Imaginez le scénario suivant : vous êtes au travail et vous vous heurtez au mur de 3 heures. Pour sortir de votre torpeur, vous vous rendez sur BarkPost, en orientant votre écran un peu plus vers vous pour ne pas être vu par votre patron.

Vous trouvez un article amusant - 18 signes que votre chien a une deuxième famille secrète - et, souhaitant vous entretenir avec votre co-parent canin, vous copiez l'URL dans le navigateur et la collez dans un message électronique. Félicitations, vous venez de vous livrer au "dark social".

Il nous est arrivé à tous de partager des articles en tête-à-tête par un moyen autre que les médias sociaux, que ce soit pour contourner la politique de non-utilisation des médias sociaux à des fins personnelles au travail ou parce que vous ne voulez pas que le monde entier sache que vous appréciez un article intitulé "Lettre ouverte d'un corgi aux personnes qui se moquent de son derrière".

Grâce à l'universalité de l'acte, le dark social serait responsable de 84 % des partages sortants. Quel est donc ce pouvoir mystérieux, d'où vient-il et, surtout, comment votre entreprise peut-elle l'exploiter ? Voici tout ce que vous devez savoir.

Table des matières

Qu'est-ce que le dark social ?

5 raisons pour lesquelles votre entreprise ne peut ignorer le dark social

Pourquoi vous devriez commencer à mesurer le dark social (et comment le faire)

Qu'est-ce que le dark social ?

Le terme "dark social" a été inventé dans un article écrit en 2012 par l'ancien rédacteur en chef adjoint de The Atlantic, Alexis Madrigal. On parle de dark social lorsque les gens partagent du contenu par le biais de canaux privés tels que les programmes de messagerie instantanée, les applications de messagerie et les e-mails.

Ce partage privé est plus difficile à suivre que le contenu partagé sur des plateformes publiques telles que Facebook et Twitter, de sorte que de nombreux spécialistes du marketing des médias sociaux ne se rendent pas compte de l'importance de la part que représente le dark social dans le partage des médias sociaux.

Parmi les canaux de trafic sociaux sombres les plus courants, citons :

• Applications de messagerie -comme WhatsApp, WeChat et Facebook Messenger.
• Courriel : -(pour protéger la vie privée des utilisateurs, les référents ne sont pas partagés)
• Applications mobiles natives -Facebook, Instagram
• Navigation sécurisée -Si vous cliquez de HTTPS à HTTP, le référent ne sera pas transmis.

En d'autres termes, le dark social décrit tout trafic web qui n'est pas attribué à une source connue, comme un réseau social ou une recherche Google. Le trafic de référence est généralement identifié par certaines "balises" attachées au lien lorsqu'il est partagé.

Par exemple, si je veux partager cet article de blog sur Twitter en utilisant le bouton "Tweet This" sur le côté, une fenêtre d'action s'ouvrira, avec la balise suivante attachée à la fin de l'URL : " percent2F&source=Shareaholic&related=shareaholic "Cette balise signale que le référent de l'article était un outil de partage social directement depuis la page de l'article.

Si vous êtes curieux d'un titre dans un Tweet et que vous cliquez sur le lien, vous serez souvent dirigé vers un lien avec la balise suivante " &utm_medium=social&utm_source=twitter "Il s'agit d'une balise de référence plus courante que vous avez probablement vue par le passé, appelée code ou paramètre UTM.

Découvrez comment les raccourcisseurs d'URL sont les héros méconnus du marketing des médias sociaux : //t.co/o7IoGkfyYU pic.twitter.com/btPaGmXaMH

- SMMExpert (@hootsuite) 19 décembre 2014

Les liens sociaux sombres, en revanche, ne contiennent pas de données de référence. Les exemples courants de liens sociaux sombres sont les liens copiés et collés dans des courriels ou des messages instantanés, ou partagés par SMS. Ces méthodes n'attachent pas automatiquement de balises de suivi, sauf si le lien partagé a été copié avec la balise incluse (par exemple, si je devais copier l'URL d'un article que j'ai trouvé à l'origine sur Twitter, y compris la baliseparamètres UTM qui lui sont attachés).

Si vous surveillez de près les statistiques de votre site Web, vous vous êtes probablement demandé ce qu'était tout ce trafic "direct". Chez SMMExpert, nous sommes convaincus que des milliers de personnes n'ont pas tapé "//blog.hootsuite.com/quick-tips-for-creating-social-videos/" dans une fenêtre de navigateur. Il est étiqueté "direct" dans Google Analytics, mais il s'agit en réalité de trafic provenant de dark social.

5 raisons pour lesquelles votre entreprise ne peut ignorer le dark social

Outre le fait que l'article de The Atlantic est très intéressant et relativement facile à lire, quel que soit votre niveau de familiarité avec les différentes mesures d'engagement, il soulève deux points très importants concernant le dark social.

La première est le fait que le facteur de partage le plus important dans un contenu est le contenu lui-même. Pas de bon contenu = pas de partage, aussi sophistiqués que soient vos efforts d'optimisation.

La deuxième remarque de Madrigal est que l'émergence des réseaux sociaux n'a pas créé le web social, mais a seulement structuré les canaux existants par l'acte de publier - et de suivre - nos interactions sociales.

Si la partie "contenu" est couverte, lisez la suite pour savoir pourquoi vous avez besoin d'un marketing social sombre pour maximiser sa portée.

1. le Dark social est partout

Depuis un an et demi, la majorité des réponses (clics) aux partages sociaux sombres proviennent d'appareils mobiles. Les clics sur les partages sociaux sombres provenant d'appareils mobiles sont passés de 53 % en août 2014 à 62 % en février 2016. Les autres 38 % des clics sur les partages sociaux sombres proviennent d'ordinateurs de bureau.

2. le Dark social a un impact énorme sur le trafic

Selon la société de marketing RadiumOne, au cours de l'année et demie écoulée, la part des partages sociaux sombres par rapport aux partages sur site est passée de 69 à 84 % dans le monde.

Comparez ces chiffres au trafic Facebook. Les recherches de RadiumOne en février 2016 ont révélé que seulement 11 % des partages mobiles provenant d'un site et 21 % des clickbacks mobiles se produisaient dans le monde via Facebook. Au cours du même mois, sept fois le nombre de partages mobiles provenant d'un site et plus de trois fois le nombre de clickbacks mobiles se produisaient via le dark social.

3. Dark social est une opportunité marketing spectaculaire

Les dark social data donnent une représentation détaillée des intérêts réels des consommateurs. En vous familiarisant avec ces informations, votre entreprise pourra accéder à une audience ciblée de connexions.

4. Dark social touche des groupes démographiques uniques

D'après l'étude de RadiumOne, 46 % des consommateurs âgés de 55 ans et plus ne partagent que par le biais des réseaux sociaux sombres, contrairement à ceux de la tranche d'âge des 16 à 34 ans, qui ne sont que 19 % à le faire.

5. le partage social sombre est répandu dans de nombreuses industries

Par exemple, si votre entreprise est dans le domaine des finances personnelles, de la nourriture et des boissons, des voyages ou de la recherche de cadres, plus de 70 % des partages sociaux se font par le biais de dark social.

Pourquoi vous devriez commencer à mesurer le dark social (et comment le faire)

Pour quiconque publie du contenu en ligne, il est important de savoir d'où vient la majorité de ses lecteurs. Que le dark social représente 60 ou 16 % du trafic web, les spécialistes du marketing doivent être en mesure de le suivre.

En effet, la mesure du dark social devrait être une partie essentielle de votre cadre de ROI des médias sociaux. Dans cette section, nous allons examiner certaines des tactiques et des outils que vous pouvez utiliser pour le faire.

Raccourcir les URL

Utilisez des URL raccourcies pour les liens sortants de votre contenu afin d'obtenir une analyse plus approfondie des taux d'engagement. Les liens plus courts ont également un aspect plus propre sur des plateformes comme Twitter.

Le raccourcisseur d'URL intégré à SMMExpert, ow.ly, est accessible via le tableau de bord de SMMExpert ou sur le site ow.ly. Ce raccourcisseur de liens vous permet de télécharger des images, de suivre les clics en temps réel (à l'exclusion des clics provenant de robots) et d'avoir la possibilité de poster sur vos différents réseaux sociaux tels que Facebook, LinkedIn et Twitter.

Vous pouvez également utiliser l'URL raccourcie dans des courriels ou sur votre site web et utiliser les statistiques de clics sur les URL de SMMExpert pour suivre le nombre de clics sur ces liens.

Facilitez le partage

Disposez les boutons de partage de votre site web de manière à ce que les visiteurs les repèrent facilement. Sur certains sites, les utilisateurs doivent faire défiler les pages pour trouver les boutons de partage. D'autres sites ne font pas la distinction entre les boutons "suivre" et les boutons "partager".

La sophistication de vos boutons de partage doit correspondre à la qualité de votre contenu.

Utiliser des outils sociaux sombres

Il existe de nombreux outils qui permettent aux professionnels du marketing de suivre les origines du trafic social sombre et d'analyser leurs résultats.

Po.st est un produit de RadiumOne. L'outil permet aux utilisateurs de partager du contenu et offre aux éditeurs des opportunités de revenus et des outils uniques d'analyse dark social.

ShareThis est un excellent outil qui permet aux gens de partager n'importe quel contenu sur le web par e-mail, message direct ou message texte. L'outil peut être personnalisé pour mesurer les copies et les partages de l'URL de votre site web.

GetSocial.io est un magasin d'applications de médias sociaux. Vous pouvez créer un compte sur leur site Web ou télécharger leur plugin WordPress ou Shopify App. Après avoir créé un compte, collez le bout de code fourni dans votre section HTML (le code est surligné en rouge en haut de la page). Une fois que vous avez inséré avec succès le bout de code dans votre site Web, vous serez à un clic du suivi de l'obscurité.les partages sociaux. Trouvez le Suivi de la barre d'adresse cliquez sur Activez et tu es prêt à partir.

Regarder les autres plateformes sociales

L'une des choses que vous pouvez faire pour démasquer l'origine du trafic social sombre est de vérifier s'il y a un pic simultané de trafic de liens provenant de Facebook ou Reddit.

De grands sites web ont également déclaré avoir fouillé dans les données de l'agent utilisateur, qui comprennent une ligne de code que les utilisateurs laissent après avoir visité un site web et qui identifie leur système d'exploitation et leur type de navigateur. Les informations de l'agent utilisateur, bien qu'elles ne soient pas toujours traduites correctement par les logiciels d'analyse, peuvent fournir plus de détails sur le référent.

Enfin, comme l'a souligné M. Madrigal, "il n'y a aucun moyen de jouer avec les e-mails ou les messages instantanés des gens. Il n'y a pas d'utilisateurs puissants que vous pouvez contacter. Il n'y a pas d'algorithmes à comprendre."

La meilleure façon de s'assurer que votre contenu sera partagé est de créer des documents intéressants, informatifs et originaux.

Maintenant que vous savez tout sur le dark social et les tactiques pour le mesurer, vous êtes prêt à prouver (et à améliorer) le retour sur investissement de vos médias sociaux. Utilisez SMMExpert Impact et obtenez des rapports en langage clair sur vos données sociales pour savoir exactement ce qui génère des résultats pour votre entreprise et où vous pouvez augmenter votre retour sur investissement.

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