Isi kandungan
Pematuhan media sosial ialah topik kompleks yang boleh menimbulkan ketakutan dalam hati pemasar sosial. Dalam siaran ini, kami cuba menjadikannya lebih jelas dan kurang menakutkan.
Bonus: Dapatkan templat dasar media sosial percuma yang boleh disesuaikan untuk membuat garis panduan dengan cepat dan mudah untuk anda syarikat dan pekerja.
Apakah pematuhan media sosial?
Pematuhan bermaksud mematuhi peraturan. Tetapi dalam praktiknya, pematuhan media sosial tidak pernah mudah. "Peraturan" ialah gabungan rumit peraturan industri dan undang-undang persekutuan, negeri dan tempatan.
Risiko pematuhan media sosial biasa
Piawaian dan risiko pematuhan media sosial berbeza mengikut industri dan lokasi. Yang paling biasa biasanya terbahagi kepada empat kategori yang luas.
1. Perlindungan privasi dan data
Keperluan privasi dan perlindungan data secara amnya:
- Hadkan orang yang boleh dihubungi oleh pemasar
- Tentukan cara pemasar mengumpul dan menyimpan data
- Pastikan pengguna mengetahui cara data mereka disimpan dan digunakan
Terdapat banyak perundangan dan peraturan perlindungan pengguna dalam bidang ini. Beberapa peraturan yang berkaitan termasuk:
- CAN-SPAM (di Amerika Syarikat)
- Perundangan Anti-Spam Kanada
- Akta Privasi Pengguna California (CCPA)
- Peraturan Perlindungan Data Am (GDPR) EU
- Akta Perlindungan Privasi Dalam Talian Kanak-kanak A.S. (COPPA)
- Rentas Sempadan Globalsecara lisan dan ulangi pendedahan secara berkala sepanjang strim langsung.”
Fiverr juga menyediakan contoh perkataan pendedahan yang diluluskan:
Sumber: Fiverr
Pematuhan media sosial untuk institusi kewangan
Institusi kewangan menghadapi senarai luas keperluan pematuhan untuk media sosial.
Sebagai contoh, ambil A.S. Pihak Berkuasa Kawal Selia Industri Kewangan (FINRA). Ia menyediakan keperluan pematuhan yang berbeza untuk kandungan statik dan interaktif.
Kandungan statik dianggap sebagai iklan dan mesti melalui pra-kelulusan untuk pematuhan. Kandungan interaktif, bagaimanapun, melalui semakan pasca. Anda mesti mengarkibkan kedua-dua jenis siaran sosial selama sekurang-kurangnya tiga tahun.
Apakah sebenarnya siaran statik berbanding siaran interaktif? Itulah soalan yang perlu dijawab oleh setiap firma bergantung pada toleransi risikonya. Strategi pematuhan harus melibatkan input daripada peringkat tertinggi organisasi.
Suruhanjaya Pertukaran Keselamatan (SEC) A.S. turut memantau pelanggaran pematuhan media sosial.
Di U.K., Pihak Berkuasa Tingkah Laku Kewangan (FCA) mempunyai peraturan yang mengawal pematuhan sosial untuk institusi kewangan.
Baru-baru ini, FCA telah memaksa apl pelaburan untuk mengalih keluar semua iklan media sosial yang melibatkan pengaruh. Tindakan itu berdasarkan kebimbangan mengenai tuntutan kewangan. Antara lain, notis kepada Freetrade Ltd.dipetik:
“Video TikTok yang disiarkan ke cerita Instagram pada profil influencer, yang mempromosikan faedah menggunakan Firma untuk melibatkan diri dalam perniagaan pelaburan tetapi tidak termasuk pendedahan risiko yang diperlukan.”
Sementara itu, Suruhanjaya Sekuriti dan Pelaburan Australia (ASIC) baru-baru ini memperkenalkan RG 271. Ia menyatakan bahawa syarikat perkhidmatan kewangan mesti menerima aduan dalam masa 24 jam. Malah di media sosial.
Anda boleh mendapatkan butiran lanjut dalam siaran kami tentang cara menggunakan media sosial untuk perkhidmatan kewangan.
7 alat pematuhan media sosial yang berguna
Menguruskan pematuhan ialah satu kerja besar. Alat pematuhan media sosial boleh membantu.
1. SMMExpert
SMMExpert membantu memastikan jenama anda mematuhi dalam beberapa cara. Pertama, ia membolehkan anda membuat kebenaran akses tersuai. Ahli pasukan mendapat akses untuk mencipta kandungan sosial, tetapi kelulusan akhir terhad kepada kakitangan kanan atau pegawai pematuhan yang sesuai.
Kedua, pustaka kandungan SMMExpert membolehkan anda mencipta dan menyimpan kandungan patuh yang telah diluluskan terlebih dahulu. Pasukan sosial boleh menggunakan dan berkongsi bahan ini pada bila-bila masa.
SMMExpert Amplify meluaskan kandungan yang diluluskan ke seluruh rangkaian kakitangan dan penasihat anda. Ini memastikan pekerja yang berniat baik tidak mewujudkan risiko pematuhan yang tidak disengajakan.
SMMExpert juga menyepadukan dengan alatan pematuhan media sosial di bawah untuk perlindungan tambahan.
2. Brolly
Selamatapl penyimpanan rekod dan arkib yang digunakan oleh beberapa organisasi dalam kerajaan, pendidikan, perkhidmatan kewangan dan sektor swasta untuk memenuhi keperluan pematuhan.
3. AETracker
AETracker direka untuk syarikat sains hayat. Ia mengenal pasti, menjejak dan melaporkan kemungkinan kejadian buruk dan penggunaan luar label dalam masa nyata.
4. Social SafeGuard
Apl ini menyaring semua siaran dan lampiran pengguna. Ia menyemak untuk memastikan mereka mematuhi dasar korporat dan peraturan yang berkenaan. Siaran yang tidak patuh dibenderakan untuk semakan dan tidak boleh disiarkan. Ia juga mencipta jejak audit yang lengkap.
5. ZeroFOX
ZeroFOX secara automatik menyemak kandungan yang tidak patuh, berniat jahat dan palsu. Ia boleh menghantar makluman automatik tentang siaran berbahaya, mengancam atau menyinggung perasaan. Ia juga mengenal pasti pautan berniat jahat dan penipuan.
6. Proofpoint
Apabila ditambahkan pada SMMExpert, Proofpoint membenderakan pelanggaran pematuhan biasa semasa anda menaip siaran anda. Proofpoint tidak akan membenarkan kandungan dengan isu pematuhan disiarkan.
7. Smarsh
Semakan masa nyata Smarsh memastikan pematuhan dengan dasar korporat, undang-undang dan kawal selia. Semua kandungan sosial diarkibkan, sama ada diluluskan, ditolak atau diubah. Kandungan boleh diawasi, dikumpul, disemak, ditambah pada kes dan diletakkan dalam penahanan undang-undang.
Kebenaran, keselamatan dan alat pengarkib SMMExpert akan memastikan semua profil sosial anda kekalpatuh—daripada satu papan pemuka. Lihat ia beraksi hari ini.
Demo Percuma
Urus semua media sosial anda di satu tempat, ukur ROI dan jimat masa dengan SMMExpert .
Tempah DemoForum Peraturan Privasi (CBPR)
Prinsip yang luas cenderung bertindih. Pada asasnya:
- Pemasar dalam talian tidak seharusnya menghantar mesej yang tidak diminta.
- Pemasar perlu memberitahu pengguna apabila mereka mengumpul dan menyimpan data peribadi.
- Pemasar perlu memastikan bahawa peribadi data adalah selamat dan digunakan secara bertanggungjawab.
2. Kerahsiaan
Pemasar mesti memahami skop penuh keperluan kerahsiaan dalam industri mereka.
Sebagai contoh, institusi pendidikan pemasaran tersebut mesti mematuhi Akta Hak dan Privasi Pendidikan Keluarga (FERPA) dan Perlindungan Murid Pindaan Hak (PPRA).
Adalah penting bagi pekerja penjagaan kesihatan memahami Akta Mudah Alih dan Akauntabiliti Insurans Kesihatan (HIPAA). Hanya berkongsi semula siaran sosial tanpa persetujuan yang ditandatangani boleh menjadi isu pematuhan HIPAA.
Malah, semua pekerja penjagaan kesihatan dikawal oleh peraturan pematuhan HIPAA di media sosial. Itulah sebabnya penting untuk mempunyai dasar media sosial dalaman (lihat petua pematuhan #7 di bawah).
Sebagai contoh, satu siri Tweet baru-baru ini telah tular di mana seseorang mendakwa bekerja di hospital Barbados tempat Rihanna melahirkan anak. . Tweets, yang mengumumkan kelahiran dan kelahirannya, akan menyebabkan hospital itu dikenakan denda ketidakpatuhan HIPAA yang ketara di A.S.
Hai! DIA profesional di sini. Jika ini berlaku di A.S. ini sememangnya HIPAApelanggaran. Bukan sahaja pekerja itu akan dipecat, malah hospital akan berdepan denda yang besar. Sungguh pelik bahawa ramai orang dalam ulasan mengatakan "ini tidak mengapa."
— Julie B. Cakap Sekarang menentang ketidakadilan. 🌛⭐️ (@herstrangefate) 15 Mei 2022
Untuk butiran lanjut, lihat siaran kami tentang menggunakan media sosial untuk penjagaan kesihatan.
3. Tuntutan pemasaran
Pemasar sosial dalam semua industri perlu mengetahui peraturan pemasaran dan pengiklanan untuk membina kehadiran media sosial tanpa risiko.
Ini boleh datang daripada badan seperti Pentadbiran Makanan dan Dadah (FDA) dan Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan (FTC).
FDA, khususnya, memantau dakwaan yang berkaitan dengan produk makanan, minuman dan makanan tambahan. Pada masa ini, mereka tertumpu terutamanya pada tindakan keras terhadap tuntutan yang berkaitan dengan COVID-19.
FTC sering memfokuskan pada pengesahan dan testimoni. Dalam sfera sosial, ini selalunya bermaksud pemberi pengaruh.
Jika anda mengesyorkan atau menyokong produk atau perkhidmatan di media sosial, terdapat perkara yang perlu anda ketahui, mulakan di sini: //t.co/QVhkQbvxCy //t.co /HBM7x3s1bZ
— FTC (@FTC) 10 Mei 2022
Di UK, Pihak Berkuasa Piawaian Pengiklanan telah mengambil pendekatan unik kepada pengaruh yang tidak patuh. Pihak berkuasa menyiarkan nama dan pemegang mereka pada halaman web. Mereka juga mengeluarkan iklan media sosial yang memanggil influencer dengan nama.
Sumber: Mel Harian
4. Akses danpengarkiban
Keperluan akses dan kebolehaksesan bertujuan memastikan akses kepada maklumat kritikal.
Akta Kebebasan Maklumat (FOIA) A.S. dan undang-undang rekod awam lain memastikan akses awam kepada rekod kerajaan. Itu termasuk siaran media sosial kerajaan.
Ini bermakna akaun sosial kerajaan tidak seharusnya menyekat pengikut, malah yang bermasalah. Malah halaman peribadi ahli politik tidak boleh menyekat pengikut, jika mereka menggunakan halaman tersebut untuk menjalankan perniagaan politik
Cari lebih lanjut dalam siaran kami tentang cara menggunakan media sosial untuk badan kerajaan.
Sementara itu, keperluan pengarkiban memastikan setiap organisasi mempunyai rekod aktiviti media sosial. Ini mungkin diperlukan untuk kes undang-undang.
Cara untuk terus mematuhi media sosial
1. Fahami peraturan untuk industri anda
Jika anda menggunakan media sosial untuk industri terkawal, anda mungkin mempunyai pakar pematuhan dalaman. Mereka harus menjadi sumber rujukan anda untuk sebarang soalan tentang perkara yang anda boleh (dan tidak boleh) lakukan di rangkaian sosial.
Pegawai pematuhan anda mempunyai maklumat terkini tentang keperluan pematuhan. Anda mempunyai maklumat terkini tentang alat dan strategi sosial. Apabila jabatan pematuhan dan pemasaran media sosial bekerjasama, anda boleh memaksimumkan faedah untuk jenama anda — dan mengurangkan risiko.
2. Kawal akses kepada akaun sosial
Anda perlu mengetahui dengan tepat siapa yang mempunyai akses kepada media sosial andaakaun. Anda juga perlu memberi ahli pasukan yang berbeza tahap akses yang berbeza.
Sebagai contoh, anda mungkin mahu beberapa ahli pasukan mempunyai keupayaan untuk mencipta kandungan sosial. Tetapi anda mungkin memerlukan kelulusan prinsipal sebelum menyiarkan.
Berkongsi kata laluan antara ahli pasukan menimbulkan risiko yang tidak perlu. Ia amat bermasalah apabila orang meninggalkan peranan mereka. Sistem pengurusan kata laluan dan kebenaran adalah satu kemestian.
3. Pantau akaun anda
Dalam industri terkawal, pemantauan amat penting. Anda mungkin perlu membalas ulasan dalam masa yang ditetapkan. Anda juga mungkin perlu melaporkan ulasan kepada badan kawal selia. Contohnya, yang melibatkan tindak balas advers ubat.
Adalah penting untuk berhati-hati terhadap akaun sosial yang berkaitan dengan organisasi anda tetapi bukan di bawah kawalan korporat.
Ini mungkin penasihat atau ahli gabungan yang berniat baik mencipta akaun tidak patuh. Atau, ia mungkin akaun penipu. Setiap satu boleh menyebabkan jenis sakit kepala pematuhannya sendiri.
Bonus: Dapatkan templat dasar media sosial percuma yang boleh disesuaikan untuk membuat garis panduan dengan cepat dan mudah untuk syarikat dan pekerja anda.
Dapatkan templat sekarang!Mana-mana jenama yang bekerja dengan jurujual luar perlu memerhatikan tuntutan yang tidak sesuai.
Sebagai contoh, Majlis Kawal Selia Sendiri Jualan Langsung (DSSRC) menjalankan pemantauan secara berkala. Mereka baru-baru ini menemui penjualuntuk jenama kit makan pemasaran pelbagai peringkat Tastefully Simple membuat tuntutan pendapatan yang tidak sesuai di Facebook dan Pinterest. Majlis memberitahu Tastefully Simple, yang menghubungi penjual untuk mengalih keluar tuntutan.
Dalam sesetengah kes, Tastefully Simple tidak berjaya mengeluarkan tuntutan. Majlis kemudiannya menasihatkan syarikat untuk:
“Gunakan mekanisme pelaporan platform media sosial untuk pelanggaran harta intelek dan, jika perlu, juga menghubungi platform secara bertulis dan meminta siaran media sosial yang tinggal dialih keluar.”
Untuk mengelakkan masalah, mulakan dengan audit media sosial untuk mendedahkan akaun sosial yang berkaitan dengan jenama anda. Kemudian sediakan program pemantauan sosial biasa.
4. Arkibkan segalanya
Dalam industri terkawal, semua komunikasi di media sosial perlu diarkibkan.
Alat pematuhan media sosial automatik (lihat beberapa pengesyoran di bahagian bawah siaran ini) menjadikan pengarkiban lebih mudah dan lebih berkesan. Alat ini mengklasifikasikan kandungan dan mencipta pangkalan data yang boleh dicari.
Ia juga mengekalkan mesej dalam konteks. Kemudian, anda (dan pengawal selia) boleh memahami cara setiap siaran sosial sesuai dengan gambaran yang lebih besar.
5. Cipta pustaka kandungan
Pustaka kandungan yang dipraluluskan menyediakan seluruh pasukan anda akses mudah kepada kandungan sosial, templat dan aset yang mematuhi. Pekerja, penasihat dan kontraktor boleh berkongsi ini di seluruh sosial merekasaluran.
Sebagai contoh, Penn Mutual menyediakan perpustakaan kandungan yang diluluskan untuk profesional kewangan bebas. Kemudahan menyiarkan bermakna 70% daripada pakar kewangan Penn Mutual berkongsi kandungan sosial yang diluluskan. Mereka melihat purata 80-100 perkongsian setiap hari.
6. Melabur dalam latihan biasa
Jadikan latihan pematuhan media sosial sebahagian daripada onboarding. Kemudian, melabur dalam kemas kini latihan biasa. Pastikan semua orang memahami perkembangan terkini dalam bidang anda.
Bekerjasama dengan pasukan pematuhan anda. Mereka boleh berkongsi perkembangan peraturan terkini dengan anda. Anda boleh berkongsi perubahan terkini dalam pemasaran sosial dan strategi sosial dengan mereka. Dengan cara itu, mereka boleh membenderakan sebarang potensi risiko pematuhan baharu.
Dan, mungkin yang paling penting…
7. Buat dasar pematuhan media sosial yang sesuai
Komponen dasar pematuhan media sosial anda akan berbeza-beza berdasarkan industri anda dan saiz perniagaan anda. Ia sebenarnya mungkin termasuk beberapa jenis dasar yang berbeza, seperti:
- Dasar media sosial. Ini membimbing aktiviti media sosial dalaman dan membantu memastikan pasukan anda mematuhi peraturan. Sertakan peraturan dan peraturan yang berkaitan, garis besar peranan dan tanggungjawab sosial, proses kelulusan dan garis panduan untuk memastikan akaun selamat. Kami mempunyai keseluruhan siaran untuk membimbing anda membuat dasar media sosial.
- Dasar penggunaan yang boleh diterima. Ini membantu peminat danpengikut berinteraksi dengan anda dengan sewajarnya. Ia membantu mengurangkan risiko pematuhan berdasarkan interaksi awam pada harta sosial anda.
- Dasar privasi. Ini memberitahu orang cara anda menggunakan dan menyimpan data mereka. Menyiarkan dasar privasi yang teguh di tapak web anda adalah keperluan banyak undang-undang privasi. Pastikan anda menangani pengguna media sosial secara khusus.
- Dasar pematuhan influencer. Pengaruh tidak mungkin mempunyai pengetahuan pematuhan yang mendalam. Bina keperluan pematuhan ke dalam kontrak influencer anda.
Contoh dasar pematuhan media sosial
Berikut ialah contoh setiap jenis dasar pematuhan media sosial yang dinyatakan di atas:
Media sosial dasar: GitLab
Keseluruhan dasar media sosial GitLab untuk ahli pasukan patut dibaca, tetapi berikut adalah beberapa petikan yang baik daripada senarai perkara yang boleh dan tidak boleh dilakukan:
Sumber: GitLab
Dasar penggunaan yang boleh diterima: Canopy Growth Corporation
Dasar penggunaan yang boleh diterima untuk anak syarikat Spectrum Therapeutics ini bermula:
“Kami meminta semua komen dan siaran tetap menghormati Canopy Growth Corporation dan pengguna lain.”
Antara garis panduan lain, dasar ini mengandungi nasihat penting ini:
“Jangan siarkan mesej yang menyalahi undang-undang, tidak benar, mengganggu, memfitnah, kesat, mengancam, berbahaya, lucah, tidak senonoh, berorientasikan seksual atau menyinggung perkauman.”
Dan jika andamengabaikan dasar?
“Berbilang pesalah akan disekat daripada menggunakan saluran media sosial kami selepas tiga amaran.”
Dasar privasi: Wood Group
Dasar privasi media sosial untuk kumpulan syarikat ini membentangkan cara dan sebab data sosial dikumpul, disimpan dan dikongsi. Ia termasuk butiran untuk pelawat dan pekerja.
Sebagai contoh:
“Maklumat yang kami kumpulkan secara automatik mungkin termasuk maklumat seperti alamat IP anda, jenis peranti, nombor pengenalan peranti unik, jenis penyemak imbas, lokasi geografi yang luas (cth. lokasi peringkat negara atau bandar) dan maklumat teknikal lain. Kami juga mungkin mengumpul maklumat tentang cara peranti anda telah berinteraksi dengan Media Sosial kami, termasuk halaman yang diakses, pautan yang diklik atau fakta bahawa anda menjadi pengikut halaman Media Sosial kami.”
Dasar pematuhan influencer: Fiverr
Dalam dasar sokongan pengaruhnya, Fiverr menggariskan keperluan FTC. Contohnya:
“Setiap sokongan media sosial Influencer mesti dengan jelas, jelas dan jelas mendedahkan 'hubungan material' mereka dengan jenama Fiverr."
Dasar ini menyediakan panduan terperinci tentang cara memasukkan ini pendedahan:
“Untuk pengesahan video, Pengaruh harus membuat pendedahan secara lisan dan juga menindih bahasa pendedahan dalam video itu sendiri. Untuk pengesahan strim langsung, Pengaruh harus membuat pendedahan
