Нужен прямой канал связи с потенциальными и текущими клиентами? Есть! Маркетинговое решение, которое стимулирует сообщество и коммерцию? Есть! Платформа для обмена сообщениями, принадлежащая одной из крупнейших в мире технологических компаний с непостижимым охватом? Есть!

О Facebook Messenger можно сказать многое. Если быть честными, мы считаем, что это один из самых недоиспользуемых ресурсов, доступных бизнесу, особенно с учетом роста социальной коммерции и аудитории, придающей большее значение аутентичному общению и обслуживанию клиентов.

Если вы еще не используете мгновенный обмен сообщениями в своем бизнесе, возможно, эта статистика Facebook Messenger подтолкнет вас к внедрению платформы для обеспечения кликов, коммерции и довольных клиентов.

Бонус: Скачайте бесплатное руководство, которое научит вас превращать трафик Facebook в продажи за четыре простых шага с помощью SMMExpert.

Общая статистика Facebook Messenger

Facebook Messenger был запущен в августе 2011 года

Messenger вырос из первоначальной функции Facebook Chat и был выделен в отдельный продукт в 2011 году, таким образом, в 2022 году платформе мгновенного обмена сообщениями исполнится 11 лет.

По прогнозам, в 2022 году приложениями для обмена сообщениями будут пользоваться более 3 миллиардов человек

Неважно, пишут ли они сообщения любимому бренду в Messenger или общаются со своим последним увлечением в WhatsApp - доказательство налицо: приложения для обмена сообщениями широко распространены среди пользователей мобильных телефонов (и около трети населения планеты!).

Messenger - второе по популярности приложение для iOS всех времен

Приложение Facebook Messenger - это большое дело. Приложение позволяет пользователям отправлять и получать сообщения (очевидно!) с людьми, с которыми они связаны через Facebook или Instagram, делиться гифками, мемами и фотографиями, совершать и принимать видеозвонки, обычные звонки и голосовые заметки, а также предоставляет брендам кросс-платформенную линию связи с клиентами.

С 2014 года Messenger был загружен 5,4 миллиарда раз

Meta, материнская компания Messenger, доминирует в списке самых загружаемых приложений в 2014-2021 годах: Facebook, WhatsApp, Instagram и Facebook Messenger были загружены в общей сложности 20,1 миллиарда раз.

Источник: eMarketer

Итак, что означает доминирование Меты для маркетинга в социальных сетях?

Мы считаем, что важно помнить, что каждая платформа под зонтиком Meta - это свой собственный зверь. Например, аудитория, которая тусуется в Instagram, скорее всего, совершенно другая, чем аудитория, которая проводит больше времени, общаясь с Facebook или Messenger, и для достижения успешных результатов кампании должны быть адаптированы к конкретным каналам и аудиториям.

Статистика пользователей Facebook Messenger

Messenger насчитывает почти 1 миллиард ежемесячных активных пользователей (MAUs)

Воа, 988 миллионов человек ежемесячно заходят в приложение, чтобы общаться с друзьями и семьей, общаться с любимыми брендами, а также совершать и принимать звонки.

В Messenger общается почти восьмая часть населения планеты, и для маркетологов это значительный объем людей, с которыми можно активно взаимодействовать и нацеливать рекламные кампании.

В США Facebook Messenger наиболее популярен среди женщин

Женщины составляют 55,7% пользователей Messenger в США, а мужчины - остальные 44,3%. Есть над чем задуматься, если вы используете Messenger для взаимодействия с клиентами.

Забудьте о маркетинге для 13-17-летних в Messenger

В США Facebook Messenger наименее популярен среди людей в возрасте 13-17 лет, что означает, что более молодые демографические группы избегают этой платформы, о чем следует помнить при разработке кампаний.

Facebook Messenger занимает 7-е место по популярности среди социальных сетей

С чуть менее чем миллиардом пользователей Messenger по количеству активных пользователей отстает от TikTok, WeChat, Instagram, WhatsApp, YouTube и Facebook.

2,6% интернет-пользователей говорят, что Messenger - их любимая платформа

Учитывая, что Интернетом пользуются более 4,6 миллиарда человек, цифра 2,6% примерно равна 119 миллионам человек, которые оценивают Messenger выше Pinterest, Snapchat и Discord.

Источник: Отчет SMMExpert о цифровых тенденциях

82% взрослых американцев говорят, что Messenger является их наиболее регулярно используемым приложением для обмена сообщениями

Означает ли этот дико высокий процент, что Messenger более популярен, чем WhatsApp в США? И должны ли маркетологи обратить внимание на американцев, использующих Messenger для общения, и встретить аудиторию там, где они находятся?

Facebook Messenger занимает третье место среди приложений по количеству ежемесячных активных пользователей

Если вы проводите кампании в приложениях с небольшим количеством активных пользователей, вам будет сложно получить достойную прибыль. К счастью, Messenger занимает третье место по количеству людей, которые заходят на платформу ежемесячно, и входит в четверку лучших наряду с другими свойствами Meta, включая Facebook, WhatsApp и Instagram.

Источник: Отчет SMMExpert о цифровых тенденциях

Мессенджер стал 7-м самым скачиваемым приложением 2021 года

TikTok (что неудивительно!) занял первое место, за ним следуют Instagram и Facebook, замыкающие тройку лидеров.

Мы довольно спокойно относимся к тому, что приложение Facebook Messenger не слишком высоко в списке, поскольку данные показывают, что с 2015 года наблюдается тенденция к снижению загрузок, что свидетельствует о том, что люди уже загрузили приложение на свои устройства, а не о том, что Facebook Messenger вышел из моды.

Статистика использования Facebook Messenger

Среднее время, затрачиваемое на использование Messenger, составляет 3 часа в месяц

Если рассматривать это использование в более широком контексте, то пользователи тратят одинаковое количество времени на прокрутку Telegram и Snapchat. YouTube - приложение, на которое пользователи тратят больше всего времени в месяц: среднее время, проведенное в месяц, составляет огромные 23,7 часа.

Каждый месяц люди отправляют 21 миллиард фотографий через Messenger

Обмен фотографиями - лишь одна из многих функций этого мощного приложения, поскольку люди и компании по всему миру связываются друг с другом для обмена контентом.

Взрослые жители США будут тратить 24 минуты в день на мобильные приложения для обмена сообщениями в 2022 году

Количество минут, которые взрослые жители США тратят на приложения для обмена сообщениями, такие как Facebook Messenger и WhatsApp, увеличилось с 18 минут в 2018 г. до 24 минут в 2022 г. Причина увеличения на 33% во многом связана с глобальной пандемией COVID-19, в результате которой люди стали обращаться к другим формам коммуникации для взаимодействия с бизнесом, брендами и связями.

Кроме того, этот рост показывает, что люди отходят от более традиционных методов цифровой коммуникации, например, текстовых сообщений и электронной почты, для общения.

Источник: eMarketer

Статистика Facebook Messenger для бизнеса

40 миллионов предприятий используют Facebook Messenger

В сочетании с рекламой в Messenger это делает платформу одним из самых быстрорастущих каналов для охвата и взаимодействия с потребителями.

Ежемесячно в Messenger отправляется 1 миллиард сообщений между людьми и компаниями

Большое количество сообщений показывает, что предприятия используют Facebook Messenger для взаимодействия с клиентами, предоставления услуг нового уровня, создания сообщества и вовлечения в Messenger.

Бонус: Скачайте бесплатное руководство, которое научит вас превращать трафик Facebook в продажи за четыре простых шага с помощью SMMExpert.

В Facebook Messenger насчитывается 33 000 активных ботов

Боты делятся на две различные категории: чат-боты, которые помогают вам оптимизировать коммуникационную стратегию вашего бизнеса, и боты, которые просто раздражают и занимаются, например, спамом.

Мы являемся большими поклонниками чат-ботов, но не очень любим другие виды ботов.

Чат-боты - это фантастическая стратегия, которую должны использовать маркетологи, чтобы обеспечить канал взаимодействия с клиентами и сэкономить время и ресурсы на ответы на часто задаваемые вопросы потребителей.

Кроме того, чат-боты Facebook Messenger помогают автоматизировать продажи. Поскольку 83% потребителей заявили, что они будут делать покупки или приобретать товары в разговорах с помощью сообщений, сейчас самое время увеличить использование чат-ботов в вашем бизнесе, чтобы стимулировать рост.

Хотите узнать больше о том, как чат-боты (хорошие боты!) могут помочь вам увеличить время ответа, повысить продажи и поднять обслуживание клиентов на новый уровень? Ознакомьтесь с "Полным руководством по использованию чат-ботов Facebook для бизнеса".

Статистика рекламы в Facebook Messenger

Потенциальный охват рекламы в Messenger составляет почти 1 миллиард человек

Запуск рекламы в Messenger может привести к конверсии выше среднего, поскольку персонализация и маркетинг прямого отклика становятся все более популярными.

Реклама в Messenger будет в основном охватывать мужчин в возрасте 25-34 лет

Почти 20% аудитории Facebook Messenger готовы получать рекламу в Messenger. Но, дамы, не паникуйте! Женская когорта 24-34 - вторая по охвату группа людей, с 13,3% женщин, которых можно охватить рекламой.

Если вы относитесь к возрастной группе 65+, только 1,9% женщин и 1,7% мужчин получат рекламу от Messenger.

Источник: Отчет SMMExpert о цифровых тенденциях

Страны с самым высоким показателем охвата квалификацией находятся за пределами NA и EMEA

На первом месте Вьетнам (68,6%), Новая Зеландия (66,2%) и Филиппины (66%)! Это три страны с наибольшим потенциальным охватом рекламы по сравнению с общим населением в возрасте 13+.

Канада и США являются одними из самых низкорейтинговых стран, где только 2,0% и 2,4% населения потенциально могут быть охвачены рекламой Messenger.

Поэтому, если вы разрабатываете кампании по привлечению кликов и коммерции с помощью Facebook Messenger, для начала подумайте о рекламе за пределами Северной Америки.

Индия - страна с самой высокой аудиторией рекламы в Messenger

Реклама в мессенджерах способна охватить 11,2% населения, за ней следуют Бразилия и Мексика.

Независимо от того, являетесь ли вы известным брендом или только начинаете работать в социальных сетях, не игнорируйте возможности Facebook Messenger как части целостной маркетинговой стратегии в социальных сетях. С учетом того, что рост чат-ботов и социальной коммерции, по прогнозам, станет значительным трендом в 2022 году, лучшего времени для включения Messenger в ваши кампании не найти.

Повысьте продажи на сайте и в магазине с помощью чат-бота для Facebook Messenger от Heyday by SMMExpert. Чатбот может улучшить опыт покупок ваших клиентов, позволяя вашей сервисной службе сосредоточиться на более важных взаимодействиях.

Получите бесплатную демонстрацию Heyday

Превратите разговоры с клиентами в продажи с помощью Heyday Улучшайте время отклика и продавайте больше товаров. Посмотрите на это в действии.