对于各种规模的企业来说，拥有谷歌企业简介（以前称为谷歌我的企业）是提高品牌知名度和获得更多客户的好方法。

这个来自谷歌的免费营销工具可以用来提高你的搜索引擎，同时为客户提供关于你的业务的基本信息。 但谷歌我的业务也可以用来与客户直接沟通。

谷歌企业简介有一个很像Facebook Messenger的信息传递功能--它使客户很容易联系到你的品牌，并提出问题或表达关切。 而且，正如数据显示的那样，有选择地与企业轻松联系，使客户更信任该品牌。

在这篇文章中，我们将介绍一下。

• Google My Business信息服务是如何运作的--在桌面和移动端。
• 谷歌企业简介消息功能的目的。
• GMB信息传递的最佳实践。
• 谷歌企业简介欢迎词示例。

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什么是Google My Business信息服务？

简而言之，Google My Business Messaging是一个免费的信使工具，可以帮助客户直接从你的Google Business Profile列表中与你进行实时联系。

这意味着客户可以从搜索结果中直接联系到你的企业，而不必麻烦地点击进入你的网站并寻找电子邮件地址或电话号码。

Google My Business信息传递是如何进行的？

把GMB信息传递看作是一种即时信息传递的形式。

当你激活信息传递功能时，客户将能够看到一个 留言 当你的资料在谷歌搜索和谷歌地图中出现时，该按钮是可见的。

使用Google My Business信息服务，客户可以直接与你的企业接触，并在一天中的任何时间向你发送信息。

如果你还没有建立GMB档案并验证你的业务，请遵循我们的指南，开始使用谷歌企业档案。

一旦你设置好了，继续阅读以了解如何激活消息功能并处理桌面和手机上的消息。

桌面上的Google My Business信息服务

Google My Business在2017年推出了信息服务，但当时只在移动端提供。 企业主不得不使用智能手机上的GMB应用来回复客户的信息。 但这一情况在2021年2月发生了变化。

现在，Google My Business Messaging也可以在桌面上使用。 对于那些喜欢用这种方式管理其品牌沟通的企业主来说，这一更新使管理在线客户服务更加容易。

以下是如何在桌面上开始使用Google My Business消息。

第1步：登录你的Google My Business个人资料

进入 "Google My Business"，点击右上角的 "登录 "按钮，按照提示操作。

第2步：导航到信息

点击 信息。 然后 设置 (齿轮图标)。

第3步：打开信息

就是这样--客户现在可以直接从你的GMB列表中向你的企业发送信息。

第4步：自定义

使用自定义功能，使客户的信息传递体验尽可能的简单和愉快。

添加一条欢迎信息，并确保你的通知是开着的，这样你就知道客户什么时候在等待你的回复。

手机上的Google My Business信息传递

以下是如何在移动端开始使用信息传递功能，适用于安卓和苹果设备。

第1步：从Google Play或App Store下载应用程序

第2步：打开信息

一旦你登录，请浏览到 客户 ，那么 留言 ，然后选择 开启 这将激活该功能，使 留言 按钮出现在你的列表中。

第3步：自定义

一定要添加欢迎词，并打开你的通知。

你知道吗？

品牌现在可以将GMB档案添加到SMMExpert。 这意味着你可以在所有其他社交媒体互动的同时，实时管理和回复Google My Business信息。

来源：SMMExpert

在此了解更多关于这一最近更新的信息。

如何使用Google My Business信息服务功能

为什么要启用Google My Business信息服务？ 有几个原因，这对你的企业和你的客户都是有利的。

这是一个提升客户服务的好方法

在数字时代，客户期望得到回应 迅速。

如果一个品牌在24小时内没有回复信息，谷歌将隐藏信息按钮，鼓励品牌优先考虑客户服务并快速回复查询。

这是一种向客户介绍你的品牌的新方式

Google My Business信息服务让你有机会与你的客户进行个人交流。 写一条反映你品牌个性的欢迎信息--客户一点击信息按钮就会看到这条信息，甚至在他们打出他们的问题之前。

此外，与客户进行一对一的沟通是为他们提供难忘的品牌体验的好方法。

它可以成为发展你的业务的一个有效途径

Google My Business正在尝试使用两个新的信息传递按钮。 对于特定类别中的特定企业，可以使用请求报价按钮或请求预订按钮。

有了这种按钮类型，你可以把客户重定向到一个表格，在那里他们可以要求报价或进行预订。

这一功能帮助企业以快速和无摩擦的体验将客户推向销售漏斗。

8个Google My Business信息传递的最佳实践

设置一个欢迎词

欢迎信息是客户在点击你的GMB简介中的信息按钮时看到的第一件事。

你也可以利用你的欢迎信息告诉客户如何在工作时间之外与你联系。

尽量在24小时内回复

如果你不这样做，谷歌可能会从你的列表中删除消息按钮。

这是因为谷歌希望确保客户不会将该功能与不愉快的客户体验联系在一起（然而，如果你确实丢失了该按钮，要知道你可以通过再次打开它来重新激活它）。

请注意，当客户搜索你的业务并找到你的GMB列表时，他们会看到你的响应速度。 几个响应时间选项中的一个将显示在你的个人资料上。

• 通常在几分钟内作出回应
• 通常在几小时内作出回应
• 通常在一天内作出回应
• 通常在几天内作出回应

开启通知

确保你能看到你收到的新消息！了解客户何时在等待你的答复是满足24小时响应时间要求的第一步，并保持GMB消息按钮在你的个人资料上的活跃性。

不要忽视垃圾邮件

你的企业可能会收到垃圾邮件或明显由机器人发布的信息。

但不要忽视它们，相反，一定要把它们标记为垃圾邮件或阻止发件人，以避免在未来收到更多的垃圾邮件。

要做到这一点。

• 转到 留言 当登录到你的GMB档案时。
• 点击你想报告的信息。
• 选择 阻止/报告垃圾邮件 并选择有意义的选项。

如果你不报告垃圾邮件，它们会影响你的列表中显示的响应时间。 简而言之，忽略任何信息--即使是垃圾邮件--也会对你的响应时间产生负面影响。

保持对话的相关性

当客户主动提出问题时，他们希望得到答案。 确保直接解决客户的问题或意见--如果他们问的是退款问题，他们就不想听你的新产品了！这就是我们的目标。

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保持简明扼要

同样，没有人希望企业主在他们只想知道他们最喜欢的苏打水是否有货的时候，给他们发一条冗长的信息。 当客户使用GMB消息功能向你提问时，要尽可能保持回答的简洁和清晰。

如果客户有一些后续问题，也没关系。 有了GMB信息，你可以来回走动--信息传递是无限的!

分享照片

使用Google My Business Messaging，你可以做的不仅仅是交换文本信息。 你还可以与客户分享照片。 请记住，分享视觉效果可以有效地帮助客户，回答他们的疑问。

如有必要，将对话从GMB上移开

如果你对问题的回答需要你从客户那里获得敏感信息，不要要求他们通过Google My Business来分享。

要求提供信用卡号码、密码或地址等个人信息可能会影响客户对你的业务的信任。 但这也被认为是违反了GMB的信息传递准则。

奖励：Google My Business Messaging欢迎信息示例

这里有几个真实的Google My Business Messaging欢迎信息例子。

例子1：谷歌商品商店

为什么这样做。 这条欢迎信息开门见山，在向客户问好之后，邀请他们提出问题。 这个例子说明，信息传递功能是一种让客户轻松、快速获得答案的方式。

例2：费城手机维修

为什么这样做。 这条欢迎信息热情地感谢客户的联系。 它还让客户知道，如果他们打电话给商店，他们可能会更快地得到答案。 这建立了客户对响应时间的期望。

例子3：Momentum Digital

为什么这样做。 这家企业的欢迎词简短而贴心。 除了欢迎客户，它还询问他们能提供什么帮助。 此外，它还突出了企业的专业领域!

在写你自己的Google My Business欢迎信息时，记得要。

• 保持简短。 它不需要超过两句话!
• 打招呼，问候客户或感谢他们与你联系。 你在建立一种关系，并使其成为个人的。
• 直接问一个问题。 这将有助于客户集中他们的问题，这样你就可以写一个简短的答复，专门回答他们的疑问。 此外，这表明你想帮助他们

你现在已经准备好开始通过Google My Business信息与客户接触了。 记住：这只是另一个与对你的产品感兴趣的人直接接触的工具。 保持简单、直接和友好的沟通，并尽量快速回应。 你不会出错的!

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