目次
人々があなたのブランドに対して、今、どのように感じているのか。 この問いは、基本的なものに思えるかもしれませんが、マーケターにとっては、コンテンツやマーケティング戦略のあらゆる側面に反映させるべき、極めて重要な問いです。
ソーシャルメディアセンチメント分析により、ブランドは自社や競合他社に関するオンライン上の会話をリアルタイムで追跡すると同時に、自社がどの程度ポジティブまたはネガティブに見られているかという定量的な洞察を得ることができます。
ソーシャルメディアセンチメント分析により、ブランドの選択一つ一つがブランドロイヤリティや顧客認知にどのような影響を与えるかを確認することができます。
複雑そうに聞こえるかもしれませんが、自社ブランドの立ち位置を正確に把握するために必要なソーシャルデータを収集・分析するためのツールはたくさんあります。
ボーナス ソーシャルメディアセンチメントレポートの無料テンプレートはこちら を使えば、視聴者の感情を時系列で簡単に把握することができます。
ソーシャルメディアセンチメント分析とは？
ソーシャルメディアセンチメント分析とは、ソーシャルメディア上であなたのブランドがどのように語られているかについての情報を収集し、分析するプロセスです。 センチメント分析は、単純な言及やコメントの数ではなく、感情や意見を考慮したものです。
ソーシャルメディアセンチメント分析は、「オピニオンマイニング」と呼ばれることもあります。これは、ソーシャルポストの言葉や文脈を掘り下げ、そこから見えてくる意見を理解することです。
ソーシャルセンチメントの測定は、あらゆるソーシャルメディアモニタリング計画の重要な部分です。
3つのステップでソーシャルメディアのセンチメント分析を実行する方法
以下のセクションでは、ソーシャルセンチメント分析をより速く、簡単に、そして正確に行うために使用できる強力なツールについて説明します。
しかし、ソーシャルメディアのセンチメント分析に特化したツールに投資する準備がまだできていないのであれば、少し余分に調査することで始めることができます。
1.メンションを監視する
ソーシャルメディアセンチメント分析の最初のステップは、人々がオンラインであなたのブランドについて話している会話を見つけることです。 課題は、それらの会話で常にあなたをタグ付けするとは限らないということです。
幸いにも、SMMExpertストリームを設定すれば、タグ付けされていない場合でも、ソーシャルチャネルで自社ブランドに関するすべての言及を監視できます。 ここでは、それらをすべて一箇所に集める方法を説明します。
SMMExpertのダッシュボードで、各ソーシャルアカウントのストリームを追加します。 これにより、人々がソーシャル上であなたのアカウントにタグ付けしたメンションを追跡することができます。
無料体験版
すべてのメンションストリームをSocial Mentionsボードに整理して、一目で見やすいようにするとよいでしょう。
ソーシャルメディアによっては、自分がタグ付けされていない投稿を追跡することも可能です。
- Instagramの場合、製品やブランド名に関連するハッシュタグを監視することができます。
- Twitterの場合、ハッシュタグやキーワードを使うことができます。
ブランド名と製品・サービス名のストリームを必ず作成してください。
ここでも、これらのストリームを1つの画面に整理するために、ボードが役に立ちます。
メンションを追跡するためのセットアップの詳細については、ソーシャルリスニングツールに関する完全な投稿をご覧ください。
2.メンションに含まれるセンチメントを分析する
次に、メンション内のセンチメントを示す言葉を探します。 ブランドについて話すときに使われる肯定的な言葉や否定的な言葉を考えてみましょう。 たとえば、次のようなものがあります。
- ポジティブ：ラブ、アメージング、グレート、ベスト、パーフェクト
- 否定的： 悪い、ひどい、ひどい、最悪、嫌い
このほかにも、製品、ブランド、業界に特有の用語がある可能性があります。 ポジティブな言葉とネガティブな言葉のリストを作成し、これらの言葉を含む投稿がないか、メンションをスキャンします。
Twitterの場合、SMMExpertを設定することで、この作業の一部を自動的に行うことができます。 ダッシュボードで、自分の名前に :) を加えた検索ストリームを作成し、ポジティブなセンチメントを示します。 次に自分の名前に :( を加えた検索ストリームを作成し、ネガティブなセンチメントを示します。
センチメントを手動で追跡する場合、文脈に注意する必要があります。 誰かがあなたのブランドで「最高の」顧客体験をしたと言ったとき、皮肉を言っているのでしょうか？
3.ソーシャルセンチメントスコアを算出する
ソーシャルセンチメントスコアは、いくつかの方法で算出することができます。
- ポジティブな言及が総論賛成に占める割合
- センチメントを含む言及のうち、ポジティブな言及の割合（ニュートラルな言及を除く）
どの方法であっても、一貫性があれば問題ありません。 なぜなら、最も重要なのは「変化」だからです。
2番目の方法は、常に高いスコアになります。
ソーシャルメディアのセンチメント分析に最適なツール5選
SMMExpertはセンチメント分析に必要なデータを収集するための強力なツールですが、これらのツールはさらに一歩踏み込んで、分析を提供してくれるのです。
1.SMMExpertインサイト Powered by Brandwatch
SMMExpert Insights powered by Brandwatchでは、詳細なブール検索文字列を使用してソーシャルセンチメントを自動的に監視することができます。 また、ブランドについて話すために最もよく使われる言葉を示すワードクラウドを取得できます。 さらに、競合他社に対するソーシャルセンチメントのベンチマークを示すグラフも表示されます。
SMMExpert Insightsでは、ポジティブ、ネガティブの感情に加え、怒りや喜びなど特定の感情を時系列で追跡します。 これにより、急激な変化や継続的なトレンドを調べることができます。 また、場所や属性で感情をフィルタリングすることで、オーディエンス間での感情の違いを確認できます。 また、AI分析オプションで大きな変化の原因を自動特定することも可能です。を、情感豊かに表現しています。
また、アラート機能も便利な機能のひとつです。
2.メンションリーティクス
Mentionlyticsのピッチは、"あなたのブランド、競合他社、または任意のキーワードについて言われているすべてのことを発見する "です。
検索範囲を広げて、インターネット上であなたのブランドについて人々が何を言っているかを見ることができます。 多言語に対応した感情分析機能が組み込まれています。
3.デジマインド
Digimindは、お客様のブランドや競合他社に関するすべての関連する会話を識別し、分析します。
8億5千万以上のウェブソースから情報を取得するため、ブランドに対するセンチメントを包括的に把握することができます。
また、メンションを分析し、フィルターを適用することで、センチメント分析プロセスを高度にカスタマイズすることができます。
4.クラウドアナライザー
Crowd Analyzerは、アラビア語のソーシャルリスニングおよびセンチメント分析ツールです。 これは、アラビア語を話すターゲットオーディエンスを持つブランドにとって特に重要です。 他のソーシャルセンチメントツールは、一般的にアラビア語の投稿のセンチメントを認識する機能を備えていません。
出典：SMMExpert App Directory
5.トークウォーカー
TalkWalkerは、1億5千万以上の情報源から情報を収集し、人工知能を用いてセンチメント、トーン、エモーションなどを分析するツールである。
ボーナス：ソーシャルメディアセンチメントレポートの無料テンプレート
当社のソーシャルメディアセンチメントレポートテンプレートは、インパクトのあるレポートを作成し、チームと共有するために必要な構造を提供します。
テンプレートを使用するには、「ファイル」タブをクリックし、「コピーを作成」をクリックします。 これにより、新しいソーシャルセンチメントレポートを作成する必要があるたびに、テンプレートのコピーを使用することができます。
ボーナス ソーシャルメディアセンチメントレポートの無料テンプレートはこちら を使えば、視聴者の感情を時系列で簡単に把握することができます。
ソーシャルメディアにおけるブランドセンチメントを向上させる3つの方法
ソーシャルメディアセンチメントのトラッキングの利点は少し循環しています。 例えば、ソーシャルセンチメントをトラッキングすることで、オーディエンスの理解を深め、ソーシャルセンチメントを改善するのに役立ちます。
ということで、上記の特典の部分に注目していた方は、これらの戦略に少し見覚えがあるかもしれません...。
- オーディエンスを知る。 つまり、「欲しいものをより多く、欲しくないものをより少なく」提供することです。
- エンゲージする。 コメント、メンション、ダイレクトメッセージに対応し、ポジティブなやり取りを最大化するとともに、ネガティブな言及に対しては迅速に解決します。
- 自分の強みを発揮する。 ソーシャルセンチメントを利用して、オーディエンスがあなたのブランドのどこを評価しているのか、またどこを評価していないのかを理解しましょう。 遅れている部分の改善に取り組む一方で、あなたの強みを発揮しましょう。 あなたのブランドアイデンティティに忠実でありながら、価値を提供することができるのです。
なぜソーシャルメディアのセンチメント分析が重要なのか？
ソーシャルメンテ-ションの単純な集計では、どのようなことがわかるだけです。 おおいに ソーシャルメディアセンチメント分析は、この質問に答えるのに役立ちます。
言及数が多いということは、一見すると素晴らしいことかもしれません。 しかし、それがネガティブな投稿の嵐であれば、結局のところあまり良くないかもしれません。
7月、BMWのソーシャル・メンションは急増しましたが、エンゲージメントはポジティブなものではありませんでした。 車載機能のサブスクリプション・サービスの販売計画について混乱が生じました。 この事態を引き起こしたツイートは、3万近いリツイートと22万5000の「いいね」を獲得しました。
これはワイルドだ。BMWが車のシートヒーターの月極めサービスを販売中だ。
- 月額使用料：18ドル
- 年会費：180ドル
必要な部品はすべて付属しますが、ソフトウェアブロックの取り外しには代金が必要です。
マイクロトランザクション地獄へようこそ。
- ジョー・ポンプリアーノ (@JoePompliano) 2022年7月12日
もし、会社が言及を数えるだけだったら、非常に正しいことをしたと思えたかもしれない。
しかし、このような活動の高まりの背景には、主にネガティブな感情があった。 BMWは、加入計画を明らかにすることを余儀なくされたのである。
ボーナス ソーシャルメディアセンチメントレポートの無料テンプレートはこちら を使えば、視聴者の感情を時系列で簡単に把握することができます。
今すぐテンプレートを入手するシートヒーターの話をしよう...⤵️。
- BMW USA (@BMWUSA) 2022年7月14日
ここでは、ブランドがソーシャルセンチメントを追跡する必要がある理由を説明します。
1.オーディエンスを理解する
マーケティング担当者が最高の仕事をするのは、オーディエンスを理解したときです。 つまり、オーディエンスがあなたのブランド、ソーシャルポスト、キャンペーンについてどう感じているかを理解する必要があり、単にどれだけ言及されているかだけではありません。
例えば、ホワイトキャッスル社はソーシャルリスニングと感情分析を用いて、「ベッドでテレビを見ながらホワイトキャッスルのスライダーを食べる」という非常に具体的な体験に、顧客がポジティブな関連性を持っていることを発見したのです。
この知見をもとに、ホワイトキャッスルは次のキャンペーンで、ベッドでスライダーを食べるカップルを登場させました。
出典 ホワイトキャッスルの広告 via eMarketer Industry Voices
また、ソーシャルメディアのセンチメント分析を継続的に行うことで、顧客の嗜好や要望が変化したときに素早くアラートを出すことができます。
2.顧客サービスの向上
センチメントのモニタリングは、カスタマーサービスとサポートに2つの大きなメリットをもたらします。
- また、特定の製品群や製品に関する問題を知ることで、チームに準備をさせたり、問題に直接対処するソーシャルコンテンツを作成したりすることもできます。
- また、顧客から問い合わせを受ける前に、簡単な返答やフォローアップをすることで、顧客問題を解決できることもあります。
この例では、アドビのTwitterカスタマーサポートチームが、タグ付けされていないにもかかわらず、問題を解決し、お客様を満足させることができたのです。
必要なときはいつでも声をかけてください ありがとうございます ^RS
- アドビケア (@AdobeCare) 2022年9月26日
3.ブランドメッセージと製品開発の調整
好意的、否定的、または中立的な感情のトレンドを追跡し、その急上昇を調査することで、オーディエンスが本当に望んでいることを知ることができます。 これにより、各ソーシャルネットワークでどのようなメッセージを投稿すべきかがより明確になります。
ブランド戦略や製品開発全体に影響を与えるような知見を得ることもできるかもしれません。
例えば、Zoom社はソーシャルセンチメントをモニターし、自社製品に関するネガティブな神話を発見しました。 そして、その神話を打ち消す一連のTikTokビデオを作成し、顧客の信頼性を向上させました。
また、ソーシャル上で最もよくある質問に答える「Pro Tips」ビデオシリーズを作成し、カスタマーサービスチームの作業負荷を軽減するとともに、新機能を強調しました。 新機能のアイデアの一部は、ソーシャルリスニングと分析から生まれました。
4.ニッチでの自分の立ち位置を把握する
ブランドは万能ではありませんが、ソーシャル・センチメントは、ビジネス・ニッチにおける自分の立ち位置を理解し、適切なオーディエンスに適切なメッセージを適切なタイミングで届けるのに役立ちます。
例えば、メディア企業「Underknown」の制作チームは、YouTubeに「According to Science」というチャンネルを立ち上げ、科学的研究に基づくストーリーを発信していました。 しかし、60本が終わった時点でチャンネルは伸び悩んでいました。
データを分析した結果、サバイバルをテーマにした動画が最も反響があることに気づき、戦略を練り直し、「How to Survive」というチャンネルを立ち上げたところ、わずか1年半で100万人のYouTube登録者を獲得したそうです。
18歳から34歳のアメリカ人からの反応が最も良かったことから、TikTokで公開し、定期的に100万回以上再生される短いビデオを作成することでさらに適応しました。
また、ソーシャルメディアのセンチメント分析は、自社のビジネスのどの分野が本当に優れているのか、何を改善する必要があるのかを理解するのに役立ちます。
5.ブランドの危機をいち早く察知する
ブランドが危機に陥ることは避けたいところですが、もしそうなった場合でも、ソーシャルセンチメントをモニタリングすることで、問題を早期に発見し、危機対応策を実行してネガティブな感情を最小限に抑える、あるいは完全に避けることができます。
上記のBMWの例では、シートヒーター問題へのTwitterでの返信に48時間、ウェブサイトでの公式声明の発表にさらに1日を要しました。 それまでにこの問題は大きく報道され、BMWはダメージを元に戻すことが難しくなりました。 1日以内に返信していれば、コントロールできなくなる前にシナリオを修正することができたかもしれません。
メンションやセンチメントの急上昇に対する自動アラートを設定することは、ブランドの危機管理のための重要な早期警告システムです。
SMMExpertでソーシャルメディアのセンチメントを追跡し、単一のダッシュボードからすべてのプロファイルを管理します。 投稿のスケジュール、コメントへの対応、パフォーマンス測定など。
はじめに
でより良いものを作る。 SMMExpert は、その オールインワン・ソーシャルメディア・ツール。 常にトップを目指し、成長し、競合に打ち勝つ。
30日間無料トライアル