Social media și guvernul merg împreună ca untul de arahide și jeleul. De ce? Pentru că social media este un loc excelent pentru a comunica cu alegătorii, pentru a lansa campanii, pentru a sensibiliza publicul în jurul inițiativelor și este un instrument esențial în comunicarea în situații de criză.

La SMMExpert, lucrăm cu mai multe niveluri de guvernare și înțelegem pe deplin modul în care social media a ajuns să joace un rol semnificativ în strategiile de comunicare ale organismelor guvernamentale, ale politicienilor și ale legislatorilor din întreaga lume.

Citiți mai departe pentru a descoperi cum toate nivelurile de guvernare, de la municipal la provincial și federal, pot și ar trebui să să utilizeze social media.

Bonus: Descărcați Raportul anual al SMMExpert privind tendințele guvernamentale în social media Aflați cum utilizează agențiile guvernamentale de top social media, care sunt cele mai importante cinci domenii de oportunitate recomandate și multe altele.

Principalele beneficii ale social media în administrație

Implicarea publicului

Indiferent dacă vă concentrați eforturile pe TikTok, Twitter, Facebook sau pe o platformă complet diferită, social media va fi întotdeauna un loc solid pentru a ține publicul larg informat și actualizat cu privire la probleme importante și pentru a vă implica cu publicul la un nivel mai profund.

Departamentul Serviciului de trafic al poliției din Toronto, de exemplu, găzduiește periodic sesiuni AMA (ask me anything) pe TikTok. Un reprezentant răspunde la întrebări despre orice, de la dacă persoanele în travaliu pot trece pe roșu (se pare că nu!) până la legalitatea volanelor after-market.

Comunicarea și interacțiunea cu alegătorii vor ajuta la stabilirea și construirea credibilității și încrederii, atâta timp cât nu folosiți social media pentru a difuza mesaje și vă implicați efectiv cu persoanele care vă urmăresc. Mai multe despre acest lucru mai târziu!

Dacă doriți cu adevărat să folosiți social media pentru a mobiliza alegătorii, consultați Nextdoor, o aplicație pe care administrațiile locale o folosesc pentru a organiza primării, pentru a educa cetățenii cu privire la probleme de siguranță și pentru a implica grupurile comunitare.

Arată-le oamenilor cine ești cu adevărat

Vom fi sinceri cu tine aici... politicienii nu au cea mai bună reputație. Stereotipată ca fiind necinstită, lacomă și puțin cam sordidă, există o oportunitate de a schimba percepțiile prin utilizarea rețelelor sociale pentru comunicarea guvernamentală și construirea unui brand personal care să se bazeze pe transparență.

Reprezentanta SUA pentru cel de-al 14-lea district al Congresului din New York, Alexandria Ocasio-Cortez (cunoscută sub numele de AOC), a făcut acest lucru cu un impact extraordinar prin intermediul contului său de Twitter.

Fiind ea însăși în mod autentic și folosind fotografii pentru a susține anecdotele și faptele pe care le împărtășește cu alegătorii săi, AOC și-a mărit substanțial numărul de urmăritori și și-a creat un brand personal care este ușor de relaționat, onest și de bună credință. Această abordare autentică a ajutat-o pe AOC să-și sporească prezența pe platformă cu 600% în șapte luni.

Sursa: The Guardian

De asemenea, social media îi umanizează pe politicieni și îi face mai accesibili și mai responsabili în fața publicului larg. Desigur, acest lucru se poate întoarce împotriva lor dacă un politician postează conținut considerat inacceptabil din punct de vedere social. Acesta este avertismentul tău că oricine este responsabil de un cont de social media guvernamental trebuie să știe ce este și ce nu este acceptabil de împărtășit (ne uităm la tine, Anthony Weiner!)

Comunicarea de criză

Pandemia COVID-19, Brexitul, insurecția din 6 ianuarie și ocuparea Ucrainei de către forțele rusești sunt câteva exemple în care alegerile care scapă de sub controlul publicului larg sau deciziile legislatorilor au avut un impact asupra lumii.

Atunci când au loc evenimente precum cele menționate mai sus, oamenii apelează la rețelele de socializare pentru a căuta și a obține informații, pentru a fi la curent cu cele mai recente știri și pentru a-și potoli temerile râzând la câteva meme-uri.

De asemenea, oamenii se uită la guvern pentru a găsi un lider atunci când vremurile devin dificile, așa că este logic ca legislatorii, politicienii și guvernele să folosească social media ca platformă pentru a gestiona comunicațiile de criză și pentru a oferi actualizări oficiale și regulate cetățenilor din întreaga lume.

De exemplu, în timpul pandemiei COVID-19, aproape 50 % dintre adulții americani au văzut multe sau unele știri false despre criză, iar aproape 70 % dintre ei spun că știrile false provoacă o mare confuzie.

Pentru a contracara acest lucru, guvernele trebuie să investească în ascultarea în social media pentru a identifica inexactitățile și a răspunde în consecință - mai ales că cetățenii vor aștepta ca conturile de social media ale guvernului să le ofere informații corecte și obiective.

Dar nu vă simțiți ca și cum ar trebui să vă implicați în fiecare comentariu sau postare falsă pe care o întâlniți în cadrul eforturilor dvs. de ascultare socială. Unele conținuturi ar putea fi prea mult incorecte pentru a justifica un răspuns. Cu toate acestea, dacă observați că mulți utilizatori de social media răspândesc informații eronate, utilizați canalele oficiale pentru a îndrepta lucrurile.

Dacă aveți nevoie de mai multe informații, citiți Cum să folosiți social media pentru comunicarea în situații de criză și gestionarea situațiilor de urgență și pregătiți-vă organizația pentru succes.

Lansarea și creșterea campaniilor

Social media nu este doar un loc în care companiile pot împărtăși lansarea ultimului lor produs sau își pot dezvolta afacerea prin angajament și comunitate. Politicienii înțeleg puterea unei primării virtuale pentru a-și lansa propriile inițiative și idei.

În plus, social media este un spațiu excelent pentru a testa mesajele unei campanii. Strategia are o miză mică și primiți feedback instantaneu de la oameni din întreaga lume. Social media este, de asemenea, o oportunitate de a deveni viral, de a vedea ce este în trend și de a vă măsura relevanța.

Politicienii pot folosi, de asemenea, social media pentru a se alinia inițiativelor și tendințelor. În exemplul de mai jos, senatorul american Elizabeth Warren își anunță publicul care este poziția sa în legătură cu situația din SUA în cazul Roe vs. Wade.

Costuri reduse (dar mize mari)

Campaniile politice se desfășoară pe bază de donații, astfel încât economisirea banilor este întotdeauna în prim-planul procesului decizional al guvernului. Cu mult înainte de existența rețelelor sociale, politicienii și guvernele trebuiau să folosească mass-media tradiționale, de exemplu, spoturi publicitare la televizor, ziare și fluturași din ușă în ușă, pentru a crește profilul candidaților. Acest lucru era foarte costisitor și avea un impact incomensurabil.

În schimb, social media oferă guvernului un punct de intrare cu miză redusă pentru a crește gradul de conștientizare a inițiativelor lor, pentru a dezvolta brandurile personale și pentru a se angaja cu publicul larg. Strategia este în întregime măsurabilă, astfel încât puteți vedea în mod activ cum este cheltuit bugetul pentru campanii și care campanii sociale au cel mai semnificativ impact.

Dacă aveți nevoie de câteva indicații, consultați ghidul nostru despre Cum să dovediți și să îmbunătățiți ROI-ul social media pentru sfaturi și informații valoroase despre măsurarea performanței campaniei.

Provocările social media în administrație

Mesajele sunt dificil de obținut corect

În 2014, Dakota de Sud a lansat o campanie pentru a avertiza oamenii să nu bruscheze volanul atunci când fac viraje pe gheață neagră. Hashtag-ul ales de Departamentul de Siguranță Publică al statului? Dublul sens sexual sugestiv "Don't Jerk and Drive".

În cele din urmă, campania a fost retrasă, iar Trevor Jones, secretarul Departamentului de Siguranță Publică, a declarat: "Acesta este un mesaj important pentru siguranță și nu vreau ca aceste insinuări să ne distragă atenția de la obiectivul nostru de a salva vieți pe șosea." Destul de corect!

Social media și comunicarea guvernamentală nu funcționează întotdeauna așa cum ar trebui și, uneori, chiar și ceea ce pare a fi cea mai bună idee de campanie se poate întoarce împotriva noastră.

Uneori, socializarea nu este ceea ce trebuie să faci.

Social media este un loc în care se creează titluri, se stârnesc furtuni și se împărtășesc opinii. Din păcate, acest lucru poate avea un impact negativ asupra unor situații politice sensibile sau delicate.

În februarie 2022, vedeta WNBA și cetățean american Brittney Griner a fost reținută în Rusia sub acuzația de contrabandă cu droguri, dar nu a fost creat niciun fel de fanfară pe rețelele de socializare - nici măcar un trending #FreeBrittney.

Decizia de a nu sensibiliza opinia publică cu privire la cazul lui Brittney a fost o alegere conștientă, din cauza tensiunilor politice dintre SUA și Rusia cu privire la ocuparea Ucrainei. Se crede că statutul lui Griner ca sportivă de culoare, lesbiană declarată, ar putea face ca aceasta să devină un pion politic în cadrul unor negocieri sporite între Rusia și SUA cu privire la conflictul din Ucraina.

În ceea ce privește acest caz, nu a existat niciun apel public din partea președintelui Joe Biden sau a altor oficiali americani de profil înalt pentru a sensibiliza opinia publică cu privire la situația lui Griner și, deocamdată, poate că acesta este cel mai bun lucru de făcut.

Vei fi strigat

Social media este o realitate dură, iar oamenii te vor reclama, așa că asigură-te că ceea ce spui este adevărat.

Iată un exemplu strălucit de la congresmanul Eric Swalwell, care a postat pe Twitter o fotografie a unui steag al mândriei cu legenda: "Arbor aceste steaguri 365 de zile pe an." Din păcate, urmăritorii lui Swalwell au subliniat rapid că steagul avea încă cute de la despachetarea sa cu câteva momente mai devreme. Mai mult noroc data viitoare, Eric.

Arbor aceste steaguri 365 de zile pe an. pic.twitter.com/MsI1uQzDZ0

- Rep. Eric Swalwell (@RepSwalwell) 24 mai 2019

Vei deveni un meme

Vă reamintesc încă o dată că social media este un loc în care puteți deveni o meme.

(Și, în caz că ați ratat-o, mai jos este infamul meme Bernie Sanders care s-a răspândit ca un foc de paie pe rețelele de socializare la începutul anului 2020).

Adesea, rezultatele transformării cuvintelor și imaginii dvs. într-un meme sunt destul de inofensive, dar procedați cu prudență, deoarece modul în care sunt folosite nu va fi sub controlul dvs.

5 sfaturi pentru utilizarea social media în administrație

Există două tipuri de conturi de social media: soapbox și dinner parties. Un cont de social media soapbox se concentrează pe ei înșiși Ei folosesc social media pentru a difuza mesaje și probleme fără a se implica cu publicul lor.

Pe de altă parte, un cont de social media pentru o cină invită publicul și creează un dialog cu acesta, încurajând discuția și implicarea între gazdă (tu) și invitați (publicul tău).

Vreți să vă asigurați că gestionați un cont de cină pentru social media și comunicații guvernamentale. Iată cinci sfaturi despre cum puteți face exact acest lucru.

1. Învață unde își petrece timpul publicul tău

Trebuie să înțelegeți canalul pe care se află publicul țintă, astfel încât să nu pierdeți timp și resurse valoroase pentru campanii în gol.

De exemplu, dacă sunteți un politician care se bazează pe influențarea alegătorilor mai tineri pentru a obține un buletin de vot, probabil că veți dori să vă concentrați pe TikTok sau Instagram Reels, deoarece acesta este locul unde Gen-Z petrece cel mai mult timp. În mod similar, dacă doriți să stârniți înnebunirea bărbaților de stânga cu diplomă universitară, concentrați-vă atenția pe Twitter.

Vă amintiți de AOC, despre care am discutat mai devreme? În 2020, ea a găzduit o transmisiune live de jocuri video pe Twitch pentru a o ajuta să ajungă la publicul tânăr care poate nu este familiarizat sau interesat de politică.

Vrea cineva să joace Among Us cu mine pe Twitch ca să scoatem voturile? (Nu am jucat niciodată, dar pare foarte distractiv)

- Alexandria Ocasio-Cortez (@AOC) 19 octombrie 2020

Marketingul pe Twitch s-ar putea să nu se potrivească fiecărui candidat politic, așa că va fi decizia ta dacă crezi că platforma de streaming este locul potrivit pentru tine pentru a te angaja cu un public. Și dacă ai nevoie de ajutor pentru a înțelege cum să descoperi publicul țintă pe social media, înfășoară-ți ochii pe Cum să găsești și să îți țintești publicul din social media pentru a începe.

2. Împărtășiți conținut și informații relevante și valoroase

Construiți încrederea și implicarea publicului prin partajarea de conținut relevant și interesant, iar publicul se va îndrepta în mod natural către dvs. ca o sursă validă de informații și cunoștințe. Contul de Instagram al NASA face acest lucru spectaculos de bine pentru publicul său de peste 76 de milioane de persoane din întreaga lume.

Contul de Instagram al BC Parks urmează o tendință similară în Canada și oferă publicului său sfaturi, informații și informații despre ceea ce se întâmplă în vasta listă de parcuri din provincie.

3. Implică-te cu adepții tăi

Ați participa vreodată la o cină și ați sta acolo în tăcere, fără să vă alăturați conversației? Evident că nu, iar social media nu este diferită. Oficialii guvernamentali, legislatorii și conturile guvernamentale trebuie să se implice cu publicul lor, răspunzând la mesaje, participând la conversații și răspunzând la întrebări.

Nu uitați că social media înseamnă crearea unei comunități. Așadar, puneți întrebări, creați sondaje de opinie (Twitter are o funcție excelentă care vă permite să faceți acest lucru!) și răspundeți la comentariile celor care vă urmăresc - nu știți niciodată dacă răspunsul dvs. va schimba mentalitatea unui alegător.

Puteți chiar să repostați conținutul postat de alegătorii dvs. ca o formă de implicare, cum ar fi faptul că guvernul din New Jersey a redistribuit aceste fotografii cu un frumos apus de soare în centrul New Jersey.

Frumos #sunset în seara asta în Jersey Central. @NJGov chiar știe cum să își arate culorile. #NJwx pic.twitter.com/rvqiuf8pRY

- John "PleaseForTheLoveForTheLoveOfGodFireLindyRuff" Napoli (@WeenieCrusher) May 17, 2022

Dacă vă străduiți să țineți pasul cu toate mesajele pe care le primiți, folosiți un instrument precum SMMExpert, care vă permite să vă raționalizați fără efort comunicațiile într-un singur tablou de bord ordonat. Nu mai trebuie să faceți alt-tabbing între diferite ecrane de social media încercând să răspundeți la fiecare comentariu.

Urmăriți acest scurt videoclip pentru a vedea cum funcționează:

Încercați SMMExpert gratuit. Puteți anula oricând.

4. Rămâneți în siguranță

O breșă de securitate în social media va submina serios încrederea publicului larg în guvern. Cea mai simplă modalitate de a vă asigura că conturile dvs. rămân în siguranță este să vă integrați o platformă de gestionare a social media pentru a gestiona toate conturile și activitățile din social media în mai multe echipe sau persoane.

SMMExpert este prevăzut cu autentificare cu doi factori pentru un nivel suplimentar de securitate și vă oferă controlul complet pentru a revizui și aproba mesajele, pentru a înregistra toate activitățile și interacțiunile și pentru a configura revizuiri și aprobări ulterioare.

Dacă aveți nevoie de mai multe detalii, citiți ghidul nostru pas cu pas pentru securitatea în social media pentru mai multe sfaturi despre cum să vă protejați organizația online, indiferent dacă folosiți sau nu SMMExpert.

5. Rămâneți în conformitate

Pentru organizațiile mari cu mai mulți profesioniști în domeniul social media, stabilirea celor mai bune practici pentru utilizarea social media poate contribui la asigurarea conformității colective a tuturor utilizatorilor.

Liniile directoare privind conținutul acceptabil și interzis, gestionarea datelor, implicarea cetățenilor și chiar tonul sunt câteva exemple de bune practici pe care organizațiile le pot pune în aplicare pentru a-și menține echipa în conformitate.

Dacă gestionați rețelele sociale pentru un guvern sau o agenție care utilizează SMMExpert, integrările de arhivare a rețelelor sociale ale partenerilor noștri facilitează respectarea Legii privind libertatea de informare (FOIA), a Regulamentului general privind protecția datelor (GDPR) și a altor legi privind înregistrările publice.

În ultimii ani, organismele guvernamentale și angajații acestora au reacționat la schimbările dramatice ale așteptărilor publicului în ceea ce privește discursul politic și guvernamental.

Factorii de decizie politică inovatori și personalul lor se adaptează rapid prin crearea de conținut social foarte atractiv pentru a atrage sprijinul urmăritorilor, rămânând în același timp în deplină conformitate și siguranță. Pentru orice organism guvernamental care dorește să capteze și să mențină sentimentul și implicarea publicului, adoptarea noii ere a discursului din social media este crucială pentru succes.

Bonus: Descărcați Raportul anual al SMMExpert privind tendințele guvernamentale în social media Aflați cum utilizează agențiile guvernamentale de top social media, care sunt cele mai importante cinci domenii de oportunitate recomandate și multe altele.

Exemple de campanii guvernamentale de social media

CDC

În timpul pandemiei COVID-19, Centrul pentru Controlul și Prevenirea Bolilor din SUA a fost, în mod normal, puțin ocupat, dar acest lucru nu a împiedicat agenția guvernamentală să desfășoare campanii eficiente legate de COVID și să transmită mesaje pe rețelele de socializare pentru a ajuta la informarea publicului larg.

Departamentul de Resurse Naturale al statului Washington

Social media guvernamentală nu trebuie să fie uscată sau plictisitoare - întrebați-l pe cel care administrează conturile sociale ale Departamentului de Resurse Naturale din statul Washington.

Twitter-ul lor oferă informații oportune, relevante, prezentate în postări care se pretează la meme și care devin adesea virale.

Părinți, vă rugăm să verificați bomboanele copiilor voștri de Halloween! Tocmai am găsit un cutremur megathrust Cascadia cu magnitudinea 9 care a provocat un tsunami masiv în interiorul acestui baton Snickers de dimensiuni distractive. pic.twitter.com/NJc3lTpWxQ

- Departamentul de Resurse Naturale al statului Washington (@waDNR) 13 octombrie 2022

Jocul lor de text alternativ este de asemenea destul de puternic:

Prin intermediul Departamentului de Resurse Naturale al statului Washington pe Twitter

FDA

Administrația americană a alimentelor și medicamentelor este responsabilă de a spune dacă un produs sau un aliment este sigur sau nu pentru public. Prin urmare, este important ca canalele lor de socializare să transmită informații corecte din punct de vedere factual.

Iată câteva exemple de moduri în care FDA a folosit social media în acest scop.

Folatul este important pentru a reduce riscul de probleme grave care apar în timpul sarcinii.

Aflați cum eticheta cu informații nutriționale poate ajuta femeile însărcinate să ia decizii pentru a sprijini un model de alimentație sănătoasă. //t.co/thsiMeoEfO #NWHW #FindYourHealth pic.twitter.com/eFGqduM0gy

- U.S. FDA (@US_FDA) 12 mai 2022

Biden #BuildBackBetter #BuildBackBetter

Cel de-al 46-lea președinte al Statelor Unite, Joe Biden, a folosit rețelele de socializare pentru a câștiga influență și a crește impulsul pentru campania sa "Build Back Better" pe parcursul anilor 2020 și 2021.

Profitând de puterea hashtag-ului, echipa lui Biden a reușit să asigure un slogan atractiv și o campanie măsurabilă prin analiza succesului și a tendințelor hashtag-ului.

Agenda noastră "Build Back Better" va consolida economia noastră prin reducerea impozitelor pentru clasa muncitoare și clasa de mijloc, precum și prin reducerea costurilor pentru îngrijirea copiilor, locuințe și învățământul superior.

Ne vom dezvolta economia de jos în sus și de la mijloc în sus.

- Joe Biden (@JoeBiden) 28 septembrie, 202

Informați-vă și implicați-vă în social media cu SMMExpert. Dintr-un singur tablou de bord, puteți programa și publica conținut în fiecare rețea, puteți monitoriza conversațiile relevante și puteți măsura sentimentul publicului în legătură cu programele și politicile cu ajutorul ascultării și analizei sociale în timp real. Încercați-l gratuit astăzi.

Începeți

Rezervați o demonstrație personalizată, fără presiuni, pentru a vedea cum SMMExpert ajută guvernele și agențiile :

→ Implicarea cetățenilor

→ Gestionarea comunicării în situații de criză

→ Furnizarea eficientă a serviciilor