يعد الامتثال لوسائل التواصل الاجتماعي موضوعًا معقدًا يمكن أن يثير الخوف في قلوب المسوقين الاجتماعيين. في هذا المنشور ، نحاول أن نجعل الأمر أكثر وضوحًا وأقل مخيفًا.

المكافأة: احصل على نموذج سياسة وسائط اجتماعية مجاني وقابل للتخصيص لإنشاء إرشادات بسرعة وسهولة من أجل الشركة والموظفون.

ما هو الامتثال لوسائل التواصل الاجتماعي؟

الامتثال يعني ببساطة اتباع القواعد. ولكن من الناحية العملية ، فإن الامتثال لوسائل التواصل الاجتماعي نادرًا ما يكون بسيطًا. "القواعد" عبارة عن مزيج معقد من لوائح الصناعة والقوانين الفيدرالية والولائية والمحلية.

مخاطر الامتثال الشائعة لوسائل التواصل الاجتماعي

تختلف معايير ومخاطر الامتثال لوسائل الإعلام الاجتماعية حسب الصناعة والموقع. الأكثر شيوعًا تقع عمومًا في أربع فئات عامة.

1. حماية الخصوصية والبيانات

متطلبات الخصوصية وحماية البيانات بشكل عام:

• تحديد من يمكن للمسوقين الاتصال به
• حدد كيفية قيام المسوقين بجمع البيانات وتخزينها
• تأكد من معرفة المستهلكين بكيفية تخزين بياناتهم واستخدامها

هناك الكثير من تشريعات ولوائح حماية المستهلك في هذا المجال. تتضمن بعض اللوائح ذات الصلة ما يلي:

• CAN-SPAM (في الولايات المتحدة)
• التشريع الكندي لمكافحة البريد العشوائي
• قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)
• اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR)
• قانون حماية خصوصية الأطفال عبر الإنترنت (COPPA) في الولايات المتحدة
• The Global Cross-Borderلفظيًا وكرر الإفصاح بشكل دوري طوال البث المباشر. " Fiverr

  الامتثال لوسائل التواصل الاجتماعي للمؤسسات المالية

  تواجه المؤسسات المالية قائمة واسعة من متطلبات الامتثال لوسائل التواصل الاجتماعي.

  على سبيل المثال ، خذ الولايات المتحدة هيئة تنظيم الصناعة المالية (FINRA). يوفر متطلبات امتثال مختلفة للمحتوى الثابت والتفاعلي.

  يعتبر المحتوى الثابت إعلانًا ويجب أن يخضع لموافقة مسبقة للامتثال. المحتوى التفاعلي ، رغم ذلك ، يمر عبر المراجعة اللاحقة. يجب أرشفة كلا النوعين من المنشورات الاجتماعية لمدة ثلاث سنوات على الأقل.

  ما هو المنشور الثابت مقابل المنشور التفاعلي؟ هذا سؤال يجب على كل شركة الإجابة عليه اعتمادًا على تحمل المخاطر. يجب أن تتضمن إستراتيجية الامتثال مدخلات من أعلى مستويات المنظمة.

  تراقب لجنة التبادل الأمني ​​الأمريكية (SEC) أيضًا انتهاكات الامتثال لوسائل التواصل الاجتماعي.

  في المملكة المتحدة ، هيئة السلوك المالي (FCA) لديها لوائح تحكم الامتثال الاجتماعي للمؤسسات المالية.

  مؤخرًا ، أجبرت FCA تطبيقًا استثماريًا لإزالة جميع إعلانات الوسائط الاجتماعية التي تتضمن المؤثرين. استند الإجراء إلى مخاوف بشأن مطالبات مالية. من بين أمور أخرى ، إشعار Freetrade Ltd.تم الاستشهاد به:

  "مقطع فيديو TikTok تم نشره على قصة Instagram على الملف الشخصي للمؤثر ، والذي يروج لفوائد استخدام الشركة للانخراط في أعمال الاستثمار ولكنه لا يتضمن الكشف عن المخاطر المطلوبة."

  وفي الوقت نفسه ، قدمت هيئة الأوراق المالية والاستثمارات الأسترالية (ASIC) مؤخرًا RG 271. تنص على أنه يجب على شركات الخدمات المالية الاعتراف بالشكاوى في غضون 24 ساعة. حتى على وسائل التواصل الاجتماعي.

  يمكنك العثور على مزيد من التفاصيل في منشورنا حول كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للخدمات المالية.

  7 أدوات مفيدة للامتثال لوسائل التواصل الاجتماعي

  إدارة الامتثال هي عمل كبير. يمكن أن تساعد أدوات الامتثال لوسائل التواصل الاجتماعي.

  1. SMMExpert

  SMMExpert يساعد في الحفاظ على امتثال علامتك التجارية بعدة طرق. أولاً ، يسمح لك بإنشاء أذونات وصول مخصصة. يحصل أعضاء الفريق على حق الوصول لإنشاء محتوى اجتماعي ، ولكن الموافقة النهائية تقتصر على كبار الموظفين المناسبين أو مسؤولي الامتثال.

  ثانيًا ، تتيح لك مكتبة محتوى SMMExpert إنشاء وتخزين محتوى متوافق معتمَد عليه مسبقًا. يمكن للفرق الاجتماعية استخدام هذه المواد ومشاركتها في أي وقت.

  يقوم SMMExpert Amplify بتوسيع المحتوى المعتمد ليشمل شبكة كاملة من الموظفين والمستشارين. هذا يضمن أن الموظفين ذوي النوايا الحسنة لا يخلقون مخاطر امتثال غير مقصودة.

  يتكامل SMMExpert أيضًا مع أدوات الامتثال لوسائل التواصل الاجتماعي أدناه لتوفير حماية إضافية.

  2. Brolly

  آمنتطبيق لحفظ السجلات والأرشفة تستخدمه عدة مؤسسات في الحكومة والتعليم والخدمات المالية والقطاع الخاص لتلبية متطلبات الامتثال.

  3. AETracker

  تم تصميم AETracker لشركات علوم الحياة. يقوم بتحديد الأحداث السلبية المحتملة والاستخدام خارج التسمية ، وتتبعها ، والإبلاغ عنها في الوقت الفعلي.

  4. Social SafeGuard

  يقوم هذا التطبيق بفحص جميع منشورات المستخدم والمرفقات مسبقًا. يتحقق للتأكد من أنهم يتبعون سياسة الشركة واللوائح المعمول بها. يتم وضع علامة على المشاركات غير المتوافقة للمراجعة ولا يمكن نشرها. كما أنه ينشئ مسار تدقيق كامل.

  5. ZeroFOX

  يتحقق ZeroFOX تلقائيًا من المحتوى غير المتوافق والضار والمزيف. يمكنه إرسال تنبيهات آلية حول المشاركات الخطيرة أو المهددة أو المسيئة. كما يحدد الروابط الخبيثة وعمليات الخداع.

  أنظر أيضا: 4 مقاييس للتتبع إذا كنت تستخدم الرسائل الاجتماعية لخدمة العملاء

  6. Proofpoint

  عند إضافته إلى SMMExpert ، يقوم Proofpoint بوضع علامة على انتهاكات الامتثال الشائعة أثناء كتابة مشاركاتك. لن يسمح Proofpoint بنشر المحتوى مع قضايا الامتثال.

  7. تضمن مراجعة Smarsh

  في الوقت الفعلي من Smarsh الامتثال للسياسات المؤسسية والقانونية والتنظيمية. يتم أرشفة جميع المحتويات الاجتماعية ، سواء تمت الموافقة عليها أو رفضها أو تعديلها. يمكن الإشراف على المحتوى وجمعه ومراجعته وإضافته إلى القضايا ووضعه قيد التحفظ على المعلومات القانونية.

  ستضمن أذونات SMMExpert وأدوات الأمان والأرشفة بقاء جميع ملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بكمتوافق - من لوحة تحكم واحدة. شاهده عمليًا اليوم.

  عرض تجريبي مجاني

  إدارة جميع وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك في مكان واحد ، وقياس العائد على الاستثمار ، و توفير الوقت مع SMMExpert .

  احجز عرضًا تجريبيًامنتدى قواعد الخصوصية (CBPR)

تميل المبادئ العامة إلى التداخل. بشكل أساسي:

• يجب على المسوقين عبر الإنترنت عدم إرسال رسائل غير مرغوب فيها.
• يحتاج المسوقون إلى إخطار المستهلكين عند قيامهم بجمع البيانات الشخصية وتخزينها. البيانات آمنة ويتم استخدامها بشكل مسؤول.

2. السرية

يجب على المسوقين فهم النطاق الكامل لمتطلبات السرية في صناعتهم.

على سبيل المثال ، يجب على تلك المؤسسات التعليمية التسويقية اتباع قانون الخصوصية والحقوق التعليمية للأسرة (FERPA) وحماية التلميذ تعديل الحقوق (PPRA).

من الضروري أن يفهم موظفو الرعاية الصحية قانون نقل التأمين الصحي والمساءلة (HIPAA). مجرد إعادة مشاركة منشور اجتماعي بدون موافقة موقعة يمكن أن يكون مشكلة امتثال لقانون HIPAA.

في الواقع ، يخضع جميع موظفي الرعاية الصحية لقواعد الامتثال HIPAA على وسائل التواصل الاجتماعي. لهذا السبب من الأهمية بمكان أن يكون لديك سياسة داخلية لوسائل التواصل الاجتماعي (انظر نصيحة الامتثال رقم 7 أدناه).

على سبيل المثال ، انتشرت سلسلة من التغريدات مؤخرًا ادعى فيها شخص ما أنه يعمل في مستشفى باربادوس حيث أنجبت ريهانا . التغريدات ، التي أعلنت عن مخاضها وولادة طفلها ، كانت ستفرض على المستشفى غرامة كبيرة لعدم الامتثال لقانون HIPAA في الولايات المتحدة

مرحبًا! هنا المهنية. إذا حدث هذا في الولايات المتحدة ، فسيكون هذا بالتأكيد قانون HIPAAانتهاك. لن يتم طرد الموظف فحسب ، بل سيواجه المستشفى غرامة كبيرة. من الغريب أن العديد من الأشخاص في التعليقات يقولون "هذا جيد."

- جولي ب. تحدث الآن ضد الظلم. 🌛⭐️ (herstrangefate) 15 مايو 2022

لمزيد من التفاصيل ، تحقق من منشورنا حول استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للرعاية الصحية.

3. ادعاءات التسويق

يحتاج المسوقون الاجتماعيون في جميع الصناعات إلى أن يكونوا على دراية بقواعد التسويق والإعلان لبناء تواجد خالٍ من المخاطر على وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكن أن تأتي هذه من هيئات مثل إدارة الغذاء والدواء (FDA) و Federal Trade Commission (FTC).

تراقب إدارة الغذاء والدواء ، على وجه الخصوص ، المطالبات المتعلقة بالأغذية والمشروبات والمنتجات التكميلية. في الوقت الحالي ، يركزون بشكل خاص على اتخاذ إجراءات صارمة بشأن المطالبات المتعلقة بـ COVID-19.

غالبًا ما تركز FTC على المصادقات والشهادات. في المجال الاجتماعي ، غالبًا ما يعني ذلك المؤثرين.

إذا كنت توصي أو تؤيد منتجات أو خدمات على وسائل التواصل الاجتماعي ، فهناك أشياء يجب أن تعرفها ، ابدأ هنا: //t.co/QVhkQbvxCy //t.co / HBM7x3s1bZ

- FTC (@ FTC) 10 مايو 2022

في المملكة المتحدة ، اتبعت هيئة معايير الإعلان نهجًا فريدًا تجاه المؤثرين غير الممتثلين. نشرت الهيئة أسمائهم ومقابضهم على صفحة ويب. حتى أنهم قاموا بإخراج إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي التي تنادي المؤثرين بالاسم.

المصدر: Daily Mail

4. الوصول وأرشفة

تهدف متطلبات الوصول وإمكانية الوصول إلى ضمان الوصول إلى المعلومات الهامة.

يضمن قانون حرية المعلومات الأمريكي (FOIA) وقوانين السجلات العامة الأخرى وصول الجمهور إلى السجلات الحكومية. يتضمن المنشورات الحكومية على وسائل التواصل الاجتماعي.

وهذا يعني أنه لا ينبغي للحسابات الاجتماعية الحكومية حظر المتابعين ، حتى أولئك الذين يمثلون مشاكل. حتى الصفحات الشخصية للسياسيين يجب ألا تحظر المتابعين ، إذا كانوا يستخدمون تلك الصفحات لإجراء أعمال سياسية

اكتشف المزيد في منشورنا حول كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للهيئات الحكومية.

وفي الوقت نفسه ، متطلبات الأرشفة تأكد من أن كل منظمة لديها سجل لأنشطة وسائل التواصل الاجتماعي. قد يكون هذا مطلوبًا في القضايا القانونية.

كيف تظل متوافقًا على وسائل التواصل الاجتماعي

1. افهم اللوائح الخاصة بمجال عملك

إذا كنت تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي للصناعات المنظمة ، فمن المحتمل أن يكون لديك خبراء امتثال داخليون. يجب أن تكون مصدر الانتقال الخاص بك لأي أسئلة حول ما يمكنك (وما لا يمكنك) القيام به على الشبكات الاجتماعية.

لدى مسؤولي الامتثال لديك أحدث المعلومات حول متطلبات الامتثال. لديك أحدث المعلومات حول الأدوات والاستراتيجيات الاجتماعية. عندما تعمل أقسام الامتثال والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي معًا ، يمكنك تعظيم الفوائد لعلامتك التجارية - وتقليل المخاطر.

2. التحكم في الوصول إلى الحسابات الاجتماعية

أنت بحاجة إلى معرفة بالضبط من لديه حق الوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بكحسابات. تحتاج أيضًا إلى منح أعضاء الفريق المختلفين مستويات وصول مختلفة.

على سبيل المثال ، قد ترغب في أن يكون لدى العديد من أعضاء الفريق القدرة على إنشاء محتوى اجتماعي. ولكن قد تحتاج إلى موافقة أساسية قبل النشر.

تؤدي مشاركة كلمات المرور بين أعضاء الفريق إلى مخاطر غير ضرورية. إنها مشكلة خاصة عندما يترك الناس دورهم. نظام إدارة كلمات المرور والأذونات أمر لا بد منه.

3. مراقبة حساباتك

في الصناعات الخاضعة للتنظيم ، تعتبر المراقبة مهمة بشكل خاص. قد تحتاج إلى الرد على التعليقات في غضون فترة زمنية محددة. قد تضطر أيضًا إلى الإبلاغ عن التعليقات إلى هيئة تنظيمية. على سبيل المثال ، تلك التي تنطوي على ردود فعل عكسية للأدوية.

من المهم أيضًا الانتباه إلى الحسابات الاجتماعية المتعلقة بمؤسستك ولكن ليست تحت سيطرة الشركة.

قد يكون هذا مستشارًا حسن النية أو شركة تابعة. إنشاء حساب غير متوافق. أو قد يكون حساب دجال. يمكن أن يتسبب كل منها في نوع من الصداع الخاص بالامتثال.

مكافأة: احصل على قالب سياسة وسائط اجتماعية مجاني وقابل للتخصيص لإنشاء إرشادات لشركتك وموظفيك بسرعة وسهولة.

يجب على أي علامة تجارية تعمل مع مندوبي مبيعات خارجيين أن تراقب بشكل خاص الادعاءات غير الملائمة.

على سبيل المثال ، يقوم مجلس التنظيم الذاتي للبيع المباشر (DSSRC) بمراقبة منتظمة. لقد وجدوا بائعين مؤخرًاللعلامة التجارية للوجبات التسويقية متعددة المستويات Tastiful Simple تقديم مطالبات دخل غير مناسبة على Facebook و Pinterest. أبلغ المجلس Tasteful Simple ، الذي اتصل بالبائعين لإزالة المطالبات.

في بعض الحالات ، لم تنجح Tasteful Simple في إزالة المطالبات. ثم نصح المجلس الشركة بما يلي:

"استخدام آلية الإبلاغ الخاصة بمنصة التواصل الاجتماعي لانتهاكات الملكية الفكرية ، وإذا لزم الأمر ، اتصل أيضًا بالمنصة كتابيًا واطلب إزالة منشورات وسائل التواصل الاجتماعي المتبقية."

لتجنب المشاكل ، ابدأ بتدقيق وسائل التواصل الاجتماعي للكشف عن الحسابات الاجتماعية المتعلقة بعلامتك التجارية. ثم ضع برنامج مراقبة اجتماعيًا منتظمًا.

4. أرشفة كل شيء

في الصناعات الخاضعة للتنظيم ، يجب أرشفة جميع الاتصالات على وسائل التواصل الاجتماعي.

تجعل أدوات التوافق مع الوسائط الاجتماعية الآلية (انظر بعض التوصيات في أسفل هذا المنشور) عملية الأرشفة أسهل وأكثر فعال. تعمل هذه الأدوات على تصنيف المحتوى وإنشاء قاعدة بيانات قابلة للبحث.

كما أنها تحافظ على الرسائل في السياق. بعد ذلك ، يمكنك (والمنظمون) فهم كيف تتناسب كل مشاركة اجتماعية مع الصورة الأكبر.

5. قم بإنشاء مكتبة محتوى

توفر مكتبة المحتوى المعتمدة مسبقًا لفريقك بالكامل وصولاً سهلاً إلى المحتوى الاجتماعي والقوالب والأصول المتوافقة. يمكن للموظفين والمستشارين والمقاولين مشاركة هذه عبر مواقعهم الاجتماعيةالقنوات.

على سبيل المثال ، توفر Penn Mutual مكتبة محتوى معتمدة للمهنيين الماليين المستقلين. تعني سهولة النشر أن 70٪ من المحترفين الماليين في Penn Mutual يشاركون محتوى اجتماعيًا معتمدًا. يرون متوسط ​​80-100 سهم في اليوم.

6. استثمر في التدريب المنتظم

اجعل التدريب على الامتثال لوسائل التواصل الاجتماعي جزءًا من الإعداد. ثم استثمر في تحديثات التدريب المنتظمة. تأكد من فهم الجميع لآخر التطورات في مجالك.

اعمل مع فريق الامتثال الخاص بك. يمكنهم مشاركة أحدث التطورات التنظيمية معك. يمكنك مشاركة آخر التغييرات في التسويق الاجتماعي والاستراتيجية الاجتماعية معهم. بهذه الطريقة ، يمكنهم الإبلاغ عن أي مخاطر امتثال جديدة محتملة.

وربما الأهم من ذلك كله…

7. قم بإنشاء سياسات امتثال مناسبة لوسائل التواصل الاجتماعي

ستختلف مكونات سياسة الامتثال لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك بناءً على مجال عملك وحجم عملك. قد تتضمن في الواقع عدة أنواع مختلفة من السياسات ، مثل:

• سياسة الوسائط الاجتماعية. يوجه هذا أنشطة الوسائط الاجتماعية الداخلية ويساعد في الحفاظ على امتثال فريقك. قم بتضمين القواعد واللوائح ذات الصلة ، ومخطط للأدوار والمسؤوليات الاجتماعية ، وعملية الموافقة ، والمبادئ التوجيهية للحفاظ على الحسابات آمنة. لدينا مشاركة كاملة لإرشادك خلال إنشاء سياسة الشبكات الاجتماعية.
• سياسة الاستخدام المقبول. هذا يساعد المعجبين ويتفاعل المتابعون معك بشكل مناسب. يساعد في تقليل مخاطر الامتثال بناءً على التفاعلات العامة على ممتلكاتك الاجتماعية.
• سياسة الخصوصية. يُعلم هذا الأشخاص بكيفية استخدامك لبياناتهم وتخزينها. يعد نشر سياسة خصوصية قوية على موقع الويب الخاص بك أحد متطلبات العديد من قوانين الخصوصية. تأكد من أنك تخاطب مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي على وجه التحديد.
• سياسة الامتثال المؤثر. من غير المحتمل أن يكون لدى المؤثرين معرفة عميقة بالامتثال. ضع متطلبات الامتثال في عقود المؤثرين.

أمثلة على سياسة الامتثال لوسائل التواصل الاجتماعي

في ما يلي مثال على كل نوع من أنواع سياسة الامتثال لوسائل التواصل الاجتماعي المذكورة أعلاه:

وسائل التواصل الاجتماعي السياسة: GitLab

تستحق سياسة GitLab الكاملة لوسائل التواصل الاجتماعي لأعضاء الفريق القراءة ، ولكن إليك بعض المقتطفات الجيدة من قائمة ما يجب وما لا يجب فعله:

المصدر: GitLab

سياسة الاستخدام المقبول: Canopy Growth Corporation

سياسة الاستخدام المقبول لـ تبدأ هذه الشركة التابعة لـ Spectrum Therapeutics:

"نطلب أن تظل جميع التعليقات والمشاركات محترمة لكل من شركة Canopy Growth Corporation والمستخدمين الآخرين."

من بين الإرشادات الأخرى ، تحتوي السياسة على هذا الاستشارة المهمة:

"لا تنشر رسائل غير قانونية أو غير صحيحة أو مزعجة أو تشهيرية أو مسيئة أو مهددة أو ضارة أو فاحشة أو بذيئة أو ذات توجه جنسي أو مسيئة عنصريًا."

وإذا كنتتجاهل السياسة؟

"سيتم حظر العديد من المخالفين من استخدام قناة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا بعد ثلاثة تحذيرات."

سياسة الخصوصية: Wood Group

سياسة خصوصية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بـ تحدد هذه المجموعة من الشركات كيف ولماذا يتم جمع البيانات الاجتماعية وتخزينها ومشاركتها. يتضمن تفاصيل لكل من الزوار والموظفين.

على سبيل المثال:

"قد تتضمن المعلومات التي نجمعها تلقائيًا معلومات مثل عنوان IP الخاص بك ، ونوع الجهاز ، وأرقام تعريف الجهاز الفريدة ، ونوع المتصفح ، موقع جغرافي واسع (على سبيل المثال ، موقع على مستوى الدولة أو المدينة) ومعلومات فنية أخرى. قد نقوم أيضًا بجمع معلومات حول كيفية تفاعل جهازك مع وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا ، بما في ذلك الصفحات التي تم الوصول إليها أو الروابط التي تم النقر عليها أو حقيقة أنك أصبحت أحد متابعي صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا.

في سياسة تأييد المؤثر ، يحدد Fiverr متطلبات FTC. على سبيل المثال:

"يجب على كل من موافقات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالمؤثر أن تكشف بوضوح وبشكل واضح ولا لبس فيه عن" ارتباطها المادي "بعلامة Fiverr التجارية."

توفر السياسة إرشادات مفصلة حول كيفية تضمين ذلك الإفصاح:

"بالنسبة إلى موافقات الفيديو ، يجب على المؤثر إجراء الكشف شفهيًا وكذلك فرض لغة الكشف في الفيديو نفسه. للحصول على موافقات البث المباشر ، يجب أن يقوم المؤثر بالإفصاح