Poštivanje pravila na društvenim mrežama je složena tema koja može izazvati strah u srcima društvenih marketingaša. U ovom postu pokušavamo to učiniti malo jasnijim i malo manje strašnim.

Bonus: Nabavite besplatan, prilagodljiv predložak politike društvenih medija da brzo i jednostavno kreirate smjernice za svoje kompanija i zaposleni.

Šta je usklađenost sa društvenim medijima?

Poštivanje jednostavno znači poštovanje pravila. Ali u praksi, usklađenost sa društvenim medijima teško da je ikad jednostavna. “Pravila” su složena mješavina industrijskih propisa i saveznih, državnih i lokalnih zakona.

Uobičajeni rizici usklađenosti s društvenim medijima

Standardi i rizici usklađenosti društvenih medija razlikuju se ovisno o djelatnosti i lokaciji. Najčešći generalno spadaju u četiri široke kategorije.

1. Privatnost i zaštita podataka

Zahtjevi za privatnost i zaštitu podataka općenito:

• Ograničite s kime trgovci mogu kontaktirati
• Odredite kako trgovci prikupljaju i pohranjuju podatke
• Uvjerite se da potrošači znaju kako se njihovi podaci pohranjuju i koriste

Postoji mnogo zakona i propisa o zaštiti potrošača u ovoj oblasti. Nekoliko relevantnih propisa uključuje:

• CAN-SPAM (u Sjedinjenim Državama)
• Kanadsko zakonodavstvo protiv neželjene pošte
• Kalifornijski zakon o privatnosti potrošača (CCPA)
• Opća uredba EU o zaštiti podataka (GDPR)
• Zakon o zaštiti privatnosti djece na internetu (COPPA)
• Globalni prekograničniusmeno i periodično ponavljajte otkrivanje tokom prijenosa uživo.”

  Fiverr također daje primjere odobrenih formulacija za otkrivanje:

  

  Izvor: Fiverr

  Usklađenost društvenih medija za finansijske institucije

  Finansijske institucije suočavaju se s opsežnom listom zahtjeva usklađenosti za društvene medije.

  Na primjer, uzmite SAD. Regulatorno tijelo finansijske industrije (FINRA). Pruža različite zahtjeve usklađenosti za statični i interaktivni sadržaj.

  Statični sadržaj se smatra oglasom i mora proći prethodno odobrenje za usklađenost. Interaktivni sadržaj, međutim, prolazi kroz naknadni pregled. Obje vrste postova na društvenim mrežama morate arhivirati najmanje tri godine.

  Šta je zapravo statična u odnosu na interaktivnu objavu? To je pitanje na koje će svaka firma morati odgovoriti ovisno o svojoj toleranciji rizika. Strategija usklađenosti bi trebala uključivati ​​doprinose najviših nivoa organizacije.

  Komisija za razmjenu sigurnosti SAD-a (SEC) također prati kršenja usklađenosti sa društvenim medijima.

  U Ujedinjenom Kraljevstvu, Uprava za finansijsko ponašanje (FCA) ima propise koji reguliraju društvenu usklađenost za finansijske institucije.

  Nedavno je FCA prisilila aplikaciju za ulaganja da ukloni sve oglase na društvenim mrežama koji uključuju influensere. Akcija je zasnovana na zabrinutosti zbog finansijskih potraživanja. Između ostalog, obavijest za Freetrade Ltd.citirano:

  “TikTok video koji je objavljen u Instagram storiji na profilu influencera, koji promoviše prednosti korištenja Firme za uključivanje u investiciono poslovanje, ali ne uključuje potrebno otkrivanje rizika.”

  U međuvremenu, Australijska komisija za vrijednosne papire i investicije (ASIC) nedavno je uvela RG 271. U njemu se navodi da kompanije za finansijske usluge moraju prihvatiti žalbe u roku od 24 sata. Čak i na društvenim mrežama.

  U našem postu možete pronaći više detalja o tome kako koristiti društvene medije za finansijske usluge.

  Vidi_takođe: YouTube hakovi: 21 trik i funkcije za koje vjerovatno niste znali

  7 korisnih alata za usklađenost sa društvenim medijima

  Upravljanje usklađenošću je veliki posao. Alati za usklađenost sa društvenim medijima mogu pomoći.

  1. SMMExpert

  SMMExpert pomaže da vaš brend bude usklađen na nekoliko načina. Prvo, omogućava vam da kreirate prilagođene dozvole pristupa. Članovi tima imaju pristup kreiranju društvenog sadržaja, ali konačno odobrenje je ograničeno na odgovarajuće više osoblje ili službenike za usklađenost.

  Drugo, biblioteka sadržaja SMMExpert vam omogućava kreiranje i pohranjivanje unaprijed odobrenog, usklađenog sadržaja. Društveni timovi mogu koristiti i dijeliti ovaj materijal u bilo kojem trenutku.

  SMMExpert Amplify proširuje odobreni sadržaj na cijelu vašu mrežu osoblja i savjetnika. Ovo osigurava da dobronamjerni zaposlenici ne stvaraju nenamjerne rizike usklađenosti.

  SMMExpert se također integrira sa alatima za usklađenost na društvenim mrežama u nastavku radi dodatne zaštite.

  2. Brolly

  SiguranAplikacija za čuvanje i arhiviranje koju koristi nekoliko organizacija u vladi, obrazovanju, finansijskim uslugama i privatnom sektoru kako bi se ispunili zahtjevi usklađenosti.

  3. AETracker

  AETracker je dizajniran za kompanije koje se bave naukom o životu. Identifikuje, prati i izvještava o potencijalnim štetnim događajima i korištenju van oznake u realnom vremenu.

  4. Social SafeGuard

  Ova aplikacija unaprijed pregleda sve korisničke objave i priloge. Provjerava da li poštuju korporativnu politiku i primjenjive propise. Objave koje nisu u skladu su označene za pregled i ne mogu se objavljivati. Također stvara potpuni revizorski trag.

  5. ZeroFOX

  ZeroFOX automatski provjerava ima li neusklađenih, zlonamjernih i lažnih sadržaja. Može slati automatska upozorenja o opasnim, prijetećim ili uvredljivim objavama. Također identificira zlonamjerne veze i prevare.

  6. Proofpoint

  Kada se doda u SMMExpert, Proofpoint označava uobičajena kršenja usklađenosti dok kucate svoje objave. Proofpoint neće dozvoliti objavljivanje sadržaja s problemima usklađenosti.

  Vidi_takođe: Sve što trebate znati o Instagram Creator računima

  7. Smarsh

  Smarshov pregled u realnom vremenu osigurava usklađenost s korporativnim, pravnim i regulatornim politikama. Sav društveni sadržaj se arhivira, bilo da je odobren, odbijen ili izmijenjen. Sadržaj se može nadzirati, prikupljati, pregledavati, dodavati predmetima i stavljati na pravno čekanje.

  Dozvole, sigurnost i alati za arhiviranje SMMExperta osigurat će da svi vaši profili na društvenim mrežama ostanuusklađeno - sa jedne kontrolne table. Pogledajte to u akciji danas.

  Besplatna demonstracija

  Upravljajte svim svojim društvenim medijima na jednom mjestu, mjerite ROI i uštedite vrijeme uz SMMExpert .

  Rezervirajte demoForum o pravilima privatnosti (CBPR)

Opšti principi imaju tendenciju da se preklapaju. U suštini:

• Online trgovci ne bi trebali slati neželjene poruke.
• Marketeri moraju obavijestiti potrošače kada prikupljaju i pohranjuju lične podatke.
• Marketeri moraju osigurati da lični podaci su sigurni i koriste se odgovorno.

2. Povjerljivost

Marketeri moraju razumjeti puni opseg zahtjeva za povjerljivost u svojoj industriji.

Na primjer, te marketinške obrazovne institucije moraju slijediti Zakon o pravima i privatnosti porodice u obrazovanju (FERPA) i Zaštiti učenika Amandman o pravima (PPRA).

Od suštinske je važnosti da zaposleni u zdravstvu razumiju Zakon o prenosivosti i odgovornosti zdravstvenog osiguranja (HIPAA). Jednostavno ponovno dijeljenje objave na društvenoj mreži bez potpisanog pristanka moglo bi biti problem usklađenosti s HIPAA.

Zapravo, svi zaposleni u zdravstvu podliježu pravilima usklađenosti HIPAA na društvenim medijima. Zato je ključno imati internu politiku društvenih medija (pogledajte savjet o usklađenosti br. 7 u nastavku).

Na primjer, serija tvitova nedavno je postala viralna u kojoj je neko tvrdio da radi u bolnici na Barbadosu gdje je Rihanna rodila . Tweetovi, koji su najavljivali njen porod i porođaj, doveli bi do bolnice u SAD-u sa značajnom novčanom kaznom za nepoštivanje HIPAA-e.

Zdravo! HIM profesionalac ovde. Da se ovo dogodilo u SAD-u, to bi apsolutno bio HIPAAkršenje. Ne samo da bi zaposlenik dobio otkaz, već bi se bolnica suočila sa velikom kaznom. Čudno je da toliko ljudi u komentarima kaže "ovo je u redu."

— Julie B. Govori sada protiv nepravde. 🌛⭐️ (@herstrangefate) 15. maja 2022.

Za više detalja, pogledajte našu objavu o korištenju društvenih medija za zdravstvenu njegu.

3. Marketinške tvrdnje

Socialni marketinški stručnjaci u svim industrijama moraju biti svjesni marketinških i reklamnih pravila kako bi izgradili prisustvo na društvenim medijima bez rizika.

Ova mogu doći od tijela kao što je Uprava za hranu i lijekove (FDA) i Federal Trade Commission (FTC).

FDA, posebno, prati tvrdnje koje se odnose na hranu, piće i suplemente. Trenutno su posebno fokusirani na suzbijanje tvrdnji vezanih za COVID-19.

FTC se često fokusira na preporuke i izjave. U društvenoj sferi to često znači utjecajne osobe.

Ako preporučujete ili podržavate proizvode ili usluge na društvenim mrežama, postoje stvari koje biste trebali znati, počnite ovdje: //t.co/QVhkQbvxCy //t.co /HBM7x3s1bZ

— FTC (@FTC) 10. maja 2022.

U Ujedinjenom Kraljevstvu, Agencija za standarde oglašavanja zauzela je jedinstven pristup uticajnim osobama koje nisu usklađene. Vlast je objavila njihova imena i oznake na web stranici. Čak su izbacili i reklame na društvenim mrežama prozivajući influensere po imenu.

Izvor: Daily Mail

4. Pristup iarhiviranje

Zahtjevi za pristup i pristupačnost imaju za cilj osigurati pristup kritičnim informacijama.

Zakon o slobodi informacija u SAD-u (FOIA) i drugi zakoni o javnim evidencijama osiguravaju javni pristup državnim dokumentima. To uključuje državne postove na društvenim mrežama.

To znači da državni društveni nalozi ne bi trebali blokirati sljedbenike, čak ni one problematične. Čak ni lične stranice političara ne smiju blokirati sljedbenike, ako te stranice koriste za obavljanje političkih poslova

Pronađite više u našem postu o tome kako koristiti društvene mreže za državne organe.

U međuvremenu, zahtjevi za arhiviranje osigurati da svaka organizacija ima evidenciju o aktivnostima društvenih medija. Ovo može biti potrebno za pravne slučajeve.

Kako ostati usklađen na društvenim mrežama

1. Shvatite propise za svoju industriju

Ako koristite društvene medije za regulirane industrije, vjerovatno imate interne stručnjake za usklađenost. Oni bi trebali biti vaš glavni izvor za sva pitanja o tome što možete (a što ne možete) učiniti na društvenim mrežama.

Vaši službenici za usklađenost imaju najnovije informacije o zahtjevima usklađenosti. Imate najnovije informacije o društvenim alatima i strategijama. Kada odjeli za usklađenost i marketing na društvenim mrežama rade zajedno, možete maksimizirati prednosti za svoj brend — i smanjiti rizike.

2. Kontrolirajte pristup društvenim nalozima

Morate tačno znati ko ima pristup vašim društvenim medijimaračune. Također morate različitim članovima tima dati različite nivoe pristupa.

Na primjer, možda želite da nekoliko članova tima ima mogućnost kreiranja društvenog sadržaja. Ali možda će vam trebati glavno odobrenje prije objavljivanja.

Dijeljenje lozinki među članovima tima stvara nepotreban rizik. Posebno je problematično kada ljudi napuste svoju ulogu. Sistem upravljanja lozinkama i dozvolama je obavezan.

3. Pratite svoje račune

U reguliranim industrijama, praćenje je posebno važno. Možda ćete morati da odgovorite na komentare u određenom roku. Možda ćete također morati prijaviti komentare regulatornom tijelu. Na primjer, oni koji uključuju neželjene reakcije na lijekove.

Također je važno paziti na društvene račune koji su povezani s vašom organizacijom, ali nisu pod korporativnom kontrolom.

Ovo može biti dobronamjerni savjetnik ili podružnica kreiranje naloga koji nije usklađen. Ili, možda je to lažni nalog. Svaki od njih može izazvati svoju vrstu glavobolje zbog usklađenosti.

Bonus: Nabavite besplatan, prilagodljiv predložak politike društvenih medija za brzo i jednostavno kreiranje smjernica za svoju kompaniju i zaposlenike.

Svaki brend koji radi sa vanjskim prodavačima mora posebno paziti na neprikladne tvrdnje.

Na primjer, Vijeće za samoregulaciju direktne prodaje (DSSRC) provodi redovno praćenje. Nedavno su pronašli prodavceza višeslojne marketinške marke kompleta za obroke Tastefully Simple sa neprikladnim tvrdnjama o prihodima na Facebooku i Pinterestu. Vijeće je obavijestilo Tastefully Simple, koji je kontaktirao prodavce da uklone zahtjeve.

U nekim slučajevima, Tastefully Simple nije uspio u uklanjanju potraživanja. Vijeće je tada savjetovalo kompaniju da:

„Koristite mehanizam za prijavu na platformi društvenih medija za kršenja intelektualne svojine i, ako je potrebno, kontaktirajte platformu u pisanoj formi i zatražite uklanjanje preostalih postova na društvenim medijima.”

Da biste izbjegli probleme, počnite s revizijom društvenih medija kako biste otkrili društvene račune povezane s vašim brendom. Zatim uspostavite redovan program socijalnog praćenja.

4. Arhivirajte sve

U reguliranim industrijama, sve komunikacije na društvenim mrežama moraju biti arhivirane.

Automatski alati za usklađenost sa društvenim medijima (pogledajte neke preporuke na dnu ove objave) čine arhiviranje mnogo lakšim i više efektivno. Ovi alati klasificiraju sadržaj i kreiraju bazu podataka za pretraživanje.

Oni također čuvaju poruke u kontekstu. Tada vi (i regulatori) možete razumjeti kako se svaka objava na društvenoj mreži uklapa u širu sliku.

5. Kreirajte biblioteku sadržaja

Prethodno odobrena biblioteka sadržaja pruža cijelom timu lak pristup usklađenom društvenom sadržaju, predlošcima i sredstvima. Zaposlenici, savjetnici i izvođači mogu podijeliti ovo na svojim društvenim mrežamakanala.

Na primjer, Penn Mutual pruža odobrenu biblioteku sadržaja za nezavisne finansijske profesionalce. Lakoća objavljivanja znači da 70% finansijskih profesionalaca Penn Mutual-a dijeli odobrene društvene sadržaje. Oni vide u prosjeku 80-100 dijeljenja dnevno.

6. Investirajte u redovnu obuku

Učinite obuku o usklađenosti sa društvenim medijima dijelom onboardinga. Zatim investirajte u redovno ažuriranje treninga. Pobrinite se da svi razumiju najnovija dostignuća u vašoj oblasti.

Radite sa svojim timom za usklađenost. Oni mogu podijeliti s vama najnovije regulatorne promjene. S njima možete podijeliti najnovije promjene u društvenom marketingu i društvenoj strategiji. Na taj način mogu označiti sve nove potencijalne rizike usklađenosti.

I, što je možda najvažnije od svega...

7. Kreirajte odgovarajuću politiku usklađenosti sa društvenim medijima

Komponente vaše politike usklađenosti sa društvenim medijima će se razlikovati ovisno o vašoj industriji i veličini vašeg poslovanja. To zapravo može uključivati ​​nekoliko različitih tipova politike, kao što su:

• Politika društvenih medija. Ovo vodi interne aktivnosti društvenih medija i pomaže da vaš tim bude usklađen. Uključite relevantna pravila i propise, pregled društvenih uloga i odgovornosti, proces odobravanja i smjernice za sigurnost računa. Imamo cijeli post da vas provedemo kroz kreiranje politike društvenih medija.
• Politika prihvatljivog korištenja. Ovo pomaže fanovima ipratioci komuniciraju s vama na odgovarajući način. Pomaže u smanjenju rizika usklađenosti na osnovu javnih interakcija na vašim društvenim objektima.
• Politika privatnosti. Ovo obavještava ljude kako koristite i pohranjujete njihove podatke. Objavljivanje čvrste politike privatnosti na vašoj web stranici je zahtjev mnogih zakona o privatnosti. Pobrinite se da se posebno obraćate korisnicima društvenih medija.
• Pravila usklađenosti utjecaja. Malo je vjerovatno da će influenceri imati duboko znanje o usklađenosti. Ugradite zahtjeve usklađenosti u svoje ugovore s utjecajnim osobama.

Primjeri politike usklađenosti društvenih medija

Evo primjera svake vrste politike usklađenosti društvenih medija koja je gore spomenuta:

Društveni mediji politika: GitLab

Cijela GitLabova politika društvenih medija za članove tima vrijedi pročitati, ali evo nekoliko dobrih izvoda iz njihove liste onoga što treba i ne treba:

Izvor: GitLab

Politika prihvatljive upotrebe: Canopy Growth Corporation

Politika prihvatljivog korištenja za ova podružnica Spectrum Therapeutics-a počinje:

"Tražimo da svi komentari i objave poštuju i Canopy Growth Corporation i druge korisnike."

Između ostalih smjernica, politika sadrži ove važne savjete:

“Nemojte objavljivati ​​poruke koje su nezakonite, neistinite, uznemiravajuće, klevetničke, uvredljive, prijeteće, štetne, opscene, profane, seksualno orijentirane ili rasno uvredljive.”

A ako ste i vi.ignorisati politiku?

“Više prestupnika će biti blokirano da koriste naš kanal društvenih medija nakon tri upozorenja.”

Politika privatnosti: Wood Group

Politika privatnosti društvenih medija za ova grupa kompanija izlaže kako i zašto se društveni podaci prikupljaju, pohranjuju i dijele. Sadrži detalje i za posjetitelje i za zaposlene.

Na primjer:

“Informacije koje prikupljamo automatski mogu uključivati ​​informacije kao što su vaša IP adresa, tip uređaja, jedinstveni identifikacioni brojevi uređaja, tip pretraživača, široka geografska lokacija (npr. lokacija na nivou zemlje ili grada) i druge tehničke informacije. Također možemo prikupljati informacije o tome kako je vaš uređaj stupio u interakciju s našim društvenim medijima, uključujući stranice kojima se pristupa, linkove na koje ste kliknuli ili činjenicu da ste postali sljedbenik naših stranica na društvenim mrežama.”

Pravila usklađenosti utjecaja: Fiverr

U svojoj politici podrške uticajnim osobama, Fiverr navodi FTC zahtjeve. Na primjer:

„Svaka od Influencerovih preporuka na društvenim mrežama mora jasno, očigledno i nedvosmisleno otkriti svoju 'materijalnu vezu' s brendom Fiverr.”

Politika pruža detaljne smjernice kako to uključiti obelodanjivanje:

“Za odobrenje video zapisa, Influencer treba da otkrije verbalno i da preklopi jezik otkrivanja u samom videu. Za odobrenja prijenosa uživo, Influencer bi trebao objaviti