Как люди относятся к вашему бренду - прямо сейчас? Этот вопрос может показаться простым, но он может быть критически важным для маркетологов, поскольку он должен лежать в основе всех аспектов вашего контента и маркетинговых стратегий.

Анализ настроений в социальных сетях дает брендам возможность в режиме реального времени отслеживать разговоры в Интернете о себе и своих конкурентах. В то же время они получают количественную информацию о том, насколько позитивно или негативно к ним относятся.

Анализ настроений в социальных сетях позволяет узнать, как каждый выбор бренда влияет на его лояльность и восприятие клиентами.

Это может показаться сложным, но существует множество инструментов, которые помогут вам собрать и проанализировать социальные данные, необходимые для точного понимания положения вашего бренда.

Бонус: Получите бесплатный шаблон отчета о настроениях в социальных сетях легко отслеживать настроения аудитории в течение долгого времени.

Что такое анализ настроений в социальных сетях?

Анализ настроений в социальных сетях - это процесс сбора и анализа информации о том, как люди говорят о вашем бренде в социальных сетях. Вместо простого подсчета упоминаний или комментариев, анализ настроений учитывает эмоции и мнения.

Анализ настроений в социальных сетях иногда называют "анализом мнений". Это потому, что он заключается в изучении слов и контекста социальных сообщений, чтобы понять, какие мнения они отражают.

Измерение социальных настроений является важной частью любого плана мониторинга социальных сетей.

Как провести анализ настроений в социальных сетях за 3 шага

В следующем разделе мы рассмотрим некоторые мощные инструменты, которые вы можете использовать, чтобы сделать анализ социальных настроений быстрее, проще и точнее.

Но если вы еще не готовы инвестировать в специализированные инструменты анализа настроений в социальных сетях, вы можете начать с небольшого дополнительного исследования.

1. отслеживайте свои упоминания

Первый шаг анализа настроений в социальных сетях - найти разговоры, которые люди ведут о вашем бренде в Интернете. Проблема в том, что они не всегда отмечают вас в этих разговорах.

К счастью, вы можете настроить потоки SMMExpert для мониторинга социальных каналов на предмет всех упоминаний вашего бренда, даже если вы не отмечены. Вот как собрать их все в одном месте.

В приборной панели SMMExpert добавьте поток для каждого из ваших социальных аккаунтов. Это позволит отслеживать упоминания, когда люди отмечают ваши аккаунты в социальных сетях.

Попробуйте бесплатно

Возможно, вы захотите организовать все свои потоки Mentions на доске Social Mentions, чтобы их было легче просматривать с первого взгляда.

На некоторых платформах социальных сетей вы можете отслеживать даже те сообщения, в которых вы не отмечены:

• Для Instagram вы можете отслеживать хэштеги, связанные с вашей продукцией или названием бренда.
• Для Twitter можно использовать хэштеги или ключевые слова.

Обязательно создайте потоки для названия вашего бренда и названия вашего продукта или услуги.

Опять же, доска может быть полезным способом организации всех этих потоков на одном экране.

Для получения более подробной информации о том, как настроить отслеживание упоминаний, ознакомьтесь с нашей полной статьей об инструментах социального прослушивания.

2. анализируйте настроения в ваших упоминаниях

Далее вы будете искать термины, указывающие на настроения в ваших упоминаниях. Подумайте о том, какие положительные или отрицательные слова люди могут использовать, говоря о вашем бренде. Примеры могут включать:

• Положительные: любовь, удивительный, великолепный, лучший, идеальный
• Отрицательные: плохой, ужасный, страшный, худший, ненависть

Скорее всего, там будут и другие термины, относящиеся к вашему продукту, бренду или отрасли. Составьте список положительных и отрицательных слов и просканируйте свои упоминания на предмет сообщений, содержащих эти термины.

Для Twitter вы можете настроить SMMExpert на автоматическое выполнение части этой работы. На приборной панели создайте поток поиска, используя свое имя плюс :) для обозначения позитивного настроения. Затем создайте поток поиска, используя свое имя плюс :( для обозначения негативного настроения.

Если вы отслеживаете настроения вручную, имейте в виду, что вам нужно следить за контекстом. Может быть, кто-то сарказничает, когда говорит, что у него был "самый лучший" опыт общения с вашим брендом?

3. Рассчитайте свой показатель социального настроения

Вы можете рассчитать свой показатель социального настроения несколькими способами:

• Положительные упоминания как процент от общего числа упоминаний
• Положительные упоминания как процент упоминаний, включающих чувства (исключая нейтральные упоминания)

Неважно, какой метод вы используете, главное, чтобы вы были последовательны. Потому что самое важное, за чем нужно следить, - это изменения.

Второй метод всегда приводит к более высокой оценке.

5 лучших инструментов анализа настроений в социальных сетях

Как мы только что сказали, SMMExpert - это мощный инструмент для сбора данных, необходимых для анализа настроений. Эти инструменты делают еще один шаг вперед, предоставляя такой анализ за вас.

1. SMMExpert Insights Powered by Brandwatch

SMMExpert Insights на базе Brandwatch позволяет использовать подробные булевы строки поиска для автоматического мониторинга социальных настроений. Вы также получите облака слов, показывающие самые распространенные слова, используемые для обсуждения вашего бренда. Кроме того, графики, сравнивающие ваши социальные настроения с вашими конкурентами.

Помимо позитивных и негативных настроений, SMMExpert Insights отслеживает конкретные эмоции, такие как гнев и радость, с течением времени. Это позволяет вам искать внезапные изменения или текущие тенденции. Вы также можете фильтровать настроения по местоположению или демографическим характеристикам, чтобы увидеть, как настроения различаются по вашей аудитории. Существует также опция анализа ИИ для автоматического определения причин значительных изменений.в чувствах.

Оповещения - еще одна удобная функция, позволяющая получать уведомления о внезапном изменении настроения. Тогда вы сможете опередить любые проблемы до того, как они выйдут из-под контроля.

2. Mentionlytics

Заявка Mentionlytics звучит так: "Узнайте все, что говорят о вашем бренде, ваших конкурентах или любом ключевом слове".

Вы можете расширить сферу поиска, чтобы узнать, что люди говорят о вашем бренде по всему Интернету. Встроенная функция анализа настроений работает на нескольких языках.

3. Digimind

Digimind выявляет и анализирует все релевантные разговоры о вашем бренде и конкурентах.

Он собирает информацию из более чем 850 миллионов веб-источников, поэтому вы можете быть уверены, что получаете исчерпывающую информацию о настроениях в отношении вашего бренда.

Вы также можете анализировать упоминания и применять фильтры, чтобы в значительной степени настроить процесс анализа настроений.

4. Анализатор толпы

Crowd Analyzer - это инструмент социального прослушивания и анализа настроений на арабском языке. Это особенно важно для брендов с арабоязычной целевой аудиторией. Другие инструменты социального анализа настроений обычно не способны распознавать настроения в сообщениях на арабском языке.

Источник: Каталог приложений SMMExpert

5. TalkWalker

TalkWalker собирает информацию из более чем 150 миллионов источников. Затем инструмент использует искусственный интеллект для анализа настроения, тона, эмоций и многого другого.

Бонус: Бесплатный шаблон отчета о настроениях в социальных сетях

Наш шаблон отчета о настроениях в социальных сетях обеспечивает структуру, необходимую для создания впечатляющего отчета, которым можно поделиться со своей командой.

Чтобы использовать шаблон, перейдите на вкладку Файл, затем нажмите Сделать копию. Это позволит вам создать собственную копию шаблона, которую вы сможете использовать каждый раз, когда вам понадобится создать новый отчет о социальных настроениях.

Бонус: Получите бесплатный шаблон отчета о настроениях в социальных сетях легко отслеживать настроения аудитории в течение долгого времени.

3 способа улучшить настроение вашего бренда в социальных сетях

Например, отслеживание социальных настроений помогает вам лучше понять свою аудиторию, что, в свою очередь, помогает вам улучшить социальные настроения.

Итак, если вы обратили внимание на раздел о преимуществах, приведенный выше, эти стратегии могут показаться вам немного знакомыми...

1. Знайте свою аудиторию: Когда вы хорошо знаете свою аудиторию, вы можете создавать сообщения, которые будут с ней связаны. В принципе, все сводится к следующему: давайте своей аудитории больше того, что она хочет, и меньше того, чего она не хочет.
2. Занимайтесь: Отвечайте на комментарии, упоминания и прямые сообщения. Максимизируйте позитивное взаимодействие и быстро решайте любые негативные вопросы.
3. Играйте на своих сильных сторонах: Используйте социальные настроения, чтобы понять, что ваша аудитория считает отличным в вашем бренде - и что, по их мнению, не очень. Пока вы работаете над улучшением отстающих областей, играйте на своих сильных сторонах. Предоставляйте ценность, оставаясь верным идентичности вашего бренда.

Почему анализ настроений в социальных сетях так важен?

Простой подсчет ваших упоминаний в социальных сетях говорит лишь о том, как много Люди говорят о вашем бренде в Интернете. Но что они говорят? Анализ настроений в социальных сетях поможет вам ответить на этот вопрос.

В конце концов, большое количество упоминаний может показаться отличным на первый взгляд. Но если это буря негативных сообщений, то, возможно, все не так уж и хорошо.

В июле количество упоминаний BMW в социальных сетях резко возросло, но вовлеченность не была положительной. В связи с планируемым решением о продаже услуг по подписке на автомобильные функции возникла путаница. Твит, который вызвал настоящий взрыв, получил почти 30 000 ретвитов и 225 000 лайков.

Это дико - BMW теперь продает ежемесячную подписку на услугу подогрева сидений в вашем автомобиле.

- Ежемесячная плата: $18

- Годовая плата: $180

Автомобиль будет поставляться со всеми необходимыми компонентами, но для удаления программного блока требуется оплата.

Добро пожаловать в ад микротранзакций.

- Джо Помплиано (@JoePompliano) 12 июля 2022 г.

Если бы компания просто подсчитывала упоминания, она могла бы считать, что сделала что-то очень правильное.

Но настроение, вызванное этой повышенной активностью, было в основном негативным. BMW была вынуждена уточнить свои планы по подписке.

Бонус: Получите бесплатный шаблон отчета о настроениях в социальных сетях легко отслеживать настроения аудитории в течение долгого времени.

Давайте поговорим о сиденьях с подогревом... ⤵️

- BMW USA (@BMWUSA) 14 июля 2022 г.

Вот почему вашему бренду необходимо отслеживать социальные настроения.

1. Поймите свою аудиторию

Маркетологи работают лучше всего, когда понимают свою аудиторию. Это означает, что вам нужно понять, как ваша аудитория относится к вашему бренду, вашим социальным постам и кампаниям, а не только к тому, как часто они вас упоминают.

Например, компания White Castle использовала социальное прослушивание и анализ настроений, чтобы выяснить, что у их клиентов возникают положительные ассоциации с очень специфическим опытом поедания слайдеров White Castle во время просмотра телевизора в постели.

Зная это, компания White Castle в своей следующей рекламной кампании изобразила пару, поедающую слайдеры в постели.

Источник: Реклама White Castle через eMarketer Industry Voices

Постоянный анализ настроений в социальных сетях также может быстро предупредить вас об изменении предпочтений и желаний клиентов.

2. улучшить обслуживание клиентов

Мониторинг настроения дает два основных преимущества для обслуживания и поддержки клиентов:

1. Это может предупредить ваши команды о любых новых или возникающих проблемах. Вы даже можете узнать о проблемах с конкретным тиражом или продуктом. Вы можете подготовить свою команду или даже создать социальный контент, который непосредственно касается проблем.
2. Вы можете проактивно связаться с людьми, которые, возможно, имеют сложный опыт общения с вашим брендом. Простой ответ или последующие действия часто могут помочь решить проблему клиента еще до того, как он обратится к вашей команде.

В этом примере служба поддержки клиентов Adobe в Twitter смогла решить проблему и оставить клиента довольным, несмотря на то, что он не был помечен.

Не стесняйтесь, обращайтесь, если понадобится. Спасибо. ^RS

- Adobe Care (@AdobeCare) 26 сентября 2022 г.

3. Настроить маркетинг бренда и разработку продукта

Отслеживая тенденции и изучая всплески позитивных, негативных или нейтральных настроений, вы сможете узнать, чего на самом деле хочет ваша аудитория. Это даст вам более четкое представление о том, какие сообщения вам следует размещать в каждой социальной сети.

Вы даже можете получить информацию, которая может повлиять на общую стратегию бренда и разработку продукта.

Например, компания Zoom провела мониторинг социальных настроений, чтобы выявить самые большие негативные мифы о своем продукте. Затем они создали серию видеороликов TikTok, чтобы развеять эти мифы, повысив доверие клиентов.

Они также создали серию видеороликов "Pro Tips", чтобы ответить на наиболее часто задаваемые в социальных сетях вопросы, тем самым снизив нагрузку на службу поддержки клиентов и одновременно осветив новые функции. Некоторые идеи для новых функций были даже получены в результате социального прослушивания и анализа.

4. понять, где вы находитесь в своей нише

Бренды не могут быть всем для всех. Социальные чувства могут помочь вам понять, на каком месте вы находитесь в своей бизнес-нише. Это, в свою очередь, может помочь вам обратиться к нужной аудитории с нужными сообщениями в нужное время.

Например, команда медиакомпании Underknown запустила канал на YouTube под названием "Согласно науке". Они рассказывали истории, основанные на научных исследованиях. Но после 60 видео канал не рос.

Проанализировав данные, команда поняла, что видеоролики, посвященные выживанию, получают наибольший отклик. Они изменили всю свою стратегию и запустили новый канал под названием "Как выжить". Всего за 18 месяцев канал набрал миллион подписчиков на YouTube.

Когда они обнаружили, что больше всего положительных отзывов поступает от американцев в возрасте от 18 до 34 лет, они приспособились создавать короткие видеоролики, которые размещаются на TikTok и регулярно набирают более миллиона просмотров.

Анализ настроений в социальных сетях также может помочь вам понять, в каких областях вашего бизнеса вы действительно преуспели, а что вам, возможно, следует улучшить.

5. выявлять кризисы бренда на ранней стадии

Вы никогда не захотите, чтобы ваш бренд попал в кризис. Но если это произойдет, мониторинг социальных настроений поможет вам обнаружить проблему на ранней стадии. Вы сможете реализовать свой план реагирования на кризис, чтобы минимизировать негативные настроения или полностью избежать их.

В приведенном выше примере с BMW автомобильной компании потребовалось 48 часов, чтобы ответить на споры о подогреваемых сиденьях в Twitter, и еще один день, чтобы опубликовать официальное заявление на своем сайте. К тому времени этот вопрос получил значительное освещение в СМИ, что усложнило для BMW задачу по устранению нанесенного ущерба. Если бы они ответили в течение дня, они могли бы исправить ситуацию, прежде чем она вышла из-под контроля.

Настройка автоматического оповещения о всплесках упоминаний и настроений является важной системой раннего предупреждения для управления кризисом бренда.

Отслеживайте настроения в социальных сетях и управляйте всеми своими профилями с единой приборной панели с помощью SMMExpert. Планируйте посты, отвечайте на комментарии, измеряйте эффективность и многое другое.

Приступить к работе

Делайте это лучше с SMMExpert , the универсальный инструмент социальных сетей. Будьте на высоте, развивайтесь и побеждайте конкурентов.