لوگ آپ کے برانڈ کے بارے میں کیسا محسوس کرتے ہیں — ابھی؟ یہ سوال بنیادی معلوم ہو سکتا ہے۔ لیکن یہ مارکیٹرز کے لیے انتہائی اہم ہو سکتا ہے، کیونکہ اسے آپ کے مواد اور مارکیٹنگ کی حکمت عملیوں کے ہر پہلو سے آگاہ کرنا چاہیے۔

سوشل میڈیا کے جذبات کا تجزیہ برانڈز کو اپنے اور اپنے حریفوں کے بارے میں آن لائن گفتگو کو حقیقی وقت میں ٹریک کرنے کا موقع فراہم کرتا ہے۔ ایک ہی وقت میں، وہ اس بارے میں مقداری بصیرت حاصل کرتے ہیں کہ انہیں کس طرح مثبت یا منفی طور پر دیکھا جاتا ہے۔

سوشل میڈیا کے جذبات کا تجزیہ اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ آپ کو معلوم ہوتا ہے کہ ہر برانڈ کا انتخاب کس طرح برانڈ کی وفاداری اور کسٹمر کے تاثر کو متاثر کرتا ہے۔

یہ پیچیدہ لگ سکتا ہے. لیکن سماجی ڈیٹا کو جمع کرنے اور تجزیہ کرنے میں آپ کی مدد کرنے کے لیے بہت سارے ٹولز موجود ہیں جو آپ کو یہ سمجھنے کے لیے درکار ہیں کہ آپ کا برانڈ کہاں کھڑا ہے۔

بونس: ایک مفت سوشل میڈیا جذباتی رپورٹ ٹیمپلیٹ حاصل کریں۔ وقت کے ساتھ سامعین کے جذبات کو آسانی سے ٹریک کرنے کے لیے۔

سوشل میڈیا کے جذبات کا تجزیہ کیا ہے؟

سوشل میڈیا کے جذبات کا تجزیہ معلومات اکٹھا کرنے اور اس کا تجزیہ کرنے کا عمل ہے کہ لوگ سوشل میڈیا پر آپ کے برانڈ کے بارے میں کس طرح بات کرتے ہیں۔ تذکروں یا تبصروں کی سادہ گنتی کے بجائے، جذبات کا تجزیہ جذبات اور آراء پر غور کرتا ہے۔

سوشل میڈیا کے جذبات کے تجزیے کو بعض اوقات "رائے کی کان کنی" کہا جاتا ہے۔ اس کی وجہ یہ ہے کہ سماجی پوسٹس کے الفاظ اور سیاق و سباق کو کھودنے کے لیے ان کی رائے کو سمجھنا ہے۔

سماجی جذبات کی پیمائش کرنا ایکنئی خصوصیات کو اجاگر کرنا۔ نئی خصوصیات کے لیے کچھ آئیڈیاز سماجی سننے اور تجزیہ سے بھی آئے۔

4۔ سمجھیں کہ آپ اپنے مقام میں کہاں کھڑے ہیں

برانڈ تمام لوگوں کے لیے سب کچھ نہیں ہو سکتا۔ سماجی جذبات آپ کو یہ سمجھنے میں مدد کر سکتے ہیں کہ آپ اپنے کاروباری مقام میں کہاں کھڑے ہیں۔ اس کے نتیجے میں، آپ کو صحیح وقت پر صحیح پیغامات کے ساتھ صحیح سامعین تک پہنچنے میں مدد مل سکتی ہے۔

مثال کے طور پر، میڈیا کمپنی انڈر نان کی پروڈکشن ٹیم نے "سائنس کے مطابق" کے نام سے ایک YouTube چینل لانچ کیا۔ انہوں نے سائنسی تحقیق پر مبنی کہانیاں سنائیں۔ لیکن 60 ویڈیوز کے بعد، چینل بڑھ نہیں رہا تھا۔

ان کے ڈیٹا کا تجزیہ کرنے کے بعد، ٹیم نے محسوس کیا کہ بقا پر مرکوز ویڈیوز کو سب سے زیادہ مثبت ردعمل ملا۔ انہوں نے اپنی پوری حکمت عملی کو تبدیل کیا اور "ہاؤ ٹو سروائیو" کے نام سے ایک نیا چینل لانچ کیا۔ چینل نے صرف 18 مہینوں میں یوٹیوب کے دس لاکھ سبسکرائبرز حاصل کر لیے۔

جب انھیں معلوم ہوا کہ ان کے سب سے زیادہ مثبت ردعمل 18 سے 34 سال کی عمر کے امریکیوں کی طرف سے آئے ہیں، تو انھوں نے مختصر ویڈیوز بنا کر مزید موافقت اختیار کی جو TikTok پر رہتے ہیں اور باقاعدگی سے ایک سے زیادہ حاصل کرتے ہیں۔ ملین ملاحظات۔

سوشل میڈیا کے جذبات کا تجزیہ آپ کو یہ سمجھنے میں بھی مدد دے سکتا ہے کہ آپ اپنے کاروبار کے کن شعبوں میں واقعی بہترین ہیں، اور آپ کو کن چیزوں کو بہتر کرنے کی ضرورت ہو سکتی ہے۔

5. اسپاٹ برانڈ کا بحران جلد

آپ کبھی نہیں چاہتے کہ آپ کا برانڈ بحران میں گرے۔ لیکن اگر ایسا ہوتا ہے تو، سماجی جذبات کی نگرانی کرنے سے آپ کو مسئلہ تلاش کرنے میں مدد مل سکتی ہے۔جلد آپ منفی جذبات کو کم سے کم کرنے یا اس سے مکمل طور پر بچنے کے لیے اپنے بحرانی ردعمل کے منصوبے پر عمل درآمد کر سکتے ہیں۔

اوپر کی BMW مثال میں، کار کمپنی نے ٹویٹر پر سیٹوں کے گرما گرم تنازعہ کا جواب دینے میں 48 گھنٹے لگائے، اور ایک اور دن اس کی ویب سائٹ پر سرکاری بیان۔ تب تک، اس مسئلے نے میڈیا میں نمایاں کوریج حاصل کر لی تھی، جس سے BMW کے لیے نقصان کو ختم کرنا مشکل ہو گیا تھا۔ اگر انہوں نے دن کے اندر جواب دیا ہوتا، تو وہ بیانیہ کو قابو سے باہر ہونے سے پہلے درست کرنے میں کامیاب ہو سکتے تھے۔

تذکرے اور جذبات میں اضافے کے لیے خودکار الرٹس ترتیب دینا برانڈ بحران کے انتظام کے لیے ابتدائی وارننگ کا ایک اہم نظام ہے۔ .

سوشل میڈیا کے جذبات کو ٹریک کریں—اور اپنے تمام پروفائلز کا نظم کریں—ایس ایم ایم ای ایکسپرٹ کے ساتھ ایک ہی ڈیش بورڈ سے۔ پوسٹس کا شیڈول بنائیں، تبصروں کا جواب دیں، کارکردگی کی پیمائش کریں، اور بہت کچھ۔

شروع کریں

اسے بہتر کریں SMMExpert کے ساتھ، آل ان- ایک سوشل میڈیا ٹول۔ چیزوں میں سرفہرست رہیں، بڑھیں اور مقابلے کو شکست دیں۔

3 مراحل میں سوشل میڈیا کے جذبات کا تجزیہ کیسے چلایا جائے

نیچے سیکشن میں، ہم کچھ ایسے طاقتور ٹولز کا ذکر کرتے ہیں جنہیں آپ سوشل میڈیا بنانے میں مدد کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔ جذبات کا تجزیہ تیز، آسان، اور زیادہ درست۔

لیکن اگر آپ ابھی تک خصوصی سوشل میڈیا جذباتی تجزیہ ٹولز میں سرمایہ کاری کرنے کے لیے تیار نہیں ہیں، تو آپ تھوڑی سی اضافی تحقیق کے ساتھ شروعات کر سکتے ہیں۔

1۔ اپنے تذکروں کی نگرانی کریں

سوشل میڈیا کے جذبات کے تجزیے کا پہلا مرحلہ یہ ہے کہ لوگ آپ کے برانڈ کے بارے میں آن لائن ہونے والی گفتگو کو تلاش کریں۔ چیلنج یہ ہے کہ وہ آپ کو ان بات چیت میں ہمیشہ ٹیگ نہیں کریں گے۔

خوش قسمتی سے، آپ اپنے برانڈ کے تمام تذکروں کے لیے سوشل چینلز کی نگرانی کے لیے SMMExpert سٹریمز ترتیب دے سکتے ہیں، یہاں تک کہ جب آپ کو ٹیگ نہ کیا گیا ہو۔ ان سب کو ایک جگہ پر جمع کرنے کا طریقہ یہاں ہے۔

SMMExpert ڈیش بورڈ میں، اپنے ہر سوشل اکاؤنٹس کے لیے ایک سلسلہ شامل کریں۔ یہ ان تذکروں کو ٹریک کرے گا جہاں لوگ آپ کے اکاؤنٹس کو سوشل پر ٹیگ کرتے ہیں۔

مفت میں کوشش کریں

آپ اپنے تمام تذکروں کے سلسلے کو سوشل میں منظم کرنا چاہیں گے۔ انہیں ایک نظر میں دیکھنے کے لیے آسان بنانے کے لیے بورڈ کا تذکرہ۔

کچھ سوشل میڈیا پلیٹ فارمز پر، آپ ان پوسٹس کو بھی ٹریک کر سکتے ہیں جہاں آپ کو ٹیگ نہیں کیا گیا ہے:

• انسٹاگرام کے لیے، آپ آپ کی مصنوعات یا برانڈ نام سے متعلق ہیش ٹیگز کی نگرانی کر سکتے ہیں۔
• Twitter کے لیے، آپ ہیش ٹیگز یا کلیدی الفاظ استعمال کر سکتے ہیں۔

اسٹریمز بنانا یقینی بنائیںآپ کے برانڈ نام اور آپ کے پروڈکٹ یا سروس کے ناموں کے لیے۔

دوبارہ، ایک بورڈ ان تمام سلسلے کو ایک اسکرین پر منظم کرنے کا ایک مددگار طریقہ ہو سکتا ہے۔

اپنے تذکروں کو ٹریک کرنے کے لیے سیٹ اپ ہونے کے بارے میں مزید تفصیلات کے لیے، سوشل سننے والے ٹولز پر ہماری مکمل پوسٹ دیکھیں۔

2۔ اپنے تذکروں میں جذبات کا تجزیہ کریں

اس کے بعد، آپ ایسی اصطلاحات تلاش کریں گے جو آپ کے تذکروں میں جذبات کی نشاندہی کرتی ہوں۔ ان قسم کے مثبت یا منفی الفاظ کے بارے میں سوچیں جو لوگ آپ کے برانڈ کے بارے میں بات کرنے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔ مثالوں میں شامل ہو سکتے ہیں:

• مثبت: محبت، حیرت انگیز، بہترین، بہترین، کامل
• منفی: برا، خوفناک، خوفناک، بدترین، نفرت

ممکنہ طور پر آپ کے پروڈکٹ، برانڈ، یا صنعت کے لیے مخصوص دیگر شرائط ہوں گی۔ مثبت اور منفی الفاظ کی ایک فہرست بنائیں اور ان پوسٹس کے لیے اپنے تذکرے کو اسکین کریں جن میں یہ اصطلاحات شامل ہوں۔

Twitter کے لیے، آپ SMMExpert کو اس کام میں سے کچھ خود بخود کرنے کے لیے سیٹ کر سکتے ہیں۔ ڈیش بورڈ میں، مثبت جذبات کی نشاندہی کرنے کے لیے اپنے نام کے علاوہ :) کا استعمال کرتے ہوئے سرچ اسٹریم بنائیں۔ پھر منفی جذبات کی نشاندہی کرنے کے لیے اپنے نام پلس :( کا استعمال کرتے ہوئے سرچ اسٹریم بنائیں۔

اگر آپ جذبات کو دستی طور پر ٹریک کر رہے ہیں، تو ذہن میں رکھیں کہ آپ کو اس بات پر دھیان دینے کی ضرورت ہے۔ سیاق و سباق۔ کیا کوئی طنزیہ ہے جب وہ کہتا ہے کہ اسے آپ کے برانڈ کے ساتھ "بہترین" کسٹمر کا تجربہ ہے؟

3. اپنے سماجی جذبات کے اسکور کا حساب لگائیں

آپ ایک جوڑے میں اپنے سماجی جذبات کے اسکور کا حساب لگا سکتے ہیں کیطریقے:

• مثبت تذکرے کل تذکروں کے فیصد کے طور پر
• مثبت تذکرے تذکروں کے فیصد کے طور پر جن میں جذبات شامل ہیں (غیر جانبدار تذکرے کو ہٹانا)

کون سا آپ جو طریقہ استعمال کرتے ہیں اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا، جب تک کہ آپ مستقل ہوں۔ اس کی وجہ یہ ہے کہ دیکھنے کے لیے سب سے اہم چیز تبدیلی ہے۔

دوسرا طریقہ ہمیشہ اعلیٰ سکور کا باعث بنے گا۔

سوشل میڈیا کے جذبات کے تجزیہ کے بہترین ٹولز میں سے 5

جیسا کہ ہم نے ابھی کہا، SMMExpert وہ ڈیٹا اکٹھا کرنے کا ایک طاقتور ٹول ہے جس کی آپ کو جذباتی تجزیہ کے لیے ضرورت ہے۔ یہ ٹولز آپ کے لیے تجزیہ فراہم کر کے چیزوں کو ایک قدم آگے لے جاتے ہیں۔

1۔ SMMExpert Insights Powered by Brandwatch

Brandwatch کے ذریعے تقویت یافتہ SMMExpert Insights آپ کو سماجی جذبات کی خود بخود نگرانی کرنے کے لیے تفصیلی بولین سرچ سٹرنگ استعمال کرنے کی اجازت دیتی ہے۔ آپ کو الفاظ کے بادل بھی ملیں گے جو آپ کے برانڈ کے بارے میں بات کرنے کے لیے استعمال ہونے والے سب سے زیادہ عام الفاظ دکھاتے ہیں۔ اس کے علاوہ، چارٹس جو آپ کے حریفوں کے خلاف آپ کے سماجی جذبات کا معیار بناتے ہیں۔

مثبت اور منفی جذبات کے علاوہ، SMMExpert Insights مخصوص جذبات جیسے غصے اور خوشی کو وقت کے ساتھ ٹریک کرتا ہے۔ یہ آپ کو اچانک تبدیلیوں، یا جاری رجحانات کو دیکھنے کی اجازت دیتا ہے۔ آپ مقام یا آبادی کے لحاظ سے جذبات کو بھی فلٹر کر سکتے ہیں، تاکہ آپ دیکھ سکیں کہ آپ کے سامعین میں جذبات کیسے مختلف ہوتے ہیں۔ میں اہم تبدیلیوں کی وجوہات کو خود بخود شناخت کرنے کے لیے ایک AI تجزیہ کا اختیار بھی ہے۔جذبات۔

انتباہات ایک اور کارآمد خصوصیت ہیں جو جذبات میں اچانک تبدیلی کی صورت میں آپ کو مطلع کرنے کی اجازت دیتی ہیں۔ پھر آپ کسی بھی مسئلے کے قابو سے باہر ہونے سے پہلے ہی آگے بڑھ سکتے ہیں۔

2۔ Mentionlytics

Mentionlytics کی پچ یہ ہے: "ہر وہ چیز دریافت کریں جو آپ کے برانڈ، آپ کے حریف یا کسی کلیدی لفظ کے بارے میں کہی جا رہی ہے۔"

آپ اپنی تلاش کا دائرہ وسیع کر سکتے ہیں تاکہ یہ معلوم ہو سکے کہ لوگ کیا کہہ رہے ہیں۔ آپ کا برانڈ پورے انٹرنیٹ پر۔ جذباتی تجزیہ کی ایک بلٹ ان خصوصیت ہے جو متعدد زبانوں میں کام کرتی ہے۔

3۔ Digimind

Digimind آپ کے برانڈ اور حریفوں کے بارے میں تمام متعلقہ بات چیت کی شناخت اور تجزیہ کرتا ہے۔

یہ 850 ملین سے زیادہ ویب ذرائع سے معلومات حاصل کرتا ہے، تاکہ آپ کو معلوم ہو کہ آپ جذبات کا ایک جامع نظریہ حاصل کر رہے ہیں۔ اپنے برانڈ کی طرف۔

آپ تذکروں کا تجزیہ بھی کر سکتے ہیں اور اپنے جذبات کے تجزیہ کے عمل کو انتہائی حسب ضرورت بنانے کے لیے فلٹر لگا سکتے ہیں۔

4. کراؤڈ اینالائزر

کراؤڈ اینالائزر عربی زبان میں سماجی سننے اور جذبات کے تجزیہ کا ٹول ہے۔ یہ خاص طور پر عربی بولنے والے ہدف کے سامعین والے برانڈز کے لیے اہم ہے۔ دیگر سماجی جذباتی ٹولز میں عام طور پر عربی پوسٹس میں جذبات کو پہچاننے کی صلاحیت نہیں ہوتی۔

ماخذ: SMMExpert App Directory

5۔ TalkWalker

TalkWalker 150 ملین سے زیادہ ذرائع سے معلومات اکٹھا کرتا ہے۔ اس کے بعد یہ آلہ تجزیہ کرنے کے لیے مصنوعی ذہانت کا استعمال کرتا ہے۔جذبات، لہجہ، جذبات اور بہت کچھ۔

بونس: مفت سوشل میڈیا جذباتی رپورٹ ٹیمپلیٹ

ہمارا سوشل میڈیا جذباتی رپورٹ ٹیمپلیٹ وہ ڈھانچہ فراہم کرتا ہے جس کی آپ کو اپنی ٹیم کے ساتھ اشتراک کرنے کے لیے ایک مؤثر رپورٹ بنانے کی ضرورت ہے۔ .

ٹیمپلیٹ استعمال کرنے کے لیے، فائل ٹیب پر کلک کریں، پھر کاپی بنائیں پر کلک کریں۔ یہ آپ کو ٹیمپلیٹ کی اپنی کاپی فراہم کرتا ہے جسے آپ ہر بار نئی سماجی جذباتی رپورٹ بنانے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں

بونس: ایک مفت سوشل میڈیا جذباتی رپورٹ ٹیمپلیٹ حاصل کریں وقت کے ساتھ سامعین کے جذبات کو آسانی سے ٹریک کرنے کے لیے۔

سوشل میڈیا پر اپنے برانڈ کے جذبات کو بہتر بنانے کے 3 طریقے

سوشل میڈیا کے جذبات کو ٹریک کرنے کے فوائد قدرے سرکلر ہیں۔ مثال کے طور پر، سماجی جذبات کو ٹریک کرنے سے آپ کو اپنے سامعین کو بہتر طور پر سمجھنے میں مدد ملتی ہے، جس کے نتیجے میں آپ کو سماجی جذبات کو بہتر بنانے میں مدد ملتی ہے۔

لہذا، اگر آپ مندرجہ بالا فوائد کے حصے پر توجہ دے رہے تھے، تو یہ حکمت عملی تھوڑی جانی پہچانی لگ سکتی ہے…

1. اپنے سامعین کو جانیں: جب آپ اپنے سامعین کو اچھی طرح جانتے ہیں، تو آپ پیغام رسانی تیار کر سکتے ہیں جو ان کے ساتھ مربوط ہو۔ بنیادی طور پر، یہ اس پر ابلتا ہے: اپنے سامعین کو وہ زیادہ دیں جو وہ چاہتے ہیں اور جو وہ نہیں چاہتے ہیں اسے کم دیں۔
2. مشغول: تبصروں، تذکروں اور براہ راست پیغامات کا جواب دیں۔ کسی بھی منفی تذکرے کا فوری حل فراہم کرتے ہوئے مثبت تعاملات کو زیادہ سے زیادہ کریں۔
3. اپنی طاقت کے مطابق کھیلیں: اس بات کو سمجھنے کے لیے سماجی جذبات کا استعمال کریں۔آپ کے سامعین کے خیال میں آپ کے برانڈ کے بارے میں بہت اچھا ہے - اور وہ جو سوچتے ہیں وہ اتنا گرم نہیں ہے۔ جب آپ پیچھے رہ جانے والے علاقوں کو بہتر بنانے پر کام کرتے ہیں، تو اپنی طاقت کو بہتر بنائیں۔ اپنی برانڈ کی شناخت کے مطابق رہتے ہوئے قدر فراہم کریں۔

سوشل میڈیا کے جذبات کا تجزیہ اتنا اہم کیوں ہے؟

آپ کے سماجی تذکروں کی ایک سادہ سی تعداد صرف آپ کو بتاتی ہے کہ لوگ آپ کے برانڈ کے بارے میں آن لائن کیسے بات کر رہے ہیں۔ لیکن وہ کیا کہہ رہے ہیں؟ سوشل میڈیا کے جذبات کا تجزیہ آپ کو اس سوال کا جواب دینے میں مدد کرتا ہے۔

آخر کار، بہت زیادہ تذکرے پہلی نظر میں بہت اچھے لگ سکتے ہیں۔ لیکن اگر یہ منفی پوسٹوں کا طوفان ہے، تو شاید یہ اتنا اچھا نہ ہو۔

جولائی میں، BMW کے سماجی تذکروں میں اضافہ ہوا — لیکن مصروفیت مثبت نہیں تھی۔ کار میں ہونے والے افعال کے لیے سبسکرپشن سروسز فروخت کرنے کے منصوبہ بند فیصلے کے بارے میں ابہام پھیل گیا۔ اس ٹویٹ نے جس نے واقعی معاملات طے کر دی اسے تقریباً 30,000 ریٹویٹ اور 225,000 لائکس ملے۔

یہ جنگلی ہے — BMW اب آپ کی کار میں گرم نشستوں کے لیے ماہانہ سبسکرپشن سروس فروخت کر رہی ہے۔

• ماہانہ فیس: $18

• سالانہ فیس: $180

کار تمام ضروری اجزاء کے ساتھ آئے گی، لیکن سافٹ ویئر بلاک کو ہٹانے کے لیے ادائیگی کی ضرورت ہے۔

مائیکرو ٹرانزیکشن ہیل میں خوش آمدید۔

— Joe Pompliano (@JoePompliano) 12 جولائی 2022

اگر کمپنی صرف تذکرے گن رہی ہوتی، تو وہ سوچ سکتے تھے کہ انھوں نے کچھ بہت درست کیا ہے۔

لیکن اس کے پیچھے جذباتبڑھتی ہوئی سرگرمی بنیادی طور پر منفی تھی۔ BMW کو اپنے سبسکرپشن پلان کی وضاحت کرنے پر مجبور کیا گیا۔

بونس: ایک مفت سوشل میڈیا جذباتی رپورٹ ٹیمپلیٹ حاصل کریں وقت کے ساتھ سامعین کے جذبات کو آسانی سے ٹریک کرنے کے لیے۔

چلو گرم نشستوں پر بات کرتے ہیں… ⤵️

— BMW USA (@BMWUSA) 14 جولائی 2022

یہاں آپ کے برانڈ کو سماجی جذبات کو ٹریک کرنے کی ضرورت کیوں ہے۔

1۔ اپنے سامعین کو سمجھیں

مارکیٹرز اپنا بہترین کام اس وقت کرتے ہیں جب وہ اپنے سامعین کو سمجھتے ہیں۔ اس کا مطلب ہے کہ آپ کو یہ سمجھنے کی ضرورت ہے کہ آپ کے سامعین آپ کے برانڈ، آپ کی سماجی پوسٹس، اور آپ کی مہمات کے بارے میں کیسا محسوس کرتے ہیں، نہ کہ وہ آپ کا کتنا ذکر کرتے ہیں۔ ان کے صارفین بستر پر ٹی وی دیکھتے ہوئے وائٹ کیسل سلائیڈرز کھانے کے انتہائی مخصوص تجربے کے ساتھ ایک مثبت تعلق رکھتے ہیں۔

اس علم کے ساتھ، وائٹ کیسل نے اپنی اگلی مہم میں ایک جوڑے کو بستر پر سلائیڈر کھاتے ہوئے دکھایا۔<1

ماخذ: EMarketer Industry Voices کے ذریعے وائٹ کیسل کا اشتہار

جاری سوشل میڈیا جذباتی تجزیہ بھی آپ کو تیزی سے الرٹ کر سکتا ہے۔ جب گاہک کی ترجیحات اور خواہشات بدل جاتی ہیں۔

2. کسٹمر سروس کو بہتر بنائیں

مانیٹرنگ کا جذبہ کسٹمر سروس اور سپورٹ کے لیے دو بڑے فائدے فراہم کرتا ہے:

1. یہ آپ کی ٹیموں کو کسی بھی نئے یا ابھرتے ہوئے مسائل سے آگاہ کر سکتا ہے۔ آپ a کے ساتھ مسائل کے بارے میں بھی جان سکتے ہیں۔مخصوص پروڈکٹ رن یا پروڈکٹ۔ اس کے بعد آپ اپنی ٹیم تیار کر سکتے ہیں، یا سماجی مواد بھی بنا سکتے ہیں جو مسائل کو براہ راست حل کرتا ہے۔
2. آپ فعال طور پر ان لوگوں تک پہنچ سکتے ہیں جنہیں آپ کے برانڈ کے ساتھ ایک چیلنجنگ تجربہ ہو سکتا ہے۔ ایک سادہ ردعمل یا فالو اپ اکثر کسٹمر کے مسئلے کو حل کرنے کے لیے بہت طویل سفر طے کر سکتا ہے اس سے پہلے کہ وہ آپ کی ٹیم سے رابطہ کرے۔

اس مثال میں، Adobe کی ٹوئٹر کسٹمر سپورٹ ٹیم کسی مسئلے کو حل کرنے کے قابل تھی اور گاہک کو خوش رکھیں حالانکہ انہیں ٹیگ نہیں کیا گیا تھا۔

جب بھی ضرورت ہو بلا جھجھک رابطہ کریں۔ شکریہ. ^RS

— Adobe Care (@AdobeCare) 26 ستمبر 2022

3۔ برانڈ کے پیغام رسانی اور مصنوعات کی ترقی کو بہتر بنائیں

رجحانات کی پیروی کرکے اور مثبت، منفی یا غیر جانبدارانہ جذبات میں اضافے کی تحقیقات کرکے، آپ یہ جان سکتے ہیں کہ آپ کے سامعین واقعی کیا چاہتے ہیں۔ اس سے آپ کو واضح اندازہ ہو سکتا ہے کہ آپ کو ہر سوشل نیٹ ورک پر کس قسم کی میسجنگ پوسٹ کرنی چاہیے۔

آپ کو ایسی بصیرتیں بھی مل سکتی ہیں جو آپ کی مجموعی برانڈ کی حکمت عملی اور مصنوعات کی ترقی کو متاثر کر سکتی ہیں۔

مثال کے طور پر ، زوم نے ان کے پروڈکٹ کے بارے میں سب سے بڑی منفی خرافات سے پردہ اٹھانے کے لیے ان کے سماجی جذبات کی نگرانی کی۔ اس کے بعد انہوں نے ان خرافات کا پردہ فاش کرنے کے لیے TikTok ویڈیوز کی ایک سیریز بنائی، گاہک کے اعتماد کو بہتر بنایا۔

انہوں نے سوشل پر سب سے زیادہ پوچھے جانے والے سوالات کے جوابات دینے کے لیے "پرو ٹپس" ویڈیوز کا ایک سلسلہ بھی بنایا، اس طرح کام کا بوجھ کم کیا کسٹمر سروس ٹیم، جبکہ