Hvordan har folk det med dit brand - lige nu? Dette spørgsmål kan virke grundlæggende, men det kan være af afgørende betydning for marketingfolk, da det bør danne grundlag for alle aspekter af dit indhold og dine marketingstrategier.

Sentimentanalyser på sociale medier giver brands mulighed for at følge online-samtaler om dem selv og deres konkurrenter i realtid. Samtidig får de kvantificerbare indsigter om, hvor positivt eller negativt de bliver opfattet.

Analyser af følelser på sociale medier sikrer, at du ved, hvordan hvert valg af mærke påvirker brandloyaliteten og kundernes opfattelse.

Det lyder måske kompliceret, men der findes masser af værktøjer, der kan hjælpe dig med at indsamle og analysere de sociale data, du har brug for, så du kan forstå, hvor dit brand står.

Bonus: Få en gratis skabelon til en rapport om følelser på sociale medier til nemt at spore publikums stemning over tid.

Hvad er en analyse af følelser på sociale medier?

Sentimentanalyse på sociale medier er en proces, hvor man indsamler og analyserer oplysninger om, hvordan folk taler om dit brand på sociale medier. Sentimentanalysen tager ikke blot hensyn til en simpel optælling af omtaler eller kommentarer, men også til følelser og holdninger.

Sentimentanalyse på sociale medier kaldes nogle gange "opinion mining", fordi det handler om at grave i ord og kontekst i sociale indlæg for at forstå de holdninger, de afslører.

Måling af den sociale stemning er en vigtig del af enhver overvågningsplan for sociale medier.

Sådan laver du en analyse af følelser på sociale medier i 3 trin

I afsnittet nedenfor beskriver vi nogle effektive værktøjer, som du kan bruge til at gøre sociale følelsesanalyser hurtigere, nemmere og mere præcise.

Men hvis du endnu ikke er klar til at investere i specialiserede værktøjer til analyse af følelser på sociale medier, kan du komme i gang med lidt ekstra research.

1. Overvåg dine omtaler

Det første skridt i en analyse af følelsesanalyser på sociale medier er at finde de samtaler, som folk har om dit brand online. Udfordringen er, at de ikke altid vil tagge dig i disse samtaler.

Heldigvis kan du oprette SMMExpert-streams til at overvåge sociale kanaler for alle omtaler af dit brand, selv når du ikke er tagget. Her er hvordan du samler dem alle på ét sted.

I SMMExpert dashboardet skal du tilføje en stream for hver af dine sociale konti. Dette vil spore de omtaler, hvor folk tagger dine konti på sociale medier.

Prøv gratis

Du kan organisere alle dine Mentions-streams i en tavle med sociale Mentions for at gøre dem nemmere at se med et enkelt blik.

På nogle sociale medieplatforme kan du endda spore de indlæg, hvor du ikke er tagget:

• På Instagram kan du overvåge hashtags, der er relateret til dine produkter eller dit varemærke.
• På Twitter kan du bruge hashtags eller nøgleord.

Sørg for at oprette streams for dit varemærke og dine produkt- eller servicenavne.

Igen kan en tavle være en god måde at organisere alle disse strømme på én skærm.

Hvis du vil have flere oplysninger om, hvordan du kan oprette et system til at spore dine omtaler, kan du læse hele vores indlæg om værktøjer til social lytning.

2. Analyser stemningen i dine omtaler

Dernæst skal du kigge efter udtryk, der indikerer stemningen i dine omtaler. Tænk på de positive eller negative ord, som folk kan bruge til at tale om dit brand. Eksempler kan være:

• Positiv: love, amazing, great, best, best, perfect
• Negativ: dårlig, forfærdelig, frygtelig, værst, hader

Der vil sandsynligvis være andre termer, der er specifikke for dit produkt, dit brand eller din branche. Lav en liste over positive og negative ord, og gennemsøg dine meninger for indlæg, der indeholder disse termer.

På Twitter kan du indstille SMMExpert til at gøre noget af dette arbejde automatisk. I dashboardet kan du oprette en søgestrøm ved hjælp af dit navn plus :) for at angive positiv stemning. Opret derefter en søgestrøm ved hjælp af dit navn plus :( for at angive negativ stemning.

Hvis du sporer stemningen manuelt, skal du huske, at du skal være opmærksom på konteksten. Er nogen sarkastisk, når de siger, at de har haft "den bedste" kundeoplevelse med dit brand?

3. Beregn din score for social følelse

Du kan beregne din score for social følelse på et par forskellige måder:

• Positive omtaler som en procentdel af de samlede omtaler
• Positive omtaler som en procentdel af omtaler, der indeholder følelser (neutrale omtaler fjernes)

Hvilken metode du bruger, er egentlig ligegyldigt, så længe du er konsekvent, for det vigtigste at holde øje med er forandring.

Den anden metode vil altid resultere i en højere score.

5 af de bedste værktøjer til analyse af følelser på sociale medier

Som vi lige har sagt, er SMMExpert et effektivt værktøj til at indsamle de data, du har brug for til at analysere følelser. Disse værktøjer går et skridt videre ved at levere analysen for dig.

1. SMMExpert Insights Powered by Brandwatch

SMMExpert Insights powered by Brandwatch giver dig mulighed for at bruge detaljerede Boolean-søgestrenge til automatisk at overvåge den sociale stemning. Du får også ordskyer, der viser de mest almindelige ord, der bruges til at tale om dit brand. Plus diagrammer, der sammenligner din sociale stemning med dine konkurrenter.

Ud over positive og negative følelser sporer SMMExpert Insights specifikke følelser, som vrede og glæde, over tid. Dette giver dig mulighed for at se efter pludselige ændringer eller løbende tendenser. Du kan også filtrere følelser efter sted eller demografiske forhold, så du kan se, hvordan følelserne varierer på tværs af din målgruppe. Der er også en AI-analysefunktion til automatisk at identificere årsagerne til væsentlige ændringer.i følelser.

Advarsler er en anden praktisk funktion, der giver dig mulighed for at få besked, hvis der sker en pludselig ændring i stemningen. Så kan du komme eventuelle problemer i forkøbet, før de kommer ud af kontrol.

2. Mentionlytik

Mentionlytics' budskab er: "Opdag alt, hvad der bliver sagt om dit brand, dine konkurrenter eller et hvilket som helst nøgleord."

Du kan udvide din søgning til at se, hvad folk siger om dit brand på hele internettet. Der er en indbygget funktion til analyse af følelser, som fungerer på flere sprog.

3. Digimind

Digimind identificerer og analyserer alle relevante samtaler om dit brand og dine konkurrenter.

Den henter oplysninger fra mere end 850 millioner webkilder, så du er sikker på, at du får et omfattende overblik over stemningen over for dit brand.

Du kan også analysere omtaler og anvende filtre for at tilpasse din analyseproces i høj grad.

4. Crowd Analyzer

Crowd Analyzer er et arabisksproget værktøj til social lytning og analyse af følelser. Dette er især vigtigt for brands med en arabisksproget målgruppe. Andre værktøjer til analyse af følelser på sociale medier har generelt ikke mulighed for at genkende følelser i arabiske indlæg.

Kilde: SMMExpert App Directory

5. TalkWalker

TalkWalker indsamler oplysninger fra mere end 150 millioner kilder og bruger derefter kunstig intelligens til at analysere stemninger, tonefald, følelser og meget mere.

Bonus: Gratis skabelon til rapport om følelser på sociale medier

Vores skabelon til rapport om følelser på sociale medier giver dig den struktur, du har brug for, til at skabe en effektiv rapport, som du kan dele med dit team.

Hvis du vil bruge skabelonen, skal du klikke på fanen Filer og derefter klikke på Lav en kopi. På den måde får du din egen kopi af skabelonen, som du kan bruge hver gang du skal oprette en ny rapport om sociale følelser.

Bonus: Få en gratis skabelon til en rapport om følelser på sociale medier til nemt at spore publikums stemning over tid.

3 måder at forbedre dit brands stemning på de sociale medier

Fordelene ved at spore stemningen på de sociale medier er lidt cirkulære. For eksempel hjælper sporing af den sociale stemning dig med at forstå dit publikum bedre, hvilket igen hjælper dig med at forbedre den sociale stemning.

Så hvis du har været opmærksom på afsnittet om fordele ovenfor, lyder disse strategier måske lidt bekendt...

1. Kend din målgruppe: Når du kender dit publikum godt, kan du udforme budskaber, der skaber kontakt til dem. Det kan i bund og grund koges ned til følgende: Giv dit publikum mere af det, de ønsker, og mindre af det, de ikke ønsker.
2. Indgå: Svar på kommentarer, omtaler og direkte beskeder. Maksimer positive interaktioner, mens du hurtigt løser eventuelle negative omtaler.
3. Udnyt dine styrker: Brug sociale følelser til at forstå, hvad dit publikum synes er godt om dit brand - og hvad de synes er mindre godt. Mens du arbejder på at forbedre de områder, der halter, skal du fremhæve dine styrker. Tilbyd værdi, mens du forbliver tro mod din brandidentitet.

Hvorfor er det så vigtigt at analysere følelser på sociale medier?

En simpel optælling af dine sociale omtaler fortæller dig kun, hvor meget folk taler om dit brand online. Men hvad siger de? En analyse af følelser på sociale medier hjælper dig med at besvare dette spørgsmål.

Et stort antal omtaler kan umiddelbart se godt ud, men hvis det er en storm af negative indlæg, er det måske ikke så godt alligevel.

I juli steg BMW's sociale omtaler kraftigt - men engagementet var ikke positivt. Forvirringen var stor omkring en planlagt beslutning om at sælge abonnementstjenester til funktioner i bilen. Det tweet, der virkelig satte gang i tingene, fik næsten 30.000 retweets og 225.000 likes.

Det her er vildt - BMW sælger nu et månedligt abonnement på sædevarme i bilen.

- Månedligt gebyr: $18

- Årligt gebyr: 180 USD

Bilen leveres med alle de nødvendige komponenter, men der skal betales for at fjerne en softwareblok.

Velkommen til mikrotransaktionshelvede.

- Joe Pompliano (@JoePompliano) juli 12, 2022

Hvis virksomheden blot havde talt nævnene, kunne de have troet, at de havde gjort noget meget rigtigt.

Men stemningen bag denne øgede aktivitet var primært negativ. BMW var tvunget til at præcisere sine abonnementsplaner.

Bonus: Få en gratis skabelon til en rapport om følelser på sociale medier til nemt at spore publikums stemning over tid.

Lad os tale om sædevarme... ⤵️

- BMW USA (@BMWUSA) 14. juli 2022

Her er grunden til, at dit brand skal følge den sociale stemning.

1. Forstå din målgruppe

Markedsførere gør deres bedste arbejde, når de forstår deres målgruppe. Det betyder, at du skal forstå, hvordan din målgruppe har det med dit brand, dine sociale indlæg og dine kampagner, og ikke kun hvor meget de nævner dig.

White Castle brugte f.eks. social lytning og følelsesanalyse til at opdage, at deres kunder har en positiv association med den meget specifikke oplevelse af at spise White Castle-sliders, mens de ser tv i sengen.

Med denne viden i hånden viste White Castle et par, der spiste sliders i sengen, i deres næste kampagne.

Kilde: White Castle-annonce via eMarketer Industry Voices

Løbende analyser af følelser på sociale medier kan også hurtigt advare dig, når kundernes præferencer og ønsker ændrer sig.

2. Forbedre kundeservice

Overvågning af følelser giver to store fordele for kundeservice og support:

1. Det kan gøre dine teams opmærksomme på nye eller nye problemer. Du kan endda få kendskab til problemer med et bestemt produktforløb eller produkt. Du kan derefter forberede dit team eller endda skabe socialt indhold, der direkte tager fat på problemerne.
2. Du kan proaktivt nå ud til folk, der måske har en udfordrende oplevelse med dit brand. Et simpelt svar eller en opfølgning kan ofte være med til at løse et kundeproblem, før de overhovedet kontakter dit team.

I dette eksempel kunne Adobes kundesupportteam på Twitter løse et problem og gøre kunden tilfreds, selv om de ikke blev tagget.

Du er velkommen til at kontakte mig, når du har brug for det. Tak. ^RS

- Adobe Care (@AdobeCare) 26. september 2022

3. Justere brand messaging og produktudvikling

Ved at følge tendenser og undersøge spidser i positive, negative eller neutrale følelser kan du lære, hvad dit publikum virkelig ønsker. Det kan give dig en klarere idé om, hvilken slags budskaber du bør sende på hvert enkelt socialt netværk.

Du kan endda få indsigt, der kan påvirke din overordnede brandstrategi og produktudvikling.

Zoom overvågede f.eks. deres sociale stemning for at afdække de største negative myter om deres produkt. Derefter skabte de en række TikTok-videoer for at aflive disse myter og dermed øge kundernes tillid.

De skabte også en række "Pro Tips"-videoer for at besvare de mest almindelige spørgsmål på sociale medier og dermed reducere arbejdsbyrden for kundeserviceteamet, samtidig med at de fremhævede nye funktioner. Nogle af idéerne til nye funktioner kom endda fra social lytning og analyse.

4. Forstå, hvor du står i din niche

Brands kan ikke være alt for alle mennesker. Social følelse kan hjælpe dig med at forstå, hvor du står i din forretningsniche. Dette kan igen hjælpe dig med at nå ud til de rigtige målgrupper med de rigtige budskaber på det rigtige tidspunkt.

For eksempel lancerede produktionsteamet i medievirksomheden Underknown en YouTube-kanal kaldet "According to Science", hvor de fortalte historier baseret på videnskabelig forskning. Men efter 60 videoer voksede kanalen ikke.

Efter at have analyseret deres data indså holdet, at videoer med fokus på overlevelse fik den mest positive respons. De ændrede hele deres strategi og lancerede en ny kanal kaldet "How to Survive", som på kun 18 måneder fik en million YouTube-abonnenter.

Da de opdagede, at de mest positive reaktioner kom fra amerikanere i alderen 18-34 år, tilpassede de sig yderligere ved at skabe korte videoer, der vises på TikTok og regelmæssigt får mere end en million visninger.

En analyse af stemningen på de sociale medier kan også hjælpe dig med at forstå, på hvilke områder af din virksomhed du virkelig udmærker dig, og hvad du måske skal forbedre.

5. Opdag brandkriser tidligt

Du ønsker aldrig, at dit brand skal havne i en krise, men hvis det sker, kan overvågning af den sociale stemning hjælpe dig med at opdage problemet tidligt. Du kan implementere din kriseberedskabsplan for at minimere den negative stemning eller helt undgå den.

I BMW-eksemplet ovenfor tog det bilfirmaet 48 timer at svare på kontroversen om sædevarme på Twitter og endnu en dag at få en officiel erklæring op på sit websted. På det tidspunkt havde sagen fået stor mediedækning, hvilket gjorde det sværere for BMW at rette op på skaden. Hvis de havde svaret inden for en dag, kunne de måske have været i stand til at rette op på historien, før den var løbet løbsk.

Indstilling af automatiske advarsler for spidser i omtaler og stemninger er et vigtigt system til tidlig varsling i forbindelse med krisestyring af et brand.

Følg stemningen på de sociale medier - og administrer alle dine profiler - fra et enkelt dashboard med SMMExpert. Planlæg indlæg, svar på kommentarer, mål præstationer og meget mere.

Kom i gang

Gør det bedre med SMMExpert , den alt-i-ét værktøj til sociale medier. Hold dig på forkant med tingene, voks, og slå konkurrenterne.