Muhtemelen Twitter ve Facebook gibi platformları sosyal medya stratejinize zaten dahil etmiş olsanız da WhatsApp da markanız için aynı derecede önemli olabilir.

Bu doğru: WhatsApp sadece iş arkadaşlarınızla mesajlaşmak veya farklı bir şehirdeki ailenizle görüntülü sohbet etmek için değil, iş için de kullanılabilir.

WhatsApp Business, özellikle küçük işletme sahipleri düşünülerek oluşturulmuştur. Müşterilerinizle bağlantı kurun ve onları desteklemek anında, kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri .

Markanızın sosyal stratejisine bir WhatsApp Business hesabı eklemeyi hiç düşünmediyseniz, bunun neden iyi bir fikir olabileceğini inceleyeceğiz.

Bonus: Müşteri Hizmetleri için ücretsiz WhatsApp kılavuzumuzu indirin daha yüksek dönüşüm oranları, daha iyi müşteri deneyimi, daha düşük maliyetler ve daha yüksek müşteri memnuniyeti elde etmek için WhatsApp Business'ı nasıl kullanacağınız konusunda daha fazla ipucu almak için.

WhatsApp nedir?

WhatsApp, Facebook Messenger veya We Chat gibi bir mesajlaşma uygulamasıdır.

Mobil uygulama, diğer WhatsApp kullanıcılarıyla iletişim kurmanızı sağlamak için telefonun İnternet bağlantısını kullanır ve bu da onu uluslararası arama veya mesajlaşmaya uygun fiyatlı bir alternatif haline getirir.

WhatsApp 2009 yılında faaliyete geçtiğinde bağımsız bir mesajlaşma şirketiydi, ancak 2014 yılında Facebook tarafından satın alındı. 2021 itibariyle hala Facebook'a ait.

İnsanlar WhatsApp'ı iş veya kişisel kullanım için kullanıyor çünkü:

• Bedava. Alabileceğiniz tek ücret veri dolaşım ücretleridir.
• Güvenilirdir. Wi-fi'ye bağlı olduğunuz veya mobil veriniz olduğu sürece, dünyanın her yerindeki kullanıcılarla iletişim kurmak için WhatsApp'ı kullanabilirsiniz.
• Yaygın olarak bulunur. WhatsApp'ın 180 farklı ülkede kullanıcısı var.
• Bu sadece mesajlaşmakla ilgili değil. WhatsApp'ı sesli mesajlar, aramalar ve görüntülü aramaların yanı sıra fotoğraf, video, belge veya konumunuzu paylaşmak için kullanabilirsiniz.

Muhtemelen bilmediğiniz 8 WhatsApp istatistiği

Rakamlar kendi adına konuşuyor.

1. WhatsApp dünyanın en popüler mobil mesajlaşma uygulamasıdır

Dünya çapında 2 milyar insan WhatsApp'ı ayda en az bir kez kullanın.

Bu da WhatsApp'ı diğer popüler mesajlaşma uygulamalarının önüne geçiriyor: 1,3 milyar kullanıcıya sahip Facebook Messenger ve 1,2 milyar kullanıcıya sahip WeChat.

Kaynak: Statista

2. WhatsApp dünyada en çok kullanılan üçüncü sosyal medya ağıdır

Dünya çapında popülerlik açısından sadece Facebook ve YouTube'un gerisinde.

Kaynak: SMMExpert

3. WhatsApp kullanıcılarının %58'i uygulamayı her gün birden fazla kez kullanıyor

Aslında, ABD'de ortalama bir kişi ayda 143 kez kullanıyor.

4. 2019 itibariyle WhatsApp'ın günlük yarım milyardan fazla aktif kullanıcısı vardı

Bu rakam 2018 sonunda 450 milyona ulaşmıştır.

5. WhatsApp'ın 2020'deki yeni kullanıcılarının çoğu ABD'de

Amerika Birleşik Devletleri'nin ardından 2020'de en çok WhatsApp indirilen ülkeler Brezilya, Birleşik Krallık, Hindistan ve ardından Meksika oldu.

Kaynak: Statista

6. Amerikalı WhatsApp kullanıcılarının %27'si 26-35 yaş aralığında

Kaynak: Statista

7. WhatsApp çoğunlukla arkadaşlar ve aile ile iletişimde kalmak için kullanılır

Amerikalıların %82'si bu nedenle uygulamayı kullanıyor. Diğer popüler nedenler arasında profesyonel bir ağı güçlendirmek (%13) ve eğlence (%10) yer alıyor.

8. Şimdiye kadar yapılan en çok WhatsApp araması 2020 yılbaşı gecesi oldu

31 Aralık 2020'de WhatsApp kullanılarak 1,4 milyar görüntülü ve sesli arama yapıldı.

WhatsApp iş için nasıl kullanılır?

Amerikalı WhatsApp kullanıcılarının yalnızca %4'ü markaları veya şirketleri takip etmek için uygulamayı indirmiş olsa da, WhatsApp'ı işiniz için kullanmanın hala büyük bir değeri var.

WhatsApp Business, özellikle küçük işletme sahipleri düşünülerek oluşturulmuştur ve müşterilerinizle bağlantı kurmanıza yardımcı olabilecek özel çözümler sunar.

Başlamak için bir WhatsApp Business hesabına ihtiyacınız var. Henüz bir hesabınız yoksa, bu basit adım adım talimatları izleyin.

WhatsApp Business hesabı nasıl oluşturulur?

1. Android veya iPhone için WhatsApp Business uygulamasını indirin

Uygulamayı App Store veya Google Play'de bulabilir ya da WhatsApp'ın sitesinden indirebilirsiniz.

2. Hüküm ve koşulları kabul edin

3. İşletmenizin telefon numarasını girin

4. Bilgilerinizi doldurun

Telefon numaranızı girdikten sonra otomatik olarak bu sayfaya yönlendirileceksiniz. İşletme adınız gibi temel ayrıntıları doldurun, bir profil resmi ekleyin ve işletmenizi en iyi tanımlayan kategoriyi seçin.

Bonus: Müşteri Hizmetleri için ücretsiz WhatsApp kılavuzumuzu indirin daha yüksek dönüşüm oranları, daha iyi müşteri deneyimi, daha düşük maliyetler ve daha yüksek müşteri memnuniyeti elde etmek için WhatsApp Business'ı nasıl kullanacağınız konusunda daha fazla ipucu almak için.

5. WhatsApp iş araçları hakkında daha fazla bilgi edinin

Bir sonraki adımda, e-ticaretiniz veya otomatik mesajlaşma için bir ürün kataloğu oluşturma hakkında bilgi edinebilirsiniz.

Ayrıca öğreticiyi atlayabilir ve doğrudan ayarlara gidebilirsiniz.

Otomatik mesajlaşma gibi gelişmiş özelliklere geçmeden önce, işletmeniz hakkında daha fazla bilgi eklediğinizden emin olun. İşletme Profili ayarlarda kategori.

6. Şimdi müşterilerinizle bağlantı kurmaya başlayın

İşte bu kadar! Artık işletmeniz için nasıl WhatsApp hesabı oluşturacağınızı bildiğinize göre, müşterilerle iletişim kurmak için mesajlaşma uygulamasını kullanmaya başlayabilirsiniz.

WhatsApp'ın iş için 4 harika kullanımı

Peki, bir işletme sahibi olarak WhatsApp'ı neden kullanmalısınız? İşte uygulamanın size yardımcı olabileceği 4 şey.

Müşteri hizmetlerinizi yükseltin

Bir WhatsApp Business hesabı ile sosyal medya müşteri hizmetlerinizi daha verimli ve kişisel hale getirebilirsiniz.

Doğrudan mesajlaşma için bir kanal olarak hizmet vermenin yanı sıra, WhatsApp Business, müşterilerle iletişimi yükseltmek için kullanabileceğiniz çeşitli araçlara sahiptir:

• Hızlı Yanıtlar . Sık sorulan soruların yanıtlarını şablon olarak kaydedin ve kısayollar oluşturun. Bu size tekrar eden soruların yanıtlarını yazmak için harcayacağınız zamanı geri kazandıracak ve müşterileriniz sorularına daha hızlı yanıt alacaktır.

• Etiketler . Kullanıcıları ve mesajları düzenlemek ve kategorize etmek için etiketler kullanın. Bu, mesajları aciliyete göre sıralamanıza ve geri dönen müşterileri tanımanıza yardımcı olacaktır. Önceden programlanmış etiketleri kullanabilir veya işletmeniz için anlamlı olan yeni etiketler oluşturabilirsiniz.

• Uzaktaki Mesajlar ve Tebrik Mesajları. Bu otomatik mesajları, siz yanıt veremeseniz bile müşterinizin hemen yanıt alacağı şekilde ayarlayın. Bu, bir müşteri çalışma saatleriniz dışında ulaştığında yanıt sürelerine ilişkin beklentileri belirlemenin harika bir yoludur.

Tüm bunların ötesinde, WhatsApp Business aracılığıyla uluslararası müşterilerle iletişim kurmak çok kolay ve ekonomiktir.

Ürünlerinizi bir katalogda sergileyin

WhatsApp Business'ın katalog aracını bir mobil vitrin olarak düşünebilirsiniz. Müşterilerinizin uygulamadan çıkmadan ürünlerinize göz atmasını sağlar.

Bu araç yeni ürünleri, sezon koleksiyonlarını veya en çok satanları vurgulamak için kullanışlıdır.

İşte katalogla ilgili birkaç önemli bilgi:

• En fazla 500 ürün veya hizmet yükleyebilirsiniz.
• Her ürün veya hizmet bir başlık, fiyat, açıklama, ürün kodu ve web sitenizdeki ürüne bağlantı içerebilir.
• Her ürünün bir resmi vardır.
• WhatsApp konuşmalarında katalogdaki bağlantıları paylaşabilirsiniz.

İş arkadaşlarınızla veya çalışanlarınızla iletişim kurun

WhatsApp Business sadece müşterilerle iletişim kurmak için değil, aynı zamanda çalışanlarla iletişimde kalmak için de kullanışlı bir yoldur. Aslında, WhatsApp gibi mesajlaşma uygulamaları profesyonellerin %79'u tarafından iş yerinde iletişim için kullanılmaktadır.

Kaynak: Dijital 2020

Grup sohbeti özelliği, tek seferde 256 kişiye kadar mesajlaşmanıza olanak tanır. WhatsApp business üzerinden PDF ve diğer belgeleri göndermek mümkündür. Dosyalar 100 MB'a kadar olabilir.

Diğer profesyonellerle iletişim ağı

Son olarak, WhatsApp'ı sektörünüzdeki diğer kişilerle iletişim kurmak için kullanırsınız. Uygulamanın görüntülü arama aracı, tıpkı Zoom veya Skype gibi profesyonel bir ağ oluşturma kapasitesinde kullanılabilir.

WhatsApp Business'ı masaüstünüzle bile senkronize edebilirsiniz, böylece bu profesyonel ağ aramalarını telefonunuz yerine ofis bilgisayarınızdan yapabilirsiniz.

4 kullanışlı Whatsapp iş aracı

Sparkcentral by SMMExpert

Sparkcentral, müşteri hizmetleri görüşmelerini çocuk oyuncağı haline getirir. Yüksek hacimli mesajları yönetmek için ideal olan otomatik bir mesajlaşma platformudur.

Sparkcentral, işletmelerin sosyal platformlarda müşteri hizmetlerini otomatikleştirmelerine yardımcı olan sohbet robotları ve yapay zeka çözümleri sunar - hepsi tek bir panoda. WhatsApp'ın yanı sıra Facebook Messenger, WeChat, Instagram ve daha fazlasıyla çalışır.

WhatsApp üzerinden bir Sparkcentral temsilcisiyle sohbet etmeye başlamak ve neler yapabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu QR kodunu hemen şimdi tarayın:

WhatsAuto

WhatsAuto, daha iyi otomatik yanıtlar oluşturmak için kullanabileceğiniz başka bir çözümdür. WhatsAuto, bir sohbet robotu oluşturmanıza, otomatik yanıtları planlamanıza ve otomatik yanıtları kolayca açıp kapatmanıza olanak tanır.

Kaynak: Google Play

Business WhatsApp için Temizleme

WhatsApp'tan eski dosyaları manuel olarak silmek için zaman harcamak istemiyorsanız bu iş aracını indirin. Cleanup, WhatsApp Business'ı temizlemeyi kolaylaştırır - aynı anda birden fazla dosya seçebilir ve eski görüntüleri, videoları, ses dosyalarını, notları ve profil resimlerini hızla silebilirsiniz. Uygulama çevrimdışı da çalışır.

WhatsApp Taraması İçin Durum Kaydedici

Bu uygulama, işletmenizin WhatsApp kişi listesini yönetmeyi kolaylaştırır. WhatsApp kişilerini iPhone'unuza aktarmak, yinelenen kişileri birleştirmek ve WhatsApp'ta biriyle resmi bir kişi olarak eklemeden bağlantı kurmak için kullanın.

WhatsApp'ın işletmeniz için neden harika bir araç olabileceğini artık biliyorsunuz. Unutmayın: WhatsApp Business gibi mesajlaşma uygulamaları, müşteri hizmetlerini yükseltmenin ve hem müşterilerinizle hem de ekibinizle iletişimi geliştirmenin harika yollarıdır.

SMMExpert ile sosyal medyada verimli bir müşteri destek sistemi oluşturarak zaman kazanın. Tek bir panodan soru ve şikayetlere yanıt verin, sosyal sohbetlerden destek talepleri oluşturun ve sohbet robotlarıyla çalışın. Bugün ücretsiz deneyin.

Başlayın

Sparkcentral ile tüm müşteri taleplerini tek bir platformda yönetin Hiçbir mesajı kaçırmayın, müşteri memnuniyetini artırın ve zamandan tasarruf edin.