Pogovorimo se o tem, zakaj je pomembno razumeti trženje v družabnih medijih za maloprodajne blagovne znamke.

Skoraj tri četrtine (74,8 %) svetovnega prebivalstva, starejšega od 12 let, uporablja družbene medije. To je več kot 4,6 milijarde ljudi, pred desetletjem jih je bilo 1,5 milijarde.

Skoraj četrtina (23 %) uporabnikov družbenih medijev sledi blagovni znamki ali podjetju, pri katerem že kupujejo. 21,5 % jih sledi podjetjem in blagovnim znamkam, ki jih razmišljanje o nakup iz.

Družabno trženje maloprodajnim blagovnim znamkam odpira novo pot do nakupa. Vendar to ni edini vpliv družabnih medijev na maloprodajne blagovne znamke. Družabno trženje lahko koristi maloprodajnim trgovcem v vseh fazah prodajnega lijaka.

Oglejmo si, kako trgovci na drobno uporabljajo družbene medije za oblikovanje svojih blagovnih znamk in povečanje prodaje.

Bonus: Prenesite si brezplačni vodnik, ki vas nauči, kako s pomočjo SMMExperta v štirih preprostih korakih spremeniti promet na Facebooku v prodajo.

Kako uporabiti trženje v družabnih medijih v maloprodaji za večjo prodajo

1. Družabne medije obravnavajte kot del prodajnega lijaka

Več kot četrtina uporabnikov družbenih medijev uporablja družbene platforme za "navdih za stvari, ki jih je treba početi in kupiti". 26,3 % jih uporablja družbene platforme za "iskanje izdelkov za nakup".

Še več uporabnikov družabnih omrežij se obrača na družabna omrežja za raziskovanje blagovnih znamk: 43,5 %. Mlade ženske, stare od 16 do 24 let, še posebej pogosto uporabljajo družabna omrežja za raziskovanje blagovnih znamk.

Vir: SMMExpert Global State of Digital 2022

Manjša družbena omrežja so vse pomembnejši način za polnjenje lijaka: TikTok, Pinterest in Snapchat so lani močno povečali zaznano učinkovitost.

Vsaka družabna platforma ponuja različna orodja in možnosti za povezovanje z občinstvom in polnjenje prodajnega lijaka, od potencialnih strank do prodaje. In ko govorimo o prodaji...

2. Vzpostavite izvirne rešitve za družbeno trgovanje

V svetovnem merilu je družbena trgovina pol bilijona dolarjev vredna panoga. eMarketer napoveduje, da bo samo v Združenih državah Amerike prodaja družbene trgovine leta 2022 znašala 45,74 bilijona dolarjev, kar je za 24,9 % več kot leto prej.

Vir: eMarketer

Nativne rešitve družabnega trgovanja uporabnikom družabnih medijev olajšajo nakup pri vaši maloprodajni blagovni znamki, pogosto ne da bi zapustili družabno platformo. Skoraj polovica uporabnikov družabnih medijev je to že storila. 34 % uporabnikov družabnih medijev je opravilo nakup samo prek Facebooka.

Vir: eMarketer

Za podrobnosti o tem, kako vzpostaviti socialno trgovino za svojo maloprodajno blagovno znamko, si oglejte naši objavi o nakupovanju na Instagramu in trgovinah na Facebooku.

3. Uporabite prisotnost v družabnih medijih za storitve za stranke

Družabne storitve za stranke postajajo vse pomembnejše za blagovne znamke. 59 % vprašanih v raziskavi SMMExpert's Social Trends 2022 je izjavilo, da je družabna skrb za stranke povečala vrednost za njihovo organizacijo.

Družabno sporočanje je pri številnih stikih s podjetji na drobno nadomestilo telefonske klice. 64 % ljudi je izjavilo, da raje pošljejo sporočilo podjetju, kot da bi ga poklicali po telefonu. 69 % ameriških uporabnikov Facebooka je izjavilo, da se zaradi možnosti pošiljanja sporočila podjetju počutijo bolj samozavestno glede blagovne znamke.

Gartner napoveduje, da se bo do leta 2023 več kot 60 % vseh stikov s strankami reševalo prek digitalnih ali samopostrežnih kanalov, kot so družbena sporočila in klepet.

Pri tem ne gre le za zaupanje v blagovno znamko. 60 % uporabnikov interneta meni, da jih pri nakupu na spletu skrbi slaba storitev za stranke. Družbeni mediji so priložnost za uspeh zlasti za majhne trgovce. Odlična storitev za stranke odpravlja ovire pri nakupu.

Hitri odzivi so lahko ključni dejavnik pri odločitvi za nakup. Zato je vredno vložiti nekaj časa in denarja, da bi družbene medije pravilno uporabili za storitve za stranke v maloprodaji. Pri tem vam lahko pomagajo klepetalniki, pogovorna umetna inteligenca in orodja za upravljanje vašega družabnega poštnega predala.

Bonus: Prenesite si brezplačni vodnik, ki vas nauči, kako s pomočjo SMMExperta v štirih preprostih korakih spremeniti promet na Facebooku v prodajo.

Konkretna orodja bomo predstavili v nadaljevanju tega prispevka. Za več nasvetov o pravilnem izvajanju te pomembne maloprodajne strategije v družabnih medijih si oglejte prispevek na našem blogu o tem, kako zagotoviti odlično storitev za stranke v družabnih medijih.

4. Delo z ustvarjalci

Eden najboljših načinov za vzpostavitev stika s spletnim občinstvom je iskanje obstoječih skupnosti, ki so pomembne za vašo blagovno znamko ali vaše izdelke ali storitve. Ustvarjalci (včasih znani kot vplivneži) so lahko vaša pot.

Ustvarjalci so močno povezani s temi obstoječimi nišnimi skupnostmi in uživajo visoko stopnjo zaupanja svojih sledilcev. Lahko razširijo doseg vaše maloprodajne blagovne znamke na uporabnike družabnih omrežij, ki bodo najverjetneje vaše najboljše stranke. 84 % potrošnikov namreč pravi, da bi kupili, preizkusili ali priporočili izdelek prijateljem in družini na podlagi ustrezne vsebine vplivnežev.

Raziskave podjetja Meta kažejo, da je pri kampanjah, ki združujejo oglase vplivnežev z običajnimi oglasi v družabnih medijih, verjetnost, da bodo ljudje dodali izdelke v nakupovalno košarico, za 85 % večja.

Za posebne strategije si oglejte našo objavo na blogu o sodelovanju z vplivneži v družabnih medijih.

5. Oglaševanje za ciljno občinstvo

Še en način za lasersko usmerjanje prizadevanj v družabnih medijih je nakup oglasov v družabnih omrežjih, ki so namenjeni vaši idealni maloprodajni stranki.

To je ena glavnih prednosti družbenih medijev za maloprodajne blagovne znamke. Tradicionalna tiskana ali televizijska oglaševalska kampanja oglašuje veliko ljudi, ki jih vaši izdelki ne zanimajo. V družbenih medijih pa lahko povečate porabo sredstev za oglaševanje tako, da oglase osredotočite na ljudi, ki bodo najverjetneje opravili konverzijo.

Namesto da bi kupovali medije na podlagi splošne demografske baze publikacije, lahko uporabnike družabnih medijev izberete na podlagi demografskih podatkov, spletnega vedenja, obstoječih povezav z vašo blagovno znamko, lokacije, jezika in še veliko več.

Najprej je treba natančno razumeti, kdo je vaše ciljno občinstvo. Pri tem vam lahko pomagajo tudi družbeni mediji, saj so odlično orodje za raziskovanje občinstva.

Ko ugotovite, kdo je vaše občinstvo, lahko določite najboljšo strategijo, ki bo skladna s cilji vaše blagovne znamke.

Posebej osredotočeni na povečanje prodaje za vašo maloprodajno blagovno znamko lahko izberete oglaševalske cilje za pretvorbe, pri katerih plačujete samo na dejanje. Izberete lahko tudi oglaševalske cilje za prodajo izdelkov iz kataloga ali usmerjanje strank v vašo maloprodajno trgovino.

Uporaba trženja v družabnih medijih v maloprodaji: 3 najboljše prakse

1. Ne bodite preveč prodajni

Da, do zdaj smo govorili o tem, kako trgovci na drobno uporabljajo družbene medije za povečanje prodaje. Vendar spodbujanje prodaje ne pomeni, da je treba biti preveč prodajen.

Pridobivanje novih sledilcev je pomemben način za povečanje dosega v družabnih omrežjih in donosnosti naložb. Vendar jih boste hitro izgubili, če boste objavljali samo promocijske vsebine.

Namesto tega se osredotočite na vzpostavljanje odnosa s sledilci, ki sčasoma vodi do večje prodaje. Z družbenimi oglasi gradite prepoznavnost blagovne znamke in spodbujate prodajo. Medtem organske vsebine gradijo zvestobo blagovni znamki in vas pozicionirajo kot vir informacij v vaši niši.

Dobro je upoštevati pravilo 80-20. Velika večina vsebine - 80 % - mora zabavati in obveščati občinstvo, le 20 % pa neposredno promovirati vaše podjetje.

2. Uporabite družbene medije za ponovitev interakcij v trgovini

V prvih dneh pandemije nakupovanje v trgovinah ni bilo mogoče. Elektronsko poslovanje je postalo rešilna bilka za vse, od pohištva do toaletnega papirja, in rešilo ameriški maloprodajni trg pred padcem.

Leta 2021 je elektronsko poslovanje predstavljalo 15,3 % celotne maloprodaje v ZDA, po napovedih družbe eMarketer pa bo do leta 2025 naraslo na 23,6 %. Skratka, kupci, ki so se navadili na spletno nakupovanje, še naprej kupujejo prek spleta, čeprav so se maloprodajne trgovine ponovno odprle.

To pomeni manj priložnosti za osebne stike s strankami. Seveda so ti stiki pogosto gonilo zvestobe strank in večje vrednosti nakupa. Osebno nakupovanje zagotavlja znano izkušnjo blagovne znamke. Prodajni sodelavci lahko strankam pomagajo najti prave izdelke.

Družabna orodja blagovnim znamkam omogočajo, da si povrnejo nekaj ključnega osebnega navdušenja s strategijami, kot so:

• predstavitve izdelkov v Instagramovih zgodbah.
• osebna pomoč pri nakupovanju v Facebook Messengerju
• družabni nakupovalni dogodki v živo

3. Sodelujte z občinstvom

Družbeni mediji niso oglasna deska - da bi ustvarili resnično družabno in pozitivno izkušnjo, morate sodelovati s svojim občinstvom.

Odgovarjanje na komentarje na vaše objave v družabnih omrežjih ima številne prednosti, od spodbujanja zvestobe blagovni znamki do pošiljanja pozitivnih signalov algoritmom družabnih medijev. Sodelovanje vam daje tudi priložnost, da svoje stranke spoznate na način, ki ga v običajni trgovini ne bi mogli doseči.

6 orodij za trženje v družabnih medijih za trgovce na drobno

1. Heyday

Heyday je platforma za družabno sporočanje, ki je posebej zasnovana za trgovce na drobno. Vključuje virtualnega pomočnika, ki lahko strankam pomaga rešiti vse od sledenja naročilu do izbire izdelka. Z uporabo umetne inteligence in obdelave naravnega jezika razume, kaj vaše stranke zahtevajo, tudi če se oddaljijo od pričakovanega scenarija.

Heyday omogoča tudi bolj osebno izkušnjo v družabnih omrežjih, vključno z bogatimi sporočili, videoklepetom in rezervacijo sestankov. Po potrebi zna pogovor posredovati človeku, da vaše stranke hitro dobijo pomoč, ki jo potrebujejo.

Pridobite brezplačen demo posnetek Heydaya

2. SMMExpert

SMMExpert vključuje številna orodja, ki pomagajo izboljšati trženje v družabnih medijih za maloprodajne blagovne znamke.

Nadzorna plošča za upravljanje družabnih medijev SMMExpert omogoča upravljanje vseh družabnih kanalov z enega mesta, tako da lahko svoje maloprodajne kampanje v družabnih medijih upravljate brez preklapljanja med platformami. Vse vsebine lahko tudi načrtujete vnaprej, tako da lahko za objave v družabnih medijih poskrbite v namenskih časovnih sklopih in ne prekinjate svojega delovnega procesa čez dan.

SMMExpert je tudi odlično orodje za socialno poslušanje, ki je ključni vir informacij o maloprodajnih strankah (in konkurentih).

Pridobite brezplačno 30-dnevno poskusno različico programa SMMExpert

3. Sparkcentral

Sparkcentral je kakovostna rešitev za socialno skrb za stranke. S centralizacijo vseh pogovorov iz socialnih omrežij in platform za sporočanje na enem mestu vam Sparkcentral omogoča enoten pogled na maloprodajne stranke, ki je integriran z vašim CRM.

S povezovanjem sporočil iz družabnih omrežij in sistema CRM pridobite celovito sliko o svojih strankah, tako da razumete, kaj v resnici iščejo od vaše blagovne znamke. To lahko usmerja vse od splošne maloprodajne strategije do razvoja novih izdelkov in načina postavitve izdelkov v trgovini.

4. Shopview

Shopview je orodje, ki poenostavlja trženje v družabnih medijih za maloprodajne blagovne znamke. Omogoča deljenje izdelkov iz trgovine Shopify, Magento, BigCommerce ali WooCommerce neposredno v kanale družabnih medijev. Spremljate lahko tudi naročila in se odzivate na komentarje v družabnih medijih. Shopview vključuje predloge za deljenje maloprodajnih izdelkov na platformah družabnih medijev prek SMMExpert.

5. Springbot

Springbot trgovcem na drobno omogoča uporabo družabnih medijev, da na podlagi podatkov iz vaše spletne trgovine dobijo predloge družabnih vsebin. Ustvarite lahko sledljive povezave do izdelkov in analizirate, katere družbene platforme prinašajo največ prihodkov. Springbot poenostavlja družbene medije za spletne trgovce na drobno z integracijami s SMMExpert in z vašo trgovino Shopify, Magento ali BigCommerce.

6. StoreYa

StoreYa vam omogoča samodejni uvoz spletne trgovine v Facebook. Z integracijo s storitvijo SMMExpert lahko delite izdelke, pregledujete analitiko in upravljate predstavljene izdelke.

3 navdihujoče maloprodajne kampanje v družabnih medijih

Oglejmo si nekaj vrhunskih študij primerov s področja maloprodaje, da si iz prve roke ogledamo, kako maloprodajni trgovci uporabljajo družbene medije.

1. Petco: nakupovanje v živo

Zgoraj smo govorili o uporabi družbenih medijev za ponovitev osebne nakupovalne izkušnje. Nakupovalni dogodki v živo v družbenih medijih so odličen način za to.

Za svoj prvi spletni nakupovalni dogodek v živo je družba PetCo začela družbeno kampanjo, ki je vključevala oglase, namenjene občinstvu, povezanem s hišnimi ljubljenčki, na družbenih omrežjih Facebook in Instagram.

Sodelovali so z vplivnico Arielle Vandenberg, ki je vodila nakupovalni dogodek v živo. Pred dogodkom je s svojimi sledilci na Facebooku in Instagramu delila napovedne podrobnosti. Ko je dogodek potekal v živo, je na svoji Instagramovi zgodbi delila videoposnetek iz zakulisja, ki je vključeval povezavo do nakupovalnega dogodka v živo.

Vir: Facebook

Družba Petco je nakupovalni dogodek v živo izvedla na Facebooku, posnetek pa je bil po koncu dogodka na voljo na strani prodajalca na Facebooku.

Dogodek so nato okrepili z več oglasi na Facebooku in zgodbo na Instagramu. Posnetke z dogodka so uporabili tudi za ustvarjanje novih plačljivih in organskih družbenih vsebin.

Nakupovalni dogodek, pasja modna revija z modeli, ki jih je bilo mogoče posvojiti, je prinesel posvojitev sedmih psov in 1,9-kratno donosnost oglaševalske porabe.

2. IKEA: klepetalni robot in prilagojena Pinterestova tabla

Ko potovanje ni bilo mogoče, je IKEA pripravila družabno kampanjo, s katero je ljudem pomagala ustvariti počitniški občutek v lastnem domu.

Vir: Pinterest

Ustvarili so spletni kviz na Pinterestu s klepetalnim robotom, s katerim so določili, katere izdelke naj stranka vidi na prilagojeni oglasni deski.

Vir: Prenova IKEA

Nastala tabla po meri je polna navdiha z izdelki IKEA. Lahko jo vstavite ali delite na drugih družabnih kanalih kot katero koli drugo javno tablo s priponkami.

Vir: Pinterest

3. Walmart: izkušnja igre po meri z učinkom blagovne znamke TikTok

Za črni petek je Walmart ustvaril učinek blagovne znamke TikTok in izziv s hashtagom, imenovan #DealGuesser. Igra, ki se zgleduje po igri Heads-Up, izziva uporabnike, da v sodelovanju s partnerjem ugibajo izdelke, vključene v Walmartove ponudbe za črni petek.

Da bi o igri obvestil javnost, je Walmart sodeloval s šestimi ustvarjalci, ki so ljudem pokazali, kako igrati igro.

V treh dneh je kampanja ustvarila 3,5 milijarde (da, milijardo z B) ogledov videoposnetkov, 456 milijonov vključitev in 1,8 milijona uporab blagovne znamke #DealGuesser. To je bil šesti najbolj gledan hashtag v ZDA med vikendom za zahvalni dan.

Sodelujte s kupci na Instagramu in pretvorite pogovore s strankami v prodajo s Heydayem, našim namenskim orodjem za pogovorno umetno inteligenco za trgovce na drobno v družabnih trgovinah. Zagotovite izkušnje strank s petimi zvezdicami - v velikem obsegu.

Get a free Heyday demo

Pretvarjanje pogovorov o storitvah za stranke v prodajo s Heydayem . Izboljšajte odzivni čas in prodajte več izdelkov. Oglejte si ga v praksi.