Hãy tưởng tượng tình huống này: Bạn đang làm việc và chạm vào bức tường 3 giờ. Để hồi sinh bản thân khỏi tình trạng sa sút, bạn điều hướng đến BarkPost, nghiêng màn hình về phía bạn một chút để tránh bị sếp nhìn thấy.

Bạn tìm thấy một danh sách thú vị—18 dấu hiệu chú chó của bạn có gia đình thứ hai bí mật— và, muốn trao đổi với đồng cha mẹ chó của bạn, bạn sao chép URL trong trình duyệt và dán vào email. Xin chúc mừng, bạn vừa tham gia vào “xã hội tối”.

Tất cả chúng ta đã chia sẻ bài viết trực tiếp với nhau thông qua một phương tiện khác ngoài mạng xã hội. Cho dù nó được thực hiện để vượt qua chính sách không sử dụng phương tiện truyền thông xã hội cho mục đích cá nhân tại nơi làm việc hay vì bạn không muốn cả thế giới biết rằng bạn thích một bài báo có tiêu đề Bức thư ngỏ của Corgi gửi cho những người hay cười tại mông của anh ấy.

Nhờ tính phổ biến của hành động, mạng xã hội đen đã được báo cáo là chịu trách nhiệm cho 84 phần trăm chia sẻ ra bên ngoài. Vậy sức mạnh bí ẩn này là gì, nó đến từ đâu và—quan trọng nhất—làm thế nào doanh nghiệp của bạn có thể khai thác nó? Đây là tất cả những gì bạn cần biết.

Mục lục

Xã hội đen tối là gì?

5 lý do tại sao công ty của bạn không thể bỏ qua dark social

Tại sao bạn nên bắt đầu đo lường dark social (và cách thực hiện)

Dark là gì xã hội?

Thuật ngữ “xã hội đen tối” được đặt ra trong một bài báo viết vào năm 2012 của cựu phó tổng biên tập The Atlantic,Alexis Madrigal. Mạng xã hội tối là khi mọi người chia sẻ nội dung thông qua các kênh riêng tư như chương trình nhắn tin nhanh, ứng dụng nhắn tin và email.

Việc chia sẻ riêng tư này khó theo dõi hơn nội dung được chia sẻ trên các nền tảng công cộng như Facebook và Twitter, vì vậy nhiều mạng xã hội các nhà tiếp thị truyền thông không nhận ra miếng bánh chia sẻ trên mạng xã hội lớn đến mức nào.

Một số kênh lưu lượng truy cập xã hội đen phổ biến nhất là:

• Ứng dụng nhắn tin —chẳng hạn như WhatsApp, WeChat và Facebook Messenger
• Email —để bảo vệ quyền riêng tư của người dùng, người giới thiệu không được chia sẻ)
• Ứng dụng dành cho thiết bị di động gốc —Facebook, Instagram
• Duyệt web an toàn —Nếu bạn nhấp từ HTTPS sang HTTP, liên kết giới thiệu sẽ không được chuyển qua

Nói cách khác, dark social mô tả bất kỳ lưu lượng truy cập web nào không được quy cho một nguồn đã biết, chẳng hạn như mạng xã hội hoặc tìm kiếm của Google. Lưu lượng truy cập giới thiệu thường được xác định bằng một số “thẻ” nhất định được gắn vào liên kết bất cứ khi nào nó được chia sẻ.

Ví dụ: nếu tôi muốn chia sẻ bài đăng blog này trên Twitter bằng cách sử dụng nút “Tweet This” ở bên cạnh, một hành động cửa sổ sẽ mở ra với thẻ sau được đính kèm vào cuối URL: “ percent2F&source=Shareaholic&relative=shareaholic ”. Thẻ này báo hiệu rằng liên kết giới thiệu của bài viết là một công cụ chia sẻ xã hội trực tiếp từ trang của bài đăng.

Nếu bạn tò mò về tiêu đề trong mộtTweet và nhấp vào liên kết, bạn sẽ thường được chuyển hướng đến một liên kết có thẻ sau “ &utm_medium=social&utm_source=twitter ”, báo hiệu rằng giới thiệu này bắt nguồn từ Twitter. Đây là thẻ giới thiệu phổ biến hơn mà bạn có thể đã thấy trong quá khứ, nó được gọi là mã UTM hoặc tham số.

Hãy xem công cụ rút ngắn URL là người hùng thầm lặng của tiếp thị truyền thông xã hội như thế nào: //t.co/o7IoGkfyYU pic.twitter.com/btPaGmXaMH

— SMMExpert (@hootsuite) ngày 19 tháng 12 năm 2014

Tuy nhiên, các liên kết xã hội tối không chứa dữ liệu liên kết giới thiệu. Các ví dụ phổ biến về xã hội đen tối bao gồm các liên kết được sao chép và dán vào email hoặc tin nhắn nhanh hoặc được chia sẻ qua tin nhắn văn bản. Các phương pháp này không tự động đính kèm bất kỳ thẻ theo dõi nào, trừ khi liên kết được chia sẻ được sao chép có kèm theo thẻ (ví dụ: nếu tôi sao chép URL của một bài viết mà tôi tìm thấy ban đầu trên Twitter, bao gồm cả các thông số UTM được đính kèm với nó) .

Nếu bạn đang theo dõi chặt chẽ số liệu phân tích trang web của mình, có lẽ bạn đã tự hỏi tất cả lưu lượng truy cập “trực tiếp” đó là gì. Chà, tại SMMExpert, chúng tôi khá chắc chắn rằng hàng nghìn người đã không gõ “//blog.hootsuite.com/quick-tips-for-creating-social-videos/” vào cửa sổ trình duyệt. Nó được gắn nhãn “trực tiếp” trong Google Analytics, nhưng đó thực sự là lưu lượng truy cập từ mạng xã hội đen.

5 lý do khiến công ty của bạn không thể bỏ qua mạng xã hội đen

Bên cạnh thực tế là Bài báo trên Đại Tây Dương là một bài viết rất haythú vị và tương đối dễ đọc, bất kể mức độ quen thuộc của bạn với các chỉ số tương tác khác nhau như thế nào, nó cũng tạo ra hai điểm rất quan trọng về mạng xã hội đen tối.

Đầu tiên là yếu tố khả năng chia sẻ quan trọng nhất trong một phần nội dung chính là nội dung. Không có nội dung hay = không chia sẻ, cho dù nỗ lực tối ưu hóa của bạn có tinh vi đến đâu.

Điểm thứ hai mà Madrigal đưa ra là sự xuất hiện của các mạng xã hội không tạo ra mạng xã hội mà chỉ cấu trúc các kênh hiện có bằng hành động xuất bản—và theo dõi—tương tác xã hội của chúng tôi.

Nếu bạn đã nắm được phần nội dung tuyệt vời, hãy đọc tiếp để biết lý do tại sao bạn cần tiếp thị xã hội tối để tối đa hóa phạm vi tiếp cận.

1. Mạng xã hội đen ở khắp mọi nơi

Trong một năm rưỡi qua, phần lớn phản hồi (nhấp chuột ngược) đối với các lượt chia sẻ trên mạng xã hội đen đến từ thiết bị di động. Số lượt nhấp lại vào các lượt chia sẻ trên mạng xã hội đen tối đến từ thiết bị di động đã tăng từ 53 phần trăm vào tháng 8 năm 2014 lên 62 phần trăm vào tháng 2 năm 2016. 38 phần trăm lượt nhấp còn lại trên các lượt chia sẻ trên mạng xã hội đen tối đến từ máy tính để bàn.

2. Mạng xã hội đen có tác động rất lớn đến lưu lượng truy cập

Theo công ty tiếp thị RadiumOne, trong một năm rưỡi qua, tỷ lệ chia sẻ trên mạng xã hội đen khi phần trăm lượt chia sẻ tại chỗ đã tăng từ 69 lên 84 phần trăm trên toàn cầu.

So sánh những con số đó với lưu lượng truy cập Facebook. Nghiên cứu của RadiumOne vào tháng 2 năm 2016 cho thấy rằngchỉ 11 phần trăm lượt chia sẻ trên thiết bị di động bắt nguồn từ trang web và 21 phần trăm lượt nhấp lại trên thiết bị di động xảy ra trên toàn thế giới thông qua Facebook. Trong cùng một tháng, số lượt chia sẻ trên thiết bị di động bắt nguồn từ trang web đã tăng gấp bảy lần và số lần nhấp lại trên thiết bị di động đã xảy ra thông qua mạng xã hội tối gấp ba lần.

3. Mạng xã hội đen là một cơ hội tiếp thị ngoạn mục

Dữ liệu mạng xã hội đen cung cấp thông tin chi tiết về sở thích thực sự của người tiêu dùng. Tự làm quen với thông tin này sẽ cho phép doanh nghiệp của bạn tiếp cận đối tượng kết nối được nhắm mục tiêu.

4. Mạng xã hội tối tiếp cận nhóm nhân khẩu học duy nhất

Theo nghiên cứu của RadiumOne, 46% người tiêu dùng từ 55 tuổi trở lên chỉ chia sẻ qua mạng xã hội đen, trái ngược với những người trong độ tuổi từ 16 đến 34, nơi chỉ có 19% làm vậy.

5. Chia sẻ xã hội tối phổ biến trong nhiều ngành

Ví dụ: nếu doanh nghiệp của bạn hoạt động trong lĩnh vực tài chính cá nhân, đồ ăn thức uống, du lịch hoặc tìm kiếm giám đốc điều hành, thì hơn 70 phần trăm chia sẻ xã hội được thực hiện thông qua mạng xã hội tối .

Tại sao bạn nên bắt đầu đo lường mạng xã hội đen tối (và cách thực hiện)

Đối với bất kỳ ai xuất bản nội dung trực tuyến, điều quan trọng là phải biết phần lớn độc giả của họ ở đâu đến từ. Cho dù dark social chiếm 60 hay 16% lưu lượng truy cập web, các nhà tiếp thị cần có khả năng theo dõi nó.

Thật vậy, đo lường mạng xã hội đen tối nên là một phần thiết yếu trong mạng xã hội của bạnkhung ROI phương tiện truyền thông. Trong phần này, chúng ta sẽ xem xét một số chiến thuật và công cụ mà bạn có thể sử dụng để thực hiện điều đó.

Rút ngắn URL

Sử dụng URL rút ngắn cho các liên kết ngoài trong nội dung của bạn để có được một phân tích sâu hơn về tỷ lệ tương tác. Các liên kết ngắn hơn cũng trông gọn gàng hơn trên các nền tảng như Twitter.

Bạn có thể truy cập trình rút ngắn URL tích hợp sẵn của SMMExpert ow.ly thông qua bảng điều khiển SMMExpert hoặc trên trang web ow.ly. Trình rút gọn liên kết này cho phép bạn tải hình ảnh lên, theo dõi số lần nhấp trong thời gian thực (không bao gồm số lần nhấp từ bot) và có khả năng đăng lên các mạng xã hội khác nhau của bạn như Facebook, LinkedIn và Twitter.

Bạn cũng có thể sử dụng URL được rút ngắn trong email hoặc trên trang web của mình và sử dụng số liệu thống kê lần nhấp vào URL của SMMExpert để theo dõi số lần nhấp mà các liên kết đó nhận được.

Tạo chia sẻ dễ dàng

Sắp xếp cẩn thận các nút chia sẻ trên trang web của bạn để khách truy cập dễ dàng nhận ra. Trên một số trang web, người dùng phải cuộn để tìm các nút chia sẻ. Các trang web khác không phân biệt rõ ràng đâu là nút “theo dõi” và đâu là nút “chia sẻ”.

Độ phức tạp của nút chia sẻ phải phù hợp với chất lượng nội dung của bạn.

Sử dụng các công cụ xã hội đen

Có nhiều công cụ cho phép các chuyên gia tiếp thị theo dõi nguồn gốc lưu lượng truy cập xã hội đen và phân tích kết quả của chúng.

Po.st là một sản phẩm của RadiumOne. Công cụ cho phép người dùngchia sẻ nội dung và cung cấp cho nhà xuất bản cơ hội doanh thu cũng như các công cụ phân tích xã hội đen độc đáo.

Chia sẻ Đây là một công cụ tuyệt vời cho phép mọi người chia sẻ bất kỳ phần nội dung nào trên web thông qua e-mail, tin nhắn trực tiếp hoặc tin nhắn văn bản. Công cụ này có thể được tùy chỉnh để đo lường bản sao và lượt chia sẻ URL trang web của bạn.

GetSocial.io là một cửa hàng ứng dụng truyền thông xã hội. Bạn có thể tạo tài khoản thông qua trang web của họ hoặc tải xuống plugin WordPress hoặc Ứng dụng Shopify của họ. Sau khi bạn đã tạo tài khoản, hãy dán đoạn mã được cung cấp vào phần HTML của bạn (mã được đánh dấu màu đỏ ở đầu trang). Sau khi bạn đã chèn thành công đoạn mã vào trang web của mình, bạn sẽ chỉ cần một cú nhấp chuột để theo dõi các lượt chia sẻ trên mạng xã hội đen tối. Tìm ứng dụng Theo dõi thanh địa chỉ , nhấp vào Kích hoạt và bạn đã sẵn sàng.

Xem các nền tảng xã hội khác

Một trong những điều bạn có thể làm để vạch mặt nguồn gốc của lưu lượng truy cập mạng xã hội đen tối là kiểm tra lưu lượng truy cập liên kết đến từ Facebook hoặc Reddit tăng đột biến đồng thời.

Các trang web lớn cũng đã báo cáo việc đào sâu vào dữ liệu tác nhân người dùng. bao gồm một dòng mã mà người dùng để lại sau khi truy cập một trang web, mã này xác định hệ điều hành và loại trình duyệt của họ. Thông tin tác nhân người dùng, mặc dù không phải lúc nào cũng được phần mềm phân tích dịch chính xác, nhưng có thể cung cấp thêm thông tin chi tiết về người giới thiệu.

Cuối cùng, như Madrigal đã chỉ rara, “Không có cách nào để đánh lừa email hoặc tin nhắn nhanh của mọi người. Không có người dùng quyền lực nào bạn có thể liên hệ. Không có thuật toán nào có thể hiểu được.”

Cách tốt nhất để đảm bảo nội dung của bạn được chia sẻ là tạo tài liệu nguyên bản, thú vị, nhiều thông tin.

Bây giờ bạn đã biết tất cả về xã hội đen và các chiến thuật để đo lường nó, thì bạn đã sẵn sàng để thực sự chứng minh (và cải thiện) ROI trên mạng xã hội của mình. Sử dụng SMMExpert Impact và nhận các báo cáo bằng ngôn ngữ đơn giản về dữ liệu xã hội của bạn để biết chính xác điều gì đang thúc đẩy kết quả cho doanh nghiệp của bạn—và nơi bạn có thể tăng lợi tức đầu tư của mình.

Tìm hiểu thêm