লোকেরা আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে কেমন অনুভব করে — এই মুহূর্তে? এই প্রশ্ন মৌলিক মনে হতে পারে। কিন্তু এটি বিপণনকারীদের জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ হতে পারে, কারণ এটি আপনার বিষয়বস্তু এবং বিপণন কৌশলগুলির প্রতিটি দিককে অবহিত করা উচিত৷

সোশ্যাল মিডিয়া সেন্টিমেন্ট বিশ্লেষণ ব্র্যান্ডগুলিকে রিয়েল টাইমে নিজেদের এবং তাদের প্রতিযোগীদের সম্পর্কে অনলাইন কথোপকথন ট্র্যাক করার সুযোগ দেয়৷ একই সময়ে, তারা কতটা ইতিবাচক বা নেতিবাচকভাবে দেখা হয় সে সম্পর্কে পরিমাপযোগ্য অন্তর্দৃষ্টি অর্জন করে।

সোশ্যাল মিডিয়া সেন্টিমেন্ট বিশ্লেষণ নিশ্চিত করে যে আপনি জানেন কিভাবে প্রতিটি ব্র্যান্ড পছন্দ ব্র্যান্ডের আনুগত্য এবং গ্রাহকের ধারণাকে প্রভাবিত করে।

এটি জটিল শব্দ হতে পারে। কিন্তু আপনার ব্র্যান্ডের অবস্থান ঠিক কোথায় তা বোঝার জন্য আপনাকে প্রয়োজনীয় সামাজিক ডেটা সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করতে সাহায্য করার জন্য প্রচুর টুল রয়েছে।

বোনাস: একটি বিনামূল্যের সামাজিক মিডিয়া সেন্টিমেন্ট রিপোর্ট টেমপ্লেট পান সময়ের সাথে দর্শকদের অনুভূতি সহজেই ট্র্যাক করতে।

সোশ্যাল মিডিয়া সেন্টিমেন্ট বিশ্লেষণ কি?

সোশ্যাল মিডিয়া সেন্টিমেন্ট অ্যানালাইসিস হল সোশ্যাল মিডিয়াতে লোকেরা কীভাবে আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে কথা বলে তার তথ্য সংগ্রহ এবং বিশ্লেষণ করার প্রক্রিয়া৷ উল্লেখ বা মন্তব্যের একটি সাধারণ গণনার পরিবর্তে, অনুভূতি বিশ্লেষণ আবেগ এবং মতামতকে বিবেচনা করে।

সামাজিক মিডিয়া অনুভূতি বিশ্লেষণকে কখনও কখনও "মতামত খনন" বলা হয়। এর কারণ হল সামাজিক পোস্টের শব্দ এবং প্রেক্ষাপটে খনন করা তাদের মতামত বোঝার জন্য।

সামাজিক অনুভূতি পরিমাপ করা একটিনতুন বৈশিষ্ট্য হাইলাইট করা। নতুন বৈশিষ্ট্যগুলির জন্য কিছু ধারণা এমনকি সামাজিক শ্রবণ এবং বিশ্লেষণ থেকে এসেছে৷

4. বুঝুন আপনি আপনার কুলুঙ্গিতে কোথায় দাঁড়িয়ে আছেন

ব্র্যান্ড সব মানুষের কাছে সব কিছু হতে পারে না। সামাজিক অনুভূতি আপনাকে বুঝতে সাহায্য করতে পারে আপনি আপনার ব্যবসার কুলুঙ্গিতে কোথায় দাঁড়িয়ে আছেন। এর ফলে, সঠিক সময়ে সঠিক বার্তা সহ সঠিক শ্রোতাদের কাছে পৌঁছাতে আপনাকে সাহায্য করতে পারে৷

উদাহরণস্বরূপ, মিডিয়া কোম্পানি Underknown-এর প্রোডাকশন টিম "সায়েন্স অনুসারে" নামে একটি YouTube চ্যানেল চালু করেছে৷ তারা বৈজ্ঞানিক গবেষণার উপর ভিত্তি করে গল্প বলেছেন। কিন্তু ৬০টি ভিডিওর পরেও, চ্যানেলটি বাড়ছিল না।

তাদের ডেটা বিশ্লেষণ করার পর, দলটি বুঝতে পেরেছিল যে বেঁচে থাকার উপর ফোকাস করা ভিডিওগুলি সবচেয়ে ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া পেয়েছে। তারা তাদের সম্পূর্ণ কৌশল পরিবর্তন করেছে এবং "কীভাবে বাঁচতে হবে" নামে একটি নতুন চ্যানেল চালু করেছে। চ্যানেলটি মাত্র 18 মাসে এক মিলিয়ন ইউটিউব সাবস্ক্রাইবার অর্জন করেছে।

যখন তারা আবিষ্কার করেছে যে তাদের সবচেয়ে ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া 18 থেকে 34 বছর বয়সী আমেরিকানদের কাছ থেকে এসেছে, তখন তারা আরও খাপ খাইয়ে নিয়েছে ছোট ভিডিও তৈরি করে যা TikTok-এ লাইভ করে এবং নিয়মিত একটি থেকে বেশি পায় মিলিয়ন ভিউ।

সোশ্যাল মিডিয়া সেন্টিমেন্ট অ্যানালাইসিস আপনাকে বুঝতে সাহায্য করতে পারে আপনার ব্যবসার কোন ক্ষেত্রগুলিতে আপনি সত্যিই পারদর্শী, এবং আপনাকে কী উন্নতি করতে হবে।

5. স্পট ব্র্যান্ডের সংকট তাড়াতাড়ি হয়

আপনি কখনই চান না যে আপনার ব্র্যান্ড সংকটে পড়ুক। কিন্তু যদি এটি ঘটে, সামাজিক অনুভূতি নিরীক্ষণ আপনাকে সমস্যা চিহ্নিত করতে সাহায্য করতে পারেতাড়াতাড়ি আপনি নেতিবাচক অনুভূতি কমাতে বা সম্পূর্ণরূপে এড়াতে আপনার সংকট প্রতিক্রিয়া পরিকল্পনা বাস্তবায়ন করতে পারেন।

উপরের BMW উদাহরণে, গাড়ি কোম্পানি টুইটারে উত্তপ্ত আসন বিতর্কের উত্তর দিতে 48 ঘন্টা সময় নিয়েছে, এবং আরেকটি দিন তার ওয়েবসাইটে আনুষ্ঠানিক বিবৃতি আপ. ততক্ষণে, ইস্যুটি উল্লেখযোগ্য মিডিয়া কভারেজ অর্জন করেছিল, যা বিএমডব্লিউ-এর জন্য ক্ষতি পূর্বাবস্থায় ফিরিয়ে আনা কঠিন করে তুলেছিল। যদি তারা দিনের মধ্যে সাড়া দিত, তাহলে হয়ত আখ্যানটি নিয়ন্ত্রণের বাইরে যাওয়ার আগেই তারা সংশোধন করতে পারত।

উল্লেখ এবং অনুভূতিতে স্পাইকের জন্য স্বয়ংক্রিয় সতর্কতা সেট আপ করা ব্র্যান্ড সংকট ব্যবস্থাপনার জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ প্রাথমিক সতর্কতা ব্যবস্থা। | পোস্টের সময়সূচী করুন, মন্তব্যে প্রতিক্রিয়া জানান, কর্মক্ষমতা পরিমাপ করুন এবং আরও অনেক কিছু করুন।

শুরু করুন

এটি SMMExpert এর সাথে আরও ভাল করুন, অল-ইন- একটি সামাজিক মিডিয়া টুল। বিষয়গুলির শীর্ষে থাকুন, বড় হন এবং প্রতিযোগিতায় পরাজিত হন৷

কীভাবে 3টি ধাপে একটি সোশ্যাল মিডিয়া সেন্টিমেন্ট অ্যানালাইসিস চালাবেন

নীচের বিভাগে, আমরা কিছু শক্তিশালী টুল নিয়ে এসেছি যা আপনি সামাজিক করতে সাহায্য করতে ব্যবহার করতে পারেন৷ অনুভূতি বিশ্লেষণ দ্রুত, সহজ এবং আরও নির্ভুল৷

কিন্তু আপনি যদি এখনও বিশেষ সোশ্যাল মিডিয়া সেন্টিমেন্ট বিশ্লেষণ সরঞ্জামগুলিতে বিনিয়োগ করতে প্রস্তুত না হন তবে আপনি কিছুটা অতিরিক্ত গবেষণা শুরু করতে পারেন৷

1। আপনার উল্লেখগুলি নিরীক্ষণ করুন

সোশ্যাল মিডিয়া সেন্টিমেন্ট বিশ্লেষণের প্রথম ধাপ হল আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে অনলাইনে লোকেরা যে কথোপকথন করছে তা খুঁজে বের করা। চ্যালেঞ্জ হল যে তারা সবসময় সেই কথোপকথনে আপনাকে ট্যাগ করবে না।

সৌভাগ্যবশত, আপনি ট্যাগ না থাকলেও আপনার ব্র্যান্ডের সমস্ত উল্লেখের জন্য সামাজিক চ্যানেলগুলি নিরীক্ষণ করতে আপনি SMMExpert স্ট্রীম সেট আপ করতে পারেন। সেগুলি কীভাবে এক জায়গায় সংগ্রহ করবেন তা এখানে দেওয়া হল।

SMMExpert ড্যাশবোর্ডে, আপনার প্রতিটি সামাজিক অ্যাকাউন্টের জন্য একটি স্ট্রিম যোগ করুন। এটি উল্লেখগুলিকে ট্র্যাক করবে যেখানে লোকেরা আপনার অ্যাকাউন্টগুলিকে সোশ্যালে ট্যাগ করে৷

বিনামূল্যে চেষ্টা করুন

আপনি আপনার সমস্ত উল্লেখ স্ট্রীমগুলিকে একটি সামাজিক হিসাবে সংগঠিত করতে চাইতে পারেন সেগুলিকে এক নজরে দেখতে সহজ করার জন্য বোর্ড উল্লেখ করে৷

কিছু ​​সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মে, আপনি এমন পোস্টগুলিও ট্র্যাক করতে পারেন যেখানে আপনাকে ট্যাগ করা হয়নি:

• ইন্সটাগ্রামের জন্য, আপনি আপনার পণ্য বা ব্র্যান্ড নামের সাথে সম্পর্কিত হ্যাশট্যাগগুলি নিরীক্ষণ করতে পারে৷
• টুইটারের জন্য, আপনি হ্যাশট্যাগ বা কীওয়ার্ড ব্যবহার করতে পারেন৷

স্ট্রিমগুলি তৈরি করতে ভুলবেন নাআপনার ব্র্যান্ডের নাম এবং আপনার পণ্য বা পরিষেবার নামের জন্য।

আবারও, একটি বোর্ড এই সমস্ত স্ট্রীমগুলিকে একটি স্ক্রিনে সংগঠিত করার একটি সহায়ক উপায় হতে পারে।

আপনার উল্লেখগুলি ট্র্যাক করার জন্য সেট আপ করার বিষয়ে আরও বিশদের জন্য, সামাজিক শ্রবণ সরঞ্জামগুলিতে আমাদের সম্পূর্ণ পোস্ট দেখুন৷

2৷ আপনার উল্লেখের অনুভূতি বিশ্লেষণ করুন

পরবর্তী, আপনি আপনার উল্লেখের মধ্যে অনুভূতি নির্দেশ করে এমন পদগুলি সন্ধান করবেন। লোকেরা আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে কথা বলতে যে ধরণের ইতিবাচক বা নেতিবাচক শব্দ ব্যবহার করতে পারে সে সম্পর্কে চিন্তা করুন। উদাহরণের মধ্যে থাকতে পারে:

• ইতিবাচক: ভালবাসা, আশ্চর্যজনক, দুর্দান্ত, সেরা, নিখুঁত
• নেতিবাচক: খারাপ, ভয়ঙ্কর, ভয়ঙ্কর, সবচেয়ে খারাপ, ঘৃণা

আপনার পণ্য, ব্র্যান্ড, বা শিল্পের জন্য নির্দিষ্ট অন্যান্য শর্তাবলী থাকতে পারে। ইতিবাচক এবং নেতিবাচক শব্দগুলির একটি তালিকা তৈরি করুন এবং এই পদগুলি অন্তর্ভুক্ত করে এমন পোস্টগুলির জন্য আপনার উল্লেখগুলি স্ক্যান করুন৷

টুইটারের জন্য, আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু কাজ করার জন্য SMMExpert সেট করতে পারেন৷ ড্যাশবোর্ডে, ইতিবাচক অনুভূতি নির্দেশ করতে আপনার নাম প্লাস :) ব্যবহার করে একটি অনুসন্ধান স্ট্রীম তৈরি করুন৷ তারপরে নেতিবাচক অনুভূতি নির্দেশ করতে আপনার নাম প্লাস :( ব্যবহার করে একটি অনুসন্ধান স্ট্রীম তৈরি করুন৷

আপনি যদি ম্যানুয়ালি সেন্টিমেন্ট ট্র্যাক করেন তবে মনে রাখবেন যে আপনাকে লক্ষ্য রাখতে হবে প্রসঙ্গ। কেউ যখন বলে যে তারা আপনার ব্র্যান্ডের সাথে "সর্বোত্তম" গ্রাহক অভিজ্ঞতা পেয়েছে তখন কি ব্যঙ্গাত্মক হয়?

3. আপনার সামাজিক অনুভূতির স্কোর গণনা করুন

আপনি একটি দম্পতিতে আপনার সামাজিক অনুভূতির স্কোর গণনা করতে পারেন এরউপায়:

• মোট উল্লেখের শতাংশ হিসাবে ইতিবাচক উল্লেখগুলি
• উল্লেখের শতাংশ হিসাবে ইতিবাচক উল্লেখ যাতে অনুভূতি অন্তর্ভুক্ত থাকে (নিরপেক্ষ উল্লেখগুলি সরানো)

কোনটি আপনি যে পদ্ধতি ব্যবহার করেন তা আসলে কোন ব্যাপার না, যতক্ষণ না আপনি সামঞ্জস্যপূর্ণ। কারণ এটির জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল পরিবর্তন।

দ্বিতীয় পদ্ধতিটি সর্বদা উচ্চতর স্কোর নিয়ে আসে।

সেরা সোশ্যাল মিডিয়া সেন্টিমেন্ট বিশ্লেষণ টুলগুলির মধ্যে 5টি

যেমনটি আমরা এইমাত্র বলেছি, SMMExpert হল আপনার অনুভূতি বিশ্লেষণের জন্য প্রয়োজনীয় ডেটা সংগ্রহ করার জন্য একটি শক্তিশালী টুল। এই টুলগুলি আপনার জন্য বিশ্লেষণ প্রদান করে জিনিসগুলিকে আরও এক ধাপ এগিয়ে নিয়ে যায়।

1. ব্র্যান্ডওয়াচ দ্বারা চালিত SMMExpert Insights

Brandwatch দ্বারা চালিত SMMExpert Insights আপনাকে সামাজিক অনুভূতি স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিরীক্ষণ করতে বিশদ বুলিয়ান অনুসন্ধান স্ট্রিং ব্যবহার করতে দেয়। আপনি আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে কথা বলার জন্য ব্যবহৃত সবচেয়ে সাধারণ শব্দগুলি দেখানো শব্দ মেঘও পাবেন। এছাড়াও, চার্ট যা আপনার প্রতিযোগীদের বিরুদ্ধে আপনার সামাজিক অনুভূতির মানদণ্ড।

ইতিবাচক এবং নেতিবাচক অনুভূতির পাশাপাশি, SMMExpert Insights নির্দিষ্ট আবেগ, যেমন রাগ এবং আনন্দ, সময়ের সাথে ট্র্যাক করে। এটি আপনাকে আকস্মিক পরিবর্তন, বা চলমান প্রবণতাগুলি সন্ধান করতে দেয়। আপনি অবস্থান বা জনসংখ্যার দ্বারা অনুভূতি ফিল্টার করতে পারেন, যাতে আপনি দেখতে পারেন যে আপনার দর্শকদের মধ্যে অনুভূতি কীভাবে পরিবর্তিত হয়। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের কারণগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সনাক্ত করার জন্য একটি এআই বিশ্লেষণ বিকল্পও রয়েছেঅনুভূতি।

সতর্কতা হল আরেকটি সহজ বৈশিষ্ট্য যা অনুভূতিতে হঠাৎ পরিবর্তন হলে আপনাকে অবহিত করার অনুমতি দেয়। তারপর যেকোন সমস্যা নিয়ন্ত্রণের বাইরে যাওয়ার আগেই আপনি এগিয়ে যেতে পারেন।

2. Mentionlytics

মেনশনলিটিক্স এর পিচ হল: “আপনার ব্র্যান্ড, আপনার প্রতিযোগী বা যেকোনো কীওয়ার্ড সম্পর্কে যা বলা হচ্ছে তা আবিষ্কার করুন।”

লোকেরা কী বলছে তা দেখতে আপনি আপনার অনুসন্ধানের পরিধি আরও বিস্তৃত করতে পারেন ইন্টারনেট জুড়ে আপনার ব্র্যান্ড। একটি অন্তর্নির্মিত অনুভূতি বিশ্লেষণ বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা একাধিক ভাষায় কাজ করে।

3. ডিজিমাইন্ড

ডিজিমাইন্ড আপনার ব্র্যান্ড এবং প্রতিযোগীদের সম্পর্কে সমস্ত প্রাসঙ্গিক কথোপকথন সনাক্ত করে এবং বিশ্লেষণ করে৷

এটি 850 মিলিয়নেরও বেশি ওয়েব উত্স থেকে তথ্য সংগ্রহ করে, যাতে আপনি জানেন যে আপনি অনুভূতির একটি ব্যাপক দৃষ্টিভঙ্গি পাচ্ছেন আপনার ব্র্যান্ডের দিকে।

এছাড়াও আপনি উল্লেখগুলি বিশ্লেষণ করতে পারেন এবং আপনার অনুভূতি বিশ্লেষণ প্রক্রিয়াকে অত্যন্ত কাস্টমাইজ করতে ফিল্টার প্রয়োগ করতে পারেন।

4. ক্রাউড অ্যানালাইজার

ক্রউড অ্যানালাইজার হল আরবি ভাষার সামাজিক শ্রবণ এবং অনুভূতি বিশ্লেষণের টুল। আরবি-ভাষী টার্গেট শ্রোতাদের সাথে ব্র্যান্ডগুলির জন্য এটি বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ। অন্যান্য সামাজিক অনুভূতির সরঞ্জামগুলিতে সাধারণত আরবি পোস্টে অনুভূতি সনাক্ত করার ক্ষমতা থাকে না।

সূত্র: SMMExpert অ্যাপ ডিরেক্টরি

5। টকওয়াকার

টকওয়াকার 150 মিলিয়নেরও বেশি উত্স থেকে তথ্য সংগ্রহ করে৷ টুলটি তারপর বিশ্লেষণ করতে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করেঅনুভূতি, সুর, আবেগ এবং আরও অনেক কিছু।

বোনাস: বিনামূল্যের সোশ্যাল মিডিয়া সেন্টিমেন্ট রিপোর্ট টেমপ্লেট

আমাদের সোশ্যাল মিডিয়া সেন্টিমেন্ট রিপোর্ট টেমপ্লেট আপনার দলের সাথে শেয়ার করার জন্য একটি প্রভাবশালী রিপোর্ট তৈরি করার জন্য প্রয়োজনীয় কাঠামো প্রদান করে .

টেমপ্লেটটি ব্যবহার করতে, ফাইল ট্যাবে ক্লিক করুন, তারপরে একটি অনুলিপি তৈরি করুন ক্লিক করুন৷ এটি আপনাকে টেমপ্লেটটির নিজস্ব অনুলিপি দেয় যা আপনি প্রতিবার একটি নতুন সামাজিক অনুভূতি প্রতিবেদন তৈরি করতে ব্যবহার করতে পারেন

বোনাস: একটি বিনামূল্যের সামাজিক মিডিয়া অনুভূতি প্রতিবেদন টেমপ্লেট পান সময়ের সাথে দর্শকদের অনুভূতি সহজেই ট্র্যাক করতে।

সোশ্যাল মিডিয়াতে আপনার ব্র্যান্ডের অনুভূতি উন্নত করার 3টি উপায়

সোশ্যাল মিডিয়া সেন্টিমেন্ট ট্র্যাক করার সুবিধাগুলি কিছুটা বৃত্তাকার। উদাহরণস্বরূপ, সামাজিক অনুভূতি ট্র্যাক করা আপনাকে আপনার শ্রোতাদের আরও ভালভাবে বুঝতে সাহায্য করে, যা আপনাকে সামাজিক অনুভূতি উন্নত করতে সহায়তা করে।

সুতরাং, আপনি যদি উপরের সুবিধাগুলির বিভাগে মনোযোগ দেন তবে এই কৌশলগুলি কিছুটা পরিচিত শোনাতে পারে...

1. আপনার শ্রোতাদের জানুন: আপনি যখন আপনার শ্রোতাদের ভালভাবে জানেন, তখন আপনি তাদের সাথে সংযোগ স্থাপনকারী মেসেজিং তৈরি করতে পারেন। মূলত, এটি এখানে ফুটে ওঠে: আপনার শ্রোতাদের তারা যা চায় তার বেশি দিন এবং তারা যা চান না তা কম দিন।
2. নিয়োগ করুন: মন্তব্য, উল্লেখ এবং সরাসরি বার্তাগুলিতে প্রতিক্রিয়া জানান। যেকোনো নেতিবাচক উল্লেখের দ্রুত রেজোলিউশন দেওয়ার সময় ইতিবাচক মিথস্ক্রিয়া সর্বাধিক করুন।
3. আপনার শক্তির সাথে খেলুন: কি বুঝতে সামাজিক অনুভূতি ব্যবহার করুনআপনার শ্রোতারা আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে দুর্দান্ত ভাবেন - এবং তারা যা মনে করেন তা এতটা উত্তপ্ত নয়। আপনি যখন পিছিয়ে থাকা অঞ্চলগুলিকে উন্নত করার জন্য কাজ করেন, তখন আপনার শক্তিগুলি খেলুন। আপনার ব্র্যান্ড পরিচয়ে সত্য থাকাকালীন মূল্য প্রদান করুন।

কেন সোশ্যাল মিডিয়া সেন্টিমেন্ট বিশ্লেষণ এত গুরুত্বপূর্ণ?

আপনার সামাজিক উল্লেখের একটি সাধারণ পরিসংখ্যান শুধুমাত্র আপনাকে বলে যে লোকেরা আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে অনলাইনে কতটা কত কথা বলছে। কিন্তু তারা কি বলছে? সোশ্যাল মিডিয়া সেন্টিমেন্ট বিশ্লেষণ আপনাকে এই প্রশ্নের উত্তর দিতে সাহায্য করে৷

অবশ্যই, অনেকগুলি উল্লেখ প্রথম নজরে দুর্দান্ত দেখাতে পারে৷ কিন্তু এটি যদি নেতিবাচক পোস্টের ঝড় হয়, তবে এটি এতটা দুর্দান্ত নাও হতে পারে৷

জুলাই মাসে, BMW-এর সামাজিক উল্লেখগুলি বেড়েছে — কিন্তু ব্যস্ততা ইতিবাচক ছিল না৷ গাড়ির মধ্যে ফাংশনগুলির জন্য সাবস্ক্রিপশন পরিষেবাগুলি বিক্রি করার একটি পরিকল্পিত সিদ্ধান্ত নিয়ে বিভ্রান্তি ছড়িয়ে পড়েছিল৷ যে টুইটটি সত্যিই জিনিসগুলিকে বন্ধ করে দিয়েছে তা প্রায় 30,000 রিটুইট এবং 225,000 লাইক পেয়েছে৷

এটি বন্য - BMW এখন আপনার গাড়িতে উত্তপ্ত আসনগুলির জন্য একটি মাসিক সদস্যতা পরিষেবা বিক্রি করছে৷

• মাসিক ফি: $18

• বার্ষিক ফি: $180

গাড়িটি সমস্ত প্রয়োজনীয় উপাদান সহ আসবে, তবে একটি সফ্টওয়্যার ব্লক সরাতে অর্থপ্রদান প্রয়োজন৷

মাইক্রোট্রানজেকশন নরকে স্বাগতম৷

— জো পমপ্লিয়ানো (@জোপম্পলিয়ানো) 12 জুলাই, 2022

কোম্পানি যদি শুধু উল্লেখ গণনা করত, তাহলে তারা ভাবতে পারত যে তারা খুব সঠিক কিছু করেছে।

কিন্তু এর পেছনের অনুভূতিবর্ধিত কার্যকলাপ প্রাথমিকভাবে নেতিবাচক ছিল. BMW তার সাবস্ক্রিপশন পরিকল্পনা স্পষ্ট করতে বাধ্য হয়েছিল।

বোনাস: একটি বিনামূল্যের সোশ্যাল মিডিয়া সেন্টিমেন্ট রিপোর্ট টেমপ্লেট পান সময়ের সাথে সহজেই দর্শকদের অনুভূতি ট্র্যাক করতে৷

আসুন উত্তপ্ত আসন নিয়ে কথা বলি... ⤵️

— BMW USA (@BMWUSA) জুলাই 14, 2022

আপনার ব্র্যান্ডকে কেন সামাজিক অনুভূতি ট্র্যাক করতে হবে তা এখানে।

1. আপনার দর্শকদের বুঝুন

বিপণনকারীরা তাদের সেরা কাজ করে যখন তারা তাদের দর্শকদের বুঝতে পারে। এর মানে আপনার দর্শকরা আপনার ব্র্যান্ড, আপনার সামাজিক পোস্ট এবং আপনার প্রচারণা সম্পর্কে কেমন অনুভব করে তা বুঝতে হবে, তারা আপনাকে কতটা উল্লেখ করে তা নয়।

উদাহরণস্বরূপ, হোয়াইট ক্যাসল এটি আবিষ্কার করতে সামাজিক শ্রবণ এবং অনুভূতি বিশ্লেষণ ব্যবহার করে বিছানায় টিভি দেখার সময় হোয়াইট ক্যাসেল স্লাইডার খাওয়ার খুব নির্দিষ্ট অভিজ্ঞতার সাথে তাদের গ্রাহকদের একটি ইতিবাচক সম্পর্ক রয়েছে।

এই জ্ঞান হাতে নিয়ে, হোয়াইট ক্যাসেল তাদের পরবর্তী ক্যাম্পেইনে এক দম্পতিকে বিছানায় স্লাইডার খাচ্ছেন।

সূত্র: ই-মার্কেটার ইন্ডাস্ট্রি ভয়েসের মাধ্যমে হোয়াইট ক্যাসল বিজ্ঞাপন

চলমান সোশ্যাল মিডিয়া সেন্টিমেন্ট বিশ্লেষণ আপনাকে দ্রুত সতর্ক করতে পারে যখন গ্রাহকের পছন্দ এবং ইচ্ছা পরিবর্তিত হয়।

2. গ্রাহক পরিষেবার উন্নতি করুন

পর্যবেক্ষণের অনুভূতি গ্রাহক পরিষেবা এবং সহায়তার জন্য দুটি প্রধান সুবিধা প্রদান করে:

1. এটি আপনার দলকে যেকোনো নতুন বা উদীয়মান সমস্যা সম্পর্কে সতর্ক করতে পারে। আপনি এমনকি a এর সাথে সমস্যাগুলি সম্পর্কে জানতে পারেননির্দিষ্ট পণ্য চালানো বা পণ্য। তারপরে আপনি আপনার টিম প্রস্তুত করতে পারেন, বা এমনকি সামাজিক সামগ্রী তৈরি করতে পারেন যা সরাসরি সমস্যার সমাধান করে৷
2. আপনি সক্রিয়ভাবে এমন লোকেদের কাছে পৌঁছাতে পারেন যারা আপনার ব্র্যান্ডের সাথে একটি চ্যালেঞ্জিং অভিজ্ঞতা থাকতে পারে৷ একটি সাধারণ প্রতিক্রিয়া বা ফলো-আপ প্রায়শই একটি গ্রাহক সমস্যা সমাধানের জন্য দীর্ঘ পথ যেতে পারে এমনকি তারা আপনার টিমের সাথে যোগাযোগ করার আগেও।

এই উদাহরণে, অ্যাডোবের টুইটার গ্রাহক সহায়তা দল একটি সমস্যা সমাধান করতে সক্ষম হয়েছিল এবং গ্রাহকদের ট্যাগ না করা সত্ত্বেও খুশি রাখুন।

যখনই প্রয়োজন হবে নির্দ্বিধায় যোগাযোগ করুন। ধন্যবাদ ^RS

— Adobe Care (@AdobeCare) সেপ্টেম্বর 26, 2022

3. ব্র্যান্ড মেসেজিং এবং পণ্যের উন্নয়নে পরিবর্তন করুন

প্রবণতা অনুসরণ করে এবং ইতিবাচক, নেতিবাচক বা নিরপেক্ষ অনুভূতিতে স্পাইকগুলি তদন্ত করে, আপনি আপনার দর্শকরা আসলে কী চান তা শিখতে পারেন। এটি আপনাকে প্রতিটি সোশ্যাল নেটওয়ার্কে কী ধরনের বার্তা পোস্ট করা উচিত সে সম্পর্কে একটি পরিষ্কার ধারণা দিতে পারে।

এমনকি আপনি অন্তর্দৃষ্টিও পেতে পারেন যা আপনার সামগ্রিক ব্র্যান্ড কৌশল এবং পণ্যের বিকাশকে প্রভাবিত করতে পারে।

উদাহরণস্বরূপ , জুম তাদের পণ্য সম্পর্কে সবচেয়ে বড় নেতিবাচক মিথ উন্মোচন করতে তাদের সামাজিক অনুভূতি পর্যবেক্ষণ করেছে। তারপরে তারা গ্রাহকদের আস্থার উন্নতির জন্য সেইসব পৌরাণিক কাহিনীকে উড়িয়ে দেওয়ার জন্য একটি সিরিজ টিকটক ভিডিও তৈরি করেছে।

সামাজিক বিষয়ে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য তারা "প্রো টিপস" ভিডিওগুলির একটি সিরিজও তৈরি করেছে, যার ফলে কাজের চাপ কমিয়েছে গ্রাহক সেবা দল, যখন