Táboa de contidos
O cumprimento das redes sociais é un tema complexo que pode provocar medo no corazón dos comerciantes sociais. Nesta publicación, tentamos facelo un pouco máis claro e un pouco menos asustadizo.
Bonificación: obtén un modelo de política de redes sociais gratuíto e personalizable para crear de xeito rápido e sinxelo directrices para o teu empresa e empregados.
Que é o cumprimento das redes sociais?
Cumprir significa simplemente seguir as regras. Pero na práctica, o cumprimento das redes sociais case nunca é sinxelo. As "regras" son unha mestura complicada de normativas do sector e leis federais, estatais e locais.
Riscos comúns de conformidade coas redes sociais
Os estándares e os riscos de cumprimento das redes sociais varían segundo o sector e a localización. Os máis comúns en xeral divídense en catro grandes categorías.
1. Privacidade e protección de datos
Requisitos de privacidade e protección de datos en xeral:
- Limita con quen poden contactar os comerciantes
- Especifica como recompilan e almacenan datos os comerciantes
- Asegúrate de que os consumidores coñezan como se almacenan e usan os seus datos
Hai moita lexislación e regulación de protección dos consumidores nesta área. Algunhas regulacións relevantes inclúen:
- CAN-SPAM (nos Estados Unidos)
- Lexislación antispam de Canadá
- A Lei de privacidade do consumidor de California (CCPA)
- Regulamento xeral de protección de datos da UE (GDPR)
- A Lei de protección da privacidade en liña dos nenos dos Estados Unidos (COPPA)
- A transfronteiriza mundialverbalmente e repita a divulgación periodicamente ao longo da emisión en directo."
Fiverr tamén ofrece exemplos de redacción de divulgación aprobada:
Fonte: Fiverr
Cumprimento das redes sociais para as institucións financeiras
As institucións financeiras afrontan unha ampla lista de requisitos de cumprimento para as redes sociais.
Por exemplo, tome os Estados Unidos. Autoridade Reguladora da Industria Financeira (FINRA). Ofrece diferentes requisitos de cumprimento para o contido estático e interactivo.
O contido estático considérase un anuncio e debe pasar por unha aprobación previa para cumprir. Con todo, o contido interactivo pasa pola revisión posterior. Debes arquivar ambos tipos de publicacións sociais durante polo menos tres anos.
Que é exactamente unha publicación estática fronte a unha interactiva? Esa é unha pregunta que cada empresa terá que responder dependendo da súa tolerancia ao risco. A estratexia de cumprimento debe implicar a aportación dos niveis máis altos da organización.
A Comisión de Bolsa de Seguridade dos Estados Unidos (SEC) tamén supervisa as infraccións de conformidade coas redes sociais.
No Reino Unido, a Financial Conduct Authority (FCA) ten normativas que regulan o cumprimento social das entidades financeiras.
Recentemente, a FCA obrigou a unha aplicación de investimento a retirar todos os anuncios de redes sociais que involucren persoas influyentes. A acción baseouse en preocupacións sobre reclamacións financeiras. Entre outras cousas, o aviso a Freetrade Ltd.citado:
"Un vídeo de TikTok que se publicou nunha historia de Instagram no perfil do influencer, que promove os beneficios de usar a empresa para participar en negocios de investimento pero non inclúe a divulgación de riscos requirida."
Mentres tanto, a Comisión Australiana de Valores e Investimentos (ASIC) presentou recentemente a RG 271. Establece que as empresas de servizos financeiros deben aceptar as reclamacións nun prazo de 24 horas. Incluso nas redes sociais.
Podes atopar máis detalles na nosa publicación sobre como usar as redes sociais para servizos financeiros.
7 útiles ferramentas de cumprimento das redes sociais
Xestionar o cumprimento é un gran traballo. As ferramentas de cumprimento das redes sociais poden axudar.
1. SMMExpert
SMMExpert axuda a que a túa marca cumpra de varias maneiras. En primeiro lugar, permítelle crear permisos de acceso personalizados. Os membros do equipo teñen acceso para crear contido social, pero a aprobación final está limitada ao persoal superior ou aos oficiais de cumprimento adecuados.
En segundo lugar, a biblioteca de contido SMMExpert permíteche crear e almacenar contido que cumpre con aprobación previa. Os equipos sociais poden usar e compartir este material en calquera momento.
SMMExpert Amplify estende o contido aprobado a toda a túa rede de persoal e asesores. Isto garante que os empregados ben intencionados non creen riscos de cumprimento non intencionados.
SMMExpert tamén se integra coas ferramentas de cumprimento das redes sociais a continuación para obter unha protección adicional.
2. Brolly
Un seguroaplicación de mantemento e arquivo de rexistros utilizada por varias organizacións do goberno, a educación, os servizos financeiros e o sector privado para cumprir os requisitos de cumprimento.
3. AETracker
AETracker está deseñado para empresas de ciencias da vida. Identifica, rastrexa e informa de posibles eventos adversos e do uso fóra da etiqueta en tempo real.
4. Social SafeGuard
Esta aplicación previsualiza todas as publicacións e anexos dos usuarios. Comproba que seguen a política corporativa e a normativa aplicable. As publicacións non conformes están marcadas para a súa revisión e non se poden publicar. Tamén crea unha pista de auditoría completa.
5. ZeroFOX
ZeroFOX verifica automaticamente se hai contido non conforme, malicioso ou falso. Pode enviar alertas automáticas sobre publicacións perigosas, ameazantes ou ofensivas. Tamén identifica ligazóns maliciosas e estafas.
6. Proofpoint
Cando se engade a SMMExpert, Proofpoint marca as infraccións de cumprimento comúns mentres escribes as túas publicacións. Proofpoint non permitirá que se publique contido con problemas de conformidade.
7. Smarsh
A revisión en tempo real de Smarsh garante o cumprimento das políticas corporativas, legais e regulamentarias. Todo o contido social arquivase, xa sexa aprobado, rexeitado ou alterado. O contido pódese supervisar, recoller, revisar, engadir a casos e poñerse en retención legal.
Os permisos, a seguridade e as ferramentas de arquivo de SMMExpert garantirán que todos os teus perfís sociais permanezancompatible: desde un único panel. Mírao en acción hoxe.
Demo gratuíta
Xestiona todas as túas redes sociais nun só lugar, mide o ROI e aforra tempo con SMMExpert .
Reserva unha demostraciónForo de regras de privacidade (CBPR)
Os principios xerais tenden a solaparse. Esencialmente:
- Os comerciantes en liña non deben enviar mensaxes non solicitadas.
- Os vendedores teñen que notificar aos consumidores cando recompilan e almacenan datos persoais.
- Os vendedores deben asegurarse de que os datos son seguros e úsanse de forma responsable.
2. Confidencialidade
Os especialistas en marketing deben comprender o alcance total dos requisitos de confidencialidade no seu sector.
Por exemplo, as institucións educativas de marketing deben seguir a Lei de Privacidade e Dereitos Educativos da Familia (FERPA) e a Protección do Alumno. Modificación dos dereitos (PPRA).
É esencial que os empregados sanitarios comprendan a Lei de portabilidade e responsabilidade do seguro de saúde (HIPAA). Simplemente volver compartir unha publicación en redes sociais sen o consentimento asinado podería ser un problema de cumprimento da HIPAA.
De feito, todos os empregados sanitarios réxense polas regras de cumprimento da HIPAA nas redes sociais. É por iso que é fundamental ter unha política interna de redes sociais (consulta o consello de cumprimento n.º 7 a continuación).
Por exemplo, unha serie de chíos volveuse viral recentemente nos que alguén afirmaba traballar no hospital de Barbados onde Rihanna deu a luz. . Os chíos, que anunciaron o seu parto e parto, provocarían unha importante multa por incumprimento da HIPAA nos Estados Unidos.
Ola! EL profesional aquí. Se isto ocorrese nos Estados Unidos, esta sería absolutamente unha HIPAAviolación. Non só o empregado sería despedido, senón que o hospital enfrontaríase a unha enorme multa. É raro que tantas persoas nos comentarios digan "isto está ben".
— Julie B. Speak Now contra a inxustiza. 🌛⭐️ (@herstrangefate) 15 de maio de 2022
Para obter máis detalles, consulta a nosa publicación sobre o uso das redes sociais para a saúde.
3. Afirmacións de mercadotecnia
Os comerciantes sociais de todas as industrias deben coñecer as regras de mercadotecnia e publicidade para crear unha presenza sen riscos nas redes sociais.
Estas poden vir de organismos como a Food and Drug Administration. (FDA) e Comisión Federal de Comercio (FTC).
A FDA, en particular, supervisa as afirmacións relacionadas con alimentos, bebidas e produtos complementarios. Actualmente, céntranse especialmente en reprimir as reclamacións relacionadas coa COVID-19.
A FTC adoita centrarse nos avais e nos testemuños. No ámbito social, isto significa moitas veces influenciadores.
Se recomendas ou avalas produtos ou servizos nas redes sociais, hai cousas que debes saber, comeza aquí: //t.co/QVhkQbvxCy //t.co /HBM7x3s1bZ
— FTC (@FTC) 10 de maio de 2022
No Reino Unido, a Advertising Standards Authority adoptou un enfoque único para os influencers non conformes. A autoridade publicou os seus nomes e identificadores nunha páxina web. Incluso sacaron anuncios en redes sociais no que chamaban aos influencers polo seu nome.
Fonte: Daily Mail
4. Acceso earquivo
Os requisitos de acceso e accesibilidade teñen como obxectivo garantir o acceso á información crítica.
A Lei de Liberdade de Información (FOIA) dos Estados Unidos e outras leis de rexistros públicos garanten o acceso público aos rexistros gobernamentais. Iso inclúe publicacións gobernamentais en redes sociais.
Isto significa que as contas sociais gobernamentais non deben bloquear seguidores, nin sequera os problemáticos. Nin sequera as páxinas persoais dos políticos deben bloquear aos seguidores, se usan esas páxinas para facer negocios políticos
Atopa máis información na nosa publicación sobre como usar as redes sociais para os organismos gobernamentais.
Mentres tanto, os requisitos de arquivo. asegurarse de que cada organización teña un rexistro das actividades das redes sociais. Isto pode ser necesario para casos legais.
Como manter o cumprimento nas redes sociais
1. Entender as normativas do teu sector
Se usas as redes sociais para industrias reguladas, é probable que teñas expertos internos en cumprimento. Deben ser o teu recurso de referencia para calquera dúbida sobre o que podes (e non podes) facer nas redes sociais.
Os teus responsables de cumprimento teñen a información máis recente sobre os requisitos de cumprimento. Tes a información máis recente sobre ferramentas e estratexias sociais. Cando os departamentos de cumprimento e de marketing de redes sociais traballan xuntos, podes maximizar os beneficios para a túa marca e reducir os riscos.
2. Controla o acceso ás contas sociais
Necesitas saber exactamente quen ten acceso ás túas redes sociaiscontas. Tamén cómpre dar distintos niveis de acceso aos distintos membros do equipo.
Por exemplo, pode querer que varios membros do equipo teñan a capacidade de crear contido social. Pero quizais necesites a aprobación do director antes de publicar.
Compartir contrasinais entre os membros do equipo crea un risco innecesario. É especialmente problemático cando a xente deixa o seu papel. É imprescindible un sistema de xestión de contrasinais e permisos.
3. Supervisa as túas contas
Nas industrias reguladas, o seguimento é especialmente importante. É posible que teñas que responder aos comentarios nun prazo especificado. Tamén pode ter que informar os comentarios a un organismo regulador. Por exemplo, aquelas que impliquen reaccións adversas a medicamentos.
Tamén é importante ter coidado coas contas sociais relacionadas coa túa organización pero non baixo control corporativo.
É posible que este sexa un asesor ou unha filial ben intencionados. creando unha conta non conforme. Ou, pode ser unha conta de impostor. Cada un pode causar o seu propio tipo de dores de cabeza de conformidade.
Bonificación: obtén un modelo de política de redes sociais gratuíto e personalizable para crear de xeito rápido e sinxelo directrices para a túa empresa e os teus empregados.
Obtén o modelo agora!Calquera marca que traballe con vendedores externos debe estar atento ás reclamacións inadecuadas.
Por exemplo, o Consello de Autorregulación de Venda Directa (DSSRC) realiza un seguimento regular. Recentemente atoparon vendedorespara a marca de kits de comidas de marketing multinivel Tastefully Simple facendo reclamacións de ingresos inadecuadas en Facebook e Pinterest. O concello notificou a Tastefully Simple, quen se puxo en contacto cos vendedores para eliminar as reclamacións.
Nalgúns casos, Tastefully Simple non conseguiu que se retiraran as reclamacións. A continuación, o consello aconsellou á empresa que:
"Utilice o mecanismo de denuncia da plataforma de redes sociais por violacións da propiedade intelectual e, se é necesario, tamén se poña en contacto coa plataforma por escrito e solicite a eliminación das publicacións restantes nas redes sociais".
Para evitar problemas, comeza cunha auditoría de redes sociais para descubrir contas sociais relacionadas coa túa marca. A continuación, poña en marcha un programa regular de vixilancia social.
4. Arquiva todo
Nas industrias reguladas, hai que arquivar todas as comunicacións nas redes sociais.
As ferramentas automatizadas de cumprimento das redes sociais (consulta algunhas recomendacións ao final desta publicación) fan que arquivar sexa moito máis fácil e moito máis. eficaz. Estas ferramentas clasifican o contido e crean unha base de datos na que se pode buscar.
Tamén conservan as mensaxes en contexto. Entón, ti (e os reguladores) podes entender como encaixa cada publicación social na imaxe máis ampla.
5. Crea unha biblioteca de contido
Unha biblioteca de contido preaprobada proporciona a todo o teu equipo un fácil acceso a contidos sociais, modelos e recursos compatibles. Os empregados, os asesores e os contratistas poden compartilos na súa rede socialcanles.
Por exemplo, Penn Mutual ofrece unha biblioteca de contido aprobada para profesionais financeiros independentes. A facilidade de publicación significa que o 70 % dos profesionais financeiros de Penn Mutual comparten contido social aprobado. Ven unha media de 80-100 accións ao día.
6. Inviste en formación regular
Fai que a formación sobre o cumprimento das redes sociais forme parte da incorporación. Despois, inviste en actualizacións de adestramento regulares. Asegúrate de que todos entenden os últimos desenvolvementos no teu campo.
Traballa co teu equipo de cumprimento. Poden compartir contigo os últimos desenvolvementos normativos. Podes compartir con eles os últimos cambios no marketing social e na estratexia social. Deste xeito, poden marcar calquera novo posible risco de cumprimento.
E, quizais o máis importante de todo...
7. Crea políticas de cumprimento das redes sociais adecuadas
Os compoñentes da túa política de cumprimento das redes sociais variarán segundo o teu sector e o tamaño da túa empresa. En realidade, pode incluír varios tipos diferentes de políticas, como:
- Política de redes sociais. Isto orienta as actividades internas das redes sociais e axuda a que o teu equipo cumpra os requisitos. Inclúa regras e regulamentos relevantes, un esquema dos roles e responsabilidades sociais, o proceso de aprobación e directrices para manter as contas seguras. Temos unha publicación completa para guiarte na creación dunha política de redes sociais.
- Política de uso aceptable. Isto axuda aos fans eos seguidores interactúan contigo de forma adecuada. Axuda a reducir o risco de cumprimento en función das interaccións públicas nas túas propiedades sociais.
- Política de privacidade. Isto infórmalle á xente como usas e almacenas os seus datos. Publicar unha política de privacidade sólida no teu sitio web é un requisito de moitas leis de privacidade. Asegúrate de dirixirte específicamente aos usuarios de redes sociais.
- Política de cumprimento de influencers. É improbable que os influencers teñan coñecementos profundos sobre o cumprimento. Inclúe requisitos de cumprimento nos teus contratos de influencia.
Exemplos de políticas de cumprimento de redes sociais
Aquí tes un exemplo de cada tipo de política de cumprimento de redes sociais mencionada anteriormente:
Redes sociais política: GitLab
Toda a política de redes sociais de GitLab para os membros do equipo merece a pena ler, pero aquí tes algúns bos extractos da súa lista de cousas que non hai que facer:
Fonte: GitLab
Política de uso aceptable: Canopy Growth Corporation
A política de uso aceptable para esta subsidiaria de Spectrum Therapeutics comeza:
"Pedimos que todos os comentarios e publicacións sexan respectuosos tanto con Canopy Growth Corporation como con outros usuarios."
Entre outras directrices, a política contén este importante aviso:
"Non publiques mensaxes ilícitas, falsas, acosadoras, difamatorias, abusivas, ameazantes, prexudiciais, obscenas, profanas, de orientación sexual ou ofensivas racialmente."
E se tiignoras a política?
"Múltiples infractores serán bloqueados de usar a nosa canle de redes sociais despois de tres avisos."
Política de privacidade: Wood Group
A política de privacidade de redes sociais para este grupo de empresas expón como e por que se recollen, almacenan e comparten os datos sociais. Inclúe detalles tanto para os visitantes como para os empregados.
Por exemplo:
“A información que recompilamos automaticamente pode incluír información como o teu enderezo IP, o tipo de dispositivo, os números de identificación únicos do dispositivo, o tipo de navegador, localización xeográfica ampla (por exemplo, localización a nivel de país ou cidade) e outra información técnica. Tamén podemos recoller información sobre como o teu dispositivo interactuou coas nosas redes sociais, incluídas as páxinas ás que accedes, as ligazóns nas que se fai clic ou o feito de que te fixeches seguidor das nosas páxinas de redes sociais."
Política de cumprimento de influenciadores: Fiverr
Na súa política de aprobación de influencers, Fiverr describe os requisitos da FTC. Por exemplo:
"Cada unha das recomendacións das redes sociais do influencer debe revelar de forma clara, obvia e inequívoca a súa "conexión material" coa marca de Fiverr".
A política ofrece orientacións detalladas sobre como incluír isto. divulgación:
"Para as recomendacións de vídeo, o Influencer debe facer a divulgación verbalmente e tamén superpoñer a linguaxe de divulgación no propio vídeo. Para os apoios das emisións en directo, o Influencer debe facer a divulgación
