Pour réussir dans un média social, il faut avoir les bonnes compétences, les bonnes connaissances, la bonne formation - et la bonne... outils de marketing des médias sociaux .

Chaque plateforme de médias sociaux fonctionne comme un silo. Sans outils de marketing de médias sociaux tiers, vous perdrez un temps fou à changer d'onglet, à vous connecter et à vous déconnecter de différents comptes sociaux.

La bonne pile de marketing des médias sociaux fait tout simplement de vous un meilleur spécialiste du marketing. L'utilisation des meilleurs outils vous permet de libérer du temps pour vous consacrer à des tâches créatives. En même temps, vous avez une vision plus claire de la façon dont ces décisions créatives fonctionnent.

Nous examinons ici les différents types d'outils de marketing des médias sociaux qui vous aideront à vous connecter efficacement à votre public sur les médias sociaux et à atteindre vos objectifs commerciaux en 2023.

Bonus : Obtenez un modèle gratuit de stratégie de médias sociaux pour planifier rapidement et facilement votre propre stratégie. Utilisez-le également pour suivre les résultats et présenter le plan à votre patron, vos coéquipiers et vos clients.

Outils de programmation des médias sociaux

Un outil de programmation des médias sociaux est une solution logicielle qui permet aux spécialistes du marketing de créer du contenu social à l'avance et de le programmer pour une publication automatique à un moment précis.

La plupart des plateformes sociales disposent d'options de programmation de base, mais des outils tiers offrent une plus grande flexibilité, des fonctionnalités et la possibilité de programmer du contenu pour plusieurs comptes sociaux à partir d'un seul tableau de bord.

Et en créant du temps supplémentaire dans le flux de création de contenu, les outils de médias sociaux aident en fait à bien d'autres choses que la programmation.

Les outils de planification des médias sociaux fournissent un flux de travail qui permet aux équipes de collaborer plus efficacement. Il est plus facile de collaborer sur du contenu créé à l'avance que sur des publications spontanées. Cela peut être particulièrement important pour les grandes équipes ou les organisations dans des secteurs réglementés.

Ce processus collaboratif intégré permet également de soumettre le contenu à une série prédéterminée d'approbations. Avec certains outils, tout le monde peut travailler sur les messages sociaux, mais seuls les membres de l'équipe senior peuvent approuver leur mise en ligne.

Avantages des outils de programmation des médias sociaux

• Créez du contenu social à l'avance et planifiez un calendrier de publication cohérent pour plusieurs comptes.
• Publiez du contenu automatiquement à un moment prédéfini.
• Gérez les campagnes multiplateformes à partir d'un emplacement central.
• Créez et programmez du contenu par lots, afin de consolider vos efforts et d'éviter de multiples interruptions au cours de la journée.
• Collaborer efficacement avec les équipes.
• Créez un flux d'approbation pour examiner tous les messages sociaux avant leur mise en ligne.
• Suspendez les publications sur toutes les plateformes en un seul clic, si nécessaire, en cas d'actualité majeure ou de crise.

En savoir plus sur la programmation des médias sociaux :

• Les 10 meilleurs outils de planification des médias sociaux
• Comment établir un calendrier de publication sur les médias sociaux
• Comment créer un calendrier des médias sociaux
• Le meilleur moment pour publier sur Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn

Outils d'analyse des médias sociaux

Les outils d'analyse des médias sociaux sont des solutions qui permettent aux spécialistes du marketing de suivre, d'analyser et de comprendre les performances des messages et des campagnes sociales. Tous les réseaux sociaux proposent des outils d'analyse natifs de base, mais ils vous obligent à vous connecter et à vous déconnecter de chaque réseau individuellement, ce qui vous permet d'examiner vos résultats de manière isolée.

Les outils d'analyse sociale spécialisés vous permettent d'avoir une vue d'ensemble. Plutôt que de vous concentrer sur le post Instagram le plus performant, vous pouvez voir comment vos résultats sur Instagram se comparent à vos performances sur Facebook ou TikTok. Vous pouvez alors revoir votre stratégie pour vous connecter avec vos followers là où ils sont le plus susceptibles de s'engager.

Les outils d'analyse des médias sociaux vous permettent également de suivre les clients et les prospects depuis votre contenu social jusqu'à l'achat ou toute autre conversion.

Avantages des outils d'analyse des médias sociaux

• Définissez des critères de performance clairs en vous basant sur une vue unifiée de tous vos messages sociaux.
• Apprenez à améliorer vos résultats au fil du temps.
• Facilitez le calcul du retour sur investissement de vos campagnes sociales organiques et payantes.
• Suivez les clients depuis le premier contact jusqu'à la conversion.

En savoir plus sur l'analyse des médias sociaux :

• 10 outils d'analyse des médias sociaux
• Outils à utiliser à la place de Facebook Analytics
• Tout ce que vous devez savoir sur l'analyse des médias sociaux
• Les indicateurs clés de performance des médias sociaux à suivre
• Utilisation des paramètres UTM pour le suivi des performances sociales

Planifiez vos publications, parlez aux clients et suivez vos performances. Développez votre entreprise plus rapidement avec SMMExpert.

Outils de surveillance des médias sociaux

Les outils de surveillance des médias sociaux sont des solutions logicielles qui vous permettent de comprendre ce que les gens disent de vous en ligne. Ils vous aident également à obtenir des informations sur vos concurrents et votre secteur d'activité.

Les plateformes sociales émettent une notification si vous êtes tagué dans un message social. Mais tous ceux qui parlent de vous ou de vos produits sur les médias sociaux n'incluent pas une @mention dans leur message. Et ils ne vous tagueront certainement pas s'ils parlent de vos concurrents.

Les outils de veille sociale vous permettent de surveiller les variations du nom de votre marque, les hashtags de votre marque et de votre secteur, les noms de marque et les noms d'utilisateur de vos concurrents, ainsi que tout autre mot clé pertinent.

Vous pouvez également identifier les leaders d'opinion dans votre secteur et les influenceurs ou créateurs de contenu potentiels avec lesquels vous pouvez établir un partenariat, tout en constituant une bibliothèque de contenus sélectionnés à partager.

Avantages des outils de surveillance des médias sociaux

• Restez au courant des dernières avancées de la réflexion dans votre secteur.
• Accédez à un flux constant de contenu curatif pertinent basé sur des hashtags, un lieu ou un mot-clé.
• Obtenez une image complète de ce que les gens disent de votre marque en ligne, même s'ils ne vous marquent pas.
• Surveillez vos concurrents pour savoir quand ils lancent un nouveau produit, une promotion ou une campagne.
• Identifiez des partenaires potentiels pour vous aider à développer votre marque.

En savoir plus sur la surveillance des médias sociaux :

• Principaux outils de surveillance des médias sociaux et comment les utiliser
• Comment savoir ce que les gens disent de votre marque ?
• Comment suivre vos mentions sociales

Commencez un essai gratuit de 30 jours

Outils d'écoute des médias sociaux

Les outils d'écoute des médias sociaux sont similaires aux outils de surveillance sociale, mais ils vous permettent d'approfondir votre compréhension de la conversation sociale. Au-delà de la simple surveillance des discussions sociales, les outils d'écoute sociale vous aident à planifier la meilleure ligne d'action en fonction de ce qui se dit en ligne.

Un simple décompte des mentions ne vous donne pas une vue d'ensemble. Les outils d'écoute sociale vous aident à comprendre l'intention qui se cache derrière la conversation sociale, ce qui vous permet de surveiller et de protéger la réputation de votre marque.

L'écoute sociale offre également d'importantes possibilités de dialogue avec votre public cible. Vous pouvez identifier les points sensibles, voire proposer de nouvelles idées de produits. C'est un bon moyen d'entrer en contact avec des communautés engagées qui parlent déjà de votre créneau.

Avantages des outils d'écoute des médias sociaux

• Comprenez votre public en fonction de ce dont il parle en ligne.
• Découvrez ce que les gens disent vraiment de vous sur les réseaux sociaux en suivant les mentions avec et sans étiquette, ainsi que les mots-clés pertinents.
• Détectez rapidement les changements dans votre réputation en ligne, afin de pouvoir mettre en valeur vos succès et réagir rapidement aux faux pas.
• Participez à des conversations pertinentes pour commencer à établir des relations et rester à l'avant-garde.

En savoir plus sur l'écoute des médias sociaux :

• Qu'est-ce que l'écoute sociale et pourquoi est-elle importante ?
• Comment réaliser une analyse du sentiment des médias sociaux
• Comment faire une analyse concurrentielle sur les médias sociaux

Outils de reporting sur les médias sociaux

Les outils de création de rapports sur les médias sociaux vous donnent la possibilité de créer des rapports sociaux professionnels à partager avec les membres de l'équipe et les parties prenantes.

Plutôt que de se contenter d'énumérer les chiffres relatifs à vos performances sociales, les outils de reporting social vous permettent de créer des représentations visuelles, telles que des tableaux et des graphiques, afin de voir d'un coup d'œil ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et comment cela évolue dans le temps.

Lorsque vous devez rendre compte des performances à l'échelle de l'organisation, les outils de reporting des médias sociaux vous aident à créer des documents ou des présentations conviviaux, adaptés à chaque groupe de parties prenantes. Vous pouvez partager tous les détails minutieux avec votre équipe tout en fournissant une analyse de plus haut niveau aux cadres supérieurs très occupés.

Avantages des outils de reporting sur les médias sociaux

• Comparez facilement vos performances d'une plateforme à l'autre.
• Suivez ensemble les publications organiques et payantes pour tirer le meilleur parti de vos meilleurs contenus et comprendre la valeur de votre investissement publicitaire.
• Utilisez des tableaux et des graphiques pour obtenir une image visuelle de vos performances sociales.
• Créez des rapports prêts à être partagés que vous pouvez personnaliser pour les différentes parties prenantes de votre organisation.

En savoir plus sur le reporting des médias sociaux :

• Principaux indicateurs des médias sociaux à suivre
• Comment créer un rapport sur les médias sociaux
• Pourquoi vous avez besoin d'un tableau de bord des médias sociaux

Outils d'automatisation des médias sociaux

Les outils d'automatisation des médias sociaux sont des programmes qui permettent aux gestionnaires des médias sociaux de gagner du temps en automatisant les tâches de base ou répétitives, ce qui vous permet de consacrer davantage de temps et d'efforts à des tâches plus importantes, comme la recherche de nouvelles idées de contenu ou le peaufinage de votre stratégie sociale.

Les outils d'automatisation sociale peuvent également offrir une meilleure expérience à vos followers en leur donnant des réponses plus rapides et des informations plus personnalisées.

Une composante plus récente de l'automatisation sociale est la capacité de créer du contenu automatiquement en utilisant l'intelligence artificielle.

Avantages des outils d'automatisation des médias sociaux

• Consacrez votre temps à des efforts créatifs plutôt qu'au travail manuel ou à la saisie de données.
• Tirez le meilleur parti de votre budget de publicité sociale en définissant des déclencheurs pour stimuler automatiquement votre meilleur contenu sur les médias sociaux.
• Recommandez automatiquement les meilleurs produits ou services grâce au commerce social alimenté par l'IA.

En savoir plus sur l'automatisation des médias sociaux :

• FAQ sur l'automatisation des médias sociaux
• Comment gérer plusieurs comptes de médias sociaux
• Outils de création de contenu alimentés par l'IA

Outils d'engagement dans les médias sociaux

Les outils d'engagement sur les médias sociaux sont des solutions conçues pour vous aider à obtenir une plus grande réponse à vos messages sur les médias sociaux et à améliorer les taux d'engagement sur vos canaux sociaux.

L'une des premières règles pour créer plus d'engagement est que vous devez répondre à tous les commentaires et messages. Les followers sont plus susceptibles de commenter vos posts s'ils voient que vous avez répondu aux commentaires qui les ont précédés.

Lorsque vous disposez d'un grand nombre de contacts sociaux, il peut être difficile de suivre les messages publics et privés entrants. Les outils d'engagement sur les médias sociaux vous permettent de gérer les commentaires et les messages de tous vos profils de médias sociaux dans une seule boîte de réception. Ils vous permettent également d'obtenir de l'aide, puisque vous pouvez attribuer des messages et des commentaires à d'autres membres de l'équipe.

Un autre type d'outil d'engagement sur les médias sociaux est un outil de prévision qui suggère les meilleurs moments pour publier votre contenu afin d'obtenir le plus d'engagement. Ce type d'outil analyse les performances de vos publications passées et analyse les chiffres pour prédire ce qui fonctionnera le mieux à l'avenir.

Avantages des outils d'engagement dans les médias sociaux

• Obtenez des recommandations personnalisées sur les meilleurs moments pour poster sur chaque compte afin d'obtenir un engagement maximal.
• Répondez aux commentaires, amplifiez les messages des utilisateurs et partagez le contenu avec vos coéquipiers pour un suivi, le tout à partir d'un seul écran.
• Surveillez et répondez aux messages directs de plusieurs comptes en temps réel à partir d'une boîte de réception consolidée.

En savoir plus sur l'engagement dans les médias sociaux :

• Comment accroître l'engagement dans les médias sociaux
• Comment calculer le taux d'engagement
• Comment stimuler l'engagement avec les sondages Twitter

Outils de service clientèle sur les médias sociaux

Les outils de service client sur les médias sociaux sont tous les outils qui vous aident à simplifier ou à automatiser votre service client social. Plus important encore, ils peuvent réellement contribuer à améliorer votre réponse aux clients.

Le social est le canal de service à la clientèle préféré de nombreux consommateurs. Et lorsqu'ils l'utilisent, ils ont des attentes élevées en matière de temps de réponse. Les outils de service à la clientèle sur les médias sociaux vous permettent de vous assurer que les demandes entrantes sont dirigées vers le membre de l'équipe le mieux placé pour le faire.

La connexion de votre service client sur les médias sociaux à votre CRM vous permet d'obtenir une image complète de chaque interaction avec le client, tant sur les réseaux sociaux qu'en dehors. Les outils de service client sur les médias sociaux permettent à votre CRM et à vos comptes (et équipes) sociaux de communiquer entre eux, afin que les informations soient partagées avec tous ceux qui en ont besoin. Chaque interaction avec le client s'appuie sur la précédente, plutôt que de devoir repartir de zéro.à chaque fois.

Vous saurez également quand les clients vous contactent par le biais de plusieurs plateformes, ce qui vous permettra d'assurer une réponse cohérente.

Avantages des outils de service clientèle sur les médias sociaux

• Attribuez les demandes au meilleur membre de l'équipe pour une réponse rapide et compétente.
• Utilisez une bibliothèque de réponses enregistrées ou des modèles de réponses pour réduire la charge de travail du service clientèle.
• Intégrez la stratégie sociale à votre CRM.
• Suivez et analysez les performances de votre équipe d'assistance sociale à la clientèle.

En savoir plus sur le service clientèle des médias sociaux :

• Conseils et outils pour le service clientèle sur les médias sociaux
• Social CRM : Qu'est-ce que c'est et comment le faire ?
• Meilleures solutions logicielles pour le service clientèle
• Mesures du service clientèle à suivre

Chatbots pour les médias sociaux

Les chatbots des médias sociaux sont essentiellement des robots virtuels qui fournissent une messagerie automatisée entre les adeptes et votre marque. Ces outils étaient auparavant assez basiques. Ils se sont considérablement améliorés ces dernières années avec l'incorporation de l'intelligence artificielle.

Les premiers chatbots ne pouvaient que cracher des réponses pré-écrites. Non, ils peuvent désormais utiliser l'IA pour suggérer des produits, résoudre des questions et même réaliser des ventes. Lorsque les conversations deviennent trop compliquées, les chatbots peuvent passer le relais à un humain. Vos clients et followers obtiennent toutes les informations et l'aide dont ils ont besoin, et votre équipe concentre ses efforts sur les cas les plus difficiles.

Avantages des chatbots sur les médias sociaux

• Répondez instantanément aux demandes de renseignements simples.
• Offrez une assistance clientèle de base même lorsque votre bureau est fermé.
• Engagez le dialogue avec vos abonnés de manière intuitive en utilisant les canaux qu'ils préfèrent.
• Réduisez la charge de travail de votre équipe sociale.
• Augmentez vos ventes grâce au commerce social.

Demandez une démonstration gratuite de Heyday

En savoir plus sur les chatbots des médias sociaux :

• Comment utiliser les bots pour les ventes et le service clientèle ?
• Utiliser les chatbots de Facebook pour les entreprises
• Utiliser les chatbots d'Instagram pour les entreprises
• Comment utiliser les chatbots pour les entreprises
• Comment créer un chatbot FAQ pour gagner du temps ?

Outils de marketing Instagram

Les outils marketing Instagram sont des solutions tierces qui débloquent des fonctions de cette plateforme sociale non disponibles nativement.

Bonus : Obtenez un modèle gratuit de stratégie de médias sociaux pour planifier rapidement et facilement votre propre stratégie. Utilisez-le également pour suivre les résultats et présenter le plan à votre patron, vos coéquipiers et vos clients.

Par exemple, vous pouvez utiliser les outils de marketing d'Instagram :

• pour une édition plus précise des photos
• pour créer une mise en page spécialisée et des éléments de conception
• pour devenir plus technique avec votre montage vidéo
• pour effectuer des analyses Instagram plus détaillées que ne le permet l'application elle-même.

Les outils de marketing Instagram peuvent également être utiles pour gérer les campagnes de marketing d'influenceurs. De plus, ils peuvent être utilisés pour maximiser le budget de vos publicités Instagram.

La création de liens à partir des posts Instagram est toujours un défi pour les spécialistes du marketing. Essayez d'utiliser les outils de marketing Instagram pour créer une page de liens qui permet aux spectateurs d'en savoir plus sur le contenu de chacun de vos posts.

Avantages des outils marketing d'Instagram

• Programmez les messages, les histoires et les bobines en même temps que d'autres contenus sociaux.
• Accédez à des outils d'édition plus élaborés que ceux que vous pouvez trouver dans l'application native.
• Publiez sur Instagram aussi bien depuis un ordinateur de bureau que depuis un mobile.
• Collaborez avec les membres de l'équipe sur les posts Instagram.
• Créez une solution de liaison efficace.

En savoir plus sur les outils marketing d'Instagram :

• Guide complet du marketing sur Instagram
• Des applications Instagram pour améliorer vos publications
• Outils Instagram pour les spécialistes du marketing
• Outils d'analyse d'Instagram
• Outils d'automatisation d'Instagram

Outils de marketing sur Facebook

Les outils de marketing Facebook sont des solutions permettant de gérer les campagnes payantes et organiques de Facebook avec moins d'efforts. Des analyses détaillées aux répondeurs automatiques, les outils Facebook facilitent le processus de marketing sur Facebook. Qui n'en voudrait pas ?

Étant donné l'omniprésence de Facebook, les outils de marketing Facebook sont indispensables dans la boîte à outils de tout spécialiste du marketing social.

Avantages des outils de marketing Facebook

• Créez, programmez et collaborez à l'avance sur les publications Facebook.
• Analysez et faites un rapport sur les performances de Facebook.
• Organisez, triez et répondez aux messages Facebook ainsi qu'aux autres DM.

En savoir plus sur les outils de marketing de Facebook :

• Comment réussir l'automatisation de Facebook
• Les outils Facebook pour développer votre activité
• Outils pour les publicités Facebook
• Comment programmer des publications sur Facebook
• Comment utiliser un poster automatique sur Facebook

Outils de marketing Twitter

Les outils de marketing Twitter permettent de gérer facilement votre présence sur Twitter, quel que soit le nombre de comptes dont vous disposez, ce qui est particulièrement important pour les grandes marques, qui peuvent avoir des comptes Twitter distincts pour le service clientèle ou pour différentes régions.

Les choses vont vite sur Twitter, et il est important de garder un œil sur tous vos comptes, tout le temps. C'est un énorme avantage de pouvoir les gérer à partir d'un seul écran.

Twitter est un réseau important pour l'écoute sociale, un autre domaine dans lequel les outils de marketing Twitter peuvent être utiles. En créant des recherches et des flux personnalisés, vous pouvez suivre l'ensemble des conversations Twitter dans votre secteur d'activité, parallèlement à vos propres comptes.

Avantages des outils de marketing Twitter

• Gérez plusieurs comptes Twitter à partir d'un seul tableau de bord.
• Répondez aux messages de tous vos comptes Twitter dans une seule boîte de réception.
• Suivez les conversations pertinentes sur Twitter en même temps que vos propres Tweets.
• Surveillez les comptes de vos concurrents sans les suivre ou les ajouter à une liste Twitter.

En savoir plus sur les outils de marketing Twitter :

• Les meilleurs outils Twitter pour le marketing
• Comment utiliser Twitter Analytics
• Comment programmer des Tweets
• Comment gérer plusieurs comptes Twitter depuis votre bureau

Outils de marketing TikTok

Les outils marketing de TikTok sont des ressources qui permettent aux spécialistes du marketing des médias sociaux de faire des choses passionnantes qui ne sont pas possibles sur la plateforme native. Par exemple, TikTok ne permet de programmer que jusqu'à 10 jours à l'avance. Mais les outils marketing de TikTok peuvent étendre ce délai de manière significative, voire indéfinie.

Les outils de marketing TikTok vous permettent également de programmer des TikToks depuis votre téléphone (Oui ! Depuis votre téléphone !).

Si vous prenez le marketing TikTok au sérieux, vous voudrez probablement obtenir des analyses et des rapports plus détaillés que ceux auxquels vous avez accès dans l'application, surtout dans un format graphique facile à partager avec vos collègues. Les outils de marketing TikTok fournissent ces données sur le mobile et sur le bureau.

Avantages des outils marketing de TikTok

• Programmez TikToks pour n'importe quel moment dans le futur.
• Programmez des TikToks depuis votre téléphone comme depuis votre bureau.
• Obtenez des recommandations sur le meilleur moment pour poster sur TikTok.
• Obtenez des analyses et des rapports TikTok graphiques faciles à partager avec vos collègues et les parties prenantes.

En savoir plus sur les outils marketing de TikTok :

• Outils TikTok pour améliorer votre marketing
• Les astuces TikTok et les outils pour les utiliser
• Comment utiliser TikTok Analytics
• Outils pour programmer les posts TikTok
• Comment configurer le TikTok Pixel ?

Outils de marketing sur LinkedIn

Les outils de marketing LinkedIn sont essentiels pour toute personne qui gère une page d'affaires LinkedIn. Pourquoi ? Parce que LInkedIn n'offre pas d'option de programmation native. Et puisque LinkedIn est un réseau social orienté vers les entreprises, il n'y a aucun avantage à poster à la volée, et tous les avantages à prendre votre temps pour créer, réviser et programmer un contenu de qualité.

Au-delà de la programmation, les outils de marketing LinkedIn vous permettent de mieux comprendre vos analyses LinkedIn, de faciliter la création de rapports et même d'obtenir des recommandations sur le meilleur moment pour publier des messages sur la page de votre entreprise.

Avantages des outils de marketing LinkedIn

• Planifier les publications sur LinkedIn, ce qui n'est pas possible sans outils tiers.
• Obtenez des recommandations personnalisées sur le meilleur moment pour publier des messages afin d'obtenir un engagement maximal.
• Comprenez vos analyses LinkedIn dans le contexte de votre stratégie globale de marketing social.

En savoir plus sur les outils de marketing de LinkedIn :

• Comment utiliser LinkedIn Analytics
• Comment utiliser LinkedIn Live
• Comment programmer les publications sur LinkedIn
• Comment utiliser le tag LinkedIn Insight

Gagnez du temps dans la gestion de votre stratégie de marketing des médias sociaux grâce à SMMExpert. À partir d'un seul tableau de bord, vous pouvez facilement :

• Planifier, créer et programmer des publications sur chaque réseau
• Suivre les mots-clés, les sujets et les comptes pertinents
• Restez au top de l'engagement grâce à une boîte de réception universelle
• Obtenez des rapports de performance faciles à comprendre et améliorez votre stratégie si nécessaire.

Essayez SMMExpert gratuitement

Faites-le mieux avec SMMExpert le un outil de médias sociaux tout-en-un. Restez à la pointe du progrès, développez-vous et battez la concurrence.