একক-চ্যানেল বিপণনের দিন চলে গেছে। পরিবর্তে, বিপণনকারীদের এখন বিভিন্ন চ্যানেল জুড়ে একাধিক যোগাযোগের পয়েন্টগুলিতে অ্যাক্সেস রয়েছে। এবং গ্রাহকরা আশা করে যে ব্যবসাগুলি সর্বোত্তম অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য সেগুলিকে ব্যবহার করবে৷

এসএমএস বিপণন সামাজিক বিপণনের একটি কার্যকর পরিপূরক হতে পারে, যা আপনাকে লক্ষ্যযুক্ত এবং কার্যকরের সাথে রিয়েল-টাইমে গ্রাহকদের এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানোর অনুমতি দেয়। বার্তাপ্রেরণ৷

এসএমএস বিপণন কী এবং কীভাবে আপনি এটিকে আপনার বিপণন কৌশলে অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন তা দেখে নেওয়া যাক৷

বোনাস: একটি বিনামূল্যে, সহজেই ব্যবহারযোগ্য গ্রাহক পরিষেবা প্রতিবেদন টেমপ্লেট পান৷ যা আপনাকে আপনার মাসিক গ্রাহক পরিষেবার প্রচেষ্টাগুলিকে এক জায়গায় ট্র্যাক ও গণনা করতে সাহায্য করে।

এসএমএস মার্কেটিং কি?

এসএমএস মার্কেটিং হল মার্কেটিং পাঠানোর অভ্যাস টেক্সট মেসেজের মাধ্যমে বার্তা।

এটি একটি অপট-ইন মার্কেটিং যার জন্য পরিচিতির সদস্যতা প্রয়োজন। এটি সামাজিক বিপণন থেকে এটিকে আলাদা করে, যেখানে বিপণনকারী সর্বজনীন সামগ্রী পোস্ট করে যা লোকেরা পছন্দ করতে বা অনুসরণ করতে পারে৷

সাধারণ ধরনের এসএমএস মার্কেটিং উদাহরণগুলির মধ্যে রয়েছে:

• ব্যক্তিগত প্রচার
• অফার বা ছাড়
• রিমার্কেটিং
• জরিপগুলি

ভোক্তারা তাদের মোবাইল ডিভাইসে ব্যবসার সাথে যোগাযোগ করতে আরও বেশি স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করছে। অনেক ক্ষেত্রে, তারা মেসেজিং বা টেক্সটের মাধ্যমে ব্যবসায় পৌঁছাতে সক্ষম হবে বলে আশা করে।

সুতরাং এটা কোন আশ্চর্যের কিছু নয় যে, এমনকি জানুয়ারী 2020-এ, কোভিড-19-এর আগেযে উপায়ে ব্যবসাগুলি গ্রাহকদের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করে, মার্কিন খুচরা বিক্রেতাদের অর্ধেকেরও বেশি মেসেজিং এবং এসএমএসে তাদের ডিজিটাল বিপণন বিনিয়োগ বাড়ানোর পরিকল্পনা করেছে৷

জুন 2020 নাগাদ, এই সংখ্যাটি 56%-এ বেড়েছে, সম্ভাব্য অন্য যেকোন ক্ষেত্রকে ছাড়িয়ে গেছে বিনিয়োগ৷

সূত্র: eMarketer

এসএমএস গ্রাহক পরিষেবা কী?

এসএমএস গ্রাহক পরিষেবা হল এসএমএস বার্তাগুলির মাধ্যমে গ্রাহকদের পরিষেবা দেওয়ার অভ্যাস, যাতে তারা পাঠ্যের মাধ্যমে গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টদের সাথে "কথা বলতে" অনুমতি দেয়৷

জুনিপার গবেষণায় দেখা গেছে যে বিশ্বব্যাপী মোবাইল ব্যবসায় বার্তাপ্রেরণ 10% বৃদ্ধি পেয়েছে 2020 সালে, 2.7 ট্রিলিয়ন বার্তা পৌঁছেছে। এসএমএস সেই মেসেজিং ট্রাফিকের 98% জন্য দায়ী, এবং খুচরা খাত সেই বার্তাগুলির 408 বিলিয়ন জন্য দায়ী।

জুনিপার দেখেছে যে খুচরা বিক্রেতারা প্রাথমিকভাবে মেসেজিং ব্যবহার করে:

• অর্ডার নিশ্চিতকরণ<8
• ডিসপ্যাচ বিজ্ঞপ্তি
• ট্র্যাকিং তথ্য
• ডেলিভারি আপডেট

এই সমস্ত ফাংশন SMS গ্রাহক পরিষেবার বৃহত্তর ছাতার অধীনে পড়ে৷

এবং গার্টনার ভবিষ্যদ্বাণী করেছেন যে 2025 সালের মধ্যে, 80% গ্রাহক পরিষেবা সংস্থাগুলি নেটিভ অ্যাপের পরিবর্তে এসএমএস এবং মেসেজিং ব্যবহার করবে৷

গ্রাহকরা এই পরিষেবাগুলিকে ব্যবসার দ্বারা পাঠানো সবচেয়ে মূল্যবান এসএমএস বার্তা বলে মনে করেন৷ অ্যাপয়েন্টমেন্ট অনুস্মারক, ডেলিভারি আপডেট, এবং বুকিং নিশ্চিতকরণ সমস্ত পণ্য বা পরিষেবার ডিসকাউন্টের উপরে অনুভূত মূল্যের পরিপ্রেক্ষিতে।

উৎস: eMarketer

অর্থাৎ আপনি যদি পাঠ্য বার্তা বিপণন অন্তর্ভুক্ত করার পরিকল্পনা করছেন, তাহলে SMS গ্রাহক পরিষেবাও অন্তর্ভুক্ত করা একটি ভাল ধারণা৷ গ্রাহকরা আপনার পাঠানো বার্তাগুলির প্রকৃত মূল্য দেখতে পেলে SMS বার্তাগুলিতে সদস্যতা থাকার সম্ভাবনা বেশি৷

অবশ্যই, SMS গ্রাহক পরিষেবা শুধুমাত্র এই স্বয়ংক্রিয় নিশ্চিতকরণ বা অনুস্মারকগুলির জন্য নয়৷ এটি গ্রাহকদের এক-এক টেক্সট মেসেজিং ব্যবহার করে গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিদের সাথে সরাসরি চ্যাট করার অনুমতি দেয়৷

এসএমএস বিপণনের সেরা অনুশীলনগুলি

পাঠাবেন না স্পষ্ট অপ্ট-ইন ছাড়াই

আপনি সম্ভবত ইতিমধ্যেই আপনার গ্রাহকদের কাছ থেকে ফোন নম্বর সংগ্রহ করেছেন৷ এর মানে এই নয় যে আপনি তাদের ব্যাপক টেক্সট করা শুরু করবেন। অনেকটা ইমেল বিপণনের মতো, এসএমএস পাঠ্য বিপণনের জন্য একটি স্পষ্ট অপ্ট-ইন প্রয়োজন৷

আপনি গ্রাহকদের আপনার ওয়েবসাইট বা অন্যান্য অনলাইন চ্যানেলে পাঠ্য বার্তাগুলি বেছে নিতে বলতে পারেন৷ কিন্তু, আপনি পাঠানো শুরু করার আগে, আপনাকে একটি টেক্সট নিশ্চিতকরণ পেতে হবে যে তারা সত্যিই সদস্যতা নিতে চায়।

এটি করার একটি উপায় হল একটি এসএমএস পাঠানো (এবং শুধুমাত্র একটি) সদস্যতা নেওয়ার জন্য তাদের ধন্যবাদ জানানো এবং তাদের জিজ্ঞাসা করা একটি সহজ হ্যাঁ বা না দিয়ে তাদের অপ্ট-ইন নিশ্চিত করুন৷ যদি তারা সাড়া না দেয় তবে তাদের আবার টেক্সট করবেন না৷ এবং, স্পষ্টতই, যদি তারা না টেক্সট করে, তবে তাদের আবার টেক্সট করবেন না।

আপনার ওয়েবসাইটের মাধ্যমে অপ্ট-ইন সংগ্রহ করার জন্য এখানে আরেকটি উপায় রয়েছে। Knix টেক্সট মেসেজিং-এ সদস্যতা নেওয়ার জন্য 10% ছাড়ের কুপন অফার করে। অফারের লিঙ্কে ক্লিক করলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে খুলে যাবেসদস্যতা নিতে একটি বয়লারপ্লেট বার্তা সহ ব্যবহারকারীর ফোনে মেসেজিং অ্যাপ৷

সূত্র: Knix

উত্স: Knix

অনির্বাচন করার নির্দেশাবলী অন্তর্ভুক্ত করুন

এটি সমস্ত বিপণন যোগাযোগের জন্য একটি সর্বোত্তম অনুশীলন (এবং প্রায়শই একটি আইনি প্রয়োজন)৷ কিন্তু এসএমএস-এর মতো আরও অনুপ্রবেশকারী পদ্ধতির জন্য এটি বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ। যারা আপনার কাছ থেকে শুনতে চান না তাদের বারবার টেক্সট পাঠালে বিক্রয় বাড়ানোর চেয়ে গ্রাহক হারানোর সম্ভাবনা বেশি।

এমনকি শিপিং আপডেট বা অ্যাপয়েন্টমেন্ট রিমাইন্ডারের মতো লেনদেন সংক্রান্ত বার্তাগুলির জন্যও আপনার সদস্যতা ত্যাগের তথ্য অন্তর্ভুক্ত করা উচিত। সবাই টেক্সটের মাধ্যমে এই ধরনের বিবরণ পেতে চায় না।

যেহেতু এসএমএস বার্তাগুলির জন্য খোলা হার ইমেলের তুলনায় ধারাবাহিকভাবে অনেক বেশি, তাই আপনার সদস্যতা ত্যাগের হারও বেশি হবে। . কোনো বার্তা বেরিয়ে যাওয়ার পর সদস্যতা ত্যাগের সংখ্যা বেড়ে গেলে ঘাবড়ে যাবেন না।

কিন্তু সময়ের সাথে সাথে আপনার সদস্যতা ত্যাগের হার বিশ্লেষণ করুন। একবার আপনি আপনার এসএমএস বিপণন প্রোগ্রাম সম্পূর্ণরূপে বাস্তবায়ন করলে, আপনি একটি আনসাবস্ক্রাইব বেসলাইন স্থাপন করতে পারেন। সেই বেসলাইনের বিরুদ্ধে সমস্ত ভবিষ্যত বার্তা চেক করুন, এবং যেকোন বহির্মুখী ফলাফল দেখুন। আনসাবস্ক্রাইবগুলি অস্বাভাবিকভাবে বেশি বা কম হলে, ফলাফলের পরিবর্তনের কারণ কী তা আপনি সনাক্ত করতে পারেন কিনা তা দেখতে বার্তাটি বিশ্লেষণ করুন৷

নিজেকে চিহ্নিত করুন

আপনি অনুমান করতে পারবেন না আপনার গ্রাহকরা তাদের এসএমএস পরিচিতিতে আপনি আছে. তার মানে আপনার বার্তাটি এমন একটি নম্বর থেকে প্রদর্শিত হবে যা তারা চিনতে পারে না,কোন অন্তর্নিহিত সনাক্তকরণ তথ্য ছাড়া. আপনি যদি চান যে সেগুলি প্রথম দুটি শব্দ অতিক্রম করুক, তাহলে আপনাকে এখনই নিজেকে চিনতে হবে৷

এটি করার একটি সহজ উপায় হল আপনার ব্র্যান্ডের নামটি বার্তার শুরুতে, তারপরে একটি কোলন, যেমন ভিক্টোরিয়া এমারসন এখানে করেন:

উৎস: ভিক্টোরিয়া এমারসন

এবং এখানে একটি উদাহরণ কী করবেন না. হ্যাঁ, আমি বার্তার বিষয়বস্তু দ্বারা বলতে পারি যে এটি অবশ্যই আমার সেল পরিষেবা প্রদানকারীর কাছ থেকে এসেছে। কিন্তু তারা কখনই নিজেদের সনাক্ত করে না, এবং প্রাপককে অনুমান করার খেলা খেলতে হবে না।

সঠিক সময়ে পাঠান

যেকোনো বিপণন বার্তার জন্য সেরা সময় নির্বাচন করা গুরুত্বপূর্ণ। কিন্তু এসএমএস-এর জন্য এটা গুরুত্বপূর্ণ। এর কারণ লোকেদের পাঠ্যের জন্য সতর্কতা চালু হওয়ার সম্ভাবনা বেশি। এবং যখন কিছু লোক তাদের ফোনে ডো নট ডিস্টার্ব এ রাখে তখন তারা বাধাগ্রস্ত হতে চায় না, আপনি এটির উপর নির্ভর করতে পারবেন না।

@RoyalMailHelp আপনাকে অনেক ধন্যবাদ আমাকে এখানে টেক্সট করে জাগিয়ে তোলার জন্য শনিবার সকাল ৭টায় আমাকে জানাতে হবে আমার পার্সেল সোমবার ডেলিভারি করা হবে! কেন আপনি যুক্তিসঙ্গত সময়ে টেক্সট করতে পারেন না? 😡

— maria (@mjen30) জুন 26, 202

আপনি শেষ কাজটি করতে চান তা হল একটি মার্কেটিং অফার দিয়ে মাঝরাতে আপনার গ্রাহককে জাগিয়ে তোলা। আপনার গ্রাহকরা সম্ভবত এমন বার্তা পেতে চান না যা তাদের রাতের খাবারে বাধা দেবে।

সুসংবাদটি হল এলাকা কোডগুলি তৈরি করেআপনার লক্ষ্য দর্শকদের সময় অঞ্চল সনাক্ত করা তুলনামূলকভাবে সহজ। সবাইকে একবারে একটি বিস্ফোরক বার্তা পাঠানোর পরিবর্তে, একটি উপযুক্ত সময় বেছে নিন এবং সময় অঞ্চল অনুসারে এটিকে পর্যায়ক্রমে পাঠান৷

যদি আপনার ব্যক্তিগত ব্যবসা থাকে, অন্য একটি দুর্দান্ত বিকল্প হল ঠিক পরে SMS বার্তা পাঠানো সাক্ষাৎ. আপনি ইতিমধ্যেই গ্রাহকের মনে আছেন এবং আপনি জানেন যে তারা প্রস্তুত এবং প্রায়। উদাহরণস্বরূপ, আমার ডেন্টিস্ট একটি সাম্প্রতিক অ্যাপয়েন্টমেন্টের ঠিক পরে এই বার্তাটি পাঠিয়েছেন৷

সূত্র: আটলান্টিস ডেন্টাল

কোন সময়ে সবচেয়ে ভালো সাড়া পাওয়া যায় এবং সর্বনিম্ন আনসাবস্ক্রাইব রেট পাওয়া যায় তা দেখার জন্য কিছু পরীক্ষা করা ভালো।

আপনার চরিত্রের সংখ্যা জানুন

এসএমএস বার্তা সর্বাধিক 160টি অক্ষর। যখন আপনি নিজেকে সনাক্ত করতে এবং একটি অপ্ট-আউট বিকল্প প্রদান করতে হবে তখন এটির সাথে কাজ করার মতো খুব বেশি কিছু নয়। আপনি ঠিক কী বলতে চান তা জানতে হবে এবং কোনো অক্ষর নষ্ট করবেন না।

দ্রুত পয়েন্টে যান, এবং আপনার বার্তার বিশদ বিবরণ পূরণ করতে লিঙ্ক (এবং লিঙ্ক শর্টনার) ব্যবহার করুন।

বোনাস: একটি বিনামূল্যে, সহজেই ব্যবহারযোগ্য গ্রাহক পরিষেবা প্রতিবেদন টেমপ্লেট পান যা আপনাকে আপনার মাসিক গ্রাহক পরিষেবার প্রচেষ্টাগুলিকে এক জায়গায় ট্র্যাক করতে এবং গণনা করতে সহায়তা করে৷

এসএমএস বিপণন সফ্টওয়্যার

এসএমএস বিপণন এবং এসএমএস গ্রাহক পরিষেবা আপনার ফোনে একটি সাধারণ মেসেজিং অ্যাপের চেয়ে বেশি প্রয়োজন। এখানে কিছু এসএমএস বিপণন প্ল্যাটফর্ম রয়েছে যা আপনাকে আপনার মধ্যে এসএমএস অন্তর্ভুক্ত করতে সহায়তা করেবিপণন এবং গ্রাহক পরিষেবা কৌশল৷

SMMExpert দ্বারা Sparkcentral

Sparkcentral আপনার সমস্ত গ্রাহক পরিষেবা মেসেজিং—এসএমএস, সোশ্যাল মিডিয়া, হোয়াটসঅ্যাপ, এবং অ্যাপ থেকে—এক ইনবক্সে নিয়ে আসে৷ যেহেতু গ্রাহকরা একাধিক প্ল্যাটফর্ম জুড়ে যোগাযোগ করতে পারে, তাই আপনার SMS গ্রাহক পরিষেবার প্রতিক্রিয়া একটি ইউনিফাইড কাস্টমার কেয়ার পদ্ধতির অংশ তা নিশ্চিত করার এটি একটি মূল উপায়৷

স্পার্কসেন্ট্রাল আপনাকে চ্যাটবটগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করার অনুমতি দেয়৷ আপনার কাস্টমার কেয়ার টিমকে অপ্রতিরোধ্য না করে রুটিন কেয়ারের অনুরোধগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে পরিচালনা করা যেতে পারে। যখন কোনও এজেন্টের এসএমএসে পা দেওয়ার সময় হয়, তখন তারা আপনার CRM এবং বিদ্যমান চ্যাট থেকে ডেটা অ্যাক্সেস করতে পারবে। তারা আপনার গ্রাহকদেরকে সবচেয়ে বেশি সহায়ক প্রতিক্রিয়া দিয়ে খুশি করতে সুসজ্জিত হবে।

আপনি Zendesk, Microsoft Dynamics CRM, এবং Salesforce CRM-এর মতো CRM সিস্টেমের সাথে Sparkcentral সংযোগ করতে পারেন।

সূত্র : Sparkcentral

EZ Texting

EZ Texting আপনাকে একটি সম্প্রচার পাঠাতে দেয় আপনার অপ্ট-ইন তালিকায় SMS প্রচারাভিযান। আপনার এসএমএস বিপণন প্রচারাভিযানে প্রতিযোগিতা, কুপন এবং প্রোমো কোডের পাশাপাশি অ্যাপয়েন্টমেন্ট রিমাইন্ডারের মতো লেনদেন সংক্রান্ত বার্তা অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।

এগুলি একটি অন্তর্নির্মিত ওয়েব ফর্মও অফার করে যা আপনাকে ইমেল গ্রাহক এবং ওয়েবসাইট দর্শকদের এসএমএস গ্রাহকে রূপান্তর করতে সহায়তা করে |শিপিং নিশ্চিতকরণ। তারা পপ-আপ এবং ল্যান্ডিং পৃষ্ঠার মতো এসএমএস অপ্ট-ইন টুলও প্রদান করে।

ওমনিসেন্ড এমএমএস সমর্থন করে, যাতে আপনি আপনার পাঠ্য বার্তাগুলির সাথে জিআইএফ এবং ছবি পাঠাতে পারেন।

মনোযোগী

অনটেনটিভ হল একটি এন্টারপ্রাইজ-স্তরের এসএমএস মার্কেটিং প্ল্যাটফর্ম যা TGI ফ্রাইডেস, পুরা ভিডা এবং CB2 এর মতো ব্র্যান্ডগুলি ব্যবহার করে। সম্মতির উপর ফোকাস দিয়ে, এটি আপনাকে ব্যক্তিগতকৃত, লক্ষ্যযুক্ত পাঠ্য বার্তা তৈরি করতে সহায়তা করে যা সরাসরি আয়ের দিকে নিয়ে যায়।

আপনার গ্রাহকদের সাথে যুক্ত হতে এবং SMS, ইমেল, লাইভ চ্যাট জুড়ে বার্তাগুলির প্রতিক্রিয়া জানাতে SMMExpert দ্বারা Sparkcentral ব্যবহার করুন এবং সোশ্যাল মিডিয়া — সব এক ড্যাশবোর্ড থেকে। চ্যাটবট এবং CRM ইন্টিগ্রেশনের সাথে একটি নিরবিচ্ছিন্ন ক্রস-প্ল্যাটফর্ম গ্রাহক পরিষেবা অভিজ্ঞতা প্রদান করুন।

শুরু করুন

স্পার্কসেন্ট্রাল এর সাথে একটি একক প্ল্যাটফর্মে প্রতিটি গ্রাহক অনুসন্ধান পরিচালনা করুন। কখনও একটি বার্তা মিস করবেন না, গ্রাহকের সন্তুষ্টি উন্নত করুন এবং সময় বাঁচান। এটিকে কার্যকরভাবে দেখুন৷