Για να πετύχετε σε ένα μέσο κοινωνικής δικτύωσης, χρειάζεστε τις σωστές δεξιότητες, τις σωστές γνώσεις, τη σωστή εκπαίδευση - και τη σωστή εργαλεία μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων .

Χωρίς εργαλεία μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων από τρίτους, θα σπαταλάτε απίστευτο χρόνο αλλάζοντας καρτέλες, μπαίνοντας και βγαίνοντας από διαφορετικούς λογαριασμούς κοινωνικής δικτύωσης.

Η σωστή στοίβα μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων δικτύωσης σας κάνει απλά έναν καλύτερο έμπορο. Η χρήση των καλύτερων εργαλείων απελευθερώνει χρόνο που μπορείτε να αφιερώσετε σε δημιουργικές εργασίες. Ταυτόχρονα, έχετε μια σαφέστερη εικόνα για το πώς αποδίδουν αυτές οι δημιουργικές αποφάσεις.

Εδώ, θα ρίξουμε μια ματιά στα διάφορα είδη εργαλείων μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων που θα σας βοηθήσουν να συνδεθείτε αποτελεσματικά με το κοινό σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και να πετύχετε τους επιχειρηματικούς σας στόχους το 2023.

Μπόνους: Αποκτήστε ένα δωρεάν πρότυπο στρατηγικής για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να σχεδιάσετε γρήγορα και εύκολα τη δική σας στρατηγική. Χρησιμοποιήστε το επίσης για να παρακολουθείτε τα αποτελέσματα και να παρουσιάζετε το σχέδιο στο αφεντικό σας, στους συναδέλφους σας και στους πελάτες σας.

Εργαλεία χρονοπρογραμματισμού των μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Ένα εργαλείο προγραμματισμού κοινωνικών μέσων είναι μια λύση λογισμικού που επιτρέπει στους υπεύθυνους μάρκετινγκ να δημιουργούν εκ των προτέρων κοινωνικό περιεχόμενο και να το προγραμματίζουν για αυτόματη δημοσίευση σε συγκεκριμένη ώρα.

Οι περισσότερες κοινωνικές πλατφόρμες διαθέτουν κάποιες βασικές εγγενείς επιλογές προγραμματισμού. Αλλά τα εργαλεία τρίτων παρέχουν μεγαλύτερη ευελιξία, λειτουργικότητα και τη δυνατότητα προγραμματισμού περιεχομένου για πολλούς κοινωνικούς λογαριασμούς από ένα ταμπλό.

Και δημιουργώντας επιπλέον χρόνο στη ροή εργασίας για τη δημιουργία περιεχομένου, τα εργαλεία των μέσων κοινωνικής δικτύωσης βοηθούν πολύ περισσότερο από τον προγραμματισμό.

Τα εργαλεία χρονοπρογραμματισμού των μέσων κοινωνικής δικτύωσης παρέχουν μια ροή εργασίας που επιτρέπει στις ομάδες να συνεργάζονται πιο αποτελεσματικά. Είναι ευκολότερο να συνεργάζεστε σε περιεχόμενο που έχει δημιουργηθεί εκ των προτέρων από ό,τι σε αναρτήσεις που γίνονται αυθόρμητα. Αυτό μπορεί να είναι ιδιαίτερα σημαντικό για μεγάλες ομάδες ή οργανισμούς σε ρυθμιζόμενους κλάδους.

Αυτή η ενσωματωμένη διαδικασία συνεργασίας επιτρέπει επίσης στο περιεχόμενο να περνάει από μια προκαθορισμένη σειρά εγκρίσεων. Με ορισμένα εργαλεία, όλοι μπορούν να εργάζονται σε κοινωνικές αναρτήσεις, αλλά μόνο τα ανώτερα μέλη της ομάδας μπορούν να τις εγκρίνουν για να βγουν ζωντανά.

Οφέλη των εργαλείων προγραμματισμού κοινωνικών μέσων

• Δημιουργήστε εκ των προτέρων κοινωνικό περιεχόμενο και σχεδιάστε ένα συνεκτικό πρόγραμμα αναρτήσεων για πολλαπλούς λογαριασμούς.
• Αυτόματη δημοσίευση περιεχομένου σε προκαθορισμένο χρόνο.
• Διαχειριστείτε καμπάνιες πολλαπλών πλατφορμών σε μια κεντρική τοποθεσία.
• Δημιουργήστε και προγραμματίστε περιεχόμενο σε παρτίδες, ώστε να ενοποιήσετε τις προσπάθειές σας και να αποφύγετε τις πολλαπλές διακοπές κατά τη διάρκεια της ημέρας.
• Συνεργάζεστε αποτελεσματικά με ομάδες.
• Δημιουργήστε μια ροή εργασιών έγκρισης για την εξέταση όλων των κοινωνικών αναρτήσεων πριν από τη δημοσίευσή τους.
• Αναστείλετε τις αναρτήσεις σε όλες τις πλατφόρμες με ένα μόνο κλικ, εάν χρειαστεί, σε περίπτωση σημαντικών ειδήσεων ή κρίσης.

Μάθετε περισσότερα για τον προγραμματισμό των κοινωνικών μέσων:

• Τα 10 καλύτερα εργαλεία χρονοπρογραμματισμού κοινωνικών μέσων
• Πώς να φτιάξετε ένα πρόγραμμα αναρτήσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
• Πώς να δημιουργήσετε ένα ημερολόγιο μέσων κοινωνικής δικτύωσης
• Ο καλύτερος χρόνος για αναρτήσεις στο Facebook, το Instagram, το Twitter και το LinkedIn

Εργαλεία ανάλυσης κοινωνικών μέσων

Τα εργαλεία ανάλυσης κοινωνικών μέσων είναι λύσεις που δίνουν στους έμπορους τη δυνατότητα να παρακολουθούν, να αναλύουν και να κατανοούν την απόδοση των κοινωνικών αναρτήσεων και εκστρατειών. Όλα τα κοινωνικά δίκτυα προσφέρουν βασικά εγγενή εργαλεία ανάλυσης. Αλλά αυτά απαιτούν να συνδεθείτε και να βγείτε από κάθε δίκτυο ξεχωριστά, οπότε εξετάζετε τα αποτελέσματά σας μεμονωμένα.

Τα εξειδικευμένα εργαλεία κοινωνικής ανάλυσης σάς επιτρέπουν να βλέπετε τη συνολική εικόνα. Αντί να εστιάζετε στο ποια από τις αναρτήσεις σας στο Instagram έχει την καλύτερη απόδοση, μπορείτε να δείτε πώς τα αποτελέσματά σας στο Instagram συγκρίνονται με τις επιδόσεις σας στο Facebook ή στο TikTok. Στη συνέχεια, μπορείτε να αναθεωρήσετε τη στρατηγική σας για να συνδεθείτε με τους οπαδούς σας εκεί όπου είναι πιο πιθανό να εμπλακούν.

Τα εργαλεία ανάλυσης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης σας επιτρέπουν επίσης να παρακολουθείτε τους πελάτες και τα leads από το κοινωνικό σας περιεχόμενο μέχρι την αγορά ή άλλη μετατροπή.

Οφέλη των εργαλείων ανάλυσης κοινωνικών μέσων

• Ορίστε σαφή κριτήρια απόδοσης με βάση μια ενιαία προβολή όλων των κοινωνικών αναρτήσεων.
• Μάθετε πώς να βελτιώνετε τα αποτελέσματά σας με την πάροδο του χρόνου.
• Διευκολύνετε τον υπολογισμό του ROI των οργανικών και πληρωμένων κοινωνικών εκστρατειών σας.
• Παρακολουθήστε τους πελάτες από την πρώτη επαφή μέχρι τη μετατροπή.

Μάθετε περισσότερα για την ανάλυση των κοινωνικών μέσων:

• 10 εργαλεία ανάλυσης κοινωνικών μέσων
• Εργαλεία που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αντί του Facebook Analytics
• Όλα όσα πρέπει να ξέρετε για την ανάλυση των κοινωνικών μέσων δικτύωσης
• Κοινωνικοί δείκτες μέτρησης μέσων κοινωνικής δικτύωσης για παρακολούθηση
• Χρήση παραμέτρων UTM για την παρακολούθηση των κοινωνικών επιδόσεων

Προγραμματίστε αναρτήσεις, μιλήστε με πελάτες και παρακολουθήστε την απόδοσή σας Αναπτύξτε την επιχείρησή σας ταχύτερα με την SMMExpert.

Εργαλεία παρακολούθησης κοινωνικών μέσων

Τα εργαλεία παρακολούθησης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι λύσεις λογισμικού που σας επιτρέπουν να κατανοήσετε τι λένε οι άνθρωποι για εσάς στο διαδίκτυο. Σας βοηθούν επίσης να αποκτήσετε πληροφορίες σχετικά με τους ανταγωνιστές σας και τον κλάδο σας.

Οι πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης θα παρέχουν μια ειδοποίηση αν σας επισημάνουν σε μια κοινωνική ανάρτηση. Αλλά δεν θα συμπεριλάβουν όλοι όσοι μιλούν για εσάς ή τα προϊόντα σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μια @-αναφορά στην ανάρτησή τους. Και σίγουρα δεν θα σας επισημάνουν αν μιλούν για τους ανταγωνιστές σας.

Με τα εργαλεία κοινωνικής παρακολούθησης, μπορείτε να παρακολουθείτε τις παραλλαγές του ονόματος της μάρκας σας. Επιπλέον, μπορείτε να παρακολουθείτε τα επώνυμα και κλαδικά hashtags, τα ονόματα και τα ονόματα χρηστών των ανταγωνιστών σας και οποιεσδήποτε άλλες σχετικές λέξεις-κλειδιά.

Μπορείτε επίσης να εντοπίσετε ηγέτες του κλάδου σας και πιθανούς φορείς επιρροής ή δημιουργούς περιεχομένου για συνεργασία, δημιουργώντας παράλληλα μια βιβλιοθήκη επιμελημένου περιεχομένου για κοινή χρήση.

Οφέλη των εργαλείων παρακολούθησης κοινωνικών μέσων

• Μείνετε ενήμεροι για την τελευταία ηγετική σκέψη στον κλάδο σας.
• Αποκτήστε πρόσβαση σε μια συνεχή ροή σχετικού επιμελημένου περιεχομένου με βάση hashtags, τοποθεσία ή λέξη-κλειδί.
• Αποκτήστε την πλήρη εικόνα του τι λένε οι χρήστες για την επωνυμία σας στο διαδίκτυο, ακόμη και αν δεν σας επισημαίνουν.
• Παρακολουθήστε τους ανταγωνιστές σας για να δείτε πότε λανσάρουν ένα νέο προϊόν, μια νέα προώθηση ή μια νέα καμπάνια.
• Εντοπίστε πιθανούς συνεργάτες που θα σας βοηθήσουν να οικοδομήσετε το εμπορικό σήμα σας.

Μάθετε περισσότερα για την παρακολούθηση των κοινωνικών μέσων:

• Κορυφαία εργαλεία παρακολούθησης κοινωνικών μέσων και πώς να τα χρησιμοποιήσετε
• Πώς να παρακολουθείτε τι λένε οι άνθρωποι για το εμπορικό σήμα σας
• Πώς να παρακολουθείτε τις κοινωνικές αναφορές σας

Ξεκινήστε μια δωρεάν δοκιμή 30 ημερών

Εργαλεία ακρόασης κοινωνικών μέσων

Τα εργαλεία ακρόασης κοινωνικών μέσων είναι παρόμοια με τα εργαλεία κοινωνικής παρακολούθησης. Αλλά σας επιτρέπουν να κατανοήσετε ακόμη βαθύτερα την κοινωνική συζήτηση. Πέρα από την απλή παρακολούθηση των κοινωνικών συζητήσεων, τα εργαλεία κοινωνικής ακρόασης σας βοηθούν να σχεδιάσετε την καλύτερη πορεία δράσης με βάση τα όσα λέγονται στο διαδίκτυο.

Τα εργαλεία κοινωνικής ακρόασης σας βοηθούν να κατανοήσετε την πρόθεση πίσω από την κοινωνική συζήτηση. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να παρακολουθείτε και να προστατεύετε τη φήμη του εμπορικού σας σήματος.

Η κοινωνική ακρόαση παρέχει επίσης σημαντικές ευκαιρίες για να συνεργαστείτε με το κοινό-στόχο σας. Μπορείτε να εντοπίσετε τα σημεία πόνου και ενδεχομένως να βρείτε ακόμη και νέες ιδέες για προϊόντα. Είναι ένας καλός τρόπος να συνδεθείτε με κοινότητες που ασχολούνται με το αντικείμενο, όπου ήδη μιλούν για τη θέση σας.

Οφέλη των εργαλείων ακρόασης κοινωνικών μέσων

• Κατανοήστε το κοινό σας με βάση το τι συζητάει στο διαδίκτυο.
• Μάθετε τι πραγματικά λένε οι άνθρωποι για εσάς στα κοινωνικά δίκτυα, παρακολουθώντας τόσο τις αναφορές με και χωρίς ετικέτες, όσο και τις σχετικές λέξεις-κλειδιά.
• Εντοπίστε γρήγορα τις αλλαγές στη διαδικτυακή σας φήμη, ώστε να μπορείτε να αναδεικνύετε τις επιτυχίες και να αντιδράτε γρήγορα στα λάθη.
• Συμμετέχετε σε σχετικές συζητήσεις για να αρχίσετε να χτίζετε σχέσεις και να παραμείνετε στο προσκήνιο.

Μάθετε περισσότερα για την ακρόαση των κοινωνικών μέσων:

• Τι είναι η κοινωνική ακρόαση και γιατί έχει σημασία;
• Πώς να διεξάγετε ανάλυση συναισθήματος στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
• Πώς να κάνετε μια ανταγωνιστική ανάλυση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Εργαλεία αναφοράς για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Τα εργαλεία αναφοράς κοινωνικών μέσων σας δίνουν τη δυνατότητα να δημιουργείτε επαγγελματικές κοινωνικές αναφορές για να τις μοιράζεστε με τα μέλη της ομάδας και τους ενδιαφερόμενους.

Αντί να απαριθμείτε απλώς τους αριθμούς που σχετίζονται με τις κοινωνικές σας επιδόσεις, τα εργαλεία κοινωνικής αναφοράς σας επιτρέπουν να δημιουργείτε οπτικές αναπαραστάσεις όπως διαγράμματα και γραφήματα. Με αυτά μπορείτε εύκολα να δείτε με μια ματιά τι λειτουργεί, τι όχι και πώς αυτό αλλάζει με την πάροδο του χρόνου.

Όταν πρέπει να αναφέρετε τις επιδόσεις σε ολόκληρο τον οργανισμό, τα εργαλεία αναφοράς κοινωνικών μέσων σας βοηθούν να δημιουργήσετε φιλικά προς το χρήστη έγγραφα ή παρουσιάσεις προσαρμοσμένες σε κάθε ομάδα ενδιαφερομένων. Μπορείτε να μοιραστείτε όλες τις λεπτομέρειες με την ομάδα σας, ενώ παράλληλα να παρέχετε μια ανάλυση υψηλότερου επιπέδου για τα πολυάσχολα ανώτερα στελέχη.

Οφέλη των εργαλείων αναφοράς κοινωνικών μέσων

• Συγκρίνετε εύκολα τις επιδόσεις σας σε διάφορες πλατφόρμες.
• Παρακολουθήστε τις οργανικές και τις πληρωμένες δημοσιεύσεις μαζί για να αξιοποιήσετε στο έπακρο το καλύτερο περιεχόμενό σας και να κατανοήσετε την αξία της διαφημιστικής σας επένδυσης.
• Χρησιμοποιήστε διαγράμματα και γραφήματα για να έχετε μια οπτική εικόνα των κοινωνικών επιδόσεών σας.
• Δημιουργήστε έτοιμες για κοινή χρήση αναφορές που μπορείτε να προσαρμόσετε για διάφορους ενδιαφερόμενους στον οργανισμό σας.

Μάθετε περισσότερα για την αναφορά στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης:

• Βασικές μετρήσεις των μέσων κοινωνικής δικτύωσης που πρέπει να παρακολουθείτε
• Πώς να δημιουργήσετε μια έκθεση για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
• Γιατί χρειάζεστε ένα ταμπλό μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Εργαλεία αυτοματοποίησης κοινωνικών μέσων

Τα εργαλεία αυτοματοποίησης κοινωνικών μέσων είναι προγράμματα που απελευθερώνουν χρόνο για τους πολυάσχολους διαχειριστές κοινωνικών μέσων αυτοματοποιώντας βασικές ή επαναλαμβανόμενες εργασίες. Αυτό σας επιτρέπει να αφιερώσετε περισσότερο χρόνο και προσπάθεια σε εργασίες υψηλότερου επιπέδου, όπως ο καταιγισμός ιδεών για νέο περιεχόμενο ή η τελειοποίηση της κοινωνικής στρατηγικής σας.

Τα εργαλεία κοινωνικής αυτοματοποίησης μπορούν επίσης να προσφέρουν καλύτερη εμπειρία στους οπαδούς σας, παρέχοντάς τους ταχύτερες απαντήσεις και πιο εξατομικευμένες πληροφορίες.

Ένα νεότερο στοιχείο της κοινωνικής αυτοματοποίησης είναι η δυνατότητα αυτόματης δημιουργίας περιεχομένου με τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης.

Οφέλη των εργαλείων αυτοματοποίησης κοινωνικών μέσων

• Αφιερώστε το χρόνο σας σε δημιουργικές προσπάθειες αντί για χειρωνακτική εργασία ή καταχώρηση δεδομένων.
• Αξιοποιήστε στο έπακρο τον προϋπολογισμό σας για κοινωνική διαφήμιση, ορίζοντας ενεργοποιητές για την αυτόματη ενίσχυση του καλύτερου περιεχομένου σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
• Προτείνετε αυτόματα τα καλύτερα προϊόντα ή υπηρεσίες με το κοινωνικό εμπόριο με τεχνητή νοημοσύνη.

Μάθετε περισσότερα για την αυτοματοποίηση των κοινωνικών μέσων:

• Συχνές ερωτήσεις σχετικά με την αυτοματοποίηση κοινωνικών μέσων
• Πώς να διαχειρίζεστε πολλαπλούς λογαριασμούς μέσων κοινωνικής δικτύωσης
• Εργαλεία δημιουργίας περιεχομένου με τεχνητή νοημοσύνη

Εργαλεία δέσμευσης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Τα εργαλεία δέσμευσης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι λύσεις που έχουν σχεδιαστεί για να σας βοηθήσουν να έχετε μεγαλύτερη ανταπόκριση στις αναρτήσεις σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και να βελτιώσετε τα ποσοστά δέσμευσης σε όλα τα κοινωνικά σας κανάλια.

Ένας από τους πρώτους κανόνες για τη δημιουργία μεγαλύτερης δέσμευσης είναι ότι πρέπει να απαντάτε σε όλα τα σχόλια και τα μηνύματα. Οι ακόλουθοι είναι πιο πιθανό να σχολιάσουν τις αναρτήσεις σας αν δουν ότι έχετε απαντήσει στα σχόλια που προηγήθηκαν.

Όταν έχετε μεγάλο κοινωνικό κοινό, μπορεί να είναι πρόκληση να συμβαδίζετε με τα εισερχόμενα δημόσια και ιδιωτικά μηνύματα. Τα εργαλεία δέσμευσης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σας επιτρέπουν να διαχειρίζεστε σχόλια και μηνύματα από όλα τα προφίλ σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε ένα εισερχόμενο αρχείο. Σας επιτρέπουν επίσης να επιστρατεύετε βοήθεια, καθώς μπορείτε να αναθέσετε μηνύματα και σχόλια σε άλλα μέλη της ομάδας.

Ένα άλλο είδος εργαλείου δέσμευσης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένα εργαλείο πρόβλεψης που προτείνει τις καλύτερες ώρες για να δημοσιεύσετε το περιεχόμενό σας για να έχετε τη μεγαλύτερη δέσμευση. Αυτό το είδος εργαλείου αναλύει την απόδοση των προηγούμενων δημοσιεύσεών σας και αναλύει τους αριθμούς για να προβλέψει τι θα λειτουργήσει καλύτερα στο μέλλον.

Οφέλη των εργαλείων δέσμευσης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

• Λάβετε προσαρμοσμένες συστάσεις σχετικά με τις καλύτερες ώρες δημοσίευσης σε κάθε λογαριασμό για να επιτύχετε τη μέγιστη δυνατή δέσμευση.
• Απαντήστε σε σχόλια, ενισχύστε τις δημοσιεύσεις των χρηστών και μοιραστείτε περιεχόμενο με τους συναδέλφους σας για παρακολούθηση, όλα από μία οθόνη.
• Παρακολουθήστε και απαντήστε σε απευθείας μηνύματα από πολλούς λογαριασμούς σε πραγματικό χρόνο από ένα ενοποιημένο φάκελο εισερχομένων.

Μάθετε περισσότερα για τη δέσμευση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης:

• Πώς να αυξήσετε τη δέσμευση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
• Πώς να υπολογίσετε το ποσοστό εμπλοκής
• Πώς να αυξήσετε τη δέσμευση με δημοσκοπήσεις στο Twitter

Εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Τα εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι όλα τα εργαλεία που σας βοηθούν να απλοποιήσετε ή να αυτοματοποιήσετε την κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών σας. Ακόμη πιο σημαντικό, μπορούν πραγματικά να σας βοηθήσουν να βελτιώσετε την ανταπόκρισή σας στους πελάτες.

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι το προτιμώμενο κανάλι εξυπηρέτησης πελατών για πολλούς καταναλωτές. Και όταν τα χρησιμοποιούν, έχουν υψηλές προσδοκίες σχετικά με το χρόνο απόκρισης. Τα εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σας βοηθούν να διασφαλίσετε ότι κατευθύνετε τα εισερχόμενα ερωτήματα στο σωστό μέλος της ομάδας για τη δουλειά.

Η σύνδεση της εξυπηρέτησης πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με το CRM σας επιτρέπει να έχετε μια πλήρη εικόνα κάθε αλληλεπίδρασης με τον πελάτη τόσο εντός όσο και εκτός των κοινωνικών δικτύων. Τα εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης βοηθούν το CRM σας και τους λογαριασμούς (και τις ομάδες!) σας στα κοινωνικά δίκτυα να συνομιλούν μεταξύ τους, ώστε οι πληροφορίες να μοιράζονται με όλους όσους τις χρειάζονται. Κάθε αλληλεπίδραση με τον πελάτη βασίζεται στην προηγούμενη, αντί να χρειάζεται να ξεκινήσετε από το μηδέν.κάθε φορά.

Θα γνωρίζετε επίσης πότε οι πελάτες επικοινωνούν μαζί σας μέσω πολλαπλών πλατφορμών, ώστε να μπορείτε να εξασφαλίσετε μια συνεπή ανταπόκριση.

Οφέλη των εργαλείων εξυπηρέτησης πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

• Αναθέστε τα ερωτήματα στο καλύτερο μέλος της ομάδας για ταχεία και εξειδικευμένη απάντηση.
• Χρησιμοποιήστε μια βιβλιοθήκη αποθηκευμένων απαντήσεων ή πρότυπα απαντήσεων για να μειώσετε τον φόρτο εργασίας της εξυπηρέτησης πελατών.
• Ενσωματώστε την κοινωνική στρατηγική με το CRM σας.
• Παρακολουθήστε και αναλύστε τις επιδόσεις της ομάδας κοινωνικής εξυπηρέτησης πελατών σας.

Μάθετε περισσότερα για την εξυπηρέτηση πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης:

• Συμβουλές και εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
• Social CRM: Τι είναι και πώς να το κάνετε
• Καλύτερες λύσεις λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών
• Μετρήσεις εξυπηρέτησης πελατών για παρακολούθηση

Ρομπότ συνομιλίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Τα chatbots των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι ουσιαστικά εικονικά ρομπότ που παρέχουν αυτοματοποιημένη ανταλλαγή μηνυμάτων μεταξύ των ακολούθων και της μάρκας σας. Αυτά τα εργαλεία ήταν κάποτε αρκετά βασικά. Έχουν βελτιωθεί σημαντικά τα τελευταία χρόνια με την ενσωμάτωση της τεχνητής νοημοσύνης.

Τα αρχικά chatbots μπορούσαν μόνο να φτύνουν προ-γραμμένες απαντήσεις. Όχι, τώρα μπορούν να χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη για να προτείνουν προϊόντα, να επιλύουν ερωτήματα και ακόμη και να πραγματοποιούν πωλήσεις. Όταν οι συνομιλίες γίνονται πολύ περίπλοκες, τα chatbots μπορούν να μεταβιβάσουν τη συζήτηση σε έναν άνθρωπο. Οι πελάτες και οι ακόλουθοί σας λαμβάνουν όλες τις πληροφορίες και τη βοήθεια που χρειάζονται και η ομάδα σας επικεντρώνει τις προσπάθειές της στις πιο δύσκολες περιπτώσεις.

Οφέλη των chatbots των μέσων κοινωνικής δικτύωσης

• Απαντήστε άμεσα σε απλές ερωτήσεις.
• Προσφέρετε βασική υποστήριξη πελατών ακόμη και όταν το γραφείο σας είναι κλειστό.
• Ενεργοποιήστε τους οπαδούς σας με διαισθητικό τρόπο χρησιμοποιώντας τα κανάλια που προτιμούν.
• Μειώστε τον φόρτο εργασίας για την κοινωνική σας ομάδα.
• Αύξηση των πωλήσεων μέσω του κοινωνικού εμπορίου.

Ζητήστε ένα δωρεάν demo του Heyday

Μάθετε περισσότερα για τα chatbots των κοινωνικών μέσων:

• Πώς να χρησιμοποιήσετε bots για πωλήσεις και εξυπηρέτηση πελατών
• Χρήση των chatbots του Facebook για επιχειρήσεις
• Χρήση των chatbots του Instagram για επιχειρήσεις
• Πώς να χρησιμοποιήσετε τα chatbots για επιχειρήσεις
• Πώς να δημιουργήσετε ένα FAQ chatbot για να εξοικονομήσετε χρόνο

Εργαλεία μάρκετινγκ Instagram

Τα εργαλεία μάρκετινγκ του Instagram είναι λύσεις τρίτων που ξεκλειδώνουν λειτουργίες αυτής της κοινωνικής πλατφόρμας που δεν είναι διαθέσιμες εγγενώς.

Μπόνους: Αποκτήστε ένα δωρεάν πρότυπο στρατηγικής για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να σχεδιάσετε γρήγορα και εύκολα τη δική σας στρατηγική. Χρησιμοποιήστε το επίσης για να παρακολουθείτε τα αποτελέσματα και να παρουσιάζετε το σχέδιο στο αφεντικό σας, στους συναδέλφους σας και στους πελάτες σας.

Για παράδειγμα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε εργαλεία μάρκετινγκ του Instagram:

• για πιο ακριβή επεξεργασία φωτογραφιών
• να δημιουργήσετε μια εξειδικευμένη διάταξη και στοιχεία σχεδιασμού
• για να γίνετε πιο τεχνικοί με την επεξεργασία βίντεο
• για να εκτελέσετε πιο λεπτομερείς αναλύσεις του Instagram από ό,τι επιτρέπει η ίδια η εφαρμογή.

Τα εργαλεία μάρκετινγκ του Instagram μπορούν επίσης να είναι χρήσιμα για τη διαχείριση εκστρατειών μάρκετινγκ επιρροής. Επιπλέον, μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη μεγιστοποίηση του προϋπολογισμού για τις διαφημίσεις σας στο Instagram.

Η σύνδεση από τις αναρτήσεις στο Instagram είναι πάντα μια πρόκληση για τους εμπόρους. Δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε τα εργαλεία μάρκετινγκ του Instagram για να δημιουργήσετε μια σελίδα σύνδεσης που διευκολύνει τους θεατές να μάθουν περισσότερα για το περιεχόμενο σε κάθε μια από τις αναρτήσεις σας.

Οφέλη των εργαλείων μάρκετινγκ του Instagram

• Προγραμματίστε αναρτήσεις, ιστορίες και Reels μαζί με άλλο κοινωνικό περιεχόμενο.
• Πρόσβαση σε πιο περίπλοκα εργαλεία επεξεργασίας από ό,τι μπορείτε να βρείτε στην εγγενή εφαρμογή.
• Δημοσιεύστε στο Instagram τόσο από επιτραπέζιο όσο και από κινητό.
• Συνεργαστείτε με τα μέλη της ομάδας για τις αναρτήσεις στο Instagram.
• Δημιουργήστε μια αποτελεσματική λύση σύνδεσης.

Μάθετε περισσότερα για τα εργαλεία μάρκετινγκ του Instagram:

• Πλήρης οδηγός μάρκετινγκ Instagram
• Εφαρμογές Instagram για να βελτιώσετε τις δημοσιεύσεις σας
• Εργαλεία Instagram για εμπόρους
• Εργαλεία ανάλυσης Instagram
• Εργαλεία αυτοματοποίησης Instagram

Εργαλεία μάρκετινγκ του Facebook

Τα εργαλεία μάρκετινγκ του Facebook είναι λύσεις για τη διαχείριση των πληρωμένων και οργανικών εκστρατειών του Facebook με λιγότερη συνολική προσπάθεια. Από λεπτομερείς αναλύσεις έως αυτόματους αναμεταδότες, τα εργαλεία του Facebook απλά κάνουν τη διαδικασία του μάρκετινγκ στο Facebook πιο εύκολη. Ποιος δεν το θέλει αυτό;

Δεδομένου ότι το Facebook είναι τόσο διαδεδομένο, τα εργαλεία μάρκετινγκ του Facebook είναι απαραίτητα στην εργαλειοθήκη κάθε κοινωνικού έμπορου.

Οφέλη των εργαλείων μάρκετινγκ του Facebook

• Δημιουργήστε, προγραμματίστε και συνεργαστείτε εκ των προτέρων σε αναρτήσεις στο Facebook.
• Αναλύστε και αναφέρετε τις επιδόσεις του Facebook.
• Οργανώστε, ταξινομήστε και απαντήστε σε μηνύματα στο Facebook μαζί με άλλα DM.

Μάθετε περισσότερα για τα εργαλεία μάρκετινγκ του Facebook:

• Πώς να κάνετε σωστά την αυτοματοποίηση του Facebook
• Εργαλεία Facebook για να αναπτύξετε την επιχείρησή σας
• Εργαλεία διαφημίσεων Facebook
• Πώς να προγραμματίσετε δημοσιεύσεις στο Facebook
• Πώς να χρησιμοποιήσετε μια αυτόματη αφίσα στο Facebook

Εργαλεία μάρκετινγκ Twitter

Τα εργαλεία μάρκετινγκ του Twitter διευκολύνουν τη διαχείριση της παρουσίας σας στο Twitter, ανεξάρτητα από τον αριθμό των λογαριασμών που έχετε. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για τις μεγαλύτερες μάρκες, οι οποίες μπορεί να έχουν ξεχωριστούς λογαριασμούς Twitter για την εξυπηρέτηση πελατών ή για διαφορετικές περιοχές.

Τα πράγματα συμβαίνουν γρήγορα στο Twitter και είναι σημαντικό να παρακολουθείτε όλους τους λογαριασμούς σας, συνεχώς. Είναι τεράστιο πλεονέκτημα να μπορείτε να τους διαχειρίζεστε όλους από μία οθόνη.

Το Twitter είναι ένα σημαντικό δίκτυο για κοινωνική ακρόαση, το οποίο είναι ένας άλλος τομέας όπου τα εργαλεία μάρκετινγκ του Twitter μπορούν να βοηθήσουν. Δημιουργώντας προσαρμοσμένες αναζητήσεις και ροές, μπορείτε να παρακολουθείτε τη συνολική συζήτηση στο Twitter στον κλάδο σας παράλληλα με τους δικούς σας λογαριασμούς.

Οφέλη των εργαλείων μάρκετινγκ Twitter

• Διαχειριστείτε πολλαπλούς λογαριασμούς Twitter από ένα ταμπλό.
• Απαντήστε σε μηνύματα από όλους τους λογαριασμούς σας στο Twitter σε ένα εισερχόμενο αρχείο.
• Παρακολουθήστε τις σχετικές συζητήσεις στο Twitter παράλληλα με τα δικά σας Tweets.
• Παρακολουθήστε λογαριασμούς ανταγωνιστών χωρίς να τους ακολουθείτε ή να τους προσθέτετε σε μια λίστα Twitter.

Μάθετε περισσότερα για τα εργαλεία μάρκετινγκ του Twitter:

• Τα καλύτερα εργαλεία Twitter για μάρκετινγκ
• Πώς να χρησιμοποιήσετε το Twitter Analytics
• Πώς να προγραμματίσετε Tweets
• Πώς να διαχειρίζεστε πολλαπλούς λογαριασμούς Twitter από την επιφάνεια εργασίας σας

Εργαλεία μάρκετινγκ TikTok

Τα εργαλεία μάρκετινγκ του TikTok είναι πόροι που επιτρέπουν στους υπεύθυνους μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων να κάνουν μερικά συναρπαστικά πράγματα που δεν είναι δυνατά μέσα στην εγγενή πλατφόρμα. Για παράδειγμα, το TikTok επιτρέπει εγγενώς μόνο τον προγραμματισμό έως και 10 ημέρες νωρίτερα. Αλλά τα εργαλεία μάρκετινγκ του TikTok μπορούν να επεκτείνουν αυτό το χρονοδιάγραμμα σημαντικά ή ακόμη και επ' αόριστον.

Τα εργαλεία μάρκετινγκ του TikTok σας επιτρέπουν επίσης να προγραμματίζετε TikToks από το τηλέφωνό σας (Ναι! Από το τηλέφωνό σας!).

Αν παίρνετε το μάρκετινγκ του TikTok στα σοβαρά, πιθανότατα θα θέλετε πιο λεπτομερείς αναλύσεις και αναφορές από αυτές στις οποίες έχετε πρόσβαση μέσα από την εφαρμογή, ειδικά σε γραφική μορφή που είναι εύκολο να μοιραστείτε με τους συναδέλφους σας. Τα εργαλεία μάρκετινγκ του TikTok παρέχουν αυτά τα δεδομένα τόσο για κινητά όσο και για υπολογιστές.

Οφέλη των εργαλείων μάρκετινγκ του TikTok

• Προγραμματίστε το TikToks για οποιαδήποτε στιγμή στο μέλλον.
• Προγραμματίστε το TikToks από το τηλέφωνό σας καθώς και από την επιφάνεια εργασίας σας.
• Λάβετε συστάσεις για την καλύτερη ώρα δημοσίευσης στο TikTok.
• Αποκτήστε γραφικές αναλύσεις και αναφορές του TikTok που είναι εύκολο να μοιραστείτε με συναδέλφους και ενδιαφερόμενους.

Μάθετε περισσότερα για τα εργαλεία μάρκετινγκ του TikTok:

• Εργαλεία TikTok για να βελτιώσετε το μάρκετινγκ σας
• Τα κόλπα του TikTok και τα εργαλεία για να τα χρησιμοποιήσετε
• Πώς να χρησιμοποιήσετε το TikTok Analytics
• Εργαλεία για τον προγραμματισμό αναρτήσεων στο TikTok
• Πώς να ρυθμίσετε το TikTok Pixel

Εργαλεία μάρκετινγκ LinkedIn

Τα εργαλεία μάρκετινγκ του LinkedIn είναι ζωτικής σημασίας για όσους διατηρούν μια επαγγελματική σελίδα στο LinkedIn. Γιατί; Επειδή το LInkedIn δεν προσφέρει καμία εγγενή επιλογή προγραμματισμού. Και δεδομένου ότι το LinkedIn είναι ένα κοινωνικό δίκτυο με επιχειρηματικό προσανατολισμό, δεν υπάρχει κανένα πλεονέκτημα για την ανάρτηση στο πόδι και κάθε πλεονέκτημα για να αφιερώσετε χρόνο για τη δημιουργία, την αναθεώρηση και τον προγραμματισμό ποιοτικού περιεχομένου.

Πέρα από τον προγραμματισμό, τα εργαλεία μάρκετινγκ του LinkedIn σας βοηθούν να κατανοήσετε καλύτερα τις αναλύσεις σας στο LinkedIn, να διευκολύνετε την υποβολή εκθέσεων και να λάβετε ακόμη και συστάσεις σχετικά με την καλύτερη στιγμή για να δημοσιεύσετε στη σελίδα της εταιρείας σας.

Οφέλη των εργαλείων μάρκετινγκ του LinkedIn

• Προγραμματίστε τις αναρτήσεις στο LinkedIn, κάτι που δεν είναι δυνατό χωρίς εργαλεία τρίτων.
• Λάβετε προσαρμοσμένες συστάσεις σχετικά με την καλύτερη ώρα ανάρτησης για μέγιστη δέσμευση.
• Κατανοήστε τις αναλύσεις σας στο LinkedIn στο πλαίσιο της συνολικής στρατηγικής σας για το κοινωνικό μάρκετινγκ.

Μάθετε περισσότερα για τα εργαλεία μάρκετινγκ του LinkedIn:

• Πώς να χρησιμοποιήσετε το LinkedIn Analytics
• Πώς να χρησιμοποιήσετε το LinkedIn Live
• Πώς να προγραμματίσετε δημοσιεύσεις στο LinkedIn
• Πώς να χρησιμοποιήσετε την ετικέτα LinkedIn Insight

Εξοικονομήστε χρόνο για τη διαχείριση της στρατηγικής μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων με το SMMExpert. Από έναν ενιαίο πίνακα ελέγχου μπορείτε εύκολα:

• Σχεδιάστε, δημιουργήστε και προγραμματίστε αναρτήσεις σε κάθε δίκτυο
• Παρακολούθηση σχετικών λέξεων-κλειδιών, θεμάτων και λογαριασμών
• Μείνετε στην κορυφή της δέσμευσης με ένα καθολικό εισερχόμενο
• Λάβετε εύκολα κατανοητές αναφορές επιδόσεων και βελτιώστε τη στρατηγική σας ανάλογα με τις ανάγκες.

Δοκιμάστε το SMMExpert δωρεάν

Κάντε το καλύτερα με SMMExpert , το εργαλείο κοινωνικής δικτύωσης "όλα σε ένα". Μείνετε στην κορυφή των πραγμάτων, αναπτυχθείτε και νικήστε τον ανταγωνισμό.