ما هو شعور الأشخاص تجاه علامتك التجارية - في الوقت الحالي؟ قد يبدو هذا السؤال أساسيًا. ولكن يمكن أن يكون مهمًا للغاية بالنسبة للمسوقين ، حيث يجب أن يُعلم كل جانب من جوانب المحتوى واستراتيجيات التسويق الخاصة بك.

يمنح تحليل مشاعر وسائل التواصل الاجتماعي للعلامات التجارية فرصة لتتبع المحادثات عبر الإنترنت حول أنفسهم ومنافسيهم في الوقت الفعلي. في الوقت نفسه ، يكتسبون رؤى قابلة للقياس الكمي حول كيفية عرضهم بشكل إيجابي أو سلبي.

يتأكد تحليل آراء وسائل التواصل الاجتماعي من أنك تعرف كيف يؤثر كل خيار للعلامة التجارية على ولاء العلامة التجارية وتصور العملاء.

ذلك قد يبدو معقدًا. ولكن هناك الكثير من الأدوات لمساعدتك في جمع وتحليل البيانات الاجتماعية التي تحتاجها لفهم مكانة علامتك التجارية بالضبط. لتتبع مشاعر الجمهور بسهولة بمرور الوقت.

ما هو تحليل المشاعر على وسائل التواصل الاجتماعي؟

تحليل مشاعر وسائل التواصل الاجتماعي هو عملية جمع وتحليل المعلومات حول كيفية حديث الناس عن علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. بدلاً من العد البسيط للإشارات أو التعليقات ، يأخذ تحليل المشاعر بعين الاعتبار العواطف والآراء.

يُطلق على تحليل المشاعر عبر وسائل التواصل الاجتماعي أحيانًا اسم "التنقيب عن الرأي". هذا لأن الأمر كله يتعلق بالبحث في الكلمات وسياق المشاركات الاجتماعية لفهم الآراء التي تكشف عنها.

قياس المشاعر الاجتماعية هوتسليط الضوء على الميزات الجديدة. حتى أن بعض الأفكار الخاصة بالميزات الجديدة جاءت من الاستماع والتحليل الاجتماعي.

4. افهم أين تقف في مكانتك

لا يمكن أن تكون العلامات التجارية كل الأشياء لجميع الناس. يمكن أن تساعدك المشاعر الاجتماعية على فهم مكانتك في مجال عملك. وهذا بدوره يمكن أن يساعدك في الوصول إلى الجمهور المناسب بالرسائل المناسبة في الوقت المناسب.

على سبيل المثال ، أطلق فريق الإنتاج في شركة Underknown الإعلامية قناة على YouTube تسمى "وفقًا للعلوم". روا قصصًا على أساس البحث العلمي. ولكن بعد 60 مقطع فيديو ، لم تكن القناة تنمو.

بعد تحليل بياناتهم ، أدرك الفريق أن مقاطع الفيديو التي تركز على البقاء على قيد الحياة حصلت على استجابة أكثر إيجابية. قاموا بتعديل إستراتيجيتهم بالكامل وأطلقوا قناة جديدة تسمى "How to Survive". اكتسبت القناة مليون مشترك في YouTube في 18 شهرًا فقط.

عندما اكتشفوا أن ردودهم الأكثر إيجابية جاءت من الأمريكيين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا ، فقد تكيفوا أيضًا من خلال إنشاء مقاطع فيديو قصيرة تعيش على TikTok وتحصل بانتظام على أكثر من مليون مشاهدة.

يمكن أن يساعدك تحليل المشاعر عبر وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا على فهم مجالات عملك التي تتفوق فيها حقًا ، وما قد تحتاج إلى تحسينه.

5. اكتشف أزمات العلامة التجارية مبكرًا

لا تريد أبدًا أن تقع علامتك التجارية في أزمة. ولكن إذا حدث ذلك ، فإن مراقبة المشاعر الاجتماعية يمكن أن تساعدك على اكتشاف المشكلةمبكر. يمكنك تنفيذ خطة الاستجابة للأزمات لتقليل المشاعر السلبية أو تجنبها تمامًا.

في مثال BMW أعلاه ، استغرقت شركة السيارات 48 ساعة للرد على جدل المقاعد الساخنة على Twitter ، ويوم آخر للحصول على رد بيان رسمي حتى على موقعه على الإنترنت. بحلول ذلك الوقت ، كانت القضية قد حظيت بتغطية إعلامية كبيرة ، مما جعل من الصعب على BMW التراجع عن الضرر. لو استجابوا خلال اليوم ، فربما كانوا قادرين على تصحيح السرد قبل أن يخرج عن نطاق السيطرة.

يعد إعداد التنبيهات التلقائية للارتفاعات المفاجئة في الإشارات والمشاعر نظام إنذار مبكرًا مهمًا لإدارة أزمات العلامة التجارية .

تتبع مشاعر وسائل التواصل الاجتماعي - وقم بإدارة جميع ملفات التعريف الخاصة بك - من لوحة معلومات واحدة مع SMMExpert. جدولة المنشورات ، والرد على التعليقات ، وقياس الأداء ، والمزيد.

ابدأ

قم بعمل أفضل مع SMMExpert ، الكل في- أداة وسائط اجتماعية واحدة. ابق على اطلاع بالأمور وتطور وتغلب على المنافسة.

كيفية إجراء تحليل لمشاعر وسائل التواصل الاجتماعي في 3 خطوات

في القسم أدناه ، ندخل في بعض الأدوات القوية التي يمكنك استخدامها للمساعدة في جعل التواصل الاجتماعي تحليل المشاعر أسرع وأسهل وأكثر دقة.

ولكن إذا لم تكن مستعدًا بعد للاستثمار في أدوات تحليل المشاعر المتخصصة في وسائل التواصل الاجتماعي ، فيمكنك البدء ببعض البحث الإضافي.

1. راقب إشاراتك

تتمثل الخطوة الأولى في تحليل مشاعر وسائل التواصل الاجتماعي في العثور على المحادثات التي يجريها الأشخاص حول علامتك التجارية عبر الإنترنت. التحدي هو أنهم لن يضعوا علامة عليك دائمًا في تلك المحادثات.

لحسن الحظ ، يمكنك إعداد تدفقات SMMExpert لمراقبة القنوات الاجتماعية لجميع الإشارات إلى علامتك التجارية ، حتى عندما لا يتم وضع علامة عليك. إليك كيفية جمعها جميعًا في مكان واحد.

في لوحة تحكم SMMExpert ، أضف دفقًا لكل حساب من حساباتك على الشبكات الاجتماعية. سيؤدي هذا إلى تتبع الإشارات التي يشير فيها الأشخاص إلى حساباتك على الشبكات الاجتماعية.

جرّب مجانًا

قد ترغب في تنظيم جميع تدفقات الإشارات في موقع اجتماعي يذكر اللوحة لتسهيل عرضها في لمحة.

في بعض منصات الوسائط الاجتماعية ، يمكنك حتى تتبع المشاركات التي لم يتم وضع علامة عليك فيها:

• بالنسبة إلى Instagram ، أنت يمكنك مراقبة علامات التصنيف المتعلقة بمنتجاتك أو اسم علامتك التجارية.
• بالنسبة إلى Twitter ، يمكنك استخدام علامات التصنيف أو الكلمات الرئيسية.

تأكد من إنشاء تدفقاتلاسم علامتك التجارية وأسماء منتجاتك أو خدماتك.

مرة أخرى ، يمكن أن تكون اللوحة طريقة مفيدة لتنظيم كل هذه التدفقات على شاشة واحدة.

لمزيد من التفاصيل حول الإعداد لتتبع إشاراتك ، راجع المنشور الكامل حول أدوات الاستماع الاجتماعي.

2. قم بتحليل المشاعر في إشاراتك

بعد ذلك ، ستبحث عن المصطلحات التي تشير إلى المشاعر في إشاراتك. فكر في أنواع الكلمات الإيجابية أو السلبية التي قد يستخدمها الناس للحديث عن علامتك التجارية. قد تتضمن الأمثلة:

• إيجابي: حب ، مدهش ، رائع ، أفضل ، مثالي
• سلبي: سيء ، فظيع ، فظيع ، أسوأ ، كره

من المحتمل أن تكون هناك مصطلحات أخرى خاصة بمنتجك أو علامتك التجارية أو صناعتك. قم بعمل قائمة بالكلمات الإيجابية والسلبية وافحص إشاراتك بحثًا عن المشاركات التي تتضمن هذه المصطلحات.

بالنسبة إلى Twitter ، يمكنك تعيين SMMExpert للقيام ببعض هذا العمل تلقائيًا. في لوحة القيادة ، قم بإنشاء دفق بحث باستخدام اسمك بالإضافة إلى :) للإشارة إلى المشاعر الإيجابية. ثم أنشئ بث بحث باستخدام اسمك بالإضافة إلى :( للإشارة إلى المشاعر السلبية.

إذا كنت تتتبع المشاعر يدويًا ، فضع في اعتبارك أنك بحاجة إلى الانتباه من السياق. هل يسخر شخص ما عندما يقول إن لديه "أفضل" تجربة عملاء مع علامتك التجارية؟

3. احسب درجة شعورك الاجتماعي

يمكنك حساب درجة شعورك الاجتماعي في زوجين منالطرق:

• الإشارات الإيجابية كنسبة مئوية من إجمالي الإشارات
• الإشارات الإيجابية كنسبة مئوية من الإشارات التي تتضمن المشاعر (إزالة الإشارات المحايدة)

والتي الطريقة التي تستخدمها لا تهم حقًا ، طالما أنك متسق. هذا لأن أهم شيء يجب مراقبته هو التغيير.

الطريقة الثانية ستؤدي دائمًا إلى الحصول على درجة أعلى.

5 من أفضل أدوات تحليل المشاعر على وسائل التواصل الاجتماعي

كما قلنا للتو ، يعد SMMExpert أداة قوية لجمع البيانات التي تحتاجها لتحليل المشاعر. تأخذ هذه الأدوات الأشياء خطوة إلى الأمام من خلال توفير هذا التحليل لك.

1. SMMExpert Insights مدعوم من Brandwatch

SMMExpert Insights المدعوم من Brandwatch يسمح لك باستخدام سلاسل بحث منطقية مفصلة لمراقبة المشاعر الاجتماعية تلقائيًا. ستحصل أيضًا على سحب كلمات تعرض الكلمات الأكثر شيوعًا المستخدمة للتحدث عن علامتك التجارية. بالإضافة إلى ذلك ، الرسوم البيانية التي تقيس مشاعرك الاجتماعية ضد منافسيك.

بالإضافة إلى المشاعر الإيجابية والسلبية ، يتتبع SMMExpert Insights مشاعر معينة ، مثل الغضب والفرح بمرور الوقت. يتيح لك ذلك البحث عن التغييرات المفاجئة أو الاتجاهات المستمرة. يمكنك أيضًا تصفية المشاعر حسب الموقع أو الخصائص الديموغرافية ، حتى تتمكن من معرفة مدى اختلاف المشاعر بين جمهورك. هناك أيضًا خيار تحليل الذكاء الاصطناعي لتحديد أسباب التغييرات المهمة تلقائيًا فيالمشاعر.

التنبيهات هي ميزة مفيدة أخرى تتيح لك أن يتم إعلامك إذا كان هناك تغيير مفاجئ في المشاعر. بعد ذلك يمكنك أن تتفوق على أي مشكلة قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة.

2. Mentionlytics

Mentionlytics في العرض التقديمي هو: "اكتشف كل ما يقال عن علامتك التجارية أو منافسيك أو أي كلمة رئيسية".

يمكنك توسيع نطاق بحثك لمعرفة ما يقوله الناس علامتك التجارية عبر الإنترنت. توجد ميزة مضمنة لتحليل المشاعر تعمل بلغات متعددة.

3. Digimind

يحدد Digimind جميع المحادثات ذات الصلة حول علامتك التجارية ومنافسيك ويحللها.

يسحب المعلومات من أكثر من 850 مليون مصدر ويب ، لذا فأنت تعلم أنك تحصل على نظرة شاملة للمشاعر تجاه علامتك التجارية.

يمكنك أيضًا تحليل الإشارات وتطبيق عوامل التصفية لتخصيص عملية تحليل المشاعر بدرجة عالية.

4. Crowd Analyzer

Crowd Analyzer هي أداة لتحليل المشاعر والاستماع الاجتماعي باللغة العربية. هذا مهم بشكل خاص للعلامات التجارية التي لديها جمهور مستهدف يتحدث اللغة العربية. لا تمتلك أدوات المشاعر الاجتماعية الأخرى بشكل عام القدرة على التعرف على المشاعر في المنشورات العربية.

المصدر: SMMExpert App Directory

5. TalkWalker

يجمع TalkWalker معلومات من أكثر من 150 مليون مصدر. ثم تستخدم الأداة الذكاء الاصطناعي للتحليلالمشاعر والنبرة والعواطف وأكثر من ذلك بكثير.

المكافأة: قالب تقرير آراء وسائل التواصل الاجتماعي المجاني

يوفر نموذج تقرير مشاعر وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بنا الهيكل الذي تحتاجه لإنشاء تقرير مؤثر لمشاركته مع فريقك .

لاستخدام القالب ، انقر فوق علامة التبويب ملف ، ثم انقر فوق إنشاء نسخة. يمنحك هذا نسختك الخاصة من النموذج الذي يمكنك استخدامه في كل مرة تحتاج فيها إلى إنشاء تقرير جديد عن المشاعر الاجتماعية

مكافأة: احصل على نموذج تقرير عن المشاعر الاجتماعية مجانًا لتتبع مشاعر الجمهور بسهولة بمرور الوقت.

3 طرق لتحسين الشعور بالعلامة التجارية الخاصة بك على وسائل التواصل الاجتماعي

فوائد تتبع مشاعر وسائل التواصل الاجتماعي تكون دائرية بعض الشيء. على سبيل المثال ، يساعدك تتبع المشاعر الاجتماعية على فهم جمهورك بشكل أفضل ، وهذا بدوره يساعدك على تحسين المشاعر الاجتماعية.

لذلك ، إذا كنت تولي اهتمامًا لقسم الفوائد أعلاه ، فقد تبدو هذه الاستراتيجيات مألوفة بعض الشيء…

1. اعرف جمهورك: عندما تعرف جمهورك جيدًا ، يمكنك صياغة الرسائل التي تتصل بهم. يتلخص الأمر في الأساس في هذا: امنح جمهورك المزيد مما يريده وأقل مما لا يريده.
2. التفاعل: رد على التعليقات والإشارات والرسائل المباشرة. تعظيم التفاعلات الإيجابية مع توفير حل سريع لأي إشارات سلبية.
3. استغل نقاط قوتك: استخدم المشاعر الاجتماعية لفهم مايعتقد جمهورك أنه أمر رائع بشأن علامتك التجارية - وما يعتقدون أنه ليس مثيرًا للاهتمام. أثناء عملك على تحسين المناطق المتأخرة ، استغل نقاط قوتك. قدِّم قيمة مع الحفاظ على صدق هوية علامتك التجارية.

ما أهمية تحليل المشاعر عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

يخبرك الحساب البسيط للإشارات الاجتماعية فقط كيف يتحدث الكثير من الناس عن علامتك التجارية عبر الإنترنت. لكن ماذا يقولون؟ يساعدك تحليل المشاعر على وسائل التواصل الاجتماعي في الإجابة عن هذا السؤال.

بعد كل شيء ، قد يبدو عدد كبير من الإشارات رائعًا للوهلة الأولى. ولكن إذا كانت عاصفة من المنشورات السلبية ، فقد لا تكون رائعة بعد كل شيء.

في يوليو ، ارتفعت الإشارات الاجتماعية لشركة BMW - لكن المشاركة لم تكن إيجابية. انتشر الارتباك حول قرار مخطط لبيع خدمات الاشتراك للوظائف داخل السيارة. حصلت التغريدة التي أثارت الأشياء حقًا على ما يقرب من 30.000 إعادة تغريد و 225.000 إعجاب.

هذا أمر جامح - تبيع BMW الآن خدمة اشتراك شهريًا للمقاعد المدفأة في سيارتك.

• الرسوم الشهرية: 18 دولارًا

• الرسوم السنوية: 180 دولارًا

ستأتي السيارة بجميع المكونات الضرورية ، ولكن يلزم الدفع لإزالة كتلة البرنامج.

مرحبًا بكم في جحيم المعاملات الدقيقة.

- Joe Pompliano (JoePompliano) 12 يوليو 2022

إذا كانت الشركة تحسب الإشارات للتو ، فربما اعتقدوا أنهم فعلوا شيئًا صحيحًا.

لكن المشاعر وراء هذازيادة النشاط كانت سلبية في المقام الأول. اضطرت BMW إلى توضيح خطط اشتراكها.

المكافأة: احصل على قالب تقرير آراء وسائل التواصل الاجتماعي مجانًا لتتبع مشاعر الجمهور بسهولة بمرور الوقت.

لنتحدث عن المقاعد الساخنة ... ⤵️

- BMW USA (BMWUSA) 14 تموز (يوليو) 2022

هذا هو سبب احتياج علامتك التجارية لتتبع المشاعر الاجتماعية.

1. افهم جمهورك

يبذل المسوقون قصارى جهدهم عندما يفهمون جمهورهم. هذا يعني أنك بحاجة إلى فهم شعور جمهورك تجاه علامتك التجارية ومشاركاتك الاجتماعية وحملاتك ، وليس فقط مقدار الإشارة إليك.

على سبيل المثال ، استخدمت White Castle الاستماع الاجتماعي وتحليل المشاعر لاكتشاف ذلك يتمتع عملاؤهم بعلاقة إيجابية مع التجربة المحددة للغاية المتمثلة في تناول منزلقات White Castle أثناء مشاهدة التلفزيون في السرير.

مع وجود هذه المعرفة في متناول اليد ، عرضت White Castle زوجين يأكلان المنزلقات في السرير في حملتهما التالية.

المصدر: إعلان White Castle عبر eMarketer Industry Voices

يمكن أن ينبهك التحليل المستمر لمشاعر وسائل التواصل الاجتماعي بسرعة عندما تتغير تفضيلات العملاء ورغباتهم.

2. تحسين خدمة العملاء

توفر مراقبة المشاعر فائدتين رئيسيتين لخدمة العملاء والدعم:

1. يمكنها تنبيه فرقك لأي مشكلات جديدة أو ناشئة. قد تتعلم حتى عن المشكلات المتعلقة بامتدادتشغيل منتج أو منتج معين. يمكنك بعد ذلك إعداد فريقك ، أو حتى إنشاء محتوى اجتماعي يعالج المشكلات بشكل مباشر.
2. يمكنك الوصول بشكل استباقي إلى الأشخاص الذين قد يواجهون تجربة صعبة مع علامتك التجارية. غالبًا ما يمكن للرد البسيط أو المتابعة أن تقطع شوطًا طويلاً لحل مشكلة العميل حتى قبل الاتصال بفريقك.

في هذا المثال ، تمكن فريق دعم عملاء Adobe على Twitter من حل مشكلة و اترك العميل سعيدًا حتى لو لم يتم وضع علامة عليه.

لا تتردد في التواصل معك كلما دعت الحاجة. شكرًا. ^ RS

- Adobe Care (AdobeCare) 26 سبتمبر 2022

3. قم بتعديل رسائل العلامة التجارية وتطوير المنتجات

باتباع الاتجاهات والتحقيق في الارتفاعات في المشاعر الإيجابية أو السلبية أو المحايدة ، يمكنك معرفة ما يريده جمهورك حقًا. يمكن أن يمنحك هذا فكرة أوضح عن نوع الرسائل التي يجب أن تنشرها على كل شبكة اجتماعية.

قد تكتسب حتى رؤى يمكن أن تؤثر على إستراتيجية علامتك التجارية الشاملة وتطوير المنتج.

على سبيل المثال ، رصدت Zoom مشاعرهم الاجتماعية لكشف أكبر الخرافات السلبية حول منتجهم. قاموا بعد ذلك بإنشاء سلسلة من مقاطع فيديو TikTok لكسر تلك الخرافات ، وتحسين ثقة العملاء.

كما أنشأوا سلسلة من مقاطع الفيديو "Pro Tips" للإجابة على الأسئلة الأكثر شيوعًا على الشبكات الاجتماعية ، وبالتالي تقليل عبء العمل على فريق خدمة العملاء ، بينما