Wie empfinden die Menschen Ihre Marke - in diesem Moment? Diese Frage mag einfach erscheinen, aber sie kann für Vermarkter von entscheidender Bedeutung sein, da sie jeden Aspekt Ihrer Inhalts- und Marketingstrategien beeinflussen sollte.

Die Stimmungsanalyse in sozialen Medien gibt Marken die Möglichkeit, die Online-Konversationen über sich selbst und ihre Konkurrenten in Echtzeit zu verfolgen und gleichzeitig quantifizierbare Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie positiv oder negativ sie gesehen werden.

Die Stimmungsanalyse in den sozialen Medien stellt sicher, dass Sie wissen, wie sich jede Markenentscheidung auf die Markentreue und die Kundenwahrnehmung auswirkt.

Es mag kompliziert klingen, aber es gibt viele Tools, die Ihnen helfen, die sozialen Daten zu sammeln und zu analysieren, die Sie benötigen, um genau zu verstehen, wo Ihre Marke steht.

Bonus: Holen Sie sich eine kostenlose Vorlage für einen Stimmungsbericht für soziale Medien um die Stimmung des Publikums im Laufe der Zeit leicht zu verfolgen.

Was ist Stimmungsanalyse in sozialen Medien?

Bei der Stimmungsanalyse in den sozialen Medien werden Informationen darüber gesammelt und analysiert, wie die Menschen in den sozialen Medien über Ihre Marke sprechen. Statt einer einfachen Zählung der Erwähnungen oder Kommentare berücksichtigt die Stimmungsanalyse Emotionen und Meinungen.

Die Stimmungsanalyse in sozialen Medien wird manchmal auch als "Meinungsforschung" bezeichnet, da es darum geht, die Wörter und den Kontext von sozialen Beiträgen zu untersuchen, um die darin zum Ausdruck kommenden Meinungen zu verstehen.

Die Messung der Stimmung in den sozialen Netzwerken ist ein wichtiger Bestandteil eines jeden Plans zur Überwachung der sozialen Medien.

Wie man eine Stimmungsanalyse in sozialen Medien in 3 Schritten durchführt

Im folgenden Abschnitt stellen wir Ihnen einige leistungsstarke Tools vor, mit denen Sie soziale Stimmungsanalysen schneller, einfacher und genauer durchführen können.

Wenn Sie jedoch noch nicht bereit sind, in spezialisierte Tools zur Stimmungsanalyse in sozialen Medien zu investieren, können Sie mit ein paar zusätzlichen Recherchen beginnen.

1. beobachten Sie Ihre Erwähnungen

Der erste Schritt der Stimmungsanalyse in den sozialen Medien besteht darin, die Gespräche zu finden, die Menschen online über Ihre Marke führen.

Zum Glück können Sie SMMExpert-Streams einrichten, um alle Erwähnungen Ihrer Marke in den sozialen Kanälen zu überwachen, auch wenn Sie nicht getaggt sind. Hier erfahren Sie, wie Sie alle an einem Ort sammeln können.

Fügen Sie im SMMExpert-Dashboard einen Stream für jedes Ihrer sozialen Konten hinzu, um die Erwähnungen zu verfolgen, bei denen Personen Ihre Konten in sozialen Netzwerken markieren.

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Vielleicht möchten Sie alle Ihre Mentions-Streams in einem Social Mentions-Board organisieren, um sie leichter auf einen Blick zu sehen.

Auf einigen Social Media-Plattformen können Sie sogar die Beiträge verfolgen, in denen Sie nicht markiert sind:

• Auf Instagram können Sie Hashtags überwachen, die mit Ihren Produkten oder Ihrem Markennamen zu tun haben.
• Bei Twitter können Sie Hashtags oder Schlüsselwörter verwenden.

Achten Sie darauf, dass Sie Streams für Ihren Markennamen und die Namen Ihrer Produkte oder Dienstleistungen erstellen.

Auch hier kann eine Tafel hilfreich sein, um alle diese Streams auf einem Bildschirm zu organisieren.

Weitere Einzelheiten über die Einrichtung von Tools zum Verfolgen von Erwähnungen finden Sie in unserem vollständigen Beitrag über Social Listening Tools.

2. analysieren Sie die Stimmung in Ihren Erwähnungen

Als Nächstes suchen Sie nach Begriffen, die auf die Stimmung innerhalb Ihrer Erwähnungen hindeuten. Überlegen Sie sich, welche positiven oder negativen Wörter die Leute verwenden könnten, um über Ihre Marke zu sprechen. Beispiele hierfür könnten sein:

• Positiv: Liebe, erstaunlich, großartig, am besten, perfekt
• Negativ: schlecht, furchtbar, schrecklich, schlimm, hassen

Erstellen Sie eine Liste mit positiven und negativen Begriffen und suchen Sie in Ihren Erwähnungen nach Beiträgen, die diese Begriffe enthalten.

Für Twitter können Sie SMMExpert so einrichten, dass es einen Teil dieser Arbeit automatisch erledigt. Erstellen Sie im Dashboard einen Suchstream mit Ihrem Namen plus :), um positive Stimmung anzuzeigen. Erstellen Sie dann einen Suchstream mit Ihrem Namen plus :(, um negative Stimmung anzuzeigen.

Wenn Sie die Stimmung manuell erfassen, müssen Sie auf den Kontext achten: Ist jemand sarkastisch, wenn er sagt, er habe mit Ihrer Marke "die beste" Kundenerfahrung gemacht?

3. berechnen Sie Ihren Social Sentiment Score

Sie können Ihren Social Sentiment Score auf verschiedene Weise berechnen:

• Anteil der positiven Erwähnungen an den Gesamterwähnungen
• Positive Erwähnungen als Prozentsatz der Erwähnungen, die eine Stimmung beinhalten (ohne neutrale Erwähnungen)

Welche Methode Sie anwenden, ist eigentlich egal, solange Sie konsequent sind, denn das Wichtigste ist, dass Sie auf Veränderungen achten.

Die zweite Methode wird immer zu einer höheren Punktzahl führen.

5 der besten Tools zur Stimmungsanalyse in sozialen Medien

Wie bereits erwähnt, ist SMMExpert ein leistungsfähiges Tool für die Sammlung von Daten, die Sie für die Sentiment-Analyse benötigen. Diese Tools gehen noch einen Schritt weiter, indem sie diese Analyse für Sie durchführen.

1) SMMExpert Insights Powered by Brandwatch

SMMExpert Insights powered by Brandwatch ermöglicht es Ihnen, detaillierte boolesche Suchbegriffe zu verwenden, um die Stimmung in den sozialen Netzwerken automatisch zu überwachen. Sie erhalten auch Wortwolken, die die häufigsten Wörter zeigen, die verwendet werden, um über Ihre Marke zu sprechen. Außerdem erhalten Sie Diagramme, die Ihre Stimmung in den sozialen Netzwerken mit der Ihrer Wettbewerber vergleichen.

Zusätzlich zu den positiven und negativen Stimmungen verfolgt SMMExpert Insights bestimmte Emotionen wie Wut und Freude im Zeitverlauf. So können Sie nach plötzlichen Veränderungen oder anhaltenden Trends suchen. Sie können die Stimmung auch nach Standort oder demografischen Merkmalen filtern, so dass Sie sehen können, wie die Stimmung innerhalb Ihrer Zielgruppe variiert. Es gibt auch eine KI-Analyseoption, um automatisch die Ursachen für signifikante Veränderungen zu identifizieren.in der Gefühlswelt.

Eine weitere praktische Funktion ist die Benachrichtigung bei einem plötzlichen Stimmungsumschwung, so dass Sie eventuellen Problemen zuvorkommen können, bevor sie außer Kontrolle geraten.

2. die Mentionlytik

Mentionlytics wirbt mit den Worten: "Entdecken Sie alles, was über Ihre Marke, Ihre Konkurrenten oder ein beliebiges Stichwort gesagt wird."

Sie können den Umfang Ihrer Suche erweitern, um zu sehen, was die Leute über Ihre Marke im ganzen Internet sagen. Es gibt eine integrierte Stimmungsanalysefunktion, die in mehreren Sprachen funktioniert.

3. digimind

Digimind identifiziert und analysiert alle relevanten Konversationen über Ihre Marke und Ihre Wettbewerber.

Es bezieht Informationen aus mehr als 850 Millionen Webquellen, so dass Sie sicher sein können, dass Sie einen umfassenden Überblick über die Stimmung gegenüber Ihrer Marke erhalten.

Sie können auch Erwähnungen analysieren und Filter anwenden, um den Prozess der Stimmungsanalyse genau anzupassen.

4) Crowd Analyzer

Crowd Analyzer ist ein arabischsprachiges Social Listening- und Sentiment-Analyse-Tool. Dies ist besonders wichtig für Marken mit einer arabischsprachigen Zielgruppe. Andere Social Sentiment-Tools sind in der Regel nicht in der Lage, das Sentiment in arabischen Posts zu erkennen.

Quelle: SMMExpert App Directory

5) TalkWalker

TalkWalker sammelt Informationen aus mehr als 150 Millionen Quellen und analysiert mit Hilfe künstlicher Intelligenz die Stimmung, den Tonfall, die Emotionen und vieles mehr.

Bonus: Kostenlose Vorlage für einen Stimmungsbericht für soziale Medien

Unsere Vorlage für den Social Media Sentiment Report bietet Ihnen die Struktur, die Sie benötigen, um einen aussagekräftigen Bericht zu erstellen, den Sie mit Ihrem Team teilen können.

Um die Vorlage zu verwenden, klicken Sie auf die Registerkarte "Datei" und dann auf "Kopie erstellen". So erhalten Sie Ihre eigene Kopie der Vorlage, die Sie jedes Mal verwenden können, wenn Sie einen neuen Bericht über die soziale Stimmung erstellen müssen.

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3 Wege zur Verbesserung der Stimmung Ihrer Marke in den sozialen Medien

Die Vorteile der Verfolgung der Stimmung in den sozialen Medien sind ein wenig kreisförmig: Die Verfolgung der Stimmung in den sozialen Medien hilft Ihnen, Ihr Publikum besser zu verstehen, was wiederum hilft, die Stimmung in den sozialen Medien zu verbessern.

Wenn Sie also dem obigen Abschnitt über die Vorteile Ihre Aufmerksamkeit geschenkt haben, kommen Ihnen diese Strategien vielleicht bekannt vor...

1. Kennen Sie Ihr Publikum: Wenn Sie Ihre Zielgruppe gut kennen, können Sie Botschaften erstellen, die sie ansprechen. Im Grunde genommen läuft es auf Folgendes hinaus: Geben Sie Ihrer Zielgruppe mehr von dem, was sie will, und weniger von dem, was sie nicht will.
2. Engagieren: Reagieren Sie auf Kommentare, Erwähnungen und Direktnachrichten. Maximieren Sie positive Interaktionen und sorgen Sie für eine schnelle Lösung bei negativen Erwähnungen.
3. Spielen Sie Ihre Stärken aus: Nutzen Sie die Stimmung in den sozialen Netzwerken, um herauszufinden, was Ihr Publikum an Ihrer Marke toll findet - und was nicht. Während Sie an der Verbesserung der schwachen Bereiche arbeiten, sollten Sie Ihre Stärken ausspielen. Bieten Sie einen Mehrwert und bleiben Sie dabei Ihrer Markenidentität treu.

Warum ist die Stimmungsanalyse in den sozialen Medien so wichtig?

Eine einfache Auflistung Ihrer sozialen Erwähnungen sagt Ihnen nur, wie viel Die Menschen sprechen online über Ihre Marke. Aber was sagen sie? Die Stimmungsanalyse in den sozialen Medien hilft Ihnen, diese Frage zu beantworten.

Eine hohe Anzahl von Erwähnungen mag auf den ersten Blick großartig aussehen, aber wenn es sich um einen Sturm von negativen Beiträgen handelt, ist es vielleicht doch nicht so großartig.

Im Juli stiegen die Erwähnungen von BMW in den sozialen Netzwerken sprunghaft an - aber das Engagement war nicht positiv. Es herrschte große Verwirrung über die geplante Entscheidung, Abo-Dienste für Funktionen im Fahrzeug zu verkaufen. Der Tweet, der die Dinge wirklich ins Rollen brachte, erhielt fast 30.000 Retweets und 225.000 Likes.

Das ist verrückt - BMW verkauft jetzt einen monatlichen Abo-Service für beheizte Sitze in Ihrem Auto.

- Monatliche Gebühr: $18

- Jahresgebühr: $180

Das Auto wird mit allen notwendigen Komponenten geliefert, aber es ist eine Zahlung erforderlich, um einen Softwareblock zu entfernen.

Willkommen in der Mikrotransaktionshölle.

- Joe Pompliano (@JoePompliano) 12. Juli 2022

Hätte das Unternehmen nur die Erwähnungen gezählt, hätte es denken können, dass es etwas sehr richtig gemacht hat.

Doch die Stimmung, die hinter dieser verstärkten Aktivität stand, war vor allem negativ: BMW sah sich gezwungen, seine Abonnementpläne zu präzisieren.

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Reden wir über beheizte Sitze... ⤵️

- BMW USA (@BMWUSA) 14. Juli 2022

Hier erfahren Sie, warum Ihre Marke die Stimmung in den sozialen Netzwerken verfolgen sollte.

1. verstehen Sie Ihr Publikum

Vermarkter leisten ihre beste Arbeit, wenn sie ihr Publikum verstehen. Das bedeutet, dass Sie verstehen müssen, wie Ihr Publikum über Ihre Marke, Ihre sozialen Beiträge und Ihre Kampagnen denkt, und nicht nur, wie oft es Sie erwähnt.

So hat White Castle mit Hilfe von Social Listening und Sentiment-Analysen herausgefunden, dass seine Kunden eine positive Assoziation mit der sehr spezifischen Erfahrung haben, White Castle Sliders zu essen, während sie im Bett fernsehen.

Mit diesem Wissen in der Hand zeigte White Castle in seiner nächsten Kampagne ein Paar, das im Bett Slider isst.

Quelle: White Castle-Anzeige über eMarketer Industry Voices

Eine kontinuierliche Stimmungsanalyse in den sozialen Medien kann Sie auch schnell darauf aufmerksam machen, wenn sich die Vorlieben und Wünsche der Kunden ändern.

2. den Kundenservice zu verbessern

Die Überwachung der Stimmungslage bietet zwei wesentliche Vorteile für den Kundendienst und den Support:

1. Es kann Ihre Teams auf neue oder aufkommende Probleme aufmerksam machen. Sie können sogar von Problemen mit einer bestimmten Produktserie oder einem bestimmten Produkt erfahren. Sie können dann Ihr Team vorbereiten oder sogar soziale Inhalte erstellen, die Probleme direkt ansprechen.
2. Sie können proaktiv auf Menschen zugehen, die eine schwierige Erfahrung mit Ihrer Marke gemacht haben. Eine einfache Antwort oder ein Follow-up kann oft einen langen Weg gehen, um ein Kundenproblem zu lösen, bevor der Kunde Ihr Team überhaupt kontaktiert.

In diesem Beispiel konnte der Twitter-Kundendienst von Adobe ein Problem lösen und den Kunden zufrieden stellen, obwohl er nicht getaggt war.

Sie können sich bei Bedarf jederzeit an mich wenden, danke ^RS.

- Adobe Care (@AdobeCare) 26. September 2022

3. die Markenbotschaft und die Produktentwicklung zu optimieren

Durch die Verfolgung von Trends und die Untersuchung von positiven, negativen oder neutralen Stimmungsspitzen können Sie herausfinden, was Ihr Publikum wirklich will. Dies kann Ihnen eine klarere Vorstellung davon vermitteln, welche Art von Nachrichten Sie in jedem sozialen Netzwerk veröffentlichen sollten.

Sie können sogar Erkenntnisse gewinnen, die sich auf Ihre gesamte Markenstrategie und Produktentwicklung auswirken können.

Zoom hat zum Beispiel die Stimmung in den sozialen Netzwerken beobachtet, um die größten negativen Mythen über sein Produkt aufzudecken, und dann eine Reihe von TikTok-Videos erstellt, um diese Mythen zu zerstören und das Vertrauen der Kunden zu stärken.

Außerdem wurde eine Reihe von "Profi-Tipps"-Videos erstellt, um die am häufigsten gestellten Fragen in sozialen Netzwerken zu beantworten und so den Arbeitsaufwand für das Kundendienstteam zu verringern, während gleichzeitig neue Funktionen vorgestellt wurden. Einige der Ideen für neue Funktionen stammten sogar aus sozialen Netzwerken und Analysen.

4. zu verstehen, wo Sie in Ihrer Nische stehen

Marken können nicht alles für alle sein. Social Sentiment kann Ihnen helfen zu verstehen, wo Sie in Ihrer Geschäftsnische stehen. Dies wiederum kann Ihnen helfen, die richtigen Zielgruppen mit den richtigen Botschaften zur richtigen Zeit zu erreichen.

So startete das Produktionsteam des Medienunternehmens Underknown einen YouTube-Kanal mit dem Titel "According to Science", auf dem sie Geschichten auf der Grundlage wissenschaftlicher Forschung erzählten. Aber nach 60 Videos wuchs der Kanal nicht mehr.

Nach der Analyse ihrer Daten stellte das Team fest, dass Videos zum Thema Überleben am besten ankamen. Sie änderten ihre gesamte Strategie und starteten einen neuen Kanal mit dem Namen "How to Survive". Der Kanal gewann in nur 18 Monaten eine Million YouTube-Abonnenten.

Als sie feststellten, dass die meisten positiven Reaktionen von Amerikanern im Alter von 18 bis 34 Jahren kamen, passten sie sich weiter an und erstellten kurze Videos, die auf TikTok zu sehen sind und regelmäßig mehr als eine Million Aufrufe erhalten.

Die Stimmungsanalyse in den sozialen Medien kann Ihnen auch dabei helfen, herauszufinden, in welchen Bereichen Ihres Unternehmens Sie wirklich gut sind und was Sie möglicherweise verbessern müssen.

5. frühzeitig Markenkrisen erkennen

Sie wollen nicht, dass Ihre Marke in eine Krise gerät. Aber wenn es doch passiert, kann die Überwachung der sozialen Stimmung Ihnen helfen, das Problem frühzeitig zu erkennen. Sie können Ihren Krisenreaktionsplan umsetzen, um die negative Stimmung zu minimieren oder sie ganz zu vermeiden.

Im obigen Beispiel von BMW brauchte das Unternehmen 48 Stunden, um auf die Kontroverse um die Sitzheizung auf Twitter zu antworten, und einen weiteren Tag, um eine offizielle Erklärung auf seiner Website zu veröffentlichen. Zu diesem Zeitpunkt hatte das Thema bereits eine beträchtliche Medienpräsenz erreicht, so dass es für BMW schwieriger wurde, den Schaden wieder rückgängig zu machen. Hätte das Unternehmen innerhalb eines Tages reagiert, hätte es die Geschichte vielleicht korrigieren können, bevor sie außer Kontrolle geriet.

Die Einrichtung automatischer Alarme für Spitzen bei Erwähnungen und Stimmungen ist ein wichtiges Frühwarnsystem für das Krisenmanagement von Marken.

Verfolgen Sie mit SMMExpert die Stimmung in den sozialen Medien und verwalten Sie alle Ihre Profile über ein einziges Dashboard: Planen Sie Beiträge, reagieren Sie auf Kommentare, messen Sie die Leistung und vieles mehr.

Los geht's

Machen Sie es besser mit SMMExpert die All-in-One-Tool für soziale Medien. Behalten Sie den Überblick, wachsen Sie und schlagen Sie die Konkurrenz.