Lassen Sie uns darüber sprechen, warum es wichtig ist, Social Media Marketing für Einzelhandelsmarken zu verstehen.

Fast drei Viertel (74,8 %) der Weltbevölkerung über 12 Jahren nutzen soziale Medien, das sind mehr als 4,6 Milliarden Menschen, gegenüber 1,5 Milliarden vor einem Jahrzehnt.

Fast ein Viertel (23 %) der Social-Media-Nutzer folgt einer Marke oder einem Unternehmen, bei dem sie bereits einkaufen. 21,5 % folgen Unternehmen und Marken, die sie bereits kennen. denkend an Einkauf von.

Für Einzelhandelsmarken eröffnet Social Commerce einen neuen Weg zum Kauf. Aber das ist nicht die einzige Auswirkung von Social Media auf Einzelhandelsmarken. Social Marketing kann Einzelhändlern in jeder Phase des Verkaufstrichters zugute kommen.

Sehen wir uns an, wie Einzelhändler soziale Medien nutzen, um ihre Marken aufzubauen und den Umsatz zu steigern.

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Wie man Social Media Marketing für den Einzelhandel nutzt, um mehr Umsatz zu machen

1. behandeln Sie soziale Medien als Teil Ihres Verkaufstrichters

Soziale Medien sind ein natürlicher Ort, an dem die Menschen eine Vorabrecherche durchführen, wenn sie über einen Kauf nachdenken. Mehr als ein Viertel der Social-Media-Nutzer nutzen soziale Plattformen für "Inspirationen für Dinge, die sie tun und kaufen möchten". Weitere 26,3 % nutzen soziale Plattformen, um "Produkte zu finden, die sie kaufen möchten".

Eine noch größere Zahl von Nutzern sozialer Netzwerke nutzt diese, um Marken zu recherchieren: 43,5 %. Junge Frauen zwischen 16 und 24 Jahren nutzen soziale Netzwerke besonders häufig für die Markenrecherche.

Quelle: SMMExpert Global State of Digital 2022

Kleinere soziale Netzwerke werden immer wichtiger, um Ihren Trichter zu füllen. TikTok, Pinterest und Snapchat verzeichneten im letzten Jahr alle einen massiven Anstieg der wahrgenommenen Effektivität.

Jede soziale Plattform bietet unterschiedliche Tools und Möglichkeiten, um mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten und Ihren Verkaufstrichter zu füllen, von Leads bis hin zum Verkauf... Apropos Verkauf...

2. native Social-Commerce-Lösungen einrichten

Weltweit ist Social Commerce eine halbe Billion Dollar schwere Branche. eMarketer prognostiziert allein für die USA einen Social-Commerce-Umsatz von 45,74 Billionen Dollar im Jahr 2022, was einem Anstieg von 24,9 % gegenüber dem Vorjahr entspricht.

Quelle: eMarketer

Native Social-Commerce-Lösungen erleichtern es Social-Media-Nutzern, bei Ihrer Einzelhandelsmarke einzukaufen, oft ohne die soziale Plattform zu verlassen. Und fast die Hälfte der Social-Media-Nutzer hat dies bereits getan. 34 % der Social-Media-Nutzer haben sogar schon einmal einen Kauf allein über Facebook getätigt.

Quelle: eMarketer

Wie Sie Social Commerce für Ihre Einzelhandelsmarke einrichten können, erfahren Sie in unseren Beiträgen zu Instagram Shopping und Facebook Shops.

3. nutzen Sie Ihre Präsenz in den sozialen Medien für den Kundenservice

Der soziale Kundenservice wird für Marken immer wichtiger. 59 % der Befragten der SMMExpert-Umfrage Social Trends 2022 gaben an, dass die soziale Kundenbetreuung für ihr Unternehmen an Bedeutung gewonnen hat.

Social Messaging hat bei vielen Interaktionen mit Einzelhandelsunternehmen das Telefon ersetzt. 64 % der Menschen gaben an, dass sie einem Unternehmen lieber eine Nachricht schreiben würden, als es anzurufen. 69 % der US-amerikanischen Facebook-Nutzer gaben an, dass sie durch die Möglichkeit, einem Unternehmen eine Nachricht zu schicken, mehr Vertrauen in die Marke haben.

Gartner prognostiziert, dass bis 2023 mehr als 60 % aller Kundenkontakte über digitale oder Self-Service-Kanäle wie Social Messaging und Chat abgewickelt werden.

Und dabei geht es nicht nur um das Vertrauen in die Marke. 60 % der Internetnutzer geben an, dass ein schlechter Kundenservice ein Grund zur Sorge ist, wenn sie einen Online-Kauf tätigen. Hier bietet Social Media insbesondere für kleine Einzelhändler eine Chance zu glänzen. Ein hervorragender Kundenservice baut die Barrieren für einen Kauf ab.

Prompte Antworten können ein entscheidender Faktor bei der Kaufentscheidung sein. Es lohnt sich also, etwas Zeit und Geld zu investieren, um die sozialen Medien für den Kundenservice im Einzelhandel richtig einzusetzen. Chatbots, künstliche Intelligenz und Tools zur Verwaltung Ihres sozialen Posteingangs können dabei helfen.

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Weitere Tipps zu dieser wichtigen Strategie für den Einzelhandel in den sozialen Medien finden Sie in unserem Blogbeitrag über einen hervorragenden Kundenservice in den sozialen Medien.

4. mit Erstellern arbeiten

Eine der besten Möglichkeiten, mit Ihrem Publikum online in Kontakt zu treten, besteht darin, bestehende Communities zu finden, die für Ihre Marke, Ihre Produkte oder Dienstleistungen relevant sind. Creators (manchmal auch als Influencer bekannt) können Ihr Zugang sein.

Creators haben eine starke Verbindung zu diesen bestehenden Nischen-Communities und ein hohes Maß an Vertrauen bei ihren Followern. Sie können die Reichweite Ihrer Einzelhandelsmarke auf die Social-Media-Nutzer ausdehnen, die höchstwahrscheinlich Ihre besten Kunden sind. Tatsächlich geben 84 % der Verbraucher an, dass sie ein Produkt aufgrund von relevanten Influencer-Inhalten kaufen, ausprobieren oder Freunden und Familie empfehlen würden.

Untersuchungen von Meta zeigen, dass Kampagnen, die Influencer-Anzeigen mit regulären Social-Media-Anzeigen kombinieren, mit 85 % höherer Wahrscheinlichkeit dazu führen, dass Kunden Produkte in ihren Einkaufswagen legen.

Spezifische Strategien finden Sie in unserem Blogbeitrag über die Zusammenarbeit mit Social Media Influencern.

5. bei Ihrer Zielgruppe werben

Eine weitere Möglichkeit, Ihre Social-Media-Bemühungen zu fokussieren, ist der Kauf von Social Ads, die auf Ihren idealen Einzelhandelskunden ausgerichtet sind.

Dies ist einer der Hauptvorteile der sozialen Medien für Einzelhandelsmarken. Bei einer herkömmlichen Print- oder TV-Werbekampagne wird Ihre Werbung von vielen Menschen gesehen, die kein Interesse an Ihren Produkten haben. In den sozialen Medien können Sie jedoch Ihre Werbeausgaben maximieren, indem Sie Ihre Anzeigen auf die Menschen konzentrieren, die am ehesten konvertieren werden.

Anstatt also Medienkäufe auf der Grundlage der gesamten demografischen Basis einer Publikation zu tätigen, können Sie die Nutzer sozialer Medien auf der Grundlage von Demografie, Online-Verhalten, bestehenden Verbindungen zu Ihrer Marke, Standort, Sprache und vielem mehr gezielt ansprechen.

Der erste Schritt besteht darin, genau zu verstehen, wer Ihr Zielpublikum ist. Auch dabei können die sozialen Medien helfen, denn sie sind ein hervorragendes Instrument für die Publikumsforschung.

Sobald Sie wissen, wer Ihre Zielgruppe ist, können Sie die beste Strategie für Ihre Markenziele festlegen.

Sie können Werbeziele auswählen, bei denen nur pro Aktion gezahlt wird, um den Umsatz Ihrer Einzelhandelsmarke zu steigern, Produkte aus Ihrem Katalog zu verkaufen oder Kunden zu Ihrem Ladengeschäft zu führen.

Einsatz von Social Media Marketing im Einzelhandel: 3 bewährte Verfahren

1. nicht zu verkaufsorientiert sein

Ja, bisher haben wir darüber gesprochen, wie Einzelhändler soziale Medien nutzen können, um ihren Umsatz zu steigern. Aber um den Umsatz zu steigern, muss man nicht übermäßig verkaufsorientiert sein.

Die Gewinnung neuer Follower ist ein wichtiger Weg, um Ihre soziale Reichweite und Ihren Return on Investment zu erhöhen, aber Sie werden diese Follower schnell verlieren, wenn Sie nur Werbeinhalte posten.

Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, eine Beziehung zu Ihren Followern aufzubauen, die im Laufe der Zeit zu mehr Verkäufen führt. Nutzen Sie Social Ads, um die Markenbekanntheit zu steigern und den Verkauf anzukurbeln. In der Zwischenzeit bauen Ihre organischen Inhalte die Markentreue auf und positionieren Sie sich als erste Anlaufstelle in Ihrer Nische.

Ein guter Ansatz ist die 80-20-Regel: Der größte Teil Ihrer Inhalte - 80 % - sollte Ihr Publikum unterhalten und informieren. Nur 20 % sollten direkt für Ihr Unternehmen werben.

2. die sozialen Medien nutzen, um die Interaktionen in den Geschäften zu wiederholen

In den ersten Tagen der Pandemie war das Einkaufen in den Geschäften keine Option. Der elektronische Handel wurde zum Rettungsanker für alles, von Möbeln bis hin zu Toilettenpapier, und bewahrte den US-Einzelhandelsmarkt vor einem Abschwung.

Im Jahr 2021 machte der E-Commerce 15,3 % des gesamten US-Einzelhandelsumsatzes aus, eine Zahl, die laut eMarketer bis 2025 auf 23,6 % ansteigen wird. Kurz gesagt: Kunden, die sich an das Online-Shopping gewöhnt haben, kaufen weiterhin online ein, auch wenn die Einzelhandelsgeschäfte wieder geöffnet haben.

Das bedeutet, dass es weniger Gelegenheiten gibt, persönlich mit den Kunden in Kontakt zu treten. Natürlich sind diese Interaktionen oft eine Triebfeder für die Kundentreue und einen höheren Kaufwert. Persönliches Einkaufen bietet ein vertrautes Markenerlebnis. Und die Verkäufer können den Kunden helfen, die richtigen Produkte zu finden.

Mit Hilfe sozialer Tools können Marken durch Strategien wie diese etwas von ihrem persönlichen Mojo zurückgewinnen:

• Produktdemonstrationen auf Instagram Stories
• persönliche Einkaufshilfe im Facebook Messenger
• Live-Social-Shopping-Events

3. sich mit Ihrem Publikum auseinandersetzen

Soziale Medien sind keine Werbetafeln - Sie müssen sich mit Ihrem Publikum auseinandersetzen, um ein wirklich soziales, positives Erlebnis zu schaffen.

Die Beantwortung von Kommentaren zu Ihren sozialen Beiträgen hat viele Vorteile, von der Stärkung der Markentreue bis hin zum Senden positiver Signale an die Algorithmen der sozialen Medien. Das Engagement gibt Ihnen auch die Möglichkeit, Ihre Kunden auf eine Art und Weise kennenzulernen, wie Sie es in einem Ladengeschäft niemals tun könnten.

6 Social-Media-Marketing-Tools für Einzelhändler

1. heyday

Heyday ist eine Social-Messaging-Plattform, die speziell für Einzelhändler entwickelt wurde. Sie umfasst einen virtuellen Assistenten, der Kunden bei allen Fragen helfen kann, von der Auftragsverfolgung bis zur Produktauswahl. Mithilfe von künstlicher Intelligenz und natürlicher Sprachverarbeitung versteht er, was Ihre Kunden wünschen, auch wenn sie das erwartete Skript übertreten.

Heyday ermöglicht auch eine persönlichere Erfahrung in sozialen Netzwerken, einschließlich Rich Messaging, Video-Chat und Terminbuchung, und versteht es, bei Bedarf eine Konversation an einen Menschen weiterzuleiten, damit Ihre Kunden schnell die benötigte Hilfe erhalten.

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2) SMMExpert

SMMExpert enthält eine Reihe von Tools, die das Social Media Marketing für Einzelhandelsmarken verbessern.

Das SMMExpert Social Media Management Dashboard ermöglicht es Ihnen, alle Ihre sozialen Kanäle von einem Ort aus zu verwalten, so dass Sie Ihre Social Media Kampagnen für den Einzelhandel verwalten können, ohne zwischen den Plattformen wechseln zu müssen. Sie können auch alle Ihre Inhalte im Voraus planen, so dass Sie sich um Ihre sozialen Posts in bestimmten Zeitabschnitten kümmern können, anstatt Ihren Arbeitsablauf während des Tages zu unterbrechen.

SMMExpert ist auch ein großartiges Tool für das Zuhören in sozialen Netzwerken, das eine wichtige Quelle für Informationen über Einzelhandelskunden (und Wettbewerber) darstellt.

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3. sparkcentral

Sparkcentral ist eine hochwertige Lösung für die soziale Kundenbetreuung. Durch die Zentralisierung aller Konversationen von sozialen und Messaging-Plattformen an einem Ort bietet Sparkcentral eine einheitliche Sicht auf Ihre Kunden, die mit Ihrem CRM integriert werden kann.

Durch die Verknüpfung von Social Messaging und CRM erhalten Sie ein vollständiges Bild Ihrer Kunden, so dass Sie wissen, was sie wirklich von Ihrer Marke erwarten. Dies kann als Grundlage für alles dienen, von der allgemeinen Einzelhandelsstrategie über die Entwicklung neuer Produkte bis hin zur Platzierung von Artikeln im Geschäft.

4. die Shopansicht

Shopview ist ein Tool, das das Social-Media-Marketing für Einzelhandelsmarken vereinfacht. Es ermöglicht Ihnen, Produkte aus Ihrem Shopify-, Magento-, BigCommerce- oder WooCommerce-Shop direkt auf Social-Media-Kanälen zu teilen. Sie können auch Bestellungen überwachen und auf Kommentare in sozialen Netzwerken reagieren. Shopview enthält Vorlagen für das Teilen von Einzelhandelsprodukten auf Social-Media-Plattformen durch SMMExpert.

5. springbot

Springbot ermöglicht es Einzelhändlern, soziale Medien zu nutzen, um Vorschläge für soziale Inhalte zu erhalten, die auf den Daten Ihres Online-Shops basieren. Sie können nachverfolgbare Produktlinks erstellen und analysieren, welche sozialen Plattformen den meisten Umsatz bringen. Springbot vereinfacht soziale Medien für Online-Händler durch Integrationen mit SMMExpert und mit Ihrem Shopify-, Magento oder BigCommerce-Shop.

6. storeYa

StoreYa ermöglicht es Ihnen, Ihren Online-Shop automatisch in Facebook zu importieren. Durch die Integration mit SMMExpert können Sie Produkte freigeben, Analysen anzeigen und vorgestellte Produkte verwalten.

3 inspirierende Einzelhandelskampagnen in den sozialen Medien

Schauen wir uns ein paar erstklassige Fallstudien aus dem Einzelhandel an, um aus erster Hand zu erfahren, wie Einzelhändler soziale Medien nutzen.

1. petco: Live Shopping

Wir haben bereits darüber gesprochen, wie man soziale Medien nutzen kann, um das Einkaufserlebnis vor Ort zu wiederholen.

Für sein erstes Live-Online-Shopping-Event startete PetCo eine soziale Kampagne mit Anzeigen, die sich an ein haustierbezogenes Publikum auf Facebook und Instagram richteten.

Sie schlossen sich mit der Influencerin Arielle Vandenberg zusammen, die das Live-Shopping-Event moderieren sollte. Vor dem Event teilte sie Teaser-Details mit ihren Followern auf Facebook und Instagram. Als das Event live ging, teilte sie ein Video hinter den Kulissen in ihrer Instagram Story, das einen Link zum Livestream des Shopping-Events enthielt.

Quelle: Facebook

Petco veranstaltete das Live-Shopping-Event auf Facebook, und die Aufzeichnung wurde nach dem Ende des Events auf der Facebook-Seite des Händlers veröffentlicht.

Anschließend wurde die Veranstaltung mit weiteren Facebook-Anzeigen und einer Instagram-Story aufgewertet. Außerdem wurde das Filmmaterial von der Veranstaltung verwendet, um neue bezahlte und organische soziale Inhalte zu erstellen.

Das Shopping-Event, eine Hundemodenschau mit adoptierbaren Models, führte dazu, dass sieben Hunde adoptiert wurden, und brachte eine 1,9-fache Rendite auf die Werbeausgaben.

2) IKEA: Chatbot plus benutzerdefinierte Pinterest-Tafel

Als Reisen keine Option war, hat IKEA eine soziale Kampagne ins Leben gerufen, die den Menschen helfen sollte, in ihren eigenen vier Wänden Urlaubsstimmung aufkommen zu lassen.

Quelle: Pinterest

Sie erstellten ein Online-Pinterest-Quiz mit einem Chatbot, um festzustellen, welche Produkte der Kunde auf einer benutzerdefinierten Pinnwand sehen sollte.

Quelle: IKEA-Umbauten

Die so entstandene Pinnwand ist voller Inspirationen mit IKEA Produkten und kann wie jede andere öffentliche Pinnwand eingebettet oder auf anderen sozialen Kanälen geteilt werden.

Quelle: Pinterest

3. walmart: Individuelles Spielerlebnis mit einem TikTok-Effekt

Für den Black Friday hat Walmart einen TikTok-Effekt und eine Hashtag-Challenge mit dem Namen #DealGuesser ins Leben gerufen. Das Spiel ist an Heads-Up angelehnt und fordert die Nutzer auf, mit einem Partner zusammenzuarbeiten, um Produkte zu erraten, die in den Black Friday-Angeboten von Walmart enthalten sind.

Um das Spiel bekannt zu machen, hat sich Walmart mit sechs Schöpfern zusammengetan, um den Leuten zu zeigen, wie man das Spiel spielt.

Innerhalb von drei Tagen generierte die Kampagne 3,5 Milliarden (ja, eine Milliarde mit einem B) Videoaufrufe, 456 Millionen Aufrufe und 1,8 Millionen Verwendungen des Hashtags #DealGuesser, der am Thanksgiving-Wochenende in den USA am sechsthäufigsten aufgerufen wurde.

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