Як людзі ставяцца да вашага брэнда зараз? Гэтае пытанне можа здацца элементарным. Але гэта можа быць крытычна важным для маркетолагаў, паколькі яно павінна інфармаваць кожны аспект вашага кантэнту і маркетынгавых стратэгій.

Аналіз настрояў у сацыяльных сетках дае брэндам магчымасць адсочваць онлайн-размовы пра сябе і сваіх канкурэнтаў у рэжыме рэальнага часу. У той жа час яны атрымліваюць паддаецца колькаснай ацэнцы інфармацыю аб тым, наколькі станоўча ці адмоўна на іх глядзяць.

Аналіз настрояў у сацыяльных сетках дазваляе вам ведаць, як кожны выбар брэнда ўплывае на лаяльнасць да брэнда і ўспрыманне кліентаў.

Гэта можа здацца складаным. Але існуе мноства інструментаў, якія дапамогуць вам сабраць і прааналізаваць сацыяльныя даныя, неабходныя для таго, каб дакладна зразумець, дзе знаходзіцца ваш брэнд.

Бонус: Атрымайце бясплатны шаблон справаздачы аб настроях у сацыяльных сетках каб лёгка адсочваць настроі аўдыторыі з цягам часу.

Што такое аналіз настрояў у сацыяльных сетках?

Аналіз настрояў у сацыяльных сетках - гэта працэс збору і аналізу інфармацыі аб тым, як людзі кажуць пра ваш брэнд у сацыяльных сетках. Замест простага падліку згадванняў або каментарыяў аналіз настрояў улічвае эмоцыі і меркаванні.

Аналіз настрояў у сацыяльных сетках часам называюць «вышукам меркаванняў». Гэта таму, што ўся справа ў тым, каб паглыбіцца ў словы і кантэкст паведамленняў у сацыяльных сетках, каб зразумець меркаванні, якія яны выказваюць.

Вымярэнне сацыяльных настрояў - гэтавылучэнне новых функцый. Некаторыя з ідэй для новых функцый нават прыйшлі з сацыяльнага праслухоўвання і аналізу.

4. Зразумейце, дзе вы займаеце сваю нішу

Брэнды не могуць быць усім для ўсіх. Сацыяльныя настроі могуць дапамагчы вам зразумець, дзе вы знаходзіцеся ў сваёй бізнес-нішы. Гэта, у сваю чаргу, можа дапамагчы вам ахапіць патрэбную аўдыторыю з патрэбнымі паведамленнямі ў патрэбны час.

Напрыклад, вытворчая група медыякампаніі Underknown запусціла канал YouTube пад назвай «Паводле навукі». Яны распавядалі гісторыі, заснаваныя на навуковых даследаваннях. Але пасля 60 відэа канал не расце.

Пасля аналізу сваіх даных каманда зразумела, што відэа, прысвечаныя выжыванню, атрымалі найбольш станоўчыя водгукі. Яны змянілі ўсю сваю стратэгію і запусцілі новы канал пад назвай «Як выжыць». Канал атрымаў мільён падпісчыкаў на YouTube толькі за 18 месяцаў.

Калі яны выявілі, што найбольш пазітыўныя водгукі прыходзяць ад амерыканцаў ва ўзросце ад 18 да 34 гадоў, яны яшчэ больш адаптаваліся, ствараючы кароткія відэаролікі, якія знаходзяцца ў TikTok і рэгулярна атрымліваюць больш, чым мільёнаў праглядаў.

Аналіз настрояў у сацыяльных сетках таксама можа дапамагчы вам зразумець, у якіх галінах вашага бізнесу вы сапраўды выдатныя і што вам можа спатрэбіцца палепшыць.

5. Ранняе выяўленне крызісаў брэнда

Вы ніколі не хочаце, каб ваш брэнд трапіў у крызіс. Але калі гэта адбудзецца, маніторынг сацыяльных настрояў можа дапамагчы вам выявіць праблемурана. Вы можаце рэалізаваць свой план рэагавання на крызіс, каб мінімізаваць негатыўныя настроі або цалкам пазбегнуць іх.

У прыведзеным вышэй прыкладзе BMW аўтамабільнай кампаніі спатрэбілася 48 гадзін, каб адказаць на спрэчку аб падагрэве сядзенняў у Twitter, і яшчэ адзін дзень, каб атрымаць паведамленне афіцыйная заява на сайце. Да таго часу праблема атрымала значнае асвятленне ў СМІ, што ўскладніла ліквідацыю пашкоджанняў BMW. Калі б яны адказалі на працягу дня, яны маглі б выправіць апавяданне, перш чым яно выйшла з-пад кантролю.

Наладжванне аўтаматычных абвестак аб скоках згадванняў і настрояў з'яўляецца важнай сістэмай ранняга папярэджання для кіравання крызісам брэнда. .

Сачыце за настроямі ў сацыяльных сетках — і кіруйце ўсімі сваімі профілямі — з адной прыборнай панэлі з SMMExpert. Плануйце публікацыі, адказвайце на каментарыі, вымярайце прадукцыйнасць і многае іншае.

Пачаць

Рабіце гэта лепш з SMMExpert , усё ў адзін інструмент сацыяльных сетак. Будзьце ў курсе спраў, развівайцеся і перамагайце канкурэнтаў.

Як правесці аналіз настрояў у сацыяльных сетках у 3 этапы

У раздзеле ніжэй мы азнаёмімся з некаторымі магутнымі інструментамі, якія можна выкарыстоўваць, каб дапамагчы зрабіць сацыяльныя аналіз настрояў хутчэй, прасцей і больш дакладна.

Але калі вы яшчэ не гатовыя інвеставаць у спецыялізаваныя інструменты аналізу настрояў у сацыяльных сетках, вы можаце пачаць з дадатковых даследаванняў.

1. Сачыце за сваімі згадваннямі

Першым крокам аналізу настрояў у сацыяльных сетках з'яўляецца пошук размоў, якія людзі вядуць пра ваш брэнд у Інтэрнэце. Праблема ў тым, што яны не заўсёды будуць пазначаць вас у гэтых размовах.

На шчасце, вы можаце наладзіць патокі SMMExpert для маніторынгу сацыяльных каналаў на прадмет усіх згадак вашага брэнда, нават калі вы не пазначаны. Вось як сабраць іх усе ў адным месцы.

На прыборнай панэлі SMMExpert дадайце паток для кожнага з вашых сацыяльных уліковых запісаў. Гэта будзе адсочваць згадкі, калі людзі пазначаюць вашы ўліковыя запісы ў сацыяльных сетках.

Паспрабуйце бясплатна

Вы можаце арганізаваць усе свае патокі згадак у сацыяльных сетках Дошка згадак, каб зрабіць іх прасцейшым для хуткага прагляду.

На некаторых платформах сацыяльных сетак вы нават можаце адсочваць публікацыі, дзе вы не пазначаны:

• Для Instagram вы можа кантраляваць хэштэгі, звязаныя з вашымі прадуктамі або брэндам.
• Для Twitter вы можаце выкарыстоўваць хэштэгі або ключавыя словы.

Абавязкова стварайце патокідля назвы вашага брэнда і назваў вашых прадуктаў ці паслуг.

Зноў жа, дошка можа быць карысным спосабам арганізаваць усе гэтыя патокі на адным экране.

Для атрымання больш падрабязнай інфармацыі аб тым, як наладзіць адсочванне вашых згадванняў, азнаёмцеся з поўным паведамленнем пра інструменты сацыяльнага праслухоўвання.

2. Прааналізуйце настроі ў сваіх згадках

Далей вы будзеце шукаць тэрміны, якія паказваюць на настроі ў вашых згадках. Падумайце, якія пазітыўныя і негатыўныя словы людзі могуць выкарыстоўваць, каб гаварыць аб вашым брэндзе. Прыклады могуць уключаць:

• Станоўчыя: каханне, дзіўнае, выдатнае, лепшае, ідэальнае
• Адмоўныя: дрэнныя, жудасныя, жудасныя, горшыя, нянавісць

Верагодна, будуць іншыя тэрміны, характэрныя для вашага прадукту, брэнда або галіны. Складзіце спіс пазітыўных і адмоўных слоў і адсканіруйце свае згадкі на паведамленні, якія ўключаюць гэтыя тэрміны.

Для Twitter вы можаце наладзіць SMMExpert, каб частка гэтай працы выконвалася аўтаматычна. На прыборнай панэлі стварыце паток пошуку, выкарыстоўваючы сваё імя плюс :), каб паказаць пазітыўны настрой. Затым стварыце пошукавы паток, выкарыстоўваючы сваё імя плюс :( для абазначэння негатыўных настрояў.

Калі вы адсочваеце настроі ўручную, майце на ўвазе, што вам трэба сачыць за кантэкст. Хто-небудзь саркастычны, калі кажа, што ў яго быў «лепшы» вопыт кліентаў з вашым брэндам?

3. Разлічыце свой бал сацыяльных настрояў

Вы можаце разлічыць свой бал сацыяльных настрояў у пары зспосабы:

• Станоўчыя згадкі ў працэнтах ад агульнай колькасці згадванняў
• Станоўчыя згадкі ў працэнтах згадак, якія ўключаюць пачуццё (выдаленне нейтральных згадванняў)

Якія метад, які вы выкарыстоўваеце, не мае асаблівага значэння, пакуль вы паслядоўныя. Гэта таму, што галоўнае, за чым трэба сачыць, - гэта змены.

Другі метад заўсёды прывядзе да больш высокага бала.

5 лепшых інструментаў аналізу настрояў у сацыяльных сетках

Як мы толькі што сказалі, SMMExpert - гэта магутны інструмент для збору дадзеных, неабходных для аналізу настрояў. Гэтыя інструменты робяць усё яшчэ далей, забяспечваючы гэты аналіз для вас.

1. SMMExpert Insights на базе Brandwatch

SMMExpert Insights на базе Brandwatch дазваляе выкарыстоўваць падрабязныя лагічныя радкі пошуку для аўтаматычнага кантролю сацыяльных настрояў. Вы таксама атрымаеце воблакі слоў, якія паказваюць найбольш распаўсюджаныя словы, якія выкарыстоўваюцца для размовы аб вашым брэндзе. Акрамя таго, дыяграмы, якія параўноўваюць вашыя сацыяльныя настроі з канкурэнтамі.

У дадатак да пазітыўных і адмоўных настрояў, SMMExpert Insights адсочвае пэўныя эмоцыі, такія як гнеў і радасць, з цягам часу. Гэта дазваляе вам шукаць раптоўныя змены або бягучыя тэндэнцыі. Вы таксама можаце фільтраваць настроі па месцазнаходжанні або дэмаграфічных дадзеных, каб вы маглі бачыць, як настроі вар'іруюцца ў вашай аўдыторыі. Ёсць таксама магчымасць аналізу штучнага інтэлекту для аўтаматычнага выяўлення прычын значных змяненняўнастрой.

Апавяшчэнні - гэта яшчэ адна зручная функцыя, якая дазваляе атрымліваць апавяшчэнні аб раптоўнай змене настрою. Тады вы зможаце апярэдзіць любыя праблемы, перш чым яны выйдуць з-пад кантролю.

2. Mentionlytics

Прадказ Mentionlytics: «Адкрыйце для сябе ўсё, што кажуць пра ваш брэнд, вашых канкурэнтаў або любое ключавое слова».

Вы можаце пашырыць сферу пошуку, каб убачыць, што людзі кажуць пра ваш брэнд ва ўсім Інтэрнэце. Ёсць убудаваная функцыя аналізу настрояў, якая працуе на некалькіх мовах.

3. Digimind

Digimind вызначае і аналізуе ўсе актуальныя размовы пра ваш брэнд і канкурэнтаў.

Ён атрымлівае інфармацыю з больш чым 850 мільёнаў вэб-крыніц, каб вы ведалі, што атрымліваеце поўнае ўяўленне пра настроі да вашага брэнда.

Вы таксама можаце аналізаваць згадкі і прымяняць фільтры, каб максімальна наладзіць працэс аналізу настрояў.

4. Crowd Analyzer

Crowd Analyzer - гэта арабскамоўны інструмент сацыяльнага праслухоўвання і аналізу настрояў. Гэта асабліва важна для брэндаў з арабамоўнай мэтавай аўдыторыяй. Іншыя інструменты сацыяльных настрояў звычайна не маюць магчымасці распазнаваць настроі ў паведамленнях на арабскай мове.

Крыніца: каталог прыкладанняў SMMExpert

5. TalkWalker

TalkWalker збірае інфармацыю з больш чым 150 мільёнаў крыніц. Затым інструмент выкарыстоўвае штучны інтэлект для аналізунастроі, тон, эмоцыі і многае іншае.

Бонус: бясплатны шаблон справаздачы аб настроях у сацыяльных сетках

Наш шаблон справаздачы аб настроях у сацыяльных сетках забяспечвае структуру, неабходную для стварэння эфектнай справаздачы, якой можна падзяліцца са сваёй камандай .

Каб выкарыстаць шаблон, пстрыкніце ўкладку "Файл", затым націсніце "Стварыць копію". Гэта дае вам уласную копію шаблону, які вы можаце выкарыстоўваць кожны раз, калі вам трэба стварыць новую справаздачу аб сацыяльных настроях

Бонус: Атрымайце бясплатны шаблон справаздачы аб настроях у сацыяльных сетках каб лёгка адсочваць настроі аўдыторыі з цягам часу.

3 спосабы палепшыць настроі вашага брэнда ў сацыяльных сетках

Перавагі ад адсочвання настрояў у сацыяльных сетках крыху кругавыя. Напрыклад, адсочванне сацыяльных настрояў дапамагае вам лепш зразумець вашу аўдыторыю, што, у сваю чаргу, дапамагае вам палепшыць сацыяльныя настроі.

Такім чынам, калі вы звярталі ўвагу на раздзел пераваг вышэй, гэтыя стратэгіі маглі б падацца вам трохі знаёмымі...

1. Ведайце сваю аўдыторыю: Калі вы добра ведаеце сваю аўдыторыю, вы можаце ствараць паведамленні, якія злучаюцца з імі. У асноўным гэта зводзіцца да наступнага: дайце сваёй аўдыторыі больш таго, чаго яны хочуць, і менш таго, чаго яны не хочуць.
2. Уцягвайце: адказвайце на каментарыі, згадкі і прамыя паведамленні. Максімізуйце станоўчае ўзаемадзеянне, забяспечваючы хуткае вырашэнне любых негатыўных згадак.
3. Выкарыстоўвайце свае моцныя бакі: Выкарыстоўвайце сацыяльныя настроі, каб зразумець, штоваша аўдыторыя лічыць ваш брэнд выдатным, а тое, што яны думаюць, не вельмі цікава. Пакуль вы працуеце над паляпшэннем адстаючых абласцей, павялічце свае моцныя бакі. Забяспечце каштоўнасць, застаючыся пры гэтым верным ідэнтычнасці вашага брэнда.

Чаму аналіз настрояў у сацыяльных сетках так важны?

Просты падлік вашых згадак у сацыяльных сетках паказвае толькі тое, колькі шмат людзі гавораць пра ваш брэнд у Інтэрнэце. Але што яны гавораць? Аналіз настрояў у сацыяльных сетках дапаможа вам адказаць на гэтае пытанне.

У рэшце рэшт, вялікая колькасць згадак можа выглядаць выдатна на першы погляд. Але калі гэта бура негатыўных паведамленняў, гэта можа быць не так добра.

У ліпені колькасць згадак BMW у сацыяльных сетках павялічылася, але ўзаемадзеянне не было станоўчым. Блытаніна павялічылася наконт запланаванага рашэння аб продажы паслуг па падпісцы на функцыі аўтамабіля. Твіт, які па-сапраўднаму ўзбудзіў, атрымаў амаль 30 000 рэтвітаў і 225 000 лайкаў.

Гэта дзіка — BMW цяпер прадае штомесячную падпіску на падагрэў сядзенняў у вашым аўтамабілі.

• Штомесячная плата: $18

• Гадавая плата: $180

Аўтамабіль будзе пастаўляцца з усімі неабходнымі кампанентамі, але для выдалення праграмнага блока патрабуецца аплата.

Сардэчна запрашаем у пекла мікратранзакцый.

— Джо Пампліяна (@JoePompliano) 12 ліпеня 2022 г.

Калі б кампанія толькі што падлічвала згадкі, яны маглі падумаць, што зрабілі нешта вельмі правільнае.

Але пачуццё, якое стаіць за гэтымпавышэнне актыўнасці мела перш за ўсё негатыўны характар. BMW была вымушана ўдакладніць свае планы падпіскі.

Бонус: Атрымайце бясплатны шаблон справаздачы аб настроях у сацыяльных сетках , каб лёгка адсочваць настроі аўдыторыі з цягам часу.

Давайце пагаворым аб падагрэве сядзенняў… ⤵️

— BMW USA (@BMWUSA) 14 ліпеня 2022 г.

Вось чаму вашаму брэнду неабходна адсочваць сацыяльныя настроі.

1. Зразумейце сваю аўдыторыю

Маркетолагі робяць усё магчымае, калі разумеюць сваю аўдыторыю. Гэта азначае, што вам трэба разумець, як ваша аўдыторыя ставіцца да вашага брэнда, вашых паведамленняў у сацыяльных сетках і вашых кампаній, а не толькі таго, колькі яны вас згадваюць.

Напрыклад, White Castle выкарыстаў сацыяльнае праслухоўванне і аналіз настрояў, каб выявіць, што іх кліенты маюць станоўчую асацыяцыю з вельмі спецыфічным досведам ежы паўзункоў White Castle падчас прагляду тэлевізара ў ложку.

З гэтымі ведамі ў сваёй наступнай кампаніі White Castle прадставіла пару, якая есць паўзункі ў ложку.

Крыніца: Рэклама White Castle праз eMarketer Industry Voices

Бягучы аналіз настрояў у сацыяльных сетках таксама можа вас хутка папярэдзіць калі перавагі і жаданні кліентаў мяняюцца.

2. Паляпшэнне абслугоўвання кліентаў

Маніторынг настрояў дае дзве асноўныя перавагі для абслугоўвання і падтрымкі кліентаў:

1. Ён можа папярэджваць вашу каманду аб любых новых або ўзнікаючых праблемах. Вы нават можаце даведацца пра праблемы з aканкрэтная серыя прадукту або прадукт. Затым вы можаце падрыхтаваць сваю каманду або нават стварыць сацыяльны кантэнт, які непасрэдна вырашае праблемы.
2. Вы можаце актыўна звяртацца да людзей, якія могуць мець цяжкі досвед працы з вашым брэндам. Просты адказ або наступныя дзеянні часта могуць значна дапамагчы вырашыць праблему кліента яшчэ да таго, як яны звяжуцца з вашай камандай.

У гэтым прыкладзе служба падтрымкі кліентаў Adobe Twitter змагла вырашыць праблему і пакіньце кліента задаволеным, нават калі ён не быў пазначаны.

Не саромейцеся звяртацца да вас, калі гэта спатрэбіцца. дзякуй ^RS

— Adobe Care (@AdobeCare) 26 верасня 2022 г.

3. Наладзьце паведамленні пра брэнд і распрацоўку прадукту

Следуючы за тэндэнцыямі і даследуючы ўсплёскі пазітыўных, негатыўных або нейтральных настрояў, вы можаце даведацца, чаго сапраўды хоча ваша аўдыторыя. Гэта можа даць вам больш дакладнае ўяўленне аб тым, якія паведамленні вы павінны размяшчаць у кожнай сацыяльнай сетцы.

Вы нават можаце атрымаць інфармацыю, якая можа паўплываць на вашу агульную стратэгію брэнда і развіццё прадукту.

Напрыклад , Zoom сачыў за іх сацыяльнымі настроямі, каб раскрыць самыя вялікія негатыўныя міфы пра іх прадукт. Затым яны стварылі серыю відэаролікаў TikTok, каб разбурыць гэтыя міфы і павысіць давер кліентаў.

Яны таксама стварылі серыю відэаролікаў «Прафесійныя парады», каб адказаць на найбольш часта задаваныя пытанні ў сацыяльных сетках, тым самым зніжаючы нагрузку на каманда абслугоўвання кліентаў, пакуль