Usklađenost društvenih medija složena je tema koja može izazvati strah u srcima stručnjaka za društveni marketing. U ovom postu pokušavamo to učiniti malo jasnijim i malo manje zastrašujućim.

Bonus: nabavite besplatan, prilagodljiv predložak pravila za društvene medije za brzo i jednostavno stvaranje smjernica za vaše tvrtka i zaposlenici.

Što je usklađenost s društvenim medijima?

Pridržavanje jednostavno znači poštivanje pravila. Ali u praksi, usklađenost s društvenim mrežama gotovo da nije jednostavna. "Pravila" su komplicirana mješavina industrijskih propisa i saveznih, državnih i lokalnih zakona.

Uobičajeni rizici usklađenosti društvenih medija

Standardi i rizici usklađenosti društvenih medija razlikuju se ovisno o industriji i lokaciji. Najčešći općenito spadaju u četiri široke kategorije.

1. Privatnost i zaštita podataka

Zahtjevi za privatnost i zaštitu podataka općenito:

• Ograničite koga marketinški stručnjaci mogu kontaktirati
• Odredite kako marketinški stručnjaci prikupljaju i pohranjuju podatke
• Pobrinite se da potrošači znaju kako se njihovi podaci pohranjuju i koriste

Postoji mnogo zakona i propisa o zaštiti potrošača u ovom području. Nekoliko relevantnih propisa uključuje:

• CAN-SPAM (u Sjedinjenim Državama)
• Kanadsko zakonodavstvo protiv neželjene pošte
• Kalifornijski zakon o privatnosti potrošača (CCPA)
• Opća uredba EU o zaštiti podataka (GDPR)
• Američki zakon o zaštiti privatnosti djece na internetu (COPPA)
• Globalna prekograničnaverbalno i povremeno ponavljajte otkrivanje tijekom prijenosa uživo."

  Fiverr također pruža primjere odobrenih tekstova otkrivanja:

  

  Izvor: Fiverr

  Usklađenost društvenih medija za financijske institucije

  Financijske institucije suočavaju se s opsežnim popisom zahtjeva usklađenosti za društvene medije.

  Na primjer, uzmite SAD. Regulatorno tijelo financijske industrije (FINRA). Pruža različite zahtjeve sukladnosti za statični i interaktivni sadržaj.

  Statični sadržaj smatra se oglasom i mora proći prethodno odobrenje radi usklađenosti. Međutim, interaktivni sadržaj prolazi naknadnu recenziju. Morate arhivirati obje vrste objava na društvenim mrežama najmanje tri godine.

  Što je točno statična u odnosu na interaktivnu objavu? To je pitanje na koje će svaka tvrtka morati odgovoriti ovisno o svojoj toleranciji na rizik. Strategija usklađenosti trebala bi uključivati ​​podatke s najviših razina organizacije.

  Komisija za sigurnosnu razmjenu SAD-a (SEC) također prati kršenja usklađenosti društvenih medija.

  U UK-u, Financial Conduct Authority (FCA) ima propise koji reguliraju socijalnu usklađenost za financijske institucije.

  Nedavno je FCA prisilila aplikaciju za ulaganje da ukloni sve oglase na društvenim mrežama koji uključuju utjecajne osobe. Tužba se temeljila na zabrinutosti oko financijskih potraživanja. Između ostalog, obavijest Freetrade Ltd.citirano:

  “TikTok video koji je objavljen u Instagram priči na profilu influencera, koji promiče prednosti korištenja Tvrtke za sudjelovanje u investicijskim poslovima, ali ne uključuje potrebno otkrivanje rizika.”

  U međuvremenu, Australska komisija za vrijednosne papire i investicije (ASIC) nedavno je predstavila RG 271. On navodi da tvrtke koje pružaju financijske usluge moraju potvrditi žalbe u roku od 24 sata. Čak i na društvenim medijima.

  Možete pronaći više pojedinosti u našem postu o tome kako koristiti društvene medije za financijske usluge.

  7 korisnih alata za usklađenost društvenih medija

  Upravljanje usklađenošću je veliki posao. Alati za usklađenost društvenih medija mogu pomoći.

  1. SMMExpert

  SMMExpert pomaže održati vašu marku usklađenom na nekoliko načina. Prvo, omogućuje vam stvaranje prilagođenih dopuštenja pristupa. Članovi tima dobivaju pristup stvaranju društvenog sadržaja, ali konačno odobrenje ograničeno je na odgovarajuće više osoblje ili službenike za usklađenost.

  Drugo, biblioteka sadržaja SMMExpert omogućuje vam stvaranje i pohranjivanje unaprijed odobrenog, usklađenog sadržaja. Društveni timovi mogu koristiti i dijeliti ovaj materijal u bilo kojem trenutku.

  SMMExpert Amplify proširuje odobreni sadržaj na vašu cijelu mrežu osoblja i savjetnika. To osigurava da zaposlenici s dobrom namjerom ne stvaraju nenamjerne rizike usklađenosti.

  SMMExpert se također integrira s alatima za usklađenost društvenih medija u nastavku za dodatnu zaštitu.

  2. Brolly

  Siguranaplikacija za vođenje evidencije i arhiviranje koju koristi nekoliko organizacija u vladi, obrazovanju, financijskim uslugama i privatnom sektoru za ispunjavanje zahtjeva sukladnosti.

  3. AETracker

  AETracker je dizajniran za tvrtke u području znanosti o životu. Identificira, prati i izvješćuje o mogućim štetnim događajima i nenavedenoj upotrebi u stvarnom vremenu.

  4. Social SafeGuard

  Ova aplikacija unaprijed pregledava sve korisničke objave i privitke. Provjerava slijede li korporativnu politiku i važeće propise. Postovi koji nisu usklađeni označeni su za pregled i ne mogu se objaviti. Također stvara potpuni revizijski trag.

  5. ZeroFOX

  ZeroFOX automatski provjerava sadržaj koji nije usklađen, zlonamjeran i lažan. Može slati automatizirana upozorenja o opasnim, prijetećim ili uvredljivim objavama. Također identificira zlonamjerne veze i prijevare.

  6. Proofpoint

  Kada se doda u SMMExpert, Proofpoint označava uobičajena kršenja usklađenosti dok upisujete postove. Proofpoint neće dopustiti objavljivanje sadržaja s problemima usklađenosti.

  7. Smarsh

  Smarshov pregled u stvarnom vremenu osigurava usklađenost s korporativnim, pravnim i regulatornim politikama. Sav društveni sadržaj se arhivira, bilo da je odobren, odbijen ili izmijenjen. Sadržaj se može nadzirati, prikupljati, pregledavati, dodavati slučajevima i stavljati na zakonsko zadržavanje.

  Dopuštenja, sigurnost i alati za arhiviranje SMMExperta osigurat će da svi vaši profili na društvenim mrežama ostanuusklađeno—s jedne nadzorne ploče. Pogledajte ga danas na djelu.

  Besplatna demonstracija

  Upravljajte svim svojim društvenim medijima na jednom mjestu, mjerite ROI i uštedite vrijeme uz SMMExpert .

  Rezervirajte demoForum o pravilima privatnosti (CBPR)

Opća načela imaju tendenciju da se preklapaju. U osnovi:

• Prodavci na mreži ne bi trebali slati neželjene poruke.
• Prodavci moraju obavijestiti potrošače kada prikupljaju i pohranjuju osobne podatke.
• Prodavci moraju osigurati da osobni podaci su sigurni i koriste se odgovorno.

2. Povjerljivost

Marketanti moraju razumjeti puni opseg zahtjeva povjerljivosti u svojoj industriji.

Na primjer, one marketinške obrazovne ustanove moraju slijediti Zakon o obiteljskim pravima na obrazovanje i privatnost (FERPA) i Zaštitu učenika Amandman o pravima (PPRA).

Od ključne je važnosti da zaposlenici u zdravstvu razumiju Zakon o prenosivosti i odgovornosti zdravstvenog osiguranja (HIPAA). Jednostavno ponovno dijeljenje objave na društvenim mrežama bez potpisanog pristanka može predstavljati problem usklađenosti sa HIPAA.

Zapravo, svi zdravstveni zaposlenici podliježu pravilima usklađenosti HIPAA na društvenim medijima. Zato je ključno imati internu politiku društvenih medija (pogledajte savjet o usklađenosti #7 u nastavku).

Na primjer, serija tweetova nedavno je postala viralna u kojoj je netko tvrdio da radi u bolnici na Barbadosu u kojoj je Rihanna rodila . Tweetovi, koji su najavljivali njezin trud i porod, donijeli bi bolnicu značajnu novčanu kaznu za nepridržavanje propisa HIPAA u SAD-u

Bok! HIM profesionalac ovdje. Da se to dogodilo u SAD-u, to bi apsolutno bio HIPAAkršenje. Ne samo da bi zaposlenica dobila otkaz, već bi se i bolnica suočila s ogromnom novčanom kaznom. Čudno je da toliko ljudi u komentarima govori "ovo je u redu."

— Julie B. Govori sada protiv nepravde. 🌛⭐️ (@herstrangefate) 15. svibnja 2022.

Za više detalja pogledajte naš post o korištenju društvenih medija za zdravstvenu skrb.

3. Marketinške tvrdnje

Tvrdnje na društvenim mrežama u svim industrijama moraju biti svjesni pravila marketinga i oglašavanja kako bi izgradili prisutnost na društvenim medijima bez rizika.

One mogu doći od tijela kao što je Uprava za hranu i lijekove (FDA) i Savezna komisija za trgovinu (FTC).

FDA posebno prati tvrdnje koje se odnose na hranu, piće i dodatke proizvodima. Trenutačno su posebno usredotočeni na suzbijanje tvrdnji vezanih uz COVID-19.

FTC se često fokusira na preporuke i izjave. U društvenoj sferi to često znači utjecajne osobe.

Ako preporučujete ili podržavate proizvode ili usluge na društvenim medijima, postoje stvari koje biste trebali znati, počnite ovdje: //t.co/QVhkQbvxCy //t.co /HBM7x3s1bZ

— FTC (@FTC) 10. svibnja 2022.

U Ujedinjenom Kraljevstvu, Advertising Standards Authority zauzeo je jedinstven pristup utjecajnim osobama koje se ne pridržavaju pravila. Vlast je objavila njihova imena i imena na web stranici. Čak su objavili oglase na društvenim mrežama prozivajući influencere po imenu.

Izvor: Daily Mail

4. Pristup iarhiviranje

Zahtjevi za pristup i dostupnost imaju za cilj osigurati pristup kritičnim informacijama.

Američki Zakon o slobodi informacija (FOIA) i drugi zakoni o javnim zapisima osiguravaju javni pristup državnim zapisima. To uključuje vladine objave na društvenim mrežama.

To znači da državni računi na društvenim mrežama ne bi trebali blokirati pratitelje, čak ni one problematične. Čak ni osobne stranice političara ne smiju blokirati sljedbenike, ako te stranice koriste za političko poslovanje

Pronađite više u našem postu o tome kako koristiti društvene medije za državna tijela.

U međuvremenu, zahtjevi za arhiviranje osigurati da svaka organizacija ima evidenciju o aktivnostima društvenih medija. To može biti potrebno za pravne slučajeve.

Kako ostati usklađen na društvenim medijima

1. Shvatite propise za svoju industriju

Ako koristite društvene medije za regulirane industrije, vjerojatno imate interne stručnjake za usklađenost. Oni bi trebali biti vaš izvor za sva pitanja o tome što možete (a što ne možete) raditi na društvenim mrežama.

Vaši službenici za usklađenost imaju najnovije informacije o zahtjevima za usklađenost. Imate najnovije informacije o društvenim alatima i strategijama. Kada odjeli za usklađenost i marketinški odjeli društvenih medija rade zajedno, možete maksimalno povećati koristi za svoju marku — i smanjiti rizike.

2. Kontrolirajte pristup računima na društvenim mrežama

Morate točno znati tko ima pristup vašim društvenim medijimaračuni. Također morate različitim članovima tima dati različite razine pristupa.

Na primjer, možda želite da nekoliko članova tima ima mogućnost stvaranja društvenog sadržaja. Ali možda ćete trebati odobrenje ravnatelja prije objavljivanja.

Dijeljenje lozinki između članova tima stvara nepotreban rizik. Posebno je problematično kada ljudi napuste svoju ulogu. Sustav upravljanja lozinkama i dopuštenja je obavezan.

3. Pratite svoje račune

U reguliranim djelatnostima nadzor je posebno važan. Možda ćete morati odgovoriti na komentare unutar određenog vremena. Možda ćete također morati prijaviti komentare regulatornom tijelu. Na primjer, oni koji uključuju nuspojave na lijekove.

Također je važno pripaziti na društvene račune koji su povezani s vašom organizacijom, ali nisu pod korporativnom kontrolom.

Ovo može biti dobronamjeran savjetnik ili podružnica stvaranje nesukladnog računa. Ili, to može biti lažni račun. Svaki može uzrokovati vlastitu vrstu glavobolje usklađenosti.

Bonus: Nabavite besplatan, prilagodljiv predložak politike društvenih medija za brzo i jednostavno stvaranje smjernica za svoju tvrtku i zaposlenike.

Svaka robna marka koja radi s vanjskim prodavačima mora posebno paziti na neprikladne tvrdnje.

Na primjer, Samoregulacijsko vijeće za izravnu prodaju (DSSRC) provodi redoviti nadzor. Nedavno su pronašli prodavačeza marku kompleta obroka za višerazinski marketing Tastefully Simple praveći neprikladne tvrdnje o prihodima na Facebooku i Pinterestu. Vijeće je obavijestilo Tastefully Simple, koji je kontaktirao prodavače da uklone potraživanja.

U nekim slučajevima, Tastefully Simple nije uspio u uklanjanju potraživanja. Vijeće je tada savjetovalo tvrtku da:

"Koristite mehanizam za prijavu platforme društvenih medija za povrede intelektualnog vlasništva i, ako je potrebno, kontaktirajte platformu pismenim putem i zatražite uklanjanje preostalih objava na društvenim mrežama."

Kako biste izbjegli probleme, počnite s revizijom društvenih medija kako biste otkrili račune na društvenim mrežama koji se odnose na vaš brend. Zatim uvedite redoviti program društvenog praćenja.

4. Arhivirajte sve

U reguliranim djelatnostima, sva komunikacija na društvenim medijima mora biti arhivirana.

Automatizirani alati za usklađenost društvenih medija (pogledajte neke preporuke na dnu ovog posta) arhiviranje čine mnogo lakšim i još više djelotvoran. Ovi alati klasificiraju sadržaj i stvaraju bazu podataka koja se može pretraživati.

Oni također čuvaju poruke u kontekstu. Zatim, vi (i regulatori) možete razumjeti kako se svaka objava na društvenim mrežama uklapa u širu sliku.

5. Stvorite biblioteku sadržaja

Unaprijed odobrena biblioteka sadržaja vašem cijelom timu omogućuje jednostavan pristup usklađenom društvenom sadržaju, predlošcima i sredstvima. Zaposlenici, savjetnici i izvođači mogu ih podijeliti na svojim društvenim mrežamakanala.

Na primjer, Penn Mutual pruža odobrenu biblioteku sadržaja za neovisne financijske stručnjake. Jednostavnost objavljivanja znači da 70% financijskih stručnjaka Penn Mutuala dijeli odobreni društveni sadržaj. Oni vide prosječno 80-100 dijeljenja dnevno.

6. Uložite u redovitu obuku

Učinite obuku usklađenosti s društvenim medijima dijelom integracije. Zatim uložite u redovita ažuriranja treninga. Pobrinite se da svi razumiju najnovija dostignuća u vašem području.

Surađujte sa svojim timom za usklađenost. Oni mogu s vama podijeliti najnovija regulatorna kretanja. S njima možete podijeliti najnovije promjene u društvenom marketingu i društvenoj strategiji. Na taj način mogu označiti sve nove potencijalne rizike usklađenosti.

I, možda najvažnije od svega...

7. Stvorite prikladna pravila usklađenosti društvenih medija

Komponente vaše politike usklađenosti društvenih medija razlikovat će se ovisno o vašoj industriji i veličini vašeg poslovanja. Zapravo može uključivati ​​nekoliko različitih vrsta pravila, kao što su:

• Pravila društvenih medija. Ovo usmjerava interne aktivnosti društvenih medija i pomaže da vaš tim bude usklađen. Uključite relevantna pravila i propise, pregled društvenih uloga i odgovornosti, postupak odobravanja i smjernice za zaštitu računa. Imamo cijeli post koji će vas provesti kroz stvaranje pravila društvenih medija.
• Pravila prihvatljive upotrebe. Ovo pomaže obožavateljima isljedbenici komuniciraju s vama na odgovarajući način. Pomaže smanjiti rizik usklađenosti na temelju javnih interakcija na vašim društvenim svojstvima.
• Pravila privatnosti. Ovo informira ljude kako upotrebljavate i pohranjujete njihove podatke. Objavljivanje čvrste politike privatnosti na vašoj web stranici zahtjev je mnogih zakona o privatnosti. Obratite se posebno korisnicima društvenih medija.
• Pravila usklađenosti utjecajnih osoba. Malo je vjerojatno da će utjecajni imati duboko znanje o usklađenosti. Ugradite zahtjeve usklađenosti u svoje ugovore s utjecajnim osobama.

Primjeri pravila usklađenosti društvenih medija

Evo primjera svake gore navedene vrste pravila usklađenosti društvenih medija:

Društveni mediji politika: GitLab

Cjelokupna GitLabova politika društvenih medija za članove tima vrijedi pročitati, ali evo nekoliko dobrih izvadaka s njihovog popisa onoga što treba i ne treba raditi:

Izvor: GitLab

Pravila prihvatljivog korištenja: Canopy Growth Corporation

Pravila prihvatljivog korištenja za ova podružnica Spectrum Therapeuticsa počinje:

"Tražimo da svi komentari i postovi budu puni poštovanja prema Canopy Growth Corporation i drugim korisnicima."

Između ostalih smjernica, politika sadrži ovaj važan savjet:

"Nemojte objavljivati ​​poruke koje su nezakonite, neistinite, uznemirujuće, klevetničke, uvredljive, prijeteće, štetne, opscene, vulgarne, seksualno orijentirane ili rasno uvredljive."

I akoignorirati pravila?

“Višestrukim prijestupnicima bit će blokirano korištenje našeg kanala društvenih medija nakon tri upozorenja.”

Pravila privatnosti: Wood Group

Pravila privatnosti društvenih medija za ova grupa tvrtki izlaže kako i zašto se društveni podaci prikupljaju, pohranjuju i dijele. Sadrži pojedinosti i za posjetitelje i za zaposlenike.

Na primjer:

“Informacije koje prikupljamo automatski mogu uključivati ​​informacije poput vaše IP adrese, vrste uređaja, jedinstvenih identifikacijskih brojeva uređaja, vrste preglednika, široki geografski položaj (npr. lokacija na razini države ili grada) i druge tehničke informacije. Također možemo prikupljati informacije o tome kako je vaš uređaj bio u interakciji s našim društvenim medijima, uključujući stranice kojima ste pristupili, kliknute veze ili činjenicu da ste postali pratitelj naših stranica društvenih medija.”

Pravila usklađenosti utjecajnih: Fiverr

U svojoj politici odobravanja utjecajnih osoba, Fiverr navodi zahtjeve FTC-a. Na primjer:

"Svaka podrška utjecajnih osoba na društvenim mrežama mora jasno, očito i nedvosmisleno otkriti njihovu 'materijalnu povezanost' s Fiverrovom robnom markom."

Politika pruža detaljne smjernice o tome kako to uključiti otkrivanje:

“Za preporuke videozapisa, utjecajni bi trebao objaviti verbalno i također dodati jezik otkrivanja u sam videozapis. Za potporu prijenosa uživo, Influencer bi to trebao objaviti