लोग आपके ब्रांड के बारे में कैसा महसूस करते हैं — अभी? यह प्रश्न बुनियादी लग सकता है। लेकिन यह विपणक के लिए गंभीर रूप से महत्वपूर्ण हो सकता है, क्योंकि इसे आपकी सामग्री और मार्केटिंग रणनीतियों के हर पहलू को सूचित करना चाहिए।

सोशल मीडिया भावना विश्लेषण ब्रांड को वास्तविक समय में अपने और अपने प्रतिस्पर्धियों के बारे में ऑनलाइन बातचीत को ट्रैक करने का अवसर देता है। साथ ही, वे इस बारे में मात्रात्मक अंतर्दृष्टि प्राप्त करते हैं कि उन्हें कितने सकारात्मक या नकारात्मक रूप से देखा जाता है।

सोशल मीडिया भावना विश्लेषण सुनिश्चित करता है कि आप जानते हैं कि प्रत्येक ब्रांड की पसंद ब्रांड वफादारी और ग्राहक धारणा को कैसे प्रभावित करती है।

यह जटिल लग सकता है। लेकिन सामाजिक डेटा को इकट्ठा करने और उसका विश्लेषण करने में आपकी मदद करने के लिए बहुत सारे टूल हैं, जिन्हें समझने के लिए आपको अपने ब्रांड की स्थिति को ठीक से समझने की आवश्यकता है।

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सोशल मीडिया भावना विश्लेषण क्या है?

सोशल मीडिया सेंटिमेंट एनालिसिस, सोशल मीडिया पर आपके ब्रांड के बारे में लोग कैसे बात करते हैं, इस बारे में जानकारी एकत्र करने और उसका विश्लेषण करने की प्रक्रिया है। उल्लेख या टिप्पणियों की एक साधारण गिनती के बजाय, भावना विश्लेषण भावनाओं और विचारों पर विचार करता है।

सोशल मीडिया भावना विश्लेषण को कभी-कभी "राय माइनिंग" कहा जाता है। ऐसा इसलिए है क्योंकि यह सामाजिक पोस्ट के शब्दों और संदर्भों में खोदने के बारे में है ताकि वे जो राय प्रकट करते हैं उसे समझ सकें।

सामाजिक भावना को मापना एकनई सुविधाओं पर प्रकाश डाला। नई सुविधाओं के लिए कुछ विचार सामाजिक श्रवण और विश्लेषण से भी आए।

4। समझें कि आप अपने आला में कहां खड़े हैं

ब्रांड सभी लोगों के लिए सब कुछ नहीं हो सकता। सामाजिक भावना आपको यह समझने में मदद कर सकती है कि आप अपने व्यावसायिक क्षेत्र में कहां खड़े हैं। बदले में, यह आपको सही समय पर सही संदेशों के साथ सही दर्शकों तक पहुंचने में मदद कर सकता है।

उदाहरण के लिए, मीडिया कंपनी अंडरनोन की प्रोडक्शन टीम ने "विज्ञान के अनुसार" नामक एक YouTube चैनल लॉन्च किया। उन्होंने वैज्ञानिक शोध पर आधारित कहानियां सुनाईं। लेकिन 60 वीडियो के बाद, चैनल आगे नहीं बढ़ रहा था।

उनके डेटा का विश्लेषण करने के बाद, टीम ने महसूस किया कि जीवित रहने पर केंद्रित वीडियो को सबसे सकारात्मक प्रतिक्रिया मिली। उन्होंने अपनी पूरी रणनीति में बदलाव किया और "हाउ टू सर्वाइव" नामक एक नया चैनल लॉन्च किया। चैनल ने केवल 18 महीनों में एक मिलियन YouTube ग्राहक प्राप्त किए।

जब उन्हें पता चला कि उनकी सबसे सकारात्मक प्रतिक्रिया 18 से 34 वर्ष की आयु के अमेरिकियों से आई है, तो उन्होंने छोटे वीडियो बनाकर अनुकूलित किया जो कि टिकटॉक पर रहते हैं और नियमित रूप से एक से अधिक प्राप्त करते हैं। लाख बार देखा गया।

सोशल मीडिया भावना विश्लेषण आपको यह समझने में भी मदद कर सकता है कि आप अपने व्यवसाय के किन क्षेत्रों में वास्तव में उत्कृष्ट हैं, और आपको किन क्षेत्रों में सुधार करने की आवश्यकता हो सकती है।

5। स्पॉट ब्रांड जल्दी आता है

आप कभी नहीं चाहते कि आपका ब्रांड संकट में पड़े। लेकिन अगर ऐसा होता है, तो सामाजिक भावना पर नज़र रखने से आपको समस्या का पता लगाने में मदद मिल सकती हैजल्दी। आप नकारात्मक भावना को कम करने या उससे पूरी तरह बचने के लिए अपनी संकट प्रतिक्रिया योजना को लागू कर सकते हैं।

उपरोक्त बीएमडब्ल्यू उदाहरण में, कार कंपनी ने ट्विटर पर गर्म सीटों के विवाद का जवाब देने के लिए 48 घंटे का समय लिया, और एक और दिन प्राप्त करने के लिए इसकी वेबसाइट पर आधिकारिक बयान। तब तक, इस मुद्दे ने महत्वपूर्ण मीडिया कवरेज प्राप्त कर ली थी, जिससे बीएमडब्ल्यू के लिए क्षति को पूर्ववत करना कठिन हो गया था। अगर उन्होंने दिन के भीतर जवाब दिया होता, तो वे नियंत्रण से बाहर होने से पहले कहानी को ठीक कर सकते थे।

उल्लेखों और भावनाओं में स्पाइक्स के लिए स्वचालित अलर्ट सेट करना ब्रांड संकट प्रबंधन के लिए एक महत्वपूर्ण पूर्व-चेतावनी प्रणाली है .

SMMExpert के साथ एक ही डैशबोर्ड से—सोशल मीडिया भावना को ट्रैक करें—और अपनी सभी प्रोफ़ाइल प्रबंधित करें। पोस्ट शेड्यूल करें, टिप्पणियों का जवाब दें, प्रदर्शन को मापें, और बहुत कुछ। एक सोशल मीडिया टूल। चीजों के शीर्ष पर बने रहें, आगे बढ़ें, और प्रतिस्पर्धा को मात दें।

3 चरणों में सोशल मीडिया भावना विश्लेषण कैसे चलाएं

नीचे दिए गए अनुभाग में, हम कुछ शक्तिशाली टूल के बारे में जानेंगे जिनका उपयोग आप सामाजिक बनाने में मदद के लिए कर सकते हैं भावना विश्लेषण तेज, आसान और अधिक सटीक।

लेकिन अगर आप अभी तक विशेष सोशल मीडिया भावना विश्लेषण टूल में निवेश करने के लिए तैयार नहीं हैं, तो आप कुछ अतिरिक्त शोध के साथ शुरुआत कर सकते हैं।

1। अपने उल्लेखों पर नज़र रखें

सोशल मीडिया भावना विश्लेषण का पहला चरण लोगों द्वारा आपके ब्रांड के बारे में ऑनलाइन की जा रही बातचीत का पता लगाना है। चुनौती यह है कि वे आपको उन वार्तालापों में हमेशा टैग नहीं करेंगे।

सौभाग्य से, आप अपने ब्रांड के सभी उल्लेखों के लिए सामाजिक चैनलों की निगरानी के लिए SMMExpert स्ट्रीम सेट कर सकते हैं, भले ही आपको टैग न किया गया हो। यहां उन सभी को एक ही स्थान पर एकत्र करने का तरीका बताया गया है।

SMMExpert डैशबोर्ड में, अपने प्रत्येक सामाजिक खाते के लिए एक स्ट्रीम जोड़ें। यह उन उल्लेखों को ट्रैक करेगा जहां लोग आपके खातों को सोशल पर टैग करते हैं। मेंशन बोर्ड उन्हें एक नज़र में देखना आसान बनाता है।

कुछ सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म पर, आप उन पोस्ट को भी ट्रैक कर सकते हैं जहाँ आपको टैग नहीं किया गया है:

• Instagram के लिए, आप आपके उत्पादों या ब्रांड नाम से संबंधित हैशटैग की निगरानी कर सकते हैं।
• ट्विटर के लिए, आप हैशटैग या कीवर्ड का उपयोग कर सकते हैं।

स्ट्रीम बनाना सुनिश्चित करेंआपके ब्रांड नाम और आपके उत्पाद या सेवा के नाम के लिए।

फिर से, एक बोर्ड इन सभी स्ट्रीम को एक स्क्रीन पर व्यवस्थित करने का एक उपयोगी तरीका हो सकता है।

अपने उल्लेखों को ट्रैक करने के लिए सेट अप करने के बारे में अधिक जानकारी के लिए, सामाजिक सुनने के टूल पर हमारी पूरी पोस्ट देखें।

2। अपने उल्लेखों में भावना का विश्लेषण करें

इसके बाद, आप उन शब्दों की तलाश करेंगे जो आपके उल्लेखों में भावनाओं को इंगित करते हैं। इस बारे में सोचें कि लोग आपके ब्रांड के बारे में बात करने के लिए किस तरह के सकारात्मक या नकारात्मक शब्दों का इस्तेमाल कर सकते हैं। उदाहरणों में शामिल हो सकते हैं:

• सकारात्मक: प्यार, अद्भुत, महान, सर्वश्रेष्ठ, उत्तम
• नकारात्मक: बुरा, भयानक, भयानक, सबसे खराब, नफरत

आपके उत्पाद, ब्रांड, या उद्योग के लिए विशेष रूप से अन्य शब्द होने की संभावना होगी। सकारात्मक और नकारात्मक शब्दों की एक सूची बनाएं और उन पोस्ट के लिए अपने उल्लेखों को स्कैन करें जिनमें ये शब्द शामिल हैं।

ट्विटर के लिए, आप इसमें से कुछ काम स्वचालित रूप से करने के लिए SMMExpert सेट कर सकते हैं। डैशबोर्ड में, सकारात्मक भाव दर्शाने के लिए अपने नाम के साथ :) का उपयोग करके एक खोज स्ट्रीम बनाएं। फिर अपने नाम के साथ :( नकारात्मक भावना को इंगित करने के लिए एक खोज स्ट्रीम बनाएं। संदर्भ। क्या कोई व्यंग्यात्मक हो रहा है जब वे कहते हैं कि उन्हें आपके ब्रांड के साथ "सर्वश्रेष्ठ" ग्राहक अनुभव था?

3. अपने सामाजिक भावना स्कोर की गणना करें

आप एक जोड़े में अपने सामाजिक भावना स्कोर की गणना कर सकते हैं कातरीके:

• कुल उल्लेखों के प्रतिशत के रूप में सकारात्मक उल्लेख
• उल्लेखों के प्रतिशत के रूप में सकारात्मक उल्लेख जिसमें भावना शामिल है (तटस्थ उल्लेखों को हटाकर)

जो जब तक आप सुसंगत हैं, तब तक आपके द्वारा उपयोग की जाने वाली विधि वास्तव में मायने नहीं रखती है। ऐसा इसलिए है क्योंकि देखने के लिए सबसे महत्वपूर्ण चीज है परिवर्तन।

दूसरा तरीका हमेशा उच्च स्कोर का परिणाम देगा।

5 सर्वश्रेष्ठ सोशल मीडिया भावना विश्लेषण उपकरण

जैसा कि हमने अभी कहा, SMMExpert भावना विश्लेषण के लिए आवश्यक डेटा एकत्र करने के लिए एक शक्तिशाली उपकरण है। ये टूल आपके लिए विश्लेषण प्रदान करके चीजों को एक कदम आगे ले जाते हैं।

1। ब्रांडवॉच द्वारा संचालित एसएमएमएक्सपर्ट इनसाइट्स

ब्रैंडवॉच द्वारा संचालित एसएमएमएक्सपर्ट इनसाइट्स आपको स्वचालित रूप से सामाजिक भावना की निगरानी के लिए विस्तृत बूलियन खोज स्ट्रिंग का उपयोग करने की अनुमति देता है। आपको अपने ब्रांड के बारे में बात करने के लिए उपयोग किए जाने वाले सबसे सामान्य शब्दों को दिखाने वाले वर्ड क्लाउड भी मिलेंगे। साथ ही, चार्ट जो आपके प्रतिद्वंद्वियों के खिलाफ आपकी सामाजिक भावना को बेंचमार्क करते हैं।

सकारात्मक और नकारात्मक भावना के अलावा, SMMExpert Insights समय के साथ क्रोध और खुशी जैसी विशिष्ट भावनाओं को ट्रैक करता है। यह आपको अचानक परिवर्तन, या चल रहे रुझानों को देखने की अनुमति देता है। आप स्थान या जनसांख्यिकी के आधार पर भावनाओं को फ़िल्टर भी कर सकते हैं, ताकि आप देख सकें कि आपके दर्शकों में भावना कैसे बदलती है। में महत्वपूर्ण परिवर्तनों के कारणों की स्वचालित रूप से पहचान करने के लिए एक AI विश्लेषण विकल्प भी हैसेंटिमेंट।

अलर्ट एक अन्य उपयोगी विशेषता है जो आपको सेंटिमेंट में अचानक परिवर्तन होने पर सूचित करने की अनुमति देता है। फिर आप किसी भी मुद्दे के नियंत्रण से बाहर होने से पहले उससे आगे निकल सकते हैं।

2। Mentionlytics

Mentionlytics की पिच है: "आपके ब्रांड, आपके प्रतिस्पर्धियों या किसी भी कीवर्ड के बारे में जो कुछ भी कहा जा रहा है उसे खोजें।"

आप अपनी खोज का दायरा बढ़ा सकते हैं यह देखने के लिए कि लोग किस बारे में कह रहे हैं इंटरनेट पर आपका ब्रांड। इसमें एक बिल्ट-इन सेंटिमेंट एनालिसिस फीचर है जो कई भाषाओं में काम करता है।

3। Digimind

Digimind आपके ब्रांड और प्रतिस्पर्धियों के बारे में सभी प्रासंगिक वार्तालापों की पहचान और विश्लेषण करता है।

यह 850 मिलियन से अधिक वेब स्रोतों से जानकारी प्राप्त करता है, इसलिए आप जानते हैं कि आपको भावनाओं का व्यापक दृष्टिकोण मिल रहा है अपने ब्रांड की ओर।

आप उल्लेखों का विश्लेषण भी कर सकते हैं और अपनी भावना विश्लेषण प्रक्रिया को अत्यधिक अनुकूलित करने के लिए फ़िल्टर लागू कर सकते हैं।

4। क्राउड एनालाइजर

क्राउड एनालाइजर एक अरबी भाषा का सोशल लिसनिंग और सेंटिमेंट एनालिसिस टूल है। अरबी भाषी लक्षित दर्शकों वाले ब्रांडों के लिए यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। अन्य सोशल सेंटीमेंट टूल में आम तौर पर अरबी पोस्ट में भावना को पहचानने की क्षमता नहीं होती है।

स्रोत: SMMExpert App Directory

5। TalkWalker

TalkWalker 150 मिलियन से अधिक स्रोतों से जानकारी एकत्र करता है। उपकरण तब विश्लेषण करने के लिए कृत्रिम बुद्धि का उपयोग करता हैभावना, टोन, भावनाएं और भी बहुत कुछ।

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हमारा सोशल मीडिया भावना रिपोर्ट टेम्पलेट वह संरचना प्रदान करता है जिसकी आपको अपनी टीम के साथ साझा करने के लिए एक प्रभावशाली रिपोर्ट बनाने के लिए आवश्यकता होती है। .

टेम्प्लेट का उपयोग करने के लिए, फ़ाइल टैब पर क्लिक करें, फिर प्रतिलिपि बनाएँ पर क्लिक करें। यह आपको उस टेम्पलेट की अपनी कॉपी देता है जिसका उपयोग आप हर बार एक नई सामाजिक भावना रिपोर्ट बनाने के लिए कर सकते हैं

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सोशल मीडिया पर अपनी ब्रांड भावना को बेहतर बनाने के 3 तरीके

सोशल मीडिया भावना को ट्रैक करने के लाभ थोड़े गोलाकार हैं। उदाहरण के लिए, सामाजिक भावना पर नज़र रखने से आपको अपने दर्शकों को बेहतर ढंग से समझने में मदद मिलती है, जो बदले में आपको सामाजिक भावना को बेहतर बनाने में मदद करता है।

इसलिए, यदि आप ऊपर दिए गए लाभ अनुभाग पर ध्यान दे रहे थे, तो ये रणनीतियाँ थोड़ी जानी-पहचानी लग सकती हैं...

1. अपने दर्शकों को जानें: जब आप अपने दर्शकों को अच्छी तरह से जानते हैं, तो आप उनके साथ जुड़ने वाले संदेश तैयार कर सकते हैं। मूल रूप से, यह इसके लिए उबलता है: अपने दर्शकों को वह अधिक दें जो वे चाहते हैं और जो वे नहीं चाहते हैं उससे कम दें।
2. जुड़ाव: टिप्पणियों, उल्लेखों और प्रत्यक्ष संदेशों का जवाब दें। किसी भी नकारात्मक उल्लेख का त्वरित समाधान प्रदान करते हुए सकारात्मक बातचीत को अधिकतम करें।
3. अपनी ताकत के अनुसार खेलें: सामाजिक भावना का उपयोग यह समझने के लिए करें कि क्याआपके दर्शकों को लगता है कि आपके ब्रांड के बारे में बहुत अच्छा है - और वे जो सोचते हैं वह इतना गर्म नहीं है। जब आप पिछड़े हुए क्षेत्रों में सुधार पर काम करते हैं, तो अपनी ताकत का प्रयोग करें। अपनी ब्रांड पहचान के प्रति ईमानदार रहते हुए मूल्य प्रदान करें।

सोशल मीडिया भावना विश्लेषण इतना महत्वपूर्ण क्यों है?

आपके सामाजिक उल्लेखों का एक साधारण मिलान ही आपको यह बताता है कि लोग आपके ब्रांड के बारे में ऑनलाइन कितनी कितनी बात कर रहे हैं। लेकिन वे क्या कह रहे हैं? सोशल मीडिया भावना विश्लेषण आपको इस प्रश्न का उत्तर देने में मदद करता है।

आखिरकार, बड़ी संख्या में उल्लेख पहली नज़र में अच्छे लग सकते हैं। लेकिन अगर यह नकारात्मक पोस्टों का तूफान है, तो यह इतना अच्छा नहीं हो सकता है।

जुलाई में, बीएमडब्ल्यू के सामाजिक उल्लेखों में वृद्धि हुई - लेकिन जुड़ाव सकारात्मक नहीं था। इन-कार कार्यों के लिए सदस्यता सेवाओं को बेचने के एक सुनियोजित निर्णय के बारे में भ्रम की स्थिति व्याप्त हो गई। जिस ट्वीट ने वास्तव में चीजों को सेट कर दिया, उसे लगभग 30,000 रीट्वीट और 225,000 लाइक मिले।

यह जंगली है - बीएमडब्ल्यू अब आपकी कार में गर्म सीटों के लिए मासिक सदस्यता सेवा बेच रही है।

• मासिक शुल्क: $18

• वार्षिक शुल्क: $180

कार सभी आवश्यक घटकों के साथ आएगी, लेकिन सॉफ़्टवेयर ब्लॉक को हटाने के लिए भुगतान की आवश्यकता है।

माइक्रोट्रांसएक्शन नरक में आपका स्वागत है।

— जो पॉम्प्लियानो (@JoePompliano) 12 जुलाई, 2022

अगर कंपनी सिर्फ उल्लेखों की गिनती कर रही होती, तो वे सोच सकते थे कि उन्होंने कुछ बहुत सही किया है।

लेकिन इसके पीछे की भावनाबढ़ी हुई गतिविधि मुख्य रूप से नकारात्मक थी। बीएमडब्ल्यू को अपनी सदस्यता योजनाओं को स्पष्ट करने के लिए मजबूर होना पड़ा।

बोनस: समय के साथ दर्शकों की भावनाओं को आसानी से ट्रैक करने के लिए मुफ़्त सोशल मीडिया सेंटिमेंट रिपोर्ट टेम्प्लेट प्राप्त करें।

हीटेड सीट्स की बात करते हैं... ⤵️

— BMW USA (@BMWUSA) 14 जुलाई, 2022

यहां बताया गया है कि आपके ब्रांड को सामाजिक भावनाओं को ट्रैक करने की आवश्यकता क्यों है।

1। अपने दर्शकों को समझें

विपणक अपना सर्वश्रेष्ठ काम तब करते हैं जब वे अपने दर्शकों को समझते हैं। इसका अर्थ है कि आपको यह समझने की आवश्यकता है कि आपके दर्शक आपके ब्रांड, आपकी सामाजिक पोस्ट और आपके अभियानों के बारे में कैसा महसूस करते हैं, न कि केवल वे आपका कितना उल्लेख करते हैं।

उदाहरण के लिए, व्हाइट कैसल ने यह पता लगाने के लिए सामाजिक श्रवण और भावना विश्लेषण का उपयोग किया उनके ग्राहकों का बिस्तर में टीवी देखते हुए व्हाइट कैसल स्लाइडर्स खाने के बहुत विशिष्ट अनुभव के साथ एक सकारात्मक जुड़ाव है।

इस ज्ञान के साथ, व्हाइट कैसल ने अपने अगले अभियान में बिस्तर में स्लाइडर्स खाते हुए एक जोड़े को दिखाया।<1

स्रोत: eMarketer Industry Voices के माध्यम से व्हाइट कैसल विज्ञापन

चल रहे सोशल मीडिया भावना विश्लेषण भी आपको जल्दी से सचेत कर सकते हैं जब ग्राहक की प्राथमिकताएं और इच्छाएं बदलती हैं।

2. ग्राहक सेवा में सुधार करें

भावना की निगरानी ग्राहक सेवा और समर्थन के लिए दो प्रमुख लाभ प्रदान करती है:

1. यह आपकी टीमों को किसी भी नए या उभरते मुद्दों के प्रति सचेत कर सकता है। आप ए के साथ समस्याओं के बारे में भी जान सकते हैंविशेष उत्पाद चलाने या उत्पाद। फिर आप अपनी टीम तैयार कर सकते हैं, या ऐसी सामाजिक सामग्री भी बना सकते हैं जो सीधे समस्याओं का समाधान करती है।
2. आप सक्रिय रूप से उन लोगों तक पहुंच सकते हैं, जिनके पास आपके ब्रांड के साथ एक चुनौतीपूर्ण अनुभव हो सकता है। ग्राहक के आपकी टीम से संपर्क करने से पहले ही एक साधारण प्रतिक्रिया या फ़ॉलो-अप अक्सर एक लंबा रास्ता तय कर सकता है।

इस उदाहरण में, Adobe की Twitter ग्राहक सहायता टीम एक समस्या को हल करने में सक्षम थी और ग्राहक को टैग न किए जाने के बावजूद खुश रखें।

जरूरत पड़ने पर बेझिझक संपर्क करें। धन्यवाद। ^RS

— Adobe Care (@AdobeCare) 26 सितंबर, 2022

3। ब्रांड संदेश और उत्पाद विकास में सुधार करें

प्रवृत्तियों का पालन करके और सकारात्मक, नकारात्मक, या तटस्थ भावना में स्पाइक्स की जांच करके, आप जान सकते हैं कि आपके दर्शक वास्तव में क्या चाहते हैं। यह आपको एक स्पष्ट विचार दे सकता है कि आपको प्रत्येक सामाजिक नेटवर्क पर किस प्रकार का संदेश पोस्ट करना चाहिए।

आप ऐसी अंतर्दृष्टि भी प्राप्त कर सकते हैं जो आपकी समग्र ब्रांड रणनीति और उत्पाद विकास को प्रभावित कर सकती है।

उदाहरण के लिए , ज़ूम ने उनके उत्पाद के बारे में सबसे बड़े नकारात्मक मिथकों को उजागर करने के लिए उनकी सामाजिक भावना पर नज़र रखी। इसके बाद उन्होंने उन मिथकों का भंडाफोड़ करने के लिए टिकटॉक वीडियो की एक श्रृंखला बनाई, जिससे ग्राहकों का विश्वास बढ़ा। ग्राहक सेवा दल, जबकि