Як люди ставляться до вашого бренду - прямо зараз? Це питання може здатися елементарним, але воно може бути критично важливим для маркетологів, оскільки на ньому має ґрунтуватися кожен аспект вашої контентної та маркетингової стратегій.

Аналіз настроїв у соціальних мережах дає брендам можливість відстежувати онлайн-розмови про себе та своїх конкурентів у режимі реального часу. Водночас вони отримують кількісну інформацію про те, наскільки позитивно чи негативно їх сприймають.

Аналіз настроїв у соціальних мережах дає змогу переконатися, що ви знаєте, як кожен вибір бренду впливає на лояльність до нього та його сприйняття споживачами.

Це може здатися складним, але існує безліч інструментів, які допоможуть вам зібрати та проаналізувати соціальні дані, необхідні для того, щоб зрозуміти, де саме знаходиться ваш бренд.

Бонус: Отримайте безкоштовний шаблон звіту про настрої в соціальних мережах легко відслідковувати настрої аудиторії в часі.

Що таке аналіз настроїв у соціальних мережах?

Аналіз настроїв у соціальних мережах - це процес збору та аналізу інформації про те, як люди говорять про ваш бренд у соціальних мережах. Замість простого підрахунку згадок або коментарів, аналіз настроїв враховує емоції та думки.

Аналіз настроїв у соціальних мережах іноді називають "видобутком думок", оскільки він полягає в аналізі слів і контексту соціальних постів, щоб зрозуміти думки, які вони відображають.

Вимірювання суспільних настроїв є важливою частиною будь-якого плану моніторингу соціальних мереж.

Як провести аналіз настроїв у соціальних мережах за 3 кроки

У наступному розділі ми розглянемо деякі потужні інструменти, які ви можете використовувати, щоб допомогти зробити аналіз соціальних настроїв швидшим, простішим і точнішим.

Але якщо ви ще не готові інвестувати в спеціалізовані інструменти аналізу настроїв у соціальних мережах, ви можете почати з невеликого додаткового дослідження.

1. слідкуйте за своїми згадками

Першим кроком аналізу настроїв у соціальних мережах є пошук розмов, які люди ведуть про ваш бренд в Інтернеті. Проблема полягає в тому, що вони не завжди будуть позначати вас у цих розмовах.

На щастя, ви можете налаштувати потоки SMMExpert для моніторингу соціальних каналів на предмет всіх згадок вашого бренду, навіть якщо ви не позначені тегами. Ось як зібрати їх всі в одному місці.

У панелі інструментів SMMExpert додайте потік для кожного з ваших соціальних акаунтів. Це дозволить відстежувати згадки, де люди відзначають ваші акаунти в соціальних мережах.

Спробуйте безкоштовно

Можливо, ви захочете організувати всі ваші потоки згадувань на дошці соціальних згадувань, щоб їх було легше переглядати з першого погляду.

На деяких платформах соціальних мереж ви навіть можете відстежувати пости, де ви не позначені:

• Для Instagram ви можете відстежувати хештеги, пов'язані з вашою продукцією або назвою бренду.
• Для Twitter можна використовувати хештеги або ключові слова.

Обов'язково створіть потоки для назви вашого бренду та назв ваших продуктів або послуг.

Знову ж таки, дошка може бути корисним способом організації всіх цих потоків на одному екрані.

Для більш детальної інформації про те, як налаштувати відстеження ваших згадок, перегляньте нашу повну статтю про інструменти соціального прослуховування.

2. проаналізуйте настрої у ваших згадках

Далі ви будете шукати терміни, які вказують на настрої у ваших згадках. Подумайте про те, які позитивні чи негативні слова люди можуть використовувати, говорячи про ваш бренд. Приклади можуть включати в себе наступні:

• Позитивні: кохання, дивовижний, чудовий, найкращий, досконалий
• Негативні: поганий, жахливий, страшний, найгірший, ненависть

Швидше за все, будуть і інші терміни, характерні для вашого продукту, бренду або галузі. Складіть список позитивних і негативних слів і проскануйте ваші згадки на предмет публікацій, що містять ці терміни.

Для Twitter ви можете налаштувати SMMExpert так, щоб він виконував частину цієї роботи автоматично. На панелі інструментів створіть потік пошуку, використовуючи своє ім'я плюс :) для позначення позитивних настроїв. Потім створіть потік пошуку, використовуючи своє ім'я плюс :( для позначення негативних настроїв.

Якщо ви відстежуєте настрої вручну, майте на увазі, що вам потрібно стежити за контекстом. Чи саркастично хтось висловлюється, коли каже, що мав "найкращий" клієнтський досвід з вашим брендом?

3. розрахуйте свій індекс соціальних настроїв

Ви можете розрахувати свій показник соціальних настроїв кількома способами:

• Позитивні згадки у відсотках від загальної кількості згадувань
• Позитивні згадки у відсотках до згадок, що містять сентименти (з вилученням нейтральних згадок)

Який метод ви використовуєте, не має значення, якщо ви будете послідовними. Тому що найголовніше, за чим потрібно стежити, - це зміни.

Другий спосіб завжди призведе до більш високого балу.

5 найкращих інструментів для аналізу настроїв у соціальних мережах

Як ми вже говорили, SMMExpert - це потужний інструмент для збору даних, необхідних для аналізу настроїв. Ці інструменти йдуть на крок далі, надаючи вам цей аналіз.

1. SMMExpert Insights Powered by Brandwatch

SMMExpert Insights на базі Brandwatch дозволяє використовувати детальні булеві пошукові рядки для автоматичного моніторингу соціальних настроїв. Ви також отримаєте хмари слів, що показують найпоширеніші слова, які використовуються для обговорення вашого бренду. Крім того, діаграми, які порівнюють ваші соціальні настрої з вашими конкурентами.

На додаток до позитивних і негативних настроїв, SMMExpert Insights відстежує конкретні емоції, такі як гнів і радість, з плином часу. Це дозволяє шукати раптові зміни або постійні тенденції. Ви також можете фільтрувати настрої за місцем розташування або демографічними показниками, щоб побачити, як настрої змінюються серед вашої аудиторії. Існує також опція ШІ-аналізу для автоматичного визначення причин значних змінв почуттях.

Сповіщення - це ще одна зручна функція, яка дозволяє вам отримувати повідомлення про раптову зміну настроїв. Таким чином, ви можете випередити будь-які проблеми, перш ніж вони вийдуть з-під контролю.

2. згадуваність

Девіз Mentionlytics: "Дізнайся все, що говорять про твій бренд, твоїх конкурентів або будь-яке ключове слово".

Ви можете розширити сферу пошуку, щоб побачити, що люди говорять про ваш бренд в Інтернеті. Вбудована функція аналізу настроїв працює на декількох мовах.

3. Digimind

Digimind виявляє та аналізує всі релевантні розмови про ваш бренд та конкурентів.

Він збирає інформацію з більш ніж 850 мільйонів веб-джерел, тому ви можете бути впевнені, що отримуєте повне уявлення про настрої щодо вашого бренду.

Ви також можете аналізувати згадки та застосовувати фільтри, щоб максимально налаштувати процес аналізу настроїв.

4. аналізатор натовпу

Crowd Analyzer - це арабськомовний інструмент соціального прослуховування та аналізу настроїв. Це особливо важливо для брендів з арабомовною цільовою аудиторією. Інші соціальні інструменти для аналізу настроїв, як правило, не мають можливості розпізнавати настрої в арабських публікаціях.

Джерело: SMMExpert App Directory

5. TalkWalker

TalkWalker збирає інформацію з понад 150 мільйонів джерел. Потім інструмент за допомогою штучного інтелекту аналізує настрої, тон, емоції та багато іншого.

Бонус: Безкоштовний шаблон звіту про настрої в соціальних мережах

Наш шаблон звіту про настрої в соціальних мережах забезпечує структуру, необхідну для створення ефективного звіту, яким ви можете поділитися зі своєю командою.

Щоб скористатися шаблоном, перейдіть на вкладку "Файл" і натисніть кнопку "Зробити копію". Таким чином ви отримаєте власну копію шаблону, яку зможете використовувати кожного разу, коли вам потрібно буде створити новий звіт про соціальні настрої.

Бонус: Отримайте безкоштовний шаблон звіту про настрої в соціальних мережах легко відслідковувати настрої аудиторії в часі.

3 способи покращити ставлення до вашого бренду в соціальних мережах

Переваги відстеження настроїв у соціальних мережах є дещо циклічними. Наприклад, відстеження соціальних настроїв допомагає вам краще зрозуміти вашу аудиторію, що, в свою чергу, допомагає вам покращити соціальні настрої.

Отже, якщо ви звернули увагу на розділ про переваги вище, ці стратегії можуть здатися вам дещо знайомими...

1. Знати свою аудиторію: Коли ви добре знаєте свою аудиторію, ви можете розробити повідомлення, які будуть їй до вподоби. По суті, це зводиться до наступного: давайте вашій аудиторії більше того, чого вона хоче, і менше того, чого вона не хоче.
2. Вогонь: Реагувати на коментарі, згадки та прямі повідомлення. Максимізувати позитивну взаємодію, забезпечуючи при цьому швидке вирішення будь-яких негативних згадок.
3. Грайте на свої сильні сторони: Використовуйте соціальні настрої, щоб зрозуміти, що ваша аудиторія вважає чудовим у вашому бренді, а що, на їхню думку, не дуже. Поки ви працюєте над поліпшенням відстаючих областей, грайте на своїх сильних сторонах. Надавайте цінність, залишаючись вірними своїй ідентичності бренду.

Чому аналіз настроїв у соціальних мережах так важливий?

Простий підрахунок ваших згадок у соціальних мережах показує лише те, як дуже Люди говорять про ваш бренд в Інтернеті, але що вони говорять? Аналіз настроїв у соціальних мережах допоможе вам відповісти на це питання.

Адже велика кількість згадувань на перший погляд може виглядати добре, але якщо це шквал негативних постів, то це може бути не так вже й добре.

У липні соціальні згадки про BMW різко зросли - але залучення не було позитивним. Плутанина виникла навколо запланованого рішення продавати підписку на послуги для автомобільних функцій. Твіт, який дійсно запустив процес, отримав майже 30 000 ретвітів і 225 000 лайків.

Це дико - BMW тепер продає послугу щомісячної підписки на підігрів сидінь у вашому автомобілі.

- Щомісячна плата: $18

- Щорічний внесок: $180

Автомобіль поставляється з усіма необхідними комплектуючими, але необхідна оплата за зняття програмного блоку.

Ласкаво просимо в пекло мікротранзакцій.

- Джо Помпіано (@JoePompliano) 12 липня 2022 р.

Якби компанія просто рахувала згадки, вона могла б вважати, що зробила щось дуже правильне.

Але настрої, що стояли за цією підвищеною активністю, були переважно негативними. BMW був змушений уточнити свої плани щодо підписки.

Бонус: Отримайте безкоштовний шаблон звіту про настрої в соціальних мережах легко відслідковувати настрої аудиторії в часі.

Поговоримо про підігрів сидінь... ⤵️

- BMW USA (@BMWUSA) 14 липня 2022 р.

Ось чому ваш бренд повинен відстежувати соціальні настрої.

1. розуміти свою аудиторію

Маркетологи роблять свою роботу найкраще, коли розуміють свою аудиторію. Це означає, що вам потрібно розуміти, як ваша аудиторія ставиться до вашого бренду, ваших соціальних постів та ваших кампаній, а не лише те, як часто вони згадують вас.

Наприклад, компанія White Castle використовувала соціальне прослуховування та аналіз настроїв, щоб виявити, що їхні клієнти мають позитивну асоціацію з дуже специфічним досвідом поїдання слайдерів White Castle під час перегляду телевізора в ліжку.

Маючи ці знання в руках, Білий Замок показав пару, яка їсть повзунки в ліжку в своїй наступній кампанії.

Джерело: Реклама Білого замку на eMarketer Industry Voices

Постійний аналіз настроїв у соціальних мережах також може швидко попередити вас про зміну вподобань та бажань клієнтів.

2. покращити обслуговування клієнтів

Моніторинг настроїв дає дві основні переваги для обслуговування та підтримки клієнтів:

1. Він може попередити ваші команди про будь-які нові або виникаючі проблеми. Ви навіть можете дізнатися про проблеми з певним циклом або продуктом. Потім ви можете підготувати свою команду або навіть створити соціальний контент, який безпосередньо вирішує проблеми.
2. Ви можете активно звертатися до людей, які можуть мати складний досвід роботи з вашим брендом. Проста відповідь або подальші дії часто можуть вирішити проблему клієнта ще до того, як він зв'яжеться з вашою командою.

У цьому прикладі команда підтримки клієнтів Adobe у Twitter змогла вирішити проблему і залишити клієнта задоволеним, навіть незважаючи на те, що він не був позначений.

Не соромтеся звертатися у разі потреби. Дякую. ^RS

- Adobe Care (@AdobeCare) September 26, 2022

3. налагодити комунікацію бренду та розробку продукту

Відстежуючи тенденції та досліджуючи сплески позитивних, негативних або нейтральних настроїв, ви можете дізнатися, чого насправді хоче ваша аудиторія. Це може дати вам більш чітке уявлення про те, які повідомлення вам слід розміщувати в кожній соціальній мережі.

Ви навіть можете отримати ідеї, які можуть вплинути на загальну стратегію бренду та розробку продукту.

Наприклад, компанія Zoom провела моніторинг соціальних настроїв, щоб виявити найбільші негативні міфи про свій продукт. Потім вони створили серію відеороликів у TikTok, щоб розвіяти ці міфи та підвищити довіру клієнтів.

Вони також створили серію відеороликів "Pro Tips", щоб відповісти на найпоширеніші запитання в соціальних мережах, тим самим зменшивши навантаження на команду обслуговування клієнтів, одночасно висвітлюючи нові функції. Деякі з ідей для нових функцій навіть з'явилися в результаті прослуховування та аналізу соціальних мереж.

4. зрозуміти, де ви знаходитесь у своїй ніші

Бренди не можуть бути всім для всіх. Соціальні настрої можуть допомогти вам зрозуміти, де ви знаходитесь у вашій бізнес-ніші. Це, в свою чергу, може допомогти вам охопити потрібну аудиторію з потрібними повідомленнями в потрібний час.

Наприклад, продакшн-команда медіакомпанії Underknown запустила YouTube-канал під назвою "Згідно з наукою", де розповідала історії, засновані на наукових дослідженнях. Але після 60 відео канал не зростав.

Проаналізувавши свої дані, команда зрозуміла, що відео, присвячені виживанню, отримують найбільш позитивний відгук. Вони скоригували всю свою стратегію і запустили новий канал під назвою "How to Survive". Канал набрав мільйон підписників на YouTube всього за 18 місяців.

Коли вони виявили, що найбільш позитивні відгуки надійшли від американців віком від 18 до 34 років, вони продовжили адаптацію, створивши короткі відеоролики, які живуть на TikTok і регулярно отримують понад мільйон переглядів.

Аналіз настроїв у соціальних мережах також може допомогти вам зрозуміти, в яких сферах вашого бізнесу ви дійсно досягли успіху, а в яких, можливо, вам потрібно покращити роботу.

5. своєчасне виявлення кризових ситуацій з брендами

Ви ніколи не хочете, щоб ваш бренд потрапив у кризу. Але якщо це сталося, моніторинг соціальних настроїв може допомогти вам виявити проблему на ранній стадії. Ви можете реалізувати свій план реагування на кризу, щоб мінімізувати негативні настрої або повністю уникнути її.

У наведеному вище прикладі з BMW, автомобільній компанії знадобилося 48 годин, щоб відповісти на суперечку про сидіння з підігрівом у Twitter, і ще один день, щоб розмістити офіційну заяву на своєму веб-сайті. На той час питання набуло значного висвітлення у ЗМІ, що ускладнило для BMW виправлення шкоди. Якби вони відреагували протягом дня, то, можливо, змогли б виправити інформацію до того, як вона вийшла з-під контролю.

Налаштування автоматичних сповіщень про сплески згадок та настроїв є важливою системою раннього попередження для управління кризовими ситуаціями з брендами.

Відстежуйте настрої в соціальних мережах і керуйте всіма своїми профілями з єдиної інформаційної панелі за допомогою SMMExpert. Плануйте публікації, відповідайте на коментарі, оцінюйте ефективність і багато іншого.

Початок роботи

Робіть це краще за допомогою SMMExpert "Про те, що в Україні не існує жодного закону, який би універсальний інструмент для роботи в соціальних мережах. Залишайтеся на висоті, розвивайтеся та перемагайте конкурентів.