Sangat mudah untuk berasumsi bahwa bahasa Inggris adalah lingua franca web. Meskipun bahasa Inggris masih menempati peringkat teratas dalam penggunaan, porsinya memberi jalan bagi bahasa Mandarin, Spanyol, Arab, dan Portugis. Media sosial multibahasa tidak pernah lebih relevan.

Penggunaan online bahasa-bahasa di India juga berkembang pesat, karena pengguna India diproyeksikan mewakili 35 persen dari satu miliar koneksi seluler berikutnya di seluruh dunia. Pada tahun 2021, 73 persen pengguna Internet India akan lebih suka menggunakan bahasa selain bahasa Inggris.

Terlibat dengan pengikut Anda dalam bahasa utama mereka adalah kunci untuk menjalin hubungan yang langgeng dan bermakna. Sebuah studi oleh Facebook menemukan bahwa Hispanik di AS memandang merek yang beriklan dalam bahasa Spanyol lebih positif.

Bahasa juga memengaruhi kepercayaan konsumen. Lebih dari 70 persen konsumen memerlukan informasi dalam bahasa mereka sebelum melakukan pembelian.

Apakah Anda berencana untuk terhubung dengan basis pelanggan saat ini atau berekspansi ke pasar baru, gunakan kiat-kiat ini untuk menghindari tersesat dalam penerjemahan atau melakukan kecerobohan bilingual.

Bonus: Baca panduan strategi media sosial langkah demi langkah dengan kiat-kiat pro tentang cara mengembangkan kehadiran media sosial Anda.

14 kiat untuk membangun kehadiran media sosial multibahasa

1. Ketahui demografi audiens Anda

Pemasar harus selalu tahu kepada siapa mereka memasarkan. Itu termasuk mengetahui bahasa apa yang digunakan audiens mereka.

Semua platform media sosial menyediakan dasbor analitik dengan statistik bahasa audiens. Perhatikan bagian ini dan buat konten yang sesuai.

Jangan hanya melayani gelembung yang ada. Jika Anda adalah perusahaan AS dan Anda memiliki jumlah pengikut berbahasa Spanyol yang tidak proporsional, itu mungkin merupakan tanda bahwa Anda tidak cukup menjangkau pasar Hispanik.

Ingin berekspansi ke pasar bahasa baru? Coba Pencari Wawasan Lintas Batas Facebook untuk analisis kompetitif.

2. Jangan mengandalkan alat bantu penerjemahan

Raksasa teknologi seperti Google, Facebook, Microsoft, dan Amazon telah membuat kemajuan yang menarik dalam penerjemahan otomatis, tetapi mereka masih belum bisa bersaing dengan manusia.

Amazon mengalami kegagalan algoritme penerjemahannya secara langsung ketika mencoba membuat situs berbahasa Hindi. Tidak hanya bahasa Hindi yang dihasilkan mesin benar-benar tidak terbaca, tetapi juga tidak memperhitungkan kata pinjaman bahasa Inggris yang telah merayap ke dalam leksikon Hindi.

Contoh lain: Untuk memberikan caption yang bernas atau tagline yang menarik, copywriter media sosial sering kali mengandalkan sindiran dan permainan kata yang dengan mudah hilang dalam terjemahan mesin. Tanyakan saja pada HSBC. Kesalahan terjemahan slogan "Assume nothing" bank multinasional ini salah mengarahkan pelanggan untuk "Do nothing", yang menyebabkan rebranding senilai $10 juta.

3. Berinvestasi pada penerjemah terbaik

Namun, terjemahan yang buruk juga bisa mengkomunikasikan kurangnya rasa hormat.

Perusahaan telekomunikasi Kanada, Telus, menuai kritik dari komunitas francophone di negara itu setelah men-tweet "Tarik napas dalam-dalam, giling dirimu sendiri, bunuh dia" dalam bahasa Prancis, bukannya "Tarik napas dalam-dalam, giling dirimu sendiri, bunuh dia."

Mengapa bahkan organisasi besar tidak terlindung dari rasa malu ketika mereka tidak melakukan pekerjaan rumah mereka. Seseorang di Telus tidak mengoreksi terjemahan bahasa Prancis: alih-alih bagian motivasi, malah berakhir dengan iklan jahat yang menghasut pembunuhan dan melukai diri sendiri! #fail #PublicRelations pic.twitter.com/QBjqjmNb6k

- Annick Robinson (@MrsChamy) 30 Januari 2018

Ketika jaringan sushi Singapura Maki-san secara keliru mengutuk para penggemar dalam bahasa Melayu dengan hidangan "Maki Kita", beberapa kritikus menegur merek tersebut karena kekurangan dalam hal keberagaman.

Sebagai aturan umum: Jika Anda tidak memahaminya, jangan bagikan. Setidaknya tidak sebelum mengecek ulang dengan seseorang yang memahaminya.

4. Neologisasi dengan hati-hati

Merek suka membuat kata-kata baru untuk produk dan kampanye. Karena kata-kata tersebut adalah kata-kata yang dibuat-buat, mereka memiliki potensi untuk beresonansi dengan semua audiens linguistik Anda dalam satu kesempatan.

Sebelum menempuh rute ini, periksa untuk memastikan kata baru Anda tidak memiliki arti yang tidak diinginkan dalam bahasa lain.

Google Translate sangat berguna untuk tujuan pengujian, terutama karena pelanggan dapat menggunakannya jika mereka tidak memahami neologisme Anda. Jika Target telah memeriksanya, ia akan menyadari bahwa sepatu "Orina" terbaca sebagai sepatu "urine" dalam bahasa Spanyol.

Beberapa kata, baik yang dibuat-buat atau tidak, tidak dapat diterjemahkan dengan baik ke pasar global. Tanyakan saja pada IKEA. Mulai dari meja kerja FARTFULL hingga bantal "pemerkosaan pelukan" Gosa Raps, banyak dari nama produk Swedia-nya yang telah menimbulkan beberapa alis.

Neologisme tidak sesuai dengan selera semua orang, tetapi mereka memiliki kecenderungan untuk menyebar di Internet. The No Name Brand datang dengan portmanteau yang cukup keju-tastic untuk cheddar-spread-nya, dan itu sama hebatnya dalam bahasa Prancis.

*Hampir* selalu bebas hiperbola pic.twitter.com/oGbeZHHNDf

- Katie Ch (@K8tCh) 10 Agustus 2017

5. Melokalkan konten dan terjemahan

Dalam wawancara yang dilakukan oleh Facebook, Hispanik AS mengatakan kepada perusahaan bahwa mereka sering melihat salinan yang diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Spanyol terlalu harfiah dan terlalu longgar.

Penerjemahan yang terlalu harfiah dapat membuat penonton merasa seperti orang yang tidak diperhatikan.

Kata-kata hanyalah salah satu bagian dari persamaan penerjemahan. Pada akhirnya, terjemahan terbaik bertujuan untuk menyampaikan pesan atau esensi merek, yang sering kali berarti terjemahan harfiah tidak sesuai dengan yang diinginkan (Bayangkan, misalnya, terjemahan harfiah dari "up to snuff").

Konten harus selalu diadaptasi untuk memperhitungkan nuansa dan perbedaan budaya. BuzzFeed dapat dengan cepat berekspansi ke pasar global sebagian karena perusahaan memahami perlunya pelokalan.

Misalnya, postingannya "24 Things Men Will Never Understand" akhirnya menjadi "20 Things Men Will Never Understand" ketika diterjemahkan untuk Brasil.

6. Prioritaskan konten visual

Hampir semua orang berbicara dalam bahasa visual. Contoh kasus: Emoji.

Fotografi dan video adalah cara yang bagus untuk mengkomunikasikan pesan merek kepada khalayak luas. Dengan video, pastikan untuk menyertakan keterangan sesuai kebutuhan.

Peka terhadap adat budaya dan tabu sosial. Minum dan berciuman di layar adalah tabu dalam budaya tertentu. Gerakan seperti jempol ke atas dan tanda ok juga dianggap berbeda di tempat yang berbeda.

Pada tahun 1997, Nike harus menarik Air trainers-nya setelah menerima keluhan bahwa simbol apinya terlalu mirip dengan tulisan Arab untuk "Allah".

Bonus: Baca panduan strategi media sosial langkah demi langkah dengan kiat-kiat pro tentang cara mengembangkan kehadiran media sosial Anda.

7. Gunakan alat bantu sosial yang tersedia

Perusahaan media sosial memiliki beberapa alat bantu untuk pengguna dan pengelola akun multibahasa. Berikut adalah fitur statistik utama untuk setiap platform:

Statistik bahasa Facebook

• 50 persen komunitas Facebook berbicara bahasa selain bahasa Inggris.
• Lima bahasa teratas di Facebook adalah bahasa Inggris, Spanyol, Portugis, Indonesia, dan Prancis.
• Lebih dari enam miliar terjemahan terjadi di Facebook setiap hari.
• Terjemahan tersedia untuk total 4.504 arah bahasa (sepasang bahasa yang diterjemahkan, misalnya, bahasa Inggris ke bahasa Prancis).

Alat bahasa Facebook

• Buat postingan di halaman Anda dalam lebih dari satu bahasa. Misalnya, jika Anda menyediakan salinan bahasa Inggris dan Spanyol untuk sebuah postingan, bahasa Spanyol akan ditampilkan kepada mereka yang menggunakan Facebook dalam bahasa Spanyol.
• Menambahkan beberapa bahasa untuk teks video.
• Beriklan dalam berbagai bahasa dengan iklan dinamis Facebook dan alat penargetan.

Twitter statistik bahasa

• Twitter mendukung lebih dari 40 bahasa.
• Hanya 69 juta dari 330 juta pengguna aktif bulanan Twitter yang berbasis di Amerika Serikat. Hampir 80 persen pengguna Twitter adalah pengguna internasional.

Alat bantu bahasa Twitter

• Beriklan dalam berbagai bahasa dan targetkan audiens Anda berdasarkan bahasa.

LinkedIn statistik bahasa

• LinkedIn mendukung 23 bahasa.

Alat bahasa LinkedIn

• Buat profil halaman Anda dalam berbagai bahasa.
• Targetkan kampanye iklan berdasarkan bahasa.

Statistik bahasa Instagram

• Instagram mendukung 36 bahasa.
• Pada tahun 2017, Instagram menambahkan dukungan bahasa kanan-ke-kiri untuk bahasa Arab, Farsi, dan Ibrani.

Alat bahasa Instagram

• Membuat dan menargetkan iklan berdasarkan bahasa.

Statistik bahasa Pinterest

• Pinterest saat ini tersedia dalam 31 bahasa.

Alat bahasa Pinterest

• Buat iklan di Pinterest yang ditargetkan berdasarkan bahasa.

Statistik bahasa YouTube

• YouTube dapat dinavigasi dalam 80 bahasa, dengan versi lokal tersedia di 91 negara.
• Metadata, judul, dan deskripsi yang diterjemahkan dapat meningkatkan jangkauan dan kemampuan penemuan video Anda di YouTube.

Alat bahasa YouTube

• Terjemahkan judul dan deskripsi video.
• Tambahkan subtitle dan teks tertutup Anda sendiri dalam bahasa yang berbeda.
• Gunakan ekstensi untuk menambahkan teks dua bahasa di YouTube.
• Izinkan komunitas untuk menyumbangkan terjemahan.

8. Buat beberapa akun

Bagi dan taklukkan dengan membuat akun yang berbeda untuk segmen bahasa yang berbeda. NBA memiliki dua halaman Facebook: Satu dalam bahasa Inggris, dan satu lagi dalam bahasa Spanyol.

Para pemimpin dunia, yang sering kali lebih cenderung atau diharuskan untuk berbicara dalam berbagai bahasa, juga dapat menawarkan model yang baik. Contohnya Paus Fransiskus, yang memiliki tidak kurang dari sembilan akun bahasa yang berbeda di Twitter, termasuk bahasa Spanyol, Inggris, Italia, Portugis, dan Polandia.

9. Pertimbangkan posting ganda

Perdana Menteri Kanada Justin Trudeau mengambil pendekatan yang berbeda. Alih-alih mengelola akun media sosial bahasa Prancis dan Inggris yang terpisah, Trudeau memiliki postingan terpisah untuk setiap bahasa.

Pendekatan ini menunjukkan rasa hormat dan memberikan perlakuan yang sama terhadap dua bahasa resmi Kanada.

Tetapi jika Anda memposting secara teratur atau audiens Anda cukup dwibahasa, beberapa posting dengan konten serupa mungkin membosankan bagi audiens Anda. Jika itu masalahnya, gunakan rute beberapa akun, atau buat posting dwibahasa.

Sebuah kiriman dibagikan oleh Justin Trudeau (@justinpjtrudeau)

Sebuah kiriman dibagikan oleh Justin Trudeau (@justinpjtrudeau)

10. Sertakan terjemahan ke dalam satu postingan

Banyak merek akan memposting konten dalam berbagai bahasa. Pendekatan ini bekerja dengan baik terutama jika konten difokuskan pada gambar dan keterangannya lebih informatif daripada direktif.

Jika salinannya panjang, mungkin ada baiknya untuk menunjukkan di muka bahwa terjemahan akan menyusul.

Di Instagram, Tourisme Montréal memposting keterangan dalam bahasa Prancis dan Inggris, menggunakan garis miring untuk memisahkannya.

Sebuah kiriman dibagikan oleh Tourisme Montréal (@montreal)

Akun Instagram resmi Musée du Louvre menandakan bahasa dengan emoji:

Sebuah kiriman dibagikan oleh Musée du Louvre (@museelouvre)

Dalam contoh ini dari pembuat garam laut Halenmon, bahasa Wales digunakan dalam gambar dan bahasa Inggris digunakan sebagai keterangan.

Sebuah kiriman dibagikan oleh Halen Môn / Anglesey Sea Salt (@halenmon)

Pendekatan apa pun yang Anda pilih, pastikan minat audiens Anda menjadi yang utama. Tujuannya adalah untuk berkomunikasi sejelas mungkin, jadi gunakan strategi yang paling memungkinkan Anda untuk melakukan itu.

11. Cobalah jeux des mots dwibahasa

Peringatan: Yang satu ini hanya untuk tingkat bahasa lanjutan.

Bahasa hibrida seperti Franglais atau Spanglish dapat digunakan untuk efek yang besar ketika dilakukan dengan cerdik.

Jika dilakukan dengan salah, hasilnya mungkin akan sama rata seperti lelucon dalam bahasa Prancis ini: Berapa banyak telur yang dimakan orang Prancis untuk sarapan? Satu telur adalah un oeuf. Satu telur adalah un oeuf. Paham!??

Sebuah studi Facebook baru-baru ini menemukan bahwa 62 persen orang Hispanik AS yang disurvei setuju bahwa Spanglish bisa menjadi cara yang baik untuk mewakili dua budaya. Tetapi hampir setengahnya mengatakan bahwa mereka lebih suka untuk tidak mencampur bahasa, dengan beberapa responden mencatat bahwa mereka menganggapnya tidak sopan.

Beberapa merek telah memainkan homofon antarbahasa dengan sukses.

Botol susu French Lait's Go terdengar seperti "Let's Go" dalam bahasa Inggris. Pilihan lainnya adalah mengandalkan kata pinjaman yang berfungsi dalam dua bahasa. Majalah penerbangan bilingual Air Canada, enRoute, berfungsi karena frasa "en route" umumnya digunakan dalam bahasa Prancis dan Inggris.

12. Gunakan bahasa untuk menonjolkan budaya merek

Sebagian merek menggunakan bahasa untuk menampilkan kebanggaan budaya.

Air New Zealand menyapa penumpang dengan "Kia ora, kami berharap Anda baik-baik saja." Meskipun frasa ini umum di antara penutur bahasa Inggris Māori dan Selandia Baru, kontekstualisasinya membantu pelanggan berbahasa Inggris lainnya dan menghadirkan maskapai penerbangan sebagai duta budaya.

"Kia Ora, kami mendoakanmu dengan baik. Itulah sambutan Kiwi" - Our People. ♥ #NZSummer pic.twitter.com/gkU7Q3kVk0

- Air New Zealand✈️ (@FlyAirNZ) 15 Desember 2016

13. Memberikan jaminan bagi konsumen

Untuk pengecer online, titik sentuh yang paling penting dalam hal bahasa adalah pengalaman berbelanja dan checkout. Jika konsumen tidak dapat memahaminya, mereka tidak akan membelinya. Sesederhana itu.

Konsumen online akan menghindari pembelian yang tidak dikenal atau tidak diterjemahkan karena takut membuat keputusan yang kurang tepat.

Periode uji coba, sampel, dan kebijakan pengembalian yang wajar dapat membantu meredakan keraguan pelanggan. Tetapi, tidak ada yang bisa mengalahkan berbicara dengan pelanggan dalam bahasa mereka.

14. Pikirkan kesenjangan waktu

Banyak merek yang mengincar China dan India untuk ekspansi.

Jika Anda telah bersusah payah menerjemahkan dan mengadaptasi konten untuk pasar baru, pastikan untuk memposting pada waktu yang tepat dan di zona waktu yang tepat.

Gunakan SMMExpert untuk mengelola semua akun media sosial Anda dengan mudah di seluruh dunia dari satu dasbor. Cobalah gratis hari ini.

Memulai