Aquesta publicació del bloc pot ser titulada "Què és el comerç social?", però potser s'hauria de dir "Voleu guanyar diners?"

Es preveu que les vendes globals de comerç electrònic creixeran fins als 1,6 bilions de dòlars. en els propers tres anys, un augment superior al 100% respecte al 2020. Mai hi ha hagut un millor moment per començar a vendre a les xarxes socials.

El comerç social agafa les empreses de comerç electrònic i les posa a disposició a les plataformes de xarxes socials, ampliant el vostre audiència de la marca i abast dels clients.

Si sou una empresa amb productes per vendre, aquesta informació probablement us fa sentir com aquell emoji amb el signe de dòlar, els ulls i la llengua verda.

Sigui curiós per saber-ho. com pots aconseguir una part d'aquest canvi? T'hem cobert. Continua llegint per al comerç social 101.

Bonus: aprèn a vendre més productes a les xarxes socials amb la nostra guia gratuïta de comerç social 101 . Delecteu els vostres clients i milloreu els percentatges de conversió.

Què és el comerç social?

El comerç social és el procés de venda de productes i serveis directament a través de les xarxes socials.

Amb Comerç social , tota l'experiència de compra des del descobriment del producte. i la investigació fins a la compra, es realitza directament a les xarxes socials.

Actualment, les aplicacions socials amb funcions de comerç social natives integrades són Instagram, Facebook, Pinterest i TikTok

Amb el comerç social, és possible que vegis un parell d'esclops dolços amb estampat de maduixa.configurar. Estàs motivat i preparat per vendre. Aquí teniu consells i eines clau que us ajudaran a treure el màxim profit d'aquesta nova i valenta botiga digital.

1. Optimitzeu les vendes i l'atenció al client amb un bot de xat d'IA

Una resposta ràpida i professional a la pregunta d'un client pot marcar la diferència entre un carretó de vendes i un carretó de la compra abandonat. Amb les eines adequades, podeu automatitzar el vostre servei d'atenció al client i assegurar-vos que els vostres clients estiguin atesos les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, els 365 dies de la setmana (també també quan el vostre equip no està en línia).

Utilitzeu una eina com Heyday per participar. amb els vostres clients als seus canals preferits i convertiu les converses d'atenció al client en vendes.

Heyday és un chatbot d'IA per als minoristes que integra la vostra botiga en línia amb els vostres canals de xarxes socials. Us permet automatitzar fins a un 80% de les converses d'atenció al client. Quan els clients es posen en contacte amb tu a les xarxes socials amb preguntes sobre el teu inventari o el seguiment de comandes, el chatbot els ajuda en temps real (i passa consultes més complexes al teu equip d'assistència).

Obteniu una demostració gratuïta d'Heyday

Heyday també us pot ajudar a augmentar les vendes enviant automàticament notificacions de reemborsament d'existències i de baixada de preus als clients que anteriorment havien expressat interès en un producte.

2. Interacciona amb els teus seguidors

Per crear una gran experiència de comerç social, has de recordar el "social"part.

No podeu deixar el vostre catàleg i oblidar-lo. Respon preguntes, ofereix contingut de valor i interessant, sigues humà i autèntic, etc. Configureu un bot de xat per ajudar les persones a avançar en el seu viatge de compra a través del servei d'atenció al client.

Les mateixes pràctiques recomanades que utilitzeu habitualment per implicar els vostres seguidors s'apliquen aquí.

3. Escolta estratègicament

Teniu un seient de primera fila per al vostre públic. Aprofiteu-ho al màxim.

Vigileu de prop els comentaris i els continguts compartits a la vostra botiga, i responeu o oferiu servei al client quan sigui necessari.

Configureu un seguiment social a totes les plataformes pot ser una bona idea. Una manera d'obtenir comentaris o notícies del sector també fora de la vostra bombolla.

Consulteu la nostra guia per a l'escolta social aquí.

4. Anima les ressenyes

El 93% dels compradors en línia diuen que una ressenya pot prendre o trencar la seva decisió. Si tens un producte amb el qual la gent està satisfeta, fes-los que t'ajudin a difondre la veu.

Ja sigui un correu electrònic de seguiment automatitzat que demana una revisió després que s'hagi lliurat un producte o incentius com un concurs. per animar els clients anteriors a valorar i compartir la seva experiència, recollir proves socials és vital per construir una reputació positiva en línia.

Un cop tingueu algunes ressenyes positives, compartiu-les als vostres canals socials de manera creativa, ja sigui això és publicar contingut generat pels usuaris, allotjar un Livevídeo amb clients satisfets, o simplement creant un carrusel de comentaris positius. Hi ha moltes maneres de fer-ho que no et faran semblar que estàs presumint.

5. Orienta el teu abast

Aprofita les increïbles dades disponibles a les xarxes socials per presentar els teus productes o fer compres davant de les persones adequades.

No saps exactament qui és el teu públic? A continuació us indiquem com trobar i orientar el vostre client somniat.

6. Preu als vostres productes per moure's

El comerç social ofereix una gran oportunitat per a molts tipus de productes diferents (roba, joguines per a gossos, ceràmica arriscada), però els productes de luxe normalment no tenen èxit aquí.

Perquè. del risc associat a comprar alguna cosa que no es veu, els consumidors tenen menys probabilitats de gastar-se en alguna cosa amb un preu més gran.

Les dades de Shopify mostren que un preu inferior a 70 dòlars és ideal: just en aquest "per què diables no" per a molts usuaris socials.

7. Incloeu productes de la vostra botiga Shopify a les vostres publicacions de xarxes socials amb SMMExpert

Tot i que no s'inclou estrictament en la definició de "comerç social", els usuaris de SMMExpert poden publicar fàcilment productes dels seus llocs de comerç electrònic com Shopify, Magento, Woocommerce , i Bigcommerce, a les seves xarxes socials mitjançant l'aplicació Shopview. És una manera senzilla d'utilitzar les xarxes socials per millorar l'experiència de compra en línia dels vostres clients.

Per descomptat, les xarxes socials.Probablement, el comerç és només una peça del vostre trencaclosques de màrqueting digital general.

Per elaborar una estratègia sòlida que intrigui, vengui i intrigui a totes les planes d'Internet, submergiu-vos en la nostra guia de Publicitat a les xarxes socials 101. Construeix la teva marca a totes les teves plataformes per tenir les millors oportunitats d'èxit, en línia o fora de línia.

Preguntes freqüents sobre comerç social

Què és el comerç social?

El comerç social serveix de plataformes de xarxes socials per promocionar i vendre productes i serveis. Fomenta i permet als usuaris comprar productes directament a les plataformes de xarxes socials, sense haver d'obrir mai un altre navegador.

Com funciona el comerç social?

El comerç social aprofita la gran quantitat de persones que utilitzen les xarxes socials. plataformes de mitjans de tot el món. Per exemple, el 59% dels adults nord-americans utilitzen Instagram diàriament i el 38% d'aquests visitants diaris inicien sessió diverses vegades al dia.

Aquest és un públic potencial enorme per a les marques per anunciar-se, que supera amb escreix qualsevol abast de la televisió. ràdio i publicitat impresa.

Els usuaris de xarxes socials poden descobrir i explorar marques, productes i serveis, afegir productes a les seves llistes de compra o carretons i completar la compra, tot sense sortir de la xarxa social.

El comerç social pot implicar l'ús de solucions de compra natives (per exemple, Facebook i Instagram Shops) o integracions de comerç electrònic (per exemple, navegar per un catàleg de productes i afegir articles).a un carretó en una plataforma social i després completar la compra en una botiga en línia).

Quins són els tipus de comerç social?

1. Solucions de compres natives de xarxes socials (per exemple, Facebook i Instagram Botigues)
2. Vendes al mercat, també conegudes com a vendes entre iguals (p. ex., mercat de Facebook, Craigslist, eBay)
3. Llistes de compres seleccionades (p. ex., llistes de compres a Pinterest)
4. En directe esdeveniments de compres (p. ex. a Facebook Live)
5. Filtres de RA que es poden comprar (p. ex., lents que es poden comprar a Snapchat)

Per què és important el comerç social?

El comerç social permet a les marques fer vendes directament a les xarxes socials. És una estratègia de vendes eficaç perquè elimina la fricció de les experiències de compra en línia que comencen a les plataformes socials. Moltes persones descobreixen productes que els agraden mentre naveguen per les xarxes socials. Permetre'ls fer clic per pagar sense sortir de la xarxa social fa que l'experiència sigui ràpida i simplificada, i redueix el risc d'abandonar els carretons de la compra.

Quins són alguns exemples de comerç social?

Exemples de El comerç social inclou:

• Domino's Pizza pren comandes mitjançant un flux automatitzat de Facebook Messenger
• Lense AR comprable de Mac Cosmetics a Snapchat
• Gap utilitzant les guies d'Instagram per fer compres seleccionades llistes
• Nike utilitzant pins de producte a Pinterest
• La pestanya Botiga de Best Buy Canada a Facebook

Interactuar amb els compradors a Instagram iconverteix les converses dels clients en vendes amb Heyday, les nostres eines d'IA de conversa dedicades per als minoristes de comerç social. Oferiu experiències de clients de 5 estrelles a escala.

Obteniu una demostració gratuïta de Heyday

Converteix les converses d'atenció al client en vendes amb Heyday . Millora els temps de resposta i ven més productes. Mira'l en acció.

O podeu trobar un coll rodó de bon preu mentre us desplaceu per TikTok. i feu clic a "Comprar". Un cop completada la compra, podeu continuar gaudint de la vostra experiència habitual de TikTok mirant vídeos a duet amb el vostre artista preferit, sense perdre cap ritme.

Aquestes són oportunitats de compra (oportunitats de botigues!) directament a les plataformes digitals que teniu. el públic fa servir més. I hauríeu d'aprofitar-los.

Comerç social versus comerç electrònic

El comerç electrònic fa referència a una experiència de compra mitjançant un lloc de comerç electrònic, una botiga en línia o una aplicació de marca dedicada. El comerç social , per definició, permet al client fer la seva compra dins de la seva experiència a les xarxes socials. El comerç social no és comerç electrònic.

El comerç social tampoc és venda social. La venda social es refereix a conrear relacions a les xarxes socials per tal de crear la vostra llista de clients potencials. Obteniu més informació sobre les vendes socials aquí.

6 raons per les quals hauríeu de provar el comerç social

No esteu segur de si muntar una botiga de xarxes socials és una bona idea? Aquí hi ha sis raons per les quals val la pena intentar el comerç social.

1. El comerç social fa que les compres siguin una experiència social

Comprar a les xarxes socials fa que l'experiència sigui molt més interactiva que una típica juerga de comerç electrònic.

Els consumidors podenconsultar fàcilment amb els seus amics sobre les compres, mostrar aquells nous tops de moda, comentar la nova samarreta "I Love My Neece" de la tia Jackie, revisar els comentaris d'altres compradors de xampú experts i interactuar directament amb les marques de kombucha que els agraden.

Per a aquells que es perden l'aspecte social d'un dia al centre comercial, el comerç social podria ser el millor. (Tot i que malauradament sense una parada al box d'Orange Julius.)

2. El comerç social elimina la fricció

Mireu-lo, feu-hi clic i compreu-lo. Les botigues de xarxes socials eliminen la fricció del viatge del consumidor, facilitant el seguiment des del descobriment fins a la compra. Ells hi són. El producte hi és. No hi ha cap lloc més que la compra.

En definitiva, cada clic del ratolí és una oportunitat perquè un client potencial canviï d'opinió. Si han d'anar des del vostre anunci al vostre lloc web, per afegir el producte a un carretó de la compra, per omplir la informació de la seva targeta de crèdit, són molts moments per perdre l'atenció.

Feu aquests passos innecessaris. i només porta el dret de la compra a les xarxes socials.

3. Hi ha diners seriosos per guanyar

Com els malucs de Shakira, els números no menteixen. Els investigadors preveuen que les vendes electròniques superaran els 735.000 milions de dòlars en els propers tres anys.

Si voleu participar en aquesta acció, té sentit portar els vostres productes als espais en línia on els vostres clients ja estan penjats.fora.

El 81% dels compradors investiga productes a Instagram i Facebook, i comprar és una prioritat per al 48% dels usuaris de Pinterest. Per què no els doneu el que busquen?

4. El comerç social ofereix un grup d'enfocament instantani

El comerç social no només accelera el procés de transacció, sinó que també ofereix una manera increïble de recollir comentaris.

El vostre catàleg de béns es troba al mercat. món perquè els consumidors puguin revisar i discutir junts. No cal cap bola de cristall: els vostres clients només poden dir-vos què els agrada o què no.

Per què no feu que el vostre públic voti i pensi en el desenvolupament de productes i les decisions d'inventari mentre hi són? (Com ens sembla el meu disseny de motxilla de llop que brilla en la foscor? Algú? Hola?)

A les xarxes socials, tens dades clares sobre qui són exactament els teus clients i l'oportunitat de xerrar amb ells després mitjançant comentaris o missatge directe, per oferir un servei personalitzat al client.

5. Les xarxes socials són on els millennials i la generació Z els agrada comprar

Si el vostre grup demogràfic objectiu es troba entre els 18 i els 34 anys, ja estan en línia i estan esperant per comprar mentre es desplacen.

El 48% dels usuaris d'Internet dels Estats Units d'aquesta edat van fer una compra a les xarxes socials el 2019. Per a aquells d'aquest grup demogràfic que encara no han comprat a les xarxes socials, el 27% ha expressat el seu interès a provar-ho.

Aquest és el centre comercial modern. És hora deobre botiga!

6. Pots vendre a públics molt objectiu

Amb una increïble riquesa de dades de clients disponibles a les xarxes socials, tens una oportunitat privilegiada per ajustar i orientar la teva publicitat.

Els teus barnús amb estampats de cavalls poden s'anunciaran directament als hípics amants de la franela. Les adorables ulleres de sol de mida per a nadons es poden transmetre directament a les fonts dels pares joves genials.

El comerç social ofereix l'oportunitat d'aconseguir productes específics i llestos per comprar davant de persones específiques que els encantarien, en un manera que el comerç electrònic i el màrqueting tradicionals no poden.

Quines són les millors plataformes per al comerç social?

Actualment hi ha cinc plataformes socials que ofereixen capacitats de comerç social. Però a mesura que l'interès (i els ingressos) creixin, és probable que veiem més d'aquestes marques de xarxes socials que integren opcions de "compra ara".

Aquí teniu les plataformes de comerç social actuals disponibles.

Facebook

Feu servir la vostra pàgina d'empresa de Facebook per compartir notícies, connectar amb els fans i mostrar el vostre nou logotip. Per què no l'utilitza per vendre algunes coses i augmentar les vendes mentre hi ets? Configura una botiga de Facebook i pots fer-ho.

Les botigues de Facebook es poden personalitzar. Trieu quines col·leccions o béns voleu presentar i personalitzeu els tipus de lletra, les imatges i els colors perquè s'adaptin a la vostra marca. Importeu un catàleg existent de productes del vostre lloc web o creeu-loun des de zero.

La vostra botiga de Facebook es podrà accedir des de la vostra pàgina de Facebook, el vostre perfil d'Instagram, els vostres anuncis de compres d'Instagram o les històries i publicacions que es poden comprar.

Quan és el moment de la conversió, tens l'opció perquè els teus clients facin una compra des de l'aplicació o obrir un xat directe de Messenger amb la teva empresa. També podeu enviar-los al vostre lloc web.

Un cop comenceu a vendre els vostres productes a Facebook, és probable que vegeu una afluència de missatges dels vostres clients amb preguntes sobre els detalls del producte, l'enviament i les mides. Per estalviar temps i assegurar-vos que mai no deixeu cap pregunta sense resposta, utilitzeu un chatbot d'atenció al client amb intel·ligència artificial com Heyday.

El chatbot d'Heyday us pot respondre preguntes senzilles i repetitives directament als missatges de missatgeria de Facebook Messenger i marcar-lo. consultes que requereixen un toc més personal. L'atenció al client mai ha estat tan fàcil.

Una altra característica agradable de Facebook Shops: podeu crear una botiga de proves per obtenir més informació. Aquí podeu afegir articles, gestionar comandes i fins i tot provar l'experiència del client.

Obteniu informació sobre com configurar les vostres pròpies botigues de Facebook amb la nostra guia pas a pas.

Instagram

60% de la gent descobreix nous productes a Instagram. Els vostres productes haurien d'estar entre ells.

Botigues d'Instagram permet als usuaris comprar productes que apareixen a les vostres fotos i vídeos des de qualsevol lloc delaplicació.

Font: Facebook

Els perfils d'empresa poden crear una pàgina d'aparador personalitzable que actuï com una col·lecció seleccionada de productes per a la venda. Cada producte del vostre catàleg d'Instagram Shop tindrà la seva pròpia pàgina de detalls, amb preus, contingut multimèdia i una descripció detallada.

Hi ha diverses maneres de vendre productes a Instagram. Les etiquetes de compres permeten a les empreses etiquetar els seus productes a les seves històries o publicacions. Les marques dels Estats Units també tenen l'opció de ressaltar els productes als subtítols i a les biografies de les publicacions.

També podeu vendre a la pestanya Botiga dedicada, on la gent pot navegar, desar i comprar productes enumerats per empreses o etiquetats pels creadors.

O podeu crear un anunci amb una ubicació de la pestanya Botiga. L'anunci apareixerà amb una etiqueta "Patrocinat" i funcionarà com qualsevol altra publicació o fitxa de producte als feeds d'usuaris.

Meta també ha introduït recentment una funció que permet comprar mitjançant missatges directes. Les capacitats estan millorant sempre i la demanda hi és.

Font: Instagram

Nota: per configurar la teva botiga d'Instagram, només has de viure en una regió apta i tenir un compte d'Instagram Business connectat a una pàgina de Facebook i a una botiga de Facebook.

Obteniu més informació sobre com configurar la vostra botiga d'Instagram al nostre vídeo:

Pinterest

Pinterest n'era un. de les primeres plataformes de xarxes socials que ofereixen capacitats de compra per als usuaris des de fa temps2015.

Però hi ha algunes notícies que hauríeu de fixar ara mateix: Pinterest no ofereix estrictament comerç social.

Sí, per als comptes empresarials, Pinterest ofereix l'opció de crear "Pindres de producte" ( anteriorment Pins comprables), que es mostren a la botiga de Pinterest de la vostra marca. Si un client viu als Estats Units i veu un botó Comprar a sota d'un Pin, pot completar la seva compra mitjançant una experiència de pagament sense haver de sortir de Pinterest.

Font: Pinterest

Però fora dels EUA, és important tenir en compte que no es poden comprar a l'aplicació. Si feu clic a un gerro preciós, se us enviarà fora de Pinterest a un lloc de comerç electrònic per completar la venda.

Pinterest segueix sent una eina útil per treure els vostres productes al món? Absolutament, sobretot tenint en compte que el 89% dels usuaris de Pinterest estan allà per inspirar-se per comprar.

Per obtenir més informació sobre com treure el màxim profit del vostre compte de Pinterest, aquí teniu vuit estratègies empresarials per provar.

Snapchat

El juliol de 2020, Snapchat va anunciar un llançament de la versió beta tancada de Brand Profiles. Una de les característiques dels perfils? Una experiència de "Botiga nativa" (impulsada per Shopify) que permet als usuaris navegar i comprar directament des de l'aplicació.

Van estrenar la funció amb l'ajuda de cinc comptes d'influencer aprovats oficialment: Kylie Jenner, Kim Kardashian, Shay Mitchell, Spencer Pratt i Bhad Bhabie.

Font: Snapchat

AMentrestant, s'han aprovat poques marques més i és probable que aquesta funció s'ampliï a la resta del món no Kardashian.

Mentrestant, estigueu atents a Kylie Cosmetics per veure com s'està fent. aprofitar al màxim les capacitats de l'aplicació per fer lliscar el dit cap amunt per comprar.

O millora les teves idees instantànies amb l'ajuda de la nostra guia d'estratègia de Snapchat for Business.

TikTok

Configurar una botiga digital a TikTok com a minorista o creador és imprescindible si voleu mantenir-se rellevant amb els compradors actuals. TikTok Shop és la nova funció de compra que permet als comerciants, marques i creadors mostrar i vendre productes directament a TikTok.

Hi ha tres maneres de vendre productes a TikTok Shop:

• vídeos a l'alimentació
• LIVES
• pestanya de presentació del producte

L'experiència de compra de TikTok és real. #TikTokMadeMeBuyIt, on els usuaris publiquen el que han comprat gràcies a recomanacions sobre productes al lloc, s'ha utilitzat 7.000 milions de vegades.

Font: TikTok

Nota: en els canvis recents, TikTok va retirar els plans per ampliar les capacitats de TikTok Shop del mercat nord-americà, però actualment encara està disponible al Regne Unit i Àsia.

Bonus: aprèn a vendre més productes a les xarxes socials amb les nostres xarxes socials gratuïtes. Guia Commerce 101 . Delecteu els vostres clients i milloreu els percentatges de conversió.

7 consells i eines per al comerç social eficaç

La vostra botiga és