Media sosial dan pemerintah berjalan bersama seperti selai kacang dan jeli. Mengapa? Karena media sosial adalah tempat yang sangat baik untuk berkomunikasi dengan konstituen, meluncurkan kampanye, membangun kesadaran seputar inisiatif, dan merupakan alat penting dalam komunikasi krisis.

Di SMMExpert, kami bekerja dengan banyak tingkat pemerintahan dan sepenuhnya memahami bagaimana media sosial telah meningkat untuk memainkan peran penting dalam strategi komunikasi badan-badan pemerintah, politisi, dan anggota parlemen di seluruh dunia.

Baca terus untuk mengetahui bagaimana semua tingkat pemerintahan, dari kota ke provinsi hingga federal, dapat dan harus menggunakan media sosial.

Bonus: Unduh Laporan tahunan SMMExpert tentang tren media sosial pemerintah Cari tahu bagaimana lembaga pemerintah terkemuka menggunakan media sosial, lima bidang peluang teratas yang kami rekomendasikan, dan banyak lagi.

Manfaat utama media sosial dalam pemerintahan

Terlibat dengan publik

Apakah Anda memfokuskan upaya pada TikTok, Twitter, Facebook, atau platform yang berbeda sama sekali, media sosial akan selalu menjadi tempat yang solid untuk menjaga agar masyarakat umum tetap mendapatkan informasi dan pembaruan tentang masalah penting dan terlibat dengan audiens pada tingkat yang lebih dalam.

Departemen Layanan Lalu Lintas Kepolisian Toronto, misalnya, menyelenggarakan sesi AMA (tanyakan apa saja) secara teratur di TikTok. Perwakilannya mengajukan pertanyaan tentang segala hal, mulai dari apakah orang yang sedang bekerja dapat menerobos lampu merah (tidak, rupanya!) hingga legalitas roda kemudi after-market.

Berkomunikasi dan terlibat dengan konstituen akan membantu membangun dan membangun kredibilitas dan kepercayaan, selama Anda tidak menggunakan media sosial untuk menyiarkan pesan dan benar-benar terlibat dengan orang-orang yang mengikuti Anda.

Jika Anda serius menggunakan media sosial untuk memobilisasi pemilih, lihat Nextdoor, sebuah aplikasi yang digunakan pemerintah daerah untuk mengatur balai kota, mendidik warga tentang masalah keamanan, dan melibatkan kelompok masyarakat.

Tunjukkan kepada orang lain siapa Anda sebenarnya

Kami akan menyamakan persepsi dengan Anda di sini... politisi tidak memiliki reputasi yang baik. Stereotip sebagai orang yang tidak jujur, serakah, dan sedikit licik, ada peluang untuk mengubah persepsi dengan menggunakan media sosial untuk komunikasi pemerintah dan membangun merek pribadi yang dibangun di atas transparansi.

Perwakilan AS untuk distrik kongres ke-14 New York, Alexandria Ocasio-Cortez (umumnya dikenal sebagai AOC), telah melakukan hal ini dengan dampak yang luar biasa melalui akun Twitter-nya.

Dengan menjadi dirinya sendiri secara otentik dan menggunakan foto untuk mendukung anekdot dan fakta yang dia bagikan dengan konstituennya, AOC telah secara substansial menumbuhkan pengikutnya dan menciptakan merek pribadi untuk dirinya sendiri yang dapat diandalkan, jujur, dan bonafid. Pendekatan otentik ini membantu AOC meningkatkan kehadirannya di platform sebesar 600% dalam tujuh bulan.

Sumber: The Guardian

Media sosial juga memanusiakan politisi dan membuat mereka lebih mudah diakses dan bertanggung jawab kepada masyarakat umum. Tentu saja, ini bisa menjadi bumerang jika seorang politisi memposting konten yang dianggap tidak dapat diterima secara sosial. Ini adalah peringatan Anda bahwa siapa pun yang bertanggung jawab atas akun media sosial pemerintah harus tahu apa yang boleh dan apa yang tidak boleh dibagikan (kami melihat Anda, Anthony Weiner!)

Komunikasi krisis

Ada lebih dari cukup krisis yang terjadi di seluruh dunia dalam beberapa tahun terakhir ini. Pandemi COVID-19, Brexit, pemberontakan 6 Januari, dan pendudukan Ukraina oleh pasukan Rusia adalah beberapa contoh di mana pilihan di luar kendali masyarakat umum atau keputusan dari anggota parlemen telah berdampak pada dunia.

Ketika peristiwa seperti yang disebutkan di atas terjadi, orang-orang beralih ke media sosial untuk mencari dan mendapatkan informasi, mengikuti perkembangan berita terbaru, dan meredakan ketakutan mereka dengan menertawakan beberapa meme.

Orang-orang juga mencari kepemimpinan pemerintah ketika masa-masa sulit, jadi masuk akal jika anggota parlemen, politisi, dan pemerintah menggunakan media sosial sebagai platform untuk mengelola komunikasi krisis dan memberikan pembaruan resmi secara teratur kepada warga di seluruh dunia.

Di sisi lain, krisis dan media sosial dapat dengan cepat menjadi tempat berkembang biak bagi informasi yang salah. Misalnya, selama pandemi COVID-19, hampir 50% orang dewasa AS melihat banyak atau beberapa berita palsu tentang krisis, dan hampir 70% mengatakan bahwa berita palsu menyebabkan kebingungan yang besar.

Untuk mengatasi hal ini, pemerintah harus berinvestasi dalam mendengarkan media sosial untuk membantu mereka mengidentifikasi ketidakakuratan dan menanggapinya - terutama karena warga akan mencari akun media sosial pemerintah untuk memberikan informasi yang akurat dan objektif kepada mereka.

Tetapi jangan merasa Anda harus terlibat dengan setiap komentar atau postingan palsu yang Anda temui dalam upaya mendengarkan sosial Anda. Beberapa konten mungkin terlalu salah untuk mendapatkan balasan. Namun, jika Anda melihat banyak pengguna media sosial menyebarkan informasi yang salah, gunakan saluran resmi untuk meluruskannya.

Perlu lebih banyak informasi? Baca Cara Menggunakan Media Sosial untuk Komunikasi Krisis dan Manajemen Darurat dan siapkan organisasi Anda untuk sukses.

Meluncurkan dan mengembangkan kampanye

Media sosial bukan hanya tempat bagi bisnis untuk berbagi peluncuran produk terbaru mereka atau mengembangkan bisnis mereka dengan keterlibatan dan komunitas. Politisi memahami kekuatan balai kota virtual untuk meluncurkan inisiatif dan ide mereka sendiri.

Selain itu, media sosial adalah tempat yang sangat baik untuk menguji pesan kampanye. Strateginya rendah taruhannya, dan Anda mendapatkan umpan balik instan dari orang-orang di seluruh dunia. Media sosial juga merupakan peluang untuk menjadi viral, melihat apa yang sedang tren, dan mengukur relevansi Anda.

Politisi juga dapat menggunakan media sosial untuk menyelaraskan diri mereka dengan inisiatif dan tren. Dalam contoh di bawah ini, senator AS Elizabeth Warren memberi tahu audiensnya di mana dia berdiri pada situasi Roe vs Wade AS.

Biaya rendah (tetapi taruhannya tinggi)

Kampanye politik berjalan dengan sumbangan, sehingga penghematan uang selalu berada di garis depan pengambilan keputusan pemerintah. Jauh sebelum media sosial ada, politisi dan pemerintah harus menggunakan media tradisional, misalnya, slot iklan televisi, surat kabar, dan selebaran dari pintu ke pintu, untuk meningkatkan profil kandidat. Ini berbiaya tinggi dan memiliki dampak yang tak terukur.

Sebaliknya, media sosial memberikan titik masuk dengan taruhan rendah kepada pemerintah untuk membangun kesadaran akan inisiatif mereka, menumbuhkan merek pribadi, dan terlibat dengan masyarakat umum. Strategi ini sepenuhnya terukur, sehingga Anda dapat secara aktif melihat bagaimana anggaran kampanye Anda dihabiskan dan kampanye sosial mana yang memiliki dampak paling signifikan.

Jika Anda memerlukan beberapa petunjuk, lihat panduan kami tentang Cara Membuktikan dan Meningkatkan ROI Media Sosial Anda untuk mendapatkan kiat dan wawasan berharga tentang mengukur kinerja kampanye.

Tantangan media sosial dalam pemerintahan

Pesan itu sulit untuk dilakukan dengan benar

Pada tahun 2014, South Dakota meluncurkan kampanye untuk memperingatkan orang-orang agar tidak menyentak kemudi saat meliuk-liuk di atas es hitam. Tagar yang dipilih oleh Departemen Keamanan Publik negara bagian? Kata sapaan ganda yang bernada seksual "Jangan Menyentak dan Mengemudi."

Akhirnya, kampanye itu ditarik, dan Trevor Jones, sekretaris Departemen Keselamatan Publik, mengatakan dalam sebuah pernyataan, "Ini adalah pesan keselamatan yang penting, dan saya tidak ingin sindiran ini mengalihkan perhatian dari tujuan kami untuk menyelamatkan nyawa di jalan." Cukup adil!

Media sosial dan komunikasi pemerintah tidak selalu berjalan sebagaimana mestinya, dan terkadang, bahkan apa yang tampak seperti ide kampanye terbaik pun bisa menjadi bumerang.

Terkadang, sosial bukanlah hal yang tepat untuk dilakukan

Media sosial adalah tempat di mana berita utama dibuat, badai yang melanda, dan opini dibagikan. Sayangnya, hal ini dapat berdampak negatif pada situasi politik yang sensitif atau rumit.

Pada bulan Februari 2022, bintang WNBA dan warga negara Amerika Serikat, Brittney Griner, ditahan di Rusia atas tuduhan penyelundupan narkoba, tetapi hanya sedikit atau tidak ada gembar-gembor yang tercipta di media sosial-bahkan tidak ada #FreeBrittney yang menjadi tren.

Keputusan untuk tidak menciptakan kesadaran akan kasus Brittney adalah pilihan sadar karena ketegangan politik antara AS dan Rusia mengenai pendudukan Ukraina. Pemikirannya adalah bahwa status Griner sebagai atlet kulit hitam dan lesbian secara terbuka dapat menyebabkan dia menjadi pion politik dalam negosiasi yang meningkat antara Rusia dan AS mengenai konflik di Ukraina.

Mengenai kasus ini, belum ada seruan publik dari Presiden Joe Biden atau pejabat tinggi AS lainnya untuk menyadarkan situasi Griner, dan untuk saat ini, mungkin itulah hal terbaik yang harus dilakukan.

Anda akan dipanggil keluar

Media sosial adalah kenyataan pahit, dan orang akan memanggil Anda, jadi pastikan apa yang Anda katakan itu benar.

Berikut ini contoh brilian dari anggota kongres Eric Swalwell, yang menge-Tweet foto bendera Pride dengan keterangan, "Saya mengibarkan bendera ini 365 hari setahun." Sayangnya, pengikut Swalwell dengan cepat menunjukkan bahwa bendera itu masih memiliki lipatan karena dibongkar beberapa saat sebelumnya. Lebih baik beruntung lain kali, Eric.

Saya mengibarkan bendera-bendera ini 365 hari dalam setahun. pic.twitter.com/MsI1uQzDZ0

- Perwakilan Eric Swalwell (@RepSwalwell) 24 Mei 2019

Anda akan menjadi meme

Saya sekali lagi mengingatkan Anda bahwa media sosial adalah tempat di mana Anda bisa menjadi meme.

(Dan jika Anda melewatkannya, di bawah ini adalah meme Bernie Sanders yang terkenal yang menyebar seperti api di seluruh media sosial pada awal tahun 2020).

Sering kali, hasil dari kata-kata dan gambar Anda yang diubah menjadi meme tidak berbahaya. Tetapi lanjutkan dengan hati-hati, karena cara penggunaannya akan berada di luar kendali Anda.

5 kiat untuk menggunakan media sosial dalam pemerintahan

Ada dua jenis akun media sosial: kotak sabun dan pesta makan malam. Akun media sosial kotak sabun berfokus pada diri mereka sendiri Mereka menggunakan media sosial untuk menyiarkan pesan dan isu-isu tanpa melibatkan audiens mereka.

Di sisi lain, akun media sosial pesta makan malam mengundang audiens dan menciptakan dialog dengan mereka. Mereka mendorong diskusi dan keterlibatan antara tuan rumah (Anda) dan para tamu (audiens Anda).

Anda ingin memastikan bahwa Anda menjalankan akun pesta makan malam untuk media sosial dan komunikasi pemerintah. Berikut ini lima kiat tentang bagaimana Anda dapat melakukan hal itu.

1. Pelajari di mana audiens Anda berkumpul

Anda perlu memahami saluran tempat audiens target Anda berkumpul sehingga Anda tidak membuang-buang waktu dan sumber daya berharga untuk berkampanye ke dalam kekosongan.

Misalnya, jika Anda seorang politisi yang mengandalkan mempengaruhi pemilih yang lebih muda untuk membawa surat suara, Anda mungkin ingin fokus pada TikTok atau Instagram Reels karena biasanya di sinilah Gen-Z menghabiskan sebagian besar waktu. Demikian pula, jika Anda ingin melecut pria sayap kiri dengan gelar sarjana menjadi hiruk-pikuk, fokuskan perhatian Anda pada Twitter.

Ingat AOC, yang kita bicarakan sebelumnya? Pada tahun 2020, dia menyelenggarakan streaming langsung video game di Twitch untuk membantunya menjangkau pemirsa yang lebih muda yang mungkin tidak terbiasa atau tertarik pada politik.

Ada yang ingin bermain Among Us dengan saya di Twitch untuk mendapatkan suara? (Saya belum pernah bermain tetapi sepertinya sangat menyenangkan)

- Alexandria Ocasio-Cortez (@AOC) 19 Oktober 2020

Pemasaran di Twitch mungkin tidak cocok untuk setiap kandidat politik, jadi itu akan menjadi keputusan Anda apakah menurut Anda platform streaming adalah tempat yang tepat bagi Anda untuk terlibat dengan audiens. Dan jika Anda perlu bantuan untuk memahami cara mengungkap target audiens Anda di media sosial, baca Cara Menemukan dan Menargetkan Audiens Media Sosial Anda untuk memulai.

2. Bagikan konten dan informasi yang relevan dan berharga

Bangun kepercayaan dan keterlibatan audiens dengan berbagi konten yang relevan dan menarik, dan audiens secara alami akan menjadikan Anda sebagai sumber informasi dan pengetahuan yang valid. Akun Instagram NASA melakukan hal ini dengan sangat baik untuk pemirsanya yang berjumlah lebih dari 76 juta orang di seluruh dunia.

Akun Instagram BC Parks mengikuti tren serupa di Kanada dan memberikan tips, informasi, dan wawasan kepada para pemirsanya tentang apa yang terjadi di seluruh taman-taman di provinsi ini.

3. Terlibat dengan pengikut Anda

Apakah Anda pernah menghadiri pesta makan malam dan duduk diam di sana, tidak ikut serta dalam percakapan? Jelas tidak, dan media sosial pun demikian. Pejabat pemerintah, anggota parlemen, dan akun pemerintah perlu terlibat dengan audiens mereka dengan membalas pesan, bergabung dalam percakapan, dan menjawab pertanyaan.

Ingatlah bahwa media sosial adalah tentang menciptakan komunitas. Jadi ajukan pertanyaan, buat jajak pendapat (Twitter memiliki fitur hebat yang memungkinkan Anda melakukan ini!), dan tanggapi komentar dari pengikut Anda-Anda tidak pernah tahu apakah tanggapan Anda akan mengubah pola pikir pemilih.

Anda bahkan dapat memposting ulang konten yang diposting oleh konstituen Anda sebagai bentuk keterlibatan, seperti Pemerintah New Jersey me-retweet foto-foto matahari terbenam yang indah di Central New Jersey ini.

Indahnya #sunset malam ini di Central Jersey. @NJGov benar-benar tahu bagaimana memamerkan warnanya. #NJwx pic.twitter.com/rvqiuf8pRY

- John "PleaseForTheLoveOfGodFireLindyRuff" Napoli (@WeenieCrusher) May 17, 2022

Jika Anda kesulitan untuk mengikuti semua pesan yang Anda terima, gunakan alat seperti SMMExpert, di mana Anda dapat dengan mudah merampingkan komunikasi Anda ke dalam satu dasbor yang rapi. Tidak ada lagi alt-tabbing di antara layar media sosial yang berbeda yang mencoba menanggapi setiap komentar.

Tonton video singkat ini untuk melihat cara kerjanya:

Coba SMMExpert secara gratis. Anda dapat membatalkannya kapan saja.

4. Tetap aman

Pelanggaran keamanan media sosial akan sangat merusak kepercayaan masyarakat umum terhadap pemerintah. Cara paling sederhana untuk memastikan bahwa akun Anda tetap aman adalah dengan menggunakan platform manajemen media sosial untuk mengelola semua akun dan aktivitas media sosial Anda di beberapa tim atau orang.

SMMExpert dilengkapi dengan otentikasi dua faktor untuk lapisan keamanan tambahan dan memberi Anda kontrol penuh untuk meninjau dan menyetujui pesan, mencatat semua aktivitas dan interaksi, dan mengatur pasca tinjauan dan persetujuan.

Jika Anda memerlukan detail lebih lanjut, baca panduan langkah demi langkah kami untuk keamanan media sosial untuk mendapatkan lebih banyak kiat tentang cara melindungi organisasi Anda secara online, baik Anda menggunakan SMMExpert atau tidak.

5. Tetap patuh

Untuk organisasi besar dengan banyak praktisi media sosial, menetapkan praktik terbaik untuk penggunaan media sosial dapat membantu memastikan kepatuhan kolektif semua pengguna.

Pedoman terhadap konten yang dapat diterima dan dilarang, penanganan data, keterlibatan warga, dan bahkan nada bicara adalah beberapa contoh praktik terbaik yang dapat diterapkan organisasi untuk menjaga kepatuhan tim mereka.

Jika Anda mengelola media sosial untuk pemerintah atau lembaga menggunakan SMMExpert, integrasi pengarsipan media sosial mitra kami memudahkan Anda untuk tetap mematuhi Undang-Undang Kebebasan Informasi (FOIA), Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR), dan undang-undang catatan publik lainnya.

Dalam beberapa tahun terakhir ini, badan-badan pemerintah dan para pegawainya telah menanggapi pergeseran dramatis dalam ekspektasi publik terhadap wacana politik dan pemerintahan.

Para pembuat kebijakan yang inovatif dan staf mereka dengan cepat beradaptasi dengan menciptakan konten sosial yang sangat menarik untuk menggalang dukungan pengikut, sekaligus tetap patuh dan aman sepenuhnya. Bagi badan pemerintah mana pun yang ingin menangkap dan mempertahankan sentimen dan keterlibatan publik, merangkul era baru wacana media sosial sangat penting untuk kesuksesan.

Bonus: Unduh Laporan tahunan SMMExpert tentang tren media sosial pemerintah Cari tahu bagaimana lembaga pemerintah terkemuka menggunakan media sosial, lima bidang peluang teratas yang kami rekomendasikan, dan banyak lagi.

Contoh kampanye media sosial pemerintah

CDC

Selama pandemi COVID-19, Pusat Pengendalian dan Pencegahan Penyakit AS bisa dimengerti sedikit sibuk. Tetapi itu tidak menghentikan badan pemerintah untuk melakukan kampanye dan pesan terkait COVID yang efektif di media sosial untuk membantu menjaga agar masyarakat umum tetap mendapat informasi.

Departemen Sumber Daya Alam Negara Bagian Washington

Media sosial pemerintah tidak harus kering atau membosankan - tanyakan saja kepada siapa pun yang menjalankan akun sosial untuk Departemen Sumber Daya Alam Negara Bagian Washington.

Twitter mereka menawarkan informasi yang relevan dan tepat waktu yang dikemas dalam postingan yang ramah meme yang sering kali menjadi viral.

Para orang tua, tolong periksa permen anak-anak Anda di Halloween ini! Baru saja menemukan gempa megathrust Cascadia berkekuatan 9 skala Richter yang menyebabkan tsunami besar di dalam Snickers bar ukuran menyenangkan ini. pic.twitter.com/NJc3lTpWxQ

- Departemen Sumber Daya Alam Negara Bagian Washington (@waDNR) 13 Oktober 2022

Permainan alt text mereka juga cukup kuat:

Melalui Washington State Dept. of Natural Resources di Twitter

FDA

Administrasi Makanan dan Obat-obatan AS cukup banyak bertanggung jawab untuk mengatakan apakah suatu produk atau bahan makanan aman untuk digunakan publik atau tidak. Jadi, penting bahwa saluran media sosial mereka berbagi informasi yang benar secara faktual.

Berikut ini beberapa contoh bagaimana FDA menggunakan media sosial untuk efek ini.

Folat penting untuk menurunkan risiko masalah serius yang terjadi selama kehamilan.

Pelajari bagaimana label Fakta Gizi dapat membantu ibu hamil membuat keputusan untuk mendukung pola makan sehat. //t.co/thsiMeoEfO #NWHW #FindYourHealth pic.twitter.com/eFGqduM0gy

- FDA AS (@US_FDA) 12 Mei 2022

Biden #BuildBackBetter

Presiden Amerika Serikat ke-46, Joe Biden, menggunakan media sosial untuk mendapatkan pengaruh dan menumbuhkan momentum untuk kampanye Build Back Better-nya sepanjang tahun 2020 dan 2021.

Dengan memanfaatkan kekuatan hashtag, tim Biden dapat memastikan slogan yang menarik dan kampanye yang terukur dengan menganalisis keberhasilan dan tren hashtag.

Agenda Build Back Better kami akan memperkuat ekonomi kita dengan menurunkan pajak bagi kelas pekerja dan menengah, dan mengurangi biaya perawatan anak, perumahan, dan pendidikan tinggi.

Kita akan menumbuhkan ekonomi kita dari bawah ke atas dan dari tengah ke luar.

- Joe Biden (@JoeBiden) 28 September 202

Informasikan dan libatkan diri Anda di media sosial dengan SMMExpert. Dari satu dasbor, Anda dapat menjadwalkan dan mempublikasikan konten ke setiap jaringan, memantau percakapan yang relevan, dan mengukur sentimen publik seputar program dan kebijakan dengan mendengarkan dan menganalisis sosial secara real-time. Cobalah gratis hari ini.

Memulai

Pesan demo yang dipersonalisasi dan tanpa tekanan untuk melihat bagaimana SMMExpert membantu pemerintah dan lembaga :

→ Melibatkan warga negara

→ Mengelola komunikasi krisis

→ Memberikan layanan secara efisien