Tento příspěvek se sice jmenuje "Co je to sociální obchod?", ale možná by se měl jmenovat "Chcete vydělat nějaké peníze?".

Předpokládá se, že celosvětové tržby z elektronického obchodování vzrostou v příštích třech letech na 1,6 bilionu dolarů - což je nárůst o více než 100 % ve srovnání s rokem 2020. Nikdy nebyl lepší čas začít prodávat na sociálních sítích.

Sociální obchodování přebírá podniky elektronického obchodování a zpřístupňuje je na platformách sociálních médií, čímž rozšiřuje publikum značky a dosah na zákazníky.

Pokud jste firma s produkty, které chcete prodávat, pravděpodobně se kvůli těmto informacím cítíte jako emotikon s dolarovým znakem a zeleným jazykem.

Zajímá vás, jak můžete získat část těchto drobných? Poradíme vám, jak na to. Přečtěte si článek Social commerce 101.

Bonus: Naučte se prodávat více produktů na sociálních sítích s naším bezplatným průvodcem Social Commerce 101. . Potěšte své zákazníky a zvyšte konverzní poměr.

Co je to sociální obchod?

Sociální obchodování je proces přímého prodeje produktů a služeb prostřednictvím sociálních médií.

S sociální obchod , celý proces nakupování od objevování a vyhledávání produktů až po pokladnu probíhá přímo na sociálních sítích.

V současné době jsou sociálními aplikacemi s vestavěnými nativními funkcemi pro sociální obchodování Instagram, Facebook, Pinterest a TikTok.

Díky sociálnímu obchodování můžete na svém Instagramu vidět pár sladkých dřeváků s jahodovým potiskem, stisknout "nakupovat", přidat je do nákupního košíku a dokončit nákup přímo v aplikaci.

Nebo si při procházení TikToku můžete všimnout cenově výhodné mikiny a kliknout na tlačítko "Koupit". Po dokončení nákupu můžete pokračovat v obvyklém používání TikToku a sledovat videa duetů s oblíbeným umělcem, aniž byste přišli o jediný tón.

Jedná se o nákupní příležitosti (shopportunities!) přímo na digitálních platformách, které vaše publikum používá nejčastěji. A vy byste je měli využít.

Sociální obchod vs. elektronický obchod

Elektronický obchod označuje nakupování prostřednictvím webu elektronického obchodu, internetového obchodu nebo specializované značkové aplikace. Sociální obchod , z definice umožňuje zákazníkovi provést nákup. v rámci jejich zkušenosti se sociálními médii. Sociální obchod není elektronický obchod.

Sociální obchodování také není sociální prodej. Sociální prodej znamená pěstování vztahů na sociálních sítích s cílem vytvořit seznam potenciálních prodejců. Více o sociálním prodeji se dočtete zde.

6 důvodů, proč byste měli vyzkoušet sociální obchodování

Nejste si jisti, zda je zřízení obchodu na sociálních sítích dobrý nápad? Zde je šest důvodů, proč se vyplatí obchodování na sociálních sítích vyzkoušet.

1. Sociální obchodování dělá z nakupování společenský zážitek

Nakupování na sociálních sítích je mnohem interaktivnější než běžné nakupování v e-shopech.

Spotřebitelé mohou snadno konzultovat nákupy se svými přáteli, pochlubit se novými módními botami, komentovat nové tričko tety Jackie "I Love My Niece", prohlížet si komentáře ostatních chytrých nakupujících šamponů a komunikovat přímo se značkami kombuchy, které mají rádi.

Pro ty, kterým chybí společenský aspekt dne stráveného v nákupním centru, je sociální obchod možná další nejlepší možností (i když bohužel bez zastávky na Orange Julius).

2. Sociální obchod odstraňuje tření

Vidět, kliknout, koupit. Obchody na sociálních sítích odstraňují tření na cestě zákazníka a usnadňují mu cestu od objevení až po nákup. Je tam, produkt je tam, není kam jít, jen k pokladně.

V konečném důsledku je každé kliknutí myší příležitostí pro potenciálního zákazníka změnit názor. Pokud musí přejít z vaší reklamy na vaše webové stránky, přidat produkt do nákupního košíku, vyplnit údaje o své kreditní kartě, je to spousta okamžiků, kdy může ztratit svou pozornost.

Zbavte se těchto zbytečných kroků a přeneste nakupování přímo na sociální síť.

3. Dá se na tom vydělat spousta peněz.

Stejně jako boky Shakiry, ani čísla nelžou. Výzkumníci předpovídají, že elektronické tržby v příštích třech letech přesáhnou 735 miliard dolarů.

Pokud se chcete podílet na této akci, je rozumné přinést své zboží do online prostoru, kde se již vaši zákazníci pohybují.

81 % nakupujících vyhledává produkty na Instagramu a Facebooku a pro 48 % uživatelů Pinterestu je nakupování hlavní prioritou. Proč jim nedat to, co hledají?

4. Sociální obchod nabízí okamžitou cílovou skupinu

Sociální obchodování nejen urychluje proces transakce, ale také nabízí neuvěřitelný způsob, jak shromažďovat zpětnou vazbu.

Váš katalog zboží je na světě, aby si ho spotřebitelé mohli prohlédnout a společně o něm diskutovat. Není k tomu potřeba žádná křišťálová koule: vaši zákazníci vám prostě mohou říct, co se jim líbí nebo nelíbí.

Proč nenechat své publikum hlasovat a podílet se na vývoji produktů a rozhodnutích o zásobách, když už tam jsou? (Jak se nám líbí můj design svítícího vlčího batohu? Haló?)

Na sociálních sítích máte k dispozici jasné údaje o tom, kdo přesně jsou vaši zákazníci, a možnost s nimi následně komunikovat prostřednictvím komentářů nebo přímých zpráv a poskytovat personalizované služby zákazníkům.

5. Sociální média jsou místem, kde mileniálové a generace Z rádi nakupují

Pokud je vaše cílová skupina ve věku 18-34 let, jsou již online a čekají, až budou moci nakupovat.

48 % amerických uživatelů internetu v tomto věku v roce 2019 nakoupilo na sociálních sítích. 27 % uživatelů z této věkové skupiny, kteří ještě nenakupovali na sociálních sítích, projevilo zájem to zkusit.

Tohle je moderní nákupní centrum. Je čas otevřít obchod!

6. Můžete prodávat vysoce cílenému publiku

Díky neuvěřitelnému množství dat o zákaznících, která jsou k dispozici na sociálních sítích, máte skvělou příležitost upravit a zacílit svou reklamu.

Vaše župany s potiskem koní mohou být přímo inzerovány flanelovým milovníkům koní. Rozkošné sluneční brýle v dětské velikosti mohou být vysílány přímo do krmítek mladých cool tatínků.

Sociální obchod nabízí možnost dostat konkrétní produkty připravené ke koupi ke konkrétním lidem, kteří by je chtěli, způsobem, který tradiční elektronický obchod a marketing neumožňují.

Jaké jsou nejlepší platformy pro sociální obchodování?

V současné době existuje pět sociálních platforem, které nabízejí možnosti obchodování na sociálních sítích. Je však pravděpodobné, že s rostoucím zájmem (a příjmy) bude přibývat značek, které do sociálních sítí integrují možnosti "nakupovat hned".

Zde jsou aktuální dostupné platformy pro sociální obchodování.

Facebook

Svou firemní stránku na Facebooku používáte ke sdílení novinek, ke komunikaci s fanoušky a k předvádění svého nového pěkného loga. Proč ji nevyužít k prodeji a zvýšení prodeje, když už jste u toho? Založte si obchod na Facebooku a můžete to udělat.

Obchody na Facebooku lze přizpůsobit. Vyberte si, které kolekce nebo zboží chcete prezentovat, a přizpůsobte písma, obrázky a barvy tak, aby vyhovovaly vaší značce. Importujte stávající katalog produktů z webových stránek nebo si jej vytvořte od začátku.

Váš Facebook Shop bude přístupný z vaší stránky na Facebooku, z vašeho profilu na Instagramu, z vašich reklam na Instagramu Shopping nebo z příběhů a příspěvků s možností nakupování.

Když nastane čas konverze, máte možnost, aby vaši zákazníci provedli pokladnu v aplikaci nebo otevřeli přímý chat s vaší firmou v Messengeru. Můžete je také poslat na své webové stránky.

Jakmile začnete prodávat své produkty na Facebooku, pravděpodobně se setkáte s přílivem zpráv od zákazníků s dotazy na podrobnosti o produktu, dopravu a velikosti. Chcete-li ušetřit čas a zajistit, aby žádný dotaz nezůstal nezodpovězený, použijte chatbota pro zákaznický servis s umělou inteligencí, jako je Heyday.

Chatbot Heyday za vás zodpoví jednoduché, opakující se dotazy přímo v DM zprávách Facebook Messengeru a označí dotazy, které vyžadují osobnější přístup. Zákaznický servis nebyl nikdy jednodušší.

Další příjemná funkce Facebook Shops: můžete si vytvořit testovací obchod, abyste se dozvěděli více. Můžete zde přidávat položky, spravovat objednávky a dokonce si vyzkoušet zákaznické prostředí.

V našem průvodci krok za krokem se dozvíte, jak nastavit vlastní obchody na Facebooku.

Instagram

60 % lidí objevuje nové produkty na Instagramu. Vaše produkty by měly být mezi nimi.

Instagram Shops umožňuje uživatelům nakupovat produkty zobrazené na vašich fotografiích a videích odkudkoli z aplikace.

Firemní profily si mohou vytvořit přizpůsobitelnou stránku obchodu, která funguje jako kurátorská sbírka produktů k prodeji. Každý produkt v katalogu Instagram Shopu dostane vlastní stránku s podrobnostmi, cenou, médii a podrobným popisem.

Na Instagramu můžete prodávat produkty více způsoby. Nákupní značky umožňují firmám označovat své produkty ve Stories nebo příspěvcích. Americké značky mají také možnost zvýrazňovat produkty v popiscích příspěvků a životopisech.

Prodávat můžete také prostřednictvím speciální karty Obchod, kde si lidé mohou prohlížet, ukládat a kupovat produkty uvedené firmami nebo označené tvůrci.

Nebo můžete vytvořit reklamu s umístěním na kartě Obchod. Reklama se zobrazí se štítkem "Sponzorováno" a bude fungovat jako jakýkoli jiný příspěvek nebo výpis produktu v uživatelských kanálech.

Společnost Meta také nedávno představila funkci, která umožňuje nakupovat prostřednictvím DM. Možnosti se stále zlepšují a poptávka po nich je.

Poznámka: Abyste si mohli zřídit obchod na Instagramu, musíte žít ve způsobilém regionu a mít firemní účet na Instagramu, který je propojen se stránkou na Facebooku a obchodem na Facebooku.

Více informací o nastavení obchodu na Instagramu najdete v našem videu:

Pinterest

Pinterest byl jednou z prvních sociálních sítí, která v roce 2015 nabídla uživatelům možnost nakupování.

Ale je tu jedna novinka, kterou byste si měli připnout: Pinterest nenabízí výhradně sociální obchodování.

Ano, pro firemní účty Pinterest nabízí možnost vytvářet "Product Pins" (dříve Buyable Pins), které se zobrazují v obchodě vaší značky na Pinterestu. Pokud zákazník žije v USA a vidí pod Pinem tlačítko Buy, může dokončit nákup prostřednictvím pokladny, aniž by musel opustit Pinterest.

Mimo USA je však důležité si uvědomit, že je v aplikaci nelze zakoupit. Po kliknutí na krásnou vázu budete z Pinterestu odesláni na stránky elektronického obchodu, kde prodej dokončíte.

Je Pinterest stále užitečným nástrojem, jak dostat své zboží do světa? Určitě - zejména vzhledem k tomu, že 89 % uživatelů Pinterestu zde hledá inspiraci k nakupování.

Další informace o tom, jak co nejlépe využít svůj účet na Pinterestu, najdete v následujících osmi obchodních strategiích.

Snapchat

V červenci 2020 společnost Snapchat oznámila spuštění uzavřené beta verze profilů značek. Jednou z funkcí profilů je "nativní obchod" (založený na platformě Shopify), který uživatelům umožňuje procházet a nakupovat přímo z aplikace.

Funkci debutovali s pomocí pěti oficiálních schválených účtů influencerů - Kylie Jenner, Kim Kardashian, Shay Mitchell, Spencer Pratt a Bhad Bhabie.

Mezitím bylo schváleno několik dalších značek a je pravděpodobné, že se tato funkce časem rozšíří i na zbytek nekardashianského světa.

Mezitím sledujte, jak Kylie Cosmetics využívá možnosti aplikace "swipe up to shop".

Nebo si vylepšete své schopnosti s pomocí našeho strategického průvodce Snapchat pro firmy.

TikTok

Pokud chcete zůstat relevantní pro dnešní kupující, je zřízení digitálního obchodu na TikToku pro obchodníka nebo tvůrce nutností. TikTok Shop je nová nákupní funkce, která umožňuje obchodníkům, značkám a tvůrcům prezentovat a prodávat produkty přímo na TikToku.

V TikTok Shopu můžete prodávat produkty třemi způsoby:

• videa ve feedu
• LIVEs
• záložka vitríny s produkty

Nakupování na TikToku je skutečné. #TikTokMadeMeBuyIt, kde uživatelé zveřejňují, co si koupili díky doporučením o produktech na stránce, bylo použito 7 miliardkrát.

Poznámka: V rámci nedávných změn společnost TikTok stáhla plány na rozšíření možností TikTok Shopu ze severoamerického trhu, ale v současné době je stále k dispozici ve Velké Británii a Asii.

Bonus: Naučte se prodávat více produktů na sociálních sítích s naším bezplatným průvodcem Social Commerce 101. . Potěšte své zákazníky a zvyšte konverzní poměr.

7 tipů a nástrojů pro efektivní obchodování na sociálních sítích

Váš obchod je připraven. Máte motivaci a jste připraveni prodávat. Zde jsou klíčové tipy a nástroje, které vám pomohou co nejlépe využít tuto novou odvážnou digitální shop-o-sféru.

1. Zefektivnění prodeje a zákaznického servisu pomocí chatbota s umělou inteligencí

Rychlá a profesionální odpověď na dotaz zákazníka může znamenat rozdíl mezi prodejem a opuštěným nákupním košíkem. Pomocí správných nástrojů můžete automatizovat zákaznický servis a zajistit, aby bylo o vaše zákazníky postaráno 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a 365 dní v týdnu (tedy i v době, kdy váš tým není online).

Pomocí nástroje, jako je Heyday, můžete navázat kontakt se zákazníky prostřednictvím jejich preferovaných kanálů a přeměnit konverzace v oblasti zákaznických služeb na prodej.

Heyday je chatbot s umělou inteligencí pro maloobchodníky, který integruje váš internetový obchod s vašimi kanály sociálních médií. Umožňuje automatizovat až 80 % konverzací se zákazníky. Když se na vás zákazníci obrátí na sociálních médiích s dotazy týkajícími se skladových zásob nebo sledování objednávek, chatbot jim pomůže v reálném čase (a složitější dotazy předá vašemu týmu podpory).

Získejte bezplatnou ukázku Heyday

Heyday vám také může pomoci zvýšit prodej automatickým zasíláním oznámení o zpětném naskladnění a snížení ceny zákazníkům, kteří o produkt již dříve projevili zájem.

2. Zapojte se do komunikace se svými sledujícími

Chcete-li vytvořit skvělý zážitek ze sociálních obchodů, nesmíte zapomenout na "sociální" část.

Nemůžete svůj katalog jen tak zahodit a zapomenout. Odpovídejte na otázky, nabízejte hodnotný a zajímavý obsah, buďte lidští a autentičtí atd. Nastavte chatbota, který lidem pomůže postoupit v jejich nákupní cestě prostřednictvím zákaznického servisu.

Platí zde stejné osvědčené postupy, které obvykle používáte pro zapojení svých následovníků.

3. Naslouchejte strategicky

Máte místo v první řadě pro své publikum. Využijte toho.

Pečlivě sledujte komentáře a sdílení ve svém obchodě a v případě potřeby na ně reagujte nebo nabídněte zákaznický servis.

Nastavení monitorování sociálních sítí na všech platformách může být skvělým způsobem, jak zachytit zpětnou vazbu nebo novinky v oboru i mimo vaši vlastní bublinu.

Podívejte se na našeho průvodce nasloucháním na sociálních sítích.

4. Podporovat recenze

93 % online nakupujících tvrdí, že recenze může rozhodnout o jejich nákupu. Pokud máte produkt, se kterým jsou lidé spokojeni, přimějte je, aby o něm pomohli dát vědět.

Ať už se jedná o automatický následný e-mail s žádostí o recenzi po dodání produktu, nebo o pobídky, jako je soutěž, která povzbudí předchozí zákazníky, aby se vyjádřili a podělili se o své zkušenosti, shromažďování sociálních důkazů je pro budování pozitivní reputace online zásadní.

Jakmile získáte několik pozitivních recenzí, sdílejte je na svých sociálních sítích kreativním způsobem, ať už zveřejněním obsahu generovaného uživateli, uspořádáním videa Live se spokojenými zákazníky nebo prostě vytvořením kolotoče pozitivních komentářů. Existuje spousta způsobů, jak to udělat, aby to nevypadalo, že se chlubíte.

5. Zaměřte se na svůj dosah

Využijte neuvěřitelné množství dat, která máte k dispozici na sociálních sítích, a dostaňte své produkty nebo obchod před ty správné lidi.

Nejste si jisti, kdo přesně je vaše publikum? Zde se dozvíte, jak najít a zacílit svého vysněného zákazníka.

6. Cena vašich produktů pro pohyb

Sociální obchod nabízí skvělou příležitost pro mnoho různých druhů produktů - oblečení, hračky pro psy, riskantní keramiku - ale luxusní produkty zde obvykle nejsou úspěšné.

Vzhledem k riziku spojenému s nákupem něčeho neviděného je méně pravděpodobné, že spotřebitelé budou utrácet za něco s vyšší cenou.

Údaje společnosti Shopify ukazují, že cena pod 70 dolarů je ideální: pro mnoho uživatelů sociálních sítí je to přesně ta "proč sakra ne".

7. Zahrňte produkty ze svého obchodu Shopify do příspěvků na sociálních sítích pomocí SMMExpert

Ačkoli to přesně nespadá pod definici "social commerce", uživatelé SMMExpert mohou prostřednictvím aplikace Shopview snadno zveřejňovat produkty ze svých e-shopů, jako jsou Shopify, Magento, Woocommerce a Bigcommerce, na svých sociálních sítích. Je to snadný způsob, jak využít sociální média k vylepšení zážitku zákazníků z online nakupování.

Obchodování na sociálních sítích je samozřejmě pravděpodobně jen jedním z dílků vaší celkové digitální marketingové skládačky.

Chcete-li vytvořit robustní strategii, která zaujme, prodá a zaujme na všech širých pláních internetu, ponořte se do našeho průvodce Reklamou na sociálních sítích 101. Budujte svou značku na všech platformách, abyste měli co největší šanci na úspěch, ať už online nebo offline.

Nejčastější dotazy týkající se obchodování na sociálních sítích

Co je to sociální obchod?

Sociální obchodování je využívání platforem sociálních médií k propagaci a prodeji výrobků a služeb. Podporuje a umožňuje uživatelům nakupovat výrobky přímo v rámci platforem sociálních médií, aniž by museli otevírat další prohlížeč.

Jak funguje sociální obchodování?

Sociální obchodování využívá obrovského množství lidí, kteří používají platformy sociálních médií po celém světě. Například 59 % dospělých Američanů používá Instagram denně a 38 % z těchto denních návštěvníků se na něj přihlašuje vícekrát denně.

To je obrovské potenciální publikum, které mohou značky oslovit reklamou, daleko převyšující dosah televizní, rozhlasové a tiskové reklamy.

Uživatelé sociálních sítí mohou objevovat a zkoumat značky, produkty a služby, přidávat produkty do nákupních seznamů nebo košíků a dokončit objednávku - to vše bez opuštění sociální sítě.

Obchodování na sociálních sítích může zahrnovat využití nativních nákupních řešení (např. Facebook a Instagram Shops) nebo integraci s elektronickým obchodem (např. prohlížení katalogu produktů a přidávání položek do košíku na sociální platformě a následné dokončení objednávky v internetovém obchodě).

Jaké jsou typy sociálního obchodu?

1. Nativní řešení pro nakupování na sociálních sítích (např. Facebook a Instagram Shops)
2. Prodej na tržištích, tzv. peer-to-peer prodej (např. tržiště na Facebooku, Craigslist, eBay).
3. Kurátorské nákupní seznamy (např. Nákupní seznamy na Pinterestu)
4. Nákupní akce v přímém přenosu (např. na Facebooku Live)
5. Filtry AR, které lze nakupovat (např. shoppable Lenses na Snapchatu).

Proč je sociální obchodování důležité?

Sociální obchodování umožňuje značkám realizovat prodej přímo na sociálních sítích. Je to účinná prodejní strategie, protože odstraňuje tření při online nakupování, které začíná na sociálních platformách. Mnoho lidí objevuje produkty, které se jim líbí, při procházení sociálních sítí. Umožňuje jim prokliknout se k pokladně, aniž by museli opustit sociální síť, což přináší rychlý a přehledný zážitek a snižuje riziko, že se jim bude líbit.riziko opuštěných nákupních košíků.

Jaké jsou příklady obchodování na sociálních sítích?

Mezi příklady sociálních obchodů patří:

• Domino's Pizza přijímá objednávky prostřednictvím automatizovaného toku Facebook Messenger
• Nakupovatelná čočka AR společnosti Mac Cosmetics na Snapchatu
• Gap používá průvodce Instagram pro kurátorské nákupní seznamy
• Nike používá produktové kolíky na Pinterestu
• Karta Obchod společnosti Best Buy Canada na Facebooku

Zapojte se do komunikace s nakupujícími na Instagramu a proměňte konverzace se zákazníky v prodej pomocí Heyday, našich specializovaných nástrojů konverzační umělé inteligence pro maloobchodníky se sociálními obchody. Poskytněte zákazníkům pětihvězdičkovou zkušenost - ve velkém měřítku.

Získejte bezplatnou ukázku Heyday

Proměňte rozhovory se zákazníky v prodej pomocí služby Heyday . Zlepšete dobu odezvy a prodávejte více produktů. Podívejte se na to v akci.