Les médias sociaux et le gouvernement vont de pair comme le beurre de cacahuète et la gelée. Pourquoi ? Parce que les médias sociaux sont un excellent moyen de communiquer avec les électeurs, de lancer des campagnes, de faire connaître des initiatives et constituent un outil essentiel de communication de crise.

Chez SMMExpert, nous travaillons avec de nombreux niveaux de gouvernement et comprenons parfaitement comment les médias sociaux ont pris une place importante dans les stratégies de communication des organismes gouvernementaux, des politiciens et des législateurs du monde entier.

Lisez ce qui suit pour découvrir comment tous les niveaux de gouvernement, du municipal au provincial en passant par le fédéral, peuvent et devrait utiliser les médias sociaux.

Bonus : Téléchargement Le rapport annuel de SMMExpert sur les tendances des médias sociaux gouvernementaux Découvrez comment les principales agences gouvernementales utilisent les médias sociaux, nos cinq principaux domaines d'opportunité, et bien plus encore.

Principaux avantages des médias sociaux dans l'administration

S'engager auprès du public

Que vous concentriez vos efforts sur TikTok, Twitter, Facebook ou une toute autre plateforme, les médias sociaux resteront toujours un endroit solide pour informer le grand public et le tenir au courant des questions importantes, et pour engager le dialogue avec un public à un niveau plus profond.

Le service de la circulation de la police de Toronto, par exemple, organise régulièrement des sessions AMA (ask me anything) sur TikTok. Un représentant répond à toutes les questions, qu'il s'agisse de savoir si les ouvriers peuvent brûler les feux rouges (non, apparemment !) ou de la légalité des volants de rechange.

Communiquer et s'engager avec les électeurs aidera à établir et à renforcer la crédibilité et la confiance, tant que vous n'utilisez pas les médias sociaux pour diffuser des messages et que vous vous engagez réellement auprès des personnes qui vous suivent.

Si vous voulez vraiment utiliser les médias sociaux pour mobiliser les électeurs, jetez un coup d'œil à Nextdoor, une application que les collectivités locales utilisent pour organiser des réunions publiques, informer les citoyens sur les questions de sécurité et faire participer les groupes communautaires.

Montrez aux gens qui vous êtes vraiment

Les politiciens n'ont pas exactement la meilleure réputation qui soit. Considérés comme malhonnêtes, cupides et un peu sordides, ils ont l'occasion de changer les perceptions en utilisant les médias sociaux pour les communications gouvernementales et en créant une marque personnelle fondée sur la transparence.

La représentante américaine du 14e district du Congrès de New York, Alexandria Ocasio-Cortez (communément appelée AOC), l'a fait avec un impact considérable via son compte Twitter.

En restant authentiquement elle-même et en utilisant des photos pour étayer les anecdotes et les faits qu'elle partage avec ses électeurs, AOC a considérablement augmenté le nombre de ses partisans et a créé une marque personnelle qui est racontable, honnête et authentique. Cette approche authentique a aidé AOC à augmenter sa présence sur la plateforme de 600 % en sept mois.

Source : The Guardian

Les médias sociaux humanisent également les politiciens et les rendent plus accessibles et plus responsables vis-à-vis du grand public. Bien sûr, cela peut se retourner contre eux si un politicien publie un contenu jugé socialement inacceptable. C'est un avertissement : la personne en charge du compte de médias sociaux du gouvernement doit savoir ce qui est acceptable et ce qui ne l'est pas (nous vous regardons, Anthony Weiner !).

Communication de crise

La pandémie de COVID-19, le Brexit, l'insurrection du 6 janvier et l'occupation de l'Ukraine par les forces russes sont quelques exemples où des choix hors du contrôle du grand public ou des décisions des législateurs ont eu un impact sur le monde.

Lorsque des événements comme ceux mentionnés ci-dessus se produisent, les gens se tournent vers les médias sociaux pour rechercher et obtenir des informations, se tenir au courant des dernières nouvelles et apaiser leurs craintes en riant de quelques mèmes.

Il est donc logique que les législateurs, les politiciens et les gouvernements utilisent les médias sociaux comme plateforme pour gérer les communications de crise et fournir des mises à jour régulières et officielles aux citoyens du monde entier.

Par contre, une crise et les médias sociaux peuvent rapidement devenir un terrain propice à la désinformation. Par exemple, pendant la pandémie de COVID-19, près de 50 % des adultes américains ont vu beaucoup ou un peu de fausses nouvelles sur la crise, et près de 70 % d'entre eux affirment que les fausses nouvelles causent beaucoup de confusion.

Pour contrer ce phénomène, les gouvernements doivent investir dans l'écoute des médias sociaux pour les aider à identifier les inexactitudes et à réagir en conséquence - d'autant plus que les citoyens s'attendent à ce que les comptes de médias sociaux du gouvernement leur fournissent des informations exactes et objectives.

Mais ne vous sentez pas obligé de répondre à tous les commentaires ou messages erronés que vous rencontrez dans le cadre de vos efforts d'écoute sociale. Certains contenus peuvent être trop incorrects pour justifier une réponse. Toutefois, si vous constatez que de nombreux utilisateurs de médias sociaux diffusent des informations erronées, utilisez les canaux officiels pour rétablir la vérité.

Pour en savoir plus, lisez Comment utiliser les médias sociaux pour la communication de crise et la gestion des urgences et préparez votre organisation à la réussite.

Lancer et développer des campagnes

Les médias sociaux ne sont pas seulement un endroit où les entreprises peuvent partager le lancement de leur dernier produit ou développer leur activité grâce à l'engagement et à la communauté. Les politiciens comprennent le pouvoir d'une mairie virtuelle pour lancer leurs propres initiatives et idées.

En outre, les médias sociaux constituent un excellent espace pour tester le message d'une campagne. La stratégie est peu risquée et vous obtenez un retour d'information instantané de la part de personnes du monde entier. Les médias sociaux sont également une occasion de devenir viral, de voir ce qui est tendance et de mesurer votre pertinence.

Les politiciens peuvent également utiliser les médias sociaux pour s'aligner sur les initiatives et les tendances. Dans l'exemple ci-dessous, la sénatrice américaine Elizabeth Warren indique à son public sa position sur la situation de l'affaire Roe vs. Wade aux États-Unis.

Faible coût (mais enjeux élevés)

Les campagnes politiques se déroulent sur la base de dons, de sorte que les économies sont toujours au premier plan des décisions gouvernementales. Bien avant l'existence des médias sociaux, les politiciens et les gouvernements devaient utiliser les médias traditionnels, par exemple les créneaux publicitaires à la télévision, les journaux et le porte-à-porte, pour faire connaître les candidats. Ces moyens étaient coûteux et avaient un impact incommensurable.

En revanche, les médias sociaux offrent au gouvernement un point d'entrée à faible enjeu pour faire connaître ses initiatives, développer sa marque personnelle et s'engager auprès du grand public. La stratégie est entièrement mesurable, de sorte que vous pouvez voir activement comment votre budget de campagne est dépensé et quelles campagnes sociales ont l'impact le plus significatif.

Si vous avez besoin de quelques conseils, consultez notre guide sur la façon de prouver et d'améliorer le retour sur investissement de vos médias sociaux pour obtenir de précieux conseils et des informations sur la mesure des performances des campagnes.

Les défis des médias sociaux dans l'administration

La messagerie est délicate à mettre en place

En 2014, le Dakota du Sud a lancé une campagne pour mettre en garde contre les secousses du volant lors d'une embardée sur le verglas. Le hashtag choisi par le département de la sécurité publique de l'État ? Le double sens sexuellement suggestif "Don't Jerk and Drive".

Finalement, la campagne a été retirée, et Trevor Jones, secrétaire du ministère de la Sécurité publique, a déclaré dans un communiqué : "Il s'agit d'un message de sécurité important, et je ne veux pas que cette insinuation nous détourne de notre objectif de sauver des vies sur la route".

Les médias sociaux et les communications gouvernementales ne fonctionnent pas toujours comme ils le devraient, et parfois, même ce qui semble être la meilleure idée de campagne peut se retourner contre vous.

Parfois, le social n'est pas la bonne chose à faire.

Les médias sociaux sont un lieu de création de titres, de tempêtes et de partage d'opinions, ce qui peut malheureusement avoir un impact négatif sur des situations politiques sensibles ou délicates.

En février 2022, la star de la WNBA et citoyenne américaine Brittney Griner a été arrêtée en Russie pour trafic de drogue, mais les médias sociaux n'ont pas fait grand cas de cette affaire, pas même de la tendance #FreeBrittney.

La décision de ne pas faire connaître le cas de Brittney était un choix délibéré en raison de la tension politique entre les États-Unis et la Russie concernant l'occupation de l'Ukraine. L'idée est que le statut de Brittney Griner en tant qu'athlète noire et ouvertement lesbienne pourrait faire d'elle un pion politique dans les négociations accrues entre la Russie et les États-Unis concernant le conflit en Ukraine.

En ce qui concerne l'affaire, aucun appel public n'a été lancé par le président Joe Biden ou d'autres responsables américains de haut niveau pour sensibiliser l'opinion à la situation de Griner, et pour l'instant, c'est peut-être la meilleure chose à faire.

Vous serez appelé

Les médias sociaux sont une dure réalité, et les gens vous interpelleront, alors assurez-vous que ce que vous dites est vrai.

Voici un exemple brillant du membre du Congrès Eric Swalwell, qui a tweeté une photo d'un drapeau de la Fierté avec la légende "Je fais flotter ces drapeaux 365 jours par an" Malheureusement, les followers de Swalwell ont rapidement fait remarquer que le drapeau avait encore des plis dus au déballage quelques instants plus tôt. Meilleure chance la prochaine fois, Eric.

Je déploie ces drapeaux 365 jours par an. pic.twitter.com/MsI1uQzDZ0

- Rep. Eric Swalwell (@RepSwalwell) 24 mai 2019

Vous allez devenir un mème

Je vous rappelle une fois de plus que les médias sociaux sont un lieu où vous pouvez devenir un mème.

(Et au cas où vous l'auriez manqué, vous trouverez ci-dessous le fameux mème Bernie Sanders qui s'est répandu comme une traînée de poudre sur les médias sociaux au début de 2020).

Souvent, les résultats de la transformation de vos mots et de votre image en mème sont relativement inoffensifs, mais soyez prudent, car vous n'aurez aucun contrôle sur la façon dont ils seront utilisés.

5 conseils pour utiliser les médias sociaux au sein du gouvernement

Il existe deux types de comptes de médias sociaux : les boîtes à savon et les dîners. Un compte de médias sociaux de type boîte à savon se concentre sur les points suivants eux-mêmes Ils utilisent les médias sociaux pour diffuser des messages et des sujets sans s'engager auprès de leur public.

En revanche, un compte de médias sociaux de type "dîner" invite le public et crée un dialogue avec lui. Il encourage la discussion et l'engagement entre l'hôte (vous) et les invités (votre public).

Vous voulez vous assurer que vous gérez un compte de dîner pour les médias sociaux et les communications gouvernementales. Voici cinq conseils sur la façon dont vous pouvez faire exactement cela.

1. apprenez où votre public se trouve

Vous devez comprendre le canal où se trouve votre public cible afin de ne pas perdre un temps précieux et des ressources en faisant campagne dans le vide.

Par exemple, si vous êtes un politicien qui compte sur l'influence des jeunes électeurs pour voter, vous voudrez probablement vous concentrer sur TikTok ou Instagram Reels, car c'est là que la génération Z passe le plus de temps. De même, si vous voulez faire frémir les hommes de gauche ayant un diplôme universitaire, concentrez votre attention sur Twitter.

Vous vous souvenez d'AOC, dont nous avons parlé plus tôt ? En 2020, elle a organisé un live stream de jeux vidéo sur Twitch pour l'aider à toucher un public plus jeune qui n'est pas forcément familier ou intéressé par la politique.

Quelqu'un veut jouer à Among Us avec moi sur Twitch pour faire sortir le vote ? (Je n'ai jamais joué mais ça a l'air très amusant).

- Alexandria Ocasio-Cortez (@AOC) 19 octobre 2020

Le marketing sur Twitch ne convient peut-être pas à tous les candidats politiques. C'est donc à vous de décider si vous pensez que la plateforme de streaming est le bon endroit pour vous engager auprès d'un public. Et si vous avez besoin d'aide pour comprendre comment découvrir votre public cible sur les médias sociaux, jetez un coup d'œil à Comment trouver et cibler votre public sur les médias sociaux pour commencer.

2. partager du contenu et des informations pertinents et utiles

Instaurez la confiance et l'engagement de l'audience en partageant du contenu pertinent et intéressant, et les spectateurs se tourneront naturellement vers vous en tant que source valable d'informations et de connaissances. Le compte Instagram de la NASA y parvient de manière spectaculaire pour son audience de plus de 76 millions de personnes à travers le monde.

Le compte Instagram de BC Parks suit une tendance similaire au Canada et donne à son public des conseils, des informations et un aperçu de ce qui se passe dans les nombreux parcs de la province.

3. engagez le dialogue avec les personnes qui vous suivent

Il vous arriverait d'assister à un dîner et de rester assis en silence, sans participer à la conversation ? Il est évident que non, et il en va de même pour les médias sociaux. Les fonctionnaires, les législateurs et les comptes du gouvernement doivent s'engager auprès de leur public en répondant aux messages, en participant aux conversations et en répondant aux questions.

N'oubliez pas que les médias sociaux ont pour but de créer une communauté. Posez des questions, créez des sondages d'opinion (Twitter dispose d'une excellente fonction qui vous permet de le faire !) et répondez aux commentaires de vos followers - vous ne savez jamais si votre réponse peut changer l'état d'esprit d'un électeur.

Vous pouvez même rediffuser du contenu publié par vos électeurs en guise d'engagement, comme le gouvernement du New Jersey qui a retweeté ces photos d'un magnifique coucher de soleil dans le centre du New Jersey.

Magnifique #coucher de soleil ce soir dans le centre du Jersey. @NJGov sait vraiment comment montrer ses couleurs. #NJwx pic.twitter.com/rvqiuf8pRY

- John "PleaseForTheLoveOfGodFireLindyRuff" Napoli (@WeenieCrusher) 17 mai 2022

Si vous avez du mal à suivre tous les messages que vous recevez, adoptez un outil comme SMMExpert, qui vous permet de rationaliser sans effort vos communications dans un tableau de bord bien ordonné. Vous n'aurez plus à passer d'un écran de médias sociaux à un autre pour essayer de répondre à chaque commentaire.

Regardez cette courte vidéo pour voir comment cela fonctionne :

Essayez SMMExpert gratuitement, vous pouvez annuler à tout moment.

4. rester en sécurité

La façon la plus simple de garantir la sécurité de vos comptes est d'utiliser une plateforme de gestion des médias sociaux pour gérer tous vos comptes et activités sur les médias sociaux au sein de plusieurs équipes ou personnes.

SMMExpert est doté d'une authentification à deux facteurs pour un niveau de sécurité supplémentaire et vous donne le contrôle total de la révision et de l'approbation des messages, de l'enregistrement de toutes les activités et interactions, et de la mise en place d'une révision et d'approbations a posteriori.

Si vous avez besoin de plus de détails, lisez notre guide étape par étape sur la sécurité des médias sociaux pour obtenir plus de conseils sur la façon de protéger votre organisation en ligne, que vous utilisiez ou non SMMExpert.

5. rester conforme

Pour les grandes organisations qui comptent de nombreux spécialistes des médias sociaux, l'établissement de bonnes pratiques en matière d'utilisation des médias sociaux peut contribuer à garantir la conformité collective de tous les utilisateurs.

Les directives concernant les contenus acceptables et interdits, le traitement des données, l'engagement des citoyens et même le ton sont quelques exemples de bonnes pratiques que les organisations peuvent mettre en œuvre pour assurer la conformité de leur équipe.

Si vous gérez le social pour un gouvernement ou une agence à l'aide de SMMExpert, les intégrations d'archivage des médias sociaux de nos partenaires permettent de rester facilement conforme à la loi sur la liberté d'information (FOIA), au règlement général sur la protection des données (GDPR) et à d'autres lois sur les dossiers publics.

Ces dernières années, les organes gouvernementaux et leurs employés ont réagi à l'évolution spectaculaire des attentes du public en matière de discours politique et gouvernemental.

Les décideurs politiques novateurs et leur personnel s'adaptent rapidement en créant un contenu social très attrayant pour rallier le soutien de leurs partisans, tout en restant totalement conformes et sécurisés. Pour tout organisme gouvernemental souhaitant capter et conserver le sentiment et l'engagement du public, il est essentiel d'adopter la nouvelle ère du discours sur les médias sociaux pour réussir.

Bonus : Téléchargement Rapport annuel de SMMExpert sur les tendances des médias sociaux gouvernementaux Découvrez comment les principales agences gouvernementales utilisent les médias sociaux, nos cinq principaux domaines d'opportunité, et bien plus encore.

Exemples de campagnes gouvernementales sur les médias sociaux

CDC

Pendant la pandémie de COVID-19, le Centre de contrôle et de prévention des maladies des États-Unis était naturellement un peu occupé, mais cela n'a pas empêché l'agence gouvernementale de mener des campagnes et des messages efficaces sur les médias sociaux pour informer le grand public.

Département des ressources naturelles de l'État de Washington

Les médias sociaux gouvernementaux ne doivent pas être arides ou ennuyeux. Demandez à la personne qui gère les comptes sociaux du département des ressources naturelles de l'État de Washington.

Sur Twitter, ils proposent des informations pertinentes et opportunes, présentées sous forme de mèmes qui deviennent souvent viraux.

Les parents sont priés de vérifier les bonbons de leurs enfants à l'Halloween ! On vient de trouver un tremblement de terre de mégathrustes de Cascadia de magnitude 9 causant un tsunami massif à l'intérieur de cette barre Snickers de taille amusante. pic.twitter.com/NJc3lTpWxQ

- Département des ressources naturelles de l'État de Washington (@waDNR) 13 octobre 2022

Leur jeu de texte alt est assez fort aussi :

Via le département des ressources naturelles de l'État de Washington sur Twitter.

FDA

L'administration américaine des denrées alimentaires et des médicaments est chargée de dire si un produit ou une denrée alimentaire est sûr ou non pour le public. Il est donc important que ses canaux de médias sociaux diffusent des informations factuellement correctes.

Voici quelques exemples de la manière dont la FDA a utilisé les médias sociaux à cet effet.

Les folates sont importants pour réduire le risque de problèmes graves survenant pendant la grossesse.

Découvrez comment l'étiquetage nutritionnel peut aider les femmes enceintes à prendre des décisions en faveur d'une alimentation saine. //t.co/thsiMeoEfO #NWHW #FindYourHealth pic.twitter.com/eFGqduM0gy

- U.S. FDA (@US_FDA) Le 12 mai 2022

Biden #BuildBackBetter

Le 46e président des États-Unis, Joe Biden, a utilisé les médias sociaux afin de gagner en influence et d'accroître la dynamique de sa campagne "Build Back Better" tout au long des années 2020 et 2021.

En exploitant le pouvoir du hashtag, l'équipe de Biden a pu garantir un slogan accrocheur et une campagne mesurable en analysant le succès et les tendances du hashtag.

Notre programme "Build Back Better" renforcera notre économie en réduisant les impôts des travailleurs et de la classe moyenne, ainsi que le coût de la garde d'enfants, du logement et de l'enseignement supérieur.

Nous ferons croître notre économie de bas en haut et de haut en bas.

- Joe Biden (@JoeBiden) 28 septembre 202

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