Media sosial dan kerajaan bersatu seperti mentega kacang dan jeli. kenapa? Kerana media sosial ialah tempat yang sangat baik untuk berkomunikasi dengan konstituen, melancarkan kempen, membina kesedaran tentang inisiatif dan merupakan alat penting dalam komunikasi krisis.

Di SMMExpert, kami bekerjasama dengan pelbagai peringkat kerajaan dan memahami sepenuhnya cara sosial media telah meningkat untuk memainkan peranan penting dalam strategi komunikasi badan kerajaan, ahli politik dan penggubal undang-undang di seluruh dunia.

Baca terus untuk mengetahui bagaimana semua peringkat kerajaan, daripada perbandaran ke wilayah kepada persekutuan, boleh dan harus menggunakan media sosial.

Bonus: Muat turun Laporan tahunan SMMExpert tentang trend media sosial kerajaan . Ketahui cara agensi kerajaan terkemuka menggunakan media sosial, lima bidang peluang terbaik kami yang disyorkan dan banyak lagi.

Faedah utama media sosial dalam kerajaan

Terlibat dengan orang ramai

Sama ada anda memfokuskan usaha pada TikTok, Twitter, Facebook atau platform yang berbeza sepenuhnya, media sosial akan sentiasa menjadi tempat yang kukuh untuk memastikan orang ramai dimaklumkan dan dikemas kini tentang isu penting dan melibatkan diri dengan khalayak pada tahap yang lebih mendalam.

Jabatan Perkhidmatan Trafik Polis Toronto, contohnya, menganjurkan sesi AMA (tanya saya apa-apa) biasa di TikTok. Seorang wakil mengemukakan soalan tentang segala-galanya daripada sama ada orang yang bersalin boleh menyalakan lampu merah (tidak,respons akan mengubah minda pengundi.

Anda juga boleh menyiarkan semula kandungan yang disiarkan oleh konstituen anda sebagai satu bentuk penglibatan, seperti Kerajaan New Jersey mengetweet semula foto matahari terbenam yang indah di Central New Jersey ini.

Cantik #matahari terbenam malam ini di Jersey Tengah. @NJGov benar-benar tahu cara menunjukkan warnanya. #NJwx pic.twitter.com/rvqiuf8pRY

— John "PleaseForTheLoveOfGodFireLindyRuff" Napoli (@WeenieCrusher) 17 Mei 2022

Jika anda bergelut untuk mengikuti semua mesej yang anda terima, menggunakan alat seperti SMMExpert, di mana anda boleh menyelaraskan komunikasi anda dengan mudah ke dalam satu papan pemuka yang kemas. Tiada lagi tab alt antara skrin media sosial yang berbeza yang cuba membalas setiap ulasan.

Tonton video pendek ini untuk melihat cara ia berfungsi:

Cuba SMMExpert secara percuma. Anda boleh membatalkan bila-bila masa.

4. Kekal selamat

Pelanggaran keselamatan media sosial akan menjejaskan keyakinan orang ramai terhadap kerajaan secara serius. Cara paling mudah untuk memastikan akaun anda kekal selamat adalah dengan menggunakan platform pengurusan media sosial untuk mengurus semua akaun dan aktiviti media sosial anda merentas berbilang pasukan atau orang.

SMMExpert dilengkapi dengan pengesahan dua faktor untuk lapisan tambahan keselamatan dan memberi anda kawalan sepenuhnya untuk menyemak dan meluluskan mesej, log semua aktiviti dan interaksi serta menyediakan semakan dan kelulusan siaran.

Jika anda memerlukan lebih banyak lagibutiran, baca panduan langkah demi langkah kami untuk keselamatan media sosial untuk mendapatkan lebih banyak petua tentang cara melindungi organisasi anda dalam talian, sama ada anda menggunakan SMMExpert atau tidak.

5. Kekal mematuhi

Kekal mematuhi keperluan privasi adalah penting bagi mana-mana badan kerajaan. Bagi organisasi besar yang mempunyai berbilang pengamal media sosial, mewujudkan amalan terbaik untuk penggunaan media sosial boleh membantu memastikan pematuhan kolektif semua pengguna.

Garis panduan ke arah kandungan yang boleh diterima dan dilarang, pengendalian data, penglibatan warganegara dan nada adalah satu beberapa contoh amalan terbaik yang boleh dilaksanakan oleh organisasi untuk memastikan pasukan mereka mematuhi peraturan.

Jika anda mengurus sosial untuk kerajaan atau agensi menggunakan SMMExpert, penyepaduan arkib media sosial rakan kongsi kami memudahkan untuk terus mematuhi Akta Kebebasan Maklumat (FOIA), Peraturan Perlindungan Data Am (GDPR) dan undang-undang rekod awam yang lain.

Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, badan kerajaan dan kakitangan mereka telah bertindak balas terhadap perubahan dramatik dalam jangkaan orang ramai terhadap wacana politik dan kerajaan.

Penggubal dasar yang inovatif dan kakitangan mereka menyesuaikan diri dengan cepat dengan mencipta kandungan sosial yang sangat menarik untuk mendapatkan sokongan pengikut, di samping kekal mematuhi sepenuhnya dan selamat. Bagi mana-mana badan kerajaan yang ingin menangkap dan mengekalkan sentimen dan penglibatan awam, menerima era baharu wacana media sosial adalahpenting untuk berjaya.

Bonus: Muat turun Laporan tahunan SMMExpert tentang aliran media sosial kerajaan . Ketahui cara agensi kerajaan terkemuka menggunakan media sosial, lima bidang peluang terbaik kami yang disyorkan dan banyak lagi.

Contoh kempen media sosial kerajaan

CDC

Semasa pandemik COVID-19, Pusat Kawalan dan Pencegahan Penyakit AS boleh difahami agak sibuk. Tetapi itu tidak menghalang agensi kerajaan daripada melakukan kempen dan pemesejan berkaitan COVID yang berkesan di media sosial untuk membantu memaklumkan orang ramai.

Jabatan Sumber Asli Negeri Washington

Kerajaan media sosial tidak perlu kering atau membosankan — cuma tanya sesiapa yang menjalankan akaun sosial untuk Jabatan Sumber Asli Negara Washington.

Twitter mereka menawarkan maklumat yang tepat pada masanya dan relevan yang dibungkus dalam siaran mesra meme yang sering menjadi tular .

Ibu bapa, sila semak gula-gula anak anda pada Halloween ini! Baru sahaja menemui gempa bumi megathrust Cascadia berukuran 9 magnitud menyebabkan tsunami besar di dalam bar Snickers bersaiz menyeronokkan ini. pic.twitter.com/NJc3lTpWxQ

— Jabatan Sumber Asli Negeri Washington (@waDNR) 13 Oktober 2022

Permainan teks alt mereka juga cukup kuat:

Melalui Jabatan Sumber Asli Negeri Washington di Twitter

FDA

Pentadbiran Makanan dan Ubat AS adalahcukup banyak bertanggungjawab untuk menyatakan sama ada sesuatu produk atau bahan makanan selamat untuk digunakan orang ramai atau tidak. Jadi, adalah penting untuk saluran media sosial mereka berkongsi maklumat yang betul secara fakta.

Berikut ialah beberapa contoh cara FDA menggunakan media sosial untuk kesan ini.

Folat adalah penting untuk mengurangkan risiko masalah serius yang berlaku semasa kehamilan.

Ketahui cara label Fakta Pemakanan boleh membantu wanita hamil membuat keputusan untuk menyokong corak pemakanan yang sihat. //t.co/thsiMeoEfO #NWHW #FindYourHealth pic.twitter.com/eFGqduM0gy

— FDA A.S. (@US_FDA) 12 Mei 2022

Biden #BuildBackBetter

Presiden Amerika Syarikat ke-46, Joe Biden, menggunakan media sosial untuk memanfaatkan dan mengembangkan momentum untuk kempen Build Back Better sepanjang 2020 dan 2021.

Dengan memanfaatkan kuasa hashtag, pasukan Biden dapat memastikan slogan yang menarik dan kempen yang boleh diukur dengan menganalisis kejayaan dan arah aliran hashtag.

Agenda Build Back Better kami akan mengukuhkan ekonomi kami dengan menurunkan cukai ke atas golongan pekerja dan kelas pertengahan, serta mengurangkan kos penjagaan kanak-kanak, perumahan, dan pendidikan tinggi.

Kami akan mengembangkan ekonomi kami dari bawah ke atas dan pertengahan.

— Joe Biden (@JoeBiden) 28 September 202

Maklumkan dan libatkan diri di media sosial dengan SMMExpert. Daripada satu papan pemuka, anda boleh menjadualkan dan menerbitkan kandungan ke setiap rangkaian,pantau perbualan yang berkaitan, dan ukur sentimen orang ramai tentang program dan dasar dengan mendengar dan analisis sosial masa nyata. Cuba percuma hari ini.

Mulakan

Tempah demo yang diperibadikan tanpa tekanan untuk melihat cara SMMExpert membantu kerajaan dan agensi :

→ Libatkan rakyat

→ Urus komunikasi krisis

→ Sampaikan perkhidmatan dengan cekap

Berkomunikasi dan melibatkan diri dengan konstituen akan membantu mewujudkan dan membina kredibiliti dan kepercayaan, selagi anda tidak menggunakan media sosial untuk menyiarkan mesej dan benar-benar terlibat dengan orang yang mengikuti kamu. Lebih lanjut mengenai perkara ini kemudian!

Jika anda serius menggunakan media sosial untuk menggerakkan pengundi, lihat Nextdoor, aplikasi yang digunakan oleh kerajaan tempatan untuk menganjurkan dewan bandaran, mendidik rakyat tentang isu keselamatan dan melibatkan kumpulan komuniti.

Tunjukkan kepada orang siapa anda sebenarnya

Kami akan setaraf dengan anda di sini... ahli politik tidak mempunyai wakil yang paling hebat'. Stereotaip sebagai tidak jujur, tamak dan agak selekeh, terdapat peluang untuk mengubah persepsi dengan menggunakan media sosial untuk komunikasi kerajaan dan membina jenama peribadi yang dibina atas ketelusan.

Wakil A.S. untuk daerah kongres ke-14 New York , Alexandria Ocasio-Cortez (biasanya dikenali sebagai AOC), telah melakukan ini untuk memberi impak yang luar biasa melalui akaun Twitternya.

Dengan menjadi dirinya yang tulen dan menggunakan foto untuk menyokong anekdot dan fakta yang dia kongsikan dengan konstituennya, AOC telah telah mengembangkan pengikutnya dengan ketara dan mencipta jenama peribadi untuk dirinya yang boleh dikaitkan, jujur ​​dan bonafide. Pendekatan tulen ini membantu AOC meningkatkan kehadirannya di platform sebanyak 600% dalam masa tujuh bulan.

Sumber: TheGuardian

Media sosial juga memanusiakan ahli politik dan menjadikan mereka lebih mudah diakses dan bertanggungjawab kepada orang awam. Sudah tentu, ini boleh menjadi bumerang jika ahli politik menyiarkan kandungan yang dianggap tidak boleh diterima secara sosial. Ini adalah amaran anda bahawa sesiapa yang bertanggungjawab ke atas akaun media sosial kerajaan perlu mengetahui perkara yang boleh dan tidak boleh diterima untuk dikongsi (kami sedang melihat anda, Anthony Weiner!)

Komunikasi krisis

Terdapat lebih daripada cukup krisis yang berlaku di seluruh dunia dalam beberapa tahun yang lalu. Pandemik COVID-19, Brexit, pemberontakan 6 Januari dan pendudukan Ukraine oleh tentera Rusia adalah beberapa contoh di mana pilihan di luar kawalan orang ramai atau keputusan daripada penggubal undang-undang telah memberi kesan kepada dunia.

Apabila peristiwa seperti yang dinyatakan di atas berlaku, orang ramai beralih ke media sosial untuk mencari dan mendapatkan maklumat, mengikuti perkembangan berita terkini dan meredakan ketakutan mereka dengan mentertawakan beberapa meme.

Orang ramai juga melihat ke kerajaan untuk kepimpinan apabila masa sukar, jadi masuk akal bahawa penggubal undang-undang, ahli politik dan kerajaan menggunakan media sosial sebagai platform untuk mengurus komunikasi krisis dan menyediakan kemas kini rasmi yang kerap kepada rakyat di seluruh dunia.

Pada Sebaliknya, krisis dan media sosial dengan cepat boleh menjadi tempat pembiakan maklumat yang salah. Contohnya, semasa pandemik COVID-19, hampir 50% orang dewasa AS melihat banyak perkaraatau beberapa berita palsu tentang krisis dan hampir 70% mengatakan bahawa berita palsu menyebabkan banyak kekeliruan.

Untuk mengatasinya, kerajaan mesti melabur dalam mendengar media sosial untuk membantu mereka mengenal pasti ketidaktepatan dan bertindak balas dengan sewajarnya — terutamanya kerana rakyat akan mencari akaun media sosial kerajaan untuk memberikan mereka maklumat yang tepat dan objektif.

Tetapi jangan rasa anda perlu terlibat dengan setiap komen atau siaran palsu yang anda temui dalam usaha mendengar sosial anda. Sesetengah kandungan mungkin terlalu tidak betul untuk menjamin balasan. Walau bagaimanapun, jika anda melihat ramai pengguna media sosial menyebarkan maklumat salah, gunakan saluran rasmi untuk meluruskan rekod.

Perlukan lebih banyak intel? Baca Cara Menggunakan Media Sosial untuk Komunikasi Krisis dan Pengurusan Kecemasan dan sediakan organisasi anda untuk berjaya.

Lancarkan dan kembangkan kempen

Media sosial bukan sahaja tempat untuk perniagaan berkongsi terbaharu mereka melancarkan produk atau mengembangkan perniagaan mereka dengan penglibatan dan komuniti. Ahli politik memahami kuasa dewan bandar maya untuk melancarkan inisiatif dan idea mereka sendiri.

Selain itu, media sosial ialah ruang yang sangat baik untuk menguji pemesejan kempen. Strategi ini adalah taruhan yang rendah, dan anda mendapat maklum balas segera daripada orang di seluruh dunia. Media sosial juga merupakan peluang untuk menjadi viral, melihat perkara yang menjadi sohor kini dan mengukur kerelevanan anda.

Ahli politik juga boleh menggunakanmedia sosial untuk menyelaraskan diri mereka dengan inisiatif dan trend. Dalam contoh di bawah, senator AS Elizabeth Warren memberitahu penontonnya kedudukannya mengenai situasi Roe vs. Wade AS.

Kos rendah (tetapi taruhan tinggi)

Kempen politik dijalankan berdasarkan derma, jadi penjimatan wang sentiasa berada di barisan hadapan dalam membuat keputusan kerajaan. Lama sebelum media sosial wujud, ahli politik dan kerajaan terpaksa menggunakan media tradisional, cth., slot iklan televisyen, surat khabar dan risalah pintu ke pintu, untuk menaikkan profil calon. Ini adalah kos yang tinggi dan mempunyai impak yang tidak dapat diukur.

Sebaliknya, media sosial menyediakan kepada kerajaan titik permulaan kepentingan rendah untuk membina kesedaran tentang inisiatif mereka, mengembangkan jenama peribadi dan melibatkan diri dengan orang awam. Strategi ini boleh diukur sepenuhnya, jadi anda boleh melihat secara aktif cara belanjawan kempen anda dibelanjakan dan kempen sosial mana yang mempunyai kesan paling ketara.

Jika anda memerlukan beberapa petunjuk, lihat panduan kami tentang Cara Membuktikan dan Memperbaiki ROI Media Sosial anda untuk mendapatkan petua dan cerapan berharga tentang mengukur prestasi kempen.

Cabaran media sosial dalam kerajaan

Pemesejan sukar dilakukan

Pada 2014, South Dakota melancarkan kempen untuk memberi amaran kepada orang ramai agar tidak menyentak stereng apabila berpusing di atas ais hitam. Hashtag yang dipilih oleh Jabatan Keselamatan Awam negeri? Yang berunsur seksualdouble entender "Jangan Jerk dan Pandu."

Akhirnya, kempen itu ditarik balik, dan Trevor Jones, setiausaha Jabatan Keselamatan Awam, berkata dalam satu kenyataan, "Ini adalah mesej keselamatan yang penting, dan Saya tidak mahu sindiran ini mengganggu matlamat kami untuk menyelamatkan nyawa di jalan raya.” Cukup adil!

Media sosial dan komunikasi kerajaan tidak selalu berjalan sebagaimana mestinya, dan kadangkala, idea kempen yang paling hebat pun boleh menjadi bumerang.

Kadangkala, sosial tidak perkara yang betul untuk dilakukan

Media sosial ialah tempat di mana tajuk utama dicipta, ribut ditimbulkan dan pendapat dikongsi. Malangnya, ini boleh memberi kesan negatif pada situasi politik yang sensitif atau rumit.

Pada Februari 2022, bintang WNBA dan warganegara Amerika Brittney Griner telah ditahan di Rusia atas dakwaan penyeludupan dadah, tetapi sedikit atau tiada gembar-gembur dicipta. di media sosial—walaupun #FreeBrittney yang menjadi sohor kini.

Keputusan untuk tidak mewujudkan kesedaran tentang kes Brittney adalah pilihan yang sedar kerana ketegangan politik antara AS dan Rusia mengenai pendudukan Ukraine. Fikirannya ialah status Griner sebagai atlet lesbian berkulit hitam dan berkulit hitam boleh menyebabkan dia menjadi bidak politik dalam rundingan yang dipertingkatkan antara Rusia dan AS berhubung konflik di Ukraine.

Mengenai kes itu, tidak ada penyata umum daripada Presiden Joe Biden atau berprofil tinggipegawai AS yang lain untuk memberi kesedaran tentang situasi Griner, dan buat masa ini, mungkin itu perkara terbaik untuk dilakukan.

Anda akan dipanggil

Media sosial adalah realiti yang keras dan orang ramai akan menghubungi anda keluar, jadi pastikan apa yang anda katakan adalah benar.

Berikut ialah contoh cemerlang daripada ahli kongres Eric Swalwell, yang mengetweet foto bendera Pride dengan kapsyen, "Saya mengibarkan bendera ini 365 hari setahun." Malangnya, pengikut Swalwell dengan cepat menunjukkan bahawa bendera itu masih mempunyai lipatan kerana tidak dibungkus beberapa saat lebih awal. Semoga berjaya lain kali, Eric.

Saya mengibarkan bendera ini 365 hari setahun. pic.twitter.com/MsI1uQzDZ0

— Rep. Eric Swalwell (@RepSwalwell) 24 Mei 2019

Anda akan menjadi meme

Saya sekali lagi mengingatkan anda bahawa media sosial ialah tempat di mana anda boleh menjadi meme.

(Dan sekiranya anda terlepasnya, di bawah ialah meme terkenal Bernie Sanders yang merebak seperti api merentasi media sosial pada awal 2020).

Selalunya, hasil perkataan dan imej anda bertukar menjadi meme adalah tidak berbahaya. Tetapi teruskan dengan berhati-hati, kerana cara penggunaannya akan berada di luar kawalan anda.

5 petua untuk menggunakan media sosial dalam kerajaan

Terdapat dua jenis sosial akaun media: kotak sabun dan majlis makan malam. Akaun media sosial kotak sabun memfokuskan pada diri mereka sendiri . Mereka menggunakan media sosial untuk menyiarkan mesej dan isu tanpa melibatkan diri dengan merekapenonton.

Sebaliknya, akaun media sosial parti makan malam menjemput penonton masuk dan mencipta dialog dengan mereka. Mereka menggalakkan perbincangan dan penglibatan antara hos (anda) dan tetamu (khalayak anda).

Anda ingin memastikan anda menjalankan akaun parti makan malam untuk media sosial dan komunikasi kerajaan. Berikut ialah lima petua tentang cara anda boleh melakukannya dengan tepat.

1. Ketahui tempat khalayak anda melepak

Anda perlu memahami saluran tempat khalayak sasaran anda melepak supaya anda tidak membuang masa dan sumber yang berharga untuk berkempen ke dalam kekosongan.

Sebagai contoh, jika anda seorang ahli politik yang bergantung pada mempengaruhi pengundi muda untuk membawa undi, anda mungkin mahu menumpukan pada TikTok atau Instagram Reels kerana di sini lazimnya Gen-Z menghabiskan paling banyak masa. Begitu juga, jika anda ingin menghebohkan lelaki berhaluan kiri dengan ijazah kolej, tumpukan perhatian anda pada Twitter.

Ingat AOC, siapa yang kita sembang sebelum ini? Pada tahun 2020, dia menganjurkan strim langsung permainan video di Twitch untuk membantunya menjangkau khalayak yang lebih muda yang mungkin tidak biasa atau berminat dengan politik.

Sesiapa sahaja mahu bermain Among Us dengan saya di Twitch untuk mendapatkan undian ? (Saya tidak pernah bermain tetapi ia kelihatan seperti sangat menyeronokkan)

— Alexandria Ocasio-Cortez (@AOC) 19 Oktober 2020

Pemasaran di Twitch mungkin tidak sesuai dengan setiap calon politik, jadi ia akan menjadi keputusan anda sama adaanda fikir platform penstriman ialah tempat yang betul untuk anda berinteraksi dengan khalayak. Dan jika anda memerlukan bantuan untuk memahami cara mendedahkan khalayak sasaran anda di media sosial, lihat Cara Mencari dan Menyasarkan Khalayak Media Sosial anda untuk bermula.

2. Kongsi kandungan dan maklumat yang relevan dan berharga

Bina kepercayaan dan penglibatan khalayak dengan berkongsi kandungan yang relevan dan menarik, dan khalayak secara semula jadi akan beralih kepada anda sebagai sumber maklumat dan pengetahuan yang sah. Akaun Instagram NASA melakukan ini dengan sangat baik untuk khalayaknya yang berjumlah lebih 76 juta orang di seluruh dunia.

Akaun Instagram BC Parks mengikuti arah aliran yang sama di Kanada dan memberikan petua, maklumat dan cerapan khalayaknya tentang perkara yang berlaku merentasi senarai taman yang luas di wilayah itu.

3. Berinteraksi dengan pengikut anda

Adakah anda pernah menghadiri majlis makan malam dan duduk di sana dengan senyap, tidak menyertai perbualan? Jelas sekali tidak, dan media sosial tidak berbeza. Pegawai kerajaan, penggubal undang-undang dan akaun kerajaan perlu berinteraksi dengan khalayak mereka dengan membalas mesej, menyertai perbualan dan menjawab soalan.

Ingat bahawa media sosial adalah tentang mewujudkan komuniti. Jadi tanya soalan, buat tinjauan pendapat (Twitter mempunyai ciri hebat yang membolehkan anda melakukan ini!), dan balas komen daripada pengikut anda—anda tidak tahu sama ada anda