Lad os tale om, hvorfor det er vigtigt at forstå markedsføring på sociale medier for detailbrands.

Næsten tre fjerdedele (74,8 %) af verdens befolkning over 12 år bruger sociale medier, dvs. mere end 4,6 milliarder mennesker, hvilket er en stigning fra 1,5 milliarder for ti år siden.

Disse mennesker engagerer sig i detailhandelsmærker på sociale medier. Næsten en fjerdedel (23 %) af brugerne af sociale medier følger et mærke eller en virksomhed, som de allerede køber af. Og 21,5 % følger virksomheder og mærker, som de er på vej til at købe af. tænker på køb fra.

For detailhandelsmærker åbner social commerce en ny vej til køb. Men det er ikke den eneste indvirkning sociale medier har på detailhandelsmærker. Social markedsføring kan gavne detailhandlere på alle stadier i salgstrappen.

Lad os se på, hvordan detailhandlere bruger sociale medier til at opbygge deres brands og øge salget.

Bonus: Download en gratis guide, der viser dig, hvordan du kan omdanne Facebook-trafik til salg i fire enkle trin ved hjælp af SMMExpert.

Sådan bruger du markedsføring på sociale medier til detailhandel til at øge salget

1. Behandl sociale medier som en del af din salgstragt

Sociale medier er et naturligt sted for folk at foretage indledende research, når de overvejer at købe noget. Mere end en fjerdedel af brugerne af sociale medier bruger sociale platforme til "inspiration til ting at gøre og købe". 26,3 % bruger sociale medier til "at finde produkter at købe".

Et endnu større antal brugere af sociale netværk bruger sociale netværk til at undersøge mærker: 43,5 %. Unge kvinder i alderen 16-24 år er særligt tilbøjelige til at bruge sociale netværk til at undersøge mærker.

Kilde: SMMExpert Global State of Digital 2022

Mindre sociale netværk er en stadig vigtigere måde at fylde din tragt på. TikTok, Pinterest og Snapchat oplevede alle en massiv stigning i den opfattede effektivitet sidste år.

Hver social platform tilbyder forskellige værktøjer og muligheder for at skabe kontakt til dit publikum og fylde din salgstragt fra leads hele vejen til salg. Og når vi nu taler om salg...

2. Opsætning af native sociale handelsløsninger

Globalt set er social commerce en industri på en halv billion dollars. eMarketer forudser alene i USA et salg af social commerce på 45,74 billioner dollars i 2022, hvilket er en stigning på 24,9 % i forhold til året før.

Kilde: eMarketer

Native sociale handelsløsninger gør det nemmere for brugere af sociale medier at købe fra dit detailhandelsmærke, ofte uden nogensinde at forlade den sociale platform. Og næsten halvdelen af brugerne af sociale medier har allerede gjort det. 34 % af brugerne af sociale medier har faktisk foretaget et køb alene via Facebook.

Kilde: eMarketer

Hvis du vil vide mere om, hvordan du opretter social handel for dit detailhandelsmærke, kan du læse vores indlæg om Instagram-shopping og Facebook-butikker.

3. Brug din tilstedeværelse på de sociale medier til kundeservice

Social kundeservice bliver stadig vigtigere for brands. 59 % af respondenterne i SMMExperts undersøgelse Social Trends 2022 sagde, at social kundeservice er steget i værdi for deres organisation.

Social messaging har erstattet telefonopkald i mange interaktioner med detailvirksomheder. 64 % af folk siger, at de hellere vil sende en besked til en virksomhed end at ringe til den. 69 % af de amerikanske Facebook-brugere siger, at de føler sig mere trygge ved en virksomhed, når de kan sende en besked til den pågældende virksomhed.

Gartner forudser, at mere end 60 % af alle kundeserviceopgaver vil blive løst via digitale kanaler eller selvbetjeningskanaler som sociale beskeder og chat i 2023.

Og det handler ikke kun om tillid til mærket. 60 % af internetbrugerne siger, at dårlig kundeservice er et problem, når de foretager et køb online. Her giver sociale medier især små detailhandlere en chance for at brillere. Fremragende kundeservice nedbryder barriererne for køb.

Hurtige svar kan være en afgørende faktor for købsbeslutningen. Så det er værd at investere tid og penge i at få social media til kundeservice i detailhandlen til at fungere korrekt. Chatbots, kunstig intelligens til samtaler og værktøjer til at administrere din sociale indbakke kan alle hjælpe.

Bonus: Download en gratis guide, der viser dig, hvordan du kan omdanne Facebook-trafik til salg i fire enkle trin ved hjælp af SMMExpert.

Vi kommer ind på specifikke værktøjer senere i dette indlæg. Tjek vores blogindlæg om, hvordan du leverer fremragende kundeservice på sociale medier for at få flere tips til at få denne vigtige strategi for detailhandel på sociale medier på plads.

4. Samarbejde med skaberne

En af de bedste måder at komme i kontakt med dit publikum på nettet er at finde eksisterende fællesskaber, der er relevante for dit brand eller dine produkter eller tjenester. Skabere (undertiden kendt som influencers) kan være din vej ind.

De skaberne har en stærk forbindelse til disse eksisterende nichegrupper og en høj grad af tillid fra deres følgere. De kan udvide dit detailvaremærkes rækkevidde til de brugere af sociale medier, som sandsynligvis vil være dine bedste kunder. 84 % af forbrugerne siger faktisk, at de vil købe, prøve eller anbefale et produkt til venner og familie på baggrund af relevant influencer-indhold.

Forskning fra Meta viser, at kampagner, der kombinerer influencer-annoncer med almindelige annoncer på sociale medier, har 85 % større sandsynlighed for at få folk til at lægge produkter i indkøbskurven.

Du kan finde specifikke strategier i vores blogindlæg om, hvordan du kan arbejde med influencers på sociale medier.

5. Annoncer til din målgruppe

En anden måde at fokusere din indsats på de sociale medier på er at købe sociale annoncer, der er målrettet din ideelle detailkunde.

Dette er en af de største fordele ved sociale medier for detailhandelsmærker. En traditionel trykt eller tv-reklamekampagne sender din reklame til mange mennesker, som ikke har nogen interesse i dine produkter. På sociale medier kan du imidlertid maksimere dine reklameudgifter ved at fokusere dine annoncer på de mennesker, der er mest tilbøjelige til at konvertere.

Så i stedet for at foretage medieindkøb baseret på en publikations samlede demografiske base kan du nu fokusere på brugere af sociale medier baseret på demografi, onlineadfærd, eksisterende forbindelser til dit brand, placering, sprog og meget mere.

Det første skridt er at forstå præcis, hvem din målgruppe er. Sociale medier kan også hjælpe på denne front, da de er et fremragende redskab til at undersøge målgruppen.

Når du har fundet ud af, hvem din målgruppe er, kan du bestemme den bedste strategi, der passer til dine brandmål.

Du kan vælge annoncemål for konverteringer, hvor du kun betaler pr. handling, og du kan også vælge annoncemål for at sælge produkter fra dit katalog eller få kunderne til din fysiske butik.

Brug af markedsføring på sociale medier i detailhandlen: 3 bedste praksis

1. Vær ikke for salgsorienteret

Ja, indtil videre har vi talt om, hvordan detailhandlere bruger sociale medier til at øge salget. Men at øge salget er ikke ensbetydende med at være overdrevent salgsorienteret.

At få nye følgere er en vigtig måde at øge din sociale rækkevidde og dit investeringsafkast på. Men du vil hurtigt miste disse følgere, hvis du ikke poster andet end reklameindhold.

Fokuser i stedet på at opbygge et forhold til følgerne, der fører til mere salg med tiden. Brug sociale annoncer til at skabe kendskab til brandet og fremme salg. I mellemtiden opbygger dit organiske indhold brandloyalitet og positionerer dig som en go-to ressource inden for din niche.

En god metode er at følge 80-20-reglen: Langt størstedelen af dit indhold - 80 % - skal underholde og informere dit publikum. Kun 20 % skal direkte promovere din virksomhed.

2. Brug sociale medier til at gentage interaktioner i butikken

I pandemiens tidlige dage var det ikke muligt at handle i butikkerne. E-handel blev en redningsplanke for alt fra møbler til toiletpapir og reddede det amerikanske detailmarked fra en nedtur.

I 2021 udgjorde e-handel 15,3 % af det samlede salg i USA, og eMarketer forudser, at dette tal vil vokse til 23,6 % i 2025. Kort sagt fortsætter kunderne, der er blevet vant til at handle online, med at købe ind online, selv om detailbutikkerne har genåbnet.

Det betyder færre muligheder for personlig interaktion med kunderne. Selvfølgelig er disse interaktioner ofte en drivkraft for kundeloyalitet og øget købsværdi. Personlig shopping giver en velkendt oplevelse af mærket, og salgsmedarbejderne kan hjælpe kunderne med at finde de rigtige produkter.

Sociale værktøjer giver brands mulighed for at genvinde noget af den vigtige personlige glæde ved hjælp af strategier som f.eks:

• produktdemonstrationer på Instagram Stories
• personlig indkøbsassistance i Facebook Messenger
• live sociale shopping-events

3. Inddrag dit publikum

Sociale medier er ikke en reklametavle - du skal engagere dig i dit publikum for at skabe en virkelig social, positiv oplevelse.

Der er masser af fordele ved at svare på kommentarer til dine sociale indlæg, lige fra at skabe loyalitet over for dit brand til at sende positive signaler til algoritmerne på de sociale medier. Ved at engagere dig giver du også mulighed for at lære dine kunder at kende i stor skala på en måde, som du aldrig ville kunne gøre i en fysisk butik.

6 værktøjer til markedsføring på sociale medier for detailhandlere

1. Heyday

Heyday er en social messaging-platform, der er specielt udviklet til detailhandlere. Den indeholder en virtuel assistent, der kan hjælpe kunderne med at løse alt fra ordreopfølgning til produktvalg. Ved hjælp af kunstig intelligens og naturlig sprogbehandling forstår den, hvad dine kunder beder om, selv hvis de afviger fra det forventede manuskript.

Heyday giver også mulighed for en mere personlig oplevelse på sociale medier, herunder rich messaging, videochat og tidsbestilling. Når der er behov for det, forstår den at sende en samtale videre til et menneske for at give dine kunder den hjælp, de har brug for, hurtigt.

Få en gratis Heyday-demo

2. SMMExpert

SMMExpert indeholder en række værktøjer, der hjælper med at forbedre marketing på sociale medier for detailbrands.

SMMExperts dashboard til styring af sociale medier giver dig mulighed for at administrere alle dine sociale kanaler fra ét sted, så du kan styre dine kampagner på de sociale medier uden at skifte mellem platforme. Du kan også planlægge alt dit indhold på forhånd, så du kan tage dig af dine sociale indlæg i bestemte tidsrum i stedet for at afbryde din arbejdsgang i løbet af dagen.

SMMExpert er også et fantastisk værktøj til social lytning, som er en vigtig kilde til oplysninger om detailkunder (og konkurrenter).

Få en gratis 30-dages prøveperiode på SMMExpert

3. Sparkcentral

Sparkcentral er en kvalitetsløsning til social kundepleje. Ved at centralisere alle samtaler fra sociale platforme og meddelelsesplatforme ét sted giver Sparkcentral dig et samlet overblik over detailkunder, der kan integreres med dit CRM.

Ved at forbinde social messaging og dit CRM får du et fuldstændigt billede af dine kunder, så du forstår, hvad de virkelig søger fra dit brand. Dette kan være en rettesnor for alt fra vores overordnede detailhandelsstrategi til udvikling af nye produkter og den måde, du placerer varer i butikken på.

4. Shopview

Shopview er et værktøj, der forenkler markedsføring på sociale medier for detailbrands. Det giver dig mulighed for at dele produkter fra din Shopify-, Magento-, BigCommerce- eller WooCommerce-butik direkte til sociale medier. Du kan også overvåge ordrer og svare på sociale kommentarer. Shopview indeholder skabeloner til deling af detailprodukter til sociale medieplatforme via SMMExpert.

5. Springbot

Springbot giver detailhandlere mulighed for at bruge sociale medier til at få forslag til socialt indhold baseret på data fra din onlinebutik. Du kan oprette sporbare produktlinks og analysere, hvilke sociale platforme der giver mest omsætning. Springbot forenkler sociale medier for onlineforhandlere gennem integrationer med SMMExpert og med din Shopify-, Magento- eller BigCommerce-butik.

6. StoreYa

StoreYa giver dig mulighed for automatisk at importere din online butik til Facebook. Du kan dele produkter, se analyser og administrere fremhævede produkter via integrationen med SMMExpert.

3 inspirerende kampagner på sociale medier i detailhandlen

Lad os se på et par fremragende casestudier om sociale medier i detailhandlen for at få et førstehåndsindblik i, hvordan detailhandlere bruger sociale medier.

1. Petco: Live Shopping

Vi talte ovenfor om at bruge de sociale medier til at kopiere den personlige indkøbsoplevelse. Live-shoppingbegivenheder på de sociale medier er en fantastisk måde at gøre netop dette på.

I forbindelse med sin første live online shopping event lancerede PetCo en social kampagne med annoncer rettet mod kæledyrsrelaterede målgrupper på Facebook og Instagram.

De samarbejdede med influenceren Arielle Vandenberg, som skulle være vært for den live shopping-event. Før eventet delte hun teaser-detaljer med sine følgere på Facebook og Instagram. Da eventet gik live, delte hun en video om bag kulisserne på sin Instagram Story, som indeholdt et link til den livestreamede shopping-event.

Kilde: Facebook

Petco afholdt live-shopping-eventet på Facebook, og optagelsen blev tilgængelig på forhandlerens Facebook-side efter endt event.

Derefter boostede de begivenheden med flere Facebook-annoncer og en Instagram Story. De brugte også optagelser fra begivenheden til at skabe nyt betalt og organisk socialt indhold.

Shoppingbegivenheden, et modeshow for hunde med adoptionsmodeller, resulterede i, at syv hunde blev adopteret, og gav et 1,9 gange større afkast af annonceudgifterne.

2. IKEA: Chatbot plus brugerdefineret Pinterest-tavle

Da det ikke var muligt at rejse, skabte IKEA en social kampagne, der skulle hjælpe folk med at skabe en følelse af ferie i deres eget hjem.

Kilde: Pinterest

De skabte en online Pinterest-quiz ved hjælp af en chatbot til at afgøre, hvilke produkter kunden skal se på en brugerdefineret pinnboard.

Kilde: IKEA-omlægninger

Den brugerdefinerede tavle er fuld af inspiration med IKEA produkter, og den kan integreres eller deles på andre sociale kanaler ligesom enhver anden offentlig tavle.

Kilde: Pinterest

3. Walmart: Brugerdefineret spiloplevelse med en TikTok-mærket effekt

I forbindelse med Black Friday har Walmart oprettet en TikTok-mærket effekt og hashtag-udfordring kaldet #DealGuesser. Spillet, der er udformet efter Heads-Up, udfordrer brugerne til at samarbejde med en partner om at gætte produkter, der indgår i Walmart's Black Friday-tilbud.

For at få spredt budskabet om spillet har Walmart indgået et samarbejde med seks skabere for at vise folk, hvordan de kan spille spillet.

I løbet af tre dage genererede kampagnen 3,5 milliarder (ja, milliarder med et B) videovisninger, 456 millioner engagementer og 1,8 millioner anvendelser af hashtagget #DealGuesser. Det var det sjettemest sete hashtag i USA i Thanksgiving-weekenden.

Indgå i dialog med kunderne på Instagram, og omsæt kundekonversationer til salg med Heyday, vores dedikerede AI-værktøjer til social commerce-forhandlere. Lever 5-stjernede kundeoplevelser - i stor skala.

Få en gratis Heyday-demo

Gør kundeservice-samtaler til salg med Heyday Forbedre svartider og sælge flere produkter. Se det i praksis.