Hva føler folk om merkevaren din – akkurat nå? Dette spørsmålet kan virke grunnleggende. Men det kan være kritisk viktig for markedsførere, siden det bør informere alle aspekter av innholdet og markedsføringsstrategiene dine.

Sentimentanalyse i sosiale medier gir merker en mulighet til å spore nettsamtaler om seg selv og sine konkurrenter i sanntid. Samtidig får de kvantifiserbar innsikt om hvor positivt eller negativt de blir sett på.

Sentimentanalyse i sosiale medier sørger for at du vet hvordan hvert merkevarevalg påvirker merkelojalitet og kundeoppfatning.

Det kan høres komplisert ut. Men det er mange verktøy for å hjelpe deg med å samle inn og analysere de sosiale dataene du trenger for å forstå nøyaktig hvor merkevaren din står.

Bonus: Få en gratis rapportmal for sentiment i sosiale medier for enkelt å spore publikums sentiment over tid.

Hva er følelsesanalyse for sosiale medier?

Sentimentanalyse for sosiale medier er prosessen med å samle inn og analysere informasjon om hvordan folk snakker om merkevaren din på sosiale medier. I stedet for en enkel opptelling av omtaler eller kommentarer, vurderer sentimentanalyse følelser og meninger.

Sentimentanalyse i sosiale medier kalles noen ganger «meningsutvinning». Det er fordi det handler om å grave i ordene og konteksten til sosiale innlegg for å forstå meningene de avslører.

Å måle sosial følelse er enfremheve nye funksjoner. Noen av ideene til nye funksjoner kom til og med fra sosial lytting og analyse.

4. Forstå hvor du står i din nisje

Merker kan ikke være alle ting for alle mennesker. Sosial stemning kan hjelpe deg å forstå hvor du står i din virksomhetsnisje. Dette kan igjen hjelpe deg å nå ut til de riktige målgruppene med de riktige budskapene til rett tid.

For eksempel lanserte produksjonsteamet i medieselskapet Underknown en YouTube-kanal kalt «According to Science». De fortalte historier basert på vitenskapelig forskning. Men etter 60 videoer vokste ikke kanalen.

Etter å ha analysert dataene deres innså teamet at videoer med fokus på overlevelse fikk den mest positive responsen. De finjusterte hele strategien og lanserte en ny kanal kalt "How to Survive." Kanalen fikk en million YouTube-abonnenter på bare 18 måneder.

Da de oppdaget at de mest positive svarene deres kom fra amerikanere i alderen 18 til 34, tilpasset de seg ytterligere ved å lage korte videoer som lever på TikTok og regelmessig får mer enn en millioner visninger.

Sentimentanalyse i sosiale medier kan også hjelpe deg å forstå hvilke områder av virksomheten din du virkelig utmerker deg, og hva du kanskje trenger å forbedre.

5. Oppdag merkevarekriser tidlig

Du vil aldri at merkevaren din skal havne i en krise. Men hvis det skjer, kan overvåking av sosial følelse hjelpe deg med å oppdage problemettidlig. Du kan implementere kriseresponsplanen din for å minimere negative følelser eller unngå det helt.

I BMW-eksemplet ovenfor brukte bilselskapet 48 timer på å svare på kontroversen om oppvarmede seter på Twitter, og enda en dag for å få en offisiell uttalelse på nettsiden. Da hadde saken fått betydelig medieomtale, noe som gjorde det vanskeligere for BMW å angre skaden. Hadde de svart i løpet av dagen, hadde de kanskje vært i stand til å korrigere fortellingen før den kom ut av kontroll.

Å sette opp automatiske varsler for topper i omtaler og følelser er et viktig tidlig varslingssystem for krisehåndtering av merkevarer .

Spor følelser i sosiale medier – og administrer alle profilene dine – fra ett enkelt dashbord med SMMExpert. Planlegg innlegg, svar på kommentarer, mål ytelse og mer.

Kom i gang

Gjør det bedre med SMMExpert , alt-i- ett verktøy for sosiale medier. Hold deg oppdatert, veks og slå konkurrentene.

Slik kjører du en sentimentanalyse for sosiale medier i 3 trinn

I avsnittet nedenfor kommer vi inn på noen kraftige verktøy du kan bruke for å gjøre sosiale medier sentimentanalyse raskere, enklere og mer nøyaktig.

Men hvis du ennå ikke er klar til å investere i spesialiserte verktøy for sentimentanalyse på sosiale medier, kan du komme i gang med litt ekstra forskning.

1. Overvåk omtalene dine

Det første trinnet i følelsesanalysen på sosiale medier er å finne samtalene folk har om merkevaren din på nettet. Utfordringen er at de ikke alltid vil tagge deg i disse samtalene.

Heldigvis kan du sette opp SMMExpert-strømmer for å overvåke sosiale kanaler for alle omtaler av merkevaren din, selv når du ikke er tagget. Slik samler du dem alle på ett sted.

I SMMExpert-oversikten legger du til en strøm for hver av dine sosiale kontoer. Dette vil spore omtalene der folk merker kontoene dine på sosiale medier.

Prøv gratis

Du vil kanskje organisere alle omtale-strømmene dine i en sosial Omtaletavle for å gjøre dem enklere å se på et øyeblikk.

På noen sosiale medieplattformer kan du til og med spore innleggene der du ikke er merket:

• For Instagram, du kan overvåke hashtags relatert til produktene eller merkenavnet ditt.
• For Twitter kan du bruke hashtags eller nøkkelord.

Pass på å lage strømmerfor merkenavnet ditt og produkt- eller tjenestenavnene dine.

Igjen kan en tavle være en nyttig måte å organisere alle disse strømmene på én skjerm.

For mer informasjon om hvordan du setter opp for å spore omtalene dine, se hele innlegget vårt om sosiale lytteverktøy.

2. Analyser følelsen i omtalene dine

Deretter skal du se etter termer som indikerer følelser i omtalene dine. Tenk på hva slags positive eller negative ord folk kan bruke for å snakke om merkevaren din. Eksempler kan være:

• Positivt: kjærlighet, fantastisk, flott, best, perfekt
• Negativt: dårlig, forferdelig, forferdelig, verst, hat

Det vil sannsynligvis være andre termer som er spesifikke for ditt produkt, merke eller bransje. Lag en liste over positive og negative ord og skann omtalene dine for innlegg som inneholder disse termene.

For Twitter kan du sette SMMExpert opp til å gjøre noe av dette arbeidet automatisk. I dashbordet oppretter du en søkestrøm med navnet ditt pluss :) for å indikere positiv følelse. Deretter oppretter du en søkestrøm med navnet ditt pluss :( for å indikere negativ følelse.

Hvis du sporer sentiment manuelt, husk at du må passe på kontekst. Er noen sarkastiske når de sier at de hadde "den beste" kundeopplevelsen med merkevaren din?

3. Beregn poengsummen for sosial sentiment

Du kan beregne poengsummen for sosial sentiment i et par avmåter:

• Positive omtaler som en prosentandel av totalt antall omtaler
• Positive omtaler som en prosentandel av omtaler som inkluderer følelser (fjerner nøytrale omtaler)

Som metoden du bruker spiller ingen rolle, så lenge du er konsekvent. Det er fordi det viktigste å se etter er endring.

Den andre metoden vil alltid resultere i en høyere poengsum.

5 av de beste sentimentanalyseverktøyene for sosiale medier

Som vi nettopp sa, er SMMExpert et kraftig verktøy for å samle inn dataene du trenger for sentimentanalyse. Disse verktøyene tar ting et skritt videre ved å gi deg den analysen.

1. SMMExpert Insights drevet av Brandwatch

SMMExpert Insights drevet av Brandwatch lar deg bruke detaljerte boolske søkestrenger for å overvåke sosiale følelser automatisk. Du vil også få ordskyer som viser de vanligste ordene som brukes for å snakke om merkevaren din. Pluss diagrammer som setter dine sosiale følelser mot konkurrentene dine.

I tillegg til positive og negative følelser sporer SMMExpert Insights spesifikke følelser, som sinne og glede, over tid. Dette lar deg se etter plutselige endringer, eller pågående trender. Du kan også filtrere sentimentet etter sted eller demografi, slik at du kan se hvordan sentimentet varierer mellom publikummet ditt. Det er også et AI-analysealternativ for automatisk å identifisere årsakene til betydelige endringer isentiment.

Varsler er en annen nyttig funksjon som lar deg bli varslet hvis det er en plutselig endring i følelsen. Da kan du komme i forkant av eventuelle problemer før de kommer ut av kontroll.

2. Mentionlytics

Mentionlytics sin pitch er: «Oppdag alt som blir sagt om merkevaren din, konkurrentene dine eller et hvilket som helst søkeord.»

Du kan utvide omfanget av søket for å se hva folk sier om merkevaren din over hele internett. Det er en innebygd funksjon for sentimentanalyse som fungerer på flere språk.

3. Digimind

Digimind identifiserer og analyserer alle relevante samtaler om merkevaren din og konkurrentene.

Den henter informasjon fra mer enn 850 millioner nettkilder, slik at du vet at du får et omfattende syn på sentiment. mot merkevaren din.

Du kan også analysere omtaler og bruke filtre for å tilpasse sentimentanalyseprosessen.

4. Crowd Analyzer

Crowd Analyzer er et arabiskspråklig verktøy for sosial lytting og sentimentanalyse. Dette er spesielt viktig for merkevarer med en arabisktalende målgruppe. Andre sosiale sentimentverktøy har vanligvis ikke evnen til å gjenkjenne følelser i arabiske innlegg.

Kilde: SMMExpert App Directory

5. TalkWalker

TalkWalker samler informasjon fra mer enn 150 millioner kilder. Verktøyet bruker deretter kunstig intelligens for å analyseresentiment, tone, følelser og mye mer.

Bonus: Gratis rapportmal for sentiment i sosiale medier

Vår rapportmal for sosiale medier gir strukturen du trenger for å lage en effektfull rapport som du kan dele med teamet ditt .

For å bruke malen klikker du på Fil-fanen og deretter på Lag en kopi. Dette gir deg din egen kopi av malen du kan bruke hver gang du trenger å lage en ny rapport for sosiale følelser

Bonus: Få en gratis rapportmal for sosiale medier for enkelt å spore publikums sentiment over tid.

3 måter å forbedre merkefølelsen din på sosiale medier

Fordelene med å spore følelsene i sosiale medier er litt sirkulære. Sporing av sosial følelse hjelper deg for eksempel å bedre forstå publikummet ditt, noe som igjen hjelper deg med å forbedre den sosiale følelsen.

Så, hvis du tok hensyn til fordelsdelen ovenfor, kan disse strategiene høres litt kjente ut...

1. Kjenn publikummet ditt: Når du kjenner publikummet ditt godt, kan du lage meldinger som knytter seg til dem. I utgangspunktet koker det ned til dette: Gi publikum mer av det de vil ha og mindre av det de ikke gjør.
2. Engage: Respons på kommentarer, omtaler og direktemeldinger. Maksimer positive interaksjoner mens du gir en rask løsning på eventuelle negative omtaler.
3. Spill etter dine styrker: Bruk sosial følelse for å forstå hvapublikummet ditt synes er bra med merkevaren din – og det de synes er ikke så populært. Mens du jobber med å forbedre de etterslepende områdene, spill opp styrkene dine. Gi verdi samtidig som du forblir tro mot merkevareidentiteten din.

Hvorfor er sentimentanalyse i sosiale medier så viktig?

En enkel oversikt over dine sosiale omtaler forteller deg bare hvor mye folk snakker om merkevaren din på nettet. Men hva sier de? Sentimentanalyse i sosiale medier hjelper deg med å svare på dette spørsmålet.

Tross alt kan et høyt antall omtaler se bra ut ved første øyekast. Men hvis det er en storm av negative innlegg, er det kanskje ikke så bra likevel.

I juli økte BMWs sosiale omtaler – men engasjementet var ikke positivt. Forvirringen florerte om en planlagt beslutning om å selge abonnementstjenester for funksjoner i bilen. Tweeten som virkelig satte i gang fikk nesten 30 000 retweets og 225 000 likes.

Dette er vilt — BMW selger nå en månedlig abonnementstjeneste for oppvarmede seter i bilen din.

• Månedlig avgift: $18

• Årlig avgift: $180

Bilen kommer med alle nødvendige komponenter, men betaling er nødvendig for å fjerne en programvareblokk.

Velkommen til mikrotransaksjonshelvetet.

— Joe Pompliano (@JoePompliano) 12. juli 2022

Hvis selskapet bare hadde talt omtale, kunne de trodd de hadde gjort noe veldig riktig.

Men følelsen bak detteøkt aktivitet var primært negativ. BMW ble tvunget til å avklare abonnementsplanene sine.

Bonus: Få en gratis rapportmal for sentiment på sosiale medier for enkelt å spore publikums følelser over tid.

La oss snakke om oppvarmede seter... ⤵️

— BMW USA (@BMWUSA) 14. juli 2022

Her er grunnen til at merkevaren din må spore sosiale følelser.

1. Forstå publikummet ditt

Markedsførere gjør sitt beste når de forstår publikummet sitt. Det betyr at du må forstå hvordan publikum føler om merkevaren din, de sosiale innleggene dine og kampanjene dine, ikke bare hvor mye de nevner deg.

For eksempel brukte White Castle sosial lytting og sentimentanalyse for å oppdage at kundene deres har en positiv assosiasjon til den svært spesifikke opplevelsen av å spise White Castle-sliders mens de ser på TV i senga.

Med denne kunnskapen i hånden, presenterte White Castle et par som spiste sliders i sengen i sin neste kampanje.

Kilde: White Castle-annonse via eMarketer Industry Voices

Fortløpende sentimentanalyse i sosiale medier kan også varsle deg raskt når kundenes preferanser og ønsker endres.

2. Forbedre kundeservice

Overvåking av sentiment gir to store fordeler for kundeservice og støtte:

1. Det kan varsle teamene dine om nye eller nye problemer. Du kan til og med lære om problemer med enbestemt produktserie eller produkt. Deretter kan du forberede teamet ditt, eller til og med lage sosialt innhold som tar opp problemer direkte.
2. Du kan proaktivt nå ut til folk som kan ha en utfordrende opplevelse med merkevaren din. Et enkelt svar eller oppfølging kan ofte løse et kundeproblem langt før de i det hele tatt kontakter teamet ditt.

I dette eksempelet klarte Adobes Twitter-kundestøtteteam å løse et problem og la kunden være fornøyd selv om de ikke var merket.

Ta gjerne kontakt når det trengs. Takk. ^RS

— Adobe Care (@AdobeCare) 26. september 2022

3. Tweak merkevaremeldinger og produktutvikling

Ved å følge trender og undersøke topper i positive, negative eller nøytrale følelser, kan du lære hva publikummet ditt virkelig vil ha. Dette kan gi deg en klarere idé om hva slags meldinger du bør legge ut på hvert sosialt nettverk.

Du kan til og med få innsikt som kan påvirke din generelle merkevarestrategi og produktutvikling.

For eksempel , overvåket Zoom deres sosiale følelser for å avdekke de største negative mytene om produktet deres. De skapte deretter en serie TikTok-videoer for å avbryte disse mytene, og forbedre kundenes tillit.

De laget også en serie «Pro Tips»-videoer for å svare på de vanligste spørsmålene om sosiale medier, og dermed redusere arbeidsbelastningen for kundeserviceteam, mens