증가했습니다.

각 소셜 플랫폼은 잠재 고객과 연결하고 잠재 고객에서 판매에 이르기까지 판매 경로를 채울 수 있는 다양한 도구와 기능을 제공합니다. 그리고 판매에 대해 말하자면…

2. 기본 소셜 커머스 솔루션 설정

전 세계적으로 소셜 커머스는 5조 달러 규모의 산업입니다. eMarketer는 미국에서만 2022년 소셜 커머스 매출이 전년 대비 24.9% 증가한 45조 7,400억 달러에 달할 것으로 예측했습니다.

출처: eMarketer

기본 소셜 상거래 솔루션을 사용하면 소셜 미디어 사용자가 소셜 플랫폼을 떠나지 않고도 소매 브랜드에서 쉽게 구매할 수 있습니다. 그리고 소셜 미디어 사용자의 거의 절반이 이미 그렇게 했습니다. 실제로 소셜 미디어 사용자의 34%가 Facebook을 통해서만 구매했습니다.

출처: eMarketer

리테일 브랜드에 소셜 커머스를 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 Instagram 쇼핑 및 Facebook Shops의 게시물을 확인하세요.

3. 고객을 위해 소셜 미디어를 사용하십시오.service

소셜 고객 서비스는 브랜드에게 점점 더 중요해지고 있습니다. SMMExpert의 Social Trends 2022 설문조사 응답자 중 59%는 소셜 고객 관리가 조직의 가치를 높였다고 말했습니다.

소셜 메시징은 소매업체와의 많은 상호작용에서 전화 통화를 대체했습니다. 64%의 사람들이 전화를 거는 것보다 업체에 메시지를 보내는 편이 낫다고 말했습니다. 그리고 미국 Facebook 사용자의 69%는 비즈니스에 메시지를 보낼 수 있으면 브랜드에 대해 더 자신감을 갖게 된다고 말했습니다.

Gartner는 모든 고객 서비스 계약의 60% 이상이 디지털 또는 셀프 서비스를 통해 해결될 것으로 예측합니다. 2023년까지 소셜 메시징 및 채팅과 같은 채널.

브랜드 신뢰만이 아닙니다. 인터넷 사용자의 60%는 나쁜 고객 서비스가 온라인 구매 시 우려 사항이라고 말합니다. 여기에서 특히 소규모 소매업체를 위한 소셜 미디어는 빛날 기회를 제공합니다. 우수한 고객 서비스는 구매의 장벽을 허물고 있습니다.

신속한 응답은 구매 결정에 중요한 요소가 될 수 있습니다. 따라서 소매 고객 서비스를 위한 소셜 미디어를 확보하려면 약간의 시간과 비용을 투자할 가치가 있습니다. 챗봇, 대화형 인공 지능, 소셜 받은 편지함 관리 도구가 모두 도움이 될 수 있습니다.

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이 게시물의 뒷부분에서 특정 도구에 대해 살펴보겠습니다. 이 중요한 소셜 미디어 소매 전략을 올바르게 수행하는 방법에 대한 자세한 정보는 우수한 소셜 미디어 고객 서비스를 제공하는 방법에 대한 블로그 게시물을 확인하십시오.

4. 크리에이터와 작업하기

온라인에서 청중과 소통하는 가장 좋은 방법 중 하나는 브랜드나 제품 또는 서비스와 관련된 기존 커뮤니티를 찾는 것입니다. 크리에이터(때때로 인플루언서라고도 함)가 귀하의 방식이 될 수 있습니다.

크리에이터는 이러한 기존 틈새 커뮤니티와 강한 유대 관계를 갖고 있으며 팔로워로부터 높은 수준의 신뢰를 받고 있습니다. 그들은 소매 브랜드의 도달 범위를 최고의 고객이 될 가능성이 가장 높은 소셜 미디어 사용자로 확장할 수 있습니다. 실제로 소비자의 84%가 관련 인플루언서 콘텐츠를 기반으로 친구와 가족에게 제품을 구매, 시도 또는 추천할 것이라고 말했습니다.

Meta의 연구에 따르면 인플루언서 광고와 일반 소셜 미디어 광고를 결합한 캠페인은 85개입니다. 사람들이 장바구니에 제품을 추가할 가능성이 % 더 높아집니다.

구체적인 전략은 소셜 미디어 인플루언서와 협력하는 방법에 대한 블로그 게시물을 확인하세요.

5. 대상 고객에게 광고하십시오.

소셜 미디어 활동에 집중하는 또 다른 방법은 이상적인 소매 고객을 대상으로 하는 소셜 광고를 구매하는 것입니다.

이는 소셜 미디어의 주요 이점 중 하나입니다. 소매 브랜드. 전통적인 인쇄 또는 TV 광고캠페인은 귀하의 제품에 관심이 없는 많은 사람들에게 귀하의 광고를 보여줍니다. 그러나 소셜 미디어에서는 전환 가능성이 가장 높은 사람들에게 광고를 집중하여 광고 지출을 극대화할 수 있습니다.

따라서 출판물의 전체 인구통계 기반을 기반으로 미디어를 구매하는 대신 인구통계, 온라인 행동, 브랜드와의 기존 관계, 위치, 언어 등을 기반으로 소셜 미디어 사용자에 대한 정보를 수집합니다.

첫 번째 단계는 타겟 고객이 누구인지 완전히 이해하는 것입니다. 소셜 미디어는 잠재고객 조사를 위한 훌륭한 도구이기 때문에 이 측면에서도 도움이 될 수 있습니다.

잠재고객이 누구인지 파악하고 나면 브랜드 목표에 부합하는 최상의 전략을 결정할 수 있습니다.

리테일 브랜드의 매출 증대에 특별히 초점을 맞추고 있습니까? 행동당 비용만 지불하는 전환 광고 목표를 선택할 수 있습니다. 또한 광고 목표를 선택하여 카탈로그에서 제품을 판매하거나 고객을 오프라인 매장으로 유도할 수 있습니다.

소매용 소셜 미디어 마케팅 사용: 3가지 모범 사례

1. 너무 영업하지 마십시오

예. ​​지금까지 소매업체가 소셜 미디어를 사용하여 더 많은 판매를 유도하는 방법에 대해 모두 이야기했습니다. 하지만 판매를 촉진한다는 것이 지나치게 많이 판매한다는 의미는 아닙니다.

새로운 팔로어를 확보하는 것은 사회적 도달범위와 투자수익을 높이는 중요한 방법입니다. 그러나 당신은 그 추종자들을 빨리 잃을 것입니다프로모션 콘텐츠만 게시하는 경우.

대신 시간이 지남에 따라 더 많은 판매로 이어지는 팔로어와의 관계를 구축하는 데 집중하세요. 소셜 광고를 사용하여 브랜드 인지도를 높이고 판매를 촉진하세요. 한편, 귀하의 유기적 콘텐츠는 브랜드 충성도를 구축하고 귀사를 틈새 시장의 주요 리소스로 포지셔닝합니다.

좋은 접근 방식은 80-20 규칙을 따르는 것입니다. 대부분의 콘텐츠(80%)는 청중을 즐겁게 하고 정보를 제공해야 합니다. 20%만이 귀하의 비즈니스를 직접 홍보해야 합니다.

2. 소셜 미디어를 사용하여 매장 내 상호작용 재현

팬데믹 초기에는 매장 내 쇼핑이 선택 사항이 아니었습니다. 전자상거래는 가구에서 화장지에 이르기까지 모든 것의 생명줄이 되었고 미국 소매 시장을 침체에서 구했습니다.

2021년 전자상거래는 미국 총 소매 판매의 15.3%를 차지했으며 eMarketer는 이 수치가 23.6%로 성장할 것으로 예측했습니다. % by 2025. 요컨대 온라인 쇼핑에 익숙해진 쇼핑객은 소매점이 다시 문을 열었음에도 불구하고 온라인 구매를 계속하고 있습니다.

즉, 고객과 직접 상호 작용할 기회가 줄어듭니다. 물론 이러한 상호 작용은 종종 고객 충성도와 구매 가치를 높이는 원동력이 됩니다. 대면 쇼핑은 친숙한 브랜드 경험을 제공합니다. 그리고 판매 직원은 고객이 올바른 제품을 찾도록 도울 수 있습니다.

소셜 도구를 통해 브랜드는다음과 같은 전략:

• Instagram Stories의 제품 시연
• Facebook Messenger의 개인 쇼핑 지원
• 라이브 소셜 쇼핑 이벤트

3. 잠재고객과 소통하세요.

소셜 미디어는 광고판이 아닙니다. 진정으로 사회적이고 긍정적인 경험을 만들기 위해서는 잠재고객과 소통해야 합니다.

댓글에 응답하면 많은 이점이 있습니다. 소셜 게시물에서 브랜드 충성도를 높이는 것부터 소셜 미디어 알고리즘에 긍정적인 신호를 보내는 것까지. Engaging은 또한 오프라인 매장에서는 결코 할 수 없는 방식으로 대규모로 고객을 알 수 있는 기회를 제공합니다.

소매업체를 위한 6가지 소셜 미디어 마케팅 도구

1 . Heyday

Heyday는 소매업체를 위해 특별히 제작된 소셜 메시징 플랫폼입니다. 여기에는 고객이 주문 추적에서 제품 선택에 이르기까지 모든 것을 해결할 수 있도록 도와줄 수 있는 가상 비서가 포함되어 있습니다. 인공 지능과 자연어 처리를 사용하여 예상 스크립트를 벗어나더라도 고객이 무엇을 요구하는지 이해합니다.

또한 Heyday는 풍부한 메시지, 화상 채팅, 약속 예약. 필요할 때 사람에게 대화를 전달하여 고객에게 필요한 도움을 신속하게 제공하는 방법을 이해합니다.

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2. SMMExpert

SMMExpert에는 다양한 도구가 포함되어 있습니다.소매 브랜드의 소셜 미디어 마케팅을 개선하는 데 도움이 됩니다.

SMMExpert 소셜 미디어 관리 대시보드를 사용하면 한 곳에서 모든 소셜 채널을 관리할 수 있으므로 플랫폼을 전환하지 않고도 소매 소셜 미디어 캠페인을 관리할 수 있습니다. 또한 모든 콘텐츠를 미리 예약할 수 있으므로 하루 종일 작업 흐름을 방해하지 않고 지정된 시간에 소셜 게시물을 관리할 수 있습니다.

SMMExpert는 소셜 청취를 위한 훌륭한 도구이기도 합니다. , 소매 고객(및 경쟁업체) 인텔리전스의 핵심 소스입니다.

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3. Sparkcentral

Sparkcentral은 소셜 고객 관리를 위한 고품질 솔루션입니다. Sparkcentral은 소셜 및 메시징 플랫폼의 모든 대화를 한 곳에서 중앙 집중화하여 CRM과 통합된 소매 고객에 대한 통합 보기를 제공합니다.

소셜 메시징과 CRM을 연결하면 고객에 대한 완전한 그림을 얻을 수 있습니다. , 그래서 그들이 당신의 브랜드에서 진정으로 찾고 있는 것이 무엇인지 이해할 수 있습니다. 이것은 전반적인 소매 전략에서 신제품 개발, 매장에 상품을 배치하는 방법에 이르기까지 모든 것을 안내할 수 있습니다.

4. Shopview

Shopview는 소매 브랜드의 소셜 미디어 마케팅을 단순화하는 도구입니다. Shopify, Magento, BigCommerce 또는 WooCommerce 스토어의 제품을 소셜 미디어 채널에 직접 공유할 수 있습니다.주문을 모니터링하고 소셜 댓글에 응답할 수도 있습니다. Shopview에는 SMMExpert를 통해 소매 제품을 소셜 미디어 플랫폼에 공유하기 위한 템플릿이 포함되어 있습니다.

5. Springbot

Springbot을 사용하면 소매업체는 소셜 미디어를 사용하여 온라인 상점의 데이터를 기반으로 소셜 콘텐츠 제안을 받을 수 있습니다. 추적 가능한 제품 링크를 만들고 가장 많은 수익을 제공하는 소셜 플랫폼을 분석할 수 있습니다. Springbot은 SMMExpert 및 Shopify, Magento 또는 BigCommerce 상점과의 통합을 통해 온라인 소매업체를 위한 소셜 미디어를 단순화합니다.

6. StoreYa

StoreYa를 사용하면 온라인 상점을 Facebook으로 자동으로 가져올 수 있습니다. SMMExpert와의 통합을 통해 제품을 공유하고, 분석을 보고, 추천 제품을 관리할 수 있습니다.

영감을 주는 소매 소셜 미디어 캠페인 3가지

몇 가지 최고의 소셜 미디어 소매 사례 연구를 살펴보겠습니다. 소매업체가 소셜 미디어를 사용하는 방법을 직접 살펴보십시오.

1. Petco: 라이브 쇼핑

위에서 소셜 미디어를 사용하여 대면 쇼핑 경험을 복제하는 방법에 대해 이야기했습니다. 소셜 미디어의 라이브 쇼핑 이벤트는 이를 위한 좋은 방법입니다.

PetCo는 첫 번째 라이브 온라인 쇼핑 이벤트를 위해 Facebook 및 Instagram에서 애완 동물 관련 잠재 고객을 대상으로 하는 광고를 포함한 소셜 캠페인을 시작했습니다.

그들은 라이브 쇼핑 이벤트를 주최할 인플루언서 Arielle Vandenberg와 파트너 관계를 맺었습니다. 전에