ماڻهو ڪيئن ٿا محسوس ڪن توهان جي برانڊ بابت - هن وقت؟ اهو سوال بنيادي لڳي سگهي ٿو. پر اهو مارڪيٽن لاءِ انتهائي اهم ٿي سگهي ٿو، جيئن ان کي توهان جي مواد ۽ مارڪيٽنگ حڪمت عملين جي هر پهلوءَ کي آگاهي ڏيڻ گهرجي.

سوشل ميڊيا جي جذبي جو تجزيو برانڊز کي حقيقي وقت ۾ پاڻ ۽ سندن حریفن بابت آن لائن گفتگو کي ٽريڪ ڪرڻ جو موقعو ڏئي ٿو. ساڳي ئي وقت ۾، اهي مقداري بصيرت حاصل ڪن ٿا ته انهن کي ڪيئن مثبت يا منفي طور تي ڏٺو وڃي ٿو.

سوشل ميڊيا جي جذبي جو تجزيو توهان کي اهو يقيني بڻائي ٿو ته توهان کي خبر آهي ته هر برانڊ جي چونڊ ڪيئن برانڊ جي وفاداري ۽ گراهڪ جي تاثر تي اثر انداز ٿئي ٿي.

اهو پيچيده آواز ٿي سگھي ٿو. پر توهان کي سماجي ڊيٽا گڏ ڪرڻ ۽ تجزيو ڪرڻ ۾ مدد ڏيڻ لاءِ ڪافي اوزار آهن جيڪي توهان کي سمجهڻ جي ضرورت آهي ته توهان جو برانڊ ڪٿي آهي.

بونس: هڪ مفت سوشل ميڊيا جذباتي رپورٽ ٽيمپليٽ حاصل ڪريو وقت سان گڏ سامعين جي جذبن کي آسانيءَ سان ٽريڪ ڪرڻ لاءِ.

سوشل ميڊيا جذباتي تجزيو ڇا آهي؟

سوشل ميڊيا جذباتي تجزيو معلومات گڏ ڪرڻ ۽ تجزيو ڪرڻ جو عمل آهي ته ماڻهو ڪيئن سوشل ميڊيا تي توهان جي برانڊ بابت ڳالهائي رهيا آهن. ذڪر يا تبصرن جي سادي ڳڻپ جي بجاءِ، جذبن جو تجزيو جذبات ۽ راين کي سمجھي ٿو.

سوشل ميڊيا جي جذبي جي تجزيي کي ڪڏهن ڪڏهن ”راءِ مائننگ“ به سڏيو ويندو آهي. اهو ئي سبب آهي ته اهو سڀ ڪجهه سماجي پوسٽن جي لفظن ۽ مفهوم کي سمجهڻ جي باري ۾ آهي ته جيئن اهي ظاهر ڪن ٿا.

سماجي جذبي کي ماپڻ هڪ آهينئين خاصيتن کي اجاگر ڪرڻ. نون خصوصيتن لاءِ ڪجهه خيال سماجي ٻڌڻ ۽ تجزيي مان به آيا آهن.

4. سمجھو ته توھان پنھنجي جڳھ ۾ ڪٿي بيٺو آھيو

برانڊ سڀني ماڻھن لاءِ سڀ شيون نه ٿي سگھن ٿيون. سماجي جذبي توهان کي سمجهڻ ۾ مدد ڪري سگهي ٿي جتي توهان پنهنجي ڪاروباري جڳهه ۾ بيٺا آهيو. اهو، موڙ ۾، توهان کي صحيح وقت تي صحيح پيغامن سان صحيح سامعين تائين پهچڻ ۾ مدد ڪري سگهي ٿو.

مثال طور، ميڊيا ڪمپني Underknown جي پيداوار ٽيم هڪ يوٽيوب چينل شروع ڪيو جنهن کي "سائنس جي مطابق" سڏيو ويندو آهي. اهي ڳالهيون سائنسي تحقيق جي بنياد تي ٻڌايون. پر 60 وڊيوز کان پوءِ، چينل نه وڌي رهيو هو.

انهن جي ڊيٽا جو تجزيو ڪرڻ کان پوءِ، ٽيم محسوس ڪيو ته وڊيوز جن کي بقا تي ڌيان ڏنو ويو، انهن کي تمام گهڻو مثبت جواب مليو. انهن پنهنجي سموري حڪمت عملي کي ٽوڪيو ۽ هڪ نئون چينل شروع ڪيو جنهن جي نالي سان ”ڪيئن زنده رهڻو آهي“. چينل صرف 18 مهينن ۾ هڪ ملين يوٽيوب سبسڪرائبر حاصل ڪيا.

جڏهن انهن دريافت ڪيو ته انهن جا سڀ کان وڌيڪ هاڪاري جواب 18 کان 34 سالن جي آمريڪن کان آيا آهن، انهن مختصر وڊيوز ٺاهي اڳتي وڌايو جيڪي TikTok تي رهن ٿيون ۽ باقاعده هڪ کان وڌيڪ حاصل ڪن ٿيون ملين نظريا.

سوشل ميڊيا جي جذبي جو تجزيو پڻ توهان کي اهو سمجهڻ ۾ مدد ڪري سگهي ٿو ته توهان جي ڪاروبار جي ڪهڙن علائقن ۾ توهان واقعي بهتر آهيو، ۽ توهان کي ڇا بهتر ڪرڻ جي ضرورت آهي.

5. اسپاٽ برانڊ بحران جلد

توهان ڪڏهن به نٿا چاهيو ته توهان جو برانڊ بحران ۾ اچي. پر جيڪڏهن اهو ٿئي ٿو، سماجي جذبي جي نگراني توهان جي مسئلي کي حل ڪرڻ ۾ مدد ڪري سگهي ٿيجلد. توهان منفي جذبي کي گهٽائڻ يا ان کان مڪمل طور تي پاسو ڪرڻ لاءِ پنهنجي بحران جي جواب واري منصوبي تي عمل ڪري سگهو ٿا.

مٿي ڏنل BMW مثال ۾، ڪار ڪمپني Twitter تي گرم سيٽن جي تڪرار جو جواب ڏيڻ ۾ 48 ڪلاڪ کنيا، ۽ ٻيو ڏينهن حاصل ڪرڻ لاءِ سرڪاري بيان ان جي ويب سائيٽ تي. ان وقت تائين، مسئلو اهم ميڊيا ڪوريج حاصل ڪري چڪو هو، BMW لاء نقصان کي واپس ڪرڻ لاء ان کي ڏکيو بڻائي ڇڏيو. جيڪڏهن انهن ڏينهن جي اندر جواب ڏنو هجي ها، اهي شايد روايت کي درست ڪرڻ جي قابل ٿي وڃن ها ان کان اڳ جو اهو قابو کان ٻاهر ٿي وڃي.

ذڪر ۽ جذبن ۾ اسپيڪس لاءِ خودڪار الرٽ قائم ڪرڻ برانڊ بحران جي انتظام لاءِ هڪ اهم ابتدائي خبرداري وارو نظام آهي. .

سماجي ميڊيا جي جذبي کي ٽريڪ ڪريو- ۽ پنھنجي سڀني پروفائلن کي منظم ڪريو- ھڪڙي ڊيش بورڊ تان SMMExpert سان. پوسٽ شيڊول ڪريو، تبصرن جو جواب ڏيو، ڪارڪردگي کي ماپ ڪريو، ۽ وڌيڪ.

شروع ڪريو

ان کي بهتر ڪريو SMMExpert سان، آل-ان- هڪ سماجي ميڊيا اوزار. شين جي چوٽي تي رهو، وڌو، ۽ مقابلي کي مات ڏيو.

3 قدمن ۾ سوشل ميڊيا جذباتي تجزيي کي ڪيئن هلايو

هيٺ ڏنل سيڪشن ۾، اسان ڪجهه طاقتور اوزارن ۾ وڃون ٿا جيڪي توهان استعمال ڪري سگهو ٿا سوشل ميڊيا ٺاهڻ ۾ مدد لاءِ جذباتي تجزيا تيز، آسان ۽ وڌيڪ صحيح.

پر جيڪڏهن توهان اڃا تائين خاص سوشل ميڊيا جذباتي تجزيي اوزارن ۾ سيڙپڪاري ڪرڻ لاءِ تيار نه آهيو، ته توهان ٿوري اضافي تحقيق سان شروع ڪري سگهو ٿا.

1. توهان جي ذڪرن جي نگراني ڪريو

سوشل ميڊيا جي جذبي جي تجزيي جو پهريون قدم اهو آهي ته اهي ڳالهيون ڳولجن جيڪي ماڻهو توهان جي برانڊ بابت آن لائن ڪري رهيا آهن. چئلينج اهو آهي ته اهي هميشه توهان کي انهن ڳالهين ۾ ٽيگ نه ڪندا.

خوش قسمتي سان، توهان سيٽ ڪري سگهو ٿا SMMExpert اسٽريمز کي مانيٽر ڪرڻ لاءِ توهان جي برانڊ جي سڀني ذڪرن لاءِ سماجي چينلز جي نگراني ڪرڻ لاءِ، جيتوڻيڪ توهان کي ٽيگ نه ڪيو ويو هجي. ھتي آھي انھن سڀني کي ھڪڙي جاءِ تي ڪيئن گڏ ڪجي.

SMMExpert ڊيش بورڊ ۾، پنھنجي ھر ھڪ سماجي اڪائونٽ لاءِ ھڪڙو وهڪرو شامل ڪريو. اهو انهن ذڪرن کي ٽريڪ ڪندو جتي ماڻهو توهان جي اڪائونٽن کي سوشل تي ٽيگ ڪندا آهن.

مفت ۾ ڪوشش ڪريو

توهان شايد پنهنجي سڀني ذڪرن جي اسٽريمز کي سماجي ۾ منظم ڪرڻ چاهيندا انهن کي هڪ نظر ۾ ڏسڻ لاءِ آسان بڻائڻ لاءِ مينشن بورڊ.

ڪجهه سوشل ميڊيا پليٽ فارمن تي، توهان انهن پوسٽن کي به ٽريڪ ڪري سگهو ٿا جتي توهان کي ٽيگ نه ڪيو ويو آهي:

• Instagram لاءِ، توهان توهان جي پروڊڪٽس يا برانڊ جي نالي سان لاڳاپيل هيش ٽيگ مانيٽر ڪري سگهو ٿا.
• Twitter لاءِ، توهان hashtags يا ڪي لفظ استعمال ڪري سگهو ٿا.

اسٽريمز ٺاهڻ جي پڪ ڪريوتوهان جي برانڊ جو نالو ۽ توهان جي پروڊڪٽ يا خدمت جي نالن لاءِ.

ٻيهر، هڪ بورڊ هڪ مددگار طريقو ٿي سگهي ٿو انهن سڀني اسٽريمز کي هڪ اسڪرين تي منظم ڪرڻ لاءِ.

توهان جي ذڪرن کي ٽريڪ ڪرڻ لاءِ سيٽ اپ حاصل ڪرڻ بابت وڌيڪ تفصيلن لاءِ، ڏسو سماجي ٻڌڻ جي اوزارن تي اسان جي مڪمل پوسٽ.

2. توهان جي ذڪرن ۾ جذبي جو تجزيو ڪريو

اڳيون، توهان انهن اصطلاحن کي ڳوليندا جيڪي توهان جي ذڪرن ۾ جذبن جي نشاندهي ڪن. سوچيو ته مثبت يا منفي لفظن جي قسمن بابت جيڪي ماڻهو توهان جي برانڊ بابت ڳالهائڻ لاء استعمال ڪري سگھن ٿا. مثالن ۾ شامل ٿي سگھي ٿو:

• مثبت: پيار، حيرت انگيز، عظيم، بهترين، مڪمل
• منفي: خراب، خوفناڪ، خوفناڪ، بدترين، نفرت

اتي امڪاني طور تي ٻيون شرطون هونديون جيڪي توهان جي پيداوار، برانڊ، يا صنعت لاءِ مخصوص هونديون. هاڪاري ۽ ناڪاري لفظن جي لسٽ ٺاهيو ۽ انهن پوسٽن لاءِ پنهنجا ذڪر اسڪين ڪريو جن ۾ اهي اصطلاح شامل آهن.

Twitter لاءِ، توهان SMMExpert سيٽ ڪري سگهو ٿا ته جيئن ڪجهه ڪم پاڻمرادو ڪري سگهن. ڊيش بورڊ ۾، پنهنجو نالو استعمال ڪندي سرچ اسٽريم ٺاهيو پلس :) مثبت جذبي کي ظاهر ڪرڻ لاءِ. پوءِ پنهنجو نالو استعمال ڪندي سرچ اسٽريم ٺاهيو پلس :( منفي جذبي کي ظاهر ڪرڻ لاءِ.

جيڪڏهن توهان دستي طور جذبات کي ٽريڪ ڪري رهيا آهيو، ذهن ۾ رکو ته توهان کي ڏسڻ جي ضرورت آهي context. ڇا ڪو ماڻهو طنزيه ٿي رهيو آهي جڏهن اهي چون ٿا ته انهن وٽ توهان جي برانڊ سان ”بهترين“ ڪسٽمر تجربو آهي؟

3. حساب ڪريو پنهنجي سماجي جذبي جو اسڪور

توهان پنهنجي سماجي جذبي جو اسڪور هڪ جوڙي ۾ ڳڻائي سگهو ٿا جوطريقا:

• مثبت ذڪر ڪل ذڪرن جي فيصد جي طور تي
• مثبت ذڪر ذڪرن جي سيڪڙو جي طور تي جنهن ۾ جذبا شامل آهن (غير جانبدار ذڪر کي هٽائڻ)

ڪهڙو جيڪو طريقو توهان استعمال ڪندا آهيو، حقيقت ۾ فرق نٿو پوي، جيستائين توهان هڪجهڙائي وارا آهيو. اهو ئي سبب آهي ته سڀ کان اهم شيءِ جنهن کي ڏسڻ لاءِ آهي تبديلي آهي.

ٻيو طريقو هميشه اعليٰ اسڪور جي نتيجي ۾ ٿيندو.

5 بهترين سوشل ميڊيا جذباتي تجزيي جا اوزار

جيئن اسان صرف چيو، SMMExpert هڪ طاقتور اوزار آهي ڊيٽا گڏ ڪرڻ لاءِ جنهن جي توهان کي ضرورت آهي جذباتي تجزيي لاءِ. اهي اوزار توهان لاءِ اهو تجزيو مهيا ڪندي شين کي هڪ قدم اڳتي وٺي ويندا آهن.

1. SMMExpert Insights Powered by Brandwatch

SMME Expert Insights powered by Brandwatch توهان کي تفصيلي بوليان سرچ اسٽرنگ استعمال ڪرڻ جي اجازت ڏئي ٿي سماجي جذبي کي پاڻمرادو مانيٽر ڪرڻ لاءِ. توھان پڻ حاصل ڪندا لفظ بادل جيڪي توھان جي برانڊ بابت ڳالهائڻ لاءِ استعمال ٿيل سڀ کان عام لفظ ڏيکاريندا آھن. ان سان گڏ، چارٽ جيڪي توهان جي مقابلن جي خلاف توهان جي سماجي جذبي کي بينچ مارڪ ڪن ٿا.

مثبت ۽ منفي جذبن کان علاوه، SMMExpert Insights مخصوص جذبات کي ٽريڪ ڪري ٿو، جهڙوڪ ڪاوڙ ۽ خوشي، وقت سان گڏ. هي توهان کي اوچتو تبديلين، يا جاري رجحانات کي ڳولڻ جي اجازت ڏئي ٿو. توھان پڻ جذبي کي جڳھ يا ڊيموگرافڪ طرفان فلٽر ڪري سگھو ٿا، تنھنڪري توھان ڏسي سگھوٿا ته جذبات توھان جي سامعين ۾ ڪيئن مختلف آھن. اتي پڻ هڪ AI تجزيي جو اختيار آهي خودڪار طور تي اهم تبديلين جي سببن جي سڃاڻپ ڪرڻ لاءجذبو.

الرٽ هڪ ٻي مفيد خصوصيت آهي جيڪا توهان کي اطلاع ڏيڻ جي اجازت ڏئي ٿي جيڪڏهن جذبات ۾ اوچتو تبديلي اچي ٿي. پوءِ توھان اڳتي حاصل ڪري سگھوٿا ڪنھن به مسئلي کي ان کان اڳ جو اھي ڪنٽرول مان نڪري وڃن.

2. Mentionlytics

Mentionlytics جي پچ آهي: “سڀ ڪجهه دريافت ڪريو جيڪو توهان جي برانڊ، توهان جي حریف يا ڪنهن لفظ بابت چيو پيو وڃي. توهان جو برانڊ سڄي انٽرنيٽ تي. هتي هڪ تعمير ٿيل جذبي تجزيي جي خاصيت آهي جيڪا ڪيترن ئي ٻولين ۾ ڪم ڪري ٿي.

3. Digimind

Digimind توهان جي برانڊن ۽ مقابلن بابت سڀني لاڳاپيل گفتگون کي سڃاڻي ٿو ۽ تجزيو ڪري ٿو.

اهو 850 ملين کان وڌيڪ ويب ذريعن کان معلومات ڪڍندو آهي، تنهنڪري توهان کي خبر آهي ته توهان جذبي جو هڪ جامع نظارو حاصل ڪري رهيا آهيو. توهان جي برانڊ ڏانهن.

توهان پڻ ذڪر جو تجزيو ڪري سگهو ٿا ۽ فلٽر لاڳو ڪري سگهو ٿا پنهنجي جذبي جي تجزيي جي عمل کي انتهائي ترتيب ڏيڻ لاءِ.

4. Crowd Analyzer

Crowd Analyzer عربي ٻوليءَ جو سماجي ٻڌڻ ۽ جذبات جي تجزيي جو اوزار آهي. اهو خاص طور تي اهم آهي برانڊن لاءِ عربي ڳالهائيندڙ ٽارگيٽ سامعين سان. ٻيا سماجي جذباتي اوزار عام طور تي عربي پوسٽن ۾ جذبي کي سڃاڻڻ جي صلاحيت نٿا رکن.

ذريعو: SMMExpert App Directory

5. TalkWalker

TalkWalker 150 ملين کان وڌيڪ ذريعن کان معلومات گڏ ڪري ٿو. اوزار وري تجزيو ڪرڻ لاء مصنوعي ڄاڻ رکندڙ استعمال ڪري ٿوجذبا، ڍنگ، جذبات ۽ گهڻو ڪجهه.

بونس: مفت سوشل ميڊيا جذباتي رپورٽ ٽيمپليٽ

اسان جو سوشل ميڊيا جذباتي رپورٽ ٽيمپليٽ اها جوڙجڪ مهيا ڪري ٿي جيڪا توهان کي پنهنجي ٽيم سان حصيداري ڪرڻ لاءِ هڪ اثرائتو رپورٽ ٺاهڻ جي ضرورت آهي. .

ٽيمپليٽ استعمال ڪرڻ لاءِ، ڪلڪ ڪريو فائل ٽيب، پوءِ ڪلڪ ڪريو ڪاپي ٺاهيو. هي توهان کي ڏئي ٿو توهان جي پنهنجي ٽيمپليٽ جي ڪاپي جيڪا توهان استعمال ڪري سگهو ٿا هر وقت توهان کي نئين سماجي جذبي جي رپورٽ ٺاهڻ جي ضرورت آهي

بونس: هڪ مفت سوشل ميڊيا جذباتي رپورٽ ٽيمپليٽ حاصل ڪريو وقت سان گڏ سامعين جي جذبن کي آسانيءَ سان ٽريڪ ڪرڻ لاءِ.

سوشل ميڊيا تي توهان جي برانڊ جي جذبي کي بهتر ڪرڻ جا 3 طريقا

سوشل ميڊيا جي جذبن کي ٽريڪ ڪرڻ جا فائدا ٿورا آهن. مثال طور، سماجي جذبي کي ٽريڪ ڪرڻ توهان کي توهان جي سامعين کي بهتر سمجهڻ ۾ مدد ڪري ٿي، جنهن جي نتيجي ۾ توهان کي سماجي جذبي کي بهتر بنائڻ ۾ مدد ملندي آهي.

تنهنڪري، جيڪڏهن توهان مٿي ڏنل فائدن واري حصي تي ڌيان ڏئي رهيا آهيو، اهي حڪمت عمليون ٿورو واقف ٿي سگهن ٿيون…

1. پنهنجي سامعين کي ڄاڻو: جڏهن توهان پنهنجي سامعين کي چڱيءَ طرح ڄاڻو ٿا، ته توهان پيغام پهچائي سگهو ٿا جيڪي انهن سان ڳنڍجن ٿا. بنيادي طور تي، اهو هن ڏانهن وڌندو آهي: پنهنجي سامعين کي وڌيڪ ڏيو جيڪي اهي چاهين ٿا ۽ جيڪي نٿا ڪن انهن مان گهٽ ڏيو.
2. مشغول: تبصرن، ذڪر، ۽ سڌو پيغامن جو جواب ڏيو. ڪنهن به منفي ذڪرن کي تڪڙو حل فراهم ڪرڻ دوران مثبت ڳالهين کي وڌايو.
3. پنهنجي قوتن سان راند ڪريو: سمجهڻ لاءِ سماجي جذبو استعمال ڪريو ڇاتوهان جا سامعين سوچن ٿا توهان جي برانڊ بابت عظيم آهي - ۽ اهي جيڪي سوچين ٿا اهو ايترو گرم ناهي. جڏهن توهان ڪم ڪري رهيا آهيو بهتر علائقن ۾، توهان جي طاقت کي وڌايو. قدر مهيا ڪريو جڏهن ته توهان جي برانڊ جي سڃاڻپ لاءِ صحيح رهي.

سوشل ميڊيا جذباتي تجزيو ايترو اهم ڇو آهي؟

توهان جي سماجي ذڪرن جو هڪ سادو ٽيلي صرف توهان کي ٻڌائي ٿو ته ڪيئن گهڻو ماڻهو توهان جي برانڊ بابت آن لائن ڳالهائي رهيا آهن. پر اهي ڇا ٿا چون؟ سوشل ميڊيا جذباتي تجزيا توهان کي هن سوال جو جواب ڏيڻ ۾ مدد ڪري ٿي.

آخرڪار، ذڪر جو هڪ وڏو تعداد شايد پهرين نظر ۾ شاندار نظر اچي. پر جيڪڏهن اهو منفي تحريرن جو طوفان آهي، اهو شايد تمام وڏو نه هوندو.

جولاءِ ۾، BMW جا سماجي ذڪر وڌي ويا - پر مصروفيت مثبت نه هئي. ڪار جي ڪمن لاءِ سبسڪرپشن سروسز وڪڻڻ جي منصوبابندي واري فيصلي بابت مونجهارو پکڙجي ويو. ان ٽوئيٽ جنهن واقعي کي ختم ڪري ڇڏيو ان کي لڳ ڀڳ 30,000 ريٽويٽس ۽ 225,000 لائيڪ مليا.

هي وائلڊ آهي — BMW هاڻي توهان جي ڪار ۾ گرم سيٽن لاءِ هڪ مهيني سبسڪرپشن سروس وڪرو ڪري رهي آهي.

• مهيني فيس: $18

• سالياني فيس: $180

ڪار تمام ضروري اجزاء سان گڏ ايندي، پر سافٽ ويئر بلاڪ کي هٽائڻ لاءِ ادائيگي جي ضرورت آهي.

خوش آمديد آهي مائڪرو ٽرانزيڪشن جهنم ۾.

— Joe Pompliano (@JoePompliano) جولاءِ 12، 2022

جيڪڏهن ڪمپني صرف ذڪرن جي ڳڻپ ڪري رهي هئي، اهي سوچي سگهن ها ته انهن ڪجهه بلڪل صحيح ڪيو آهي.

پر هن جي پويان جذبووڌندڙ سرگرمي بنيادي طور تي منفي هئي. بي ايم ڊبليو کي مجبور ڪيو ويو ته ان جي سبسڪرپشن منصوبن کي واضح ڪيو وڃي.

بونس: هڪ مفت سوشل ميڊيا جذباتي رپورٽ ٽيمپليٽ حاصل ڪريو آسانيءَ سان سامعين جي جذبن کي وقت سان گڏ ٽريڪ ڪرڻ لاءِ.

اچو ته گرم سيٽن تي ڳالهايون… ⤵️

— BMW USA (@BMWUSA) جولاءِ 14، 2022

هتي ڇو توهان جي برانڊ کي سماجي جذبن کي ٽريڪ ڪرڻ جي ضرورت آهي.

1. پنھنجي سامعين کي سمجھو

مارڪيٽر پنھنجو بھترين ڪم ڪندا آھن جڏھن اھي پنھنجي سامعين کي سمجھندا آھن. ان جو مطلب اهو آهي ته توهان کي سمجهڻ جي ضرورت آهي ته توهان جا سامعين توهان جي برانڊ، توهان جي سماجي پوسٽن ۽ توهان جي مهمن بابت ڪيئن محسوس ڪندا آهن، نه ته اهي توهان جو ڪيترو ذڪر ڪندا آهن.

مثال طور، وائيٽ ڪاسل استعمال ڪيو سماجي ٻڌڻ ۽ جذباتي تجزيو اهو ڳولڻ لاءِ انهن جا گراهڪ بستري تي ٽي وي ڏسڻ دوران وائيٽ ڪاسل سلائيڊرز کائڻ جي خاص تجربي سان مثبت وابستگي رکن ٿا.

هٿ ۾ هن علم سان، وائيٽ ڪاسل پنهنجي ايندڙ مهم ۾ هڪ جوڙي کي بستري تي سلائيڊرز کائي رهيا آهن.

جاري سوشل ميڊيا جذباتي تجزيو پڻ توهان کي جلدي خبردار ڪري سگهي ٿو جڏهن گراهڪ جون ترجيحون ۽ خواهشون تبديل ٿين ٿيون.

2. بهتر ڪسٽمر سروس

مانيٽرنگ جو جذبو ڪسٽمر سروس ۽ سپورٽ لاءِ ٻه وڏا فائدا مهيا ڪري ٿو:

1. اهو توهان جي ٽيمن کي ڪنهن به نئين يا اڀرندڙ مسئلن بابت خبردار ڪري سگهي ٿو. توهان شايد مسئلن جي باري ۾ پڻ سکي سگهو ٿا aخاص پيداوار هلائڻ يا پيداوار. توھان وري پنھنجي ٽيم تيار ڪري سگھو ٿا، يا سماجي مواد پڻ ٺاھي سگھو ٿا جيڪو سڌو سنئون مسئلن کي حل ڪري ٿو.
2. توھان فعال طور تي انھن ماڻھن تائين پھچي سگھو ٿا جن کي توھان جي برانڊ سان مشڪل تجربو ٿي سگھي ٿو. هڪ سادو جواب يا فالو اپ اڪثر ڪري هڪ ڊگهو رستو وٺي سگھي ٿو ڪسٽمر جي مسئلي کي حل ڪرڻ لاءِ ان کان اڳ جو اهي توهان جي ٽيم سان رابطو ڪن.

هن مثال ۾، ايڊوب جي Twitter ڪسٽمر سپورٽ ٽيم هڪ مسئلو حل ڪرڻ جي قابل هئي ۽ ڪسٽمر کي خوش رهو جيتوڻيڪ انهن کي ٽيگ نه ڪيو ويو آهي.

جڏهن به ضرورت هجي ته پهچڻ لاء آزاد محسوس ڪريو. مهرباني. ^RS

— ايڊوب ڪيئر (@AdobeCare) سيپٽمبر 26، 2022

3. برانڊ ميسيجنگ ۽ پراڊڪٽ ڊولپمينٽ کي ٽوڪ ڪريو

هڪاري، منفي، يا غيرجانبدار جذبن ۾ رجحانن جي پيروي ڪندي ۽ اسپيڪس جي تحقيق ڪندي، توهان اهو سکي سگهو ٿا ته توهان جا سامعين واقعي ڇا ٿا چاهين. اهو توهان کي واضح خيال ڏئي سگهي ٿو ته توهان کي هر سماجي نيٽ ورڪ تي ڪهڙي قسم جو پيغام پوسٽ ڪرڻ گهرجي.

توهان شايد بصيرت حاصل ڪري سگهون ٿا جيڪي توهان جي مجموعي برانڊ حڪمت عملي ۽ پيداوار جي ترقي تي اثر انداز ڪري سگهن ٿيون.

مثال طور ، زوم انهن جي سماجي جذبي جي نگراني ڪئي انهن جي پيداوار بابت سڀ کان وڏي منفي خرافات کي ننگا ڪرڻ لاءِ. انهن وري انهن خرافات کي ٽوڙڻ لاءِ TikTok وڊيوز جو هڪ سلسلو ٺاهيو، گراهڪ جي اعتماد کي بهتر بڻائي.

انهن سماجيات تي اڪثر پڇيل سوالن جا جواب ڏيڻ لاءِ ”پرو ٽِپس“ وڊيوز جو هڪ سلسلو پڻ ٺاهيو، ان ڪري ڪم جي لوڊشيڊنگ کي گهٽائي ڇڏيو. ڪسٽمر سروس ٽيم، جڏهن ته