Всеки бранд, публикация и уебсайт се нуждае от добро ръководство за стил. А всеки добър специалист по социален маркетинг се нуждае от страхотно ръководство за стил. ръководство за стила на социалните медии .

Ръководството за стила помага да поддържате марката си последователна във всички канали. То ще гарантира, че всички в екипа ви използват една и съща терминология, тон и глас.

Нека да разгледаме защо се нуждаете от ясно определени насоки за марката в социалните медии, както и някои чудесни примери за ръководство за стил, които да използвате.

Бонус: Вземете безплатен шаблон на ръководство за стила на социалните медии, който може да се персонализира за лесно осигуряване на последователен външен вид, усещане, глас и тон във всичките ви социални канали.

Защо се нуждаете от ръководство за стила на социалните медии (известно още като насоки за марката)

Ръководството за стила на социалните медии е документ, в който са описани конкретните стилове, които избирате за своята марка в социалните медии.

Това включва всичко - от логото и цветовете на марката до начина, по който използвате емотикони и хаштагове. С други думи, това е набор от правила които диктуват как представяте своята марка .

Защо да си правите труда да създавате ръководство за стила на социалните медии? Защото Последователността е от ключово значение Последователите ви трябва да могат лесно да разпознават съдържанието ви, независимо къде го виждат.

Задайте си следния въпрос:

• Използвате ли серийни (известни още като оксфордски) запетаи?
• Британски или американски английски използвате?
• Казвате zee, zed или нещо съвсем друго?

И това не означава, че малки проблеми като правопис, граматика и пунктуация могат да окажат голямо влияние върху възприемането на марката.

Ако искате да изградите разпознаваемост, доверие и лоялност към марката си, трябва да бъдете последователност в начина на представяне. . Ето къде се появява ръководството за стила на социалните медии.

Какво трябва да включва ръководството ви за стила на социалните медии

Ръководството за стила на социалните медии трябва да бъде ясен и кратък . Тя трябва да отговори на основни въпроси за гласа на марката, целевия пазар и тона в различните социални платформи.

Ето пълна разбивка на това какво да включите в ръководството си за стила на социалните медии.

Списък на всички ваши акаунти в социалните мрежи

Започнете със създаването на списък на всички акаунти в социалните медии, които бизнесът ви използва в момента. Това е важно, защото всяка платформа има малко по-различни правила, когато става въпрос за глас и тон.

Например LinkedIn е по-официална платформа от Twitter, а Facebook е смесица от двете. Знаейки къде се намира вашата марка, ще можете да създавате съдържание, което да резонира с вашата аудитория.

Идея за прякор на друга значима личност pic.twitter.com/g3aVVWFpCe

- no name (@nonamebrands) август 11, 2022

Също така не забравяйте да включите вашия дръжка(и) на социална медия Това ще ви помогне да получите ясна представа за конвенциите за именуване, които сте използвали за своите акаунти.

Последователни ли са имената в различните канали? Ако не, сега е моментът да изберете стил и го запишете в ръководството си за стилове. По този начин можете да гарантирате, че новите акаунти в новите канали са лесно откриваеми от съществуващите ви фенове.

Глас и тон

За да се свържете с аудиторията си, трябва да имате ясно дефиниран глас на марката. Някои марки са изключително дръзки в социалните медии, други поддържат доста официален тон.

Можете да изберете един от двата подхода или някои от тях, но трябва да сте последователни.

Какво има на дъното на океана? Мислим, че това са забранените скариди

- Meow Wolf (@MeowWolf) август 15, 2022

Описването на гласа и тона в ръководството за стила на социалните медии ще ви помогне да гарантирате, че цялото ви съдържание идва от един и същи източник.

Това ще помогне и на всички нови членове на екипа бързо да се ориентират как трябва да представят вашата марка онлайн.

Ето няколко въпроса, които да обмислите, докато определяте гласа и тона на марката си.

Жаргон

Ще го използвате ли? Освен ако не сте във високотехнологичен отрасъл с много нишова аудитория, вероятно най-добрият вариант е да не го използвате.

Придържайте се към разбираем за аудиторията език и съставете списък с жаргонни думи, които да избягвате.

Източник: Светът според Skype

Приобщаващ език

Какви насоки ще следвате в социалните медии, за да сте сигурни, че езикът ви е приобщаващ и справедлив? Включете членовете на екипа в дискусията, докато разработвате своите насоки за приобщаващ език . Ако екипът ви е твърде голям, за да могат всички да се включат в дискусията, уверете се, че са представени различни гледни точки. Разпространете предварителните насоки, за да потърсите обратна връзка.

Не забравяйте, че достъпността е ключов компонент на приобщаването.

Дължина на изречението, параграфа и заглавието

По принцип краткото е най-добро. Но колко кратко? Ще възприемете ли същия подход във Facebook, както в Instagram? Ще използвате ли туитове с нишки, за да надхвърлите 280 знака?

Публикация, споделена от SMMExpert 🦉 (@hootsuite)

Емоджита

Използва ли вашата марка емоджита? Ако да, кои от тях? Колко? В кои канали? Колко често? Проведете същата дискусия за GIF-ите и стикерите.

Как и къде да използвате CTA

Колко често ще молите читателите си да да предприемете конкретно действие. като кликване върху връзка или извършване на покупка? Какви видове думи за действие ще използвате в призивите си за действие? Кои думи трябва да избягвате?

Авторство на публикацията

Публикувате ли като марка? Или приписвате публикациите си в социалните мрежи на отделни членове на екипа? Например често в социалните мрежи на акаунтите за обслужване на клиенти се използват инициали, за да се посочи кой член на екипа отговаря на публично съобщение. Ако подхождате по този начин към коментарите на клиентите, не забравяйте да го опишете в ръководството си за стил в социалните медии.

Здравейте, моля, изпратете ни референтния номер на резервацията си тук: //t.co/Y5350m96oC за съдействие. /Rosa

- Air Canada (@AirCanada) август 26, 2022

Политика за социалните медии

Ръководство за стила на социалните медии изяснява малките детайли на начина, по който вашата марка използва социалните медии. вашите социални медии политиката изяснява общата картина .

Политиката за социалните медии очертава очакванията за поведението на служителите в социалните медии и обикновено включва насоки за неща като съдържание, разкриване на информация и какво да се прави, ако получите отрицателна обратна връзка.

Ако все още нямате такава, имаме цяла публикация в блога, която ще ви помогне да напишете политика за социалните медии.

Ето някои ключови моменти, които трябва да включите:

• Роли в екипа: Кой е отговорен за създаването и публикуването на съдържание? Кой има последната дума за това, което се публикува?
• Съдържание: Какъв тип съдържание е подходящо (напр. снимки на продукти, снимки на служители, новини за компанията, мемове)? Има ли теми, които са забранени?
• Време: Кога се публикува съдържанието (напр. в работно време, след работно време)?
• Протоколи за сигурност: Как да управлявате пароли и рискове за сигурността.
• Кризисен план: Как екипът ви трябва да се справи с криза?
• Съответствие: Как да останете от правилната страна на закона, особено в регулираните отрасли.
• Насоки за служителите: За лична и професионална употреба в социалните мрежи.

Планирайте публикации, говорете с клиенти и проследявайте резултатите си на едно място. Развивайте бизнеса си по-бързо с SMMExpert.

Персоналии на клиентите/аудиторията

Ако все още не сте определили целевия си пазар и не сте разработили личности на аудиторията, сега е моментът да го направите. Преди да можете да разработите ефективен глас на марката, трябва да да знаете с кого говорите. .

Когато изграждате личности на аудиторията, вземете предвид следното:

• Основни демографски данни (местоположение, възраст, пол, професия)
• Интереси и хобита
• Болестни точки/за какво имат нужда от помощ
• Как използват социалните медии
• Какъв вид съдържание използват (напр. публикации в блогове, инфографики, видеоклипове)

Колкото повече подробности можете да предоставите на екипа си от самото начало, толкова по-добре ще бъдат подготвени да разработят съдържание, което да се хареса на целевия ви пазар.

Правила за езика на марката

Вероятно има няколко думи, фрази, акроними и имена, които са специфични за вашата марка. Трябва да определите точно как ги използвате.

Например:

Търговски марки

Ръководството ви за стила в социалните медии трябва да включва списък на всички ваши търговски марки . Не пишете списъка си с главни букви, защото така е невъзможно да се направи разлика между, например, HootSuite (неправилно) и SMMExpert (правилно).

Предоставяте насоки за това как да използвате търговските си марки. Използвате ли имената на продуктите си като глаголи? А какво да кажем за множественото число? Или притежателните имена? Фрагменти от изречения? Бъдете конкретни.

Източник: Насоки за марката Google Trends

Акроними и съкращения

Ако марката ви е особено богата на акроними, ще трябва да включите раздел за това как да ги използвате.

Например НАТО винаги се изписва като Организация на Северноатлантическия договор при първото позоваване, а след това в скоби се изписва НАТО:

Организация на Северноатлантическия договор (НАТО)

Ако използвате акроним, който не е широко известен, изпишете го при първото позоваване.

Освен това съставете списък на съкращенията, които компанията ви често използва вътрешно, заедно с това какво означават те. дали е подходящо да използвате съкращенията във всеки социален канал, или да използвате пълния термин.

Произношение

Има ли правилен начин за произнасяне на името на марката ви? Ако е така, уверете се, че сте включили правилното произношение в ръководството си за стил. Например, дали е "Nikey" или "Nikee"?

Ако името на марката ви е трудно за произнасяне, помислете за създаване на ключ за произношение. Това може да бъде толкова просто, колкото да включите фонетичното изписване на трудните думи до самата дума.

Произношението става все по-важно, тъй като социалните медии се ориентират към видеосъдържание.

Друг език, специфичен за вашата марка

Ако има други думи или фрази, които са специфични за вашата марка, не забравяйте да ги включите в ръководството си за стил. Това може да бъде всичко - от имената на продуктите до слоганите на компанията.

Например, служителите на SMMExpert са известни като "сови," както вътрешно, така и в социалните медии.

Страхотно е да видим толкова много сови от @hootsuite на #PolyglotConf днес! #hootsuitelife pic.twitter.com/iNytD7jnpM

- Нийл Пауър (@NeilPower) май 26, 2018

От друга страна, Starbucks нарича своите служители "партньори . "

На всички мои партньори от Starbucks: честито пускане на тиквата и нека времето за шофиране да е винаги във ваша полза.

- gracefacekilllla (@gracefacekilla) август 29, 2022

Ако използвате такива специфични термини, запишете ги. Не само как се обръщате към служителите си, но и всеки език, който не е защитен с търговска марка. например, имате ли клиенти, потребители или гости? Цялата тази информация ще ви помогне да внесете яснота в ръководството за стила на социалните медии.

Насоки за съгласуваност

Нека се върнем към езиковите въпроси, които засегнахме в самото начало. Насоките за последователност помагат на всички, които публикуват от името на вашата марка, да използвате един и същ език всеки път. .

Първата стъпка в създаването на насоки за последователност е да изберете речник (всички са малко по-различни).) Посочете го в ръководството си за стил и се уверете, че всички членове на екипа имат достъп до него. онлайн документ или хартиено копие .

Може също така да изберете съществуващо ръководство за стилове, като например Ръководството за стилове на Асошиейтед прес или Ръководството за стилове на Чикаго.

Така няма да се налага да решавате сами за всеки граматически и пунктуационен избор.

Ето някои въпроси, свързани с последователността, които трябва да вземете предвид.

Английски език в САЩ или Великобритания

В зависимост от това къде се намира седалището на вашата компания, ще трябва да използвате Английски език в САЩ или Великобритания Ако имате глобална аудитория, може да се наложи да вземете предвид и двете.

Това е важно не само за правописа (напр. color срещу color), но и за лексиката и граматиката. Например в американския английски език е стандартно да се пишат дати като месец/ден/година , докато на английски език в Обединеното кралство редът е ден/месец/година .

Ако не използвате последователно езика в каналите си, рискувате да объркате или отчуждите аудиторията си.

Пунктуация и съкращения

По принцип трябва да използвате правилна пунктуация в публикациите си в социалните мрежи. Това включва неща като правилно използване на апострофи и избягване на говоренето на текст (напр. lol, ur).

Разбира се, винаги има изключения от правилото. Например, хаштаговете не използват препинателни знаци , а в Twitter е общоприето да се използват съкращения (напр. TIL, IMO).

Не забравяйте да опишете къде и когато е подходящо да използвате съкращения и жаргон в ръководството си за стил в социалните медии.

Нашият стил: OK, OK'd, OK'ing, OKs. Не използваме okay. Що се отнася до пощенския код OK, ние използваме пощенски кодове само в пълни адреси, които включват пощенски код. В противен случай, Okla. за съкращение в датировки. Изписвайте Оклахома и други имена на щати в истории. OK?

- APStylebook (@APStylebook) юли 22, 2022

Поредни запетаи

Серийните запетаи са малко делима тема. няма правилен отговор Асошиейтед прес е против тях, но според Чикагския наръчник по стил те са задължителни. Направете своя избор по този въпрос и да го използвате последователно .

H капитализация на сроковете

Ръководството ви за стила на социалните медии трябва ясно да посочва как искате да оформите заглавията си Например AP Stylebook препоръчва да се използва регистър на изреченията за заглавията, докато Chicago Manual of Style казва, че трябва да се използва регистър на заглавията. Отново, изберете стил и се придържайте към него.

Дати и часове

Дали казвате 16:00 или 16:00, или 16:00? Дали изписвате дните от седмицата или ги съкращавате? Какъв формат на датата използвате? Не забравяйте да включите всички тези подробности в ръководството си за стила на социалните медии, за да бъдат всички на една и съща страница.

Номериране

Използвате ли цифри или изписвате числата? Кога започвате да използвате цифри? Това са важни въпроси, на които трябва да отговорите в ръководството си за стил, за да бъдат всички на една и съща страница.

Връзки

Колко често ще включвате връзки в публикациите ви ? Ще използвате ли UTM параметри? Ще използвате ли Съкратител на URL адреси ? Уверете се, че вашето ръководство за стила на социалните медии включва тези подробности.

Бонус: Вземете безплатен шаблон на ръководство за стила на социалните медии, който може да се персонализира за лесно осигуряване на последователен външен вид, усещане, глас и тон във всичките ви социални канали.

Насоки за куриране

Не всяка идея, която споделяте в социалните мрежи, ще бъде уникално свой . Курираното съдържание може да бъде чудесен начин да добавите стойност към социалния си канал, без да създавате ново собствено съдържание.

Но от кои източници ще споделяте? По-важното е кои източници ще не вероятно искате да избегнете споделянето на публикации от вашите конкуренти, например.

Също така определете насоки за това как да се използват и цитират изображения на трети страни.

Използване на хаштагове

Разглеждаме как да използвате ефективно хаштагове в различни публикации в блога. В ръководството за стила на социалните медии целта ви е да определяне на стратегия за хаштагове която поддържа социалните ви канали последователни и съобразени с марката.

Брандирани хаштагове

Използвате ли брандирани хаштагове, за да насърчите феновете и последователите си да ви отбелязват в своите публикации или за да събирате съдържание, генерирано от потребителите? брандирани хаштагове в ръководството за стила, както и указания за това кога да ги използвате.

Също така дайте насоки за това как да реагирате, когато хората използват вашите маркови хаштагове. Ще харесвате ли публикациите им? Ще ретуитвате ли? Ще коментирате ли?

Хаштагове на кампанията

Създайте списък с хаштагове, специфични за всички еднократни или текущи кампании.

Когато кампанията приключи, не изтривайте хаштага от този списък . вместо това си записвайте датите, на които е бил използван хаштагът. По този начин ще имате постоянен запис на хаштаговете, които сте използвали. това може да помогне Искрица идеи за нови тагове за бъдещи кампании.

Например, когато пътуванията бяха преустановени през март, Destination BC стартира кампания с хаштаг #explorebclater. Когато в началото на лятото местните пътувания започнаха да се отварят, те преминаха към #explorebclocal.

Публикация, споделена от Destination British Columbia (@hellobc)

Колко хаштага?

Сайтът идеален брой хаштагове Трябва да направите няколко теста, за да разберете колко са подходящи за вашия бизнес. Освен това този брой ще се различава в различните канали. За да научите повече, разгледайте нашето ръководство за използване на хаштагове за всяка мрежа.

Уверете се, че в ръководството ви за стила на социалните медии са описани най-добрите практики за използване на хаштагове във всеки канал.

Случай с хаштаг

Също така, използването на хештаг case трябва да бъде ясно определено. Има три варианта за хештаг case:

1. Малки букви: #hootsuitelife
2. Големи букви: #HOOTSUITELIFE (най-добре само за много кратки хаштагове)
3. Калъф за камила: #SMMExpertLife

Съдържание, създадено от потребителите

Съдържанието, генерирано от потребителите, може да бъде огромен стимул за марката, но се уверете, че екипът ви знае как правилно да го подбира и кредитира.

Насоки за използване

Не сте сигурни откъде да започнете с насоките си за потребителско съдържание? Предлагаме някои основни насоки в нашата публикация за това как да използвате съдържание, генерирано от потребители:

• Винаги искайте разрешение
• Посочете оригиналния създател
• Предложете нещо ценно в замяна
• Използвайте потоците за търсене, за да намерите UGC, които може да сте пропуснали

Как да се кредитира

Посочете как ще посочите потребителите, чиито публикации споделяте. Винаги трябва да ги отбелязвате , разбира се, но какъв формат ще използвате за този кредит?

Например иконите на камерата са често използван начин за атрибутиране на снимки в Instagram.

Публикация, споделена от Daily Hive Vancouver (@dailyhivevancouver)

Насоки за проектиране

Говорихме много за думите, но също така трябва да определите визуалния облик и усещане на вашата марка. за социалните медии. Ето някои насоки за дизайн, за да започнете.

Цветове

Ако вече сте определили цветовете на марката си, те вероятно ще бъдат цветовете, които използвате в акаунтите си в социалните медии. определяне на използваните цветове в различни контексти.

Например може да искате да използвате по-мек вариант на основния цвят на марката си за фон, а по-наситен вариант - за текст и бутони с призив за действие.

Използване на логото

Къде и кога ще използвате логото си в социалните медии? Често е добра идея да използвате логото си като профилна снимка в социалните мрежи.

Ако логото ви не работи добре като квадратно или кръгово изображение, може да се наложи да създадете модифицирана версия специално за използване в социалните медии.

Източник: Насоки за марката Medium

Изображения

Какви изображения ще използвате в социалните медии? Ще използвате ли снимки на склад , или само снимки, които сте направили сами. ? Ако използвате снимки от фондовите борси, откъде ще ги вземете?

Ще поставите ли воден знак на изображенията си? Ако да, как?

Не забравяйте да включите цялата тази информация в ръководството си за стил за социалните медии.

Филтри и ефекти

Важно е да създадете визуален облик и усещане за вашата марка. Независимо дали използвате #nofilter или най-новите инструменти за дизайн, за да редактирате изображенията си, последователността е от ключово значение.

Ръководството ви за стила на социалните медии трябва да включва информация за кои филтри и ефекти да използвате (или да не го използвате).

Направете го по-добре с SMMExpert . универсален инструмент за социални медии. Бъдете в крак с новостите, развивайте се и побеждавайте конкуренцията.

Примери за ръководство за стила на социалните медии

Готови ли сте да създадете свое собствено ръководство за стила на социалните медии? Използвайте тези примери като отправна точка за собственото си ръководство.

Ръководство за стила на социалните медии на Нюйоркския университет (NYU)

Ръководството за стила на социалните медии на Нюйоркския университет (NYU) включва

• всички активни акаунти на NYU
• как да атрибутиране на съдържанието към конкретни източници.
• подробна информация за пунктуацията и стила. .

Те включват и специфична за платформата информация, като например колко ретуита за използване в Twitter всеки ден. И, как да използвате прекъсвания на редовете във Facebook .

Ръководство за стила на социалните медии на Indigenous Tourism BC

Туризмът на коренното население на Британска Колумбия използва своето ръководство за стил в социалните медии, за да подобряване на общественото разбиране за културата на коренното население. в цифровите канали.

Този раздел от ръководството за стила на социалните медии на Indigenous Tourism BC е посветен на езика. Езикът е важна част от деколонизиращи разкази Като насърчават правилното използване на стила на коренното население в медиите, те проправят пътя за по-добро разбиране между коренните и некоренните общности.

Ръководство за стила на социалните медии на Starbucks

Ръководството за стила на социалните медии на Starbucks предлага Ръководство за ориентиране към културата за обсъждане и популяризиране на марката Starbucks онлайн.

От обяснение на "защо" зад избора си на стил, те дават на партньорите на Starbucks по-подробно разбиране за целта, която стои зад посланията на марката.

Шаблон на ръководство за стила на социалните медии

Чувствате се малко претоварени? В това ръководство сме обхванали много материал. Но не се притеснявайте - създали сме безплатен шаблон за ръководство за стила на социалните медии които можете да използвате, за да създадете от нулата свои собствени насоки за марката в социалните медии.

Бонус: Вземете безплатен шаблон на ръководство за стила на социалните медии, който може да се персонализира, за да се гарантира последователен вид, усещане, глас и тон във всички ваши социални канали.

За да използвате шаблона, щракнете върху Файл в горния ляв ъгъл на браузъра, след което изберете Направете копие от падащото меню. След като направите това, ще разполагате със собствена версия, която да редактирате и споделяте. Чувствайте се свободни да изтриете всички раздели, които не са от значение за вашия бизнес или с които не сте готови да се занимавате в момента.

Спестете време за социалните медии с SMMExpert. От едно табло можете да управлявате всичките си профили, да планирате публикации, да измервате резултатите и др.

Започнете

Направете го по-добре с SMMExpert . универсален инструмент за социални медии. Бъдете в крак с новостите, развивайте се и побеждавайте конкуренцията.