Si vous avez probablement déjà inclus des plateformes comme Twitter et Facebook dans votre stratégie de médias sociaux, WhatsApp pourrait être tout aussi important pour votre marque.

C'est vrai : WhatsApp ne sert pas seulement à envoyer des SMS à vos collègues ou à chatter par vidéo avec votre famille dans une autre ville, il peut aussi être utilisé pour les affaires.

WhatsApp Business a été créé spécialement pour les propriétaires de petites entreprises et peut vous aider à Connectez-vous avec vos clients et les soutenir avec un service à la clientèle immédiat et personnalisé .

Si vous n'avez jamais envisagé d'ajouter un compte WhatsApp Business à la stratégie sociale de votre marque, nous allons voir pourquoi cela peut être une bonne idée.

Bonus : téléchargez notre guide gratuit WhatsApp pour l'assistance clientèle pour obtenir plus de conseils sur la façon d'utiliser WhatsApp Business pour obtenir des taux de conversion plus élevés, une meilleure expérience client, des coûts réduits et une plus grande satisfaction des clients.

Qu'est-ce que WhatsApp ?

WhatsApp est une application de messagerie, comme Facebook Messenger ou We Chat.

L'application mobile utilise la connexion Internet du téléphone pour vous permettre de communiquer avec d'autres utilisateurs de WhatsApp, ce qui en fait une alternative abordable aux appels ou aux textos internationaux.

WhatsApp était une société de messagerie indépendante lors de son lancement en 2009, mais Facebook l'a rachetée en 2014. En 2021, elle est toujours la propriété de Facebook.

Les gens utilisent WhatsApp pour des raisons professionnelles ou personnelles :

• C'est gratuit. Les seuls frais que vous pourriez avoir sont les frais d'itinérance des données.
• Il est fiable. Tant que vous êtes connecté au wi-fi ou que vous disposez de données mobiles, vous pouvez utiliser WhatsApp pour communiquer avec des utilisateurs du monde entier.
• Il est largement disponible. Il y a des utilisateurs de WhatsApp dans 180 pays différents.
• Il ne s'agit pas seulement de textos. Vous pouvez utiliser WhatsApp pour les messages vocaux, les appels et les appels vidéo, ainsi que pour partager des photos, des vidéos, des documents ou votre position.

8 statistiques WhatsApp que vous ne connaissiez probablement pas

Les chiffres parlent d'eux-mêmes.

1. WhatsApp est l'application de messagerie mobile la plus populaire au monde.

2 milliards de personnes dans le monde utiliser WhatsApp au moins une fois par mois.

Cela place WhatsApp devant d'autres applications de messagerie populaires : Facebook Messenger avec 1,3 milliard d'utilisateurs et WeChat avec 1,2 milliard d'utilisateurs.

Source : Statista

2. WhatsApp est le troisième réseau de médias sociaux le plus utilisé au monde.

Il n'est devancé que par Facebook et YouTube en termes de popularité mondiale.

Source : SMMExpert

3. 58 % des utilisateurs de WhatsApp utilisent l'application plus d'une fois par jour.

En fait, aux États-Unis, une personne moyenne l'utilise 143 fois par mois.

4. en 2019, WhatsApp comptait plus d'un demi-milliard d'utilisateurs actifs quotidiens.

C'est une augmentation par rapport aux 450 millions de la fin de l'année 2018.

5. La plupart des nouveaux utilisateurs de WhatsApp en 2020 se trouvent aux États-Unis.

Après les États-Unis, les pays qui ont enregistré le plus de téléchargements de WhatsApp en 2020 sont le Brésil, le Royaume-Uni, l'Inde, puis le Mexique.

Source : Statista

6. 27 % des utilisateurs américains de WhatsApp sont âgés de 26 à 35 ans.

Source : Statista

7. WhatsApp est surtout utilisé pour rester en contact avec les amis et la famille.

C'est la raison pour laquelle 82 % des Américains utilisent l'application. Les autres raisons populaires sont le renforcement d'un réseau professionnel (13 %) et le divertissement (10 %).

8. le plus grand nombre d'appels WhatsApp jamais passés a été la veille du Nouvel An 2020.

Un nombre record de 1,4 milliard d'appels vidéo et vocaux ont été passés via WhatsApp le 31 décembre 2020.

Comment utiliser WhatsApp pour les entreprises

Alors que seulement 4% des utilisateurs américains de WhatsApp ont téléchargé l'application pour suivre des marques ou des entreprises, l'utilisation de WhatsApp pour votre entreprise présente toujours un intérêt considérable.

WhatsApp Business a été conçu spécifiquement pour les propriétaires de petites entreprises et offre des solutions spécialisées qui peuvent vous aider à communiquer avec vos clients.

Pour commencer, vous avez besoin d'un compte WhatsApp Business. Si vous n'en avez pas encore, suivez ces instructions simples étape par étape.

Comment créer un compte WhatsApp Business

1. téléchargez l'application WhatsApp Business pour Android ou iPhone

Trouvez l'application sur l'App Store ou Google Play, ou téléchargez-la via le site de WhatsApp.

2. accepter les termes et conditions

3) Entrez le numéro de téléphone de votre entreprise

4. remplissez vos coordonnées

Après avoir saisi votre numéro de téléphone, vous serez automatiquement dirigé vers cette page. Remplissez les détails essentiels comme le nom de votre entreprise, ajoutez une photo de profil et sélectionnez la catégorie qui décrit le mieux votre activité.

Bonus : téléchargez notre guide gratuit WhatsApp pour le service clientèle pour obtenir plus de conseils sur la façon d'utiliser WhatsApp Business pour obtenir des taux de conversion plus élevés, une meilleure expérience client, des coûts réduits et une plus grande satisfaction des clients.

5. en savoir plus sur les outils professionnels WhatsApp

Dans l'étape suivante, vous pourrez apprendre à configurer un catalogue de produits pour votre commerce électronique ou votre messagerie automatisée.

Vous pouvez également sauter le tutoriel et aller directement aux paramètres.

Avant de passer à des fonctions avancées telles que la messagerie automatisée, veillez à ajouter des informations sur votre entreprise. Vous pouvez gérer les adresses, les heures d'ouverture et les sites web dans la section "Gestion de l'entreprise". Profil de l'entreprise dans les paramètres.

6. maintenant, commencez à vous connecter avec vos clients

Maintenant que vous savez comment créer un compte WhatsApp pour votre entreprise, vous pouvez commencer à utiliser l'application de messagerie pour communiquer avec vos clients.

4 grandes utilisations de WhatsApp pour les entreprises

Alors, pourquoi devriez-vous utiliser WhatsApp en tant que chef d'entreprise ? Voici 4 choses pour lesquelles l'application pourrait vous aider.

Améliorez votre service clientèle

Avec un compte WhatsApp Business, vous pouvez rendre votre service client sur les médias sociaux plus efficace et plus personnel.

En plus de servir de canal pour la messagerie directe, WhatsApp Business dispose de plusieurs outils que vous pouvez utiliser pour améliorer la communication avec les clients :

• Réponses rapides . Enregistrez les réponses aux questions fréquemment posées sous forme de modèles et créez des raccourcis. Vous récupérerez ainsi le temps que vous passeriez à taper les réponses aux questions répétitives. Et vos clients obtiendront plus rapidement les réponses à leurs questions.

• Étiquettes . Utilisez des étiquettes pour organiser et classer les utilisateurs et les messages. Cela vous aidera à trier les messages en fonction de leur urgence et à reconnaître les clients fidèles. Vous pouvez utiliser des étiquettes préprogrammées ou en créer de nouvelles qui correspondent à votre activité.

• Messages d'absence et les messages d'accueil. Configurez ces messages automatiques de manière à ce que votre client reçoive une réponse immédiate, même si vous n'êtes pas en mesure de répondre. C'est un excellent moyen de définir les délais de réponse si un client vous contacte en dehors de vos heures d'ouverture.

En plus de tout cela, il est tout simplement facile et abordable de communiquer avec des clients internationaux via WhatsApp Business.

Présentez vos produits dans un catalogue

Vous pouvez considérer l'outil catalogue de WhatsApp Business comme une vitrine mobile, qui permet à vos clients de parcourir vos produits sans quitter l'application.

Cet outil est utile pour mettre en évidence les nouveaux produits, les collections saisonnières ou les best-sellers.

Voici quelques informations clés sur le catalogue :

• Vous pouvez télécharger un maximum de 500 produits ou services.
• Chaque produit ou service peut comporter un titre, un prix, une description, un code produit et un lien vers le produit sur votre site web.
• Chaque produit a une image.
• Vous pouvez partager les liens du catalogue dans les conversations WhatsApp.

Communiquer avec des collègues ou des employés

WhatsApp Business ne sert pas seulement à communiquer avec les clients, c'est aussi un moyen utile de rester en contact avec les employés. En fait, les applications de messagerie comme WhatsApp sont utilisées par 79 % des professionnels pour communiquer au travail.

Source : Digital 2020

La fonction de discussion de groupe vous permet d'envoyer des messages à 256 personnes en même temps. Il est possible d'envoyer des PDF et d'autres documents sur WhatsApp business. Les fichiers peuvent atteindre 100 Mo.

Réseau avec d'autres professionnels

Enfin, vous utilisez WhatsApp pour communiquer avec d'autres personnes de votre secteur. L'outil d'appel vidéo de l'application peut être utilisé dans le cadre d'un réseau professionnel, tout comme Zoom ou Skype.

Vous pouvez même synchroniser WhatsApp Business avec votre ordinateur de bureau, de sorte que ces appels de réseautage professionnel peuvent être effectués à partir de votre ordinateur de bureau plutôt que de votre téléphone.

4 outils utiles pour les entreprises sur Whatsapp

Sparkcentral par SMMExpert

Sparkcentral est une plateforme de messagerie automatisée, idéale pour gérer de gros volumes de messages.

Sparkcentral propose des chatbots et des solutions d'IA qui aident les entreprises à automatiser le service client sur toutes les plateformes sociales, le tout dans un seul tableau de bord. Il fonctionne avec WhatsApp, ainsi qu'avec Facebook Messenger, WeChat, Instagram et bien d'autres.

Scannez ce code QR pour commencer à chatter avec un représentant de Sparkcentral sur WhatsApp, et en savoir plus sur ce qu'il peut faire, dès maintenant :

WhatsAuto

WhatsAuto est une autre solution que vous pouvez utiliser pour créer de meilleures réponses automatiques. WhatsAuto vous permet de créer un chatbot, de programmer des réponses automatiques et d'activer et désactiver facilement les réponses automatiques.

Source : Google Play

Nettoyage pour Business WhatsApp

Téléchargez cet outil professionnel si vous ne voulez pas passer du temps à supprimer manuellement les anciens fichiers de WhatsApp. Cleanup facilite le nettoyage de WhatsApp Business - vous pouvez sélectionner plusieurs fichiers à la fois et supprimer rapidement les anciennes images, vidéos, fichiers audio, notes et photos de profil. L'application fonctionne également hors ligne.

Économiseur de statut pour WhatsApp Scan

Cette application facilite la gestion de la liste de contacts WhatsApp de votre entreprise. Utilisez-la pour importer des contacts WhatsApp sur votre iPhone, fusionner les contacts en double et vous connecter avec une personne sur WhatsApp sans l'ajouter comme contact officiel.

Voilà, vous savez maintenant pourquoi WhatsApp pourrait être un outil formidable pour votre entreprise. N'oubliez pas : les applications de messagerie comme WhatsApp Business sont des moyens formidables d'améliorer le service à la clientèle et la communication avec vos clients et votre équipe.

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