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소셜 미디어 규정 준수는 소셜 마케팅 담당자의 마음에 두려움을 불러일으킬 수 있는 복잡한 주제입니다. 이 게시물에서는 좀 더 명확하고 덜 무섭게 만들려고 노력합니다.
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소셜 미디어 규정 준수란?
준수란 단순히 규칙을 따르는 것을 의미합니다. 그러나 실제로 소셜 미디어 규정 준수는 결코 간단하지 않습니다. "규칙"은 산업 규정과 연방, 주 및 지역 법률이 복잡하게 혼합되어 있습니다.
일반적인 소셜 미디어 준수 위험
소셜 미디어 준수 표준 및 위험은 산업 및 위치에 따라 다릅니다. 일반적으로 가장 일반적인 것은 크게 네 가지 범주로 나뉩니다.
1. 개인정보 및 데이터 보호
일반적인 개인정보 및 데이터 보호 요구사항:
- 마케팅 담당자가 연락할 수 있는 사람 제한
- 마케팅 담당자가 데이터를 수집하고 저장하는 방법 지정
- 소비자가 자신의 데이터가 어떻게 저장되고 사용되는지 알 수 있도록 합니다.
이 분야에는 많은 소비자 보호 법률 및 규정이 있습니다. 몇 가지 관련 규정은 다음과 같습니다.
- CAN-SPAM(미국)
- 캐나다의 스팸 방지법
- 캘리포니아 소비자 개인 정보 보호법(CCPA)
- EU 개인정보 보호법(GDPR)
- 미국 아동 온라인 개인정보 보호법(COPPA)
- 글로벌 크로스보더실시간 스트림 전체에서 주기적으로 구두로 공개를 반복합니다.”
Fiverr는 승인된 공개 문구의 예도 제공합니다.
출처: Fiverr
금융 기관의 소셜 미디어 규정 준수
금융 기관은 소셜 미디어에 대한 광범위한 규정 준수 요구 사항 목록에 직면해 있습니다.
예를 들어 미국을 예로 들어 보겠습니다. 금융 산업 규제 당국(FINRA). 정적 및 대화형 콘텐츠에 대해 서로 다른 규정 준수 요구 사항을 제공합니다.
정적 콘텐츠는 광고로 간주되며 규정 준수를 위해 사전 승인을 거쳐야 합니다. 하지만 대화형 콘텐츠는 사후 검토를 거칩니다. 두 가지 유형의 소셜 게시물을 최소 3년 동안 보관해야 합니다.
정적 게시물과 대화형 게시물이 정확히 무엇인가요? 이는 각 회사가 위험 허용 범위에 따라 대답해야 하는 질문입니다. 규정 준수 전략에는 조직의 최고 수준의 의견이 포함되어야 합니다.
미국 보안 거래 위원회(SEC)도 소셜 미디어 규정 준수 위반을 모니터링합니다.
영국에서는 FCA(Financial Conduct Authority) (FCA)에는 금융 기관의 사회적 준법에 관한 규정이 있습니다.
최근 FCA는 투자 앱에 인플루언서와 관련된 모든 소셜 미디어 광고를 중단하도록 강제했습니다. 이 조치는 금전적 청구에 대한 우려에 근거한 것입니다. 무엇보다도 Freetrade Ltd.에 대한 통지는인용:
"인플루언서 프로필의 인스타그램 스토리에 게시된 TikTok 동영상으로 회사를 사용하여 투자 사업에 참여할 때의 이점을 홍보하지만 필수 위험 공개는 포함하지 않습니다."
한편, 호주 증권투자위원회(ASIC)는 최근 RG 271을 도입했습니다. 금융 서비스 회사는 불만 사항을 24시간 이내에 인정해야 한다고 명시되어 있습니다. 소셜 미디어에서도.
금융 서비스에 소셜 미디어를 사용하는 방법에 대한 게시물에서 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.
유용한 소셜 미디어 규정 준수 도구 7가지
규정 준수 관리는 큰 일. 소셜 미디어 규정 준수 도구가 도움이 될 수 있습니다.
1. SMMExpert
SMMExpert는 여러 가지 방법으로 브랜드 규정 준수를 유지하는 데 도움이 됩니다. 첫째, 사용자 정의 액세스 권한을 생성할 수 있습니다. 팀 구성원은 소셜 콘텐츠를 만들 수 있는 액세스 권한을 갖지만 최종 승인은 해당 고위 직원 또는 규정 준수 담당자로 제한됩니다.
두 번째로 SMMExpert 콘텐츠 라이브러리를 사용하면 사전 승인된 규정 준수 콘텐츠를 만들고 저장할 수 있습니다. 소셜 팀은 언제든지 이 자료를 사용하고 공유할 수 있습니다.
SMMExpert Amplify는 승인된 콘텐츠를 전체 직원 및 고문 네트워크로 확장합니다. 이렇게 하면 선의의 직원이 의도하지 않은 규정 준수 위험을 일으키지 않습니다.
SMMExpert는 또한 추가 보호를 위해 아래의 소셜 미디어 규정 준수 도구와 통합됩니다.
2. Brolly
보안규정 준수 요구 사항을 충족하기 위해 정부, 교육, 금융 서비스 및 민간 부문의 여러 조직에서 사용하는 기록 보관 및 아카이빙 앱입니다.
3. AETracker
AETracker는 생명 과학 회사를 위해 설계되었습니다. 실시간으로 잠재적인 부작용 및 허가 외 사용을 식별, 추적 및 보고합니다.
4. Social SafeGuard
이 앱은 모든 사용자 게시물과 첨부 파일을 사전에 차단합니다. 회사 정책 및 해당 규정을 준수하는지 확인합니다. 규정을 준수하지 않는 게시물은 검토를 위해 플래그가 지정되며 게시할 수 없습니다. 또한 완전한 감사 추적을 생성합니다.
5. ZeroFOX
ZeroFOX는 비준수, 악성 및 가짜 콘텐츠를 자동으로 확인합니다. 위험하거나 위협적이거나 불쾌한 게시물에 대한 자동 경고를 보낼 수 있습니다. 또한 악성 링크 및 사기를 식별합니다.
6. Proofpoint
SMMExpert에 추가되면 Proofpoint는 게시물을 입력할 때 일반적인 규정 준수 위반에 플래그를 지정합니다. Proofpoint는 규정 준수 문제가 있는 콘텐츠의 게시를 허용하지 않습니다.
7. Smarsh
Smarsh의 실시간 검토는 기업, 법률 및 규제 정책을 준수하는지 확인합니다. 모든 소셜 콘텐츠는 승인, 거부 또는 변경 여부에 관계없이 보관됩니다. 콘텐츠를 감독, 수집, 검토하고 사례에 추가하고 법적 보류를 적용할 수 있습니다.
SMMExpert의 권한, 보안 및 보관 도구는 모든 소셜 프로필이 유지되도록 합니다.준수—단일 대시보드에서. 지금 바로 확인하세요.
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데모 예약개인 정보 보호 규칙(CBPR) 포럼
광범위한 원칙은 겹치는 경향이 있습니다. 본질적으로:
- 온라인 마케터는 요청하지 않은 메시지를 보내서는 안 됩니다.
- 마케터는 개인 데이터를 수집하고 저장할 때 소비자에게 알려야 합니다.
- 마케터는 개인 정보가 데이터는 안전하고 책임감 있게 사용됩니다.
2. 기밀성
마케터는 해당 업계의 모든 기밀성 요구 사항을 이해해야 합니다.
예를 들어, 이러한 마케팅 교육 기관은 가족 교육 권리 및 개인 정보 보호법(FERPA) 및 학생 보호를 준수해야 합니다. 권리 수정안(PPRA).
의료 종사자는 HIPAA(Health Insurance Portability and Accountability Act)를 이해하는 것이 중요합니다. 서명된 동의 없이 단순히 소셜 게시물을 다시 공유하는 것은 HIPAA 규정 준수 문제가 될 수 있습니다.
사실 모든 의료 직원은 소셜 미디어에서 HIPAA 규정 준수 규칙을 따릅니다. 그렇기 때문에 내부 소셜 미디어 정책을 갖는 것이 중요합니다(아래 규정 준수 요령 #7 참조).
예를 들어, 최근 누군가 Rihanna가 출산한 바베이도스 병원에서 일한다고 주장하는 일련의 트윗이 입소문을 탔습니다. . 그녀의 진통과 출산을 알리는 트윗은 미국에서 상당한 HIPAA 비준수 벌금으로 병원에 상륙했을 것입니다.
안녕하세요! HIM 전문가입니다. 이것이 미국에서 발생했다면 이것은 절대적으로 HIPAA가 될 것입니다.위반. 그 직원은 해고될 뿐만 아니라 병원은 막대한 벌금을 물게 될 것입니다. 댓글에 너무 많은 사람들이 "이건 괜찮다"고 말하는 것이 이상합니다.
— Julie B. Speak Now against injustice. 🌛⭐️ (@herstrangefate) 2022년 5월 15일
자세한 내용은 의료를 위한 소셜 미디어 사용에 대한 게시물을 확인하세요.
3. 마케팅 주장
모든 산업 분야의 소셜 마케팅 담당자는 위험 부담 없는 소셜 미디어를 구축하기 위해 마케팅 및 광고 규칙을 숙지해야 합니다.
이러한 규칙은 식품의약국(FDA)과 같은 기관에서 제공할 수 있습니다. (FDA) 및 FTC(Federal Trade Commission).
FDA는 특히 식품, 음료 및 보조 제품과 관련된 주장을 모니터링합니다. 현재 FTC는 특히 코로나19와 관련된 주장을 단속하는 데 중점을 두고 있습니다.
FTC는 종종 보증 및 증언에 중점을 둡니다. 소셜 영역에서 이는 종종 인플루언서를 의미합니다.
소셜 미디어에서 제품이나 서비스를 추천하거나 보증하는 경우 알아두어야 할 사항이 있습니다. //t.co/QVhkQbvxCy //t.co /HBM7x3s1bZ
— FTC (@FTC) 2022년 5월 10일
영국의 광고 표준 관리국(Advanced Standards Authority)은 규정을 준수하지 않는 인플루언서에 대해 고유한 접근 방식을 취했습니다. 당국은 그들의 이름과 핸들을 웹페이지에 게시했습니다. 인플루언서들의 이름을 부르는 SNS 광고까지 내보냈다.
출처: 데일리 메일
4. 액세스 및아카이빙
액세스 및 접근성 요구 사항은 중요한 정보에 대한 액세스를 보장하는 것을 목표로 합니다.
미국 정보 자유법(FOIA) 및 기타 공공 기록법은 정부 기록에 대한 대중의 액세스를 보장합니다. 여기에는 정부 소셜 미디어 게시물이 포함됩니다.
즉, 정부 소셜 계정은 문제가 있는 팔로워를 포함하여 팔로워를 차단해서는 안 됩니다. 정치인의 개인 페이지도 해당 페이지를 사용하여 정치적 업무를 수행하는 경우 팔로워를 차단해서는 안 됩니다.
정부 기관에서 소셜 미디어를 사용하는 방법에 대한 게시물에서 자세히 알아보세요.
한편, 보관 요구사항 각 조직에 소셜 미디어 활동 기록이 있는지 확인합니다. 이것은 법적 사건에 필요할 수 있습니다.
소셜 미디어에서 규정을 준수하는 방법
1. 해당 산업의 규정 이해
규제 산업에 소셜 미디어를 사용하는 경우 사내 규정 준수 전문가가 있을 가능성이 높습니다. 소셜 네트워크에서 할 수 있는 것과 할 수 없는 것에 대한 모든 질문에 대한 리소스가 되어야 합니다.
준수 책임자는 규정 준수 요구 사항에 대한 최신 정보를 가지고 있습니다. 소셜 도구 및 전략에 대한 최신 정보가 있습니다. 규정 준수 및 소셜 미디어 마케팅 부서가 협력하면 브랜드의 이점을 극대화하고 위험을 줄일 수 있습니다.
2. 소셜 계정에 대한 액세스 제어
소셜 미디어에 액세스할 수 있는 사람을 정확히 알아야 합니다.계정. 또한 다른 팀 구성원에게 다른 수준의 액세스 권한을 부여해야 합니다.
예를 들어 여러 팀 구성원이 소셜 콘텐츠를 만들 수 있도록 할 수 있습니다. 하지만 게시하기 전에 교장의 승인이 필요할 수 있습니다.
팀 구성원 간에 비밀번호를 공유하면 불필요한 위험이 발생합니다. 사람들이 자신의 역할을 떠날 때 특히 문제가 됩니다. 비밀번호 관리 및 권한 시스템은 필수입니다.
3. 계정 모니터링
규제 산업에서는 모니터링이 특히 중요합니다. 지정된 시간 내에 댓글에 응답해야 할 수도 있습니다. 규제 기관에 의견을 보고해야 할 수도 있습니다. 예를 들어 약물 부작용과 관련된 계정이 있습니다.
조직과 관련이 있지만 기업의 통제를 받지 않는 소셜 계정을 주의하는 것도 중요합니다.
이 계정은 선의의 고문이나 제휴사일 수 있습니다. 비준수 계정 생성. 또는 사기꾼 계정일 수 있습니다. 각각은 고유한 규정 준수 문제를 일으킬 수 있습니다.
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지금 템플릿을 받으세요!외부 영업 사원과 협력하는 모든 브랜드는 부적절한 주장에 대해 특별히 주의를 기울여야 합니다.
예를 들어 직접 판매 자율 규제 위원회(DSSRC)는 정기적인 모니터링을 실시합니다. 그들은 최근에 판매자를 찾았습니다Facebook 및 Pinterest에서 부적절한 소득 주장을 하는 다단계 마케팅 식사 키트 브랜드 Tasteful Simple. 시의회는 클레임을 제거하기 위해 판매자에게 연락한 Tasteful Simple에 알렸습니다.
어떤 경우에 Tasteful Simple은 클레임을 제거하는 데 성공하지 못했습니다. 위원회는 회사에 다음과 같이 권고했습니다.
"소셜 미디어 플랫폼의 지적 재산권 위반 신고 메커니즘을 사용하고, 필요한 경우 플랫폼에 서면으로 연락하여 남아 있는 소셜 미디어 게시물의 삭제를 요청하십시오."
문제를 피하려면 소셜 미디어 감사부터 시작하여 브랜드와 관련된 소셜 계정을 찾아내십시오. 그런 다음 정기적인 사회적 모니터링 프로그램을 시행합니다.
4. 모든 것 보관
규제 산업에서는 소셜 미디어의 모든 커뮤니케이션을 보관해야 합니다.
자동 소셜 미디어 규정 준수 도구(이 게시물 하단의 몇 가지 권장 사항 참조)를 사용하면 훨씬 쉽고 효과적으로 보관할 수 있습니다. 효과적인. 이러한 도구는 콘텐츠를 분류하고 검색 가능한 데이터베이스를 생성합니다.
또한 메시지를 컨텍스트에 보존합니다. 그러면 귀하(및 규제 기관)는 각 소셜 게시물이 더 큰 그림에 어떻게 부합하는지 이해할 수 있습니다.
5. 콘텐츠 라이브러리 만들기
사전 승인된 콘텐츠 라이브러리를 통해 팀 전체가 규정을 준수하는 소셜 콘텐츠, 템플릿 및 자산에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 직원, 고문 및 계약자는 소셜에서 이를 공유할 수 있습니다.
예를 들어 Penn Mutual은 독립 금융 전문가를 위해 승인된 콘텐츠 라이브러리를 제공합니다. 게시가 쉽다는 것은 Penn Mutual의 재무 전문가 중 70%가 승인된 소셜 콘텐츠를 공유한다는 것을 의미합니다. 그들은 하루 평균 80-100개의 주식을 봅니다.
6. 정기 교육에 투자
소셜 미디어 규정 준수 교육을 온보딩의 일부로 만드십시오. 그런 다음 정기적인 교육 업데이트에 투자하십시오. 모두가 해당 분야의 최신 개발 사항을 이해하고 있는지 확인하십시오.
준수 팀과 협력하십시오. 그들은 최신 규제 개발을 귀하와 공유할 수 있습니다. 소셜 마케팅 및 소셜 전략의 최신 변화를 그들과 공유할 수 있습니다. 이렇게 하면 새로운 잠재적 규정 준수 위험을 표시할 수 있습니다.
그리고 아마도 가장 중요한 것은…
7. 적절한 소셜 미디어 규정 준수 정책 만들기
소셜 미디어 규정 준수 정책의 구성 요소는 업계 및 비즈니스 규모에 따라 다릅니다. 실제로 다음과 같은 여러 유형의 정책이 포함될 수 있습니다.
- 소셜 미디어 정책. 내부 소셜 미디어 활동을 안내하고 팀의 규정 준수를 유지하는 데 도움이 됩니다. 관련 규칙 및 규정, 사회적 역할 및 책임 개요, 승인 프로세스, 계정 보안 유지 지침을 포함하십시오. 소셜 미디어 정책을 만드는 과정을 안내하는 전체 게시물이 있습니다.
- 사용 제한 정책. 팬과팔로워는 귀하와 적절하게 상호 작용합니다. 소셜 자산에 대한 공개 상호 작용을 기반으로 규정 준수 위험을 줄이는 데 도움이 됩니다.
- 개인정보 보호정책. 데이터를 사용하고 저장하는 방법을 사람들에게 알려줍니다. 웹 사이트에 강력한 개인 정보 보호 정책을 게시하는 것은 많은 개인 정보 보호법의 요구 사항입니다. 소셜 미디어 사용자를 구체적으로 다루어야 합니다.
- 인플루언서 규정 준수 정책. 인플루언서들은 컴플라이언스에 대한 깊은 지식을 가지고 있지 않을 것입니다. 인플루언서 계약에 규정 준수 요구 사항을 구축하십시오.
소셜 미디어 규정 준수 정책 예
다음은 위에서 언급한 각 소셜 미디어 규정 준수 정책 유형의 예입니다.
소셜 미디어 정책: GitLab
팀 구성원을 위한 GitLab의 전체 소셜 미디어 정책은 읽을 가치가 있지만 다음은 권장사항과 금지사항 목록에서 발췌한 내용입니다.
출처: GitLab
사용 제한 정책: Canopy Growth Corporation
사용 제한 정책 Spectrum Therapeutics의 이 자회사는 다음과 같이 시작합니다.
"우리는 모든 의견과 게시물이 Canopy Growth Corporation과 다른 사용자 모두를 존중하도록 요청합니다."
다른 지침 중에서 정책에는 다음과 같은 중요한 조언이 포함되어 있습니다.
“불법, 허위, 괴롭힘, 명예 훼손, 모욕적, 위협적, 유해, 외설적, 모독적, 성적 지향 또는 인종 차별적인 메시지를 게시하지 마십시오.”
정책을 무시하시겠습니까?
"세 번의 경고 후 여러 위반자는 소셜 미디어 채널 사용이 차단됩니다."
개인정보 보호정책: Wood Group
소셜 미디어 개인정보 보호정책 이 회사 그룹은 소셜 데이터가 수집, 저장 및 공유되는 방법과 이유를 설명합니다. 여기에는 방문자와 직원 모두에 대한 세부 정보가 포함됩니다.
예:
"자동으로 수집하는 정보에는 IP 주소, 기기 유형, 고유한 기기 식별 번호, 브라우저 유형, 광범위한 지리적 위치(예: 국가 또는 도시 수준 위치) 및 기타 기술 정보. 또한 액세스한 페이지, 클릭한 링크 또는 소셜 미디어 페이지의 팔로워가 된 사실을 포함하여 장치가 소셜 미디어와 어떻게 상호 작용했는지에 대한 정보를 수집할 수 있습니다.”
인플루언서 규정 준수 정책: Fiverr
Fiverr는 인플루언서 보증 정책에서 FTC 요구 사항을 설명합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
"인플루언서의 각 소셜 미디어 보증은 Fiverr 브랜드와의 '중요한 연결'을 명확하고 분명하며 명확하게 공개해야 합니다."
정책은 이를 포함하는 방법에 대한 자세한 지침을 제공합니다. 공시:
“동영상 인증의 경우 인플루언서는 구두로 공개해야 하며 동영상 자체에 공개 언어를 중첩해야 합니다. 라이브 스트림 보증의 경우 인플루언서는 공개해야 합니다.